格調(diào)藝術(shù)領(lǐng)地案場管控體系解析

1、用心鑄造格調(diào)謹獻給為執(zhí)著于理想而孤獨領(lǐng)跑的格調(diào)藝術(shù)領(lǐng)地項目2009年8月 于天津易居中國出品【格調(diào)藝術(shù)領(lǐng)地案場管控體系解析】序言序言用心鑄造格調(diào)用心鑄造格調(diào) 格調(diào)是完美的，這份完美是值得每一個格調(diào)人去珍惜與呵護，這份完美需要格調(diào)是完美的，這份完美是值得每一個格調(diào)人去珍惜與呵護，這份完美需要的是我們用心追求每一個環(huán)節(jié)、每一個標準，在第二輪提報中，我們再談用心，的是我們用心追求每一個環(huán)節(jié)、每一個標準，在第二輪提報中，我們再談用心，是因為我們已經(jīng)真正意識到，要鑄造格調(diào)品牌，不僅僅在于策略，而更應(yīng)該在于是因為我們已經(jīng)真正意識到，要鑄造格調(diào)品牌，不僅僅在于策略，而更應(yīng)該在于我們的品牌陣地與傳播窗口；我們

2、的品牌陣地與傳播窗口； 為最好的品牌定制一個最好的團隊，用最適合的管理體系，制定最高的管理為最好的品牌定制一個最好的團隊，用最適合的管理體系，制定最高的管理標準打造最好的藝術(shù)領(lǐng)地案場團隊，易居誓要讓每一個案場人員都成為一個真正標準打造最好的藝術(shù)領(lǐng)地案場團隊，易居誓要讓每一個案場人員都成為一個真正的格調(diào)人，正直、熱情、專業(yè)、認真，我們相信，用心鑄造，格調(diào)必將花香津城的格調(diào)人，正直、熱情、專業(yè)、認真，我們相信，用心鑄造，格調(diào)必將花香津城目錄目錄3360品牌與客戶滿意度維護體系品牌與客戶滿意度維護體系2藝術(shù)領(lǐng)地案場督導(dǎo)與保障體系說明藝術(shù)領(lǐng)地案場督導(dǎo)與保障體系說明藝術(shù)領(lǐng)地案場管理與制度體系說明藝術(shù)領(lǐng)地

3、案場管理與制度體系說明14（附件）合作條件補充說明（附件）合作條件補充說明格調(diào)格調(diào).藝術(shù)領(lǐng)地藝術(shù)領(lǐng)地案場管理案場管理 工具包工具包藝術(shù)領(lǐng)地案場管理與制度體系說明藝術(shù)領(lǐng)地案場管理與制度體系說明團隊組建團隊組建團隊培訓(xùn)團隊培訓(xùn)管理制度管理制度團隊考核團隊考核Part 1專屬打造格調(diào)人計劃，搭建品牌明星團隊專屬打造格調(diào)人計劃，搭建品牌明星團隊項目總監(jiān)項目總監(jiān)宗莉宗莉?qū)０附?jīng)理專案經(jīng)理劉潤廣劉潤廣高銷高銷1人人高銷高銷1人人高銷高銷1人人高銷高銷1人人中銷中銷1人人初銷初銷1人人中銷中銷1人人初銷初銷1人人中銷中銷1人人初銷初銷1人人中銷中銷1人人初銷初銷1人人客服客服2人人策劃經(jīng)理策劃經(jīng)理李洋李洋策劃

4、策劃1人人一、團隊組建一、團隊組建案場人員架構(gòu)案場人員架構(gòu)強將精兵強將精兵第一代格調(diào)人領(lǐng)軍藝術(shù)領(lǐng)地，傳承理念，打造明星團隊第一代格調(diào)人領(lǐng)軍藝術(shù)領(lǐng)地，傳承理念，打造明星團隊原則：同時選拔有經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)精英和高素質(zhì)的天原則：同時選拔有經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)精英和高素質(zhì)的天之驕子，用超高的選拔標準，選擇最適合的人。之驕子，用超高的選拔標準，選擇最適合的人?；緲藴剩夯緲藴剩盒蜗髿赓|(zhì)佳：男業(yè)務(wù)員身高在形象氣質(zhì)佳：男業(yè)務(wù)員身高在175cm175cm以上，女業(yè)務(wù)員身高在以上，女業(yè)務(wù)員身高在165cm165cm以上，以上，身材勻稱，五官端正。身材勻稱，五官端正。年齡在年齡在23-3023-30歲之間。歲之間。1.1.普

