安徽工業(yè)大學(xué)-物流-第三章

1、第三章第三章 第三方物流管理第三方物流管理第一節(jié) 第三方物流合同管理第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管理第四節(jié) 第三方物流費用管理第五節(jié) 第三方物流服務(wù)項目監(jiān)控v本章重點：v第三方物流合同管理v第三方物流服務(wù)管理v第三方物流費用管理v本章難點：v第三方物流合同管理第三章第三章 第三方物流管理第三方物流管理v第三方物流服務(wù)需要企業(yè)與第三方物流公司經(jīng)過協(xié)商后，在雙方認可的基礎(chǔ)上，簽訂相關(guān)的協(xié)議，用以明確雙方的責任，權(quán)利和義務(wù)并規(guī)范雙方的行為，這份協(xié)議即為第三方物流合同。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理一、第三方物流合同概念一、第三方物流合

2、同概念v在經(jīng)濟活動中，由于眾多的企業(yè)類型決定了經(jīng)濟合同的種類很多。有倉儲合同、保管合同、委托代理合同、水路運輸合同、租船合同、海上貨物運輸合同、航空運輸合同、多式聯(lián)運合同、設(shè)備租賃合同、保險合同等。v常用的主要有倉儲、保管、運輸合同。二、第三方物流合同分類二、第三方物流合同分類第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v第一、第三方物流合同應(yīng)為雙務(wù)有償合同 1.現(xiàn)代物流服務(wù)合同的雙方均負有義務(wù)，享有權(quán)利。 2.物流服務(wù)商以完成全部服務(wù)為代價取得收取報酬的權(quán)利，而用戶方有享受完善服務(wù)的權(quán)利，并以支付費用為代價。三、第三方物流合同的特點三、第三方物流合同的特點第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管

3、理第三方物流合同管理v 第二、第三方物流合同應(yīng)為諾成合同 第三方物流合同的當事人各方意見一致，合同即成立。 物流合同包括大量的貨運內(nèi)容，在我國的司法實踐中，貨運合同已經(jīng)脫離傳統(tǒng)民法上實踐合同的范圍，而成為諾成合同。同時，在物流標的物交付之前，物流服務(wù)需求方和物流服務(wù)企業(yè)可能已經(jīng)為履行合同進行了準備，支出了成本，如果以標的物為合同成立的要件，不利于保護雙方當事人的利益。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v第三、第三方物流合同應(yīng)為要式合同 物流合同中一般涉及到運輸、倉儲、加工等內(nèi)容，而運輸中又可能包括遠洋運輸、公路運輸、鐵路運輸、航空運輸?shù)龋p方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系復(fù)雜，只有具備一定的

4、形式（ 比如書面形式），才能使物流合同得到更好的履行，才能更好的保護合同當事人的合法權(quán)益。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v第四、第三方物流合同應(yīng)具有約束第三者的性質(zhì) 物流服務(wù)合同的雙方是服務(wù)商與用戶方，而收貨方有時并沒有參加合同簽訂，但服務(wù)商應(yīng)向作為第三者的收貨方交付貨物，收貨方可直接取得合同規(guī)定的利益，并自動受合同的約束。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v1.是當事人維護自身合法權(quán)益的法律形式 在物流服務(wù)活動中，要使服務(wù)各方的活動得以正常地進行，社會經(jīng)濟秩序得以維持，就要使服務(wù)各方的權(quán)益有所保障，第三方物流服務(wù)合同是保護各方利益的最有效的法律形式。四、第

5、三方物流合同的作用四、第三方物流合同的作用第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v2.是提供專業(yè)化服務(wù)，加強橫向經(jīng)濟聯(lián)合的紐帶 第三方物流是按照專業(yè)化協(xié)作原則開展的物流活動，第三方物流合同成為各專業(yè)主體之間聯(lián)系的紐帶。同時，在加強橫向經(jīng)濟聯(lián)合中，聯(lián)合各方也要通過訂立合同來明確權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定各自提供的合作條件，使合作各方的利益有法律保證。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v3.是促使企業(yè)改善經(jīng)營管理，加強經(jīng)濟核算的有效手段 第三方物流合同將企業(yè)的權(quán)利義務(wù)以法律形式固定下來，如果違約就要受到經(jīng)濟制裁，影響到企業(yè)和職工的利益，這樣就促使企業(yè)必須按合同規(guī)定，積極組織生產(chǎn)活

