護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的方法和意義

1、桂林市婦女兒童醫(yī)院桂林市婦女兒童醫(yī)院 楊福弟楊福弟 目的目的： 探討護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)探討護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的方法和意行績(jī)效考核的方法和意義。義。方法方法：采用采用護(hù)士績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則護(hù)士績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則表表，每月由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士實(shí)行績(jī)，每月由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核，內(nèi)容包括：考試、消毒隔離、效考核，內(nèi)容包括：考試、消毒隔離、各班職責(zé)完成情況等各班職責(zé)完成情況等9方面進(jìn)行綜合考核方面進(jìn)行綜合考核打分，得出每個(gè)護(hù)士當(dāng)月護(hù)士?jī)x表著裝、打分，得出每個(gè)護(hù)士當(dāng)月護(hù)士?jī)x表著裝、態(tài)度言行、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度言行、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論操作績(jī)效考核分，精神、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、

2、理論操作績(jī)效考核分，作為科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士的綜合作為科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士的綜合 考評(píng)分?？荚u(píng)分。結(jié)果結(jié)果：護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)行績(jī)效考護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核，規(guī)范了科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)核，規(guī)范了科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士的統(tǒng)一管理模式和對(duì)護(hù)士的客士的統(tǒng)一管理模式和對(duì)護(hù)士的客觀評(píng)價(jià)，杜絕了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的觀評(píng)價(jià)，杜絕了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的主觀評(píng)價(jià)和偏見(jiàn)，提高了護(hù)士長(zhǎng)主觀評(píng)價(jià)和偏見(jiàn)，提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，規(guī)范了護(hù)士的職業(yè)的管理水平，規(guī)范了護(hù)士的職業(yè)行為，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積行為，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。極性和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：護(hù)士績(jī)效考核護(hù)士績(jī)效考核 方法方法 意義意義 前言：前

3、言： 自自20062006年已來(lái)，我科根據(jù)護(hù)理年已來(lái)，我科根據(jù)護(hù)理部要求和科室工作特點(diǎn)及各班工作部要求和科室工作特點(diǎn)及各班工作職責(zé)，制定本科室護(hù)士實(shí)行績(jī)效考職責(zé)，制定本科室護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的方法，同時(shí)制定護(hù)士實(shí)行績(jī)效核的方法，同時(shí)制定護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)考核的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)2 2年的實(shí)施，取年的實(shí)施，取得了較好的效果?，F(xiàn)將護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)得了較好的效果。現(xiàn)將護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的方法和意義介紹士實(shí)行績(jī)效考核的方法和意義介紹如下。如下。 方法：方法： 制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定 制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定：考核的有關(guān)規(guī)定： 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核，

4、采用每日隨機(jī)檢查、每周對(duì)每位護(hù)士檢查兩次，以及結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)5大塊護(hù)理質(zhì)量檢查的存在問(wèn)題均與個(gè)人績(jī)效考核分掛鉤。 制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定：核的有關(guān)規(guī)定：全院護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部隨機(jī)檢查或每季護(hù)理質(zhì)量檢查的存在問(wèn)題與個(gè)人績(jī)效考核分掛鉤。 制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定：有關(guān)規(guī)定： 根據(jù)醫(yī)院管理年護(hù)理質(zhì)量持續(xù)根據(jù)醫(yī)院管理年護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施，對(duì)同一護(hù)士在一個(gè)月改進(jìn)措施，對(duì)同一護(hù)士在一個(gè)月內(nèi)，反復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題，對(duì)第二內(nèi)，反復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題，對(duì)第二次出現(xiàn)的問(wèn)題給予加倍處罰。次出現(xiàn)的問(wèn)題給予加倍處罰。制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核制定關(guān)于護(hù)

5、士實(shí)行績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定：的有關(guān)規(guī)定： 質(zhì)控員的質(zhì)控工作質(zhì)量與個(gè)人績(jī)效考質(zhì)控員的質(zhì)控工作質(zhì)量與個(gè)人績(jī)效考核分掛鉤，質(zhì)控員負(fù)責(zé)第一、第三周檢核分掛鉤，質(zhì)控員負(fù)責(zé)第一、第三周檢查，把存在問(wèn)題反饋當(dāng)事人并記錄當(dāng)事查，把存在問(wèn)題反饋當(dāng)事人并記錄當(dāng)事人名字于質(zhì)量評(píng)分表中，每月人名字于質(zhì)量評(píng)分表中，每月2525日前完日前完成。未完成質(zhì)控表者，扣業(yè)績(jī)分成。未完成質(zhì)控表者，扣業(yè)績(jī)分2 2分。完分。完成質(zhì)控表未反饋當(dāng)事人和未記錄當(dāng)事人成質(zhì)控表未反饋當(dāng)事人和未記錄當(dāng)事人名字于質(zhì)量評(píng)分表中者，扣業(yè)績(jī)分名字于質(zhì)量評(píng)分表中者，扣業(yè)績(jī)分1 1分。分。制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核制定關(guān)于護(hù)士實(shí)行績(jī)效考核的有關(guān)規(guī)定：的有關(guān)規(guī)定：

