房地產(chǎn)公司團(tuán)隊(duì)打造如何留住核心員工

1、- - 領(lǐng)導(dǎo)者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色7. Was treatment you received fair and impartial?你感到你被公正對待了嗎？8. Did you get along well with your colleagues?你和你的同事相處如何？9. Did you get along well with your supervisor?你和你的上級相處如何？10. Did you feel as if you were a part of SBHI 你感到屬于飯店的一部分嗎？11. s your accommodation satisfactory?你對在飯店的住宿滿

2、意嗎？12. Would you reconsider working for SBHI in the future你愿意會(huì)再回來嗎？13. What do you think of the Hotel should be improved飯店有哪幾方面有待提高？14. Is there anything else you would like to mention in particular?你還有其他的情況想特別闡述嗎？Signature of the Employee員工簽字：Signature ofinterviewer面試者簽字：_Date日期：_EXIT INTERVIEW員工離店

3、情況調(diào)查員工離店情況調(diào)查Name of EmployeeDepartmentPosition員工姓名：_部 門 ：_職位 ：_1. Please state your reason forleaving:請陳 述 你 離 開 飯 店 的 主 要 原 因 ：2. Did you receive adequate jobinstructions?你 接 受 了 正 確 的 工 作 指 導(dǎo) 嗎 ？3. Did you understand the importance of your jobs?你的工作的 重 要 性 如 何 ？4. Did you feel your work was apprec

4、iated你的工作受 到 應(yīng) 有 的 重 視 嗎 ？5. Were your working conditionssatisfactory你 對 年 的 工 作 條 件 是 否 滿 意 ？6. What do you think of your salary and welfare你覺得工資 和 待 遇 如 何 ？人才流失的損失薪酬薪酬 X X 替換成本替換成本技能級別技能級別 高水平技能 高級主管經(jīng)理 主管 個(gè)別 潛在的未計(jì)的主要內(nèi)容你在穩(wěn)定員工方面的強(qiáng)弱？你在穩(wěn)定員工方面的強(qiáng)弱？做為主管，我應(yīng)該怎么辦做為主管，我應(yīng)該怎么辦有意義的工作有意義的工作發(fā)展員工發(fā)展員工總結(jié)總結(jié)- - 工作表現(xiàn)的目

5、標(biāo)工作表現(xiàn)的目標(biāo)通過學(xué)習(xí)這次課程，你將能：通過學(xué)習(xí)這次課程，你將能：為你的團(tuán)隊(duì)里的每位員工營造有戰(zhàn)略計(jì)劃地留為你的團(tuán)隊(duì)里的每位員工營造有戰(zhàn)略計(jì)劃地留駐核心員工的氣氛；駐核心員工的氣氛；通過建立信任、提供恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、實(shí)現(xiàn)公司的通過建立信任、提供恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、實(shí)現(xiàn)公司的前景目標(biāo)和價(jià)值，把你的團(tuán)隊(duì)中的工作關(guān)系緊前景目標(biāo)和價(jià)值，把你的團(tuán)隊(duì)中的工作關(guān)系緊緊團(tuán)結(jié)在一起；緊團(tuán)結(jié)在一起；為你的團(tuán)隊(duì)成員提供有意義的工作方法；為你的團(tuán)隊(duì)成員提供有意義的工作方法；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定和實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并使指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定和實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并使其和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略思想一致。其和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略思想一致。- - 學(xué)習(xí)的目標(biāo)學(xué)

6、習(xí)的目標(biāo)在整個(gè)課程中，你將能學(xué)習(xí)到：在整個(gè)課程中，你將能學(xué)習(xí)到：員工流動(dòng)率的三個(gè)最常見的原因以及你作為什員工流動(dòng)率的三個(gè)最常見的原因以及你作為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才能留駐你的員工；么樣的領(lǐng)導(dǎo)才能留駐你的員工；人們常踏入的信任陷阱；人們常踏入的信任陷阱；幫助你建立信任、恰當(dāng)認(rèn)可員工、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)幫助你建立信任、恰當(dāng)認(rèn)可員工、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值、提供有意義的工作、發(fā)展現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值、提供有意義的工作、發(fā)展等其他方面提供最佳的方法；等其他方面提供最佳的方法；有效溝通的關(guān)鍵技巧：基本原則和溝通技巧；有效溝通的關(guān)鍵技巧：基本原則和溝通技巧；怎樣實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃循環(huán)圖。怎樣實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃循環(huán)圖。你的發(fā)展

7、目標(biāo)呢？你的發(fā)展目標(biāo)呢？和他們的經(jīng)理的關(guān)系不好和他們的經(jīng)理的關(guān)系不好對于公司和前景失去信心對于公司和前景失去信心缺乏認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)缺乏認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)難以適應(yīng)公司的工作難以適應(yīng)公司的工作有限的發(fā)展機(jī)會(huì)有限的發(fā)展機(jī)會(huì)沒有競爭力的工資和待遇沒有競爭力的工資和待遇缺乏靈活性缺乏靈活性員工為何離開？員工為何離開？廣告費(fèi)廣告費(fèi)招聘費(fèi)招聘費(fèi)招聘辦公室其他費(fèi)用招聘辦公室其他費(fèi)用甄選候選人的費(fèi)用甄選候選人的費(fèi)用面試者的費(fèi)用面試者的費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)失去機(jī)會(huì)失去機(jī)會(huì)/ /隱藏的費(fèi)用隱藏的費(fèi)用- - 人員流動(dòng)的代價(jià)人員流動(dòng)的代價(jià)員工流動(dòng)最常見的員工流動(dòng)最常見的3 3個(gè)原因：個(gè)原因：員工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系缺乏意義的工

8、作缺乏意義的工作缺乏成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)缺乏成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)- - 留駐員工，我們能做些么？留駐員工，我們能做些么？- - 留駐員工，我們能做些么？留駐員工，我們能做些么？領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者信任認(rèn)可前景目標(biāo)有意義的工作有意義的工作員工的個(gè)人發(fā)展員工的個(gè)人發(fā)展留住人才的模式：如下圖留住人才的模式：如下圖員工流動(dòng)早期的警告信號：員工流動(dòng)早期的警告信號：這樣說：這樣說：“我實(shí)在是懷念我實(shí)在是懷念-”-”“過去是不一樣的過去是不一樣的”“我希望我能我希望我能-”-”出現(xiàn)負(fù)面的行為出現(xiàn)負(fù)面的行為花很長時(shí)間吃午飯、上班遲到或早退；花很長時(shí)間吃午飯、上班遲到或早退；一直很精神的員工變得很沮喪一直很精神的員工變得很沮喪

9、- - 留駐員工，我們能做些什？留駐員工，我們能做些什？員工流動(dòng)早期的警告信號（續(xù)）：員工流動(dòng)早期的警告信號（續(xù)）：工作表現(xiàn)下滑或不能及時(shí)作完工作工作表現(xiàn)下滑或不能及時(shí)作完工作檢查工作板檢查工作板詳細(xì)地表述不滿意，象：詳細(xì)地表述不滿意，象：“我不可能全部做完我不可能全部做完”“那里只有我一個(gè)人那里只有我一個(gè)人”- - 留駐員工，我們能做些么？留駐員工，我們能做些么？員工流動(dòng)早期的警告信號（續(xù)）：員工流動(dòng)早期的警告信號（續(xù)）：忙于其他事忙于其他事目光呆滯或長吁短嘆目光呆滯或長吁短嘆表達(dá)模糊不清表達(dá)模糊不清漠然漠然在打印機(jī)里找到了簡歷在打印機(jī)里找到了簡歷- - 留駐員工，我們能做些什么？留駐員工，