6、動，改善經(jīng)營管理，挖掘自身潛力，整合自有資源，不斷改革提高經(jīng)濟效益。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v 1、第三方物流合同的建立v （一）磋商 合同磋商是以達成契約作為實現(xiàn)某項交易的磋商形式。在磋商中，磋商雙方就標的、質(zhì)量、數(shù)量期限、付款方式等要件達成協(xié)議，并以法律形式規(guī)定下來。 特點： 1.磋商目標明確，涉及實質(zhì)性問題。 2.磋商是以法律形式確認雙方交易的有效性。 3.參加磋商人員較為重要。五、第三方物流合同管理五、第三方物流合同管理第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v （二）合同訂立 1.要約，也稱訂約提議 是主體一方向他方提出訂立物流服務(wù)合同的建議。 2

7、.承諾，也稱接受訂約提議 是主體一方完全同意要約方提出要約的主要內(nèi)容和條件的答復(fù)。 訂立的過程往往是一方提出要約，另一方又再提出新的要約，反復(fù)多次，如最后合同關(guān)系能成立，總是有一方完全接受了對方的要約內(nèi)容。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v2、第三方物流合同的修改與中止v合同簽訂之后，在執(zhí)行期間，由于各種因素的影響，合同有可能需要修改或中止，簽約雙方可以根據(jù)實際需要及理由通過協(xié)商進行修改或中止。v原因： 1.一宗成功的外包生意，服務(wù)提供商與消費者之間的關(guān)系范圍必須反映交易中的實際情況。 2.長期的外包合同本身就具有自身的不確定性。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同

8、管理v3、第三方物流合同的執(zhí)行及跟蹤v合同執(zhí)行過程中，必須注意對合同執(zhí)行情況進行跟蹤，以便隨時掌握合同執(zhí)行是否順利，遇到哪些困難，已執(zhí)行的有哪些，尚未執(zhí)行的有多少，在時間進度上是否符合要求，付款情況如何等等。做到發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，更好地為客戶服務(wù)。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v（一）合同的合理性 合同中要考慮雙方的利益，達到雙贏的目標。v（二）合同的準確性 第三方物流企業(yè)與客戶簽訂合同是一個非常復(fù)雜的過程，任何一方如在簽約前考慮不周或者準備不足，都有可能在未來執(zhí)行合同時出現(xiàn)問題。此外，合同的執(zhí)行標準及衡量標準，是客戶與第三方物流企業(yè)在簽約時首先應(yīng)協(xié)調(diào)解決的問題。四、簽訂

9、合同時應(yīng)注意的問題四、簽訂合同時應(yīng)注意的問題第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v深圳某第三方物流企業(yè)合同的責任風險v深圳某第三方物流公司為了開發(fā)某全國知名食品制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)而簽訂了不合理的合同，合同規(guī)定第三方物流企業(yè)對貨物數(shù)量負責，以客戶賬目為準每月盤點一次，盤盈貨物盡歸客戶，并按實物數(shù)將帳調(diào)平，如果盤虧則由第三方物流企業(yè)承擔損失。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理案案例例v剛開始合作的幾個月中不斷盤盈，第三方物流企業(yè)與客戶皆大歡喜，然而好景不長，后面的盤點中虧損數(shù)量占到物流費用的很大一部分，給該物流企業(yè)帶來了很大的風險和損失。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管

10、理第三方物流合同管理案案例例v（三）服務(wù)范圍的界定 包括如何為客戶提供長期的物流服務(wù)，服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)到何種程度及服務(wù)的期限等。服務(wù)范圍還應(yīng)詳細描述有關(guān)貨物的物理特征，所有裝卸、搬運和運輸?shù)囊?，運輸方式信息流和物流過程中的每一個細節(jié)。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v（四）合同的客觀性 應(yīng)讓客戶認識到，沒有一個物流方案能十全十美地解決企業(yè)的全部問題，即使要解決某一方面的問題，也需要進行詳盡的策劃，留出充足的時間，以及付諸實施這樣一個過程，最終才能見效。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v（五）合同的可行性 對于專業(yè)性較強的企業(yè)，簽約前應(yīng)向有關(guān)專家咨詢，甚

11、至請他們參與談判，分析企業(yè)生產(chǎn)和管理的特殊性，特殊要求及特別需要注意的問題，避免留下難以彌補的后患。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理v（六）合同的經(jīng)濟性 企業(yè)的能力與關(guān)鍵客戶的期望和需求相匹配。v（七）條款的可塑性 比較好的尺度是將合同定在中間性的，可改進的方案，而非最終方案的程度上，以便為幾年后留出調(diào)整改進的余地。第一節(jié)第一節(jié) 第三方物流合同管理第三方物流合同管理第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理擁有顧客所期望的產(chǎn)品在顧客所期望的時間內(nèi)配送商品符合顧客所期望的質(zhì)量物流服務(wù)的三要素v物流服務(wù)管理的目的是以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)。v具體來看，物流服務(wù)質(zhì)量

