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營(yíng)銷(xiāo)142-05-陳福珍客戶關(guān)系管理描述的是我們?nèi)绾闻c客戶打交道以及如何積極處理客戶關(guān)系。具體而言：如何為客戶開(kāi)展工作 如何解決客戶問(wèn)題 如何刺激顧客購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品和服務(wù) 如何進(jìn)行財(cái)務(wù)交易 建立一個(gè)集交流、購(gòu)物、游戲、娛樂(lè)休閑于一體的平臺(tái)，由客戶和企業(yè)所有員工組成。公司進(jìn)行資源整合，形成一個(gè)大的家庭，社區(qū)，更多掌握顧客的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、分析總結(jié)等，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)顧客喜歡的進(jìn)行消息推送。 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)能夠直接地從顧客的身上實(shí)時(shí)地折射出行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，又能根據(jù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)對(duì)顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，滿足顧客的要求。 建立（利用）多個(gè)與消費(fèi)者、粉絲交流的平臺(tái)（工具），拉近與消費(fèi)者、粉絲的距離。 雇傭?qū)ｉT(mén)的人員對(duì)平臺(tái)以及信息的管理，營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛，以及管理和粉絲的關(guān)系，拉近與顧客的距離。 建立顧客投訴機(jī)制，要及時(shí)處理顧客的問(wèn)題，提高顧客滿意度，使每一個(gè) 顧客都盡可能的成為我們的忠誠(chéng)客戶。 對(duì)客戶在多方面進(jìn)行信用評(píng)估、誠(chéng)意評(píng)估等，而不是以顧客消費(fèi)額為唯一標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的對(duì)顧客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)性化和定制以及自助化服務(wù)。*可以建立一個(gè)企業(yè)所有員工和客戶的平臺(tái)。這樣客戶和企業(yè)可以相互更加深入了解，以及更加迅速的了解和接受資源，一手資料。*首先要對(duì)顧客和員工分類(lèi)。所

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