第三章--市場(chǎng)調(diào)查基本方法

1、第三章第三章 市場(chǎng)調(diào)查基本方法市場(chǎng)調(diào)查基本方法 學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)： （一）知識(shí)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo) 了解市場(chǎng)調(diào)查資料的種類(lèi)；了解市場(chǎng)調(diào)查資料的種類(lèi)； 掌握文案調(diào)查的方法及步驟；掌握文案調(diào)查的方法及步驟； 掌握訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法；掌握訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法； 了解觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型及應(yīng)用；了解觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型及應(yīng)用； 了解網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用范圍；了解網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用范圍； 掌握網(wǎng)上調(diào)查的常用方法。掌握網(wǎng)上調(diào)查的常用方法。第三章第三章 市場(chǎng)調(diào)查基本方法市場(chǎng)調(diào)查基本方法 （二）技能目標(biāo)（二）技能目標(biāo) 熟練掌握各類(lèi)調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)、針對(duì)性以及具體操作步熟練掌握各類(lèi)調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)、針對(duì)性以及具體操作步驟；驟； 能夠根據(jù)不

2、同的調(diào)研目標(biāo)，選擇最優(yōu)調(diào)查方案。能夠根據(jù)不同的調(diào)研目標(biāo)，選擇最優(yōu)調(diào)查方案。一、市場(chǎng)調(diào)查資料搜集的概念一、市場(chǎng)調(diào)查資料搜集的概念 市場(chǎng)調(diào)查資料搜集是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)和要求，運(yùn)用科學(xué)市場(chǎng)調(diào)查資料搜集是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)和要求，運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃有組織地從市場(chǎng)收集資料的工作過(guò)程。而市的方法，有計(jì)劃有組織地從市場(chǎng)收集資料的工作過(guò)程。而市場(chǎng)調(diào)查則是根據(jù)調(diào)查的目的和要求，選擇最優(yōu)的方法，通過(guò)場(chǎng)調(diào)查則是根據(jù)調(diào)查的目的和要求，選擇最優(yōu)的方法，通過(guò)逐項(xiàng)調(diào)查，搜集能夠反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)現(xiàn)象以及與之相關(guān)逐項(xiàng)調(diào)查，搜集能夠反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)現(xiàn)象以及與之相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)資料。聯(lián)的市場(chǎng)資料。 二、市場(chǎng)調(diào)查資料的種類(lèi)二、

3、市場(chǎng)調(diào)查資料的種類(lèi) 按照市場(chǎng)資料和信息的來(lái)源劃分按照市場(chǎng)資料和信息的來(lái)源劃分 按照獲取資料的過(guò)程劃分按照獲取資料的過(guò)程劃分 按照市場(chǎng)調(diào)查資料的負(fù)載形式分類(lèi)按照市場(chǎng)調(diào)查資料的負(fù)載形式分類(lèi) 按照市場(chǎng)調(diào)查資料涉及的范圍劃分按照市場(chǎng)調(diào)查資料涉及的范圍劃分 按照市場(chǎng)資料的時(shí)間分類(lèi)按照市場(chǎng)資料的時(shí)間分類(lèi)（一）按照市場(chǎng)資料和信息的來(lái)源劃分（一）按照市場(chǎng)資料和信息的來(lái)源劃分 按照市場(chǎng)資料和信息來(lái)源的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為按照市場(chǎng)資料和信息來(lái)源的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為內(nèi)部資料（信息）和外部資料（信息）。內(nèi)部資料是指資料內(nèi)部資料（信息）和外部資料（信息）。內(nèi)部資料是指資料來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也就是企業(yè)內(nèi)部人

4、員所掌握的企業(yè)信息和資來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也就是企業(yè)內(nèi)部人員所掌握的企業(yè)信息和資料；外部資料是指資料來(lái)自企業(yè)外部。一般來(lái)說(shuō)，獲得外部料；外部資料是指資料來(lái)自企業(yè)外部。一般來(lái)說(shuō)，獲得外部資料的渠道主要有四個(gè)，即經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其資料的渠道主要有四個(gè)，即經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他外部環(huán)境。他外部環(huán)境。（二）按照獲取資料的過(guò)程劃分（二）按照獲取資料的過(guò)程劃分 按照獲取資料過(guò)程的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為：按照獲取資料過(guò)程的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為： 一手資料是指調(diào)查人通過(guò)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)查對(duì)象收一手資料是指調(diào)查人通過(guò)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)查對(duì)象收集的資料。一手資料往往具有較強(qiáng)的針

5、對(duì)性和目的性，便于集的資料。一手資料往往具有較強(qiáng)的針對(duì)性和目的性，便于調(diào)查員就當(dāng)前課題展開(kāi)研究分析。調(diào)查員就當(dāng)前課題展開(kāi)研究分析。 二手資料則為經(jīng)過(guò)他人收集、記錄或整理所積累的各種數(shù)據(jù)二手資料則為經(jīng)過(guò)他人收集、記錄或整理所積累的各種數(shù)據(jù)資料。二手資料一般來(lái)自本國(guó)和他國(guó)私人或政府的出版物、資料。二手資料一般來(lái)自本國(guó)和他國(guó)私人或政府的出版物、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)等。采用二手資料，一方面要注意電子數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)等。采用二手資料，一方面要注意所選用資料的權(quán)威性、可靠性；另一方面也要注意資料的時(shí)所選用資料的權(quán)威性、可靠性；另一方面也要注意資料的時(shí)效性與針對(duì)性，由于二手資料大多來(lái)源于他人搜集整理的資

6、效性與針對(duì)性，由于二手資料大多來(lái)源于他人搜集整理的資料，往往是針對(duì)過(guò)去某一相關(guān)調(diào)研項(xiàng)目展開(kāi)的，這就需要調(diào)料，往往是針對(duì)過(guò)去某一相關(guān)調(diào)研項(xiàng)目展開(kāi)的，這就需要調(diào)查員注意所提供數(shù)據(jù)的時(shí)效性和針對(duì)性以及是否符合當(dāng)前調(diào)查員注意所提供數(shù)據(jù)的時(shí)效性和針對(duì)性以及是否符合當(dāng)前調(diào)研項(xiàng)目的需要。研項(xiàng)目的需要。（三）按照市場(chǎng)調(diào)查資料的負(fù)載形式分類(lèi)（三）按照市場(chǎng)調(diào)查資料的負(fù)載形式分類(lèi) 按照市場(chǎng)調(diào)查資料負(fù)載形式的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分按照市場(chǎng)調(diào)查資料負(fù)載形式的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為文：為文： （1 1）文獻(xiàn)性資料。）文獻(xiàn)性資料。文獻(xiàn)性資料是指從各種文獻(xiàn)中搜集的文獻(xiàn)性資料是指從各種文獻(xiàn)中搜集的市場(chǎng)調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)