5、通話標準，無地方口音。普通話標準，無地方口音。應(yīng)屆畢業(yè)生：應(yīng)屆畢業(yè)生：天津大學(xué)，南開大學(xué)等國家天津大學(xué)，南開大學(xué)等國家211211重點重點大學(xué)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生和研究生。大學(xué)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生和研究生。1.1.能夠熟練操作能夠熟練操作OfficeOffice等辦公軟件。等辦公軟件。業(yè)內(nèi)精英：業(yè)內(nèi)精英：長期服務(wù)于一線代理商或者大品牌開長期服務(wù)于一線代理商或者大品牌開發(fā)商，或者公司選調(diào)有服務(wù)大品牌開發(fā)商，或者公司選調(diào)有服務(wù)大品牌開發(fā)商經(jīng)驗，業(yè)績排名在公司長期名列發(fā)商經(jīng)驗，業(yè)績排名在公司長期名列前茅并且無任何違紀違規(guī)記錄的。前茅并且無任何違紀違規(guī)記錄的。有房地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗至少有房地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗至少2

6、 2年以上。年以上。1.1.統(tǒng)招?？埔陨蠈W(xué)歷。統(tǒng)招?？埔陨蠈W(xué)歷。一、團隊組建一、團隊組建人員選拔基本標準人員選拔基本標準選就選最好的選就選最好的最高標準選定最佳人選，全面拓展銷售精英最高標準選定最佳人選，全面拓展銷售精英面試初試筆試面試復(fù)試面試終試銷售管理部甲方項目對接人專案經(jīng)理甲方項目總負責(zé)人易居項目副總格調(diào)項目銷售總監(jiān)簡歷篩選銷售管理部專案經(jīng)理銷管部和專案經(jīng)理銷管部和專案經(jīng)理根據(jù)人員篩選的要根據(jù)人員篩選的要求嚴格篩選簡歷。求嚴格篩選簡歷。銷售管理部進行初銷售管理部進行初步面試，篩選掉形步面試，篩選掉形象較差者，其余直象較差者，其余直接進行筆試。根據(jù)接進行筆試。根據(jù)面試和筆試成績綜面試和筆試

7、成績綜合打分。合打分。專案經(jīng)理邀請甲方專案經(jīng)理邀請甲方項目對接人對通過項目對接人對通過第一輪面試的人員第一輪面試的人員進行第二輪面試。進行第二輪面試。甲方領(lǐng)導(dǎo)與易居領(lǐng)甲方領(lǐng)導(dǎo)與易居領(lǐng)導(dǎo)組成專家評審團導(dǎo)組成專家評審團進行最后把控。進行最后把控。一、團隊組建一、團隊組建選拔流程及審核人選拔流程及審核人嚴格選拔流程，以品牌形象為基礎(chǔ)確定最好銷售嚴格選拔流程，以品牌形象為基礎(chǔ)確定最好銷售上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step One 易居新員工入職培訓(xùn)易居新員工入職培訓(xùn)1、易居企業(yè)介紹、易居企業(yè)介紹2、銷售技巧、銷售技巧3、公司人事制度、公司人事制度4、銷售管理制度、標準化流程及表單應(yīng)用、銷售管理制度、標準化流程

