ERP企業(yè)資源系統(tǒng)建設(shè)項目知識手冊

1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第45頁 共46頁ERP 知識手冊陜西省電力公司企業(yè)資源系統(tǒng)建設(shè)項目組2007年6月目 錄管理者寄語4一、基礎(chǔ)知識篇51.什么是ERP?52.ERP的由來與發(fā)展？53.認為ERP就是一個系統(tǒng)，或者軟件，這對嗎？74.ERP與ERP項目有何不同？75.ERP項目只是IT部門的事？76.ERP的六大核心思想？87.ERP有哪些功能模塊？88.ERP之財務(wù)會計？89.ERP之管理會計？810.ERP之項目管理?911.ERP之物料管理？912.ERP之人力資源管理？913.ERP之資金管理？914.ERP之工廠維護？915.ERP之?dāng)?shù)

2、據(jù)倉庫？1016.什么叫做工作細分結(jié)構(gòu)（WBS）？1017.緊耦合業(yè)務(wù)，松耦合業(yè)務(wù)，你聽說過嗎？1018.ERP系統(tǒng)與一般信息系統(tǒng)有何區(qū)別 ？1119.ERP系統(tǒng)的主要特點？1120.ERP系統(tǒng)的管理思想？1221.ERP系統(tǒng)中所蘊含怎樣的先進理念？1222.ERP如何提高企業(yè)競爭力？1323.ERP的技術(shù)優(yōu)勢在哪里？1324.ERP對實際業(yè)務(wù)有哪些幫助？1325.ERP會給企業(yè)帶來怎樣的影響？1426.ERP如何幫助電力企業(yè)管理提高績效？1427.ERP如何幫助決策者改善經(jīng)營管理？1428.ERP會為企業(yè)員工帶來怎樣的好處？1429.企業(yè)實施ERP成敗的九個關(guān)鍵因素15二、ERP與陜西電力篇

3、1630.陜西省電力公司為什么要開展“企業(yè)資源管理(ERP)系統(tǒng)建設(shè)項目”？1631.陜西省電力公司管理者對本項目的指導(dǎo)思想與要求？1632.陜西省電力公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程深化改進項目的組織機構(gòu)是什么？1633.本項目開展的總體目標？1734.本項目涉及的業(yè)務(wù)范圍？1735.本項目的實施原則？1836.項目建設(shè)階段與里程碑事件節(jié)點？1837.業(yè)務(wù)流程深化改進階段的工作安排？1938.什么是業(yè)務(wù)診斷？2039.如何進行業(yè)務(wù)診斷？2140.什么叫差異分析？我們?nèi)绾芜M行？2141.軟件選型的任務(wù)與基本工作方法？2142.在業(yè)務(wù)流程深化過程中我們的任務(wù)是？2143.如何制定企業(yè)資源管理系統(tǒng)

4、實施計劃？2244.項目管理的作用是什么？2245.“轉(zhuǎn)變管理”為何需貫穿始終？2346.轉(zhuǎn)變過程中我們會經(jīng)歷怎樣的心理過程?2347.如何實現(xiàn)持久轉(zhuǎn)變？2448.陜西省電力公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目所采用的溝通渠道是什么？2449.項目溝通的成功關(guān)鍵因素是什么？2550.項目實施的關(guān)鍵因素？2651.ERP項目的風(fēng)險在哪里？2652.為何說企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目又是“一把手”項目？2853.領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何應(yīng)對ERP帶來的變革？2854.陜西電力員工如何迎接和面對本項目？29三、ERP之業(yè)務(wù)流程重組（BPR）篇2955.什么是業(yè)務(wù)流程（BP）？2956.業(yè)務(wù)流程的特點？2957.為什么“流程

5、”會出問題？3058.什么是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）？3059.業(yè)務(wù)流程重組（BPR）產(chǎn)生的背景？3060.業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的特征是什么？3161.流程重組的原則是？3162.ERP項目中實施BPR的必要性？3263.BPR實施原則？3264.BPR的實施步驟？3365.BPR的成功因素？3366.BPR的成功結(jié)果？3467.關(guān)于BPR的六個認識誤區(qū)？3468.BPR的風(fēng)險與防范？36四、SG186篇3769.什么是“SG186”工程？3770.“SG186”工程的總體目標？3871.“SG186”的一個平臺是指什么?3972.“SG186”的八大業(yè)務(wù)應(yīng)用是什么？4073.“SG186”的

6、六個信息化保障體系是什么？4174.你是否知道為確?！癝G186”工程的有效落實所進行的“統(tǒng)一咨詢”？4275.“SG186”統(tǒng)一咨詢的主要結(jié)論?42管理者寄語“十一五”時期是陜西省電力公司和公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，公司提出“西北領(lǐng)先、國內(nèi)一流、國際先進”的企業(yè)遠景。陜西省電力公司貫徹落實國家電網(wǎng)公司“SG186工程”建設(shè)精神，按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，以信息化建設(shè)引領(lǐng)公司精細化管理，推動公司集約化運作，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的重大事件。企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)建設(shè)的正式啟動，標志著公司實施國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進入了一個新的階段。企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)的建設(shè)，將為公司引入具有國際

7、先進水平的管理理念，建成涵蓋公司財務(wù)、物資、項目以及人力管理的整合企業(yè)信息管理平臺，對進一步提升公司管理水平，推動公司“兩化”轉(zhuǎn)變，落實公司“科學(xué)發(fā)展，和諧服務(wù)”經(jīng)營理念，實現(xiàn)公司“西北領(lǐng)先，國內(nèi)一流，國際先進”的發(fā)展目標意義重大，影響深遠。希望各級領(lǐng)導(dǎo)、項目組人員和公司全體員工都要對此有充分認識。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）引入了全新的企業(yè)管理理念，是一種先進的信息資源管理系統(tǒng)，它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務(wù)流程，變職能管理為流程管理，實現(xiàn)流程管理以價值管理為核心，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益。通過實施ERP系統(tǒng)，能夠幫助我們提升公司整體管理水平，整合企業(yè)資源，提高企業(yè)競爭力。這是一件具有戰(zhàn)略意義

