安防手冊最終版

1、作為萬飾城的一名安防隊員，我們無時無刻不代表著公司的形象，我們的一言、一行無不對外展示著公司的整體素養(yǎng)，我們是公司的第一形象崗位，也是公司對外展示的窗口，每位安防隊員都應(yīng)嚴格要求自己，時刻牢記自己的職責和使命，全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 張立平第一部份：安防職能與職責一、安防組織架構(gòu)隊 長 專職教官出入口門崗巡邏崗廣場固定崗消防監(jiān)控崗領(lǐng) 班安防組織架構(gòu)圖 二、安防部門職能1、負責商場的商品、人員、財物、設(shè)備安全，確保商場良好的購物秩序；2、負責商場的消防和安全工作，消防安全設(shè)備、設(shè)施的定期巡查工作，定期對商戶和員工進行消防培訓(xùn)，并依據(jù)消防管理規(guī)定，組建義務(wù)消防隊，組織消防演練；3、負責商場的防盜

2、工作，對于盜竊的顧客和員工，依據(jù)公司規(guī)定進行處理；4、負責商場各個出入口的控制，檢查營運操作的各個環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生；5、前廣場及道路周邊車輛的指揮與引導(dǎo)；6、負責安防突發(fā)事件的處理、協(xié)助營運部預(yù)防和處理營運突發(fā)事件；7、負責商場各種營銷活動秩序維護；8、負責與公共安全相關(guān)部門、社區(qū)的溝通和協(xié)調(diào)。三、安防崗位職責（一）安防主管崗位職責：1、嚴格執(zhí)行商場的各項規(guī)章制度，負責安防的文件制訂和管理以及公司相關(guān)文件的傳達和保存管理，全面負責安防的各項工作，協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系。2、制定、完善并督導(dǎo)下屬員工執(zhí)行安防的各項工作流程及規(guī)章制度。3、準確傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，按要求完成各項工作任

3、務(wù)。4、組織部門員工做好管轄區(qū)內(nèi)的“五防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故）工作， 確保萬飾城正常的營運秩序。5、負商場的消防安全工作，定期落實對員工進行消防培訓(xùn)，并依據(jù)消防管理規(guī)定， 組建義務(wù)消防隊，組織消防演練，落實三級安全教育及檢查制度。6、負責商場各個出入口的控制，合理設(shè)置崗位，督導(dǎo)檢查各崗位的執(zhí)勤狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改處理。7、監(jiān)督營運管理操作的各個環(huán)節(jié)，控制安全隱患，減少各種損耗的發(fā)生。8、負責商場的防盜工作，對于盜竊的顧客和員工，依據(jù)公司規(guī)定進行處理。9、負責商場的商品、人員、財物、設(shè)備的安全，堅持“預(yù)防為主，處理為輔”的原則，最大限度的減少萬飾城的損失，協(xié)助上下

4、級處理突發(fā)事件及事故的調(diào)查工作。10、負責在安防范圍內(nèi)實行人力資源管理：執(zhí)行公司的人力資源政策，負責部門員工的招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、業(yè)績考核、獎懲、離職等人力資源管理工作。計劃并組織軍訓(xùn)、培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素質(zhì)。11、掌握部門員工思想動態(tài)，做好員工思想工作跟進，了解事態(tài)原因，并提出合理的解決措施及方案。12、嚴格控制本部門的人事成本與營運費用，將部門各項費用和成本控制在合理范圍內(nèi)。13、協(xié)調(diào)與消防、治安單位的工作關(guān)系。14、完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。（二）安防領(lǐng)班崗位職責：1、遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律（嚴禁私自離崗或做與工作無關(guān)的事情），在主管的指導(dǎo)下組織開展本班次的日常工作。

5、2、堅守工作崗位，保持良好形象（符合“五員”標準的儀容儀表），做好商場內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故的“五防”工作，確保商場正常的營運秩序。3、遵守商場的規(guī)章制度，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時必須先敬禮，在回答上級詢問時要保持立正姿勢，并主動匯報工作情況。4、熟悉商場各品牌項目的位置和商品的基本情況，認真執(zhí)行“首問負責制”。與顧客接觸時應(yīng)具備熱情、微笑、得體服務(wù)，禮貌回答顧客的咨詢。不能因為自己的態(tài)度、表情、言語或行為不當而引起顧客的不滿和投訴。5、發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)積極、靈活處理，并及時向上級匯報。6、準確、迅速地傳達上級的指示、指令并有效的組織實施。7、負責檢查

