快遞網(wǎng)點業(yè)務知識培訓

1、 北京德博威科技有限公司北京德博威科技有限公司 培訓資料快遞網(wǎng)點日常運營業(yè)務知識快遞網(wǎng)點日常運營業(yè)務知識 目 錄快遞網(wǎng)點怎么賺錢？到、派件流程收、發(fā)件流程快遞網(wǎng)點一天工作-上午派件快遞網(wǎng)點一天工作-中午派件、發(fā)貨快遞網(wǎng)點一天工作-下午派件、發(fā)貨、交單派件風險分析收件風險分析收派風險分析和化解系統(tǒng)支持模塊設計收派管理（罰款）系統(tǒng)支持模塊設計工資管理0、快遞網(wǎng)點怎么賺錢？ -收/發(fā)/到/派服務A1、總部給派費B1罰沒派費A2、總部獎勵A4、收面單費A3、收件運費A5、分攤罰款B2總部發(fā)貨費B3代收貨款B4面單購買費B5各種罰款B6業(yè)務員派費A6、代收貨款B7業(yè)務收件提成B8基本工資B9福利獎勵B1

2、0運營費用（房租、車和油、水電、生活費）B11買固定資產(chǎn)收入支出B12交通安全罰款和賠款B13 稅金注：紅字部分為人工錄入項網(wǎng)點臺賬1、上午派件流程 （中午、下午派件類似）分撥中心分揀（4-5點）拉回網(wǎng)點（6點）到件掃描（8點前）派件掃描（分件裝車 8點）派送（8點起）簽收（10點前）簽收掃描（10點）回網(wǎng)點交單（結束）1、收件流程12點半到分撥中心交貨掃描稱重結算裝車（12點）（小件）合包稱重和掃描目的地按目的地分筐客戶填單收件掃描面單交接（結束）送分撥中心1、快遞網(wǎng)點一天的工作內容？ -上午（A派件）時間工作內容解釋風險臨晨3-5點分撥中心提件分撥中心提件公司晚班車送貨人員不回，等在分撥中

3、心流水線分揀出屬于網(wǎng)點的貨物、裝車拿錯別人網(wǎng)點的貨，承擔引起對方網(wǎng)點延誤派件罰款（罰50元/半天；100元/1天）上午6-8點到件掃描包裹要求到網(wǎng)點后要包裹要求到網(wǎng)點后要有到件掃描有到件掃描8點前未掃或者遲掃，點前未掃或者遲掃，不給派費（罰不給派費（罰1.5元元/件）件）6-8點分件到人分件到人每個快遞員分到自己負責區(qū)域的貨物分錯了，會引起延誤的罰款（張三拿李四的件）8-10點派件掃描快遞員送貨，客戶簽收后掃描上傳。F1：10：00點必須錄簽收或者報問題件；否則罰50元/半天；100元/1天；F2：代收到付款的收回風險1、快遞網(wǎng)點一天的工作內容？ -上午（A派件） 時間工作內容解釋風險8-10

4、點錯件處理分撥中心拿錯的，趕緊和對方網(wǎng)點聯(lián)系，安排直接派送過去，盡量不要引起對方延誤拿錯別人網(wǎng)點的貨，承擔引起對方網(wǎng)點延誤派件罰款（罰50元/半天；100元/1天）8-14點退件處理各種原因客戶不收的，發(fā)貨方要求退回14:00點必須返給客戶否容易造成丟失。2、快遞網(wǎng)點一天的工作內容？ -中午：（A派件、B派簽對比、C收件掃描）時間工作內容解釋風險11:30起完成中午取回的派件中午取一次貨回來派送同上午的過程產(chǎn)生的風險14:00起派簽對比總部系統(tǒng)查詢上午的派件和簽收對比情況是否達標沒達到70%簽收率就罰款300元/次10-12點收件掃描上午收到的件進行稱重和目的地掃描F1：合包錯誤罰款F2：重量

