2015年9月銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識競賽正式考試題答案100 (判斷)詳解

1、三、判斷題156.消費者權益保護知識的教育權是指消費者有權接收關于銀行產品種類、特征等有關知識的教育。（錯誤）157.近年來，人民銀行部分分支機構結合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行xxxx+司法訴訟”的申述處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費者協(xié)會和司法部門的履職處理范圍，對金融消費者申述處理機制進行了有益的探索。（錯誤）158.所有自然人都可申辦借記卡（錯誤）159.消費者如果未按時還款或未全額還款情況，注意向銀行銷售人員、網點人員或客服人員了解所欠款項的利息、費用等的計算和收取方式，避免造成額外損失及不良信用記錄（正確）160.銀行作為格式條款的提供方，在與消費者簽訂借款合同時，對格式

2、條款字體、字號、文字等不需要做特別表示，但需按消費者要求對格式條款進行說明（錯誤）161.我國儲蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債（錯誤）162.國債業(yè)務中，銀行有義務向國債投資者說明利率、期限等重要內容（正確）163.法律規(guī)定投保人對其自己不具有保險利益（錯誤）164.保險消費者自身的非公開業(yè)務和財產信息以及其他個人隱私，代理銀行和保險公司可與第三方合作機構共享（錯誤）165.消費者在購買銀行代理貴金屬產品時有義務審核代理企業(yè)資質（錯誤）166.鑒于日益嚴重的互聯(lián)網安全問題，外匯消費者應注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯(lián)系本人再確次確認信息（正確）167.在外匯業(yè)務中，

3、銀行應嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理個人結售匯、外匯買賣等交易申請（正確）168.“根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價”是指銀行定價的科學管理原則（錯誤）169.根據銀行產品與服務的性質，特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價，政府定價和行業(yè)調節(jié)價（錯誤）170.2011年7月中國銀監(jiān)會、人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號）規(guī)定（錯誤）171. 商業(yè)銀行分支機構可根據當地實際情況制定不同收費項目（錯誤）172. 消費者投訴的

4、情況復雜或有特殊原因的，銀行可以適當延長處理時間，但最長不得超過30個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由（錯誤）173. 銀行應及時受理各項投訴并登記，受理后應通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式（正確）174. 銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務收費屬于免費服務項目（錯誤）175. 存折銷戶工本費不屬于銀行的免費服務（錯誤）176. 中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）指出，消費者權益保護工作要遵循“預防為主”的原則，在消費者購買產品或接受服務之前，銀行業(yè)金融機構應主動踐行社會責任，實事求是地加強事先

5、宣傳講解和投訴渠道提示（錯誤）177. 消費者開立外國投資者投資專用賬戶，特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉，匯出境外應經人民銀行核準（錯誤）178. 銀行必須掛牌公告人民幣儲蓄存款利率，開辦外匯儲蓄業(yè)務的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應利率（錯誤）179. 消費者境內個人及境外個人賬戶之間的資金劃轉按境內交易進行管理（錯誤）180. 區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內背書轉讓（正確）181. 當對消費者存入保管箱的物品存有質疑時，銀行有權要求消費者配合進行安全檢查（正確）182. 銀行可以將客戶的理財信息透露給合作的信托公司、以便信托公司推薦適合的

6、產品（錯誤）183. 消費者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費者注意保護自己的賬戶信息，不用通過電子郵件、聊天工具、互聯(lián)網論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號、密碼等信息（正確）184. 銀行應設立或指定多個投訴處理部門，制定投訴處理工作流程、落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規(guī)風險和聲譽風險（錯誤）185. 如果消費者權益保護工作考核評價要素“制度體系是否完善”中有任何一項考核評價指標的分數被全部扣除，則該銀行金融機構當年考核評價結果不得評為一級（錯誤）186. 銀行消費者享有對銀行產品和服務進行批評詆毀權利（錯誤）187. 銀行從業(yè)人員應規(guī)范操作，認真執(zhí)行上級指令，執(zhí)行中若發(fā)現可能