8、的大事，希望各級領(lǐng)導(dǎo)、項目組人員和公司全體員工都要對此有充分認識。公司出版項目知識手冊，旨在扎實、有效的推進項目建設(shè)，實現(xiàn)系統(tǒng)的成功上線，提升公司整體管理水平，為公司和電網(wǎng)又好又快發(fā)展做出新的貢獻。 陜西省電力公司總經(jīng)理、黨組副書記 賈福清陜西省電力公司總工程師 何曉英一、基礎(chǔ)知識篇1. 什么是ERP?ERP是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning）的簡稱。它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策者及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造

9、社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的基石。ERP可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義：ERP管理系統(tǒng)ERP軟件思想ERP管理思想v 是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc. 提出了一 整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計劃”）基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想；v 是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形 用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP 管理 思想為靈

10、魂的軟件產(chǎn)品；v 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2. ERP的由來與發(fā)展？ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的。ERP的發(fā)展經(jīng)歷了四個主要階段：第一階段：MRP（物料需求計劃）產(chǎn)生于本世紀60年代，它主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計劃計算物料的需求；第二階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，在MRP的基礎(chǔ)上，集成了粗能力計劃、能力需求計劃、生產(chǎn)和采購，形成反饋，構(gòu)成封閉的循環(huán)； 第三階段：MRPIl（制造資源計劃）產(chǎn)生于80年門，行閉環(huán)MRP的基

11、礎(chǔ)上，集成了財務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程； 第四階段：ERP（企業(yè)資源計劃）產(chǎn)生于90年代初，在MRPII的基礎(chǔ)上，采用了更先進的IT技術(shù)，如INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖形界面、第四代計算機語言、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、客戶機服務(wù)器型分布式數(shù)據(jù)庫處理、開放系統(tǒng)和簡化集成等。在功能方面，ERP的功能更強大，能夠支持多種制造類型和混合制造，集成更多的功能模塊包括供銷鏈，ERP集成了整個供應(yīng)、制造扣銷售過程，并將系統(tǒng)延伸到供應(yīng)商和客戶。同時，系統(tǒng)集成哪里更強，能夠支持企業(yè)的全球運作。隨著ERP作為企業(yè)管理工具功能的不斷加強，其應(yīng)用領(lǐng)域域也擴展到金融、通信、零售和高科技等第三產(chǎn)業(yè)；階段企業(yè)經(jīng)

12、營方提出問題管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ)(I)60年代(II)70年代(III)80年代(IV)90年代·追求降低成本·手工訂貨發(fā)貨·生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時間和數(shù)量?時段式MRP系統(tǒng)·庫存管理理論·主生產(chǎn)計劃·物料需求計劃·庫存度量標準·計劃偏離實際·人工完成車間作業(yè)計劃如何保障計劃得到有效實施和調(diào)整?閉環(huán)式MRP系統(tǒng)·能力需求計劃·車間作業(yè)管理·計劃,實施,反饋和控制的循環(huán)·追求競爭優(yōu)勢·各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系,矛盾重重如何實現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化?MRP II 系

13、統(tǒng)·系統(tǒng)集成技術(shù)·物流管理·決策模擬·追求創(chuàng)新·要求適應(yīng)市場環(huán)境的迅速變化如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用的資源?ERP系統(tǒng)·供應(yīng)鏈·混合型生產(chǎn)環(huán)境·事前控制隨著實踐和發(fā)展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵。當(dāng)今的ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。3. 認為ERP就是一個系統(tǒng)，或者軟件，這對嗎？事實是ERP不是一種軟件產(chǎn)品，也不僅僅就是一個系統(tǒng)，而是一種知識轉(zhuǎn)移。對于企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管

14、理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到ERP實施項目中，在過程中積累知識，培養(yǎng)技能。4. ERP與ERP項目有何不同？ERP與ERP項目是不同的。前者是一個理念，后者是一個實實在在的項目。理念可以完美無瑕、漫無邊際，但項目則是在有限的時間內(nèi)投入有限的資源已達到有限的目標。很多人往往混淆了ERP理念與ERP項目的區(qū)別，忽視了ERP項目的特性。用ERP理念的東西去套ERP項目，導(dǎo)致項目不明確，項目需求計劃變動大，投入的資源一再變更擴大，最終使得項目舉步維艱、陷入困境。5. ERP項目只是IT部門的事？一些人會認為ERP項

15、目知識IT部門的事情，只要業(yè)務(wù)部門把自己的需求講清楚，剩下的事一概不管了。這顯然是一種錯誤的思想：如果把ERP項目去除系統(tǒng)軟件的外殼，其核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理的是企業(yè)的方方面面。企業(yè)每一條神經(jīng)脈絡(luò)，任何一個角落，都存在著企業(yè)的管理。因此，ERP的實施應(yīng)該是一個企業(yè)全員的行為，而不是哪些部門的責(zé)任。v ERP系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理的根本變革；v ERP系統(tǒng)實施的重點是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決策者 是實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者；v 企業(yè)最高決策層對ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對本企業(yè)存在的 問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描