8、及表單應(yīng)用5、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識宣講易居企業(yè)文化宣講易居企業(yè)文化對基本銷售技巧進行培訓(xùn)對基本銷售技巧進行培訓(xùn)入職，離職等人事制度入職，離職等人事制度公司標準流程公司標準流程房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語及規(guī)章制度房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語及規(guī)章制度二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)體系，加速融入與提升專業(yè)培訓(xùn)體系，加速融入與提升上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step Two 泰達建設(shè)企業(yè)文化及格調(diào)系列品牌培訓(xùn)泰達建設(shè)企業(yè)文化及格調(diào)系列品牌培訓(xùn)邀請甲方領(lǐng)導(dǎo)召開誓師大邀請甲方領(lǐng)導(dǎo)召開誓師大會，宣講泰達建設(shè)企業(yè)文會，宣講泰達建設(shè)企業(yè)文化，回顧格調(diào)系列品牌所化，回顧格調(diào)系列品牌所取得的輝煌成就。取得的輝煌成就。全體團隊參觀格調(diào)成熟

9、項目，全體團隊參觀格調(diào)成熟項目，參觀后撰寫參觀感想，并且進參觀后撰寫參觀感想，并且進行演講行演講對格調(diào)業(yè)主進行訪談，了解前對格調(diào)業(yè)主進行訪談，了解前期客戶對于格調(diào)品牌的想法。期客戶對于格調(diào)品牌的想法。全體團隊分批次到格調(diào)全體團隊分批次到格調(diào)竹境項目進行實習(xí)，切竹境項目進行實習(xí)，切身體會泰達建設(shè)品牌的身體會泰達建設(shè)品牌的影響力和操作理念。影響力和操作理念。二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)立體化體驗培訓(xùn)帶教體制，打造新一代格調(diào)精英立體化體驗培訓(xùn)帶教體制，打造新一代格調(diào)精英上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step Three 案場制度培訓(xùn)案場制度培訓(xùn)基本行為規(guī)范培訓(xùn)（儀容儀表，商務(wù)禮儀）業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)（接電接訪，認購簽約）

10、標準表單培訓(xùn)（客戶級別卡，銷售員日志，轉(zhuǎn)換率統(tǒng)計表，每日自檢表）二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)規(guī)范案場流程、提升專業(yè)技能提升規(guī)范案場流程、提升專業(yè)技能提升上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step four 客戶系統(tǒng)管理培訓(xùn)客戶系統(tǒng)管理培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)客戶的系統(tǒng)管理與保養(yǎng)種子客戶培育：首輪客戶的接訪與吸收案場熱度的起點：產(chǎn)品專向發(fā)布會、客戶活動回報設(shè)計次新客戶需求管理與價量配合；一對一的溝通策略；系列公關(guān)活動；已成交客戶口碑維護：期刊、回訪、現(xiàn)場口碑公關(guān)組織；激勵制度設(shè)計高忠誠度客戶：再購、老帶新定期訪談與活動組織；專人的溝通與親密度服務(wù)；忠誠獎勵；休眠客戶或流失客戶復(fù)活策略：回訪、溝通方式的轉(zhuǎn)換、特別

11、政策的設(shè)計、復(fù)活公關(guān)上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step Five 無理由退房培訓(xùn)無理由退房培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)無理由退房理念培訓(xùn)，要求業(yè)務(wù)員上崗前自己撰寫無理由退房說辭竹境案場實踐活動，負責(zé)協(xié)助竹境銷售辦理無理由，親自體驗無理由理念由策劃人員帶教進行客戶深訪，深入了解無理由退房理念對客戶的直觀影響體驗無理由退房、深悉客群思想，體驗無理由退房、深悉客群思想，融入格調(diào)理念融入格調(diào)理念上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step Six 產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)規(guī)劃建筑設(shè)計戶型園林配套邀請甲方總設(shè)計邀請甲方總設(shè)計師介紹項目規(guī)劃師介紹項目規(guī)劃理念理念邀請甲方工程部邀請甲方工程部講解建筑設(shè)計理講解建筑設(shè)計理念，工藝功法，念，工藝