10、我們能做些什么？員工流動(dòng)早期的警告信號（續(xù)）：員工流動(dòng)早期的警告信號（續(xù)）：其他？其他？- - 留駐員工，我們能做些什么？留駐員工，我們能做些什么？：員工信任你嗎？他們相信你：員工信任你嗎？他們相信你是公平、持續(xù)、誠實(shí)、正直嗎？是公平、持續(xù)、誠實(shí)、正直嗎？：你給予員工積極的鼓勵(lì)，以：你給予員工積極的鼓勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)嗎？實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)嗎？：你是公司的實(shí)現(xiàn)前景：你是公司的實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值的典范嗎？你能確信你目標(biāo)和價(jià)值的典范嗎？你能確信你的員工能夠完全理解公司的前景目的員工能夠完全理解公司的前景目標(biāo)和怎樣實(shí)現(xiàn)嗎？標(biāo)和怎樣實(shí)現(xiàn)嗎？- - 領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用你能做的：你能做的：給團(tuán)隊(duì)里的成員授

11、權(quán)，挑戰(zhàn)給團(tuán)隊(duì)里的成員授權(quán)，挑戰(zhàn)和發(fā)展他們的潛力；和發(fā)展他們的潛力；鼓勵(lì)建議和創(chuàng)新；鼓勵(lì)建議和創(chuàng)新；有效的溝通；有效的溝通；指導(dǎo)員工，幫助他們成功；指導(dǎo)員工，幫助他們成功；加倍鼓勵(lì)好的工作表現(xiàn)。加倍鼓勵(lì)好的工作表現(xiàn)。- - 領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用假設(shè)假設(shè)為自己開脫為自己開脫食言食言打擊員工提供信息的積極性打擊員工提供信息的積極性混淆信息混淆信息遮遮掩掩遮遮掩掩- - 建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：假設(shè)假設(shè)設(shè)想某員工將會(huì)有的反應(yīng)或某種表現(xiàn)會(huì)設(shè)想某員工將會(huì)有的反應(yīng)或某種表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生不信任。產(chǎn)生不信任。- - 建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：為自己開脫為自己開脫團(tuán)隊(duì)成員或其他部門的員工

12、對你處處設(shè)團(tuán)隊(duì)成員或其他部門的員工對你處處設(shè)防。為自己開脫會(huì)讓你隨便責(zé)備人。防。為自己開脫會(huì)讓你隨便責(zé)備人。- - 建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：無法兌現(xiàn)承諾無法兌現(xiàn)承諾沒有什么比不守信用能更快地毀壞你的可信度。沒有什么比不守信用能更快地毀壞你的可信度。即使只是在不怎么重要的事情上食言也會(huì)嚴(yán)重即使只是在不怎么重要的事情上食言也會(huì)嚴(yán)重地破壞你的信任度。人們很快就知道不能相信地破壞你的信任度。人們很快就知道不能相信你說的話，也會(huì)拒絕聽從你的話。你說的話，也會(huì)拒絕聽從你的話。- - 建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：對負(fù)面信息的恐懼對負(fù)面信息的恐懼當(dāng)人們懼怕你一聽到壞消息的反應(yīng)他們就

13、不會(huì)當(dāng)人們懼怕你一聽到壞消息的反應(yīng)他們就不會(huì)讓你知道。這樣你就不可能得到真正的信息。讓你知道。這樣你就不可能得到真正的信息。一旦是至關(guān)重要的信息，錯(cuò)誤的信息將會(huì)導(dǎo)致一旦是至關(guān)重要的信息，錯(cuò)誤的信息將會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。非常嚴(yán)重的后果。- - 建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：混淆信息混淆信息你說的是這件事，可做的是另一件員工會(huì)很混你說的是這件事，可做的是另一件員工會(huì)很混淆。今天你很支持員工，明天你又對他們置之淆。今天你很支持員工，明天你又對他們置之不理，員工會(huì)不知道從你這樣的領(lǐng)導(dǎo)可以獲得不理，員工會(huì)不知道從你這樣的領(lǐng)導(dǎo)可以獲得什么。什么。- - 建立信任建立信任信任的陷阱：信任的陷阱：

14、遮遮掩掩遮遮掩掩有時(shí)你告訴員工事實(shí)的一半，或拐彎摸角地有時(shí)你告訴員工事實(shí)的一半，或拐彎摸角地談?wù)撘患虑橐驗(yàn)槟愫ε掠袥_突。某些時(shí)候談?wù)撘患虑橐驗(yàn)槟愫ε掠袥_突。某些時(shí)候你也許真的想避免傷害某人。但事實(shí)上，你你也許真的想避免傷害某人。但事實(shí)上，你可能短期內(nèi)避免了矛盾，但隱藏的問題并沒可能短期內(nèi)避免了矛盾，但隱藏的問題并沒有根本解決。人們之所以疑惑是因?yàn)樗麄儧]有根本解決。人們之所以疑惑是因?yàn)樗麄儧]有得到想要的指導(dǎo)，甚至將來的溝通更少。有得到想要的指導(dǎo)，甚至將來的溝通更少。記?。河行У?、準(zhǔn)確的、和有發(fā)展意義的反記?。河行У?、準(zhǔn)確的、和有發(fā)展意義的反饋是獲得信任的核心因素。饋是獲得信任的核心因素。-

15、- 建立信任建立信任認(rèn)識信任的陷阱：認(rèn)識信任的陷阱：要點(diǎn)：要點(diǎn)：寫下你在工作中沒有處理好和核心員工的信寫下你在工作中沒有處理好和核心員工的信任陷阱任陷阱描寫你怎么說的和怎么做的描寫你怎么說的和怎么做的決定這樣對員工的影響，確定你陷入了哪種決定這樣對員工的影響，確定你陷入了哪種信任陷阱。信任陷阱。與你的搭檔分享你的例子。討論是什么導(dǎo)致與你的搭檔分享你的例子。討論是什么導(dǎo)致你掉進(jìn)這樣的信任陷阱。你掉進(jìn)這樣的信任陷阱。- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方法：許你能實(shí)現(xiàn)的諾言。許你能實(shí)現(xiàn)的諾言。盡力實(shí)現(xiàn)你的諾言；盡力實(shí)現(xiàn)你的諾言；確保你的語言和行動(dòng)是持續(xù)的；確保你的語言和行動(dòng)是持續(xù)的；坦誠地讓員工

16、知道你能做什么，不能做什么；坦誠地讓員工知道你能做什么，不能做什么；坦白你在規(guī)定期限完成工作的能力，提供信息坦白你在規(guī)定期限完成工作的能力，提供信息及相關(guān)資料。及相關(guān)資料。如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，盡快告訴員工，協(xié)如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，盡快告訴員工，協(xié)商達(dá)成一致的意見。然后確保恪守所達(dá)成的協(xié)商達(dá)成一致的意見。然后確保恪守所達(dá)成的協(xié)議。議。記住任何的承諾都是有意義的。記住任何的承諾都是有意義的。- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方法：站在其他人的角度理解他人的感受站在其他人的角度理解他人的感受讓員工知道你關(guān)心他們的感受和他們關(guān)心的事情讓員工知道你關(guān)心他們的感受和他們關(guān)心的事情使用基本原則中的

17、仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)使用基本原則中的仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)征求他人的意見，認(rèn)真聽他人的問題以及他們關(guān)心征求他人的意見，認(rèn)真聽他人的問題以及他們關(guān)心的話題的話題通過聆聽以示尊重他人的意見，然后進(jìn)行總結(jié)他們通過聆聽以示尊重他人的意見，然后進(jìn)行總結(jié)他們所說的所說的嘗試?yán)斫馑?，這樣將可減少以自我為中心，給他嘗試?yán)斫馑耍@樣將可減少以自我為中心，給他人誠實(shí)的印象人誠實(shí)的印象多向團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)。只有當(dāng)你了解了他們的整個(gè)工多向團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)。只有當(dāng)你了解了他們的整個(gè)工作進(jìn)程，挑戰(zhàn)，關(guān)注點(diǎn)和需要，你才能感同身受他作進(jìn)程，挑戰(zhàn)，關(guān)注點(diǎn)和需要，你才能感同身受他們的處境。們的處境。- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方