12、與成本的關(guān)系有四種類型： 物流服務(wù)水平不變，成本降低型 物流服務(wù)水平提高，成本增加型 物流服務(wù)水平提高，成本不變型 物流服務(wù)水平較高，成本較低型一、物流服務(wù)管理的目的一、物流服務(wù)管理的目的第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v1.從產(chǎn)品導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品導(dǎo)向型的物流服務(wù)是根據(jù)供給方自身所決定的，而市場導(dǎo)向型是根據(jù)經(jīng)營部門的信息和競爭企業(yè)的服務(wù)水準相應(yīng)制定的。二、物流服務(wù)管理的基本原則二、物流服務(wù)管理的基本原則第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v2.服務(wù)對象轉(zhuǎn)向零售消費群 在流通渠道逐漸多樣化，零售力量逐漸增大的過程中，還應(yīng)該確立面向零售業(yè)，特別是大型零售業(yè)、

13、連鎖店等的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)施，開展符合零售要求的配送、庫存服務(wù)。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v 3.選擇多物流服務(wù)組合 一般來講，根據(jù)顧客經(jīng)營規(guī)模、類型和對本企業(yè)貢獻度來劃分，可以采用支援型、維持型、受動型。 物流服務(wù)的確定除了考慮顧客類型外，還與所經(jīng)營的商品類型相關(guān)。產(chǎn)品發(fā)展前景較好的明星產(chǎn)品，應(yīng)積極采用較高的物流服務(wù)推動產(chǎn)品銷售，問題型產(chǎn)品則要根據(jù)產(chǎn)品分析的結(jié)果采取選擇性服務(wù)，即收縮性的物流服務(wù)，而瘦狗型產(chǎn)品由于產(chǎn)品已處于銷售的衰退期或淘汰期，可以停止物流服務(wù)，撤出相應(yīng)的市場。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流

14、服務(wù)管理明星明星問題問題瘦狗瘦狗金牛金牛市場增長率市場增長率市場占有率市場占有率高高高高低低低低選擇性或選擇性或收縮性收縮性較高物流較高物流服務(wù)服務(wù)停止停止v4.開發(fā)差別化物流服務(wù) 即與其他企業(yè)物流服務(wù)相比有鮮明的特色。v5.重視研究物流的發(fā)展方向和趨勢 顧客服務(wù)的變化往往會產(chǎn)生新的物流服務(wù)需求。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v6.重視物流服務(wù)與社會系統(tǒng)的吻合 研究旨在保護環(huán)境，節(jié)省能源，資源的廢棄物回收物流。 為了緩和交通混亂、道路建設(shè)不足等問題，研究實施有效的物流服務(wù)。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v7.建立有效的物流服務(wù)管理體制 有效的體制應(yīng)該是包

15、括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售物流在內(nèi)的供應(yīng)鏈綜合管理體制。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v8.建立完善的物流中心 物流中心不僅具有多品種、小單位商品儲存功能，還應(yīng)具有備貨、包裝等流通加工功能，能夠?qū)嵤┻m當?shù)牧魍ㄔ趲旃芾砗陀行У呐渌偷任锪骰顒?，這些都是高質(zhì)量物流服務(wù)的具體表現(xiàn)。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v9.建立完善的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的功能除了接受訂貨，迅速、完好地向顧客傳遞商品外，更重要的是信息處理時間短、貨物追蹤等各種功能確保優(yōu)于競爭對手的物流服務(wù)。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v10.不斷了解客戶滿意度，改善物流系統(tǒng) 實施情況應(yīng)該每隔

16、一段時期定時進行檢查，以便了解顧客滿意，及時制定出最佳的顧客服務(wù)組合，改善物流系統(tǒng)。第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理三、物流服務(wù)管理的基本內(nèi)容三、物流服務(wù)管理的基本內(nèi)容可得性可得能力作業(yè)表現(xiàn)作業(yè)完成能力可靠性可靠能力速度一致性靈活性故障與恢復(fù)基本的物流服務(wù)能力基本的物流服務(wù)水準第二節(jié)第二節(jié) 第三方物流服務(wù)管理第三方物流服務(wù)管理v一、運輸管理的基本原理v1、規(guī)模原理v2、距離原理v3、服務(wù)原理v4、成本原理第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管理理第三方物流運輸管理第三方物流運輸管理隨裝運規(guī)模的增長，每單位重量的隨裝運

17、規(guī)模的增長，每單位重量的運輸成本下降，但行政管理費用、運輸成本下降，但行政管理費用、開票、設(shè)備費用等固定費用不隨開票、設(shè)備費用等固定費用不隨裝運的數(shù)量而變化。裝運的數(shù)量而變化。每單位距離的運輸成本隨距離的增加每單位距離的運輸成本隨距離的增加而減少（距離越長，可以使固定費用分攤而減少（距離越長，可以使固定費用分攤給更多的各單位距離）給更多的各單位距離）滿足客戶的服務(wù)期望，提供怎樣的服務(wù)、滿足客戶的服務(wù)期望，提供怎樣的服務(wù)、怎樣提供服務(wù)和為誰提供服務(wù)怎樣提供服務(wù)和為誰提供服務(wù)運輸服務(wù)和運輸成本的合理統(tǒng)一運輸服務(wù)和運輸成本的合理統(tǒng)一v二、運輸管理的內(nèi)容v運輸決策v運輸作業(yè)前作出的有關(guān)運輸方式、運輸工