12、功法，以及建筑材料以及建筑材料邀請易居副總經(jīng)邀請易居副總經(jīng)理對比分析各戶理對比分析各戶型賣點型賣點邀請甲方設(shè)計師邀請甲方設(shè)計師講解園林設(shè)計理講解園林設(shè)計理念及特色念及特色邀請甲方設(shè)計師邀請甲方設(shè)計師講解項目配套分講解項目配套分布以及未來用途布以及未來用途二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)五大體系解讀產(chǎn)品賣點：設(shè)計理念、設(shè)計細節(jié)、五大體系解讀產(chǎn)品賣點：設(shè)計理念、設(shè)計細節(jié)、 設(shè)計特點、設(shè)計初衷打造格調(diào)產(chǎn)品營銷專家設(shè)計特點、設(shè)計初衷打造格調(diào)產(chǎn)品營銷專家上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step Seven 市場培訓(xùn)市場培訓(xùn)本案榆關(guān)道古北道普濟河道天泰路鐵東路12354976810111金品家園2保利園公寓3勝景花園4風(fēng)和日麗

13、5華迪園6山?；▓@7 東?；▓@8昊宇公寓9北洋花園1011水運名苑芳草園第三步，競品項目調(diào)第三步，競品項目調(diào)研，撰寫調(diào)研報告研，撰寫調(diào)研報告第二步，區(qū)域掃街，第二步，區(qū)域掃街，了解市場了解市場第一步，克爾瑞第一步，克爾瑞易居研究院進行易居研究院進行宏觀市場培訓(xùn)宏觀市場培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)專業(yè)市場定期培訓(xùn)，打造專業(yè)品牌職業(yè)顧問，做營銷全能手專業(yè)市場定期培訓(xùn)，打造專業(yè)品牌職業(yè)顧問，做營銷全能手上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn) Step Eight 說辭培訓(xùn)說辭培訓(xùn)品牌說辭品牌說辭區(qū)域介紹區(qū)域介紹沙盤說辭沙盤說辭樣板間說辭樣板間說辭答客問答客問制度品牌無理由退房滿意度市場產(chǎn)品接受培訓(xùn)接受培訓(xùn)大會討論大會討論

14、經(jīng)理總結(jié)經(jīng)理總結(jié)全員培訓(xùn)全員培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)全員參與說辭制定，制定多維說辭，全面解讀品牌及項目全員參與說辭制定，制定多維說辭，全面解讀品牌及項目在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) Step One 日常工作習(xí)慣的養(yǎng)成日常工作習(xí)慣的養(yǎng)成每日召開晨晚會每周召開項目例會每日對于成交客戶進行描摹每周對于成交客戶進行分析每周對于未成交客戶進行分析每日梳理認購未簽約情況每日梳理回款情況每日進行對抗演練簡單的事情認真做，簡單的事情認真做，認真的事情重復(fù)做，認真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情有創(chuàng)意的做。重復(fù)的事情有創(chuàng)意的做。二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) Step Two 特定節(jié)點的培訓(xùn)特定節(jié)點的培訓(xùn)Step

15、Three 市場培訓(xùn)市場培訓(xùn)Step Four 月度主題培訓(xùn)月度主題培訓(xùn)加推開盤活動推廣宏觀市場調(diào)研政策經(jīng)濟形式滿意度品牌無理由退房銷售力二、團隊培訓(xùn)二、團隊培訓(xùn)設(shè)定培訓(xùn)主題，全面提升專業(yè)能級設(shè)定培訓(xùn)主題，全面提升專業(yè)能級上崗考核上崗考核 Step One 易居銷管部入職考核易居銷管部入職考核Step Two 案場培訓(xùn)考核案場培訓(xùn)考核銷售管理中心培訓(xùn)部統(tǒng)一安排新進銷售人員集中培訓(xùn)。培訓(xùn)部統(tǒng)一進行書面考核，分值為100分制，合格者可根據(jù)項目情況進行分配，不合格者予以淘汰（合格分70分）。三、團隊考核三、團隊考核考試內(nèi)容考試形式分值比例泰達建設(shè)企業(yè)文化及格調(diào)系列品牌演講20%案場管理制度筆試15%