18、法：不要嚇住提供信息的人不要嚇住提供信息的人平易近人且好壞消息都能接受平易近人且好壞消息都能接受對事不對人對事不對人和他人一起工作，并糾正錯(cuò)誤，不要總是責(zé)備和他人一起工作，并糾正錯(cuò)誤，不要總是責(zé)備接受負(fù)面的信息，有效地解決問題接受負(fù)面的信息，有效地解決問題緩和負(fù)面信息帶來的緊張和防備的局面，說些這樣的話：緩和負(fù)面信息帶來的緊張和防備的局面，說些這樣的話：“聽起來不太好，但我們可以討論聽起來不太好，但我們可以討論-”-”或或“讓我們從頭開始讓我們從頭開始討論，這樣我們才能完全了解情況討論，這樣我們才能完全了解情況”控制自己的情緒，不要表現(xiàn)負(fù)面的反應(yīng)，應(yīng)問清楚細(xì)節(jié)控制自己的情緒，不要表現(xiàn)負(fù)面的反應(yīng)

19、，應(yīng)問清楚細(xì)節(jié)感謝他人把壞消息告訴你感謝他人把壞消息告訴你鼓勵(lì)員工坦誠面對負(fù)面信息，避免含糊、防范或譴責(zé)鼓勵(lì)員工坦誠面對負(fù)面信息，避免含糊、防范或譴責(zé)- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方法建立信任的最佳方法：檢查你的設(shè)想檢查你的設(shè)想對員工敞開心扉，并且真誠對員工敞開心扉，并且真誠向你認(rèn)為的理所當(dāng)然的事情挑戰(zhàn)。對你的信息提出疑問并找出正確向你認(rèn)為的理所當(dāng)然的事情挑戰(zhàn)。對你的信息提出疑問并找出正確點(diǎn)點(diǎn)用開放式的問題收集信息用開放式的問題收集信息在正確信息的基礎(chǔ)上做出決定和判斷在正確信息的基礎(chǔ)上做出決定和判斷在和他人接觸時(shí)，沒有他們在特定的情況下會(huì)怎樣反應(yīng)的想法先入在和他人接觸時(shí)，沒有他們在特定

20、的情況下會(huì)怎樣反應(yīng)的想法先入為主為主對他人有信心，如果你設(shè)想他人會(huì)失敗或會(huì)犯錯(cuò)，他們很可能只能對他人有信心，如果你設(shè)想他人會(huì)失敗或會(huì)犯錯(cuò)，他們很可能只能達(dá)到你的最低期望達(dá)到你的最低期望建立合理的控制方法，如進(jìn)程報(bào)告，相信他人會(huì)遵循協(xié)議建立合理的控制方法，如進(jìn)程報(bào)告，相信他人會(huì)遵循協(xié)議對負(fù)面的信息要有敏銳的反應(yīng)。在壓力重重下會(huì)影響很大對負(fù)面的信息要有敏銳的反應(yīng)。在壓力重重下會(huì)影響很大抑制自己將假想強(qiáng)加于他人，避免錯(cuò)誤或破壞性的信息抑制自己將假想強(qiáng)加于他人，避免錯(cuò)誤或破壞性的信息- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：提供、接受反饋及承認(rèn)錯(cuò)誤提供、接受反饋及承認(rèn)錯(cuò)誤提供有效

21、的、正確的、有發(fā)展的反饋提供有效的、正確的、有發(fā)展的反饋提供積極、具體及真誠的反饋提供積極、具體及真誠的反饋確保你的反饋是完整的，及時(shí)的，正確的，具體的，而且是真誠的。確保你的反饋是完整的，及時(shí)的，正確的，具體的，而且是真誠的。這有助于他人接受反饋，即使是需要改進(jìn)的反饋這有助于他人接受反饋，即使是需要改進(jìn)的反饋要求和接受對你的反饋要求和接受對你的反饋請他人具體描述你所做的是有效的還是無效的及其原因請他人具體描述你所做的是有效的還是無效的及其原因以幽默、優(yōu)雅、愿意改變的態(tài)度接受反饋以幽默、優(yōu)雅、愿意改變的態(tài)度接受反饋承認(rèn)錯(cuò)誤，且采取行動(dòng)更正。即使是他人提醒你注意的方面承認(rèn)錯(cuò)誤，且采取行動(dòng)更正。即

22、使是他人提醒你注意的方面避免責(zé)備他人，找借口、保留信息或改變說法來掩蓋自己的錯(cuò)誤避免責(zé)備他人，找借口、保留信息或改變說法來掩蓋自己的錯(cuò)誤對自己的行為負(fù)責(zé)對自己的行為負(fù)責(zé)- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：為他人辯護(hù)為他人辯護(hù)認(rèn)可他人完成的工作，并給予鼓勵(lì)認(rèn)可他人完成的工作，并給予鼓勵(lì)讓他人知道他們的貢獻(xiàn)是重要且有價(jià)值的讓他人知道他們的貢獻(xiàn)是重要且有價(jià)值的用基本原則中的維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信用基本原則中的維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信與大家站在一起，在面對危機(jī)或逆境時(shí)，給予大力支持與大家站在一起，在面對危機(jī)或逆境時(shí)，給予大力支持幫助他人成為公司的佼佼者，展示他們的能力及成績幫助他人成

23、為公司的佼佼者，展示他們的能力及成績避免混淆信息。你今天支持他們，明天又不支持，這樣會(huì)讓他人不避免混淆信息。你今天支持他們，明天又不支持，這樣會(huì)讓他人不相信你相信你慶祝特別的日子，如公司的紀(jì)念日等慶祝特別的日子，如公司的紀(jì)念日等用基本原則中的用基本原則中的 提供幫助，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任提供幫助，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任允許他人冒險(xiǎn)、可嘗試新的事物允許他人冒險(xiǎn)、可嘗試新的事物- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：以身作則，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)和合作以身作則，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)和合作允許他人對你的行為或建議提出問題，而沒有敵意允許他人對你的行為或建議提出問題，而沒有敵意拒絕玩弄政治手段或使用過時(shí)

24、的規(guī)則或政策來進(jìn)一步提倡你的興趣拒絕玩弄政治手段或使用過時(shí)的規(guī)則或政策來進(jìn)一步提倡你的興趣或證實(shí)你的行為是對的或證實(shí)你的行為是對的尋找創(chuàng)新的方法來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)尋找創(chuàng)新的方法來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)用基本原則中的尋求幫助，鼓勵(lì)積極參與用基本原則中的尋求幫助，鼓勵(lì)積極參與與公司的運(yùn)營緊密相連，一視同仁，不因自己的職位不同而有特殊與公司的運(yùn)營緊密相連，一視同仁，不因自己的職位不同而有特殊對待對待把公司的目標(biāo)放在首位，可以幫助你設(shè)立清晰的重點(diǎn)，減少敵對情把公司的目標(biāo)放在首位，可以幫助你設(shè)立清晰的重點(diǎn)，減少敵對情緒緒將誠實(shí)、公正提升為個(gè)人和公司的價(jià)值將誠實(shí)、公正提升為個(gè)人和公司的價(jià)值創(chuàng)造一個(gè)安全、不亂責(zé)備的工

25、作環(huán)境。創(chuàng)造一個(gè)安全、不亂責(zé)備的工作環(huán)境。- - 建立信任建立信任建立信任的最佳方法：建立信任的最佳方法：培養(yǎng)好的培養(yǎng)好的 互相溝通的環(huán)境互相溝通的環(huán)境與員工公開、誠實(shí)地分享信息與員工公開、誠實(shí)地分享信息用基本原則中的分享感受，傳情達(dá)理用基本原則中的分享感受，傳情達(dá)理確保你的信息是清晰的、準(zhǔn)確地傳達(dá)了你所想表達(dá)的意思確保你的信息是清晰的、準(zhǔn)確地傳達(dá)了你所想表達(dá)的意思設(shè)立互相溝通的標(biāo)準(zhǔn)，并遵循設(shè)立互相溝通的標(biāo)準(zhǔn)，并遵循一旦你傳達(dá)了混淆的信息，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、同事或其他人提醒一旦你傳達(dá)了混淆的信息，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、同事或其他人提醒提高與你團(tuán)隊(duì)成員討論提高與你團(tuán)隊(duì)成員討論“不可討論的事情不可討論的事情”

