QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、- -1 1- -主講人主講人:Edison:Edison- -2 2- -一、QCC小組活動概述二、QCC小組活動流程三、案例分析四、創(chuàng)新性課題介紹- -3 3- -1. 二十世紀(jì)初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理， 又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ) 上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動。 2. QCC 被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分， 使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾年來一 直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時生產(chǎn)量最高的國 家。 3. 在中國大陸由1978年開始,也已經(jīng)開展了QCC 活 動,目前每年有超過一百萬個QCC 正在運行。因 此,在中國大陸的廠房內(nèi)推廣QCC 是一個

2、明智的 決定。 - -4 4- -QCCQCC的定義的定義: : QCC是英文Quality Control Circle的縮寫,中文的意思是品質(zhì)管制圈，簡稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上,由同一工作場所的員工,以小組形式組織起來,利用品管的簡易統(tǒng)計手法及工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績加強(qiáng)及改善之目標(biāo)的品質(zhì)管理活動。QCC小組和小組和6小組的區(qū)別小組的區(qū)別六西格瑪管理六西格瑪管理QCCQCC性質(zhì)性質(zhì) 六西格瑪管理是以顧客為中心，以六西格瑪管理是以顧客為中心，以量經(jīng)濟(jì)性為原則，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，量經(jīng)濟(jì)性為原則，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以以“黑帶團(tuán)隊黑帶團(tuán)隊”為組織架構(gòu)，通為組織架構(gòu)，通過嚴(yán)格的項

3、目和過嚴(yán)格的項目和D M A I C D M A I C 嚴(yán)密嚴(yán)密的實施過程，實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)效益目的實施過程，實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)效益目標(biāo)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。標(biāo)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。 是一種群眾性質(zhì)量管理活動，是職工參是一種群眾性質(zhì)量管理活動，是職工參與質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量創(chuàng)新的一種非常重要的活動。兩者的目標(biāo)是的一種非常重要的活動。兩者的目標(biāo)是相同的，均是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、相同的，均是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、降低成本、創(chuàng)造效益。降低成本、創(chuàng)造效益。模式模式DMAICDMAIC，要求更明確，更細(xì)化，分析工，要求更明確，更細(xì)化，分析工具應(yīng)用更深入具應(yīng)用更深入PDCAPD

4、CA循環(huán)循環(huán)組織架構(gòu)組織架構(gòu)由組織的盟主、黑帶大師、黑帶、綠由組織的盟主、黑帶大師、黑帶、綠帶和項目團(tuán)隊等構(gòu)成帶和項目團(tuán)隊等構(gòu)成 以現(xiàn)場型為主，人員組成以一線技術(shù)人以現(xiàn)場型為主，人員組成以一線技術(shù)人員和作業(yè)者為主。員和作業(yè)者為主。選題選題 六西格瑪管理所解決的問題是從顧六西格瑪管理所解決的問題是從顧客端追溯分解而來的，是組織發(fā)客端追溯分解而來的，是組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯而來的，其實展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯而來的，其實質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)，獲得最大績效，質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)，獲得最大績效，其結(jié)果是突破性的，目標(biāo)具有挑其結(jié)果是突破性的，目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，績效是用財務(wù)指標(biāo)或財務(wù)戰(zhàn)性，績效是用財務(wù)指標(biāo)或財務(wù)收益表達(dá)收益表達(dá) Q

5、C QC 小組活動多為改進(jìn)某一具體問題而小組活動多為改進(jìn)某一具體問題而組建的小團(tuán)隊，類型可分為：管理型，組建的小團(tuán)隊，類型可分為：管理型，服務(wù)型，現(xiàn)場型，攻關(guān)型。其目標(biāo)主要服務(wù)型，現(xiàn)場型，攻關(guān)型。其目標(biāo)主要來自與上級要求或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的差距，追來自與上級要求或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的差距，追求符合性的結(jié)果。結(jié)果注重人的培養(yǎng)和求符合性的結(jié)果。結(jié)果注重人的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高，不完全依據(jù)成果的績效素質(zhì)的提高，不完全依據(jù)成果的績效一、QCC小組概述1.QCC小組的概念小組的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目

