電梯安全問卷調(diào)查報告(改)

1、唐山智庫輿情社會經(jīng)濟咨詢有限公司目錄一、研究背景3二、研究方法32.1 數(shù)據(jù)來源32.2 數(shù)據(jù)清洗32.3 數(shù)據(jù)分析方法4三、研究分析43.1 用戶的基本屬性43.2 用戶平日在商場購物的樓層及使用電梯的方式分析53.3 用戶及其親友乘坐電梯時遇到的情況分析63.4 用戶對電梯的安全意識及其對電梯安全的態(tài)度分析8四、研究結(jié)論與建議11第 10 頁 共 10 頁一、研究背景近期，電梯“吞人”、男童手臂被夾傷、女子被卡電梯等事故屢有發(fā)生，眾人的心都被電梯安全這個話題所牽動。電梯已經(jīng)是百姓的一天里必不可少的公共設(shè)施，出門下樓、坐地鐵、進寫字樓、逛商場，每一個過程都繞不開電梯。記得原來有一句廣告語叫“

2、上上下下的享受”，形容電梯的舒適；然而今日，人們是否認為搭乘電梯是種享受，筆者不得而知，但是“上上下下”是否安全倒是很多人心中的疑慮，甚至有人因為事故頻發(fā)而患上了“電梯焦慮癥”。事故的發(fā)生、隱患的暴露，已經(jīng)讓各地開始重視電梯安全問題。網(wǎng)友的焦慮和恐慌只是暫時的，但是公眾對于公共安全的信任如果受到損傷，就需要長時間的努力才能修復。除了設(shè)施老化、監(jiān)管不到位、沒有定期保養(yǎng)等緣由，擔負著公共設(shè)施維修保養(yǎng)責任的單位及工作人員，更應該以專業(yè)的態(tài)度和高度的責任感來履行自己的職責。缺失了這種態(tài)度，再完善的制度也會虛化，工作變成了敷衍，那么事故就不會是偶然。因此，我們設(shè)計了電梯安全問題調(diào)查問卷來具體了電梯安全的

3、實際態(tài)度與看法。二、研究方法2.1 數(shù)據(jù)來源“電梯安全問題調(diào)查報告”是根據(jù)電梯安全問題調(diào)查問卷，此問卷于 2016 年 5月4 日放置在需求網(wǎng)上，數(shù)據(jù)分析于 2016 年 5 月 14 日從后臺取數(shù)，共收集了 8035 條有效用戶答題樣本數(shù)據(jù)。2.2 數(shù)據(jù)清洗為了使數(shù)據(jù)更為客觀有效，我們對收集到的原始數(shù)據(jù)做了如下處理：1、問題超過一條未填答的樣本一律刪除；2、刪除線上用戶多次填答的樣本：同一用戶多次填答的樣本僅保留其第一次填答的數(shù)據(jù)；3、回答時間 30 分鐘以上以及 9 秒以下的樣本一律刪除；4、邏輯前后矛盾或不合常理的樣本一律刪除，如題目“年齡選擇 18 歲以下”的樣本中，還選擇“退休/離休

4、”的職業(yè)屬性；5、同一時間段內(nèi)，答題樣本完全一致的樣本一律刪除；6、答題時通過某些手段未能跳轉(zhuǎn)仍能繼續(xù)答題的樣本一律刪除。經(jīng)以上數(shù)據(jù)清洗，電梯安全問題調(diào)查報告共獲得用戶有效樣本 5781 條，樣本有效率71.9%。2.3 數(shù)據(jù)分析方法本報告主要采用頻數(shù)分析的數(shù)據(jù)研究方法，并對統(tǒng)計結(jié)果加以描述與解釋，說明用戶平日使用電梯的方式、是否遇到過電梯意外及對電梯安全的意識問題。三、研究分析3.1 用戶的基本屬性經(jīng)分析，被調(diào)查用戶的基本屬性如下：超過六成的調(diào)查用戶是女性，男性比例僅 38.1%；被調(diào)查用戶中，以 26-35 歲的人為主，其中，21-35 歲的用戶比例是 28.6%，26-30 歲的用戶比例

