消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、.小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范物業(yè)部開展的客戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管客戶存放的小件物品。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各物業(yè)部開展的小件物品寄存保管工作。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)部主任負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。3.2 物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)小件物品寄存保管工作的組織實施。3.3 物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程具體實施小件物品寄存保管工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 寄存保管物品的種類4.1.1 物業(yè)部一般只為客戶寄存保管如下物品：a) 包裹、手提箱或其他小件物品；b) 拾貨待認(rèn)領(lǐng)的物品。4.1.2 下列物品物業(yè)部不提供寄存保管服務(wù)：a) 易燃、易爆、具毒物品；b)

2、 現(xiàn)金或其他有價證券類物品；c) 貴重物品；d) 其他不適宜保管的物品。4.2 物業(yè)部應(yīng)安排專用房保管客戶寄存的物品。4.3 小件物品寄存保管工作程序4.3.1 物業(yè)部管理員在接到客戶物品寄存保管要求時，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品范圍之內(nèi)。4.3.2 管理員應(yīng)提醒客戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。4.3.3 管理員在確認(rèn)無誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱、數(shù)量、特征、價值等，并將檢查結(jié)果如實登記在小件物品寄存保管登記表上。4.3.4 管理員將填寫完整的小件物品寄存保存登記表交給客戶簽名確認(rèn)，然后將所保管物品安全的擺放在儲物架上。4.3.5 管理員根據(jù)物

3、品存放順序，將一式兩份的儲物牌（單）中的一份懸掛（張貼）在寄存保管物品上，然后將另一份交往客戶自己保管。4.4 寄存保管物品領(lǐng)取的工作程4.4.1 客戶需領(lǐng)取存放物品時，應(yīng)出示儲物牌（單）。4.4.2 管理員將客戶交來的儲物牌（單）與存放物品上的儲物牌（單）的號碼或其他標(biāo)志相核對，確認(rèn)無誤后，將存放物品交給客戶。4.4.3 管理員在客戶對存放物品進(jìn)行檢查后，在物品寄存保管登記表上簽名確認(rèn)。4.4.4 管理員在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時在物品寄存保管登記表相應(yīng)的欄目內(nèi)填寫領(lǐng)取時間并簽署姓名。4.5 拾獲物品的保管與認(rèn)領(lǐng)程序4.5.1 客戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到物業(yè)部時，物業(yè)部管理員應(yīng)至

4、少兩人以上會同拾獲者對拾獲物品進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，并做號拾獲物品的明細(xì)登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。4.5.2 管理員應(yīng)將情況及時向物業(yè)部主任助理匯報，由主任助理決定對外張貼失物招領(lǐng)啟事。4.5.3 失主前來認(rèn)領(lǐng)時，物業(yè)部管理員應(yīng)檢查核對認(rèn)領(lǐng)者的有效身份證明，并請認(rèn)領(lǐng)者詳細(xì)敘述遺失物品的地點(diǎn)、名稱、物品特征等。4.5.4 物業(yè)部管理員在確認(rèn)沒有疑問后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時請失主在拾獲物品明細(xì)登記表的相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；管理員如無發(fā)確認(rèn)失主真?zhèn)蔚?，?yīng)請物業(yè)部主任助理前來處理。4.5.5 對失物招領(lǐng)啟事貼出半年后仍無人認(rèn)領(lǐng)的物品，管理員應(yīng)列表上報物業(yè)部主任，按公司財務(wù)部相關(guān)規(guī)

5、程進(jìn)行處理。4.6 物品寄存保管的注意事項4.6.1 物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非贏利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過一星期。4.6.2 寄存保管物品如不慎遺失，物業(yè)部主任助理應(yīng)負(fù)責(zé)查清遺失原因，并報物業(yè)部主任后進(jìn)行酌情賠償，同時依據(jù)行政將罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰。4.7 物業(yè)部管理員應(yīng)于每月底將該月物品寄存保管的記錄整理匯總上交物業(yè)部歸檔保管一年。4.8 本規(guī)程執(zhí)行情況作為物業(yè)部管理員績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄5.1 物品寄存保管登記表5.2 失物招領(lǐng)啟事5.3 拾獲物品明細(xì)登記表6.0 相關(guān)支持文件行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物品寄存保存登記表 NO:序號物品名稱內(nèi)裝物品明細(xì)物品價值寄存時間寄存牌號客戶確認(rèn)領(lǐng)取時間保管情況客戶確認(rèn)經(jīng)辦人備注01020304050607080910111213141516171819202122232425失物招領(lǐng)啟事 本物業(yè)部拾獲_物品_件,請失主憑有效身份證件速到物業(yè)部認(rèn)