7、查資料。 （2 2）物質(zhì)性資料。）物質(zhì)性資料。物質(zhì)性資料是指以各種物質(zhì)形式負(fù)載物質(zhì)性資料是指以各種物質(zhì)形式負(fù)載的市場(chǎng)調(diào)查資料，如新產(chǎn)品的樣品資料、商品展覽宣傳資料的市場(chǎng)調(diào)查資料，如新產(chǎn)品的樣品資料、商品展覽宣傳資料等。等。 （3 3）思維性資料。）思維性資料。思維性資料是指人們頭腦中負(fù)載的相思維性資料是指人們頭腦中負(fù)載的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查資料，如人們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析得出的資料以及對(duì)關(guān)市場(chǎng)調(diào)查資料，如人們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析得出的資料以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)的預(yù)測(cè)資料等未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)的預(yù)測(cè)資料等。（四）按照市場(chǎng)調(diào)查資料涉及的范圍劃分（四）按照市場(chǎng)調(diào)查資料涉及的范圍劃分 按照市場(chǎng)調(diào)查資料涉及范圍的不同，可以將市

8、場(chǎng)調(diào)查資料分按照市場(chǎng)調(diào)查資料涉及范圍的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為：為： （1 1）宏觀市場(chǎng)調(diào)查資料。）宏觀市場(chǎng)調(diào)查資料。宏觀市場(chǎng)調(diào)查資料是指企業(yè)宏觀市場(chǎng)調(diào)查資料是指企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)宏觀環(huán)境的各種市場(chǎng)調(diào)查資料。它包括宏觀經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)營(yíng)宏觀環(huán)境的各種市場(chǎng)調(diào)查資料。它包括宏觀經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境資料，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)資料、融資環(huán)境資料、自然資源社會(huì)環(huán)境資料，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)資料、融資環(huán)境資料、自然資源資料等。資料等。 （2 2）微觀市場(chǎng)調(diào)查資料。）微觀市場(chǎng)調(diào)查資料。微觀市場(chǎng)調(diào)查資料是指微觀微觀市場(chǎng)調(diào)查資料是指微觀層面的市場(chǎng)資料，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況資料、產(chǎn)品銷(xiāo)售資料、層面的市場(chǎng)資料，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況資料、產(chǎn)品銷(xiāo)售資料、稅收

9、利潤(rùn)資料等。稅收利潤(rùn)資料等。（五）按照市場(chǎng)資料的時(shí)間分類(lèi)（五）按照市場(chǎng)資料的時(shí)間分類(lèi) 按照市場(chǎng)資料時(shí)間的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為：按照市場(chǎng)資料時(shí)間的不同，可以將市場(chǎng)調(diào)查資料分為： （1 1）動(dòng)態(tài)市場(chǎng)資料。）動(dòng)態(tài)市場(chǎng)資料。動(dòng)態(tài)市場(chǎng)資料主要反映市場(chǎng)現(xiàn)象在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)資料主要反映市場(chǎng)現(xiàn)象在不同時(shí)期或者不同階段發(fā)展變化的信息，表現(xiàn)的是一種動(dòng)態(tài)不同時(shí)期或者不同階段發(fā)展變化的信息，表現(xiàn)的是一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念。發(fā)展的概念。 （2 2）靜態(tài)市場(chǎng)資料。）靜態(tài)市場(chǎng)資料。靜態(tài)市場(chǎng)資料是對(duì)某一時(shí)刻市場(chǎng)活靜態(tài)市場(chǎng)資料是對(duì)某一時(shí)刻市場(chǎng)活動(dòng)的說(shuō)明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)某一時(shí)間段的靜態(tài)情況。動(dòng)的說(shuō)明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)某一時(shí)間段的靜態(tài)情況。三、市

10、場(chǎng)調(diào)查方法的選擇三、市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇 常用的調(diào)查方法如圖常用的調(diào)查方法如圖3-13-1所示。所示。資料搜集方法一手資料搜集二手資料搜集訪(fǎng)問(wèn)法實(shí)驗(yàn)法觀察法網(wǎng)上調(diào)查法文案調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法組合應(yīng)用一、文案調(diào)查法的特點(diǎn)一、文案調(diào)查法的特點(diǎn) 文案調(diào)查法不同于一手資料或原始資料的搜集方法，它具有文案調(diào)查法不同于一手資料或原始資料的搜集方法，它具有三個(gè)特點(diǎn)：第一，文案調(diào)查法是收集已經(jīng)加工過(guò)的二手資料三個(gè)特點(diǎn)：第一，文案調(diào)查法是收集已經(jīng)加工過(guò)的二手資料或次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的搜集，不需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)或次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的搜集，不需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查或采訪(fǎng)；第二，文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息資料為主，它查

11、或采訪(fǎng)；第二，文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息資料為主，它具體表現(xiàn)為對(duì)各種文獻(xiàn)資料的收集、整理和匯總；第三，文具體表現(xiàn)為對(duì)各種文獻(xiàn)資料的收集、整理和匯總；第三，文案調(diào)查法所收集的資料包括動(dòng)態(tài)資料和靜態(tài)資料兩個(gè)方面，案調(diào)查法所收集的資料包括動(dòng)態(tài)資料和靜態(tài)資料兩個(gè)方面，在實(shí)際應(yīng)用中往往偏重于動(dòng)態(tài)資料的收集和整理。在實(shí)際應(yīng)用中往往偏重于動(dòng)態(tài)資料的收集和整理。二、文案調(diào)查法的應(yīng)用二、文案調(diào)查法的應(yīng)用 在實(shí)際工作中，文案調(diào)查法主要應(yīng)用在以下四個(gè)方面：在實(shí)際工作中，文案調(diào)查法主要應(yīng)用在以下四個(gè)方面：（1 1）進(jìn)行市場(chǎng)探測(cè)性研究。）進(jìn)行市場(chǎng)探測(cè)性研究。 （2 2）配合其他調(diào)查方法展開(kāi)更全面和科學(xué)的研究。）配合其他調(diào)