7、發(fā)生違章違紀行為或可能導致風險時，應立即向上級報告（正確）188. 匯兌憑證所記載的匯款人、收款人、其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬戶，欠缺記載的，銀行不予受理（正確）189. 在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費者的權利（錯誤）190. 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權進行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉讓，并購、回購等方式，出售持股獲取現金和紅利的投資類產品(錯誤）191.銀行應在客戶購買黃金產品前，向客戶說明定價機制和調價可能，客戶對已確認成交的的交易也不能以價格變化為由要求撤銷（正確）192.所

8、有銀行應在營業(yè)場所的醒目位置提供相關服務價格目錄和說明手冊等，供消費者免費查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標價（錯誤）193.銀行在產品和服務營銷中應保障廣告或宣傳資料真實、準確、通熟易懂，可根據本單位營銷策略需要進行業(yè)務宣傳（正確）194.銀行業(yè)金融機構董（理）事長承擔銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任（錯誤）195.銀行業(yè)金融機構應完善銀行業(yè)消費者權益保護工作的內部監(jiān)督約束機制，強化對銀行業(yè)消費者權益保護工作的內部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實不力的責任追究（錯誤）196.銀監(jiān)會及其派出機構應當按照制度為先，教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調處置的原則，制定銀行業(yè)消費者權益保護工作的

9、總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關監(jiān)管體系。（錯誤）197.消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應當及時支付本金和相應利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款（錯誤）198.沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，不可以通過銀行辦理支付結算（錯誤）199.銀行匯票是由出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按出票金額無條件支付給相應人員的票據（錯誤）200.匯兌業(yè)務中，匯出銀行將款項匯出后，匯款人對未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，應自行與收款人聯(lián)系退匯（錯誤）201.儲蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機動額度方式對外銷售（正確）202.在代收代付業(yè)務中，是銀行利用自身

10、的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務（正確）203.消費者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買（錯誤）204.本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務時，可向消費者做出一定的承諾或保證（錯誤）205.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會消費者權益保護部門負責消費者投訴的接訴工作（錯誤）206.銀監(jiān)會及其派出機構應當督促銀行業(yè)金融機構對侵害銀行業(yè)消費者合法權益的行為予以整改和問責（正確）207.人民銀行分支機構和人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請之日起3個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣（錯誤）208.在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利

11、息是銀行的權利（錯誤）209.銀行有權決定營業(yè)網點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務品種、幣種和匯率（錯誤）210.銀行的實物貴金屬產品以國際市場價格為基準制定，在交易日內的任何一個時點都存在調價的可能，尤其是在市場價格波動較大時，價格調整頻率也會相對提高（錯誤）211.凡在銀行金融資產總額達到各行財富管理與私人銀行服務要求時，經銀行財富管理部門簽約確認，完成財富管理消費者基本資料和風險屬性評估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財富管理和私人銀行消費者（錯誤）212.“銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務

12、的權利”，是指銀行定價的科學管理原則（正確）213.銀行服務價格信息公示內容僅包括服務項目、服務價格、幣種三項（錯誤）214.根據消費者權益保護工作考核評價職責分工，中國銀監(jiān)會派出機構應對轄內銀行業(yè)金融機構一級分支機構進行考核評價，但不能對其他分支機構考核評價（錯誤）215.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門負責人牽頭組織，非現場監(jiān)管人員、現場監(jiān)管人員、準入監(jiān)管人員以及其他相關功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定（錯誤）156.trueorfalse13判斷題(0.4分)6858窗體頂端消費者的隱私權包括銀行對衍生信息的保密。正確

13、窗體底端157.trueorfalse13判斷題(0.4分)6859窗體頂端銀行對于在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密體現了保護銀行消費者的信息安全權。錯誤窗體底端158.trueorfalse13判斷題(0.4分)6907窗體頂端我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構接受消費者的投訴所給出的調查處置意見只作為第三方調解，不具有裁決作用。錯誤窗體底端159.trueorfalse13判斷題(0.4分)6917窗體頂端銀行業(yè)金融機構在內部流程當中應明確規(guī)定，在新產品新服務的設計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產品