16、述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期。 6. ERP的六大核心思想ERP系統(tǒng)集成性體現(xiàn)在哪些方面？其實對于企業(yè)來說，ERP首先應(yīng)該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。那么，ERP的管理內(nèi)涵是什么？ERP的核心思想涉及以下六個方面：v 幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；v “以人為本”的競爭機制；v 把組織看作是一個社會系統(tǒng)；v 以“供應(yīng)鏈管理”為核心；v 以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；v 實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。7. ERP有哪些功能模塊？盡管國內(nèi)外各ERP軟件產(chǎn)品在使用企業(yè)規(guī)模，軟件功能，技術(shù)架構(gòu)等方面

17、不盡相同，但它們對于ERP核心業(yè)務(wù)功能的計劃基本相同。這些功能涵蓋：財務(wù)會計、管理會計、項目管理、物料管理、人力資源管理、營銷管理、計劃管理、工廠維護、數(shù)據(jù)倉庫、生產(chǎn)管理等等。 8. ERP之財務(wù)會計？ 財務(wù)會計（Financial Accounting）是指必須能夠按有關(guān)規(guī)定向股東、債權(quán)人、以及社會公眾披露并提供所需的信息。主要由總分類賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)、法定合并報表以及特殊目的分類帳等會計功能組成。9. ERP之管理會計？管理會計（Controlling）是指提供企業(yè)內(nèi)部管理控制及內(nèi)部考核評價所需要的各種信息，通過與銷售、采購、庫存、財務(wù)會計等模塊的集成，將生產(chǎn)經(jīng)營中的各種信

18、息在CO中進行分析和比較。和我國目前沿用的會計概念不同的是，成本核算等在這里屬于管理會計而不屬于財務(wù)會計的范疇。CO主要由一般費用成本核算、成本中心會計、利潤中心會計、生產(chǎn)成本核算和獲利能力分析等子模塊組成。10. ERP之項目管理?項目管理，是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作。有效的項目管理是指：在規(guī)定用來實現(xiàn)具體目標和指標的時間內(nèi)，對組織機構(gòu)資源進行計劃、引導(dǎo)和控制工作。11. ERP之物料管理？物料管理（Material Management）是指基于物料（含服務(wù)）的物流管理操作。主要由物料主數(shù)據(jù)管理、計劃管理、供應(yīng)商管理、采購管理

19、、庫存管理、倉儲管理以及票據(jù)管理（發(fā)票校驗）等功能組成。12. ERP之人力資源管理？人力資源（Human Resources）對人事檔案和人力成本等進行綜合管理，主要由人事檔案管理、組織管理、時間管理、工資核算、組織發(fā)展、招聘管理、薪酬及福利管理、人力成本規(guī)劃、平衡計劃卡、培訓(xùn)管理和差旅費用管理等功能組成。13. ERP之資金管理？資金管理（Treasury）是對現(xiàn)金預(yù)算控制、電子銀行、資金狀態(tài)和頭寸分析、中期預(yù)測等進行管理，主要由基金管理（資金預(yù)算）、現(xiàn)金預(yù)算管理、現(xiàn)金管理等部分組成。 14. ERP之工廠維護？ 工廠維護（Plan Maintenance）指負責(zé)復(fù)雜的工廠控制系統(tǒng)維護：支

20、持對工廠的圖形化表達，可和地理信息系統(tǒng)相連，包括詳細的工廠圖標；對設(shè)備可進行預(yù)防性維護計劃、缺損保修、檢修、備品備件管理等。15. ERP之?dāng)?shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫（Business Information Warehouse，BW）  指在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合。與其他數(shù)據(jù)庫應(yīng)用不同的是，數(shù)據(jù)倉庫更像一種過程，對分布在企業(yè)內(nèi)部各處的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合、加工和分析的過程。16. 什么叫做工作細分結(jié)構(gòu)（WBS）？WBS是將項目的總?cè)蝿?wù)進行細分的工具，它具有層次關(guān)系，上一層任務(wù)是下一層多個任務(wù)的總和。它形成了在項目里組織及

21、協(xié)作的基礎(chǔ)，顯示出項目中工作的數(shù)量、所需的時間和涉及的成本。它是進一步做計劃的基礎(chǔ)，如過程計劃、成本計劃、排產(chǎn)計劃、時間計劃、能力計劃以及項目控制。17. 緊耦合業(yè)務(wù)，松耦合業(yè)務(wù)，你聽說過嗎？概括來說，耦合就是指兩個實體緊密配合、相互影響、相互依賴于對方的一個量度。這里所說的緊耦合業(yè)務(wù)與松耦合業(yè)務(wù)，指的是業(yè)務(wù)模塊之間的信息交互程度等耦合強度。像緊密嚙合的齒輪一樣，緊耦合意味著相關(guān)模塊具有更加緊密的流程與數(shù)據(jù)依存關(guān)系，以及相應(yīng)復(fù)雜的數(shù)據(jù)交換邏輯關(guān)系。18. ERP系統(tǒng)與一般信息系統(tǒng)有何區(qū)別 ？一般信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)應(yīng)用范圍單項工作或部門中若干項工作的功能集合企業(yè)級的信息管理系統(tǒng)，支持多地域、多公

22、司的集團運作集成性各功能模塊缺乏應(yīng)有的聯(lián)系，難以實現(xiàn)共享資源基于集成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型，各功能模塊間做到無縫集成；可伸縮性僅局限于某些模塊內(nèi)部，難以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整適應(yīng)各種企業(yè)規(guī)模，可以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整可配置性以固定模式運作，不能靈活應(yīng)對管理模式和工作方法的改變可配置的業(yè)務(wù)流程定義，支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重整開放性很難和其它系統(tǒng)協(xié)同運作和應(yīng)用整合趨向于支持多系統(tǒng)的協(xié)同運作，支持日益廣泛的IT應(yīng)用管理提升通常是對現(xiàn)行系統(tǒng)的模擬，僅實現(xiàn)局部提升引入最佳業(yè)務(wù)實踐，實現(xiàn)全局優(yōu)化提升19. ERP系統(tǒng)的主要特點？ERP系統(tǒng)主要特點是集成性、模塊化、功能性、開放性、適應(yīng)性等。集成性：ERP把邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)