12、查方法展開(kāi)更全面和科學(xué)的研究。 （3 3）進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)研究。）進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)研究。 （4 4）為調(diào)查方案提供數(shù)據(jù)支持和幫助。）為調(diào)查方案提供數(shù)據(jù)支持和幫助。 三、實(shí)施文案調(diào)查法的注意事項(xiàng)三、實(shí)施文案調(diào)查法的注意事項(xiàng) 由于文案調(diào)查法具有一定的局限性，因此，在應(yīng)用中需要注由于文案調(diào)查法具有一定的局限性，因此，在應(yīng)用中需要注意二手資料的針對(duì)性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性。意二手資料的針對(duì)性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 （1 1）針對(duì)性。）針對(duì)性。大部分二手資料最初收集時(shí)都是針對(duì)原有大部分二手資料最初收集時(shí)都是針對(duì)原有目標(biāo)展開(kāi)的，所以調(diào)查員需要根據(jù)研究的目的，有針對(duì)性地目標(biāo)展開(kāi)的，所以調(diào)查員需要根據(jù)研究的目的，有針對(duì)

13、性地收集和整理與調(diào)查課題相關(guān)的二手資料。這就需要在收集資收集和整理與調(diào)查課題相關(guān)的二手資料。這就需要在收集資料時(shí)確定二手資料是出于何種研究目的而開(kāi)展的，從而使收料時(shí)確定二手資料是出于何種研究目的而開(kāi)展的，從而使收集到的資料能夠滿(mǎn)足課題研究的需要。集到的資料能夠滿(mǎn)足課題研究的需要。 （2 2）時(shí)效性。）時(shí)效性。由于二手資料是過(guò)去針對(duì)特定目的而搜集由于二手資料是過(guò)去針對(duì)特定目的而搜集整理的，往往是過(guò)去某一段時(shí)間市場(chǎng)信息的反映。如果資料整理的，往往是過(guò)去某一段時(shí)間市場(chǎng)信息的反映。如果資料反映的情況已經(jīng)發(fā)生變化，資料就失去了利用價(jià)值。因此，反映的情況已經(jīng)發(fā)生變化，資料就失去了利用價(jià)值。因此，在進(jìn)行文案

14、調(diào)查時(shí)，要十分注意所選取二手資料時(shí)間段的有在進(jìn)行文案調(diào)查時(shí)，要十分注意所選取二手資料時(shí)間段的有效性，盡量搜集最新最全的二手資料，并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分效性，盡量搜集最新最全的二手資料，并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析、更新和整理。析、更新和整理。 （3 3）準(zhǔn)確性。）準(zhǔn)確性。由于二手資料大部分是為其他目的而收集由于二手資料大部分是為其他目的而收集整理的，因此，調(diào)查員需要科學(xué)地選擇適合于自己調(diào)研目的整理的，因此，調(diào)查員需要科學(xué)地選擇適合于自己調(diào)研目的的資料。的資料。四、文案調(diào)查資料的來(lái)源四、文案調(diào)查資料的來(lái)源 企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)內(nèi)部資料 企業(yè)外部資料的收集企業(yè)外部資料的收集 互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集互聯(lián)網(wǎng)和在

15、線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集 （一）企業(yè)內(nèi)部資料（一）企業(yè)內(nèi)部資料 （1 1）企業(yè)業(yè)務(wù)資料。）企業(yè)業(yè)務(wù)資料。 （2 2）企業(yè)統(tǒng)計(jì)資料。）企業(yè)統(tǒng)計(jì)資料。 （3 3）企業(yè)財(cái)務(wù)資料。）企業(yè)財(cái)務(wù)資料。 （4 4）企業(yè)其他資料。）企業(yè)其他資料。 （二）企業(yè)外部資料的收集（二）企業(yè)外部資料的收集 企業(yè)外部資料的收集主要有以下幾個(gè)渠道：企業(yè)外部資料的收集主要有以下幾個(gè)渠道： （1 1）各統(tǒng)計(jì)部門(mén)與各級(jí)、各類(lèi)政府主管部門(mén)公布的有關(guān)資）各統(tǒng)計(jì)部門(mén)與各級(jí)、各類(lèi)政府主管部門(mén)公布的有關(guān)資料。料。 （2 2）各種專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)信息中心、行業(yè)協(xié)會(huì)和）各種專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)信息中心、行業(yè)協(xié)會(huì)和研究院所提供的市場(chǎng)信息和行情

16、發(fā)展報(bào)告。研究院所提供的市場(chǎng)信息和行情發(fā)展報(bào)告。 （3 3）國(guó)內(nèi)外公開(kāi)或內(nèi)部發(fā)行的出版物。）國(guó)內(nèi)外公開(kāi)或內(nèi)部發(fā)行的出版物。 （4 4各地電視臺(tái)和廣播提供的市場(chǎng)信息。各地電視臺(tái)和廣播提供的市場(chǎng)信息。 （5 5）各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、駐外使館和商會(huì)所提供的）各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、駐外使館和商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息。國(guó)際市場(chǎng)信息。 （6 6）各類(lèi)研究機(jī)構(gòu)、科研院校提供的研究論文集、調(diào)查報(bào)）各類(lèi)研究機(jī)構(gòu)、科研院校提供的研究論文集、調(diào)查報(bào)告，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)組織提供的調(diào)查報(bào)告、研究報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)告以告，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)組織提供的調(diào)查報(bào)告、研究報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及其他相關(guān)資料。及其他相關(guān)資料。 （7 7）國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)

