物損查勘定損規(guī)范

1、物損查勘定損規(guī)范 目錄一、物損案件流程（現(xiàn)場(chǎng)定損）二、物損案件現(xiàn)核及注意事項(xiàng)三、常見物損價(jià)格及查勘規(guī)范四、案例一、物損案件流程一：接報(bào)案一：接報(bào)案 95518受理車輛報(bào)案時(shí)，遇有三者物損案受理車輛報(bào)案時(shí)，遇有三者物損案件，詢問并記錄物損類別及估損金額等相件，詢問并記錄物損類別及估損金額等相關(guān)信息，同時(shí)將物損案件調(diào)入對(duì)應(yīng)查勘平關(guān)信息，同時(shí)將物損案件調(diào)入對(duì)應(yīng)查勘平臺(tái)。臺(tái)。這里有兩種情況：一種我司到現(xiàn)場(chǎng)；另外這里有兩種情況：一種我司到現(xiàn)場(chǎng)；另外一種是我司未到現(xiàn)場(chǎng)。一種是我司未到現(xiàn)場(chǎng)。二：現(xiàn)場(chǎng)物損處理查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，仔細(xì)拍攝物損照片，清點(diǎn)損失數(shù)量，核對(duì)損失程度，丈量受損面積，粘貼核損封，告之客戶物損

2、事宜等。（在未核價(jià)的情況下，不允許告訴客戶索賠時(shí)提供物損清單及發(fā)票，很容易造成投訴）若遇有車載貨物的案件，要求客戶提供送貨單和受損貨物價(jià)格等。對(duì)于標(biāo)的貨物要查詢標(biāo)的是否投保車上貨物責(zé)任險(xiǎn)或者貨運(yùn)險(xiǎn)，我們這里所說的物損是指車險(xiǎn)物損而非貨運(yùn)險(xiǎn)。若有重大疑難物損時(shí)，需在查勘現(xiàn)場(chǎng)或者結(jié)束后及時(shí)向?qū)?yīng)物損核價(jià)員反映。（具體詳見注意事項(xiàng)）以便于及時(shí)了解跟進(jìn)相關(guān)損失情況，或委托給評(píng)估公司前去查勘定損，不至于事后產(chǎn)生爭議、投訴或糾紛，以至于訴諸法律。三：物損案件大致注意以下幾點(diǎn)1、三者車載著貨物一起去定損點(diǎn)定損。2、三者車在修理廠維修，車上有損壞貨物。3、我司未查勘現(xiàn)場(chǎng)三者車為電動(dòng)車，或者我司查勘了現(xiàn)場(chǎng)車損失

3、較大需要報(bào)定損。4、對(duì)于全損或者有必要回收的物損應(yīng)該立即通知回收部門回收（或者扣除殘值）。5、高速公路案件若提供照片和清單給定損員應(yīng)立即上傳系統(tǒng)并通知核價(jià)員核價(jià)。6、查勘系統(tǒng)中錄入物損單二、物損案件現(xiàn)核及注意事項(xiàng)一.物損現(xiàn)核案件性質(zhì)真實(shí)，有確定的三者（物主）方。物損損失確定，損失金額在一千元以下。必要情況下價(jià)格可適度從松。發(fā)票抬頭寫車牌號(hào)或者被保險(xiǎn)人名字對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法現(xiàn)核的，查勘員要告知客戶盡快讓三者提供正規(guī)的物損清單，并注明車牌告知我司會(huì)有最終核價(jià)。二.現(xiàn)場(chǎng)物損案件注意事項(xiàng)遇有車載貨物的案件，仔細(xì)拍攝貨物的識(shí)別標(biāo)志。若貨物為貴重物品或精密儀器，必須粘貼核損封來防止拆封調(diào)換，或者把貨車門直接貼上

4、封，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品或者保鮮期短的物損應(yīng)當(dāng)立即通知物損核價(jià)員。 現(xiàn)場(chǎng)物損過大如專業(yè)器械、標(biāo)的車造成多方物損的，不管是否損壞必須張貼核損封來防止拆封調(diào)換，特別是攝像頭和電子警察，一定要告之客戶通知物主方來收取防止被盜。必要時(shí)，案件沒法確定損失情況的及時(shí)與物損核價(jià)員聯(lián)系。對(duì)于撞寵物的案件應(yīng)詳細(xì)注意，若在小區(qū)內(nèi)可視為標(biāo)的全責(zé)，反之可不認(rèn)全責(zé)；同時(shí)要提醒客戶要求物主提供養(yǎng)狗證明，確認(rèn)真實(shí)物主，對(duì)于沒有狗證等相關(guān)證件的，可告知一般按1000元以下賠償（醫(yī)療費(fèi)用高于狗的重置價(jià)格，最高按重置價(jià)格賠償，了解狗的品種）第三者責(zé)任險(xiǎn)中幾種明顯的除外責(zé)任大家應(yīng)該認(rèn)真體會(huì)，特別是翻斗車和特種車，筆錄現(xiàn)場(chǎng)就要做，翻斗車在行駛

5、中翻斗突然升起，若非行駛中就是屬于保險(xiǎn)責(zé)任。對(duì)于電纜，光纖等拍照應(yīng)拍攝碰撞位置附近的標(biāo)號(hào)，前后都要拍攝，這個(gè)標(biāo)號(hào)是反映這個(gè)碰撞所在整個(gè)線路的具體位置，以便后臺(tái)核實(shí)定損，防止偷梁換柱。對(duì)于三者方現(xiàn)場(chǎng)不明確的需要拍攝三者方的證件，并留下聯(lián)系方式方便后臺(tái)核實(shí)物損真實(shí)性。對(duì)于交通道路事故發(fā)生的物損，且案件物損較小，事故真實(shí)，不建議讓客戶報(bào)交警才受理案件，因?yàn)槲镏鞣浇?jīng)常找不到，而交警拿不到物主方的收條就不會(huì)放車，避免客戶在此類事情發(fā)生時(shí)找我司進(jìn)行擔(dān)保。物損相關(guān)查勘方式（計(jì)價(jià)方式）面積：護(hù)欄、墻、玻璃、大理石、雨篷布、草皮、路面、鋁塑板、鐵皮、路牌、電纜電線、白鐵通風(fēng)管、防護(hù)網(wǎng)、卷閘門長度：電線電纜、電桿