26、的機(jī)率。的機(jī)率。- - 建立信任建立信任好處：好處：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神、合作、留住員工、工作的滿意度，而且會(huì)提高改進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神、合作、留住員工、工作的滿意度，而且會(huì)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)選擇具體、合適的認(rèn)可方式選擇具體、合適的認(rèn)可方式鼓勵(lì)人們保持好工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率鼓勵(lì)人們保持好工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率避免不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，導(dǎo)致負(fù)面的競爭避免不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，導(dǎo)致負(fù)面的競爭關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞加強(qiáng)認(rèn)可：鼓勵(lì)人們保持好的工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率。通常以口頭加強(qiáng)認(rèn)可：鼓勵(lì)人們保持好的工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率。通常以口頭的方式表現(xiàn)，應(yīng)該天天都做的方式表現(xiàn)，應(yīng)該天天都做獎(jiǎng)勵(lì)：你要給予一個(gè)員工的努力和貢獻(xiàn)相應(yīng)價(jià)

27、值的獎(jiǎng)品。通常獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)：你要給予一個(gè)員工的努力和貢獻(xiàn)相應(yīng)價(jià)值的獎(jiǎng)品。通常獎(jiǎng)品是獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工是獎(jiǎng)勵(lì)給表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工- - 認(rèn)可認(rèn)可強(qiáng)化強(qiáng)化ReinforcementReinforcementPublic PrivatePublic Private- - 認(rèn)可認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)RewardsRewardsPublic PrivatePublic Private有效認(rèn)可的指導(dǎo)原則：有效認(rèn)可的指導(dǎo)原則：及時(shí)：準(zhǔn)備一些獎(jiǎng)品（證書或娛樂免費(fèi)券）在身邊，以便于及時(shí)：準(zhǔn)備一些獎(jiǎng)品（證書或娛樂免費(fèi)券）在身邊，以便于隨時(shí)贈(zèng)送給員工隨時(shí)贈(zèng)送給員工具體：客觀地評價(jià)工作表現(xiàn)并給予認(rèn)可，可以排除不公平或具體：客

28、觀地評價(jià)工作表現(xiàn)并給予認(rèn)可，可以排除不公平或偏愛偏愛真誠：不要過分表揚(yáng)，這是非常重要的。太多的表揚(yáng)只能意真誠：不要過分表揚(yáng)，這是非常重要的。太多的表揚(yáng)只能意味著虛假味著虛假適當(dāng)比例：確保什么是你應(yīng)該認(rèn)可和你怎樣認(rèn)可之間的平衡適當(dāng)比例：確保什么是你應(yīng)該認(rèn)可和你怎樣認(rèn)可之間的平衡點(diǎn)點(diǎn)個(gè)性化：每個(gè)人都不一樣。根據(jù)你需要認(rèn)可的人的個(gè)性給予個(gè)性化：每個(gè)人都不一樣。根據(jù)你需要認(rèn)可的人的個(gè)性給予認(rèn)可。給予與人們特殊的區(qū)域，如銷售，服務(wù)、和生產(chǎn)部門認(rèn)可。給予與人們特殊的區(qū)域，如銷售，服務(wù)、和生產(chǎn)部門相對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；在認(rèn)可一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力時(shí)，也給予個(gè)人的貢相對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；在認(rèn)可一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力時(shí)，也給予個(gè)人的貢獻(xiàn)認(rèn)可。

29、獻(xiàn)認(rèn)可。- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的陷阱：認(rèn)可的陷阱：沒有及時(shí)給予好的工作表現(xiàn)認(rèn)可沒有及時(shí)給予好的工作表現(xiàn)認(rèn)可員工感覺不對勁員工感覺不對勁開始懷疑他們?yōu)楹我蟋F(xiàn)在這樣努力工作開始懷疑他們?yōu)楹我蟋F(xiàn)在這樣努力工作工作表現(xiàn)開始下滑，他們想工作表現(xiàn)開始下滑，他們想“沒有人會(huì)關(guān)心，沒有人會(huì)關(guān)心，又有什么區(qū)別呢？又有什么區(qū)別呢？”將來不再想和你一起工作將來不再想和你一起工作- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的陷阱：認(rèn)可的陷阱：依賴公司規(guī)定的物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)依賴公司規(guī)定的物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)你應(yīng)該看看員工想要知道他們的貢獻(xiàn)總算是有價(jià)值你應(yīng)該看看員工想要知道他們的貢獻(xiàn)總算是有價(jià)值的，他們希望他們的努力、勤奮、創(chuàng)新、主動(dòng)積極、的，他們希

30、望他們的努力、勤奮、創(chuàng)新、主動(dòng)積極、和技能能每天得到具體的認(rèn)可。和技能能每天得到具體的認(rèn)可。增加了不必要的成本。增加了不必要的成本。只會(huì)創(chuàng)造臨時(shí)的工作表現(xiàn)好轉(zhuǎn)的局面只會(huì)創(chuàng)造臨時(shí)的工作表現(xiàn)好轉(zhuǎn)的局面提倡提倡“金錢鼓勵(lì)金錢鼓勵(lì)”而非而非“工作激勵(lì)工作激勵(lì)”，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通常鼓勵(lì)人們選擇最快見效的途徑，甚至犧牲質(zhì)量常鼓勵(lì)人們選擇最快見效的途徑，甚至犧牲質(zhì)量- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的陷阱：認(rèn)可的陷阱：只認(rèn)可積極的行為，而忽略了其他方面只認(rèn)可積極的行為，而忽略了其他方面弊大于利，比如：如果你加快了速度，及時(shí)弊大于利，比如：如果你加快了速度，及時(shí)完成了工作，但沒有恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)質(zhì)量和安全，完成了工作，但沒

31、有恰當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)質(zhì)量和安全，你所鼓勵(lì)你所鼓勵(lì) 的是不顧后果的，低質(zhì)量的工作的是不顧后果的，低質(zhì)量的工作表現(xiàn)表現(xiàn)認(rèn)可會(huì)使你獲得更多，反之則少，但我們?nèi)哉J(rèn)可會(huì)使你獲得更多，反之則少，但我們?nèi)孕枰J(rèn)可。需要認(rèn)可。- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的最佳方法：認(rèn)可的最佳方法：使認(rèn)可系統(tǒng)運(yùn)行使認(rèn)可系統(tǒng)運(yùn)行客觀地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)并給予認(rèn)可客觀地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)并給予認(rèn)可確保所有員工都得到認(rèn)可確保所有員工都得到認(rèn)可認(rèn)可行為或結(jié)果認(rèn)可行為或結(jié)果給予個(gè)性化的認(rèn)以適應(yīng)個(gè)人的風(fēng)格和偏好給予個(gè)性化的認(rèn)以適應(yīng)個(gè)人的風(fēng)格和偏好當(dāng)眾認(rèn)可他們的成就，在獎(jiǎng)勵(lì)和選擇的過程中，尋當(dāng)眾認(rèn)可他們的成就，在獎(jiǎng)勵(lì)和選擇的過程中，尋求同事的幫助求同事的幫

32、助推選員工給公司獎(jiǎng)勵(lì)推選員工給公司獎(jiǎng)勵(lì)慶祝超出期望的工作表現(xiàn)或完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、慶祝超出期望的工作表現(xiàn)或完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、杰出的對客服務(wù)和事業(yè)的里程碑。杰出的對客服務(wù)和事業(yè)的里程碑。- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的最佳方法：認(rèn)可的最佳方法：避免競爭避免競爭給公司每個(gè)人認(rèn)可的機(jī)會(huì)給公司每個(gè)人認(rèn)可的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員將可以將工作做得更好的建議鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員將可以將工作做得更好的建議和知識與大家分享，而不將這些信息隱藏起和知識與大家分享，而不將這些信息隱藏起來，成為他們自己的優(yōu)勢。來，成為他們自己的優(yōu)勢。- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的最佳方法：認(rèn)可的最佳方法：確保金錢獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)緊密相連確保金錢獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)