14、新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。錯誤窗體底端160.trueorfalse13判斷題(0.4分)6920窗體頂端消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應當及時支付本金和相應利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。錯誤窗體底端161.trueorfalse13判斷題(0.4分)7017窗體頂端儲蓄國債（電子式）的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機動額度的方式對外銷售。正確窗體底端162.trueorfalse13判斷題(0.4分)7027窗體頂端在代收代付業(yè)務中，銀行有權按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對象收取代理手續(xù)費。錯誤窗體底端163.trueorfalse13判斷題(0

15、.4分)7071窗體頂端對于由于委托解付行等代理行的錯誤、疏忽或過失所造成的款項遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費者與代理行進行溝通，并承擔相應責任。錯誤窗體底端164.trueorfalse13判斷題(0.4分)7113窗體頂端“銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利”，是指銀行定價的科學管理原則。正確窗體底端165.trueorfalse13判斷題(0.4分)6855窗體頂端消費者為使生活中的結余資金保值增值而接受銀行提供的服務與咨詢不屬于銀行消費行為。錯誤窗體底端166.trueorf

16、alse13判斷題(0.4分)6861窗體頂端銀行業(yè)金融機構不得收集與業(yè)務無關的個人金融信息，對于與業(yè)務相關的個人金融信息可采取任何方式進行收集。錯誤窗體底端167.trueorfalse13判斷題(0.4分)6900窗體頂端在澳大利亞，金融服務督查機構作為內部的爭端解決途徑，是法院程序的替代性解決方案，是建立在金融服務提供者參與的基礎之上，能通過協(xié)商和讓步解決爭議。正確窗體底端168.trueorfalse13判斷題(0.4分)6927窗體頂端消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個工作日內，持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機

17、構提出書面鑒定申請。錯誤窗體底端169.trueorfalse13判斷題(0.4分)6932窗體頂端消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經中國人民銀行核準。正確窗體底端170.trueorfalse13判斷題(0.4分)6943窗體頂端中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請之日起3個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。正確窗體底端171.trueorfalse13判斷題(0.4分)6945窗體頂端對于視力存在障礙的消費者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須

18、將所填內容明確告知消費者，并取得消費者的認可。錯誤窗體底端172.trueorfalse13判斷題(0.4分)6958窗體頂端開戶銀行受理消費者的記名存款憑證掛失業(yè)務后，要盡快為消費者辦理補領新存單、存折、銀行卡或支取存款。錯誤窗體底端173.trueorfalse13判斷題(0.4分)6991窗體頂端在支付結算業(yè)務中，銀行匯票收款人應在出票金額以內，根據實際需要的款項辦理結算，并將實際結算金額和多余金額準確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關欄內。正確窗體底端174.trueorfalse13判斷題(0.4分)6996窗體頂端發(fā)卡銀行原則上應要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況

19、下可書面授權他人代簽。錯誤窗體底端175.trueorfalse13判斷題(0.4分)7009窗體頂端在貸款存續(xù)期間，銀行有權根據國家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對貸款利率進行調整。正確窗體底端176.trueorfalse13判斷題(0.4分)7048窗體頂端銀行作為基金的代理銷售機構，其受理交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果為準，銀行應確保交易成功，但對產品的業(yè)績不承擔任何擔保或保證責任。正確窗體底端177.trueorfalse13判斷題(0.4分)7059窗體頂端辦理國際速匯業(yè)務，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。正確窗體底端178.true

20、orfalse13判斷題(0.4分)7069窗體頂端對于國際電匯匯出匯款業(yè)務，消費者有權任意選擇國內外費用的承擔方，有權辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務。正確窗體底端179.trueorfalse13判斷題(0.4分)7111窗體頂端根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和行業(yè)調節(jié)價。錯誤窗體底端180.trueorfalse13判斷題(0.4分)7165窗體頂端銀行為消費者提供的免費服務項目涉及代收水費、電費、氣費、學費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。正確窗體底端181.trueorfalse13判斷題(0

