保潔上墻制度

1、員工言行規(guī)范1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守勞動紀(jì)律，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成任務(wù)，語言舉止文明，待人熱情禮貌。2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，工作服穿著整潔干凈，配戴統(tǒng)一工牌。3、男性員工不留胡須，頭發(fā)不過耳，女性員工長發(fā)盤起，發(fā)型整齊不蓬亂，不濃妝艷抹。4、不隨地吐痰，不亂扔紙屑，不在公共區(qū)域吸煙。5、按時上、下班，不遲到，不早退，有事提前一天請假。6、工作時間不脫崗，不扎堆、不看書看報，不吸煙，不吃零食。不穿拖鞋。不做與工作無關(guān)的事情，休息時不與同事大聲喧嘩。7、工作中的站、坐、行要符合規(guī)范，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，頭部端正，表情自然，得體大方。8、遇到客人主動熱情問候，對待詢問要回答準(zhǔn)確，不含糊其詞，舉止文雅，不手舉清

2、潔工具指示方向或回答問題。9、在客人的房間服務(wù)時，對客人要有禮貌，需要移動的物品要經(jīng)過客人同意。10、拾到東西及時交于失主，找不到失主上交主管領(lǐng)導(dǎo)，不占為己有。11、常用文明用語：您好、請問、打擾一下、不客氣、對不起、請、謝謝您、再見主管崗位職責(zé)1.在公司的規(guī)章制度和甲方的合同要求下負(fù)責(zé)本部門的具體工作。2.制定每月的工作計劃、培訓(xùn)計劃，并付諸于實(shí)施。3.對員工進(jìn)行專業(yè)技能考核和思想素質(zhì)考核。4.制定保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行檢查和技術(shù)方面的指導(dǎo)與示范。5.制定本部門的突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案。6.制定本部門每月的物料采購計劃，指導(dǎo)員工正確使用和維護(hù)清潔用品。7.及時妥善處理甲方提出的相關(guān)建議和意見，并

3、上報公司。8.鼓勵員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高個人素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。9.忠于職守，以身作則，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。領(lǐng)班崗位職責(zé)1.協(xié)助主管對各保潔責(zé)任區(qū)的工作進(jìn)行檢查和技能指導(dǎo)。2.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時了解員工的思想動態(tài)，在員工面前做好榜樣。3.做好保潔日常巡檢工作記錄。4.熟練掌握保潔工作流程、技能、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和計劃性保潔工作。5.對工作中犯有過錯的員工進(jìn)行批評指導(dǎo)、糾正并及時向上級匯報。6.督導(dǎo)保潔員正確使用和維護(hù)清潔用品，節(jié)約使用保潔材料。7.熟知保潔應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和流程。8.忠于職守，以身作則，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。9.主管不在時全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的工作事務(wù)。保潔員崗位

4、職責(zé)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。2.按操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。3.注重個人素質(zhì)，保持個人衛(wèi)生整潔，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人。4.堅(jiān)守工作崗位，服從管理人員的安排和調(diào)動。5.首次保潔按時完成，循環(huán)保潔及時到位，不超時。6.負(fù)責(zé)生活垃圾的收集、分類，并運(yùn)到指定地點(diǎn)。7.正確使用保潔物料和工具，做好保潔工具的維護(hù)保養(yǎng)，8.熟知保潔應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和流程。9.發(fā)生意外事故時引導(dǎo)客戶走消防樓梯。保潔工作流程大廳（堂）：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔大門玻璃；3、清潔電梯、垃圾桶；4、地面推塵、拖擦；5、清潔衛(wèi)生間；6、清潔步行樓梯；7、清潔廳（堂）內(nèi)的各種陳設(shè)物、閉門器、

5、標(biāo)識牌、門把手、消防器材、臺面、地腳線、開關(guān)面板等；8、巡視保潔。樓層：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔衛(wèi)生間；3、地面推塵、拖擦；4、清潔電梯、垃圾桶；5、清潔步行樓梯；6、清潔各種陳設(shè)物、閉門器、標(biāo)識牌、門把手、消防器材、臺面、地腳線、開關(guān)面板等；7、巡視保潔。電梯：1、更換地毯、吸塵；2、清潔轎廂門面、壁面、開關(guān)面板、顯示屏、軌槽；3.清潔地面；4、不銹鋼面上光亮劑。步行樓梯：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔樓梯扶手，不銹鋼扶手上光亮劑；3、清潔防火門、風(fēng)口窗、臺面、閉門器、標(biāo)識牌、門把手、消防器材、地腳線；4、地面推塵、拖擦。衛(wèi)生間：1、打開窗戶、換氣扇；2、清潔大、小便池；3、清潔隔

