靈伴遺留文件2019汽車項(xiàng)目總結(jié)

1、2019泰盈汽車項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目背景項(xiàng)目過(guò)程項(xiàng)目效果項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目背景01LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET項(xiàng)目背景泰盈汽車項(xiàng)目是與北京泰盈科技有限公司深度合作開(kāi)展的項(xiàng)目。客戶簡(jiǎn)介客戶簡(jiǎn)介: : 泰盈科技是一家BPO行業(yè)頭部的納斯達(dá)克上市公司，坐席人數(shù)萬(wàn)人規(guī)模。項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo): : 由靈伴方提供智能外呼解決方案，泰盈方提供營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。為甲方推送高價(jià)值線索服務(wù)。業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型: : 汽車類營(yíng)銷業(yè)務(wù)，電話的方式約用戶看車，拿到符合標(biāo)準(zhǔn)的錄音數(shù)據(jù)。外呼方式外呼方式: : AI機(jī)器人+人工坐席協(xié)同的模式，AI機(jī)器人做初步意向判斷，人工坐席高質(zhì)量營(yíng)銷。提升外呼效率，節(jié)約人力成本。項(xiàng)目過(guò)程0

2、2LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET項(xiàng)目過(guò)程產(chǎn)品功能持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，業(yè)務(wù)流程效果持續(xù)提升需求反饋需求初步評(píng)估設(shè)計(jì)制作上線使用40+311010項(xiàng)目過(guò)程HIAI云平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版機(jī)器人專業(yè)版機(jī)器人已基本滿足客戶需求后續(xù)新功能使運(yùn)營(yíng)更精細(xì)化，數(shù)據(jù)利用最大化80%業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)由泰營(yíng)方自主完成流程基本已經(jīng)成熟設(shè)計(jì)器實(shí)現(xiàn)功能較多可以進(jìn)一步提高識(shí)別由泰盈方提出需求，靈伴方設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目效果03LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET項(xiàng)目效果線路并發(fā)500500路路日均坐席人數(shù)100100人人50W50W條條日均呼叫量5050單單平均日呼叫量項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)對(duì)比指標(biāo)（人均）人工外呼HIAI提高百

3、分比撥打電話量500-600通5000-6000通10倍成單量10-30單50-60單3-5倍項(xiàng)目效果優(yōu)化效果0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%1 2 3 4 5 6 7 8 9 12131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051接通成單率接通成單率經(jīng)過(guò)30多個(gè)版本的迭代及外呼策略的調(diào)整，日均接通成單率由1%左右提升至近2.3%左右流程優(yōu)化的4個(gè)節(jié)點(diǎn)1.初步與劉雯討論優(yōu)化方案，采用機(jī)器人意向度逐步放寬，讓更多的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)人工。2.標(biāo)準(zhǔn)版機(jī)器人，通過(guò)巡檢不斷擴(kuò)充fa

4、q，優(yōu)化識(shí)別理解，轉(zhuǎn)接音等3.采用錄音機(jī)器人，嘗試多版不同人的錄音4.采用專業(yè)版機(jī)器人項(xiàng)目總結(jié)04LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET項(xiàng)目總結(jié)關(guān)于流程制作 營(yíng)銷機(jī)器人流程在制作時(shí)篩選的意向程度，不僅需要準(zhǔn)確，需要綜合考慮話費(fèi)、數(shù)據(jù)成本及人工坐席的效率，降低成本的同時(shí)提高轉(zhuǎn)化率。機(jī)器人意向度收的太緊會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，機(jī)器人意向度太松會(huì)使大多無(wú)意向的客戶轉(zhuǎn)接到人工，效率低。 關(guān)于錄音機(jī)器人： 隨著市面上AI機(jī)器人越來(lái)越多，大部分機(jī)主對(duì)外呼機(jī)器人已有認(rèn)知。這使AI難以留住客戶，目前TTS和真人比較仍有差異，使用錄音機(jī)器人就成為了大家普遍手段。 錄音機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：真人發(fā)音，情感豐富，體驗(yàn)好，

5、掛機(jī)率低。 錄音機(jī)器人劣勢(shì)：錄音困難，修改麻煩，語(yǔ)速不好控制，各個(gè)句子中音量、環(huán)境音等難以形成統(tǒng)一。項(xiàng)目總結(jié)從短期來(lái)看： 系統(tǒng)的穩(wěn)定性越來(lái)越高，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率持續(xù)提升，用戶滿意度較好，產(chǎn)品功能越來(lái)越豐富，AI+HI的模式初步跑通。從長(zhǎng)期來(lái)看： 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的反饋， 完成了AIBPO功能產(chǎn)品迭代，為4.0的產(chǎn)品研發(fā)打下了基礎(chǔ)，對(duì)公司開(kāi)拓更大市場(chǎng)打下了良好的產(chǎn)品基礎(chǔ)。項(xiàng)目收獲項(xiàng)目思考短期思考：1.近期出現(xiàn)資源不足的情況，考慮到穩(wěn)定性，系統(tǒng)資源及線路資源建議有強(qiáng)的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制。可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免事故發(fā)生，影響客戶體驗(yàn)。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)中間斷層，會(huì)出現(xiàn)一些功能已經(jīng)上線，但是不符合業(yè)務(wù)中實(shí)際使用的現(xiàn)象。建議在產(chǎn)品評(píng)估階段可以讓業(yè)務(wù)人員參與進(jìn)來(lái)，如一線銷售及項(xiàng)目經(jīng)理。長(zhǎng)期思考：1.AI+HI的模式可以初步跑通，但實(shí)際項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)并不普適所有項(xiàng)目，在po