6、標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。論和方法開展活動的小組。含義： 人員企業(yè)的全體員工； 范圍企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、和現(xiàn)場存在的問題 目的改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)； 手段運用質(zhì)量管理的理論和方法。 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式；是職工參加民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物；與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同2.QCC小組的性質(zhì) 明顯的自主性； 廣泛的群眾性； 高度的民主性； 嚴(yán)密的科學(xué)

7、性。選擇課題選擇課題實施對策實施對策分析原因分析原因現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算確定主因確定主因效果檢查效果檢查制定對策制定對策設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)鞏固措施鞏固措施目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到PDCA二、QCC小組活動的程序小，實，活、新小，實，活、新量化分析，只能量化分析，只能一個目標(biāo)一個目標(biāo)針對癥結(jié)展開，分析針對癥結(jié)展開，分析到末端原因到末端原因序號序號項目項目責(zé)任人責(zé)任人APRAPRMAYMAYJUNJUNJULJULAUGAUGSEPSEPOCTOCTNOVNOVDECDEC1選定題目李鐵計劃實際2把握現(xiàn)狀黎明計劃實際3設(shè)定目標(biāo)黎明計劃實際4解析要因?qū)W友計劃實際

8、5研討與實施對策吳剛計劃實際6確認(rèn)效果嫦娥計劃實際7落實標(biāo)準(zhǔn)化管理李鐵計劃實際8反省及今后的課題李鐵計劃實際利用甘特圖制定有關(guān)解決問題各步驟的活動計劃書利用甘特圖制定有關(guān)解決問題各步驟的活動計劃書P階段制定計劃P階段 選擇課題大家一起來做什么大家一起來做什么針對上級方針，目標(biāo)，在本部門關(guān)鍵點選題從現(xiàn)場或小組本身出現(xiàn)的問題選題從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中選題頭腦風(fēng)暴法，柏拉圖，簡易圖表，水平對比，流程圖等課題宜小不宜大課題名稱一目了然，不抽象選題理由直接寫出選題的必要性，避免長篇大論選題理由陳述選題理由陳述不充分選題理由陳述不充分實例實例 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息

9、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度越來越高，我們的信賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)為信息產(chǎn)業(yè)的一信息服務(wù)為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益?zhèn)€分支，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于增大。但是由于160臺信息渠道窄，信息資源比較匱乏，臺信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿重復(fù)率下降，英滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿重復(fù)率下降，英笑道笑道160臺的社會形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。臺的社會形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。如何拓

10、寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。因此，因此，160臺的臺的QCC小組選定（提高咨詢電話重復(fù)率）。小組選定（提高咨詢電話重復(fù)率）。有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)，無現(xiàn)狀，無差距，無數(shù)據(jù)，看不出必要性有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)，無現(xiàn)狀，無差距，無數(shù)據(jù)，看不出必要性課題類型 現(xiàn)場型現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的主要范圍是生產(chǎn)現(xiàn)場?；顒拥闹饕秶巧a(chǎn)現(xiàn)場。 服務(wù)型服務(wù)型：工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的員工組成的工業(yè)企業(yè)中不是從事

11、基本生產(chǎn)勞動的員工組成的QCC小組，即是有工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的。小組，即是有工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的。 攻關(guān)型攻關(guān)型：通常是有領(lǐng)導(dǎo)干部技術(shù)人員和操作人員組成，以解通常是有領(lǐng)導(dǎo)干部技術(shù)人員和操作人員組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度大，周期長，投入多，但效果決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度大，周期長，投入多，但效果也很顯著。也很顯著。 管理型管理型：有管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理有管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的中存在的問題，提高管理水平為目的 創(chuàng)新型創(chuàng)新型：QCC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開小組成員運用

12、新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)項目）新工具，新方法完成預(yù)期目標(biāo)的課題發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)項目）新工具，新方法完成預(yù)期目標(biāo)的課題現(xiàn)狀調(diào)查目的目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 一、用數(shù)據(jù)說話一、用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進(jìn)后能反映出變化程序；收集數(shù)據(jù)要有客觀性，改進(jìn)后能反映出變化程序；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。二、對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層二、對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找出問題的