5、是 29.4%；用戶的學歷以大專和本科為主，其中 43.7%的用戶是本科學歷，28.7%的用戶學歷是大專；接近六成的用戶是企業(yè)/公司職員，其次 16.6%的用戶是自由職業(yè)者。（詳見圖 1）圖表 1 用戶的基本屬性3.2 用戶平日在商場購物的樓層及使用電梯的方式分析3.2.1 用戶平日商場購物集中的樓層分析我們了解到，用戶平時去商場購物，主要集中的樓層是 1 樓、2 樓和 3 樓；其中，購物樓層是 2 樓的用戶比例最高，是 59.3%；購物在 1 樓和 3 樓的用戶比例接近，分別是 45.5%和 46.3%。（詳見圖 2）圖表 2 用戶平時去商場購物，主要集中的樓層分析3.2.2 用戶在商場中上

6、下樓習慣的使用方式及原因分析63.7%的用戶在商場中上下樓習慣使用自動扶梯，習慣使用自動直梯的用戶比例是27.1%，選擇爬樓梯逛商場的用戶僅有 9.2%。（詳見圖 3）圖表 3 用戶在商場中上下樓習慣使用的方式分析我們對上面選擇爬樓梯的用戶深入了解發(fā)現(xiàn)，“樓層不高，爬樓更快”和“可以鍛煉身體”這兩者是這部分人群習慣選擇爬樓梯的主要原因，比例分別是 59.3%和 57.4%。僅 21.5%的用戶是基于電梯存在安全隱患而選擇爬樓梯。（詳見圖4）圖表 4 用戶習慣選擇爬樓梯的原因分析3.3 用戶及其親友乘坐電梯時遇到的情況分析3.3.1 用戶及親友是否遇到過電梯意外據(jù)了解，63.1%的用戶表示其或其

7、身邊的親戚朋友乘電梯時沒有遇到過意外情況，25.8%的用戶表示不清楚是否遇到過電梯意外，表示遇到過電梯意外的用戶比例是 11.1%。（詳見圖5）圖表 5 用戶或用戶身邊的親戚朋友乘電梯時是否遇到過意外情況3.3.2 遇到過電梯意外的用戶的具體電梯意外狀況及是否受到傷害的情況分析我們對上面表示遇到過電梯意外的用戶進行了深入分析，在這些用戶中，48.9%的用戶表示遇到過扶梯運作時驟停的情況，表示遇到過“扶梯抖動異?！?、“扶梯迅速下滑”和“直梯抖動異?！钡挠脩舯壤咏?，分別是 36.9%、30.9%和 28.8%?？梢?，在實際遇到電梯的意外或突發(fā)情況中，扶梯的意外發(fā)生比例高于直梯，電梯的安全隱患確實

8、存在。（詳見圖6）圖表 6 用戶或其親友遇到的意外事故或突發(fā)狀況分析在這部分遇到電梯意外或突發(fā)狀況的用戶中，57.3%的用戶表示自己或身邊的親戚朋友沒有因為電梯事故而受到傷害，但是，32.7%的用戶表示有受到過輕傷，5.8%的用戶表示受到過重傷，甚至還有 4.2%的用戶表示有受到傷害，付出了生命?？梢姡娞莸陌踩[患確實造成了少部分人群的嚴重傷害。（詳見圖 7）圖表 7 用戶或其親友有無因為電梯事故而受到傷害3.3.2 用戶對近期電梯發(fā)生的電梯事故的了解情況和看法分析對于是否見過或聽過一些關(guān)于乘電梯發(fā)生了比較嚴重的事故但沒有被報道的情況，43.9%的用戶表示有一些是這樣的情況，23.6%的用戶

9、認為沒有這種情況，18.2%的用戶表示不清楚，14.3%的用戶表示有很多類似的情況沒有被報道。（詳見圖8）圖表 8 用戶是否見過或聽過一些關(guān)于乘電梯發(fā)生了比較嚴重的事故但沒有被報道的情況最近發(fā)生了幾起乘電梯時發(fā)生的嚴重事故，42.1%的用戶表示聽說了，很意外，也很惋惜； 33.7%的用戶只聽說了一點，具體不太清楚；24.2%的用戶表示沒有聽過，不怎么看新聞。（詳見圖 9）圖表 9 用戶是否聽說最近發(fā)生的幾起乘電梯時的嚴重事故3.4 用戶對電梯的安全意識及其對電梯安全的態(tài)度分析3.4.1 用戶是否了解自動扶梯的紅色急停按鈕自動扶梯上下都是有紅色急停按鈕的，對于這件事，接近六成的用戶知道是在扶梯出