6、護(hù)士的績(jī)效考核分與獎(jiǎng)金和評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。制定護(hù)士績(jī)效考核細(xì)則表（按護(hù)理部制定的細(xì)則制定科室考核細(xì)則）護(hù)士績(jī)效考核細(xì)則表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.儀表著裝：5分2.態(tài)度言行： 5分3.勞動(dòng)紀(jì)律： 5分4.安全意識(shí)： 20分5.團(tuán)隊(duì)精神： 5分6.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)： 5分7.理論操作考試： 5分9.工作質(zhì)量： 50分項(xiàng)目班次標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)儀表著裝1著裝整潔，儀表端莊.2 穿戴護(hù)士服，鞋，帽，群擺不外露,頭發(fā)不過(guò)肩.3 佩帶工作服務(wù)牌.5違反要求-1分/次態(tài)度言行1態(tài)度和藹,熱情禮貌,尊重患者2 有問(wèn)題必答,耐心解釋.3 使用文明用語(yǔ),接電話用規(guī)范用語(yǔ).4 執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度.5 日常工作人文關(guān)懷51 未使用規(guī)范

7、文明用語(yǔ)-0.5分/次.2 未認(rèn)真解答病人提出的問(wèn)題或未及時(shí)處理-1分/次.3 被病人口頭投訴經(jīng)核實(shí)-2分/次.4 與病人發(fā)生爭(zhēng)吵-3分/次.5 被病人投訴至醫(yī)院經(jīng)核實(shí)-5分/次.6 給醫(yī)院造成較大負(fù)面影響-10分/次.7 被病人書面批評(píng)或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)點(diǎn)名批評(píng)-5分次.8 獲書面表?yè)P(yáng)或醫(yī)德醫(yī)風(fēng)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)+2分/次.9 獲當(dāng)月本科服務(wù)之星+2分/次.外二、四科護(hù)士績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則外二、四科護(hù)士績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則(一一)勞動(dòng)紀(jì)律1 出滿勤,服從護(hù)士長(zhǎng)排班和調(diào)配.2 主班,付班及大小夜提前10分鐘到崗,并做好崗前準(zhǔn)備3 不遲到,早退,曠工或者私自換班,上班時(shí)間堅(jiān)守崗位,不接打手機(jī),也不能用科室電話聊天.

8、4 治療室嚴(yán)禁聊天,閑談.5 休假須護(hù)士長(zhǎng)同意.6 病假須持疾病證明護(hù)士長(zhǎng)準(zhǔn)假51 不服從工作安排,私自換班,遲到、早退,脫崗-1分/次.2 曠工2小時(shí)以內(nèi)-2分/次.曠工半天-5分/次,脫崗一天待崗處理.3 請(qǐng)假(不含法定假)-0.1分/次.4 接打手機(jī)或用電話聊天-2分/次,因打電話影響工作被病人投訴-5分/次.5 治療室內(nèi)聊天,閑談-2分/次.6 參加危重病人特護(hù)+2分/次.7 完成本班工作后確因工作需要加班者,每月累計(jì)超過(guò)7小時(shí)+0.5分/次.8 因工作需要,每周不能安排兩天休息的,每加班一天+1分.9 非正常上班時(shí)間,來(lái)科室搶救病人或協(xié)助工作的加+1分/次.外二、四科護(hù)士績(jī)效考核評(píng)分

9、細(xì)則外二、四科護(hù)士績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則(一一)項(xiàng)目班次標(biāo) 準(zhǔn) 要 求標(biāo)準(zhǔn)分考 評(píng) 要 求安全意識(shí)1 有安全意識(shí)，無(wú)護(hù)理疏忽及差錯(cuò)發(fā)生。2 嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，輸液雙簽名（加藥者在瓶簽上簽加藥時(shí)間及姓名，執(zhí)行者在治療執(zhí)行單上簽時(shí)間和姓名。3 一級(jí)，病危，病重病人每30分鐘巡視一次并在治療執(zhí)行單上簽巡視時(shí)間和姓名）4 做霧化，吸痰，肌注，靜注，皮試，灌腸，洗胃，鼻飼，翻身等治療護(hù)理時(shí)，均需在治療執(zhí)行單上簽執(zhí)行時(shí)間和姓名。201 發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)處理或不報(bào)告-2分/次。2 出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)疏忽-2分/次。3 發(fā)生一般差錯(cuò)-10分/次，嚴(yán)重差錯(cuò)-20分/次。4 發(fā)生差錯(cuò)隱瞞不報(bào)告者加倍處罰。5 輸液雙簽名，巡