13、癥結(jié)所在。分析，以便找出問題的癥結(jié)所在。三、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資三、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、測量，掌握第一手資料。料。四、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、四、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等五、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況五、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性目標(biāo)（課題）：指令性目標(biāo)明確，要進(jìn)行可指令性目標(biāo)（課題）：指令性目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析；行性分析； 創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產(chǎn)品，前人從未做過，創(chuàng)新型課題：開發(fā)、研究新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。無現(xiàn)狀可調(diào)查。 設(shè)定目標(biāo)三要素：設(shè)定目標(biāo)三

14、要素： 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，為效果檢查明確通過小組活動，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對象性）、多少（目標(biāo)值）、何時為止提供依據(jù)：什么（對象性）、多少（目標(biāo)值）、何時為止（活動期間）（活動期間） 怎樣設(shè)定目標(biāo)？怎樣設(shè)定目標(biāo)？1 1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致例：例：降低降低產(chǎn)品的加工廢品率產(chǎn)品的加工廢品率目標(biāo)應(yīng)設(shè)定為：加工廢品率由目標(biāo)應(yīng)設(shè)定為：加工廢品率由3.43.4降到降到0.50.5以下以下2 2、目標(biāo)要定量不能定性、目標(biāo)要定量不能定性提高規(guī)范化服務(wù)（錯）提高規(guī)范化服務(wù)（錯）單體成本從單體成本從6565元降低到元降低到5050元以下（對

15、）元以下（對）確定目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定的水平1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的。、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的。3、當(dāng)所要解決的問題，其現(xiàn)狀與上級的考、當(dāng)所要解決的問題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大的差核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大的差距時，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝距時，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標(biāo)值的規(guī)格要求作為小組活動的目標(biāo)值目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到顧客提出的需求，必須予以滿足

16、顧客提出的需求，必須予以滿足通過水平對比，在設(shè)備條件，人員條件，環(huán)境條件等通過水平對比，在設(shè)備條件，人員條件，環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決問題的程度，通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決問題的程度，測算出能達(dá)到的水平測算出能達(dá)到的水平分析原因分析原因方法名稱方法名稱適用場合適用場合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖針對單一問題進(jìn)行

17、分析針對單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響不超過四層不超過四層樹圖樹圖/系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行分析針對單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對兩個以上問題一起進(jìn)對兩個以上問題一起進(jìn)行原因分析行原因分析部分原因把兩個以上的部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起問題糾纏在一起沒有限制沒有限制分析原因時，注意以下四個問題：分析原因時，注意以下四個問題：要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題全貌-5M1E 人（man）、設(shè)備(machine)、材料（material）、方法（method）、測量（measure）、環(huán)境（env

18、ironment）分析原因要徹底（可直接采取對策為止）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具漏漏 檢檢人人機(jī)機(jī)物料物料方法方法環(huán)境環(huán)境未按未按”5S”作業(yè)作業(yè)紀(jì)律松散紀(jì)律松散標(biāo)準(zhǔn)掌握不明標(biāo)準(zhǔn)掌握不明確確限度樣件不完善限度樣件不完善作業(yè)方法不當(dāng)作業(yè)方法不當(dāng)眼睛疲勞眼睛疲勞員工工作精力分散員工工作精力分散員工技能水平較員工技能水平較低低信息傳達(dá)不及信息傳達(dá)不及時時投影儀測數(shù)誤差投影儀測數(shù)誤差大大手指套質(zhì)量不好手指套質(zhì)量不好橡皮擦質(zhì)量不好橡皮擦質(zhì)量不好油性筆質(zhì)量不油性筆質(zhì)量不好好放大鏡不實用放大鏡不實用因果圖實例：因果圖實例：確定主因 運用這一步驟，對問題進(jìn)行分析，把影響問題運用這一步驟，對問題進(jìn)行分析，把影響問題