21、.4分)7211窗體頂端銀行業(yè)金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區(qū)分本行產品和行外產品，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產品。正確窗體底端182.trueorfalse13判斷題(0.4分)6871窗體頂端銀行消費者的監(jiān)督權就是指消費者享有對銀行產品和服務進行監(jiān)督和批評的權利。正確窗體底端183.trueorfalse13判斷題(0.4分)6959窗體頂端消費者境內個人和境外個人賬戶之間的資金劃轉按境內交易進行管理。錯誤窗體底端184.trueorfalse13判斷題(0.4分)7021窗體頂端銀行保管箱業(yè)務的核心內容是“代保管”。錯誤窗體底端185.trueorfalse13

22、判斷題(0.4分)7036窗體頂端在使用銀行自助設備過程中，發(fā)現任何異常狀況，要及時撥打自助設備上粘貼的聯(lián)系電話反映。正確窗體底端186.trueorfalse13判斷題(0.4分)7040窗體頂端對于理財業(yè)務，商業(yè)銀行有權獨立對理財資金進行投資管理，也可以委托經相關監(jiān)管機構批準或認可的其他金融機構對理財資金進行投資管理。正確窗體底端187.trueorfalse13判斷題(0.4分)7077窗體頂端未經外匯管理機關批準，境內機構或個人在境內收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應的外匯資金；或者境內機構或個人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內賬戶支付

23、相應的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。正確窗體底端188.trueorfalse13判斷題(0.4分)7096窗體頂端如果消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務能力，銀行有權拒絕或者中止服務。錯誤窗體底端189.trueorfalse13判斷題(0.4分)7101窗體頂端在外匯業(yè)務中，銀行應該嚴格按照委托方指示，及時對外撥付資金或向受益人解付資金，及時處理個人結售匯、外匯買賣等交易申請。正確窗體底端190.trueorfalse13判斷題(0.4分)7157窗體頂端發(fā)生服務突發(fā)事件，營業(yè)網點應妥善解決后通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告

24、。正確窗體底端191.trueorfalse13判斷題(0.4分)7175窗體頂端多個營業(yè)網點受到自然災害破壞時，銀行服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應啟動聯(lián)動機制，迅速聯(lián)絡地方政府協(xié)助救災，同時做好人員財產的轉移和安置。正確窗體底端192.trueorfalse13判斷題(0.4分)7177窗體頂端銀行通過本行柜臺提供的境外本行查詢服務收費屬于免費服務項目。錯誤窗體底端193.trueorfalse13判斷題(0.4分)6862窗體頂端享有選擇權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。正確窗體底端194.trueorfalse13判斷題(0.4分)6875窗體頂端消費

25、者權益保護知識的教育權是指消費者有權接受關于銀行產品的種類、特征等有關知識的教育。正確窗體底端195.trueorfalse13判斷題(0.4分)6877窗體頂端銀行提供銀行產品或服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務單據。正確窗體底端196.trueorfalse13判斷題(0.4分)6888窗體頂端銀行從業(yè)人員應堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。正確窗體底端197.trueorfalse13判斷題(0.4分)6889窗體頂端銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任。正確窗體底端198.trueor

26、false13判斷題(0.4分)6971窗體頂端銀行匯票辦理結算，實際結算金額低于出票金額的，其多余金額由收票銀行退交申請人。錯誤窗體底端199.trueorfalse13判斷題(0.4分)6985窗體頂端匯兌憑證所記載的匯款人、收款人，其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬號。欠缺記載的，銀行不予受理。正確窗體底端200.trueorfalse13判斷題(0.4分)6989窗體頂端在匯兌業(yè)務中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應將匯給其的款項直接轉入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。正確窗體底端201.trueorfalse13判斷題(0.4分)7044窗體頂端消費者在購買基金時，為防止個人信息

27、泄露，可以使用化名購買。錯誤窗體底端202.trueorfalse13判斷題(0.4分)7050窗體頂端為了達到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進行基金營銷宣傳時，可以使用有保障、高收益、無風險等表述。錯誤窗體底端203.trueorfalse13判斷題(0.4分)7098窗體頂端貴金屬業(yè)務中，銀行應當做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導消費者進行非理性投資。正確窗體底端204.trueorfalse13判斷題(0.4分)7168窗體頂端銀行服務價格信息公示內容僅包括服務項目、服務價格、幣種三項。正確窗體底端205.trueorfalse13判斷題(0.4分)7185窗體頂端如果消費者權益保