18、具、運輸線路、運輸時間的選擇、運輸成本的預(yù)算、運輸人員的配備和運輸投保等多種方案及最佳方案的選擇過程。第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管理理v運輸過程管理v包括對發(fā)運、接運、中轉(zhuǎn)和運輸安全的管理以及對伴隨商品流動而進行的人員流動、資金流動的管理。第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管理理v運輸結(jié)算管理v包括運輸費用的結(jié)算和賬務(wù)處理、索賠和處理他人索賠、運輸設(shè)備的維修與回庫等。第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管

19、理理v第三方物流配送管理內(nèi)容：v配送計劃要點流程v配送計劃業(yè)務(wù)流程v車輛排程系統(tǒng)v物流配送管理第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管理理第三方物流配送管理第三方物流配送管理依據(jù)企業(yè)的中長期規(guī)劃做計劃、人員依據(jù)企業(yè)的中長期規(guī)劃做計劃、人員使用及訓(xùn)練計劃、增車及車檢計劃等使用及訓(xùn)練計劃、增車及車檢計劃等以訂單為起始作業(yè)，再以配送用的駕駛以訂單為起始作業(yè)，再以配送用的駕駛記錄為業(yè)務(wù)要項。記錄為業(yè)務(wù)要項。明確配送路徑，提高管理水準，確保配送明確配送路徑，提高管理水準，確保配送系統(tǒng)的高效率系統(tǒng)的高效率貨物裝車順序、裝載單位上附的貨物裝車順序、裝

20、載單位上附的客戶名稱、卸貨順序標示卡等客戶名稱、卸貨順序標示卡等v裝卸搬運合理化的基本原則：v1、減少環(huán)節(jié)、簡化流程v2、協(xié)調(diào)作業(yè)、提高效率v3、周全考慮、提高搬運的靈活性v4、利用自然力和機械力v5、集中作業(yè)，集散分工v6、協(xié)調(diào)兼顧，標準通用，實行集裝箱化第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管理理第三方物流裝卸搬運及流通加工管理第三方物流裝卸搬運及流通加工管理v流通加工合理化考慮的方面：v加工與配送結(jié)合v加工與配套結(jié)合v加工與合理運輸結(jié)合v加工與合理商流結(jié)合v加工與節(jié)約結(jié)合第三節(jié)第三節(jié) 第三方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管第三

21、方物流運輸、配送、裝卸搬運及流通加工管理理第三方物流裝卸搬運及流通加工管理第三方物流裝卸搬運及流通加工管理將流通加工設(shè)置在配送點中，一方將流通加工設(shè)置在配送點中，一方面按配送的需要進行加工，另一方面其面按配送的需要進行加工，另一方面其又是配送業(yè)務(wù)流程中的一環(huán)，可使又是配送業(yè)務(wù)流程中的一環(huán)，可使配送服務(wù)水平大大提高配送服務(wù)水平大大提高完全配套無法全部依賴現(xiàn)有的生產(chǎn)單位，完全配套無法全部依賴現(xiàn)有的生產(chǎn)單位，可適當流通加工，有效促成配套可適當流通加工，有效促成配套能有效銜接各運輸，促進各運輸形式能有效銜接各運輸，促進各運輸形式的合理化的合理化通過加工有效促進銷售，使商流合理化通過加工有效促進銷售，使商流合理化此外，通過組裝加工解除用戶使用前進行此外，通過組裝加工解除用戶使用前進行組裝、調(diào)試的難處組裝、調(diào)試的難處節(jié)約能源、節(jié)約設(shè)備、節(jié)約人力、節(jié)約節(jié)約能源、節(jié)約設(shè)備、節(jié)約人力、節(jié)約耗費是流通合理化的重要考慮因素。耗費是流通合理化的重要考慮因素。v物流費用是指實物在運輸、裝卸、儲存、流通加工等各個環(huán)節(jié)所支出的人力、物力和財力的總和。v物流勞動并不能創(chuàng)造新的使用價值。第四節(jié)第四節(jié) 第三方物流費用管理第三方物流費用管理一、物流費用管理的意義一、物流費用管理的意義物流物流-“第三利潤源泉第三利潤源泉”v1、有利于改進企業(yè)的物流管理水平v2、有利于企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品價格v3、能為社會節(jié)約大量