6、員工出勤情況,組織班前、班后例會,總結(jié)、指導(dǎo)員工的工作，做到以身作則。8、巡視督促各執(zhí)勤崗位的工作，糾正工作中存在的問題，使崗位職責規(guī)范落實。9、負責商場的商品、人員、財物、設(shè)備的安全，堅持“預(yù)防為主，處理為輔”的原則，最大限度的減少萬飾城的損失，參與商場緊急事件處理。10、負責消防安全三級檢查工作，對存在的安全隱患立即整改并上報。11、組織員工崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。12、及時向上級匯報工作中存在的問題，積極采取措施解決問題。13、掌握員工的思想動態(tài)，并做好員工的思想工作。14、按公司有關(guān)規(guī)定做好值班記錄和工作交接，認真執(zhí)行崗位巡查制度和考核制度。15、協(xié)調(diào)、配合其它部門的工作。1

7、6、完成上級安排的其它工作任務(wù)。（三）安防員崗位職責：商場有多個安防崗，每個安防崗每個班次配備1-2名安防員。安防員應(yīng)按照該安防崗的工作流程、工作內(nèi)容及注意事項開展工作，及時、妥善地處理突發(fā)事件：出入口門崗1、堅守工作崗位，保持良好形象（符合“五員”標準的儀容儀表和站姿），并在崗位責任范圍內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故的“五防”工作。遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律，嚴禁私自離崗或做與工作無關(guān)的事情。2、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時必須先敬禮，在回答上級詢問時要保持立正姿勢，并主動匯報工作情況。3、熟悉商場各品牌項目的位置和商品的基本情況，認真執(zhí)行“首問負責制”。與顧客

8、接觸時應(yīng)具備熱情、微笑、得體服務(wù)，禮貌回答顧客的咨詢。不能因為自己的態(tài)度、表情、言語或行為不當而引起顧客的不滿和投訴。4、發(fā)生突發(fā)事件時，立即匯報并全力配合現(xiàn)場管理人員控制局面，及時疏散顧客、搶險救災(zāi)。5、保持崗位責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護物品及設(shè)施的擺放及使用安全；負責崗位上公用物資（設(shè)施）的交接、清點、擺放、維護等工作，保障設(shè)施正常安全的使用。6、確保所有顧客進場或離場時的秩序良好，無擁擠現(xiàn)象發(fā)生。7、阻止以下人員進入萬飾城：吸煙的顧客、赤搏或穿拖鞋者、帶寵物的顧客、攜帶易燃易爆物品者、攜帶攝錄機或照相機者(經(jīng)公司相關(guān)部門同意的除外)、精神病患者、社會盲流等。8、遇下雨天氣時，監(jiān)督保潔人員

9、在入口處鋪設(shè)防滑墊，負責防滑標示的擺放、向顧客發(fā)放雨傘袋等。9、如遇到顧客投訴，應(yīng)禮貌接待，了解事情真相后盡快知會上級主管或引導(dǎo)至客服中心受理，避免與顧客在出入口處爭吵、發(fā)生糾紛等而引起堵塞或圍觀。10、貨物及裝修施工、促（展）銷活動進場須走指定通道及路線，大門出入口不得(出貨)放行。11、對崗位范圍內(nèi)的活動（促銷、展銷、裝修、裝飾、派發(fā)傳單禮品、擺放及張貼物品等情況）進行管理，阻止無公司相關(guān)部門審批程序的作業(yè)或行為。 12、按公司營業(yè)時間和開閉店流程，負責商場開關(guān)門的工作；營業(yè)期間做好顧客流量統(tǒng)計；結(jié)束營業(yè)(或突發(fā)停電)時，應(yīng)配合營運部門禮貌謝絕顧客的進入。13、配合商場管理人員和其它崗位的