16、客戶滿意度維護筆試15%無理由退房細則筆試15%產(chǎn)品筆試15%說辭對抗演練15%市場調(diào)研報告5%在崗考核在崗考核 Step One 業(yè)績考核業(yè)績考核Step Two 過程考核過程考核Step Three 在崗培訓(xùn)考核在崗培訓(xùn)考核業(yè)績排名龍虎榜轉(zhuǎn)化率到訪成交比，約訪比考試內(nèi)容考試形式重大節(jié)點對抗演練市場調(diào)研報告主題月結(jié)合當月活動形式以上一切考核，皆與業(yè)務(wù)員的傭金，晉升、降職甚至淘汰相掛鉤。以上一切考核，皆與業(yè)務(wù)員的傭金，晉升、降職甚至淘汰相掛鉤。三、團隊考核三、團隊考核1、接電流程、接電流程2、接訪流程、接訪流程3、認購簽約流程、認購簽約流程流程管理流程管理 四、管理制度四、管理制度明確案場每個

17、細節(jié)的流程管理，嚴明確案場每個細節(jié)的流程管理，嚴格業(yè)務(wù)流程是保證案場秩序的基礎(chǔ)格業(yè)務(wù)流程是保證案場秩序的基礎(chǔ)表單管理表單管理 1、來電、來訪登記表、來電、來訪登記表2、來訪、成交客戶描摹、來訪、成交客戶描摹3、客戶級別卡、銷售員日志、客戶級別卡、銷售員日志4、對抗演練評分表、對抗演練評分表5、周、月業(yè)績龍虎榜、周、月業(yè)績龍虎榜四、管理制度四、管理制度制定有效的表單管理流程，留存案場制定有效的表單管理流程，留存案場各個信息資料，打造專業(yè)品牌陣地各個信息資料，打造專業(yè)品牌陣地藝術(shù)領(lǐng)地案場督導(dǎo)與保障體系說明藝術(shù)領(lǐng)地案場督導(dǎo)與保障體系說明Part 2多維督導(dǎo)和保障體系，確保案場管理有序多維督導(dǎo)和保障體

18、系，確保案場管理有序制度保障制度保障體系體系多維督導(dǎo)多維督導(dǎo)體系體系特殊保障特殊保障體系體系案場基本管理制度保障案場基本管理制度保障 一、制度保障一、制度保障易居中國銷售管理部對案場進行統(tǒng)一管理，制定明確案場管理條例，對案場各項工作、各人職能進行明確要求，并要求案場人員予以書面承諾，接受銷售管理部各項考核，并與銷售傭金直接掛鉤，確保案場管理有序。案場特定管理制度保障案場特定管理制度保障 一、制度保障一、制度保障簽約流程考評銷售承諾考評按期簽約考評針對格調(diào)案場，制定特定管理制度保障措施，針對專業(yè)、服務(wù)、執(zhí)行力等方面予以針對性的處罰措施，罰款從具體處罰金額、銷售傭金扣除、以及停崗、降級和辭退等方式

19、不等，采用高懲罰機制，確保案場服務(wù)品質(zhì)以及職能高效獎勵手段獎勵手段懲罰手段懲罰手段每月評選服務(wù)明星給予特殊獎勵每月評選服務(wù)明星給予特殊獎勵停電、停崗傭金比例扣除淘汰停電、停崗傭金比例扣除淘汰案場特定管理制度保障案場特定管理制度保障 一、制度保障一、制度保障管理責(zé)任處罰管理責(zé)任處罰業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管項目總監(jiān)項目總監(jiān)逐級連帶式處罰形式逐級連帶式處罰形式二、督導(dǎo)保障二、督導(dǎo)保障搭建三維督導(dǎo)體系，從案場經(jīng)理自檢管理、到易居中國京津事業(yè)部專業(yè)督導(dǎo)、再到聯(lián)席督導(dǎo)組督導(dǎo)，三位一體保障案場服務(wù)體系，并成立客戶投訴電話，全方位管理案場建立案場服務(wù)評分制度：每月由甲方對服務(wù)團隊進行開發(fā)商

