信息系統(tǒng)管理工程師下午試題及答案2006-2015

1、2015.5閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某醫(yī)院為了整合醫(yī)院資源，解決病人就醫(yī)難的問題，擬構(gòu)建一套網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就醫(yī)信息管理系統(tǒng)，以方便醫(yī)院管理和病人就診。該系統(tǒng)的部分功能及初步需求分析的結(jié)果如下所述：（1）科室信息包括科室號、科室名、科室電話、負責人。其中科室號唯一標識科室關(guān)系中的每一個元組，一個科室有多名醫(yī)生和多名護士，但一個醫(yī)生或護士只屬于一個科室。   （2）職工信息包括職工號、姓名、崗位、所屬科室、電話、聯(lián)系方式。其中職工號唯一標識職工關(guān)系中的每一個元組；屬性崗位有醫(yī)生、護士等。（3）病人信息包括身份證號、姓名、性別、電

2、話、通信地址，其中身份證號唯一標識病人關(guān)系中的每一個元組。（4）就醫(yī)申請信息包括申請?zhí)?、病人身份證號、聯(lián)系電話、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生、預(yù)約時間、預(yù)約狀態(tài)。一個申請?zhí)枌?yīng)唯一的一個就醫(yī)申請；一個病人可以有多個就醫(yī)申請，但一個就醫(yī)申請只對應(yīng)唯一的一個病人身份證號；預(yù)約狀態(tài)有兩種成功和不成功，醫(yī)生只為預(yù)約成功的病人看病，并且記錄病情。 【概念模型設(shè)計】根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計的實體聯(lián)系圖如圖1-1所示?！娟P(guān)系模式設(shè)計】  科室（ a），科室名，科室電話，負責人）  職工（職工號，姓名，崗位，  （ b），電話，聯(lián)系方式）  病人（ c），姓名，性別

3、，電話，通信地址）  就醫(yī)申請（ d），病人身份證號，聯(lián)系電話，預(yù)約科室，（ e），預(yù)約時間，預(yù)約狀態(tài)）  看?。ㄉ暾?zhí)?，身份證號，（f） ，病情）  安排（申請?zhí)?，操作時間，護士號）【問題1】（ 6分）根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空（a）（f）的屬性補充完整，并填入答題紙對應(yīng)的位置上。 【問題2】（ 4分）根據(jù)題意，可以得出圖1-1所示的實體聯(lián)系圖中四個聯(lián)系的類型，兩個實體集之間的聯(lián)系類型分為三類：一對一（ 1：1）、一對多（ 1：n）和多對多（ m：n）。請按以下描述確定聯(lián)系類型并填入答題紙對應(yīng)的位置上。病人與就醫(yī)申請之間的“申請”聯(lián)系類型為（g） ；護

4、士與就醫(yī)申請之間的“安排”聯(lián)系類型為（h） ；醫(yī)生、病人和就醫(yī)申請之間的“看病”聯(lián)系類型為（i）；科室與職工之間的“所屬”聯(lián)系類型為（j）。 【問題3】（ 5分）若關(guān)系中的某一屬性或?qū)傩越M的值能唯一標識一個元組，則稱該屬性或?qū)傩越M為主鍵；“科室號唯一標識科室關(guān)系中的每一個元組”，故科室號為科室關(guān)系的主鍵。請分別指出病人、就醫(yī)申請、看病關(guān)系模式的主鍵。我的答案：看視頻      讀書參考答案：試題1：【問題1】a：科室號          

5、0;              b：所屬科室                     c：身份證號d：申請?zhí)?#160;              

6、         e：預(yù)約醫(yī)生                     f：職工號 【問題2】g：1：n                  

7、            h：1：n                              i：m：n：*         &#

8、160;                       j：1：n 【問題3】病人關(guān)系：身份證號就醫(yī)申請：申請?zhí)柨床￡P(guān)系：申請?zhí)?，身份證號，職工號閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將答案填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】    信息系統(tǒng)在實施階段的主要任務(wù)是硬件配置、程序編制、人員培訓和數(shù)據(jù)準備，某公司也為此成立了相應(yīng)的任務(wù)組。各任務(wù)組之間是相

9、互聯(lián)系與配合的，他們之間的關(guān)系如表2-1所示?！締栴}1】（ 8分）某公司信息系統(tǒng)實施還有如下AH個活動，請從中選擇最合適的一個活動（ 每個活動只能被選一次）填入表2-1中的空（1）（8）處。注：任務(wù)組需要為不同的任務(wù)提供支撐服務(wù)活動。例如，“提供調(diào)試設(shè)備”應(yīng)該是“硬件配置組”為“程序編制”任務(wù)提供支撐服務(wù)的活動，故將“提供調(diào)試設(shè)備”填在表中第1行第2列的位置上。A. 提供存儲量和內(nèi)存要求   B提供培訓的實驗數(shù)據(jù)C培訓有關(guān)人員接收設(shè)備   D.規(guī)定數(shù)據(jù)準備的內(nèi)容、格式E提供培訓設(shè)備   F提供錄入設(shè)備G.