17、、展銷(xiāo)會(huì)、交易會(huì)和訂貨會(huì)。）國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、交易會(huì)和訂貨會(huì)。（三）互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集（三）互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)查員可以搜集到世界各國(guó)、各通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)查員可以搜集到世界各國(guó)、各地區(qū)和各類(lèi)企業(yè)甚至是個(gè)人的相關(guān)信息和資料，資料形式包地區(qū)和各類(lèi)企業(yè)甚至是個(gè)人的相關(guān)信息和資料，資料形式包括文章、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料、各種記錄等，其主要內(nèi)容涉及與括文章、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料、各種記錄等，其主要內(nèi)容涉及與調(diào)研課題相關(guān)的環(huán)境資料，各國(guó)家或地區(qū)宏觀層面的資料，調(diào)研課題相關(guān)的環(huán)境資料，各國(guó)家或地區(qū)宏觀層面的資料，各國(guó)家或地區(qū)、企業(yè)、個(gè)人微觀層面的資料和數(shù)據(jù)

18、等。由于各國(guó)家或地區(qū)、企業(yè)、個(gè)人微觀層面的資料和數(shù)據(jù)等。由于具有容易進(jìn)入、查詢(xún)速度快、數(shù)據(jù)容量大等優(yōu)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)和具有容易進(jìn)入、查詢(xún)速度快、數(shù)據(jù)容量大等優(yōu)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為人們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和學(xué)術(shù)研究獲取數(shù)據(jù)在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)成為人們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和學(xué)術(shù)研究獲取數(shù)據(jù)的重要來(lái)源。的重要來(lái)源。五、實(shí)施文案調(diào)查法的方式和方法五、實(shí)施文案調(diào)查法的方式和方法 文案調(diào)查法具有多種方式和方法，在進(jìn)行實(shí)際資料收集時(shí)，文案調(diào)查法具有多種方式和方法，在進(jìn)行實(shí)際資料收集時(shí)，采用最有效率的方式和方法，有助于以較低的成本快速及時(shí)采用最有效率的方式和方法，有助于以較低的成本快速及時(shí)地獲得最需要的資料。地獲得最需要的資料

19、。 實(shí)施文案調(diào)查法的方式實(shí)施文案調(diào)查法的方式 實(shí)施文案調(diào)查法的方法實(shí)施文案調(diào)查法的方法 （一）實(shí)施文案調(diào)查法的方式（一）實(shí)施文案調(diào)查法的方式 文案調(diào)查法需要針對(duì)研究的目的，在資料收集工作中采用最文案調(diào)查法需要針對(duì)研究的目的，在資料收集工作中采用最優(yōu)的策略或方式。優(yōu)的策略或方式。 1.1.充分利用企業(yè)內(nèi)部資料充分利用企業(yè)內(nèi)部資料 2.2.合理利用外部資料合理利用外部資料 對(duì)于企業(yè)外部資料的收集，可以視不同情況，采取不同的方對(duì)于企業(yè)外部資料的收集，可以視不同情況，采取不同的方式。式。 （1 1）資料獲取成本。）資料獲取成本。 （2 2）資料獲取的間接和直接方式。）資料獲取的間接和直接方式。 （二）

20、實(shí)施文案調(diào)查法的方法（二）實(shí)施文案調(diào)查法的方法 文案調(diào)查的具體方法比較多，最常用的有以下幾種：文案調(diào)查的具體方法比較多，最常用的有以下幾種： 1.1.參考文獻(xiàn)查找法參考文獻(xiàn)查找法 2.2.檢索工具查找法檢索工具查找法 檢索工具查找法是利用已有的檢索工具查找文獻(xiàn)資料的方檢索工具查找法是利用已有的檢索工具查找文獻(xiàn)資料的方法，按照檢索工具的不同，可分為：法，按照檢索工具的不同，可分為： （1 1）手工檢索。）手工檢索。 （2 2）計(jì)算機(jī)檢索。）計(jì)算機(jī)檢索。 3.3.咨詢(xún)法咨詢(xún)法 4.4.其他的一些常用方法其他的一些常用方法六、實(shí)施文案調(diào)查法的工作步驟六、實(shí)施文案調(diào)查法的工作步驟 實(shí)施文案調(diào)查一般包括

21、以下六個(gè)步驟：實(shí)施文案調(diào)查一般包括以下六個(gè)步驟： （1 1）確定需求信息。）確定需求信息。 （2 2）確定資料收集的范圍和內(nèi)容。）確定資料收集的范圍和內(nèi)容。 （3 3）確定資料的來(lái)源和渠道。）確定資料的來(lái)源和渠道。 （4 4）確定收集資料的方法。）確定收集資料的方法。 （5 5）搜集與分析評(píng)價(jià)。）搜集與分析評(píng)價(jià)。 （6 6）資料的整理。）資料的整理。 一、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的概念和類(lèi)型一、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的概念和類(lèi)型（一）訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的概念（一）訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的概念 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法是指調(diào)查員以直接訪(fǎng)談詢(xún)問(wèn)的方式，或通過(guò)郵訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法是指調(diào)查員以直接訪(fǎng)談詢(xún)問(wèn)的方式，或通過(guò)郵寄、電話(huà)、問(wèn)卷、座談以及個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)形式，向被調(diào)查者

22、搜集寄、電話(huà)、問(wèn)卷、座談以及個(gè)別訪(fǎng)問(wèn)形式，向被調(diào)查者搜集市場(chǎng)資料的一種方法，是基于問(wèn)答模式獲取和搜集信息的方市場(chǎng)資料的一種方法，是基于問(wèn)答模式獲取和搜集信息的方法。法。 （二）訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的類(lèi)型（二）訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的類(lèi)型 （1 1）按訪(fǎng)問(wèn)方式的不同，可以將訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法分為直接訪(fǎng)問(wèn)）按訪(fǎng)問(wèn)方式的不同，可以將訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法分為直接訪(fǎng)問(wèn)和間接訪(fǎng)問(wèn)。和間接訪(fǎng)問(wèn)。 （2 2）按訪(fǎng)問(wèn)形式和內(nèi)容傳遞方式的不同，可以將訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查）按訪(fǎng)問(wèn)形式和內(nèi)容傳遞方式的不同，可以將訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法分為面談?wù){(diào)查、電話(huà)調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和日記調(diào)法分為面談?wù){(diào)查、電話(huà)調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和日記調(diào)查等。查等。 （3 3）按訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容的不同，可以