6、板、閉門器、門把手、標(biāo)識牌、鏡面、開關(guān)面板、面臺、面盆、玻璃；4、地面拖擦。入室、會議室：1、備好工具、物料；2、敲門詢問，得到許可后進(jìn)入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序進(jìn)行工作）；3、清潔玻璃；4、清潔沙發(fā)、桌椅、各類電器、陳設(shè)物等；5、清潔臺布、花卉；6、清潔茶幾、茶具、水杯、毛巾；7、毛巾、茶具、水杯消毒；8、地面推塵、拖擦，地毯清掃吸塵；9、服務(wù)完成、清點(diǎn)工具、讓客戶簽單；10、使用禮貌服務(wù)用語：謝謝您離開。地下車庫：1、清潔進(jìn)、出口車道；2、清潔各類標(biāo)識牌、提示牌、消防器材、欄桿、低位錄像設(shè)備；3、清潔車位號、車位線、地面。外圍：1、清掃大廈院落、院內(nèi)四周馬路、門前（3米內(nèi)）

7、地面；2、清理草坪內(nèi)的雜物、垃圾；3、清潔垃圾場地面、垃圾桶表面、更換垃圾袋；4、清潔各類標(biāo)識牌、提示牌、宣傳欄、低位路燈；5、清理雨水溝。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)分類項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室外部分馬路和人行道大門口（3米內(nèi)）無明顯泥沙、污垢、每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過6個；無1公分以上的石子，廢棄物垃圾30分鐘內(nèi)清理。停車場、自行車棚無雜物、紙屑、油污、門窗無明顯灰塵，車棚內(nèi)無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。綠化地?zé)o明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、塑料袋等雜物，無3公分以上的石子。垃圾場和垃圾桶垃圾場地面無散落垃圾，垃圾桶內(nèi)裝有垃圾袋，地、表面無明顯污跡。標(biāo)識牌、提示牌、宣傳牌，雕塑標(biāo)識牌、提示牌、宣傳牌（欄）、雕塑及路燈：

8、表面無明顯積塵、污 跡；無張貼物。天臺、樓頂天臺、樓頂：無雜物、垃圾、無明顯污垢；天臺、樓頂：排水口暢通。雨水井和地溝雨水井和地溝內(nèi)：無垃圾、泥土，煙頭不超10個，蓋上無明顯污垢。分類項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)部分大廳（堂）空氣清新、無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃圾、無明顯腳?。鞣N陳設(shè)物：擺放整潔、無灰塵，各類標(biāo)識牌、消防器材、臺面：無灰塵，玻璃門、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，廢棄物30分鐘內(nèi)清理。樓層樓道公共區(qū)域無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃圾、無明顯腳印），各種陳設(shè)物：擺放整潔、無灰塵，各類標(biāo)識牌、消防器材、臺面、門把手、閉門

9、器：無灰塵，玻璃、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，廢棄物30分鐘內(nèi)清理。電梯轎廂壁：無塵、無污跡、無手印，電梯門、開關(guān)、顯示屏：干凈無灰塵，軌槽：干凈無雜物，頂棚：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，不銹鋼干凈明亮。步行樓梯地面：干凈、無污跡，扶手、防火門、風(fēng)口窗、閉門器、標(biāo)識牌、門把手：干凈無灰塵，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，廢棄物30分鐘內(nèi)清理。衛(wèi)生間無明顯異味，地面：干凈、無水跡、無污垢，紙簍內(nèi)(垃圾)不過23大、小便池內(nèi)、外：干凈、無污垢、無堿垢，洗臉盆、臺面、鏡面：干凈、無明顯水跡、無污跡，鏡面影像清晰，隔板、閉門器、門把手、標(biāo)識牌、開關(guān)面板、玻璃：無灰塵、

10、無污跡，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，及時補(bǔ)充香球、手紙、洗手液，廢棄物30分鐘內(nèi)清理。辦公室會議室地面干凈明亮（無污跡、無腳印），地毯：干凈、無污跡，各種陳設(shè)物：擺放整潔、無灰塵，各類標(biāo)識牌、玻璃、臺面：無灰塵、無手印，沙發(fā)、茶幾、會議桌、臺布、水壺、水杯：干凈明亮、無污跡、無手印、無茶漬、無水垢，煙灰缸、垃圾桶：干凈、無灰塵、無污跡。地下車庫進(jìn)出通道、地面：干凈、無垃圾、無雜物、無積水，車位號、車位線：清晰、無污跡，墻面：無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，各類標(biāo)識牌、提示牌、消防設(shè)備、欄桿、低位錄像設(shè)備：干凈、無灰塵、無污跡。應(yīng)急預(yù)案沙塵暴及雨、雪天1.管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，善于發(fā)

11、現(xiàn)問題，加強(qiáng)與甲方相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作，合理使用和靈活調(diào)配人力。2.倉庫備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、鐵鉤、水鞋等物品。3.各樓層保潔員要及時關(guān)好門窗，樓頂、外圍的地溝、污水井的清理工作要落實(shí)到人，特別在風(fēng)雨來臨時要多查巡及時排除隱患。4.大堂地面很容易出現(xiàn)雪水打滑，影響人們的行走安全，因此，在辦公樓主要出入口和大堂，配備鋪放一定長度的防水防滑地墊。在主要出入門口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、訪客小心通過以防摔倒。5.遇上天氣潮濕，玻璃門積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，及時清理地面雜物。3.大風(fēng)天氣，外圍保潔人員要注意高空墜物，以防被砸傷，大雨天氣，搶險人員要注意地面的地溝、污水井，以防掉入，雪天