10、提供錄入人員   H.提供程序培訓人員 【問題2】（ 3分）為了降低風險，項目實施進程中要盡可能選擇成熟的基礎(chǔ)軟件或軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性。你認為選擇基礎(chǔ)軟件或軟件產(chǎn)品時需要考慮哪些問題？請用100個以內(nèi)的文字簡要說明。 【問題3】（ 4分）程序編制組李工采用語句覆蓋路徑和判定覆蓋路徑為程序P1設(shè)計了測試用例，程序P1的流程圖如圖2-1所示。請問該流程圖的語句覆蓋的路徑為（1），判定覆蓋的路徑為（2）。語句覆蓋的測試用例為（3），判定覆蓋的測試用例為（4）。（1）A.acd  B.abd  Cace 

11、; Dabe（2）A. abe   B. acd和  abd   Cacd和abe    Dacd和aed（3）A.x= -2， y=2   B. x=2，y=2      C. x =2,y=-3      Dx=-2,y=3（4）A. x =-2,y=-2和 X=2,y=2    B.x=2,y=2和x=2, y=-2     

12、60;C. x =-2,y=3 和x=-2, y=2   D.x=2，y=2和x=2 ，y=3 參考答案：【問題1】（1）C    （2）A  （3）H   （4）E （5）B  （6）D      （7）F       （8）G【問題2】軟件的功能，它的可擴充性、模塊性、穩(wěn)定性為二次開發(fā)所提供的工具與售后服務(wù)與技術(shù)支持在前面基礎(chǔ)上再考慮價格因素及所需的運行

13、平臺等【問題3】（1）D     （2）C      （3）A     （4）A【說明】 某企業(yè)IT部門制定了本部門的中期發(fā)展規(guī)劃。在提交相關(guān)人員進行討論的時候，對于發(fā)展規(guī)劃中的表述（ 下面方框內(nèi))引起的討論和建議比較集中。 IT部門為了配合企業(yè)中期銷售目標的完成，需結(jié)合產(chǎn)品特色，選擇網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，建設(shè)一套網(wǎng)上銷售系統(tǒng)。 IT部門的工作重點要向信息內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的管理等方面傾斜，設(shè)備維護、軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)要適時開展外包管理。 IT部門要適

14、當引進技術(shù)人員，充實技術(shù)隊伍。經(jīng)過相關(guān)人員對上面表述研討后有如下觀點：    觀點1：IT部門就是一個業(yè)務(wù)輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標是否完成關(guān)系不大。    觀點2：IT部門對外包項目加強管理應(yīng)該有一些原則性的規(guī)定，比如應(yīng)該明確外包方的準入的具體條件或規(guī)范。觀點3：lT部門適當引進人員提法太籠統(tǒng)，應(yīng)該明確指出引進哪些崗位的人員。【問題1】（ 6分)（1）請說明觀點1是否準確。（2）請簡要說明現(xiàn)代企業(yè)IT部門應(yīng)該承擔什么樣的角色。（3）請簡要說明IT管理包含哪些層次。  【問題2】（ 3分）請簡要說明企業(yè)在對外包

15、方的資格審核時應(yīng)包括哪些方面?！締栴}3】（ 6分)請簡要說明IT部門對人員的引進依據(jù)以及管理措施有哪些。參考答案：【問題1】觀點1，不正確。將IT部門作為輔助部門，由于該定位導(dǎo)致IT成為后勤部門，再加上IT技術(shù)壁壘，容易對IT項目的決策，IT項目的預(yù)算與成本等失去控制，易形成IT黑洞 責任中心：定義為成本中心/利潤中心，使IT部門從一個支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€責任中心，從而提高IT部門運作的效率 IT管理分為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃，IT系統(tǒng)管理，IT技術(shù)及運作管理 三個層次【問題2】技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力【問題3】依據(jù)：客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理人員或技術(shù)支持人

16、員，遠程管理是否會拉開IT服務(wù)人員與客戶之間的距離IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化哪些只能應(yīng)該分散在不同位置IT服務(wù)組織的規(guī)模，是否所有服務(wù)管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務(wù)而言，這些職能是否必要，組織是大型組織還是小型組織IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性，組織支持單一的還是多廠商架構(gòu)；為支撐不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務(wù)管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分 管理：做好IT部門人力資源規(guī)劃及近期人力資源工作計劃，要有步驟、有策略地及時推進具體工作，同時應(yīng)識別崗位所需的技能及配備足夠的人員以實現(xiàn)目標IT人員應(yīng)清晰地劃分到職能，同時崗位的工作

17、職責必須正式定義形成職責說明書制定科學的績效考核指標要用科學的管理體系激發(fā)員工工作熱情，不僅要IT部門工作績效提高，還要員工個人職業(yè)生涯發(fā)展順利閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，黑客攻擊、計算機病毒的破壞以及企業(yè)對信息管理、使用不當造成信息泄露問題普遍受到關(guān)注。尤其是信息泄露問題，使得相關(guān)企業(yè)承擔很大的輿論壓力和侵權(quán)責任，面臨嚴重的信任危機及經(jīng)濟損失。    為了規(guī)范信息在采集、使用、保存、分發(fā)的安全管理，企業(yè)在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運行維護、管理等方面都應(yīng)采取一定的措施。

