行為觀察量表法

1、行為觀察量表法目錄行為觀察量表法簡介（提出、內(nèi)容行為觀察量表法實施步驟行為觀察量表法優(yōu)勢劣勢案例分析行為觀察量表法的提出行為觀察量表法也稱行為評價法、行為觀察法、行為觀察量表評價法,美國的人力資源專家拉薩姆和瓦克斯雷在行為錨定等級評價法和傳統(tǒng)業(yè)績評定表法的基礎(chǔ)上對其不斷發(fā)展和演變，他們于1981年提出了行為觀察量表法。行為觀察量表法適用于對基層員工工作技能和工作表現(xiàn)的考察。行為觀察量表法包含特定工作的成功績效所需求的一系列合乎希望的行為。運用行為觀察量表，不是要先確定員工工作表現(xiàn)處于哪一個水平，而是確定員工某一個行為出現(xiàn)的頻率，然后通過給某種行為出現(xiàn)的頻率賦值，從而計算出得分。行為觀察量表法簡

2、介（提出、內(nèi)容）行為觀察量表法的內(nèi)容行為觀察量表示使用統(tǒng)計分析（如因素分析或項目分析）選出評估指標(biāo)，再據(jù)此將建立在事件基礎(chǔ)上的行為清單進行匯總。評估者有時只要把那些表示員工具體行為發(fā)生頻率的數(shù)字簡單相加就可以了。需要強調(diào)的是，為了更好的對員工進行績效輔導(dǎo)評估，事先必須清楚地知道員工的工作職責(zé)以及應(yīng)該觀察員工的哪些行為。行為觀察量表法實施步驟將內(nèi)容相似或一致的關(guān)鍵事件歸為一組形成一個行為標(biāo)準(zhǔn)。例如，一個主管對工作做的好的員工的進行表揚或鼓勵。由在職員工成分析人員將相似的行為指標(biāo)歸為一組。形成行為觀察量表法中的一個考評標(biāo)準(zhǔn)。評估考評者內(nèi)部要一致，以判斷另外一個人或另外一組是否會根據(jù)工作分析中得出的

3、關(guān)鍵事件，開發(fā)設(shè)計出相同的行為考評標(biāo)準(zhǔn)。檢驗行為觀察量表法各個考評標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性，或內(nèi)容的效度。檢驗內(nèi)容效度的一種方法是：對關(guān)鍵事件分類前。挑出10的事件不參加分類，按照步驟1完成分類后，檢查挑出10的事件?？纯催@些事件所描述的行為指標(biāo)是否還未出現(xiàn)。檢驗內(nèi)容效度的另一種方法是：記錄隨著被分類的關(guān)鍵事件的增加而增加的行為指標(biāo)的數(shù)目，如果對75的關(guān)鍵事件分類后90的行為指標(biāo)已經(jīng)出現(xiàn)，那么可以認定行為觀察量表內(nèi)容的效度是令人滿意的。行為觀察量表法優(yōu)勢劣勢行為觀察量表法的優(yōu)勢使用方便。一方面，行為觀察量表來源于員工們所做的系統(tǒng)的工作分析。較高的員工參與度保證了評估指標(biāo)的明確性、理解性以及較高的適應(yīng)性。另

4、一方面，行為觀察量表已經(jīng)列出了員工因被觀察的行為，因此評估折只須指出這些行為發(fā)生的頻率即可。可單獨作為崗位說明書和崗位說明書的補充。行為觀察量表明確指出了對給定工作崗位上的員工的行為要求，可以向員工說明他們被期望的行為。評估者對被評估者能做出較為全面的評估。行為觀察量表向評估者與被評估者具體說明了評估的全面和精確內(nèi)容。要求評估者必須就每一行為項，對被評估者作出評估。而不僅是在評估時才回憶和查看所記錄的被評估者的適當(dāng)與不適當(dāng)行為。行為觀察量表法的優(yōu)勢有助于產(chǎn)生清晰明確的反饋。行為觀察量表要求評估者有規(guī)律的進入那些描述員工行為的事件的代表性樣本。并鼓勵評估者與被評估者之間就其優(yōu)缺點進行有意義的討論

5、。支持對員工在工作中表現(xiàn)出來的，具體行為進行公開表揚與鼓勵！將清楚明確的反饋與設(shè)立具體的目標(biāo)結(jié)合起來，有效的引導(dǎo)員工的正向行為。評估者偏見減少。行為觀察量表的內(nèi)容效度分類系統(tǒng)的內(nèi)部一致性以及指標(biāo)的內(nèi)部一致性通常令人滿意。并且，評估者無需對所觀察到的員工行為進行推斷。而把評估重點放在設(shè)計行為清單，評估員工每種行為發(fā)生的頻率以及因素分析上，這減少了評估者的主觀偏見。評估準(zhǔn)確性提高。因為事先已被告知要觀察的內(nèi)容，所以評估者能夠把注意力集中于員工的相關(guān)行為上，而且，評估者知道在與員工討論評估結(jié)果時需要有效的依據(jù)支持。就會努力記住員工的相關(guān)行為，并留下相對較詳盡，客觀的描述性記錄。行為指標(biāo)可能不全面。在

6、理想狀態(tài)下，為了滿足指導(dǎo)員工工作的需要，行為觀察量表必須包含所有應(yīng)該包括進去的行為指標(biāo)。但在現(xiàn)實條件下，因為人們認知的局限性和投入的有限性，以及事物發(fā)展的動態(tài)性。就不可能完備的，考慮到所有需要的相關(guān)行為指標(biāo)。以同樣的標(biāo)準(zhǔn)評估每一行為。行為觀察量表中的五級頻率標(biāo)度對每一行為都以同樣的標(biāo)準(zhǔn)評估，它并非是比率型標(biāo)度，根本無法清楚的界定每一行為發(fā)生率的標(biāo)準(zhǔn)。同時，行為觀察量表在絕大多數(shù)情況下沒必要列出每一種反面行為，因此它甚至可能并未包括某些特定的重要的反面指標(biāo)。行為觀察量表法的劣勢行為觀察量表法實例克服改革阻力的能力a.向下屬說明改革的細節(jié)從不12345總是b.解釋改革的必要性從不12345總是c.與員工討論改革對他們產(chǎn)生的影響從不12345總是d.傾聽員工所關(guān)心