10、口處，41.9%的用戶知道是在扶梯入口處，31.1%的用戶覺得紅色急停按鈕是在扶梯中部，還有 18.8%的用戶并不清楚扶梯的紅色急停按鈕?？梢?，半數(shù)以上的用戶對扶梯的紅色急停按鈕并不了解也不知曉在何處。（詳見圖 10）圖表10 用戶是否知道自動扶梯何處有紅色急停按鈕3.4.2 用戶對電梯事故責任人的判定分析發(fā)生電梯事故，誰之責？66.1%的用戶表示這是商家的責任，一半以上的用戶認為是廠家的責任，還有 41.1%的用戶表示顧客自己也有責任。（詳見圖 11）。圖表 11 用戶對電梯事故責任人的認定分析3.4.3 用戶在商場對員工的電梯安全培訓的態(tài)度分析由“電梯吃人”的視頻可見，扶梯出口處有幾位商場

11、工作人員，但是沒有人想到去按下電梯急停按鈕，最終導致了慘劇的發(fā)生。那么，商場對員工的安全知識培訓是否重要呢？一半以上的用戶表示商場一定要對全體員工進行培訓，29.6%的用戶認為可以僅對巡邏、安保員工進行培訓，表示可以僅對新入職員工進行培訓的用戶比例是13.6% （詳見圖 12）。圖表 12 用戶對商場是否有必要對員工進行安全知識培訓的態(tài)度分析3.4.4 用戶在商家維護和保養(yǎng)電梯及乘客使用電梯的注意事項分析“維護時，在附近及時擺放警示牌”、“在電梯旁貼上注意事項”和“勤維護，每月至少保養(yǎng)一次”是用戶認為商家在維護和保養(yǎng)電梯時應注意的最重要的三項，這三者比例分別是50.3%、49.6%和 43.9

12、%。（詳見圖 13）圖表 13 用戶對商家在維護和保養(yǎng)電梯時應注意的因素分析至于我們在乘坐電梯時都應該注意的事項來說，最主要的三項分別是“乘坐電梯時少玩手機，避免發(fā)生事故時不能做出及時的反應”、“在乘坐自動扶梯時抓穩(wěn)旁邊的扶手”和“不要在電梯上打鬧”，比例分別是 69.2%、53.4%和 44.2%。（詳見圖 14）圖表 14 用戶認為平時乘坐電梯時應該注意的事項分析四、研究結(jié)論與建議超過六成的調(diào)查用戶是女性，男性比例僅 38.1%；用戶以 26-35 歲的人為主，其學歷以大專和本科為主，接近六成的用戶是企業(yè)/公司職員。用戶平時去商場購物，主要集中的樓層是 1 樓、2 樓和 3 樓，63.7%

13、的用戶在商場中上下樓習慣使用自動扶梯，選擇爬樓梯逛商場的用戶僅有 9.2%?！皹菍硬桓?，爬樓更快”和“可以鍛煉身體”這兩者是部分人群習慣選擇爬樓梯的主要原因。63.1%的用戶表示其或其身邊的親戚朋友乘電梯時沒有遇到過意外情況，但是，遇到過電梯意外的用戶比例是 11.1%。在遇到過意外的用戶中，48.9%的用戶表示遇到過扶梯運作時驟停的情況，其他遇到過如“扶梯抖動異?！?、“扶梯迅速下滑”和“直梯抖動異常”。電梯的安全隱患確實造成了少部分人群的嚴重傷害。最近發(fā)生了幾起乘電梯時發(fā)生的嚴重事故，42.1%的用戶表示聽說了，很意外，也很惋惜。半數(shù)以上的用戶對扶梯的紅色急停按鈕并不了解也不知曉在何處。發(fā)生電梯事故，誰之責？66.1%的用戶表示這是商家的責任，一半以上的用戶認為是廠家的責任；一半