企業(yè)層面的外事禮儀(交際重點(diǎn))

1、外事禮儀外事禮儀 大大 綱綱一、介紹的要求一、介紹的要求二、名片二、名片三、拜訪禮儀三、拜訪禮儀四、乘車禮儀四、乘車禮儀五、會(huì)議禮儀五、會(huì)議禮儀六、饋贈(zèng)禮儀六、饋贈(zèng)禮儀一、外事禮儀中的介紹一、外事禮儀中的介紹自我介紹自我介紹 先問(wèn)好后，必要時(shí)須遞名片再介紹。先問(wèn)好后，必要時(shí)須遞名片再介紹。（晚輩向長(zhǎng)輩、（晚輩向長(zhǎng)輩、位低者位低者 向位高者，男性向女性）向位高者，男性向女性） 自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。例如您好自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。例如您好! !我我是貝朗服務(wù)工程師是貝朗服務(wù)工程師 介紹內(nèi)容要全面。介紹內(nèi)容要全面。 第一次介紹使用全稱，第二次以后才可以改簡(jiǎn)第一次介紹使用全稱，第二次以

2、后才可以改簡(jiǎn) 稱。稱。 自我介紹要講清自我介紹要講清三要素：姓名，工作單位，職務(wù)。姓名，工作單位，職務(wù)。替人介紹替人介紹 原則：尊者居后，即原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況” 把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人；把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人； 把男士介紹給女士；把男士介紹給女士； 把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人； 把客人介紹給主人；把客人介紹給主人； 把未婚者介紹給已婚者；把未婚者介紹給已婚者； 把個(gè)人介紹給團(tuán)體。把個(gè)人介紹給團(tuán)體。介紹他人介紹他人（卑（卑尊）尊） 由誰(shuí)作介紹者？由誰(shuí)作介紹者？ （主人、主辦人）（主人、主辦人）介紹的是誰(shuí)？介紹的

3、是誰(shuí)？向誰(shuí)介紹？向誰(shuí)介紹？ （會(huì)議中，向全體與會(huì)者；酒會(huì)中，可擇需要互相認(rèn)識(shí)之人）（會(huì)議中，向全體與會(huì)者；酒會(huì)中，可擇需要互相認(rèn)識(shí)之人）外事禮儀中的外事禮儀中的介紹介紹二、名二、名 片片外事禮儀中的外事禮儀中的名片的使用名片的使用名片的制作名片的制作三不三不： 第一、不隨意涂改名片第一、不隨意涂改名片 第二、不提供私宅電話第二、不提供私宅電話第三、一般不提供兩個(gè)以上的頭銜第三、一般不提供兩個(gè)以上的頭銜 外事禮儀中的外事禮儀中的名片的使用名片的使用名片的名片的索取索取第一、第一、交易法交易法 如：如：“張三先生這是我的名片張三先生這是我的名片” 第二、第二、激將法激將法 如：如：“張三先生，很高

4、興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸張三先生，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸 跟您交換一下名片？跟您交換一下名片？” 第三、第三、聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法 如：如：“張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？” 外事禮儀中的外事禮儀中的名片的使用名片的使用名片名片收受時(shí)注意問(wèn)題收受時(shí)注意問(wèn)題 回敬對(duì)方：回敬對(duì)方：來(lái)而不往非禮也。來(lái)而不往非禮也。 顯示尊重：顯示尊重：表達(dá)對(duì)人家禮貌、尊重、友善；表達(dá)對(duì)人家禮貌、尊重、友善；接過(guò)名片一定要看接過(guò)名片一定要看 表達(dá)關(guān)注表達(dá)關(guān)注 盡可能的記住對(duì)方的姓名，正確的使用稱呼、最好就名片中的內(nèi)盡可能的記住對(duì)方的姓名，正確的使用稱呼、最好就名

5、片中的內(nèi) 容詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。容詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。 做好記錄做好記錄 在名片上做相關(guān)記錄（如：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、該人特征）或輸入在名片上做相關(guān)記錄（如：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、該人特征）或輸入 電腦；于節(jié)日時(shí)，做相關(guān)的問(wèn)候（如打電話、賀年卡、圣誕卡等）電腦；于節(jié)日時(shí)，做相關(guān)的問(wèn)候（如打電話、賀年卡、圣誕卡等）三、拜訪三、拜訪 禮儀禮儀如何拜訪客戶如何拜訪客戶一、拜訪前的準(zhǔn)備：一、拜訪前的準(zhǔn)備： 成功的拜訪形象：儀容、儀表成功的拜訪形象：儀容、儀表（著裝（著裝視對(duì)象及公司而定）視對(duì)象及公司而定） 準(zhǔn)備拜訪計(jì)劃：目的、任務(wù)等準(zhǔn)備拜訪計(jì)劃：目