23、緊密連接在一起，重復(fù)工作和多余數(shù)據(jù)被完全取消，流程被優(yōu)化；模塊化：ERP的模塊結(jié)構(gòu)使用戶根據(jù)業(yè)務(wù)管理需求靈活地選用部分模塊；功能性：ERP提供了一整套經(jīng)營管理業(yè)務(wù)功能，每個業(yè)務(wù)由不同的功能模塊組成；開放性：ERP軟件的體系結(jié)構(gòu)符合國際公認的標準，使客戶得以突破專用硬件平臺及專用系統(tǒng)技術(shù)的局限，可以方便地與第三方軟件產(chǎn)品有效地集成；適應(yīng)性：系統(tǒng)中方便的裁剪方法使之具有靈活的適應(yīng)性，從而能滿足各種用戶的需要和特定行業(yè)的要求，能滿足企業(yè)機構(gòu)重組、業(yè)務(wù)兼并等需求。而集成性是ERP最大的特點。ERP是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)。不僅可以使企業(yè)內(nèi)部的物流和資金流實現(xiàn)集成。而且可以將企業(yè)外部有關(guān)信息（市場和

24、客戶有關(guān)物流和資金流）集成在一起。其中集成性是ERP系統(tǒng)的最主要特點。ERP系統(tǒng)集成性主要體現(xiàn)在：一是數(shù)據(jù)和信息集成，來源唯一，信息共享；二是業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈集成，不同業(yè)務(wù)模塊中的相關(guān)活動可以自動觸發(fā)；三是物流和資金集成，物與賬、賬與賬之間動態(tài)一致。20. ERP系統(tǒng)的管理思想？ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想：在知識經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的 資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng) 商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一

25、切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：· 其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想：即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益

26、共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。· 其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想：借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，E

27、RP系統(tǒng)得以將很多先進功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。21. ERP系統(tǒng)中所蘊含怎樣的先進理念？企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP應(yīng)用當(dāng)前國際上最為先進的企業(yè)管理模式和理念，主要宗旨是：將企業(yè)各方面包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位發(fā)揮充分的能力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。 人 財 物 銷 22. ERP如何提高企業(yè)競爭力？我國已經(jīng)由計劃經(jīng)濟迅速轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟。在加入WTO后，所有企業(yè)都直接面臨著激烈的市場競爭。企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)新經(jīng)濟時代的發(fā)展，通過單一環(huán)節(jié)或等級式的管理已經(jīng)不能解決所面臨的復(fù)雜問題。ERP系統(tǒng)注重企業(yè)管理的全面性

28、、系統(tǒng)性，重視企業(yè)與外界的關(guān)系，支持全球化經(jīng)營等。同時ERP還能使企業(yè)以更低的成本為客戶提供更多的服務(wù)。成功地選擇和實施ERP能有效提高企業(yè)的管理、工作及設(shè)備的效率，實現(xiàn)快速信息傳遞與共享，從而達到管理水平的全面提高，使企業(yè)活力及競爭力加強。23. ERP的技術(shù)優(yōu)勢在哪里？ERP在功能上不僅支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；還支持在線分析處理、售后服務(wù)以及質(zhì)量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持跨地區(qū)經(jīng)營的多地區(qū)、多工廠、多語種甚至是多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型企業(yè)；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換。24. ERP對實際業(yè)務(wù)有哪些

29、幫助？v 高度透明的產(chǎn)品信息可以在先讀取，以便產(chǎn)品銷售活動v 減少書面作業(yè)，在線上進行處理和審批采購請求、采購訂單、維修工單等；v 不需要多增加業(yè)務(wù)人員處理大幅增長的業(yè)務(wù)交易量；v 管理信息可以在任何地方，任何時刻在線建立、查詢、修改；v 多模塊繼承功能和準確的數(shù)據(jù)流有效地縮短了月末結(jié)算時間。25. ERP會給企業(yè)帶來怎樣的影響？ERP系統(tǒng)會給企業(yè)帶來的不僅僅是安裝一個新的管理信息系統(tǒng)，更重要的是，它意味著引進科學(xué)的很先進的管理思想和經(jīng)驗以及對企業(yè)中不適應(yīng)市場競爭的管理觀念、組織體制和管理模式的一個大變革。26. ERP如何幫助電力企業(yè)管理提高績效？電力公司最重要的資源有三部分，即：用戶、電網(wǎng)

30、和供應(yīng)商(電廠)。因此，電力公司的資源管理也是從這三個方面入手，同時兼顧這三方面的平衡，有助于電力企業(yè)績效的提高：使用ERP對用戶的管理：使用ERP系統(tǒng)對不同用戶有具體的分析，可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)以下目標：根據(jù)不同用戶情況，指導(dǎo)分類定價，從而得到合理的電費收入；了解不同用戶類別對企業(yè)利潤貢獻的差異，在開放市場上有針對性的選擇用戶；從財務(wù)角度了解不同用戶類別所承擔(dān)的成本結(jié)構(gòu)的不同，制定合適的方法來降低相應(yīng)成本；給電網(wǎng)改造投資提供財務(wù)依據(jù)。使用ERP對電網(wǎng)的管理：ERP系統(tǒng)提供的項目管理方法論是全方位的。它包括項目范圍、時間、成本、采購、人員、審批流程等多個方面。這些流程化的功能非常有利于目前垂直