23、將訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法分為標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)）按訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容的不同，可以將訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法分為標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)。問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)。 二、幾種主要的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法二、幾種主要的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法 面談?wù){(diào)查法面談?wù){(diào)查法 電話(huà)調(diào)查法電話(huà)調(diào)查法 郵政調(diào)查法郵政調(diào)查法 留置問(wèn)卷調(diào)查法留置問(wèn)卷調(diào)查法 日記調(diào)查法日記調(diào)查法 網(wǎng)上訪(fǎng)談法網(wǎng)上訪(fǎng)談法（一）面談?wù){(diào)查法（一）面談?wù){(diào)查法 面談?wù){(diào)查法是調(diào)查員根據(jù)調(diào)查提綱直接訪(fǎng)問(wèn)被調(diào)查者，當(dāng)面面談?wù){(diào)查法是調(diào)查員根據(jù)調(diào)查提綱直接訪(fǎng)問(wèn)被調(diào)查者，當(dāng)面詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。 1.1.面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) 面談?wù){(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法不同，往往能夠獲得較高的回答率面談?wù){(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法不同，往往能夠

24、獲得較高的回答率；由于被調(diào)查者與調(diào)查員面對(duì)面交流，所獲得信息的可靠性；由于被調(diào)查者與調(diào)查員面對(duì)面交流，所獲得信息的可靠性較高；在調(diào)查過(guò)程中，可根據(jù)被調(diào)查者的性格特征、心理變較高；在調(diào)查過(guò)程中，可根據(jù)被調(diào)查者的性格特征、心理變化、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的態(tài)度及各種非語(yǔ)言信息，靈活調(diào)整詢(xún)問(wèn)方式和化、對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的態(tài)度及各種非語(yǔ)言信息，靈活調(diào)整詢(xún)問(wèn)方式和內(nèi)容；所獲信息具有針對(duì)性，可以通過(guò)交互式的交流方式，內(nèi)容；所獲信息具有針對(duì)性，可以通過(guò)交互式的交流方式，迅速獲得調(diào)查員需要獲得的信息。迅速獲得調(diào)查員需要獲得的信息。 2.2.面談?wù){(diào)查法的缺點(diǎn)面談?wù){(diào)查法的缺點(diǎn) 面談?wù){(diào)查法的主要缺點(diǎn)是調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、成本高，由于要對(duì)被面談?wù){(diào)查法的

25、主要缺點(diǎn)是調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、成本高，由于要對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行實(shí)地詢(xún)問(wèn)，所以需要投入大量的人力、物力；對(duì)調(diào)查者進(jìn)行實(shí)地詢(xún)問(wèn)，所以需要投入大量的人力、物力；對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求較高，需要調(diào)查員具有較高的相互交流調(diào)查人員的素質(zhì)要求較高，需要調(diào)查員具有較高的相互交流、資料搜集和整理的能力；樣本的選取受時(shí)空約束較強(qiáng)，由、資料搜集和整理的能力；樣本的選取受時(shí)空約束較強(qiáng)，由于調(diào)查員要直接和被調(diào)查者面對(duì)面交流，會(huì)受到調(diào)查雙方所于調(diào)查員要直接和被調(diào)查者面對(duì)面交流，會(huì)受到調(diào)查雙方所在地理區(qū)域的影響。在地理區(qū)域的影響。（二）電話(huà)調(diào)查法（二）電話(huà)調(diào)查法 電話(huà)調(diào)查法是由調(diào)查人員通過(guò)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，向被調(diào)查者了解電話(huà)調(diào)查法是由調(diào)查人員

26、通過(guò)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，向被調(diào)查者了解有關(guān)信息的一種調(diào)查方法。有關(guān)信息的一種調(diào)查方法。 電話(huà)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要有：可以快速獲得市場(chǎng)信息，由于不電話(huà)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要有：可以快速獲得市場(chǎng)信息，由于不需要進(jìn)行實(shí)地采訪(fǎng)，可以節(jié)省大量的調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間；調(diào)查需要進(jìn)行實(shí)地采訪(fǎng)，可以節(jié)省大量的調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間；調(diào)查的覆蓋面也較廣，受地理區(qū)域的限制較小；由于不需要面對(duì)的覆蓋面也較廣，受地理區(qū)域的限制較??；由于不需要面對(duì)面交流，在某些隱私問(wèn)題上，能夠得到被調(diào)查者更為坦誠(chéng)的面交流，在某些隱私問(wèn)題上，能夠得到被調(diào)查者更為坦誠(chéng)的回答。回答。 電話(huà)調(diào)查法的缺點(diǎn)為：會(huì)受到調(diào)查時(shí)間、電話(huà)普及率的制約電話(huà)調(diào)查法的缺點(diǎn)為：會(huì)受到調(diào)查時(shí)間、電

27、話(huà)普及率的制約，可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查人群數(shù)量不足、所獲信息不全面等情況，可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查人群數(shù)量不足、所獲信息不全面等情況出現(xiàn)；由于無(wú)法面對(duì)面交流，調(diào)查員不能很好地控制被調(diào)查出現(xiàn)；由于無(wú)法面對(duì)面交流，調(diào)查員不能很好地控制被調(diào)查者的情緒。者的情緒。（三）郵政調(diào)查法（三）郵政調(diào)查法 郵政調(diào)查法又稱(chēng)郵寄調(diào)查法，是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查郵政調(diào)查法又稱(chēng)郵寄調(diào)查法，是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)要求填寫(xiě)好后再寄回的者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)要求填寫(xiě)好后再寄回的一種調(diào)查方法。一種調(diào)查方法。 郵政調(diào)查法的調(diào)查區(qū)域不受限制，只要可以通信的地方就郵政調(diào)查法的調(diào)查區(qū)域不受限制，只要可以通