5、或者目的掃錯了（近的掃成遠的要多交發(fā)貨費給總部）F3：12:30分必須送到分撥中心，延誤罰款；3、快遞網(wǎng)點一天的工作內容？ -下午（A派件、B派簽對比、C收件掃描、D退件裝車）時間工作內容解釋風險15:00前派件在分撥中心帶回的派件同派件風險20:00前派簽對比查詢中午派件和簽收的對比情況70%不達標風險16:00始收件掃描下午的收件晚上發(fā)車時間點，重量，目的地、分筐、合包錯誤時的風險；少交、不交的風險20:00前退件裝車當天的退件都要當天返回分撥中心時間不及時；裝車的順序，市內要先下車（因為總部先安排走貨，下班也早，如果壓里面而發(fā)不走就罰款4、派件風險分析風險點解釋原因風險分撥中心分揀錯誤在

6、總部分揀了別的網(wǎng)點貨物，會引起對方派件延誤對自己網(wǎng)點派件范圍不熟悉1、引起延誤罰款到網(wǎng)點件沒及時掃描上傳8點必須上傳到件掃描狀態(tài)管理，責任心不夠1、無派費分件錯誤引起延誤張三的分給李四了等區(qū)域不熟悉，不細心引起簽收延誤罰款不及時派件掃描掃描回傳客戶簽收或者報問題處理責任心不夠時效延誤罰款責任人不好確定代收貨款漏交代收貨款不知道誰派送的，可能沒交回來管理不細致1、損失貨款錯件和退件未及時處理總部拿錯或者客戶退件沒及時處理責任心不夠1、錯誤引起延誤罰款；2、退件沒及時上報引起時效罰款5、收件風險分析風險點解釋原因風險少交貨或者不交貨快遞員少交貨或者不交貨，或者發(fā)貨到其他同行業(yè)道德風險或者不細心1、

7、引起延誤，客戶投訴，降低了服務質量；2、發(fā)其他公司，網(wǎng)點會少賺利潤少交或者不交運單貨發(fā)走了，運單不及時交回做賬和付運費道德風險或者不細心1、發(fā)貨費損失；2、面單費損失稱重和目的掃描稱重錯誤或者掃描目的地條碼錯誤業(yè)務不熟悉或者操作失誤引起總部計算運費錯誤分筐把貨物按到達地分配到不同的筐里業(yè)務不熟悉或者操作失誤操作失誤的罰款操作失誤的罰款 50元元/件，貨物晚點，件，貨物晚點，如南寧分到西寧如南寧分到西寧合包小于3公斤，長寬高邊長之和小于90CM必須合包操作失誤同一地址該合包而沒有合包的件，罰500元/件。裝車按順序裝車、市內的要能先下車操作失誤市內沒能先交貨，引起延誤罰款6、風險分析與化解？4、

8、延誤罰款延誤罰款：因為業(yè)務不熟悉，加強業(yè)務培訓；責任心不夠，加強獎罰制度。 -發(fā)貨費、代收貨款、月結款催收、延誤罰款、面單風險、操作失誤2、代收貨款代收貨款：代收單子一定責任到人，重點監(jiān)控、在派件管理登記。在日結單里按單收款。6、操作失誤操作失誤：加強培訓、組織考試、比賽，獎罰制度。5、面單風險面單風險：系統(tǒng)管理面單發(fā)放、使用、回收狀態(tài)，及時跟進閑置面單、使用異常情況，最好做到都買面單。1、發(fā)貨費發(fā)貨費：借用系統(tǒng)按人按天（T+1)的發(fā)貨費自動計算出來，交給出納收錢并在系統(tǒng)做實收登記、及時追繳欠款。做到日清月結。3、月結費催收月結費催收：系統(tǒng)生成對賬單，及時對賬、催收；承包人月結客戶由公司通過支

9、票或者銀行轉賬收款，不能讓承包人收現(xiàn)金。 7、系統(tǒng)支持設計 1、收件管理（發(fā)貨費、應收運費、業(yè)務提成計算匯總）每天對前一天的業(yè)務員收件記錄進行發(fā)貨費計算和交貨時扣款對比，應收運費計算、核對、掛賬，打印人員費用清單，給出納收錢做實收處理。同時系統(tǒng)自動做面單使用標記（標記領用人和使用人）。 按目的地設置計算公式，導入前一天收件數(shù)據(jù)、計算、導出按人匯總數(shù)據(jù)（日結件數(shù)及運費、月結件數(shù)及運費）。涉及科目：應收發(fā)貨費；應付收件提成（在按月算工資體現(xiàn)） -收派管理 （從運費計算模塊擴展）2、派件管理每天導入每個快遞員的派件明細、區(qū)分普通件和代收到付件，根據(jù)派送數(shù)量計算派件提成；代收貨款件數(shù)、逐單登記單號，代