10、工作；遇有可疑事項及時采取相應(yīng)措施，相互照應(yīng)，協(xié)助導(dǎo)購員和巡邏崗捉拿偷盜人員。14、政府職能部門人員來商場檢查工作時，給予接待或指引，并向上級報告。15、上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。廣場崗1、堅守工作崗位，保持良好形象（符合“五員”標準的儀容儀表和站姿），并在崗位責任范圍內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故的“五防”工作。遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律，嚴禁私自離崗或做與工作無關(guān)的事情。2、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時必須先敬禮，在回答上級詢問時要保持立正姿勢，并主動匯報工作情況。3、熟悉商場各品牌項目的位置和商品的基本情況，認真執(zhí)行“首問負責制”。與顧客接觸時應(yīng)具備熱情、

11、微笑、得體服務(wù)，禮貌回答顧客的咨詢。不能因為自己的態(tài)度、表情、言語或行為不當而引起顧客的不滿和投訴。4、發(fā)生突發(fā)事件時，立即匯報并全力配合現(xiàn)場管理人員控制局面，及時疏散顧客、搶險救災(zāi)。5、保持崗位責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護物品及設(shè)施的擺放及使用安全(具體可參考“五員”)；負責崗位上公用物資（設(shè)施）的交接、清點、擺放、維護等工作，保障設(shè)施正常安全的使用。6、廣場范圍內(nèi)嚴禁有亂擺賣、亂停放、亂粘貼、亂乞討、亂派發(fā)、亂宣傳等現(xiàn)象發(fā)生。7、負責車輛的指揮分流工作，引導(dǎo)顧客將車輛停放在車場，駛?cè)霃V場的車輛必須停放在相應(yīng)的位置，商場外廣場禁止對外提供停車服務(wù)，對不聽勸阻的客戶應(yīng)耐心解釋或派發(fā)停車提示單。8

12、、全力配合市政執(zhí)法，遇到交通警察查抄違章時，應(yīng)立即通知客服中心進行播音，治安警察應(yīng)通知領(lǐng)班帶隊前往，城管檢查通知部門領(lǐng)導(dǎo)和總值班接待處理。8、維護外廣場的治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)立即與廣場巡邏崗和上級主管聯(lián)系，嚴厲打擊各種違法犯罪事件。9、協(xié)助對廣場外墻、玻璃、燈箱、燈飾運行情況的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常情況匯報上級或相關(guān)部門處理。10、協(xié)助公司和各商戶對廣場活動安全的相關(guān)管理工作。11、協(xié)助廣場巡邏崗和大門入口崗的工作。12、完成上級臨時交辦的其它工作任務(wù)。商場巡邏崗1、堅守工作崗位，保持良好形象（符合“五員”標準的儀容儀表和站姿），并在崗位責任范圍內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故

13、的“五防”工作。遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律，嚴禁私自離崗或做與工作無關(guān)的事情。2、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時必須先敬禮，在回答上級詢問時要保持立正姿勢，并主動匯報工作情況。3、熟悉商場各品牌項目的位置和商品的基本情況，認真執(zhí)行“首問負責制”。與顧客接觸時應(yīng)具備熱情、微笑、得體服務(wù)，禮貌回答顧客的咨詢。不能因為自己的態(tài)度、表情、言語或行為不當而引起顧客的不滿和投訴。4、遇突發(fā)事件立即匯報并全力配合現(xiàn)場管理人員控制局面，及時疏散顧客、搶險救災(zāi)。5、保持崗位責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護物品及設(shè)施的擺放及使用安全(具體可參考“五員”)；負責崗位上公用物資（設(shè)施）的交接、清點、擺放、維護等工作，