18、請結(jié)合信息泄露產(chǎn)生的原因和特點，以及信息在保存、使用中應(yīng)遵循的原則回答下面的問題?！締栴}1】 （6分)  簡要回答企業(yè)避免信息泄露可以采取的安全措施有哪些？【問題2】（6分）（1）為什么說重視軟件的完整性可以有效遏制黑客和病毒的泛濫。（2）采用何種技術(shù)方法來保證軟件的完整性，請對該方法的工作原理簡要說明。 【問題3】（3分）（1）我國哪一部新修訂的法律明確禁止經(jīng)營者泄露消費者信息的行為？（2）經(jīng)營者在收集使用消費者的個人信息時應(yīng)當注意哪些問題？參考答案：【問題1】措施一：嚴控計算機外設(shè)端口，監(jiān)控、審計所有計算機的操作行為，封鎖信息外泄途徑。措施二：所有重要信息集中存儲，終端

19、不留密，信息使用權(quán)限細分措施三：通過移動介質(zhì)泄密往往是信息泄漏的主要方式。需要嚴格控制移動介質(zhì)使用，劃分介質(zhì)使用范圍與責任人。措施四：監(jiān)控本地上網(wǎng)行為，監(jiān)控員工的上網(wǎng)行為，避免信息從本地被轉(zhuǎn)移。措施五：建立基于硬件級別的防護體系，避免眾多安全防護產(chǎn)品基于操作系統(tǒng)的脆弱性。措施六：制定合適的制度，對違反企業(yè)規(guī)定的行為進行獎懲。對員工進行教育并嚴格執(zhí)行制度，從頭腦中杜絕信息泄漏主動控制風險而不是被動地響應(yīng)事件，以提高整個信息安全系統(tǒng)的有效性和可管理性【問題2】黑客可以通過在軟件程序中增加木馬和病毒程序或者潛在威脅的網(wǎng)站鏈接，當用戶安裝該軟件時，同時也就安裝了木馬和病毒或者訪問存在安全威脅的網(wǎng)站?？?/p>

20、以采用PKI 中數(shù)字簽名的方式1：密鑰成對出現(xiàn)，分為：公鑰和私鑰，公鑰對外公開，私有只有持有者擁有2：私鑰加密必須用公鑰解密3：軟件發(fā)布者用自己的私鑰加密，然后將軟件發(fā)布，用戶可以用過其公開的公鑰來驗證軟件的完整性，由于私鑰只有持有者擁有，其簽名是無法偽造的?！締栴}3】新修訂的消費者權(quán)益保護法根據(jù)修改后的消法第二十九條，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 “經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個

21、人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。 “經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”【說明】    某高技與家通信企業(yè)臺作，對本校的一卡通系統(tǒng)進行升級改造，其合作的主要內(nèi)容如下    （1）企業(yè)承擔一卡通系統(tǒng)升級的建設(shè)成本。    （2）對一卡通系統(tǒng)性能進行優(yōu)化，并在系統(tǒng)中新增手機刷卡的功能。&#

22、160;   （3）擴充門禁信息點，實現(xiàn)考勤工作在高校所有區(qū)域和部門的全覆蓋。    通過這項臺作，高校在提升信息化管理水平的同時節(jié)省了信息化建設(shè)的資金投入；企業(yè)通過手機刷卡、一卡通賬號綁定等方式、充值繳費等業(yè)務(wù)增加產(chǎn)品在學生和教職工中的占有率。    高校IT部門負責該項目的組織和實施。IT部門認為原系統(tǒng)和新系統(tǒng)是同一家企業(yè)的產(chǎn)品，故沒有安排新系統(tǒng)上線前的測試工作，只是對系統(tǒng)轉(zhuǎn)換制定了計劃?！締栴}1】（ 4分）（1）請問在該案例中，新系統(tǒng)上線前的測試環(huán)節(jié)是吾必要？（2）簡要說明測試環(huán)節(jié)是否必要的理由?！締栴}2】（

23、7分）  該高校IT部門制定的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?！締栴}3】（4分）  在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中需制定周密的風險管理計劃，請指出該計劃主要包括哪些方面？參考答案：【問題1】有必要系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進行的程序功能檢查。新系統(tǒng)沒有使用過的時候，是沒有真正負擔實際工作的，因此在轉(zhuǎn)換時可能會出現(xiàn)預(yù)想不到的問題【問題2】系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括的內(nèi)容有：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負責任、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表（包括預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓、突發(fā)事件/后備處理計劃等【問題3】風險管理

24、計劃內(nèi)容：（1）系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換：保證所有的應(yīng)用指向了新的應(yīng)用系統(tǒng)（2）數(shù)據(jù)遷移：數(shù)據(jù)遷移的質(zhì)量是新系統(tǒng)成功上線的重要前提，也是新系統(tǒng)以后穩(wěn)定運行的有力保證（3）業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換：由于新舊系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作方面變化大，需要進行培訓和防止業(yè)務(wù)操作可能導(dǎo)致的問題（4）防范意外風險：要具備一套能夠應(yīng)對各種風險的報告、決策機制2013.5試題一說明：信息系統(tǒng)設(shè)計主要包括概要設(shè)計和詳細設(shè)計。詳細設(shè)計的主要任務(wù)是對每個模塊完成的功能進行具體描述，并將功能描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫_的、結(jié)構(gòu)化的過程描述。詳細設(shè)計一般包括代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、處理過程設(shè)計和用戶界面設(shè)計等。其中數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為4個階段，在對應(yīng)用對象的功能