6、的、任務(wù)等 拜訪資料準(zhǔn)備：資料、工具和時(shí)間等拜訪資料準(zhǔn)備：資料、工具和時(shí)間等 調(diào)整拜訪心態(tài)：信心、微笑調(diào)整拜訪心態(tài)：信心、微笑二、要提前預(yù)約時(shí)間二、要提前預(yù)約時(shí)間商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀拜訪交談的三步驟拜訪交談的三步驟 開(kāi)始五分鐘開(kāi)始五分鐘 見(jiàn)面三分情，（見(jiàn)面三分情，（Ice Break，Opening）； 重點(diǎn)十分鐘重點(diǎn)十分鐘 忌忌“詞不達(dá)意詞不達(dá)意”、“畫蛇添足畫蛇添足”、無(wú)重點(diǎn)，（、無(wú)重點(diǎn)，（Presentation）； 結(jié)束五分鐘結(jié)束五分鐘 歸納、結(jié)論，（歸納、結(jié)論，（Closing）。）。商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀 尋找話題尋找話題 環(huán)境、擺設(shè)；環(huán)境、擺設(shè)； 興趣、愛(ài)好；興趣、愛(ài)好；

7、氣候、季節(jié)；氣候、季節(jié)； 儀表、服裝；儀表、服裝； 時(shí)事、家庭時(shí)事、家庭 風(fēng)土、鄉(xiāng)誼；風(fēng)土、鄉(xiāng)誼； 飲食、習(xí)慣；飲食、習(xí)慣； 。商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀 如何克服異議如何克服異議 尋求同一立場(chǎng)；尋求同一立場(chǎng)； 化異議為動(dòng)力；化異議為動(dòng)力； 克服自我心理限制或障礙克服自我心理限制或障礙； 避免對(duì)方客說(shuō)出異議；避免對(duì)方客說(shuō)出異議； 求同存異；求同存異； 轉(zhuǎn)化話題，逐一化解；轉(zhuǎn)化話題，逐一化解； 樹(shù)立專業(yè)敬業(yè)形象樹(shù)立專業(yè)敬業(yè)形象；商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀拜訪注意事項(xiàng)拜訪注意事項(xiàng) 開(kāi)門見(jiàn)山，自述來(lái)意；開(kāi)門見(jiàn)山，自述來(lái)意； 突出自我，贏得注目；突出自我，贏得注目； 察言觀色，投其所好；察言觀色，投其所好

8、； 明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象； 宣傳優(yōu)勢(shì)，誘之以利宣傳優(yōu)勢(shì)，誘之以利； 以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破；以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破； 端正心態(tài)，永不言敗端正心態(tài)，永不言敗。四、乘車四、乘車 禮儀禮儀乘車禮儀乘車禮儀轎車：轎車：司機(jī)司機(jī) 駕駛駕駛司機(jī)司機(jī)4312乘車禮儀乘車禮儀轎車：轎車：主人主人 駕駛駕駛主人主人1423乘車禮儀乘車禮儀商務(wù)車商務(wù)車：司機(jī)司機(jī) 駕駛駕駛司機(jī)司機(jī)612534乘車禮儀乘車禮儀商務(wù)車：商務(wù)車：主人主人 駕駛駕駛主人主人123645乘車禮儀乘車禮儀 上車順序上車順序 尊者先上、卑者后上尊者先上、卑者后上（最好司機(jī)或卑者為尊者開(kāi)、關(guān)車門）（最好司機(jī)或卑者為尊者開(kāi)、關(guān)車門） 下車順

9、序下車順序 卑者先下、尊者后下卑者先下、尊者后下（最好司機(jī)或卑者為尊者開(kāi)、關(guān)車門）（最好司機(jī)或卑者為尊者開(kāi)、關(guān)車門） （不論轎車、商務(wù)車、公交車，均如此）（不論轎車、商務(wù)車、公交車，均如此）五、會(huì)議禮儀五、會(huì)議禮儀雙邊洽談會(huì)座位安排雙邊洽談會(huì)座位安排1 13 32 27 75 56 64 41 12 23 36 64 47 75 5門門客客方方主主方方以左邊為上以左邊為上投影投影4321客方位置客方位置主方位置主方位置門門會(huì)議座位安排會(huì)議座位安排4321主席主席（主持人）（主持人）六、饋贈(zèng)禮儀六、饋贈(zèng)禮儀禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)5W原則原則 WHO（送給誰(shuí)）：送給誰(shuí)）：明確受贈(zèng)對(duì)象，清楚受贈(zèng)對(duì)象情況；