33、人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)緊密相連衡量每個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值，沒有衡量每個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)造的價(jià)值，沒有貢獻(xiàn)就沒有獎(jiǎng)勵(lì)。貢獻(xiàn)就沒有獎(jiǎng)勵(lì)。- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的最佳方法：認(rèn)可的最佳方法：邀請員工參與做決定邀請員工參與做決定認(rèn)可員工在他的區(qū)域所具有的價(jià)值和專長認(rèn)可員工在他的區(qū)域所具有的價(jià)值和專長避免自己做明顯屬于個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)的決定。避免自己做明顯屬于個(gè)人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)的決定。- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的最佳方法：認(rèn)可的最佳方法：加強(qiáng)公司所有級別員工加強(qiáng)認(rèn)可的積極性加強(qiáng)公司所有級別員工加強(qiáng)認(rèn)可的積極性幫助建立文化氛圍，使得積極地加強(qiáng)認(rèn)可受幫助建立文化氛圍，使得積極地加強(qiáng)認(rèn)可受到高度關(guān)注。人們有展示他們所擁有的趨勢

34、。到高度關(guān)注。人們有展示他們所擁有的趨勢。將認(rèn)可的目標(biāo)加入到經(jīng)理的工作表現(xiàn)的衡量將認(rèn)可的目標(biāo)加入到經(jīng)理的工作表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)理們當(dāng)中創(chuàng)造認(rèn)可的氛圍，他們能用有在經(jīng)理們當(dāng)中創(chuàng)造認(rèn)可的氛圍，他們能用有效的認(rèn)可技巧。分享成功的經(jīng)歷和想法效的認(rèn)可技巧。分享成功的經(jīng)歷和想法- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的最佳方法：認(rèn)可的最佳方法：可能的情況下，給予面對面的認(rèn)可可能的情況下，給予面對面的認(rèn)可練習(xí)使用基本原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信，給練習(xí)使用基本原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信，給予員工所取得的成就具體的認(rèn)可。予員工所取得的成就具體的認(rèn)可。記住當(dāng)人們的行為或表現(xiàn)獲得的認(rèn)可是個(gè)人記住當(dāng)人們的行為或表現(xiàn)獲得的認(rèn)可是個(gè)人的而且是面

35、對面的，他們會(huì)更加激動(dòng)。的而且是面對面的，他們會(huì)更加激動(dòng)。- - 認(rèn)可認(rèn)可認(rèn)可的最佳方法：認(rèn)可的最佳方法：不斷地練習(xí)有效的認(rèn)可的指導(dǎo)原則不斷地練習(xí)有效的認(rèn)可的指導(dǎo)原則-及時(shí)、及時(shí)、具體、誠懇、適當(dāng)和個(gè)性化具體、誠懇、適當(dāng)和個(gè)性化盡可能地獎(jiǎng)勵(lì)好的工作表現(xiàn)盡可能地獎(jiǎng)勵(lì)好的工作表現(xiàn)在給予反饋時(shí)，具體描述員工所做的是有效在給予反饋時(shí)，具體描述員工所做的是有效的或是無效的，并給出原因的或是無效的，并給出原因認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)讓人們知道他們的貢獻(xiàn)是很重要和有價(jià)值的讓人們知道他們的貢獻(xiàn)是很重要和有價(jià)值的謝謝員工的努力工作和貢獻(xiàn)謝謝員工的努力工作和貢獻(xiàn)- - 認(rèn)可認(rèn)可概念：概念：前景目標(biāo)

36、：前景目標(biāo)：目標(biāo)、要到達(dá)的目的；目標(biāo)、要到達(dá)的目的；- -設(shè)立一個(gè)不用數(shù)字來衡量的，非財(cái)務(wù)的目標(biāo)；設(shè)立一個(gè)不用數(shù)字來衡量的，非財(cái)務(wù)的目標(biāo)；- -形容一個(gè)公司在市場上的戰(zhàn)略或獨(dú)特的優(yōu)勢；形容一個(gè)公司在市場上的戰(zhàn)略或獨(dú)特的優(yōu)勢；- -鼓勵(lì)所有員工朝著的共同目標(biāo)。鼓勵(lì)所有員工朝著的共同目標(biāo)。價(jià)值：價(jià)值：公司的企業(yè)文化，標(biāo)準(zhǔn)、行為及信仰公司的企業(yè)文化，標(biāo)準(zhǔn)、行為及信仰- - 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值最佳方法：最佳方法：幫助團(tuán)隊(duì)成員理解公司的前景目標(biāo)及公司的幫助團(tuán)隊(duì)成員理解公司的前景目標(biāo)及公司的價(jià)值怎樣支持前景目標(biāo)。價(jià)值怎樣支持前景目標(biāo)。幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的前景目標(biāo)，給每個(gè)成員幫助團(tuán)隊(duì)

37、實(shí)現(xiàn)公司的前景目標(biāo)，給每個(gè)成員分配具體的任務(wù)；分配具體的任務(wù)；幫助團(tuán)隊(duì)使用前景目標(biāo)和價(jià)值，設(shè)立優(yōu)先和幫助團(tuán)隊(duì)使用前景目標(biāo)和價(jià)值，設(shè)立優(yōu)先和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員討論前景目標(biāo)怎樣才能幫助經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員討論前景目標(biāo)怎樣才能幫助公司接受挑戰(zhàn)公司接受挑戰(zhàn)- - 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值最佳方法：最佳方法：確保人們有目標(biāo)而且知道它的重要性確保人們有目標(biāo)而且知道它的重要性盡可能地與團(tuán)隊(duì)成員溝通公司的前景目標(biāo)盡可能地與團(tuán)隊(duì)成員溝通公司的前景目標(biāo)解釋團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何支持公司的前景目標(biāo)解釋團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何支持公司的前景目標(biāo)給合作者，供應(yīng)商和客人解釋團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)給合作者，供應(yīng)商和客人解釋團(tuán)隊(duì)

38、的目標(biāo)給實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定清晰的計(jì)劃給實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定清晰的計(jì)劃- - 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值最佳方法：最佳方法：幫助團(tuán)隊(duì)對日常運(yùn)作程序、政策、工作程序進(jìn)行調(diào)整，幫助團(tuán)隊(duì)對日常運(yùn)作程序、政策、工作程序進(jìn)行調(diào)整，以排除或最小化實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值的障礙以排除或最小化實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值的障礙評定在公司朝前景目標(biāo)努力時(shí)所做的決定或行為的影響。評定在公司朝前景目標(biāo)努力時(shí)所做的決定或行為的影響。檢查是否這些行為和決定是為實(shí)現(xiàn)價(jià)值所做的榜樣；檢查是否這些行為和決定是為實(shí)現(xiàn)價(jià)值所做的榜樣；和團(tuán)隊(duì)共同工作，創(chuàng)造一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)以檢查行動(dòng)和程序和團(tuán)隊(duì)共同工作，創(chuàng)造一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)以檢查行動(dòng)和程序是怎樣

39、影響前景目標(biāo)和價(jià)值的。幫助團(tuán)隊(duì)在與價(jià)值不一是怎樣影響前景目標(biāo)和價(jià)值的。幫助團(tuán)隊(duì)在與價(jià)值不一致的相關(guān)政策，程序或系統(tǒng)進(jìn)行深入的研究。致的相關(guān)政策，程序或系統(tǒng)進(jìn)行深入的研究。障礙包括：障礙包括：-在對客服務(wù)時(shí)，員工缺乏授權(quán)處理特殊情況在對客服務(wù)時(shí)，員工缺乏授權(quán)處理特殊情況-在超大在超大 的工作量和生活的質(zhì)量上產(chǎn)生的沖突的工作量和生活的質(zhì)量上產(chǎn)生的沖突-公司的價(jià)值的信任被政策中增強(qiáng)控制和重新檢查漸漸破公司的價(jià)值的信任被政策中增強(qiáng)控制和重新檢查漸漸破壞。壞。- - 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值最佳方法：最佳方法：給予在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值起模范作用的員工獎(jiǎng)勵(lì)給予在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值起模范作用的員工獎(jiǎng)