28、信的地方就可以展開(kāi)調(diào)查；調(diào)查成本較低，不需要花費(fèi)調(diào)查員的交通食可以展開(kāi)調(diào)查；調(diào)查成本較低，不需要花費(fèi)調(diào)查員的交通食宿費(fèi)用；資料可靠性較高，由于不需要和被調(diào)查者面對(duì)面交宿費(fèi)用；資料可靠性較高，由于不需要和被調(diào)查者面對(duì)面交流，而且往往采用匿名的方式回答，因此，通?？梢垣@得包流，而且往往采用匿名的方式回答，因此，通?？梢垣@得包括個(gè)人隱私在內(nèi)的大量詳細(xì)資料。括個(gè)人隱私在內(nèi)的大量詳細(xì)資料。 另一方面，郵政調(diào)查的周期較長(zhǎng)，需要一個(gè)從郵寄到被調(diào)查另一方面，郵政調(diào)查的周期較長(zhǎng)，需要一個(gè)從郵寄到被調(diào)查者回答，再到被調(diào)查者將資料寄回的過(guò)程。因此，郵政調(diào)查者回答，再到被調(diào)查者將資料寄回的過(guò)程。因此，郵政調(diào)查法問(wèn)卷回

29、收率較低，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。郵政調(diào)查法對(duì)被調(diào)查者法問(wèn)卷回收率較低，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。郵政調(diào)查法對(duì)被調(diào)查者的控制程度低，不能進(jìn)行面對(duì)面的交流，無(wú)法確定被調(diào)查者的控制程度低，不能進(jìn)行面對(duì)面的交流，無(wú)法確定被調(diào)查者的個(gè)人信息和特征，也無(wú)法判斷被調(diào)查者的性格特征和其回的個(gè)人信息和特征，也無(wú)法判斷被調(diào)查者的性格特征和其回答資料的可靠程度。另外，郵政調(diào)查法對(duì)被調(diào)查者要求較高答資料的可靠程度。另外，郵政調(diào)查法對(duì)被調(diào)查者要求較高，需要被調(diào)查者具有一定的文化知識(shí)，不適用于文字理解能，需要被調(diào)查者具有一定的文化知識(shí)，不適用于文字理解能力和表達(dá)能力較低的人群。力和表達(dá)能力較低的人群。（四）留置問(wèn)卷調(diào)查法（四）留置問(wèn)卷調(diào)查法

30、 留置問(wèn)卷調(diào)查法是調(diào)查員當(dāng)面將調(diào)查表格或問(wèn)卷交給被留置問(wèn)卷調(diào)查法是調(diào)查員當(dāng)面將調(diào)查表格或問(wèn)卷交給被調(diào)查者，在告知調(diào)查意圖和要求后，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)回調(diào)查者，在告知調(diào)查意圖和要求后，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)回答，然后再由調(diào)查員按約定日期收回表格或問(wèn)卷的一種調(diào)查答，然后再由調(diào)查員按約定日期收回表格或問(wèn)卷的一種調(diào)查方法。方法。 這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是：形式靈活、回收率高、費(fèi)用較這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是：形式靈活、回收率高、費(fèi)用較低、答卷時(shí)間長(zhǎng)從而信息可靠性高；缺點(diǎn)是：周期相對(duì)較長(zhǎng)低、答卷時(shí)間長(zhǎng)從而信息可靠性高；缺點(diǎn)是：周期相對(duì)較長(zhǎng)、缺乏互動(dòng)性、無(wú)法獲得調(diào)查員的個(gè)人特征和偏好。、缺乏互動(dòng)性、無(wú)法獲得調(diào)查員的個(gè)人

31、特征和偏好。（五）日記調(diào)查法（五）日記調(diào)查法 日記調(diào)查法是指對(duì)固定樣本連續(xù)調(diào)查的單位發(fā)放登記簿或賬日記調(diào)查法是指對(duì)固定樣本連續(xù)調(diào)查的單位發(fā)放登記簿或賬本，由被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)記錄，再由調(diào)查員定期加以整理匯本，由被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)記錄，再由調(diào)查員定期加以整理匯總的一種調(diào)查方法?？偟囊环N調(diào)查方法。 這種調(diào)查方法適用于研究動(dòng)態(tài)規(guī)律，成本費(fèi)用低，資料來(lái)源這種調(diào)查方法適用于研究動(dòng)態(tài)規(guī)律，成本費(fèi)用低，資料來(lái)源可靠，數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)；但周期長(zhǎng)、樣本量相對(duì)較少，對(duì)數(shù)據(jù)可靠，數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)；但周期長(zhǎng)、樣本量相對(duì)較少，對(duì)數(shù)據(jù)處理水平要求較高。處理水平要求較高。（六）網(wǎng)上訪(fǎng)談法（六）網(wǎng)上訪(fǎng)談法 網(wǎng)上訪(fǎng)談法也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談法或者聯(lián)

32、機(jī)訪(fǎng)談法，是借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上訪(fǎng)談法也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談法或者聯(lián)機(jī)訪(fǎng)談法，是借助互聯(lián)網(wǎng)與被調(diào)查者交流的方法，其具體方法為：根據(jù)調(diào)查的目的選與被調(diào)查者交流的方法，其具體方法為：根據(jù)調(diào)查的目的選擇調(diào)查對(duì)象，通過(guò)事先邀請(qǐng)，告訴被調(diào)查者所要進(jìn)行的調(diào)查擇調(diào)查對(duì)象，通過(guò)事先邀請(qǐng)，告訴被調(diào)查者所要進(jìn)行的調(diào)查內(nèi)容，讓其在指定時(shí)間同時(shí)登錄網(wǎng)站，進(jìn)行訪(fǎng)談交流，獲得內(nèi)容，讓其在指定時(shí)間同時(shí)登錄網(wǎng)站，進(jìn)行訪(fǎng)談交流，獲得市場(chǎng)調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)查資料。 網(wǎng)上訪(fǎng)談法具有開(kāi)放性、自由性、平等性、廣泛性和直接網(wǎng)上訪(fǎng)談法具有開(kāi)放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性等特點(diǎn)。由于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查手段和方性等特點(diǎn)。由于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳

33、統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的一些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，有時(shí)又被稱(chēng)為現(xiàn)代方式調(diào)查法所不具備的一些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，有時(shí)又被稱(chēng)為現(xiàn)代方式調(diào)查法。法。 網(wǎng)上訪(fǎng)談法具有經(jīng)濟(jì)、快速和方便性。網(wǎng)上訪(fǎng)談法可以網(wǎng)上訪(fǎng)談法具有經(jīng)濟(jì)、快速和方便性。網(wǎng)上訪(fǎng)談法可以節(jié)省大量的時(shí)間和各種費(fèi)用，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，調(diào)查節(jié)省大量的時(shí)間和各種費(fèi)用，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，調(diào)查費(fèi)用會(huì)越來(lái)越低；同時(shí)，網(wǎng)上訪(fǎng)談法不用考慮時(shí)間和空間的費(fèi)用會(huì)越來(lái)越低；同時(shí)，網(wǎng)上訪(fǎng)談法不用考慮時(shí)間和空間的限制，可以進(jìn)行限制，可以進(jìn)行 2424小時(shí)的全天候調(diào)查，各地方的人都可以小時(shí)的全天候調(diào)查，各地方的人都可以在一起匿名交流，從而在最大范圍內(nèi)獲得相對(duì)真實(shí)可靠的信在一

34、起匿名交流，從而在最大范圍內(nèi)獲得相對(duì)真實(shí)可靠的信息。息。 網(wǎng)上訪(fǎng)談法也存在一些缺點(diǎn)。網(wǎng)上訪(fǎng)談法也存在一些缺點(diǎn)。 三、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法的選擇三、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法的選擇 各種具體的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法都具有優(yōu)缺點(diǎn)，所以在實(shí)際調(diào)查中各種具體的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查方法都具有優(yōu)缺點(diǎn)，所以在實(shí)際調(diào)查中要根據(jù)具體需要，結(jié)合各種具體調(diào)查方法的特點(diǎn)，選擇某一要根據(jù)具體需要，結(jié)合各種具體調(diào)查方法的特點(diǎn)，選擇某一種調(diào)查方法或者幾種調(diào)查方法的組合方式。在實(shí)際調(diào)研中，種調(diào)查方法或者幾種調(diào)查方法的組合方式。在實(shí)際調(diào)研中，人們主要通過(guò)考慮以下幾個(gè)方面的因素來(lái)確定最合適的調(diào)查人們主要通過(guò)考慮以下幾個(gè)方面的因素來(lái)確定最合適的調(diào)查方法：方法： 1.1.調(diào)查

35、范圍調(diào)查范圍 2.2.對(duì)調(diào)查對(duì)象的可控性和選擇性對(duì)調(diào)查對(duì)象的可控性和選擇性 3.3.數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量 4.4.回收率、回答速度和回答質(zhì)量回收率、回答速度和回答質(zhì)量 5.5.費(fèi)用費(fèi)用第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法一、觀察調(diào)查法的概念和特點(diǎn)一、觀察調(diào)查法的概念和特點(diǎn) 觀察調(diào)查法的概念觀察調(diào)查法的概念 觀察調(diào)查法的特點(diǎn)觀察調(diào)查法的特點(diǎn) 觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法（一）觀察調(diào)查法的概念（一）觀察調(diào)查法的概念 觀察調(diào)查法是指調(diào)查員通過(guò)直接跟蹤，記錄所感興趣的人和觀察調(diào)查法是指調(diào)查員通過(guò)直接跟蹤，記錄所感興趣的人和事物的行為軌跡，來(lái)獲得所需資料的一種方

36、法。觀察調(diào)查法事物的行為軌跡，來(lái)獲得所需資料的一種方法。觀察調(diào)查法是市場(chǎng)調(diào)查中使用較多的一種調(diào)查方法，主要憑借調(diào)查員的是市場(chǎng)調(diào)查中使用較多的一種調(diào)查方法，主要憑借調(diào)查員的感官和各種記錄工具，深入到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在不驚動(dòng)被調(diào)查者感官和各種記錄工具，深入到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在不驚動(dòng)被調(diào)查者的情況下，通過(guò)直接觀察并記錄其行為，達(dá)到收集市場(chǎng)信息的情況下，通過(guò)直接觀察并記錄其行為，達(dá)到收集市場(chǎng)信息和資料目的的一種方法。和資料目的的一種方法。第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法（二）觀察調(diào)查法的特點(diǎn)（二）觀察調(diào)查法的特點(diǎn) 1.1.觀察工具的多樣性觀察工具的多樣性 2.2.被觀察現(xiàn)象的客觀性被觀察現(xiàn)象的客觀性 3.3.調(diào)

37、查員的主觀性調(diào)查員的主觀性第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法（三）觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（三）觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 1.1.觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) 觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1 1）及時(shí)性。）及時(shí)性。 （2 2）適用性較強(qiáng)，方式靈活多樣。）適用性較強(qiáng)，方式靈活多樣。 （3 3）獲得的資料相對(duì)真實(shí)可靠。）獲得的資料相對(duì)真實(shí)可靠。 2.2.觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)觀察調(diào)查法的缺點(diǎn) 觀察法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：觀察法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法 （1 1）觀察者的調(diào)研活動(dòng)往往受時(shí)空條件的影響，很

38、難深入）觀察者的調(diào)研活動(dòng)往往受時(shí)空條件的影響，很難深入了解被調(diào)查者內(nèi)心世界的活動(dòng)，所以應(yīng)用觀察法時(shí)須揚(yáng)長(zhǎng)避了解被調(diào)查者內(nèi)心世界的活動(dòng)，所以應(yīng)用觀察法時(shí)須揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡量減少觀察誤差。短，盡量減少觀察誤差。 （2 2）觀察活動(dòng)受時(shí)空限制性較強(qiáng)，不論是觀察者還是被觀）觀察活動(dòng)受時(shí)空限制性較強(qiáng)，不論是觀察者還是被觀察者都有可能受到環(huán)境和情緒的影響，從而導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果可察者都有可能受到環(huán)境和情緒的影響，從而導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果可靠性下降?？啃韵陆?。第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法二、觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型二、觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型 （一）直接觀察法和間接觀察法（一）直接觀察法和間接觀察法 根據(jù)調(diào)查雙方接觸程度的不同