31、型組織結(jié)構(gòu)設(shè)置對水平型項目流程進行不同方面的管理。實施ERP軟件的項目管理以后，各業(yè)務(wù)部門可以在一個統(tǒng)一的平臺上，獲取各自需要的信息。管理部門同時在這一平臺上設(shè)置檢查點，保證項目按照規(guī)定的流程正常運行而不偏離。使用ERP對電力公司的運營的管理：提高資金的使用率；海量數(shù)據(jù)提取、存放以及有效利用；信息有效整合等等電力公司運營中遇到的各項問題都可以在ERP軟件實施過程中逐一加以解決。27. ERP如何幫助決策者改善經(jīng)營管理？v 幫助改進企業(yè)的財務(wù)信息和加強企業(yè)的財務(wù)控制和管理；v 幫助企業(yè)實現(xiàn)事業(yè)部運作的新管理模式；v 引進和采用國際先進管理思想和管理模式，并根據(jù)中國國情及企業(yè)的具體情況進行調(diào)整，可

32、以促進企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的合理化和規(guī)范化，提高企業(yè)效率。28. ERP會為企業(yè)員工帶來怎樣的好處？v 企業(yè)管理的高效透明；v 企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才能保障員工的基本工作利益；v 提供機遇培養(yǎng)自己成為復(fù)合型人才；v 業(yè)務(wù)操作更加簡便；v 統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低了工作風(fēng)險；v 過去需要手工操作的流程實現(xiàn)部分或者全部自動化，可以減少工作的失誤率。29. 企業(yè)實施ERP成敗的九個關(guān)鍵因素第一個關(guān)鍵因素是企業(yè)有無建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，有無長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，能否從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來研究和審視ERP的原理和作用、推廣應(yīng)用ERP的目的和意義，進而科學(xué)的做出是否應(yīng)用ERP的決策。 第二個關(guān)鍵因素在于企業(yè)的產(chǎn)品是否有生命力，

33、以及企業(yè)穩(wěn)定與否的經(jīng)營環(huán)境。第三個關(guān)鍵因素是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子是否具有改革進取的決心，理解ERP，有一致的明確目標，而且比較團結(jié)。 第四個關(guān)鍵因素是基礎(chǔ)管理工作做得如何。包括各種規(guī)章制度是否完善，政令是否暢通并可切實貫徹執(zhí)行，數(shù)據(jù)是否可靠，文件檔案是否齊全。 第五個關(guān)鍵因素是有沒有為ERP項目制訂一個切實可行的目標，這個目標應(yīng)該是量化的，如資金周轉(zhuǎn)率、市場占有率、利潤等。要評價ERP是否成功，就要對比目標。 第六個關(guān)鍵因素是企業(yè)員工對ERP項目的必要性和緊迫性是否理解，能否系統(tǒng)地接受ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)和項目實施的培訓(xùn)教育，以充分提高企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的素質(zhì)

34、。 第七個關(guān)鍵因素是ERP經(jīng)理是否得力，人選是否得當(dāng)。 第八個關(guān)鍵因素是選用的ERP系統(tǒng)軟件以及合作的軟件供應(yīng)商是否合適。能遵循行業(yè)的標準，對于客戶提出的需是否合理，是否符合所在行業(yè)的要求，能立即做出判別并協(xié)同用戶進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，滿足用戶個性的需求，真真正正以“為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價值”。 第九個關(guān)鍵因素是能否建立項目管理體系和運作機制。企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP項目的成功實施。二、ERP與陜西電力篇30. 陜西省電力公司為什么要開展“企業(yè)資源管理(ERP)系統(tǒng)建設(shè)項目”？企業(yè)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)和實施，是公司順應(yīng)時

35、代發(fā)展潮流和社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，貫徹落實國家電網(wǎng)公司“SG186工程”工作精神，按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，以信息化建設(shè)引領(lǐng)公司精細化管理，推動公司集約化運作，保障公司“十一五”發(fā)展目標全面達成，推動公司跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策。企業(yè)資源管理系統(tǒng)以管理變革與科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)，將為公司引入具有與國際先進水平的管理理念，建成涵蓋公司人、財、物以及項目整合的企業(yè)信息管理平臺，用先進管理理念和現(xiàn)代化信息手段提升公司集約化、精細化、標準化管理水平，推動公司的“連個轉(zhuǎn)變”。31. 陜西省電力公司管理者對本項目的指導(dǎo)思想與要求？針對此次企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目，國網(wǎng)公司以及陜西省電力公司各級領(lǐng)導(dǎo)提出以下要求：企業(yè)資源

36、管理系統(tǒng)建設(shè)工作：一要抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，進一步增強信息化建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感；二要理清思路，明確目標，全面推進，助力公司經(jīng)營管理水平邁上新臺階；三要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，真抓實干，確保企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)的目標全面實現(xiàn)。在項目開展的過程中，要做好六個方面的工作：1) 統(tǒng)一思想，充分認識企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)的艱巨性；2) 加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，確保工程有序進行；3) 堅持“四統(tǒng)一”原則，穩(wěn)步推進企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)進程；4) 關(guān)注細節(jié)，注重過程，將該工程建設(shè)納入工作及效果考核之中；5) 正確處理好企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)與其他工作的關(guān)系；6) 通過系統(tǒng)建設(shè)，磨煉和鍛造一支公司自己的人才隊伍。32. 陜西

37、省電力公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程深化改進項目的組織機構(gòu)是什么？陜西省電力公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程深化改進項目由賈福清總經(jīng)理為主任的項目指導(dǎo)會所領(lǐng)導(dǎo)，由公司各副總經(jīng)理和總工組成。何曉英總工程師任項目總監(jiān)，在其領(lǐng)導(dǎo)下的項目辦公室已經(jīng)成立，成員包括朱敏、王永利、王旭等，具體負責(zé)項目的實施，制定項目實施計劃和項目管理制度，控制項目的進度和質(zhì)量，確定重要流程的優(yōu)化成果，考核各專業(yè)小組的工作成效，保障項目所需資源，推動項目的執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，定期向指導(dǎo)委員會匯報項目的執(zhí)行情況。33. 本項目開展的總體目標？34. 本項目涉及的業(yè)務(wù)范圍？本次項目主要涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域為陜西省電