10、視記錄不到位-1分/次/項(xiàng)。團(tuán)隊(duì)精神1 關(guān)心集體,有愛(ài)院精神.2 積極參加院,科活動(dòng).3 互助互學(xué),上下級(jí)相處融洽.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作,有良好的團(tuán)隊(duì)精神.51 工作不協(xié)調(diào),無(wú)合作精神-2分/次。2 無(wú)故不參加科室護(hù)士會(huì)議-2分/次。3 上下級(jí)關(guān)系緊張，對(duì)上級(jí)工作安排有抵觸情緒-2分/次。4 同事不團(tuán)結(jié)-2分/次。5 與同事鬧糾紛-2分/次。外二、四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則外二、四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則 (二二)外二、四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則外二、四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則 (二二)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并做好聽(tīng)課筆記5無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-3分/次,無(wú)聽(tīng)課筆記-1分/次。理論操作考 試科室,全院理論考試成績(jī)80分.科

11、室,全院操作考試成績(jī)90分.5不達(dá)標(biāo)-2分/項(xiàng)/次,無(wú)故缺考加扣5分。工作質(zhì)量按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各班工作，各班工作職責(zé)完成好。501.護(hù)理部、大科、科室護(hù)士長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)一次（處）不合格扣1分2.科室質(zhì)控員檢查發(fā)現(xiàn)一次（處）不合格扣0.5分外二四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則外二四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則(三三)項(xiàng)目班次工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)卡班職責(zé)1班1.上班時(shí)間：8am-12N，3pm-6：30pm2.參加晨會(huì)、床頭交接班及晨晚間護(hù)理。3.3.負(fù)責(zé)危重病人及分管床位病人的治療、護(hù)理、健康教育、病情觀察，做好巡視記錄、護(hù)理記錄和交班記錄。4.下午3 pm清點(diǎn)器械，搶救藥品,并清洗吸痰器并試負(fù)壓并簽名完成每天的2

12、線班電話回訪工作。7 負(fù)責(zé)本組急診手術(shù)及平診手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備。8 每周3大更換床單一次,平時(shí)隨臟隨換。9 下午清點(diǎn)毒麻藥品并簽名,將鑰匙攜帶身上。10給出院病人發(fā)放服務(wù)之星評(píng)選表，并詢問(wèn)院內(nèi)免費(fèi)送病人回家的信息，將電話號(hào)碼抄在回訪本上。201 清點(diǎn)器械及急救物品不到位,帳物不相符,有過(guò)期物品.未清潔. 漏登記各種本子-0.5次/分。2 漏霧化,會(huì)陰護(hù)理等治療護(hù)理-1分/次。3 未按要求測(cè)量或記錄危重病人的生命體征,出入量-1分/次。4 晨晚間護(hù)理不到位-1分/次。5 未按要求書寫交班報(bào)告-1分/次。6 未進(jìn)行電話回訪-0.5分/次（二線班）。7 清潔交班不到位,器械.治療護(hù)理,病情交班不清楚,未

13、進(jìn)行床頭交接班-1分/次。8 未按護(hù)理級(jí)別巡視并記錄-1分/次。9未向出院病人發(fā)放服務(wù)之星表、未將免費(fèi)“車送出院病人”的服務(wù)告之病人、未將電話號(hào)碼抄寫在回訪單上-0.5分/次。10晨間護(hù)理不到位：1)床單位臟、亂、有渣屑,未予以更換或清掃-0.5分/次； 2)未按要求扎蚊帳，輸液鉤未放在一條線上，柜子未統(tǒng)一放在床尾-0.5分/次； 3)未協(xié)助病人清理床頭柜及床下物品，便盆-0.5分/次； 4)出院病人,手術(shù)轉(zhuǎn)床病人床單位未更換床頭卡,巡視單未收回-0.5分/次。外二四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則外二四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則(三三)責(zé)任班職責(zé)1、上班正常。2、參加晨會(huì)交班及床頭交接班。3、選擇性參加主管醫(yī)生查