25、、性能和限制等要求進行分析后，進入對應(yīng)用對象進行抽象和概況階段，完成企業(yè)信息模型；處理過程設(shè)計是用一種合適的表達方法來描述每個模塊的執(zhí)行過程，并可由此方法直接導(dǎo)出用編程語言表示的程序。問題一：4請指出數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程主要包括哪4個階段？需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。問題二：4概念結(jié)構(gòu)設(shè)計最常用的方法是什么？請簡要說明其設(shè)計過程主要包括哪些步驟？ 實體-聯(lián)系圖或者E-R圖 選擇局部應(yīng)用、逐一設(shè)計分E-R圖、E-R圖合并、修改重構(gòu)、消除冗余。問題三：7請指除處理過程設(shè)計常用的描述方法是哪3中，常用的圖形表示方法是哪2種圖？ 圖形、語言和表格 流程圖（程序框圖）、盒圖（或NS圖）

26、。試題二說明：某企業(yè)管理部門擬開發(fā)信息系統(tǒng)，部分需求分析結(jié)果如下：（1） 管理部門有多個不同科室，科室信息主要包括科室編號、科室名稱；（2） 每一個科室由若干名科員組成，科員信息主要包括職工號、姓名、性別；（3） 每個科室都有一個主管上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)信息主要包括編號、姓名、職務(wù)；（4） 科室科員負責為職工提供服務(wù)，職工信息主要包括編號、姓名、車間，服務(wù)信息主要包括服務(wù)日期、服務(wù)事宜、處理結(jié)果。問題一：5依據(jù)上述說明涉及的實體-聯(lián)系圖如圖所示（不完整），請將圖中（a）、（b）處正確實體名和聯(lián)系名填寫在對應(yīng)的位置上。（a）科室 （b）服務(wù)問題二：5請將圖2-1對應(yīng)的各實體之間的聯(lián)系類型填寫在答題

27、紙對應(yīng)的位置上。（1） 上級領(lǐng)導(dǎo)與（a）指見的聯(lián)系類型；1：n（主管領(lǐng)導(dǎo)與科室之間是一對多聯(lián)系）（2） （a）與科員之間的聯(lián)系類型；1：n（科室與科員之間是一對多聯(lián)系）（3） 科員與職工之間的聯(lián)系類型。M:n（科員與職工之間是多對多聯(lián)系）問題三：5請指出科室、員工關(guān)系模式的主鍵，以及圖2-1中（b）的屬性，并將其填寫在相應(yīng)的位置上。科室：科室編號員工：職工號（b）：服務(wù)日期、服務(wù)事宜、處理結(jié)果試題三：說明：企業(yè)在應(yīng)付全球化的市場變化中，戰(zhàn)略管理和項目管理將起到關(guān)鍵性的作用。戰(zhàn)略管理立足于長遠和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競爭力，以及圍繞核心競爭力的企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題；項目管理

28、則立足于一定的時期，相對微觀，主要考慮有限的目標、學習型組織和團隊合作等問題。項目管理是項目管理者在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)?？刂坪驮u價，以實現(xiàn)項目的目標。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，它強調(diào)個人責任，實習項目經(jīng)理負責制；在管理機構(gòu)上，它采用臨時性動態(tài)組織形式，即項目小組；在管理目標上，它堅持效益最優(yōu)原則下的目標管理；在管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法。因此，項目管理是一項復(fù)雜的工作，具有創(chuàng)造性，需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織，項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。目前比較流行的

29、項目管理知識體系（PMBLK）把項目管理分為九大知識領(lǐng)域，包括項目管理范圍、項目進度管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理等。信息西宮中項目管理同樣包括九個方面的知識領(lǐng)域，只不過是具體的管理對象不同而已，其基本原理是共性的。問題一：6就一家公司而言，公司的戰(zhàn)略管理和公司所實行的項目管理，兩者有何聯(lián)系和區(qū)別？聯(lián)系：兩者有機聯(lián)系，戰(zhàn)略管理指導(dǎo)項目管理，項目管理支持戰(zhàn)略管理，沒有項目管理，公司的戰(zhàn)略目標就無法順利實現(xiàn)。區(qū)別：戰(zhàn)略管理立足于長遠和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競爭力，以及圍繞核心競爭力的企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包和供應(yīng)鏈管理等問題；項目管理則立足于一定的時期，相對微觀，主要考慮有限的

30、目標、學習型組織和團隊合作等問題。問題二：5公司的項目管理具有什么特點？（1） 管理對象是特定的軟件，而不是其他對象，如房地產(chǎn)或教改項目等。（2） 管理機構(gòu)或組織具有臨時性和動態(tài)性。（3） 需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織。（4） 項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。（5） 有比較完善的技術(shù)方法。（6） 堅持效益最優(yōu)原則下的目標管理。（7） 工作復(fù)雜、管理方法需科學。問題三：4按照項目管理知識體系對項目管理九大知識領(lǐng)域的花粉，除了項目范圍管理、項目進度管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理等五個方面，還包括哪四個方面？項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理、項目綜合管理。試

31、題四：說明：企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的一項建設(shè)工作，它涉及到企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新。企業(yè)信息化涉及面廣，就制造型企業(yè)而言，企業(yè)信息化包括了生產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化等內(nèi)容。企業(yè)信息化建設(shè)要應(yīng)用計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計（CAE）、輔助工藝設(shè)計（CAPP）、集散型控制系統(tǒng)（DCS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS

32、）、計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）、企業(yè)資源計劃（ERP）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、安全防范系統(tǒng)（PPS）、辦公自動化（OA）等軟件工具以及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等。而事實上，企業(yè)信息化建設(shè)的主要工作之一就是選擇各種適宜的軟件以應(yīng)用于企業(yè)的各項工作，從而提高企業(yè)各項工作的現(xiàn)代化管理水平。問題一：4結(jié)合實際工作對企業(yè)信息化的了解，你認為應(yīng)該從哪些方面正確理解企業(yè)信息化？（1） 企業(yè)信息化是國家信息化、行業(yè)信息化等整個信息化建設(shè)的一項重要內(nèi)容；（2） 企業(yè)信息化必須利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等電子

33、信息技術(shù)；（3） 企業(yè)信息化是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)；（4） 集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用；（5） 企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新；（6） 企業(yè)信息化是信息化建設(shè)中數(shù)據(jù)的集成和人的集成。問題二：4企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，請根據(jù)你對企業(yè)信息化的認知，用箭線標出下列左右各項的單一對應(yīng)關(guān)系。企業(yè)信息化的基礎(chǔ) 1 2 計算機技術(shù)企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段 2 1 企業(yè)的管理和運行模式企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點3 4人機合一的有層次的系統(tǒng)工程企業(yè)信息化建設(shè)的突出特征4 3信息的集成和共享問題三：7企業(yè)信息化建設(shè)包括了生

34、產(chǎn)過程控制的信息化、企業(yè)管理的信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化等內(nèi)容，不同的建設(shè)內(nèi)容應(yīng)用的軟件工具不完全相同，請根據(jù)說明指出哪些軟件常用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設(shè)（指出3項）？哪些軟件常用于企業(yè)管理系細化建設(shè)（指出4項）? 應(yīng)用于生產(chǎn)過程控制的信息化建設(shè)的軟件工具包括：計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計（CAE）、輔助工藝設(shè)計（CAPP）、集散型控制系統(tǒng)（DCS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）等。 應(yīng)用于企業(yè)管理信息化建設(shè)的軟件工具包括：管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、智能決策支持系統(tǒng)（I

35、DSS）、企業(yè)資源計劃（ERP）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、安全防范系統(tǒng)（PPS）、辦公自動化（OA）等。問題五說明IT外包是指企業(yè)將其IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。選擇IT外包服務(wù)能夠為企業(yè)帶來諸多的好處，如計算機系統(tǒng)維護工作外包可解決人員不足或沒有的問題，將應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包，可使企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。依據(jù)某研究數(shù)據(jù)，選擇IT外包服務(wù)能夠為企業(yè)節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強企業(yè)核心競爭力

36、等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。IT外包成功的關(guān)鍵因素之一就是選擇具有良好社會形象和聲譽、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力等方面著手。具體而言，應(yīng)包括外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性。外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認證，如軟件廠商證書等；外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價；外包商的項目管理水平；外包商所具有的良好運營管理能力的成功案例；員工間團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度；外包服務(wù)商財務(wù)指標和盈利能力；外包服務(wù)商的技術(shù)費用支出合理等等

37、。IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的形勢下，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，應(yīng)該重視外包商選擇中的約束機制，應(yīng)該隨時洞察技術(shù)的發(fā)展變化，應(yīng)該不斷汲取新的知識，倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)良好的IT學習氛圍等，以最大程度的保證企業(yè)IT項目的成功實施。問題一：4IT外包已成為未來發(fā)展趨勢之一，那么IT外包對企業(yè)有何好處？可以揚長避短，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省人員開支?？梢詼p少企業(yè)的人力資源管理成本?？墒蛊髽I(yè)獲得更為專業(yè)，更為全面的熱情服務(wù)。問題二：4外包成功的關(guān)鍵因素就是選擇外包商，那么你認為選擇外包商的標準有哪些？具有良好的社會形象和信譽。相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富。能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展。具有

38、良好的技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力和發(fā)展能力。加強戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，建立長期戰(zhàn)略關(guān)系。聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿(mào)易伙伴關(guān)系。問題三：4外包商資格審查的內(nèi)容之一就是其經(jīng)營管理能力，請簡要說明外包商的經(jīng)營管理能力具體應(yīng)包括哪些方面？外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價；外包商的項目管理水平；外包商所具有的良好運營管理能力的成功案例；員工間團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度。問題四：3企業(yè)的IT外包也會面臨一定的風險，應(yīng)采取哪些措施來控制外包風險？控制風險的措施主要有：加強對外包合同的管理。對整個項目體系進行科學的規(guī)劃。對新技術(shù)要敏感。要不斷學習，倡導(dǎo)良好的IT學習氛圍。要學會能夠隨時識

39、別風險。要能夠?qū)︼L險進行科學評估。要具有風險意識。2012年5月試題一說明：M公司銷售部門日常的業(yè)務(wù)工作需要經(jīng)常通過Email與客戶交換信息，瀏覽客戶的網(wǎng)站，查詢客戶購買產(chǎn)品需求的信息。每個員工都要經(jīng)常使用一些文檔如報表、訂單等，且這些文檔還經(jīng)常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個人有一臺計算機，每個人都用自己的工作電話通過Modem上網(wǎng)，導(dǎo)致經(jīng)常有客戶抱怨電話無法接通。公司專門用一臺計算機接了一臺打印機，需要打印文件時必須通過U盤把文件復(fù)制到接有打印機的計算機上，工作效率很低。為了方便業(yè)務(wù)的完成，有效提高工作效率，該部門構(gòu)建了集文檔管理、客戶信息采集、產(chǎn)品信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單處理等功能于一體的信息管