38、力公司的項目管理、物資管理、財務(wù)管理、人力資源管理。各業(yè)務(wù)主要涉及內(nèi)容如下：項目管理：前期管理、設(shè)計與計劃、執(zhí)行與監(jiān)控、竣工管理、信息與文檔、項目后評估財務(wù)管理：預(yù)算管理、資金管理、核算管理物資管理：需求計劃管理、采購管理、庫存管理、供應(yīng)商管理人力資源管理：人力資源戰(zhàn)略/規(guī)劃管理、組織架構(gòu)管理、人員配置管理、薪酬福利管理、人員績效管理、人才培養(yǎng)管理35. 本項目的實施原則？ 36. 項目建設(shè)階段與里程碑事件節(jié)點？根據(jù)國家電網(wǎng)公司信息辦的指導(dǎo)意見，結(jié)合公司系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，本次公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)建設(shè)將按照三個階段開展工作：系統(tǒng)建設(shè)第一階段是公司業(yè)務(wù)流程深化改進與系統(tǒng)實施計劃階段。第一階段的主要

39、工作內(nèi)容包括：確立省公司建設(shè)企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)的總體目標、實施范圍、實施路徑、項目組織框架，完成軟件系統(tǒng)選型與系統(tǒng)實施計劃確立工作；基于國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一咨詢成果快速起步，完成公司整體業(yè)務(wù)診斷，在業(yè)務(wù)診斷基礎(chǔ)上明晰業(yè)務(wù)需求，通過與國網(wǎng)統(tǒng)一模版進行比對，完成公司業(yè)務(wù)流程差異分析；基于選定軟件產(chǎn)品進行業(yè)務(wù)流程深化，完成業(yè)務(wù)流程詳細設(shè)計，配合國家電網(wǎng)公司進一步優(yōu)化省公司統(tǒng)一實施模板；在整個階段中重點做好培訓(xùn)和轉(zhuǎn)變管理工作。第一階段工作的里程碑時間節(jié)點為2007年10月下旬。系統(tǒng)建設(shè)第二階段是企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)試點實施階段。第二階段的主要工作內(nèi)容是進行系統(tǒng)詳細設(shè)計，將梳理后的業(yè)務(wù)流程在省公司、物資公

40、司和一個供電局進行系統(tǒng)相關(guān)的開發(fā)配置和測試工作，確保以上單位在指定時間內(nèi)完成企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)的成功上線運行。同時優(yōu)化供電局的實施推廣模板，為后階段管理系統(tǒng)的省內(nèi)推廣做好充分準備。第二階段工作的里程碑時間節(jié)點為2008年5月初。系統(tǒng)建設(shè)第三階段是企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)推廣和功能提升階段。2008年5月系統(tǒng)成功上線試運行后即持續(xù)開展第三階段工作。第三階段的主要工作內(nèi)容是充分總結(jié)前階段工作積累，進一步完善系統(tǒng)試點上線、系統(tǒng)切換和支持；提升系統(tǒng)的高級分析等功能，全面開展系統(tǒng)在地市供電公司的推廣工作；通過實踐不斷提高業(yè)務(wù)人員應(yīng)用水平，使企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)在公司經(jīng)營、管理和生產(chǎn)的各個方面、各個層次上發(fā)

41、揮實效。37. 業(yè)務(wù)流程深化改進階段的工作安排？以下是我們業(yè)務(wù)流程深化改進階段工作安排：項目管理 業(yè)務(wù)診斷SG186成果應(yīng)用業(yè)務(wù)流程深化軟件選型企業(yè)資源管理系統(tǒng)實施計劃轉(zhuǎn)變管理五月六月底六月底七月底七月底九月底38. 什么是業(yè)務(wù)診斷？本階段的“業(yè)務(wù)診斷”的目的有兩個：1 了解陜西電力業(yè)務(wù)在財務(wù)、項目、人力、物資和信息化建設(shè)等相關(guān)方面管理和技術(shù)現(xiàn)狀，確定陜西電力企業(yè)資源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和技術(shù)需求；2 基于國網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求和概念流程對陜西電力關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求進行差異分析。39. 如何進行業(yè)務(wù)診斷？目前我們進行業(yè)務(wù)診斷的主要方法是：與各對應(yīng)單位、部門進行業(yè)務(wù)訪談。收集各項相關(guān)資料，了解現(xiàn)狀。并比對國網(wǎng)

42、變準流程進行差異分析。40. 什么叫差異分析？我們?nèi)绾芜M行？“業(yè)務(wù)診斷”中一項重要的工作內(nèi)容是進行差異分析：將陜西電力項目相關(guān)業(yè)務(wù)部門固有的業(yè)務(wù)流程與國網(wǎng)公司標準流程進行比對。尋找差異：即充分借鑒、利用國網(wǎng)公司SG186統(tǒng)一咨詢成果，又可充分考慮到陜西電力客觀情況和因素，為陜西電力快速訂制適合自己的最優(yōu)化的流程。41. 軟件選型的任務(wù)與基本工作方法？無論如何，ERP系統(tǒng)應(yīng)該是實實在在的一個系統(tǒng)，而不僅僅停留在概念流程的程度。那么使用何種技術(shù)？在什么樣的平臺上構(gòu)建實現(xiàn)？選擇合適的軟件我們將在這一階段完成。軟件選型工作將分兩個步驟完成：1) 篩選供應(yīng)商：在經(jīng)歷業(yè)務(wù)診斷之后，我們得到詳細的業(yè)務(wù)需求分