10、明確受贈(zèng)對(duì)象，清楚受贈(zèng)對(duì)象情況； WHAT（送什么送什么）：）：禮品因人而已，兼顧贈(zèng)送者能力，交往關(guān)系等；禮品因人而已，兼顧贈(zèng)送者能力，交往關(guān)系等； WHY（送給誰(shuí)）：送給誰(shuí)）：明確禮品贈(zèng)送目的；明確禮品贈(zèng)送目的； WHEN（什么時(shí)間送）：什么時(shí)間送）：客人一般在賓主相見(jiàn)之處或者首次正式拜客人一般在賓主相見(jiàn)之處或者首次正式拜 會(huì)主人時(shí)送上禮品。會(huì)主人時(shí)送上禮品。 主人主人 在宴別或?yàn)榭腿怂托袝r(shí)贈(zèng)送禮品。在宴別或?yàn)榭腿怂托袝r(shí)贈(zèng)送禮品。 WHERE（在哪兒送）：在哪兒送）：因公送禮，宜選擇工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)；因公送禮，宜選擇工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)； 因私送禮，宜選擇對(duì)方家中。因私送禮，宜選擇對(duì)方家中。

11、禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)禮品分類禮品分類 紀(jì)念性禮品紀(jì)念性禮品 重要賓客來(lái)訪，作為紀(jì)念；重要賓客來(lái)訪，作為紀(jì)念； 回禮性禮品回禮性禮品 作重要訪問(wèn)之前，在出發(fā)之前準(zhǔn)備好禮品作為回禮；作重要訪問(wèn)之前，在出發(fā)之前準(zhǔn)備好禮品作為回禮； 人情禮品人情禮品 為了維系原來(lái)的人際關(guān)系。為了維系原來(lái)的人際關(guān)系。禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)禮品選擇禮品選擇 明確彼此關(guān)系；明確彼此關(guān)系； 了解對(duì)方需求；了解對(duì)方需求； 尊重對(duì)方需求；尊重對(duì)方需求； 選擇禮品，應(yīng)便于存放，便于攜帶。選擇禮品，應(yīng)便于存放，便于攜帶。禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)禮品贈(zèng)送禮品贈(zèng)送 贈(zèng)送形式 當(dāng)面贈(zèng)送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄贈(zèng)送；當(dāng)面贈(zèng)送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄贈(zèng)送； 贈(zèng)送時(shí)機(jī) 道喜、道

12、賀、道謝、慰問(wèn)、鼓勵(lì)、紀(jì)念之時(shí)；道喜、道賀、道謝、慰問(wèn)、鼓勵(lì)、紀(jì)念之時(shí)； 贈(zèng)送地點(diǎn) 因公送禮，宜選擇工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)；因公送禮，宜選擇工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)； 因私送禮，宜選擇對(duì)方家中。因私送禮，宜選擇對(duì)方家中。 贈(zèng)送方法 包裝、遞送和說(shuō)明。包裝、遞送和說(shuō)明。禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)禮品的接受禮品的接受 接受禮品的禮儀接受禮品的禮儀 1 1、 接受禮品時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，神態(tài)自若，雙手相接，接受禮品時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，神態(tài)自若，雙手相接， 口中稱謝；口中稱謝； 2 2、 條件允許，應(yīng)當(dāng)眾打開(kāi)欣賞條件允許，應(yīng)當(dāng)眾打開(kāi)欣賞，再次致謝，并將禮品放于顯眼、，再次致謝，并將禮品放于顯眼、 適當(dāng)之處；若條件不允許，應(yīng)先將禮品放于合適點(diǎn)，過(guò)后拆看適當(dāng)之處；若條件不允許，應(yīng)先將禮品放于合適點(diǎn)，過(guò)后拆看 時(shí)，再向送禮者致謝；時(shí)，再向送禮者致謝； 3 3、 如收到他人轉(zhuǎn)贈(zèng)的物品，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)贈(zèng)人表示感謝，并讓其代為如收到他人轉(zhuǎn)贈(zèng)的物品，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)贈(zèng)人表示感謝，并讓其代為 專致謝意。專致謝意。 4 4、 收到郵寄禮品時(shí)，應(yīng)在收到時(shí)，打電話或?qū)懶疟磉_(dá)謝意，收到郵寄禮品時(shí)，應(yīng)在收到時(shí)，打電話或?qū)懶疟磉_(dá)謝意， 或回贈(zèng)禮品?；蚧刭?zèng)禮品。禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)禮品的接受禮品的接受 婉拒禮品的禮儀婉拒禮品的禮儀 1、對(duì)于