20、滿意度評建立案場服務(wù)評分制度：每月由甲方對服務(wù)團隊進行開發(fā)商滿意度評定，設(shè)立分值標準定，設(shè)立分值標準將案場保證金拆分到整個銷售進程，以月為單位進行打分、低于一定將案場保證金拆分到整個銷售進程，以月為單位進行打分、低于一定分值，扣除當月保證金。分值，扣除當月保證金。達到分數(shù)當月保證金同代理費一同結(jié)算達到分數(shù)當月保證金同代理費一同結(jié)算三、特殊保障三、特殊保障易居中國為藝術(shù)領(lǐng)地案場提供50萬元服務(wù)質(zhì)量保障金，全程保障藝術(shù)領(lǐng)地案場服務(wù)質(zhì)量，在藝術(shù)領(lǐng)地營銷過程中，以每個月3萬元作為保障基本費用，接受甲方考評：360品牌與客戶滿意度維護體系品牌與客戶滿意度維護體系Part 3搭建搭建360品牌維護，完善客

21、戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)品牌維護，完善客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)360品牌維護品牌維護客戶系統(tǒng)化維護客戶系統(tǒng)化維護措施措施聯(lián)席客戶滿意度聯(lián)席客戶滿意度維護中心維護中心第一步第一步 邂逅邂逅紅線內(nèi)外不利因素告知紅線內(nèi)外不利因素告知工藝工法展示工藝工法展示告知投訴熱線告知投訴熱線業(yè)務(wù)員逢節(jié)點向客戶致以問候業(yè)務(wù)員逢節(jié)點向客戶致以問候客戶生日發(fā)送祝賀短信客戶生日發(fā)送祝賀短信第二步第二步 鐘情鐘情無理由退房承諾無理由退房承諾現(xiàn)場合同條款公示現(xiàn)場合同條款公示現(xiàn)場優(yōu)惠幅度公示現(xiàn)場優(yōu)惠幅度公示認購當晚發(fā)送落定告知短信認購當晚發(fā)送落定告知短信第三步第三步 牽手牽手樓盤進展通報樓盤進展通報客戶驗收講座客戶驗收講座預(yù)驗房預(yù)驗房通報

22、規(guī)劃設(shè)計變更通報規(guī)劃設(shè)計變更第四步第四步 結(jié)合結(jié)合物業(yè)服務(wù)公示物業(yè)服務(wù)公示簡化交房流程簡化交房流程竣工圖交付竣工圖交付裝修指引裝修指引第五步第五步 相攜相攜交房交房3 3個月進行回訪個月進行回訪主動聯(lián)系客戶，詢問主動聯(lián)系客戶，詢問客戶意見，協(xié)助反饋客戶意見，協(xié)助反饋一、一、360品牌維護品牌維護二、客戶系統(tǒng)化維護措施二、客戶系統(tǒng)化維護措施客戶資料檔案庫建立（來電臺帳，來訪臺帳）逢節(jié)點短信或電話告知（新推，開盤，新項目入市，活動）每季度由第三方公司進行客戶滿意度調(diào)查，對現(xiàn)場人員進行評估業(yè)主信息及資料妥善保管、客服人員每日提示業(yè)主生日，銷售人員予以電話祝福逢節(jié)點短信或電話告知（項目節(jié)點，業(yè)主活動，）成立格調(diào)會，定期舉辦業(yè)主答謝會，定期郵遞業(yè)主所在樓盤的工程進度照片業(yè)主維護措施：業(yè)主維護措施：意向客戶維護措施：意向客戶維護措施：案場組織最佳服務(wù)之星的業(yè)務(wù)員評比，每周評選出最佳服務(wù)之星案場組織最佳服務(wù)之星的業(yè)務(wù)員評比，每周評選出最佳服務(wù)之星及最差服務(wù)人員，予以適當獎懲及最差服務(wù)人員，予以適當獎懲三、聯(lián)席客戶滿意度維護中心三、聯(lián)席客戶滿意度維護中心易居與甲方聯(lián)合成