43、析。再結(jié)合事先定義好的評估準則，我們便可以篩選出供應(yīng)商名單。2) 評估團對的審核與甄定：評估團隊根據(jù)已經(jīng)定義的詳細業(yè)務(wù)/技術(shù)需求，制定供應(yīng)商演示情景，通過供應(yīng)商的演示，對供應(yīng)商的反饋進行進一步的了解及證實，基于這樣的證實進行評估打分。最終選定軟件類型。42. 在業(yè)務(wù)流程深化過程中我們的任務(wù)是？在“業(yè)務(wù)流程深化”過程中，我們將要：v 明晰系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計清單：結(jié)合SG186統(tǒng)一概念流程、業(yè)務(wù)功能/集成需求和總部統(tǒng)一實施模版明晰清單；v 設(shè)計詳細業(yè)務(wù)流程：基于軟件產(chǎn)品特點及業(yè)務(wù)功能需求進行設(shè)計；v 獲得IT技術(shù)支持架構(gòu)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用間的總體集成方案：基于功能需求的初步明晰IT技術(shù)支持架構(gòu)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用

44、間的總體集成方案。43. 如何制定企業(yè)資源管理系統(tǒng)實施計劃？這一階段的工作是為后期系統(tǒng)實施作準備。為此我們需要作：1 明確實施范圍；2 確定實施步驟和總體策略；3 量體裁衣：結(jié)合陜西電力基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)情況，制定陜西電力下一階段企業(yè)資源管理系統(tǒng)實施計劃；4 系統(tǒng)實施工作具體的前期準備。44. 項目管理的作用是什么？“項目管理”到底在管理什么？· 管理風(fēng)險：制定出有效的風(fēng)險管理計劃來識別、分類、排序、評估從而降低項目風(fēng)險；· 管理質(zhì)量：建立并執(zhí)行質(zhì)量保障流程，確保能夠滿足項目要求· 管理問題：項目進程中總會遇到各種各樣的問題，如果懸而不決，問題會阻礙或阻止項目的進行。我

45、們將運用一套成熟的方法來盡可能減小沖突，并定期地、有組織地解決問題。· 組織溝通：唯有溝通，雙方才能獲得充足、真實、有效的訊息。溝通的組織工作是項目的一大重點與難點；· 管理進度：嚴格掌握和控制進度，才能使我們的項目按照計劃順利完成；· 管理文檔：項目進程中所有相關(guān)資料的收集與保存。· 管理財務(wù)：此項功能不嚴自明。項目管理所起到的作用：45. “轉(zhuǎn)變管理”為何需貫穿始終？從表現(xiàn)形式上講，企業(yè)資源管理計劃是一套信息系統(tǒng)，但其背后卻需要一系列相應(yīng)的管理思想和管理流程來支撐，其核心是企業(yè)管理的優(yōu)化。然而事實上是：“沒有什么事情比改變事物的秩序更困難、更危險、更

46、受到懷疑。既得利益者的反對永遠是堅定的，而支持者總是比較溫和的。”要將本次“企業(yè)資源管理項目”順利推進，要真正實現(xiàn)陜西電力的管理提升，轉(zhuǎn)變管理工作要細致、要深入，要貫穿項目始終。46. 轉(zhuǎn)變過程中我們會經(jīng)歷怎樣的心理過程? 在轉(zhuǎn)變的過程中，人員的心理通常會經(jīng)歷以下歷程：實施新的流程和體制的過程中會有一定時期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動地控制管理而實現(xiàn)的。47. 如何實現(xiàn)持久轉(zhuǎn)變？一個公式可以達到我們實現(xiàn)持久的轉(zhuǎn)變得目的：轉(zhuǎn)變的需要+清晰的愿景共識+管理層的支持和行動+員工的參與+相應(yīng)的組織架構(gòu)和工作流程+績效評估=持久的轉(zhuǎn)變。對應(yīng)一下我們自己的狀

47、況，不難發(fā)現(xiàn)目前我們自己的工作還存在哪些缺失。48. 陜西省電力公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目所采用的溝通渠道是什么？v 陜西省電力公司“企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)”項目網(wǎng)站。地址為：。這是關(guān)注項目動態(tài)、重要信息和知識發(fā)布的一個有利平臺。是項目建設(shè)者與陜西電力公司所有工作人員交流和溝通的有效渠道。將為公司企業(yè)資源管理將系統(tǒng)建設(shè)工作的穩(wěn)步推進做出積極的貢獻。v ERP簡報管理新平臺：本次項目的一份專刊。發(fā)揮系統(tǒng)建設(shè)的喉舌作用，傳播新理念，激發(fā)新思維，確立新價值，交流新經(jīng)驗。我們將密切關(guān)注項目進展，及時、真實、有效地反映項目相關(guān)各項工作的開展情況。v 項目組信箱：glxpt：隨時歡迎所有同事就“項目”建設(shè)

48、的各項問題提出自己的意見和建議；v 常變常新的展板；v .未來階段，我們將擁有更為廣泛的宣傳和交流的平臺，例如：項目期刊/專題紀錄片/新聞訪談.我們希望把更多更有效的訊息傳達給每一位員工。也希望能夠傾聽源于大家內(nèi)心深處最真實的聲音。49. 項目溝通的成功關(guān)鍵因素是什么？項目溝通的成功因素包括：50. 項目實施的關(guān)鍵因素？高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的堅強支持順利推進的前提和最重要成功因素：高層領(lǐng)導(dǎo)的決策力是項目成功實施的前提條件，高層領(lǐng)導(dǎo)支持堅強程度是項目成功實施的晴雨表，高層領(lǐng)導(dǎo)對項目支持的堅紉性是關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)部門真正參與和協(xié)作：實施過程中涉及大量的業(yè)務(wù)部門間的溝通協(xié)調(diào)甚至競爭，需要業(yè)務(wù)部門主管親身投入到