40、理系統(tǒng)。由功能結(jié)構(gòu)上來看，該信息管理系統(tǒng)分為三大功能模塊（子系統(tǒng)）：文檔管理、客戶信息管理和產(chǎn)品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對系統(tǒng)資源訪問和使用實施控制，在權(quán)限控制之內(nèi)該部門員工可以訪問和使用與其相關(guān)的信息資源。問題一：5采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設(shè)備（部件）？ 建立一個計算機局域網(wǎng)。 在一個局域網(wǎng)中，其基本組成部件為服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)軟件等。問題二：5請畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)框圖，并標明名稱。問題三：5訪問控制包括用戶標識與驗證、存取控制兩種方式，其中用戶標識與驗證有哪三種常用的方法？下圖實現(xiàn)用戶標識與驗證的常用方法之一的流程圖，圖中（1

41、）、（2）分別應(yīng)填寫什么內(nèi)容？三種常用的用戶驗證方法：要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)，基于某種特殊的物理特征對人進行唯一性識別。流程圖要填寫的內(nèi)容：（1）密碼是否正確？（2）授權(quán)或用戶名和密碼試題二：說明：M公司是以開發(fā)、設(shè)計、制造與銷售機電設(shè)備為主的企業(yè)，其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場銷售，且已進入國際市場。隨著激烈的市場競爭以及企業(yè)發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)層清楚地認識到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，決定投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個層面的管理需求，即操作層的數(shù)據(jù)處理（原始數(shù)據(jù)）、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理（管理需求數(shù)據(jù)），以及戰(zhàn)略層的宏觀調(diào)控（宏觀調(diào)控和輔助決策需求數(shù)據(jù)）。在組織完

42、成了公司信息化建設(shè)規(guī)劃后，M公司通過招標方式，確定了由L軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。L軟件公司在尚不十分明確M公司需求的情況下，快速建立了一個系統(tǒng)模型，并不斷與相關(guān)人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。L軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實際應(yīng)用一致的系統(tǒng)測試環(huán)境，測試工作由各開發(fā)人員負責，每個開發(fā)人員只負責測試自己開發(fā)的模塊，測試工作基本沒有發(fā)現(xiàn)問題，之后就提交M公司使用。問題一：5操作層的數(shù)據(jù)處理、戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理分別主要包括哪些基本內(nèi)容？（1） 操作層的數(shù)據(jù)處理：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、整理。（2） 戰(zhàn)術(shù)層的數(shù)據(jù)管理：管理需求數(shù)據(jù)的匯總、分析。問題二：5L軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方

43、法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點？（1） 原型化方法。（2） 便于系統(tǒng)分析人員與用戶溝通；減少了分析過程的誤解，適應(yīng)需求的變更；在與用戶交互中求精完善，保證了開發(fā)質(zhì)量；將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體提高了開發(fā)效率等。問題三：5軟件測試通?？煞譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試，L軟件公司實施的測試工作屬于哪一種？集成測試的主要目標是發(fā)現(xiàn)什么問題？系統(tǒng)測試時確定哪兩個方面是否符合要求？（1） 單元測試（2） 發(fā)現(xiàn)模塊間的借口和通信問題。（3） 確定系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求。試題三：說明：從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認為：“

44、系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體?！币簿褪钦f，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機整體。大到宇宙、地球、小到國家、個人都是系統(tǒng)。什么是信息系統(tǒng)？戈登·戴維斯從社會觀和技術(shù)觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合，起作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制?！毙畔⑾到y(tǒng)的出現(xiàn)，對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響。尤其是促進了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化、更加靈活和有效，可以實現(xiàn)企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效

45、率、降低企業(yè)的管理成本等。問題一：3戈登·戴維斯對信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現(xiàn)了什么？其中哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的社會觀？哪部分表述體現(xiàn)了信息系統(tǒng)的技術(shù)觀？（1） 綜合起來體現(xiàn)了社會技術(shù)觀。（2） 前半 部分即用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合體現(xiàn)了社會觀。（3） 后半部分即支持組織（企業(yè)、政府、科研單位）的決策與控制體現(xiàn)了技術(shù)觀。問題二：4信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者四大部分組成，它們之間的關(guān)系可用圖表示。請在答題紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在（1）（4）的相應(yīng)處。（1） 信息管理者；（2） 信息源

46、（3） 信息處理器（4） 信息用戶問題三：3信息系統(tǒng)是為管理決策服務(wù)的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)或戰(zhàn)略管理層子系統(tǒng)；戰(zhàn)術(shù)管理子系統(tǒng)或執(zhí)行管理層子系統(tǒng)；作業(yè)處理子系統(tǒng)或操作層管理子系統(tǒng)。問題四：5信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有哪些方面？信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響主要有：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效；虛擬辦公或虛擬組織；增加企業(yè)流程重組的成功率；提高企業(yè)管理效率和管理水平；降低企業(yè)成本。試題四：說明：項目是一件事情或一項獨一無二的任務(wù)，是在一定的時間和一