40、勵(lì)與團(tuán)隊(duì)成員討論工作表現(xiàn)評估怎樣才能與公司的前與團(tuán)隊(duì)成員討論工作表現(xiàn)評估怎樣才能與公司的前景目標(biāo)和價(jià)值聯(lián)系起來。用這個(gè)系統(tǒng)認(rèn)可員工在實(shí)景目標(biāo)和價(jià)值聯(lián)系起來。用這個(gè)系統(tǒng)認(rèn)可員工在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的成功?，F(xiàn)公司價(jià)值的成功。討論每種價(jià)值的具體行為表現(xiàn)討論每種價(jià)值的具體行為表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)成員合作實(shí)施衡量標(biāo)準(zhǔn)，以在公司實(shí)現(xiàn)前景與團(tuán)隊(duì)成員合作實(shí)施衡量標(biāo)準(zhǔn)，以在公司實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值方面取得進(jìn)步；目標(biāo)和價(jià)值方面取得進(jìn)步；與你的團(tuán)隊(duì)分享成功的例子，分析是怎樣成功的，與你的團(tuán)隊(duì)分享成功的例子，分析是怎樣成功的，以及其他團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。找機(jī)會(huì)慶祝成功以及其他團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。找機(jī)會(huì)慶祝成功建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，以鼓勵(lì)在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的模范員

41、工建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，以鼓勵(lì)在實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的模范員工- - 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)和價(jià)值員工的表現(xiàn)：員工的表現(xiàn)：他們的工作重要或有意義嗎？他們的工作重要或有意義嗎？明白他們的工作是怎樣與整個(gè)公司的目標(biāo)相連的嗎？明白他們的工作是怎樣與整個(gè)公司的目標(biāo)相連的嗎？有清晰的指導(dǎo)嗎？有清晰的指導(dǎo)嗎？在怎樣消磨時(shí)間和應(yīng)該參與什么樣的活動(dòng)有權(quán)做決定嗎？在怎樣消磨時(shí)間和應(yīng)該參與什么樣的活動(dòng)有權(quán)做決定嗎？對整個(gè)流程，產(chǎn)品或所謂的生意有主人翁意識嗎？對整個(gè)流程，產(chǎn)品或所謂的生意有主人翁意識嗎？在任務(wù)和責(zé)任上多樣化嗎？在任務(wù)和責(zé)任上多樣化嗎？有培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)嗎？有培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)嗎？能直接和客人、供應(yīng)商接

42、觸嗎？能直接和客人、供應(yīng)商接觸嗎？有機(jī)會(huì)和不同的人交流嗎？有機(jī)會(huì)和不同的人交流嗎？他們的工作和他們的風(fēng)格、能力及動(dòng)力一致嗎？他們的工作和他們的風(fēng)格、能力及動(dòng)力一致嗎？工作職責(zé)中要求出眾的知識、技能、和能力嗎？工作職責(zé)中要求出眾的知識、技能、和能力嗎？- -有意義的工作有意義的工作使工作有意義最佳方法：使工作有意義最佳方法：使工作與公司密切相關(guān)使工作與公司密切相關(guān)指出對于團(tuán)隊(duì)和公司取得成功來說，工作是多么重要指出對于團(tuán)隊(duì)和公司取得成功來說，工作是多么重要確保為公司做出貢獻(xiàn)，要求多種工作技能、廣泛的知識和專確保為公司做出貢獻(xiàn)，要求多種工作技能、廣泛的知識和專長是十分重要，也是必需的長是十分重要，也

43、是必需的幫助員工制定工作表現(xiàn)計(jì)劃，清晰地定義期望，作用和責(zé)任，幫助員工制定工作表現(xiàn)計(jì)劃，清晰地定義期望，作用和責(zé)任，與公司的前景目標(biāo)和價(jià)值觀連接。與公司的前景目標(biāo)和價(jià)值觀連接。與員工交流工作，找出什么樣的任務(wù)和責(zé)任是他們認(rèn)為重要與員工交流工作，找出什么樣的任務(wù)和責(zé)任是他們認(rèn)為重要的。也可詢問他們的工作中有哪些他們認(rèn)為不重要或太忙。的。也可詢問他們的工作中有哪些他們認(rèn)為不重要或太忙。減少不重要或沒有意義的工作。減少工作的負(fù)面影響是必需減少不重要或沒有意義的工作。減少工作的負(fù)面影響是必需的，但在公司員工中只是重復(fù)這樣的工作也是索然無味的。的，但在公司員工中只是重復(fù)這樣的工作也是索然無味的。- -有

44、意義的工作有意義的工作使工作有意義最佳方法：使工作有意義最佳方法：賦予工作多樣性和挑戰(zhàn)性賦予工作多樣性和挑戰(zhàn)性提供運(yùn)用不同運(yùn)作方式的機(jī)會(huì)，使得工作變得吸引人。用不提供運(yùn)用不同運(yùn)作方式的機(jī)會(huì)，使得工作變得吸引人。用不同的技巧，能力和知識，和不同的人群在不同的環(huán)境下工作，同的技巧，能力和知識，和不同的人群在不同的環(huán)境下工作，而且還可以處理具有挑戰(zhàn)性的工作；而且還可以處理具有挑戰(zhàn)性的工作；探索主動(dòng)性，如：具有挑戰(zhàn)性的授權(quán)、特殊的任務(wù)、和探索主動(dòng)性，如：具有挑戰(zhàn)性的授權(quán)、特殊的任務(wù)、和 工作工作的靈活性的靈活性鼓勵(lì)員工用新的、尚未被培養(yǎng)的人才，給予他們學(xué)習(xí)和成長鼓勵(lì)員工用新的、尚未被培養(yǎng)的人才，給予他

45、們學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交叉培訓(xùn)，成為多職能員工鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交叉培訓(xùn)，成為多職能員工有新的任務(wù)和工作時(shí)，與團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員交流。提供多樣性有新的任務(wù)和工作時(shí)，與團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員交流。提供多樣性和挑戰(zhàn)。和挑戰(zhàn)。- -有意義的工作有意義的工作使工作有意義最佳方法：使工作有意義最佳方法：賦予部分工作責(zé)任和授權(quán)賦予部分工作責(zé)任和授權(quán)給予團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)團(tuán)隊(duì)責(zé)任，以便生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品，提供完整的服給予團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)團(tuán)隊(duì)責(zé)任，以便生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品，提供完整的服務(wù)或安排整個(gè)程序。為獲得全體的努力和支持，向你的領(lǐng)導(dǎo)或公司務(wù)或安排整個(gè)程序。為獲得全體的努力和支持，向你的領(lǐng)導(dǎo)或公司里有經(jīng)驗(yàn)的人咨詢。里有經(jīng)驗(yàn)

46、的人咨詢。賦予人們在工作過程與資源、程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的方面做決定的賦予人們在工作過程與資源、程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的方面做決定的權(quán)利。如果在做決定過程中有限制，就把這種限制指出來。權(quán)利。如果在做決定過程中有限制，就把這種限制指出來。如果你對某個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的能力不能確定，可以先賦予少些授權(quán)。等如果你對某個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的能力不能確定，可以先賦予少些授權(quán)。等到他們的能力足夠好的時(shí)候，再給予他們更多的授權(quán)。到他們的能力足夠好的時(shí)候，再給予他們更多的授權(quán)。把每項(xiàng)工作的任務(wù)和活動(dòng)列在一張紙的左邊，然后在右邊相應(yīng)部位把每項(xiàng)工作的任務(wù)和活動(dòng)列在一張紙的左邊，然后在右邊相應(yīng)部位注明你的員工是否有授權(quán)做每項(xiàng)工作?？纯从袥]