14、房，如危重、手術(shù)后，疑難病人。4、參加晨晚間護(hù)理并負(fù)責(zé)檢查晨晚間護(hù)理質(zhì)量。5、指導(dǎo)低年資護(hù)士做好危重手術(shù)病人的護(hù)理。6、制訂危重病人護(hù)理計(jì)劃，下護(hù)囑。7、負(fù)責(zé)危重病人護(hù)理教學(xué)查房。8、熟悉分管病人的病情、治療、護(hù)理、飲食等。9、負(fù)責(zé)分管病人的治療護(hù)理、健康教育、護(hù)理記錄。10、熱情、禮貌接待新入院病人，并做好入院健康教育。11、做好出院病人的出院指導(dǎo)及護(hù)送工作，書寫出院記錄。12、測(cè)分管病人的BP，并登記。13、做好手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前健康教育及術(shù)后健康教育（評(píng)價(jià)）。14、團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)助其他管床護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工作。15、主動(dòng)與病人溝通，了解病人所需，及時(shí)為病人解決問(wèn)題。16、加強(qiáng)與主管醫(yī)

15、生及科主任溝通，了解醫(yī)療對(duì)護(hù)理的要求。17、17.必要的參觀手術(shù)，了解病人手術(shù)情況，以便更好地做好術(shù)后護(hù)理，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2001 不參加晨會(huì)及床頭交接班,-1分/次。2 漏霧化,會(huì)陰護(hù)理等治療及護(hù)理-1分/次。3 不參加本組危重病人搶救-1分/次。4未按要求書寫護(hù)理記錄,缺健康方案-1分/次。5 病人掌握健康教育知識(shí)80%,健康教育實(shí)施缺項(xiàng)-0.5分/次。6 手術(shù)的術(shù)前不到位-1分/次。7 未按級(jí)別巡視病房記錄-1分/次。8 未進(jìn)行電話回訪-0.5分/次。9 晨間護(hù)理不到位：1)床單位臟、亂、有渣屑,未予以更換或清掃-0.5分/次； 2)未按要求扎蚊帳，輸液鉤未放在一條線上，柜子未統(tǒng)一放

16、在床尾-0.5分/次； 3)未協(xié)助病人清理床頭柜及床下物品，便盆-0.5分/次； 4)出院病人,手術(shù)轉(zhuǎn)床病人床單位未更換床頭卡,巡視單未收回-0.5分/次。10 接待病人不熱情，不主動(dòng)，未介紹環(huán)境及自我介紹，未讓病人簽住院須知，未寫床頭卡，診斷牌-0.5分/次。11 未向出院病人發(fā)放服務(wù)之星表、未將免費(fèi)“車送出院病人”的服務(wù)告之病人、未將電話號(hào)碼抄寫在回訪單上-0.5分/次。外二四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則外二四科績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則(四四) （五）（六）（五）（六） （七）（七） n.護(hù)理班職責(zé)：（正常班）收集標(biāo)本，更換引流袋，換藥室管理、消毒物品，測(cè)全部病區(qū)病人體溫并繪制。n .結(jié)賬班職責(zé)： （正常班

17、）結(jié)賬+取藥、發(fā)藥n .主長(zhǎng)班職責(zé)：（8am-3pm)上午相當(dāng)于治療班n .副長(zhǎng)班職責(zé)： （8am-3pm或2：30pm)上午護(hù)送病人檢查n .大夜班職責(zé) （1：30am-8am）n .小夜班職責(zé)（6：30pm-1：30am）| 交接班：主長(zhǎng)班卡班卡班小夜班大夜班主長(zhǎng)班 制定各班職責(zé)，檢查各班職責(zé)，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。護(hù)士績(jī)效考核的方法護(hù)士績(jī)效考核的方法 護(hù)士長(zhǎng)首先要組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)首先要組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)士績(jī)效考核細(xì)則，讓全科護(hù)士知護(hù)士績(jī)效考核細(xì)則，讓全科護(hù)士知道考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。道考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士績(jī)效考核的方法護(hù)士績(jī)效考核的方法 每月護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核打分一次，結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士每日、每周、每月工作檢查，科室一級(jí)護(hù)理質(zhì)量檢查（護(hù)士長(zhǎng)2次/月，質(zhì)控員4次/月）護(hù)理部每月一次對(duì)科室的護(hù)理質(zhì)量檢查，護(hù)理部隨機(jī)抽查，護(hù)士長(zhǎng)夜查房，每月三基理論、操作考核、醫(yī)院各種檢查存在問(wèn)題均與個(gè)人績(jī)效考核分掛鉤。護(hù)士績(jī)效考核的方法護(hù)士績(jī)效考核的方法建立護(hù)士績(jī)效考核登記本。將每月護(hù)士績(jī)效考核分登記在冊(cè)，另復(fù)制一份交護(hù)理部備案。護(hù)士績(jī)效考核的方法護(hù)士績(jī)