28、護工作考核評價指標得分為0分，表明銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作未達到相應標準。正確窗體底端206.trueorfalse13判斷題(0.4分)6880窗體頂端銀行向消費者提供產品或服務，應當遵守國家相關法律規(guī)定，不得違背相關法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。錯誤窗體底端207.trueorfalse13判斷題(0.4分)6884窗體頂端銀行向銀行消費者提供產品或者服務，如果雙方有約定，應當按照約定履行義務，即使約定違背了相關法律、法規(guī)。錯誤窗體底端208.trueorfalse13判斷題(0.4分)6902窗體頂端2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引首次引入了“銀

29、行消費者權益保護”的概念。正確窗體底端209.trueorfalse13判斷題(0.4分)6936窗體頂端消費者在銀行開立外匯儲蓄賬戶應當出具本人的有效身份證件，所開立賬戶戶名應與本人有效身份證件記載的姓名一致。正確窗體底端210.trueorfalse13判斷題(0.4分)6944窗體頂端存款憑條應由消費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。正確窗體底端211.trueorfalse13判斷題(0.4分)6983窗體頂端支票是收票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定金額的票據。正確212.trueorfalse13判斷題(0.4分)7019窗體頂端銀行確保保管箱場地及

30、設施的安全、可靠，但并不核驗客戶存入物品的質量和數量。正確窗體底端213.trueorfalse13判斷題(0.4分)7092窗體頂端凡在銀行金融資產總額達到各行財富管理與私人銀行服務要求的，經銀行財富管理部門簽約確認，完成財富管理消費者基本資料和風險屬性評估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財富管理和私人銀行消費者。正確窗體底端214.trueorfalse13判斷題(0.4分)7196窗體頂端各地銀監(jiān)（分）局自行安排選定轄內合作金融機構（省級除外）、新型農村金融機構的消費者權益保護工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間。錯誤窗體底端215.trueorfalse13判斷題(0.4分)7218

31、窗體頂端銀行業(yè)金融機構必須設立統(tǒng)一的由相關高級管理人員和有關部門主要負責人組成的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個機構的銀行業(yè)消費者權益保護工作。正確156.trueorfalse13判斷題(0.4分)6851窗體頂端銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的個人。錯正確錯誤窗體底端157.trueorfalse13判斷題(0.4分)6854窗體頂端根據銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。錯正確錯誤窗體底端158.trueorfalse13判斷題(0.4分)6874窗體頂端銀行消費知識的教育權是指消費者有權接受權益受到侵害時如何維權等知識的教育。

32、對正確錯誤窗體底端159.trueorfalse13判斷題(0.4分)6922窗體頂端銀行業(yè)金融機構對教育儲蓄存款免征利息所得稅。對正確錯誤窗體底端160.trueorfalse13判斷題(0.4分)6974窗體頂端銀行匯票可用于各種款項的結算。錯正確錯誤窗體底端161.trueorfalse13判斷題(0.4分)6988窗體頂端匯兌業(yè)務中，匯出銀行受理消費者簽發(fā)的匯兌憑證，經審查無誤后，應及時向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。錯正確錯誤窗體底端162.trueorfalse13判斷題(0.4分)7011窗體頂端在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國債消費者的權利。對正

33、確錯誤窗體底端163.trueorfalse13判斷題(0.4分)7072窗體頂端對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。對正確錯誤窗體底端164.trueorfalse13判斷題(0.4分)7088窗體頂端消費者對于其所投資的基金產品可自由轉讓或申請贖回其持有的基金份額。錯正確錯誤窗體底端165.trueorfalse13判斷題(0.4分)7140窗體頂端銀行在產品和服務營銷中應保障廣告或宣傳資料真實、準確、通俗易懂，可根據本單位營銷策略需要進行業(yè)務宣傳。對正確錯誤窗體底端166.trueorfalse13判斷題(0.4分)685