47、定的預(yù)算內(nèi)所要達到的預(yù)期目的。項目側(cè)重于過程，他是一個動態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項目，但不可以把高速公路本身稱為項目。項目是一個廣義的概念，安排一場演出活動、開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品、策劃一場婚禮、設(shè)計和實施一個計算機軟件系統(tǒng)、進行工程的某生產(chǎn)線的技術(shù)改造、主持一次會議等，這些在日常生活中經(jīng)常可以遇到的事情都可以稱之為項目。簡單地說，項目就是為達到特定的目的，使用一定資源，在確定的時期內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進行的一次性工作任務(wù)。信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項目。因為信息系統(tǒng)的建設(shè)符合項目的定義，它同樣具有一般項目在完成時間、項目周期、項目成本或費用、項目技術(shù)

48、特征及內(nèi)在質(zhì)量等方面的共性要求，但同時也具有在項目目標、任務(wù)邊界、項目質(zhì)量、開發(fā)過程的客戶需求、項目進度、費用計劃等方面的自身的要求。問題一：5請根據(jù)說明簡要指出項目定義的三個要點，并列出為完成項目所涉及的“資源”。（1） 三個要點如下：一定的資源約束；一定的目標；一次性工作任務(wù)。（2） 項目定義中的“資源”包括：時間資源、經(jīng)費資源、人力資源、空間資源、物資資源等。問題二：5信息系統(tǒng)項目作為項目的一種，它除了具有項目的一般特征之外，還具有自己的特點，根據(jù)你的理解，這些特點主要有哪些？信息系統(tǒng)項目的特點有：信息系統(tǒng)項目的目標不精確；信息系統(tǒng)項目的任務(wù)邊界模糊；信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量要求主要由項目團隊

49、定義；在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)、不斷地被進一步明確；在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，客戶需求隨項目進展而變化；在信息系統(tǒng)項目的開發(fā)過程中，項目的進度、費用等計劃會不斷更改；信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大；信息系統(tǒng)項目的項目成員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。問題三：5項目作為一個整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調(diào)一致，就要特別熟悉項目三角形的概念。信息系統(tǒng)項目管理中的項目三角形描述了三個要素之間相互影響的關(guān)系，請指出該三要素，并簡要分析它們之間的關(guān)系。（1） 三要素為：范圍、時間、成本。（2） 關(guān)系：三要素相

50、互影響；為了縮短項目時間，就需要增加項目成本（資源）或減少項目范圍；為了節(jié)約項目成本，減少項目范圍或延長項目時間；如果需求變化導(dǎo)致增加項目范圍，就需要增加項目成本（資源）或延長項目時間。因此，它們相互影響，一個因素變化就會影響其他因素，就需要同時考慮這些影響。試題五：說明：GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進一步明確職責外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財務(wù)管理、IT服務(wù)計費及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。GD公司的IT系統(tǒng)管理涉

51、及公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會面臨一定的外包風險。為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須在外包合同、項目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風險識別等方面采取措施以控制外包風險。問題一：5GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化？制度如下：日常作業(yè)調(diào)度手

52、冊；系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊；輸出管理和性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊；常見故障處理方法；終端用戶計算機使用制度；安全管理制度；IT財務(wù)管理制度；IT服務(wù)計費管理成本核算的規(guī)范管理流程；新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程；IT資源及配置管理等。問題二：5GD公司對外包商進行資格審查時，應(yīng)重點關(guān)注外包商哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。（1） 三方面能力：技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。（2） 解釋內(nèi)容技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、開放性、安全性、兼容性等；信息技術(shù)方面的資格認證；對大型這杯的運維和多系統(tǒng)整合能力等。經(jīng)營管理能力：外包商的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會評價和項目管理水平，有良好運營管理能力的成

53、功案例；團隊合作精神；客戶滿意度等。發(fā)展能力：分析財務(wù)報告、年度報告、財務(wù)指標情況，了解其盈利能力；從事外包業(yè)務(wù)的時間和市場份額；技術(shù)費用支出情況等。問題三：5為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須采取措施控制外包風險，那么控制外包風險的措施有哪些？控制風險的措施主要有：加強對外包合同的管理；對整個項目體系進行科學規(guī)劃；要具有新技術(shù)的敏感性；要不斷地學習；要學會能夠隨時識別風險；要能夠?qū)︼L險進行科學評估；要具有風險意識。2011.5下午試題一：說明：某企業(yè)信息系統(tǒng)投入運行后，由運行維護部門來負責該信息系統(tǒng)的日常維護工作以及處理信息系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的故障。運行維護部門為保證發(fā)生故障后

54、系統(tǒng)能盡快恢復(fù)，針對系統(tǒng)恢復(fù)建立了備份與恢復(fù)機制，系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日都進行聯(lián)機備份，每周進行脫機備份。問題一：信息系統(tǒng)維護包括哪些方面的內(nèi)容？信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為五類：應(yīng)用程序維護、應(yīng)用數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)代碼維護、硬件設(shè)備維護和文檔維護。問題二：按照維護具體目標，軟件維護可分為哪四類？為了適應(yīng)運行環(huán)境變化而對軟件進行修改屬于哪一類？按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分為4種類型，即糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護。為了適應(yīng)運行環(huán)境的變化而對軟件進行修改適應(yīng)性維護。問題三：備份最常用的技術(shù)是哪兩種？脫機本分方式有哪些優(yōu)點？備份最常用的技術(shù)有系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)遠程復(fù)制這兩種。脫機備份優(yōu)點為會生成較少