47、有這個(gè)員工應(yīng)該授注明你的員工是否有授權(quán)做每項(xiàng)工作?？纯从袥]有這個(gè)員工應(yīng)該授權(quán)做的工作，而現(xiàn)在還沒有給予他。權(quán)做的工作，而現(xiàn)在還沒有給予他。向大家詮釋大家的工作是怎樣為團(tuán)隊(duì)的效率做出貢獻(xiàn)的。向大家詮釋大家的工作是怎樣為團(tuán)隊(duì)的效率做出貢獻(xiàn)的。- -有意義的工作有意義的工作使工作有意義最佳方法：使工作有意義最佳方法：鼓勵(lì)員工直接與供應(yīng)商和客人接觸鼓勵(lì)員工直接與供應(yīng)商和客人接觸邀請客人參與討論共同的需要和要求。邀請客人參與討論共同的需要和要求。召集在工作中與人溝通較多的員工開內(nèi)部會(huì)議，分享見識、召集在工作中與人溝通較多的員工開內(nèi)部會(huì)議，分享見識、需要和要點(diǎn)；需要和要點(diǎn)；通過這樣的會(huì)議弄清楚客人的要求和

48、決定你的產(chǎn)品或服務(wù)怎通過這樣的會(huì)議弄清楚客人的要求和決定你的產(chǎn)品或服務(wù)怎樣才能達(dá)到客人的要求；樣才能達(dá)到客人的要求；把員工分派去和客人、供應(yīng)商接觸；把員工分派去和客人、供應(yīng)商接觸；創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)和客人不斷溝通、減少中介人共享信息的機(jī)會(huì)的環(huán)創(chuàng)造強(qiáng)調(diào)和客人不斷溝通、減少中介人共享信息的機(jī)會(huì)的環(huán)境。境。- -有意義的工作有意義的工作使工作有意義最佳方法：使工作有意義最佳方法：使工作適應(yīng)員工個(gè)人的風(fēng)格、能力和動(dòng)力使工作適應(yīng)員工個(gè)人的風(fēng)格、能力和動(dòng)力考慮個(gè)人的風(fēng)格人們是怎樣組織和完成工作的，怎樣回答他人、考慮個(gè)人的風(fēng)格人們是怎樣組織和完成工作的，怎樣回答他人、怎樣看待生活的。允許員工將他們個(gè)人風(fēng)格帶到工作中。

49、怎樣看待生活的。允許員工將他們個(gè)人風(fēng)格帶到工作中。認(rèn)可和使用員工個(gè)人的能力這個(gè)員工知道些什么，能做些什么認(rèn)可和使用員工個(gè)人的能力這個(gè)員工知道些什么，能做些什么明白怎樣才能激勵(lì)這個(gè)員工明白怎樣才能激勵(lì)這個(gè)員工總是在完成的工作和員工能做的工作之間尋找最合適點(diǎn)。給人們提總是在完成的工作和員工能做的工作之間尋找最合適點(diǎn)。給人們提供特別的工程、任務(wù)和活動(dòng)的機(jī)會(huì)。供特別的工程、任務(wù)和活動(dòng)的機(jī)會(huì)。尋找適合員工風(fēng)格、員工擅長、員工想做的工作。尋找適合員工風(fēng)格、員工擅長、員工想做的工作。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)課程及討論，多了解他們自己的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)課程及討論，多了解他們自己的風(fēng)格，能力

50、和動(dòng)力。風(fēng)格，能力和動(dòng)力。- -有意義的工作有意義的工作- -個(gè)人個(gè)人發(fā)展計(jì)劃循環(huán)發(fā)展計(jì)劃循環(huán)成功的展望制定并實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和員工討論強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的區(qū)域衡量和監(jiān)控評估和診斷前景目標(biāo)公司價(jià)值觀戰(zhàn)略計(jì)劃重點(diǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃和走向成功的展望：戰(zhàn)略計(jì)劃和走向成功的展望：與個(gè)人發(fā)展的努力一致與個(gè)人發(fā)展的努力一致一個(gè)公司一般是由建筑物、設(shè)備、系統(tǒng)、工作程序和核心組一個(gè)公司一般是由建筑物、設(shè)備、系統(tǒng)、工作程序和核心組成。人們總是為公司的成功奉獻(xiàn)。成。人們總是為公司的成功奉獻(xiàn)。要想知道你和你的團(tuán)隊(duì)如何能給公司增加收入和如何能達(dá)到要想知道你和你的團(tuán)隊(duì)如何能給公司增加收入和如何能達(dá)到目標(biāo)，你就需要理解公司戰(zhàn)略計(jì)劃的組

51、成部分：目標(biāo)，你就需要理解公司戰(zhàn)略計(jì)劃的組成部分：w前景目標(biāo)：公司未來的狀況。前景目標(biāo)是對公司使命的詮釋，前景目標(biāo)：公司未來的狀況。前景目標(biāo)是對公司使命的詮釋，它講述了怎樣實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)。它講述了怎樣實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)。w價(jià)值：指導(dǎo)員工為達(dá)到目標(biāo)而努力工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值：指導(dǎo)員工為達(dá)到目標(biāo)而努力工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)。w戰(zhàn)略計(jì)劃的重點(diǎn)：公司必須做好哪些方面才可具有競爭力。戰(zhàn)略計(jì)劃的重點(diǎn)：公司必須做好哪些方面才可具有競爭力。- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)戰(zhàn)略計(jì)劃和走向成功的展望：戰(zhàn)略計(jì)劃和走向成功的展望：回顧走向成功的展望回顧走向成功的展望概念：是一系列的能力指標(biāo)，其中包含工作表現(xiàn)、技巧、動(dòng)概念：是一系列

52、的能力指標(biāo)，其中包含工作表現(xiàn)、技巧、動(dòng)力和知識。它與公司的戰(zhàn)略計(jì)劃是相關(guān)聯(lián)的，需確保個(gè)人的力和知識。它與公司的戰(zhàn)略計(jì)劃是相關(guān)聯(lián)的，需確保個(gè)人的奮斗目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致；奮斗目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致；w找出與工作成功和失敗的相關(guān)因素；找出與工作成功和失敗的相關(guān)因素；w描述人們?yōu)樽呦虺晒?yīng)該怎樣工作；描述人們?yōu)樽呦虺晒?yīng)該怎樣工作；w為有效的選擇、提升員工、工作表現(xiàn)評估、事業(yè)的發(fā)展和接為有效的選擇、提升員工、工作表現(xiàn)評估、事業(yè)的發(fā)展和接班人計(jì)劃提供了根據(jù)。班人計(jì)劃提供了根據(jù)。工作分析：是系統(tǒng)地研究員工的工作表現(xiàn)和走向成功的因素，工作分析：是系統(tǒng)地研究員工的工作表現(xiàn)和走向成功的因素，這可運(yùn)用到設(shè)立一個(gè)職

53、位的能力指標(biāo)。這可運(yùn)用到設(shè)立一個(gè)職位的能力指標(biāo)。- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)評估和診斷：評估和診斷：在這一步，你收集了員工個(gè)人走向成功展望的相關(guān)資料，這在這一步，你收集了員工個(gè)人走向成功展望的相關(guān)資料，這些資料你可能通過電子郵件或語音信箱、備忘錄、項(xiàng)目工作些資料你可能通過電子郵件或語音信箱、備忘錄、項(xiàng)目工作匯報(bào)、通知或談話的方式傳達(dá)。從這些資料里，你可以對這匯報(bào)、通知或談話的方式傳達(dá)。從這些資料里，你可以對這個(gè)員工的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的方面進(jìn)行評估和診斷。個(gè)員工的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的方面進(jìn)行評估和診斷。你將學(xué)會(huì)使用一種非常有用的工具來收集資料和整理成完整、你將學(xué)會(huì)使用一種非常有用的工具來收集資料和整