39、，可以將觀察調(diào)查法分為直接根據(jù)調(diào)查雙方接觸程度的不同，可以將觀察調(diào)查法分為直接觀察法和間接觀察法。觀察法和間接觀察法。 （二）完全參與性觀察、非參與性觀察和不完全參（二）完全參與性觀察、非參與性觀察和不完全參與性觀察與性觀察 這種分類(lèi)方法主要是基于調(diào)查人員參與被調(diào)查對(duì)象的活動(dòng)的這種分類(lèi)方法主要是基于調(diào)查人員參與被調(diào)查對(duì)象的活動(dòng)的程度。程度。第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法 （三）系統(tǒng)性觀察法和隨機(jī)觀察法（三）系統(tǒng)性觀察法和隨機(jī)觀察法 這種分類(lèi)方法主要是基于觀察過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，有時(shí)人們這種分類(lèi)方法主要是基于觀察過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，有時(shí)人們也稱(chēng)之為結(jié)構(gòu)性觀察調(diào)查法和非結(jié)構(gòu)性觀察調(diào)查法。也稱(chēng)之為結(jié)

40、構(gòu)性觀察調(diào)查法和非結(jié)構(gòu)性觀察調(diào)查法。第四節(jié)第四節(jié) 觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法三、觀察調(diào)查法的應(yīng)用三、觀察調(diào)查法的應(yīng)用 （一）觀察顧客的行為（一）觀察顧客的行為 （二）商品資源和商品銷(xiāo)售前景（二）商品資源和商品銷(xiāo)售前景 （三）營(yíng)業(yè)狀況（三）營(yíng)業(yè)狀況第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法一、網(wǎng)上調(diào)查法的概念和特點(diǎn)一、網(wǎng)上調(diào)查法的概念和特點(diǎn) 網(wǎng)上調(diào)查法的概念網(wǎng)上調(diào)查法的概念 網(wǎng)上調(diào)查法的特點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查法的特點(diǎn) 第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法（一）網(wǎng)上調(diào)查法的概念（一）網(wǎng)上調(diào)查法的概念 網(wǎng)上調(diào)查法又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，是當(dāng)代極為重網(wǎng)上調(diào)查法又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，是當(dāng)代極為重要的調(diào)查手段之一，是企業(yè)

41、利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場(chǎng)信息要的調(diào)查手段之一，是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)搜集和掌握市場(chǎng)信息的一種重要調(diào)查方法。網(wǎng)上調(diào)查法是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有計(jì)劃、有組的一種重要調(diào)查方法。網(wǎng)上調(diào)查法是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有計(jì)劃、有組織、系統(tǒng)地搜集、調(diào)查、記錄、整理和分析相關(guān)市場(chǎng)信息，織、系統(tǒng)地搜集、調(diào)查、記錄、整理和分析相關(guān)市場(chǎng)信息，為客觀地測(cè)定及評(píng)價(jià)當(dāng)前市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)提供依據(jù)的調(diào)查方為客觀地測(cè)定及評(píng)價(jià)當(dāng)前市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)提供依據(jù)的調(diào)查方法。它的具體操作過(guò)程為：將問(wèn)卷發(fā)布在網(wǎng)上法。它的具體操作過(guò)程為：將問(wèn)卷發(fā)布在網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)者答訪(fǎng)問(wèn)者答卷卷數(shù)據(jù)處理（由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成）數(shù)據(jù)處理（由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成）獲得相關(guān)信息。獲得相關(guān)信息。第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法

42、網(wǎng)上調(diào)查法（二）網(wǎng)上調(diào)查法的特點(diǎn)（二）網(wǎng)上調(diào)查法的特點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息溝通渠道和工具，具有其他信息搜集工互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息溝通渠道和工具，具有其他信息搜集工具不具有的許多特點(diǎn)。具不具有的許多特點(diǎn)。 1.1.成本低廉成本低廉 2.2.方式快捷方式快捷 3.3.結(jié)果客觀真實(shí)結(jié)果客觀真實(shí) 4.4.回饋信息翔實(shí)回饋信息翔實(shí)第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法二、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用范圍二、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用范圍 1.1.產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查 2.2.社會(huì)民情民意調(diào)查社會(huì)民情民意調(diào)查 3.3.廣告效果廣告效果 4.4.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況 5.5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法

43、網(wǎng)上調(diào)查法三、網(wǎng)上調(diào)查的常用方法三、網(wǎng)上調(diào)查的常用方法 按照調(diào)查資料的來(lái)源和性質(zhì)的不同，可以將網(wǎng)上調(diào)查法分按照調(diào)查資料的來(lái)源和性質(zhì)的不同，可以將網(wǎng)上調(diào)查法分為：為： 直接調(diào)查方式直接調(diào)查方式 間接調(diào)查方式間接調(diào)查方式 第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法（一）直接調(diào)查方式（一）直接調(diào)查方式 直接調(diào)查方式即網(wǎng)上直接調(diào)查法，是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)直接調(diào)查方式即網(wǎng)上直接調(diào)查法，是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或互動(dòng)交流，收集一手資料的方法。卷調(diào)查或互動(dòng)交流，收集一手資料的方法。 1.1.網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談法網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)談法 2.2.郵件調(diào)查法郵件調(diào)查法 3.3.站點(diǎn)法站點(diǎn)法 4.4.委托合作市場(chǎng)調(diào)查法委托合作市場(chǎng)調(diào)查法

44、5.5.隨機(jī)隨機(jī)IPIP法法第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法（二）間接調(diào)查方式（二）間接調(diào)查方式 間接調(diào)查方式即網(wǎng)上間接調(diào)查法，主要針對(duì)二手資料進(jìn)行收間接調(diào)查方式即網(wǎng)上間接調(diào)查法，主要針對(duì)二手資料進(jìn)行收集，是指利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)、供需、競(jìng)集，是指利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)、供需、競(jìng)爭(zhēng)者以及宏觀環(huán)境等信息的方法。爭(zhēng)者以及宏觀環(huán)境等信息的方法。 1.1.網(wǎng)上間接調(diào)查的特點(diǎn)網(wǎng)上間接調(diào)查的特點(diǎn) 2.2.網(wǎng)上間接調(diào)查的方法網(wǎng)上間接調(diào)查的方法第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)上調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法四、網(wǎng)上調(diào)查的步驟四、網(wǎng)上調(diào)查的步驟 網(wǎng)上調(diào)查與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查一樣，為了保證調(diào)查質(zhì)量，一般網(wǎng)上調(diào)查與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查一樣，為了保證調(diào)查質(zhì)量，一般采用以下