55、的重做日志，效率高，實現(xiàn)相對簡單。試題二：說明：某集團公司（行業(yè)大型企業(yè)）已成功構(gòu)建了面向整個集團公司的信息系統(tǒng)，并投入使用多年。后來，針對集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展又投資構(gòu)建了新的信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在需要進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，即以新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作是在現(xiàn)有系統(tǒng)軟件、硬件、操作系統(tǒng)、配置設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件下，使用新系統(tǒng)，并進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和試運行。直接轉(zhuǎn)換方式和逐步轉(zhuǎn)換方式是兩種比較重要的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式。直接轉(zhuǎn)換方式是指在確定新系統(tǒng)準確無誤后，用新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段，這種方式適用于規(guī)模較小的系統(tǒng)；逐步轉(zhuǎn)換方式（分段轉(zhuǎn)換方式）是指分期分批地進行轉(zhuǎn)換。在實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中必須進行轉(zhuǎn)換測試和試

56、運行。轉(zhuǎn)換測試的目的主要是全面測試系統(tǒng)所有方面的功能和性能保證系統(tǒng)所有功能模塊都能正確運行；轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運行，目的是測試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運行情況，并確認采用新系統(tǒng)后的效果。請結(jié)合說明回答一下問題。問題一：針對該集團公司的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換你認為應(yīng)該采取上述哪種轉(zhuǎn)換方式？為什么？逐步轉(zhuǎn)換方式：許多新系統(tǒng)的實施不只是簡單的功能轉(zhuǎn)換，還是一個全新設(shè)計。而且整個系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的范圍可能是硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜組合，實現(xiàn)新舊系統(tǒng)并行有一定困難。直接轉(zhuǎn)換的風險比較大，而且轉(zhuǎn)換的條件較苛刻。問題二：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作主體是實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前應(yīng)做哪項工作？實施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后應(yīng)做哪項工作？在真正實施

57、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之前，首先要進行轉(zhuǎn)換測試和運行測試。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成后，要對轉(zhuǎn)換后系統(tǒng)的性能進行評估，主要是在CPU、主存、I/O設(shè)備、線路、工作負載、進度與運行時間區(qū)域等方面的性能評估。問題三：確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程、對新系統(tǒng)的性能進行檢測、建立系統(tǒng)使用文檔三項工作分別屬于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作那個方面（計劃、實施、評估）的工作？對新系統(tǒng)的性能進行監(jiān)測：評估。確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程：實施。建立系統(tǒng)使用文檔三項工作：計劃。問題四：在系統(tǒng)實施轉(zhuǎn)換后，概括地說，進行系統(tǒng)測試應(yīng)注重哪兩方面的測試？試運行主要包括哪兩方面的工作？系統(tǒng)測試應(yīng)當覆蓋整個安裝流程和相應(yīng)系統(tǒng)的功能集成過程。運行測試包括對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評價

58、 和對正常運轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運行進行測試、評價。試題三：說明：HR公司成立于1988年，是典型的IT 企業(yè)，主要從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，致力于電信運營商提供固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)解決方案，在行業(yè)久負盛名，是中國電信市場的主要供應(yīng)商之一并已成功進入全球電信市場。為了使HR公司能夠長期發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營公司決定加強企業(yè)的IT管理工作。在HR公司的IT 管理工作中，他們把整個IT管理工作劃分為高、中、低三個層次，最高層的諸如長期IT發(fā)展目標的制定、未來IT發(fā)展方向的確定等方面的工作納入宏觀管理層面進行管理，最低層的諸如IT技術(shù)的日常維護、技術(shù)支持等工作歸入具體

59、的操作層面進行管理。同時，HR 公司為了使公司的長期IT戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有助于確保公司的IT 活動有效支持公司的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，進而確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，公司在IT戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略性思考的時候，考慮了多方面的因素，包括IT戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)整理戰(zhàn)略的結(jié)合、正確處理階段性目標與業(yè)務(wù)總體目標的關(guān)系、信息技術(shù)的支撐措施、IT投入成本等。問題一：HR公司高中低三個曾思的IT管理工作指哪三個層次？請對其做簡要解釋。IT管理工作由3層架構(gòu)，分別是：·戰(zhàn)略層：即IT戰(zhàn)略規(guī)劃，具體包括IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理。·戰(zhàn)術(shù)層：即IT系統(tǒng)管理，具體包括IT管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等

60、。·運作層：即IT技術(shù)及運作管理，具體包括IT技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。問題二：HR公司對制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些要求？制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃要求為：（1） IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。（2） IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3） IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標的組成部分。（4）

61、IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。（5） IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資最優(yōu)，又要結(jié)合企業(yè)建設(shè)的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益化。（6） IT戰(zhàn)略規(guī)劃面對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。簡單地說，IT規(guī)劃關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動。問題三：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。你認為一下表述：“IT戰(zhàn)略規(guī)劃是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動；而系統(tǒng)管理是關(guān)注組織IT方面的戰(zhàn)略問題，從而確保組織發(fā)展的整體性和方向性?！笔欠裾_？為什么？此表述是不正確的。正確的表述應(yīng)該是：IT戰(zhàn)略規(guī)劃不同于IT系統(tǒng)管理。IT