49、項目工作中；業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)實施的結(jié)合：以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動，結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化推進和后續(xù)企業(yè)資源管理系統(tǒng)實施，才能得到良好實施結(jié)果。有效的項目管理：嚴格的項目管理保障了項目的計劃、進度、質(zhì)量和風(fēng)險的準確度和可控度；充分的理念和技能培訓(xùn)：大范圍、高密度、多輪次的嚴格的培訓(xùn)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)實施項目一項十分重要而艱巨的任務(wù)。 重視系統(tǒng)上線后的管理：系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)使用人員將面臨：工作方法的變化、工作習(xí)慣的變化、工作量的變化等一系列新的挑戰(zhàn)。因此，系統(tǒng)上線后的管理至關(guān)重要。51. ERP項目的風(fēng)險在哪里？首先我們必須承認，ERP項目與其他所有的項目一樣，都存在有一定的風(fēng)險，而且事實上，通常ERP項目

50、的風(fēng)險性會更高。原因是：· 一方面是因為企業(yè)應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)思想觀念的轉(zhuǎn)變、 機制的轉(zhuǎn)換、管理方法的改變、管理基礎(chǔ)的改善、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配等一系列實際問題,從而為企業(yè)應(yīng)用ERP增加了復(fù)雜性和艱巨性；· 另一方面正是因為上述問題的存在，加之企業(yè)沒有充分的認識和采取有效的措施，使得許多企業(yè)的ERP項目處于應(yīng)用不佳狀態(tài)。因此，我們建議：必須在ERP應(yīng)用過程中引入風(fēng)險管理，從而提高風(fēng)險意識及其風(fēng)險的防范與化解能力。ERP項目的風(fēng)險存在于ERP應(yīng)用全過程，主要包括：以上風(fēng)險的簡單描述以及應(yīng)對策略：針對“邯鄲學(xué)步”針對“揚湯止沸”針對“買櫝還珠

51、”針對“葉公好龍”針對“橫木入灶”52. 為何說企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目又是“一把手”項目？企業(yè)的決策者在項目實施中有著特殊作用。ERP是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，加之在實施過程中會觸及和影響到不同的機的利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，使很難調(diào)動全局的。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)這“一把手”工程的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(一) 為保證項目的實施成功，必須支持項目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運營的第二位優(yōu)先級；(二) 進行整個企業(yè)范圍的資源分配和進度安排；(三) 對業(yè)務(wù)流程的改變拍板；(四) 制定和執(zhí)行獎懲措施。53. 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何應(yīng)對ERP帶來的變革？ERP已不是單純的

52、信息技術(shù)問題，它的實施意味著管理理念和制度的更新，管理模式和組織機構(gòu)的變革，在很大程度上要對已有的管理習(xí)慣進行改變。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對這種深層次的變革有充分的思想準備。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是ERP建設(shè)的積極倡導(dǎo)者，帶頭提高認識，更新觀念；其次應(yīng)該是組織體系和流程架構(gòu)的規(guī)劃與設(shè)計者，把優(yōu)化的思維和優(yōu)秀的文化融入系統(tǒng)之中。系統(tǒng)運行后，一是要帶頭應(yīng)用ERP，在實際應(yīng)用中感受ERP的管理理念和集成優(yōu)勢；二是要指導(dǎo)應(yīng)用，不斷提出優(yōu)化和提升的要求，保證系統(tǒng)平穩(wěn)和持續(xù)應(yīng)用。54. 陜西電力員工如何迎接和面對本項目？遵守ERP系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)章制度；了解和適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的新變化；積極參加用戶培訓(xùn)；積極利用系統(tǒng)信息資源，做

53、好各項管理工作。三、ERP之業(yè)務(wù)流程重組（BPR）篇55. 什么是業(yè)務(wù)流程（BP）？ 業(yè)務(wù)流程，BP（Business Process），是指一組共同為用戶創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動或事件，一組業(yè)務(wù)流程中各個活動可以逐漸變化也可以突發(fā)性變化。 56. 業(yè)務(wù)流程的特點？q 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動q 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門q 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況q 流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值.q 如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢57. 為什么“流程”會出問題？很多原因會造成“流程”

54、上的問題，通常有：v 市場環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)；v 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持；v 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下；v 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范；v 手工管理手段制約了流程的效率。58. 什么是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）？ 業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)是最早由美國的Michael Hammer和Jame Champy提出的，在九十年代達到了全盛的一種管理思想。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手

55、段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)（Function-Organization），建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（Process-Oriented Organization），從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。BPR(Business Process Reengineering)企業(yè)流程重組，是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成 本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)，競爭(Competition)，變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。59. 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）產(chǎn)生的背景？20世紀80年代以來，隨著信息技術(shù)越來越多地被應(yīng)用于企業(yè)管理，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度流程組織文化等方面進行創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程重組BPR的產(chǎn)生并不是偶然的。它來自三個方面的驅(qū)動力：一是企業(yè)外部的環(huán)境發(fā)生了變化，全球化、技術(shù)更新和顧客至上成為三個主要動力。第二個方面的驅(qū)動力來自組織內(nèi)部：日益龐大的組織機構(gòu)滋生了官僚主義，組織的資源沒有得到充分的利用，這些弊端促使組織反思過去，尋找更有效的經(jīng)營方式。第三個方面的驅(qū)動力來自管理理論的發(fā)展。流程再造、價值鏈、核心競爭力等理論為流程重組理論的誕生提供了豐厚的理