10、收款掛應收、重點跟蹤回款，在每日結算單里逐筆注明。涉及科目：應收代收貨款，應付派件提成（在按月算工資體現(xiàn)） 7、系統(tǒng)支持設計 -派件使用流程導入派件清單A計算總部派費B計算業(yè)務員派費A1減去到件掃描扣派費A-A1總部應付派費B-B1應付業(yè)務員派費導入未及時到件掃描清單派件數(shù)據(jù)結構應包含：（紅色為計算得到的）日期、單號、重量、業(yè)務員、總部派費、業(yè)務員派費、未到件掃描標志、總部罰派費、延誤標志、延誤罰款、分攤標志、按比例分攤罰款登記延誤罰款（或者導入清單）B1減去按人按比例分攤未做到件掃描罰款，應掛在網(wǎng)點支出科目里 7、系統(tǒng)支持設計 -取件使用流程導入收件清單A計算總部發(fā)貨費C計算業(yè)務員提成E F

11、 = G網(wǎng)點毛利潤B-A = E網(wǎng)點毛收入B計算收業(yè)務員運費C = F業(yè)務員提成 減日期、單號、目的地、重量、業(yè)務員、交總部發(fā)貨費、收業(yè)務員運費、業(yè)務員提成、網(wǎng)點毛利收件數(shù)據(jù)結構應包含：（紅色為計算得到） 7、系統(tǒng)支持設計 -各種罰款登記1、未及時做到件掃描，罰派費2、分撥中心拿錯件了，延誤罰款3、派件未及時簽收，客戶投訴成立后的，延誤罰款 可分攤到業(yè)務員4、交貨不及時到分撥中心，延誤罰款5、合包不對，該合包的未合包的罰款，操作罰款6、掃描目的地錯誤后引起，延誤罰款7、車輛違規(guī)、手續(xù)不齊，交通罰款8、其他罰款 7、系統(tǒng)支持設計 -快遞員工資管理快遞員每月收入 = 收入項目合計 支出項目合計基本

12、工資派件提成取件提成全勤獎月度業(yè)績獎罰款分攤考勤扣款交通事故賠款收入項目其他收入代扣代繳個稅社保減支出項目其他扣款根據(jù)公司業(yè)績，年底給快遞員再發(fā)年終獎 7、系統(tǒng)支持設計 1、工資項目設置基本工資(按人，可調整保留軌跡）、代繳個稅、代繳社保、考勤（分項罰款設置）、全勤獎、派件提成、收件提成、月度獎金 等 -工資管理4、工資核算按月按人列出收入、支出項目明細（罰款是否在工資扣除） 審核通過后，不能修改，跨月的不能修改，個人只能查看自己的2、每日考勤登記記錄每人考勤結果（正常、遲到、礦工、請假、其他）3、罰款賠款登記（延誤罰款、投訴罰款）分攤；交通事故賠款每天登記公司罰款、分攤到每個人名下（可精確匹配到單號）核心模塊：核心模塊：面單管理面單管理、收收派管理、派管理、臺賬管理臺賬管理、工資管理、工資管理、客戶信息管理、報價客戶信息管理、報價管理、月結對賬催收、經(jīng)理專區(qū)（面管理、月結對賬催收、經(jīng)理專區(qū)（面單分析、財務分析、客戶分析、業(yè)務分析，單分析、財務分析、客戶分析、業(yè)務分析，先先每日短信推送給經(jīng)理，每日短信推送給經(jīng)理，然后開發(fā)然后開發(fā)app）基本模塊：基本模塊：網(wǎng)點信息管理、快遞員信息管理、系統(tǒng)權限管理、網(wǎng)點信息管理、快遞員信息管理、系統(tǒng)權限管理、O2O平臺模塊：平臺模塊：訂單管理、訪問情況查詢、快遞大哥訂單管理、訪問情況查詢、快遞大哥APP個性化模塊：倉儲管理個性化模