6、、水管、路燈桿、路緣石等等市場(chǎng)價(jià)格：電動(dòng)車、道閘桿（600-800元/根）、寵物、加油設(shè)備（品牌）、鋼材（量多的情況）、沙井蓋、監(jiān)控系統(tǒng)、消防栓等等公路設(shè)施、綠化、樹（樹徑、冠幅或高度），粵交路38號(hào)；粵價(jià)函89號(hào)；深價(jià)70號(hào)三、常見物損規(guī)范價(jià)格崗?fù)さ涝杨愃姆降篱l桿（測(cè)量長度）：100元/米四方桿下邊帶防撞條（測(cè)量長度）：120元/米八角道閘桿（測(cè)量長度）：150元/米橢圓道閘桿（測(cè)量長度）：200元/米夜視道閘桿(測(cè)量長度)：250-300元/米夾頭：300元/個(gè) 道匝清單常見項(xiàng)目可伸縮鋁合金軸鋁合金邊柱墻頭固定軸承雨棚(測(cè)量面積)： 55元/平米鋁合金邊柱： 80元/米墻頭固定軸承： 16

7、0元/個(gè)可伸縮鋁合金軸：320元/支普通道匝機(jī)：建議500現(xiàn)核P型道匝機(jī)：建議500左右現(xiàn)核交通設(shè)施類鍍鋅管(測(cè)量直徑)：120元 150 元警示柱（測(cè)量直徑）：200480元/根甲型護(hù)欄(測(cè)量面積)：300/平米乙型護(hù)欄(測(cè)量面積)：300/平米波型鋼板（長度4米）：670元/片這里是有弧度的隔離護(hù)欄(測(cè)量長度)：250元/根編織網(wǎng)(面積)：180元/平米；有邊框?yàn)?30元/平方編織網(wǎng)雙立柱指示牌：維修500元；完全損壞的情況下有專門的文件標(biāo)準(zhǔn)（粵交路38號(hào)）彩鋼板（測(cè)量面積）：30元/平米；背后角鐵支架費(fèi)用另計(jì)，一般一塊三米長的擋板全部費(fèi)用在350到400元左右。復(fù)合彩鋼板(測(cè)量面積)：9

8、0-100元/平米防眩板(無需測(cè)量)：60元/片 鑄鐵井蓋（測(cè)量直徑）：450元（70厘米）；含井圈的則約800元/套鋼筋混凝土蓋板：200元/平方電線桿（測(cè)量直徑和長度）：550元-680元/根路燈（測(cè)量長度）：200-400元/米路面瓷磚(測(cè)量面積)：綠化(較大樹木測(cè)量胸徑或高度)：從根部往上1M處的胸徑綠化(小型灌木測(cè)量冠幅和苗高)：注意區(qū)分國道和其他道路灌木花草（測(cè)量面積）：注意區(qū)分國道和其他道路附屬設(shè)施類防火門：380元/平米消防牌：80元滅火器箱：120元消防栓：800元 1500元(包人工,水費(fèi)不受理)消防栓安全閥：600元包人工卷匝門(測(cè)量面積)：80-110元/平米招牌(廣告

9、布測(cè)量面積)：35元/平米（普遍價(jià)格，也適當(dāng)加高）鋁塑板(測(cè)量厚度和面積)：150-200/平米鋁塑板鋼絲網(wǎng)（測(cè)量面積）：50元/平米帆布(測(cè)量平米)：15元/平米帆布不銹鋼扶手修復(fù)：400600元房屋建筑類大理石(測(cè)量厚度和面積)：價(jià)格差異很大，一般工程大理石200元/平米小區(qū)組合式玻璃：500元/套門柱(測(cè)量體積)：150-200元/立方馬賽克(測(cè)量面積)：60-90元/平米瓷磚(測(cè)量面積)：120元/平米墻體(測(cè)量面積及厚度) ：80-120元/平米四、案例 案例1某重型吊車在起吊一大理石的時(shí)候，出了事故，報(bào)案信息為：標(biāo)的卸貨時(shí)，貨物壓到人，有一人受傷，告知報(bào)交警?，F(xiàn)場(chǎng)查勘照片如下。在作業(yè)中有特種車擴(kuò)展險(xiǎn)筆錄為退回案件后補(bǔ)的現(xiàn)場(chǎng)勾立案討論該案件車損，物損如何賠付？對(duì)于吊車，水泥泵車今后如何區(qū)分保險(xiǎn)責(zé)任？交強(qiáng)險(xiǎn)能否受理該賠案物損？特種車車輛損失擴(kuò)展是針對(duì)標(biāo)的來說的，不包含特種車常發(fā)生的技術(shù)故障。交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)此類物損沒有明確說明，可受理也可不受理。 案例2報(bào)案信息：行駛剎車貨物掉到地上,本車上裝的化工注劑黏液的蓋子破裂,導(dǎo)致注劑流出來,本車無法移動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)的有車上貨物險(xiǎn)該案件物損是否可受理？如何做筆錄？ 案例3報(bào)案信息：標(biāo)的車停車時(shí)撞到招牌，標(biāo)的車車損不清，招牌需賠，交強(qiáng)險(xiǎn)不清哪里買。 討