34、3窗體頂端銀行消費者權益保護對于維護社會和諧具有重要意義。錯正確錯誤窗體底端167.trueorfalse13判斷題(0.4分)6859窗體頂端銀行對于在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密體現了保護銀行消費者的信息安全權。錯正確錯誤窗體底端168.trueorfalse13判斷題(0.4分)6876窗體頂端銀行作為經營貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費者在擁有合法權益方面也具有一定的特殊性。對正確錯誤窗體底端169.trueorfalse13判斷題(0.4分)6883窗體頂端銀行如果拒絕消費者購買銀行產品的申請，應當及時告知消費者申請結果，無需向其說明理由。錯正確錯誤窗體底端1

35、70.trueorfalse13判斷題(0.4分)6909窗體頂端建立一套科學的銀行消費者保護工作機制，是有效調解消費者和銀行業(yè)金融機構之間糾紛的必要條件。對正確錯誤窗體底端171.trueorfalse13判斷題(0.4分)6912窗體頂端香港銀行業(yè)管理局專門負責銀行消費者權益保護事宜。錯正確錯誤窗體底端172.trueorfalse13判斷題(0.4分)6984窗體頂端消費者（匯款人）對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，留存經客戶簽字的撤銷匯款申請，方可辦理撤銷。錯正確錯誤窗體底端173.trueorfalse13判斷題(0.4分)6989

36、窗體頂端在匯兌業(yè)務中，匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應將匯給其的款項直接轉入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。對正確錯誤窗體底端174.trueorfalse13判斷題(0.4分)7005窗體頂端消費者按借款合同向銀行申請貸款資金，所借款項可流入證券、期貨市場，但應按銀行要求提供貸款用途證明。錯正確錯誤窗體底端175.trueorfalse13判斷題(0.4分)7018窗體頂端儲蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時可按照相關規(guī)定向中央國債登記公司申請機動額度，因此可能出現某時額度銷售完畢，而后又申請到額度重新銷售的情況。對正確錯誤窗體底端176.trueorfalse13判斷題(0.4

37、分)7026窗體頂端客戶在銀行租用保管箱，客戶與銀行是租賃合同關系，而非保管合同關系。對正確錯誤窗體底端177.trueorfalse13判斷題(0.4分)7039窗體頂端投資經驗豐富的個人客戶申購理財產品時，可以不進行風險能力評估，直接購買理財產品。錯正確錯誤窗體底端178.trueorfalse13判斷題(0.4分)7063窗體頂端私募股權投資俗稱“陽光私募”。錯正確錯誤窗體底端179.trueorfalse13判斷題(0.4分)7214窗體頂端銀行業(yè)金融機構董（理）事長承擔銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任。錯正確錯誤窗體底端180.trueorfalse13判斷題(0.4分)6927窗

38、體頂端消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個工作日內，持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。錯正確錯誤窗體底端181.trueorfalse13判斷題(0.4分)6945窗體頂端對于視力存在障礙的消費者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內容明確告知消費者，并取得消費者的認可。錯正確錯誤窗體底端182.trueorfalse13判斷題(0.4分)6948窗體頂端消費者發(fā)現他人持有偽造、變造的人民幣，應當立即向中國人民銀行在當地的分支機構報告。錯正確錯誤窗體底端183.trueorfalse1

39、3判斷題(0.4分)6979窗體頂端銀行匯票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權。對正確錯誤窗體底端184.trueorfalse13判斷題(0.4分)7002窗體頂端消費者按銀行要求提供抵押擔保時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。對正確錯誤窗體底端185.trueorfalse13判斷題(0.4分)7004窗體頂端銀行作為格式條款的提供方，在與消費者簽訂借款合同時，對格式條款字體、字號、文字等不需要做特別表示，但需按消費者要求對格式條款進行說明。對正確錯誤窗體底端186.trueorfalse13判斷題(0.4分)7035