19、的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對的主要因素找出，排除次要因素，為制訂對策提供依據(jù)。策提供依據(jù)。確定要因的三個步驟：確定要因的三個步驟：將末端因素全部收集起來；將末端因素全部收集起來；排除不可抗拒因素；排除不可抗拒因素；對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。要因確認(rèn)常用的幾種方法：要因確認(rèn)常用的幾種方法：現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明；現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程序來證明。據(jù)，與標(biāo)

20、準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程序來證明。1.調(diào)查分析：對于人的因素，可以到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取調(diào)查分析：對于人的因素，可以到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。（設(shè)計好調(diào)查表）得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。（設(shè)計好調(diào)查表）要因確認(rèn)需注意的問題要因確認(rèn)需注意的問題 不使用不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因；打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因； 不將部分末端因素挑出來進(jìn)行確認(rèn)；不將部分末端因素挑出來進(jìn)行確認(rèn)； 不要將容易解決的問題排除；不要將容易解決的問題排除； 不要用排列圖確認(rèn)要因。不要用排列圖確認(rèn)要因。 要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、散布要因確認(rèn)常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法。圖、正交試驗設(shè)計

21、法。 制訂對策通常采用的步驟制訂對策通常采用的步驟提出對策，做到集思廣益；研究所采用的對策，確定其解決問題的程度；分析研究對象的有效性；分析研究對象的可實施性；避免采用臨時性應(yīng)急對策；盡量依靠小組自己的力量。制訂對策按5W1H原則進(jìn)行 What 對策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where完成地點 When 完成時間 How措施 對策表表頭對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人 制訂對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、制訂對策常用方法：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、法、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法。失線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法。 對策表應(yīng)用的注意事項對策表應(yīng)用的注意事項對策應(yīng)有效，防止

22、一個人的對策，要由全體成員去做對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制。高投入，選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制。高投入，高難度，違反國家法律、法規(guī)高難度，違反國家法律、法規(guī) 的不宜采用；的不宜采用；不采用臨時性、應(yīng)急性對策；不采用臨時性、應(yīng)急性對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策；應(yīng)將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂，不能合一；應(yīng)將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂，不能合一；對策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對策的目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對策表簡單，實施要

23、寫詳細(xì)；（對策表復(fù)雜，實施可簡單）對策表簡單，實施要寫詳細(xì)；（對策表復(fù)雜，實施可簡單）不要為外人制訂措施。（小組外人員）不要為外人制訂措施。（小組外人員）QCC小組的課題： 提高外協(xié)汽缸一次驗收合格率提高外協(xié)汽缸一次驗收合格率 質(zhì)保部外檢QCC小組三、案例分析QCC小組的概況：QCC小組成立于：2003年1月份小組活動時間：2003年1月至7月序號姓 名性別職 務(wù)文化程度1王輝男組 長大 專2林鈴女副組長大 專3李旭東男組 員大 學(xué)4程川男組 員大 學(xué)5張旭男組 員高 中6林晉男組 員中 專7許劍鋒男組 員高 中8李紅男組 員大 專9楊潔男組 員大 專10周云川男組 員大 專一、選題理由 1

24、1）外協(xié)汽缸鑄造質(zhì)量的好壞，將直接影響產(chǎn)品）外協(xié)汽缸鑄造質(zhì)量的好壞，將直接影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量和交貨期。的整體質(zhì)量和交貨期。 2 2）產(chǎn)量的不斷增加，使得汽缸的驗收數(shù)量也在）產(chǎn)量的不斷增加，使得汽缸的驗收數(shù)量也在大幅增加！大幅增加！ 3 3）驗收程序的不規(guī)范，驗收項目的不統(tǒng)一、檢）驗收程序的不規(guī)范，驗收項目的不統(tǒng)一、檢查標(biāo)準(zhǔn)的不一致，嚴(yán)重影響了鑄件汽缸的一次查標(biāo)準(zhǔn)的不一致，嚴(yán)重影響了鑄件汽缸的一次驗收合格率。驗收合格率。二、目標(biāo)值的設(shè)定 在在2003年度內(nèi)外協(xié)年度內(nèi)外協(xié)汽缸的一次驗收合汽缸的一次驗收合格率達(dá)到格率達(dá)到 92。（這里指不發(fā)生較（這里指不發(fā)生較大的質(zhì)量問題）大的質(zhì)量問題） （2002