54、理成完整、具體的行為資料的例子。這種工具就是具體的行為資料的例子。這種工具就是STARSTAR。- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)討論強(qiáng)項(xiàng)討論強(qiáng)項(xiàng)/ /需要改進(jìn)的方面：需要改進(jìn)的方面：領(lǐng)導(dǎo)者在提供反饋時(shí)的角色領(lǐng)導(dǎo)者在提供反饋時(shí)的角色和員工討論正確的資料是員工肯定并有成果地接受發(fā)展計(jì)劃的非常和員工討論正確的資料是員工肯定并有成果地接受發(fā)展計(jì)劃的非常重要的部分。討論的主要目的是與員工在指出需要改進(jìn)的區(qū)域時(shí)達(dá)重要的部分。討論的主要目的是與員工在指出需要改進(jìn)的區(qū)域時(shí)達(dá)成共識。成共識。在與員工討論強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的區(qū)域時(shí)，你所做的很多事情都會(huì)給在與員工討論強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的區(qū)域時(shí)，你所做的很多事情都會(huì)給討論結(jié)果

55、帶來影響，如：討論結(jié)果帶來影響，如：w對走向成功展望的理解和解釋對走向成功展望的理解和解釋w仔細(xì)聆聽員工有什么必須說的仔細(xì)聆聽員工有什么必須說的w通過問問題，引導(dǎo)員工自我發(fā)現(xiàn)通過問問題，引導(dǎo)員工自我發(fā)現(xiàn)w詮釋資料和？詮釋資料和？w探索感覺和資料的差異探索感覺和資料的差異w運(yùn)用基本原則控制員工聽到反饋的反應(yīng)運(yùn)用基本原則控制員工聽到反饋的反應(yīng)w強(qiáng)調(diào)把握探索和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的好處和優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)把握探索和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的好處和優(yōu)勢w在需要改進(jìn)的區(qū)域達(dá)成共識在需要改進(jìn)的區(qū)域達(dá)成共識- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)制定和實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：制定和實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色你和員工順利進(jìn)行了對強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的區(qū)域的

56、討論，使得你和員工順利進(jìn)行了對強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的區(qū)域的討論，使得這位員工能很明確地知道他這位員工能很明確地知道他/ /她哪些方面需要改進(jìn)及其原因。她哪些方面需要改進(jìn)及其原因。而且你還和他而且你還和他/ /她在需要改進(jìn)的區(qū)域達(dá)成共識。她在需要改進(jìn)的區(qū)域達(dá)成共識。你在整個(gè)發(fā)展計(jì)劃討論的目的是最后確定需改進(jìn)的區(qū)域及就你在整個(gè)發(fā)展計(jì)劃討論的目的是最后確定需改進(jìn)的區(qū)域及就此與員工達(dá)成協(xié)議。在討論中你的作用是：此與員工達(dá)成協(xié)議。在討論中你的作用是：w回顧需要改進(jìn)的區(qū)域回顧需要改進(jìn)的區(qū)域w回顧發(fā)展計(jì)劃和提出你可以在哪些方面提供幫助回顧發(fā)展計(jì)劃和提出你可以在哪些方面提供幫助w確保在制定發(fā)展計(jì)劃時(shí)考慮到公司的戰(zhàn)略

57、計(jì)劃和個(gè)人走向成確保在制定發(fā)展計(jì)劃時(shí)考慮到公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和個(gè)人走向成功的展望功的展望創(chuàng)新是制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃非常重要的特點(diǎn)。創(chuàng)新是制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃非常重要的特點(diǎn)。- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)下放職責(zé)：下放職責(zé)：主要的行動(dòng)主要的行動(dòng)分享適當(dāng)?shù)穆氊?zé)將做決定的權(quán)利適當(dāng)?shù)胤峙浣o合適的員工。分享適當(dāng)?shù)穆氊?zé)將做決定的權(quán)利適當(dāng)?shù)胤峙浣o合適的員工。（需考慮正面、負(fù)面的影響、公司的價(jià)值和結(jié)構(gòu)和增加員工（需考慮正面、負(fù)面的影響、公司的價(jià)值和結(jié)構(gòu)和增加員工的知識和技能）的知識和技能）指出限定因素與員工清晰地溝通下放職責(zé)的限定范圍，如指出限定因素與員工清晰地溝通下放職責(zé)的限定范圍，如做決定的權(quán)利和其他所需的行為，限制

58、和期限。做決定的權(quán)利和其他所需的行為，限制和期限。提供支持，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任如有需要，提供幫助，如建議或提供支持，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任如有需要，提供幫助，如建議或指導(dǎo)；鼓勵(lì)員工充滿信心。指導(dǎo)；鼓勵(lì)員工充滿信心。保持信息更新建立合適的程序以確保在共有的職責(zé)區(qū)域，保持信息更新建立合適的程序以確保在共有的職責(zé)區(qū)域，信息或結(jié)果更新及時(shí)。信息或結(jié)果更新及時(shí)。- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)下放職責(zé)：下放職責(zé)：小貼士：小貼士：分配工作或項(xiàng)目時(shí)，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh分配工作或項(xiàng)目時(shí)，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh簡單介紹工作任務(wù)的重要性、目的、限定因素和有意義的日期。簡單介紹工作任務(wù)的重要性、目的、限定因素和有意義的日期。告訴員工你為什么選擇

59、這個(gè)員工完成這項(xiàng)工作任務(wù)。（如：技能、告訴員工你為什么選擇這個(gè)員工完成這項(xiàng)工作任務(wù)。（如：技能、奉獻(xiàn)、靈活度、有責(zé)任心等優(yōu)勢）奉獻(xiàn)、靈活度、有責(zé)任心等優(yōu)勢）設(shè)立明確的工作完成日期，要求定期匯報(bào)進(jìn)程。設(shè)立明確的工作完成日期，要求定期匯報(bào)進(jìn)程。分配新的工作時(shí)，考慮員工的技能、知識、經(jīng)驗(yàn)和過去的工作表現(xiàn)分配新的工作時(shí)，考慮員工的技能、知識、經(jīng)驗(yàn)和過去的工作表現(xiàn)安排會(huì)議檢查工作情況及下放了職責(zé)的結(jié)果安排會(huì)議檢查工作情況及下放了職責(zé)的結(jié)果回顧顧客的意見調(diào)查，把這種方法作為評估工作完成的質(zhì)量的組成回顧顧客的意見調(diào)查，把這種方法作為評估工作完成的質(zhì)量的組成部分部分- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)下放職責(zé)：下放

60、職責(zé)：小貼士：小貼士：分配一些能給員工提供學(xué)習(xí)或練習(xí)某些特別重要的技能的工分配一些能給員工提供學(xué)習(xí)或練習(xí)某些特別重要的技能的工作作了解你和員工的優(yōu)缺點(diǎn)了解你和員工的優(yōu)缺點(diǎn)分配小的或不太重要的工作給員工開始練習(xí)下放職責(zé)分配小的或不太重要的工作給員工開始練習(xí)下放職責(zé)在工作區(qū)域以外的場景練習(xí)下放職責(zé)在工作區(qū)域以外的場景練習(xí)下放職責(zé)確認(rèn)工作完成和表揚(yáng)員工的貢獻(xiàn)確認(rèn)工作完成和表揚(yáng)員工的貢獻(xiàn)員工有問題可以尋求你的幫助；必要時(shí)，提供指導(dǎo)。員工有問題可以尋求你的幫助；必要時(shí)，提供指導(dǎo)。要求提供整個(gè)工作進(jìn)程的報(bào)表要求提供整個(gè)工作進(jìn)程的報(bào)表- -個(gè)人發(fā)展循環(huán)個(gè)人發(fā)展循環(huán)可授權(quán)的工作：可授權(quán)的工作：發(fā)展的活動(dòng)：自我