40、窗體頂端除銀行工作人員外，任何人不會也不能向消費者索要密碼，不會也不得通過任何形式要求消費者轉出賬戶資金。錯正確錯誤窗體底端187.trueorfalse13判斷題(0.4分)7062窗體頂端證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權進行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現金和紅利的投資類產品。錯正確錯誤窗體底端188.trueorfalse13判斷題(0.4分)7093窗體頂端在個人財務管理服務中，銀行應當不定期檢視理財規(guī)劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益情況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。對

41、正確錯誤窗體底端189.trueorfalse13判斷題(0.4分)7148窗體頂端銀行一旦發(fā)生重大服務投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調相關部門，聯(lián)絡客戶，努力控制傳播途徑和范圍，減少不良影響。對正確錯誤窗體底端190.trueorfalse13判斷題(0.4分)7151窗體頂端銀行應及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。對正確錯誤窗體底端191.trueorfalse13判斷題(0.4分)7206窗體頂端銀行業(yè)消費者權益保護工作聯(lián)席會議由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保

42、護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。對正確錯誤窗體底端192.trueorfalse13判斷題(0.4分)7208窗體頂端金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識普及是決定性因素。對正確錯誤窗體底端193.trueorfalse13判斷題(0.4分)7210窗體頂端銀行業(yè)金融機構不得主動提供與銀行業(yè)消費者風險承受能力不相符合的產品和服務，應當了解銀行業(yè)消費者的資金來源和風險承受能力，提供相應的產品和服務。對正確錯誤窗體底端19

43、4.trueorfalse13判斷題(0.4分)6873窗體頂端銀行消費者的隱私權不包括在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。錯正確錯誤窗體底端195.trueorfalse13判斷題(0.4分)6899窗體頂端英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是FCA.錯正確錯誤窗體底端196.trueorfalse13判斷題(0.4分)6934窗體頂端消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，應向開戶銀行出具經簽名確認的書面申請，以及原預留印章或簽字人的個人身份證件。對正確錯誤窗體底端197.trueorfalse13判斷題(0.4分)7020窗體頂端客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔無

44、限責任。錯正確錯誤窗體底端198.trueorfalse13判斷題(0.4分)7057窗體頂端對于涉及保險合同的有關糾紛，銀保產品消費者最好直接與保險公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險公司協(xié)商處理。對正確錯誤窗體底端199.trueorfalse13判斷題(0.4分)7103窗體頂端辦理外匯業(yè)務時，消費者應注意提防網絡黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進而以內外勾結的方式攔截外匯匯入資金。對正確錯誤窗體底端200.trueorfalse13判斷題(0.4分)7128窗體頂端銀行應提醒消費者提供真實有效的聯(lián)系信息，消費者在相關信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照合同

45、約定及時告知相關消費者。對窗體底端窗體底端201.trueorfalse13判斷題(0.4分)7149窗體頂端銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應當及時向司法機關報告。錯正確錯誤窗體底端202.trueorfalse13判斷題(0.4分)7179窗體頂端銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件是指網點在服務過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務事件。對正確錯誤窗體底端203.trueorfalse13判斷題(0.4分)6881窗體頂端為了保護消費者的隱私權，銀行應采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，嚴禁交易信息公開。對正確錯

46、誤窗體底端204.trueorfalse13判斷題(0.4分)6923窗體頂端消費者對自己的儲蓄存款享有收益權，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計息方式向消費者收取利息。錯正確錯誤窗體底端205.trueorfalse13判斷題(0.4分)6933窗體頂端消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，應向開戶銀行出具經公證確認的書面申請，以及原預留印章或簽字人的個人身份證件。對正確錯誤窗體底端206.trueorfalse13判斷題(0.4分)6957窗體頂端為保護消費者的儲蓄收益權，銀行在為消費者開立整存整取定期存款賬戶時，須同時為其辦理定期存款到期約定轉存業(yè)務。錯正確錯誤窗體底端207.