25、年一次驗收年一次驗收合格率為合格率為 85.12%) 針對去年驗收的20套汽缸在驗收過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行排列分析,尋找主要問題。三、現(xiàn)狀調(diào)查粗加工尺寸不準(zhǔn) 確外表面高 低不 平非加工面寸不準(zhǔn) 確焊補(bǔ)不到 位其 它209524402000A5072.5859010080頻頻率率汽汽缸缸數(shù)數(shù)量量 經(jīng)過經(jīng)過QCC小組全體人小組全體人員的研討，在修改外員的研討，在修改外協(xié)件驗收程序以外，協(xié)件驗收程序以外，驗收項目驗收項目“粗加工尺粗加工尺寸不準(zhǔn)確寸不準(zhǔn)確”、“外表外表面高低不平面高低不平”是造成是造成驗收一次合格率低的驗收一次合格率低的主要問題。主要問題。四、分析產(chǎn)生問題的原因四、分析產(chǎn)生問題的原

26、因技術(shù)文件技術(shù)文件驗收方法驗收方法提提高高外外協(xié)協(xié)汽汽缸缸一一次次驗驗收收合合格格率率驗收程序不規(guī)范驗收程序不規(guī)范驗收程序落后驗收時間上安排倉促驗收體制不合理工作責(zé)任心不強(qiáng)質(zhì)量意識教育不夠驗收程序了解不夠無專人負(fù)責(zé)人員減少驗收人員技術(shù)不高驗收人員技術(shù)不高驗收管理不合理驗收管理不合理操作不規(guī)范驗收檢測工具陳舊驗收項目或多或少驗收手段缺少外表面高低不平外表面高低不平非加工面尺寸不準(zhǔn)確采用標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一粗加工尺寸不準(zhǔn)確粗加工尺寸不準(zhǔn)確加工方法不科學(xué)驗收標(biāo)準(zhǔn)不一致標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常更新補(bǔ)焊要求不明確* * 為主因為主因聯(lián)檢不科學(xué)采購管理不規(guī)范序號序號原原 因因確認(rèn)方法確認(rèn)方法目目 標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完完 成成 日日

27、期期是是 否否 要要 因因1驗驗 收收 人人 員員 技技 術(shù)術(shù) 高高 低低現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查達(dá)到一定水平達(dá)到一定水平1月份月份是是2驗驗 收收 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 了了 解解 不不 夠夠現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查掌握標(biāo)準(zhǔn)掌握標(biāo)準(zhǔn)1月份月份否否3驗收程序不規(guī)范驗收程序不規(guī)范現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查健全驗收規(guī)范健全驗收規(guī)范1月份月份是是4工作責(zé)任心不強(qiáng)工作責(zé)任心不強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查加加 強(qiáng)強(qiáng) 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識識 教教 育育1月份月份否否5驗驗 收收 時時 間安間安 排排 倉倉 促促現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查合理計劃合理計劃1月份月份否否6驗收管理不合理驗收管理不合理現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查規(guī)范工作程序規(guī)范工作程序2月份月份是是7粗加工尺寸

28、不粗加工尺寸不 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查加強(qiáng)信息傳遞加強(qiáng)信息傳遞2月份月份是是8外表面高低不平外表面高低不平現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查加強(qiáng)外表檢查加強(qiáng)外表檢查2月份月份是是9驗收標(biāo)準(zhǔn)不一致驗收標(biāo)準(zhǔn)不一致現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)1月份月份否否10聯(lián)檢不科學(xué)聯(lián)檢不科學(xué)現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查改變驗收方法改變驗收方法1月份月份否否五、確定主因五、確定主因經(jīng)QCC小組人員討論后決定： 1）驗收人員的技術(shù)高低； 2）驗收程序的不規(guī)范； 3）驗收管理的不合理； 4）粗加工余量的不準(zhǔn)確； 5）鑄件外表面高低不平。序號序號要要 因因現(xiàn)現(xiàn) 狀狀目目 標(biāo)標(biāo)對對 策策負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完完 成成 日日 期期1驗收人員驗收人員 技