47、trueorfalse13判斷題(0.4分)6972窗體頂端消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，字跡不工整的，銀行不予受理。錯正確錯誤窗體底端208.trueorfalse13判斷題(0.4分)7003窗體頂端在向消費者發(fā)放個人貸款時，銀行可預先在本金中扣除利息。錯正確錯誤窗體底端209.trueorfalse13判斷題(0.4分)7015窗體頂端做好儲蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金。對正確錯誤窗體底端210.trueorfalse13判斷題(0.4分)7084窗體頂端不同銀行的電子銀行服務協(xié)議所賦予消費者的權利都是統(tǒng)一的。錯正確錯誤窗體底端

48、211.trueorfalse13判斷題(0.4分)7130窗體頂端銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務收費時，將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費者即可。錯正確錯誤窗體底端212.trueorfalse13判斷題(0.4分)7154窗體頂端發(fā)生單個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務資源、重大失實信息傳播等服務突發(fā)事件，應立即向當地監(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。對正確錯誤窗體底端213.trueorfalse13判斷題(0.4分)7163窗體頂端銀行定價的基本原則包括合規(guī)經營、分類定價、科學管理、風險可控。

49、錯正確錯誤窗體底端214.trueorfalse13判斷題(0.4分)7171窗體頂端銀行制定的格式合同條款必須符合合同法等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立過程有違法情形，一旦出現糾紛，一定會導致該條款無效或被撤銷。對正確錯誤窗體底端215.trueorfalse13判斷題(0.4分)7212窗體頂端銀行業(yè)金融機構應當嚴格遵守國家關于金融服務收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標準。對正確錯誤156.trueorfalse13判斷題(0.4分)6856銀行消費者的財產安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。錯誤157.trueorfalse1

50、3判斷題(0.4分)6863享有公平交易權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。錯誤158.trueorfalse13判斷題(0.4分)6865銀行消費者不可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象。錯誤159.trueorfalse13判斷題(0.4分)69012006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布的商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引首次引入了“金融消費者”的概念。正確160.trueorfalse13判斷題(0.4分)6973沒有開立存款賬戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算。正確161.trueorfalse13判斷題(0.4分)7027在代

51、收代付業(yè)務中，銀行有權按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對象收取代理手續(xù)費。錯誤162.trueorfalse13判斷題(0.4分)7053法律規(guī)定投保人對其自己不具有保險利益。錯誤163.trueorfalse13判斷題(0.4分)7063私募股權投資俗稱“陽光私募”。錯誤164.trueorfalse13判斷題(0.4分)7103辦理外匯業(yè)務時，消費者應注意提防網絡黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進而以內外勾結的方式攔截外匯匯入資金。正確165.trueorfalse13判斷題(0.4分)7119銀行應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的24個月內（含）本行對賬單的收費。錯誤166.true

52、orfalse13判斷題(0.4分)7152根據服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障應屬于較大服務突發(fā)事件（級）。錯誤167.trueorfalse13判斷題(0.4分)7218銀行業(yè)金融機構必須設立統(tǒng)一的由相關高級管理人員和有關部門主要負責人組成的銀行業(yè)消費者權益保護工作委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個機構的銀行業(yè)消費者權益保護工作。正確168.trueorfalse13判斷題(0.4分)6853銀行消費者權益保護對于維護社會和諧具有重要意義。錯誤169.trueorfalse13判斷題(0.4分)6877銀行提供銀行產品或服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務單據

53、。正確170.trueorfalse13判斷題(0.4分)6898加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務部，是專門的金融消費者權益保護機構及監(jiān)管機構。錯誤171.trueorfalse13判斷題(0.4分)6938中國人民銀行授權的鑒定機構應無償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?，鑒定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的假幣鑒定報告。錯誤172.trueorfalse13判斷題(0.4分)6955銀行必須掛牌公告人民幣儲蓄存款利率。開辦外幣儲蓄業(yè)務的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應利率。錯誤173.trueorfalse13判斷題(0.4分)7016國債業(yè)務中，銀行有義務向國債投資者說明利率、期限等重要內容。正確174.trueorfalse13判斷題(0.4分)7029銀行應為代收代付指令執(zhí)行的準確性負責。正確175.trueorfalse13判斷題(0.4分)7045銀行有權拒絕為所提供資料不符合要求的消費