29、術(shù)高低技術(shù)高低人員素質(zhì)存在高人員素質(zhì)存在高 低低 不一不一提高人員提高人員素質(zhì)素質(zhì)培培 訓(xùn)訓(xùn)6月份月份2驗收程序驗收程序 不規(guī)范不規(guī)范原有程序不利于原有程序不利于實物的驗收實物的驗收健全文件健全文件修改原來的修改原來的 程序文件程序文件4月份月份3驗收管理驗收管理 不合理不合理無專門的外無專門的外 協(xié)協(xié) 檢檢 驗驗 組組成立外檢成立外檢組組驗收人員驗收人員 相對固定相對固定5月份月份4粗加工尺粗加工尺 寸不準(zhǔn)確寸不準(zhǔn)確加工余量有多有加工余量有多有少少減減 少少 錯錯 誤誤加快信息加快信息 傳傳 遞遞6月份月份5外表面高低外表面高低不平不平外觀不平整外觀不平整提高外觀提高外觀量量加強(qiáng)檢查加強(qiáng)檢查

30、 力力 度度6月份月份六、對策表六、對策表七、實施七、實施 1）培訓(xùn)）培訓(xùn) 針對針對人員素質(zhì)問題，編寫了汽缸驗收的培訓(xùn)教材，對經(jīng)常外出驗人員素質(zhì)問題，編寫了汽缸驗收的培訓(xùn)教材，對經(jīng)常外出驗收的收的20多人進(jìn)行了多人進(jìn)行了4次的專業(yè)培訓(xùn)。次的專業(yè)培訓(xùn)。 2）程序文件的修改）程序文件的修改 對原對原有的程序文件進(jìn)行一次大幅度的修改，明確規(guī)定，只有在供有的程序文件進(jìn)行一次大幅度的修改，明確規(guī)定，只有在供應(yīng)商自檢合格的基礎(chǔ)上，才能向公司報驗。應(yīng)商自檢合格的基礎(chǔ)上，才能向公司報驗。 3）成立外檢組）成立外檢組 專門成立外協(xié)檢驗組，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)對公司所有外協(xié)件的驗專門成立外協(xié)檢驗組，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)對公司

31、所有外協(xié)件的驗收。收。 4）粗加工尺寸的控制）粗加工尺寸的控制 加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，明確要求預(yù)留加工余量的正確性加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，明確要求預(yù)留加工余量的正確性 5）外觀質(zhì)量的控制）外觀質(zhì)量的控制 驗收人員嚴(yán)格按照規(guī)定的要求進(jìn)行實物外觀質(zhì)量的驗收，發(fā)驗收人員嚴(yán)格按照規(guī)定的要求進(jìn)行實物外觀質(zhì)量的驗收，發(fā)現(xiàn)問題，及時向供應(yīng)商反饋。現(xiàn)問題，及時向供應(yīng)商反饋。八、效果比較八、效果比較時 間驗收數(shù)量(套)一次驗收合格率總驗收天 數(shù)平均每套驗收天數(shù)平均每套驗收周期2002年度(活動前)20.585.12%562天27.4天12.1天今年16月(活動后)1592.83%246天16.4天8.3天從上表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出： 1）驗收費用的降低：平均每套驗收時間減少了11天，今年上半年節(jié)約驗收費用33000元。（以每人每天200元計） 2）通過培訓(xùn)，使得外出驗收人員一專多能，從而減少了人次，但驗收質(zhì)量得到更好的保證。 3）驗收質(zhì)量上和去年相比，有了明顯的提高，從今年已加工汽缸的情況看，未發(fā)生較大的質(zhì)量問題。1）通過培訓(xùn)，人員素質(zhì)有