14、保持廣場石墩的擺放整齊及廣場設(shè)施的安全無損，出現(xiàn)損壞及時通知物業(yè)部維修處理。6、落實商場消防制度，商場各消防通道出口禁止堵塞。7、廣場范圍內(nèi)嚴禁有亂擺賣、亂停放、亂粘貼、亂乞討、亂派發(fā)、亂宣傳等現(xiàn)象發(fā)生，廣場外圍商鋪前禁止超出經(jīng)營范圍或張貼條幅廣告。8、維護外廣場的治安秩序，打擊違法犯罪時應(yīng)保障自身安全的情況下進行，嚴禁超越執(zhí)勤或職權(quán)范圍的管理行為。9、協(xié)助對廣場外墻、玻璃、燈箱、燈飾運行情況的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)遺漏或異常情況匯報相關(guān)部門處理。10、監(jiān)控廣場各通道出口的安全情況，禁止私自出貨或貨物不經(jīng)指定通道進出的行為。11、協(xié)助公司和商戶對廣場活動安全的相關(guān)管理工作，外來單位或個人禁止在廣場范圍內(nèi)開

15、展推廣及商務(wù)活動，公司商戶憑相關(guān)審批單進行推廣活動。12、全力配合市政執(zhí)法，遇到交通警察查抄違章時，應(yīng)立即通知客服中心進行播音，治安警察應(yīng)通知領(lǐng)班帶隊前往，城管檢查通知部門領(lǐng)導(dǎo)和總值班接待處理。13、協(xié)調(diào)與廣場固定崗和大門入口崗的工作。14、完成上級臨時交辦的其它工作任務(wù)。后門通道崗1、堅守工作崗位，保持良好形象（符合“五員”標準的儀容儀表和站姿），并在崗位責任范圍內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故的“五防”工作。遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律，嚴禁私自離崗或做與工作無關(guān)的事情。2、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時必須先敬禮，在回答上級詢問時要保持立正姿勢，并主動匯報工作情況

16、。3、熟悉商場各品牌項目的位置和商品的基本情況，認真執(zhí)行“首問負責制”。與顧客接觸時應(yīng)具備熱情、微笑、得體服務(wù)，禮貌回答顧客的咨詢。不能因為自己的態(tài)度、表情、言語或行為不當而引起顧客或商戶的不滿和投訴。4、遇突發(fā)事件立即匯報并全力配合現(xiàn)場管理人員控制局面，及時疏散顧客、搶險救災(zāi)。5、保持崗位責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護物品及設(shè)施的擺放及使用安全(具體可參考“五員”)；負責崗位上公用物資（設(shè)施）的交接、清點、擺放、維護等工作。6、按照公司貨梯管理規(guī)定，準時開啟或關(guān)閉貨梯通道。保持電梯和相關(guān)設(shè)施的安全無損，出現(xiàn)損壞及時通知管理處維修處理。6、引導(dǎo)商戶卸貨車輛的停放，物料進出確保后進先出，防止堵塞貨梯

17、通道。7、作業(yè)商戶必須持有作業(yè)審批單并佩帶工作證入場，入場材料、工具及設(shè)備須進行登記，禁止三品（易燃易爆品、化學(xué)品、毒品）入場。8、非營業(yè)時間內(nèi)使用電梯的商戶登記使用時間，有物料進出的，應(yīng)提示商戶不得損壞商場的地面、墻面、天花等設(shè)施，對大批量的物料進出場，應(yīng)通知樓層崗位做好跟進和安排。9、保證電梯設(shè)備的正常運行，電梯關(guān)人和故障按照緊急事件流程處理，材料進出防止損壞電梯設(shè)備。10、嚴格執(zhí)行物品放行流程，所有物品出場必須嚴格落實物品放行管理規(guī)定；垃圾出場必須進行認真檢查，非營業(yè)時間作業(yè)人員及其物品出場，應(yīng)仔細核對檢查后方可放其離場，并防止將施工垃圾丟棄在廣場范圍。11、協(xié)助其它崗位的工作，完成上級

18、監(jiān)時交辦的其它工作任務(wù)。樓層巡邏崗1、堅守工作崗位，保持良好形象（符合“五員”標準的儀容儀表和站姿），并在崗位責任范圍內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故的“五防”工作。遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律，嚴禁私自離崗或做與工作無關(guān)的事情。2、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時必須先敬禮（注目禮），在回答上級詢問時要保持立正姿勢，并主動匯報工作情況。3、熟悉商場各品牌項目的位置和商品的基本情況，認真執(zhí)行“首問負責制”。與顧客接觸時應(yīng)具備熱情、微笑、得體服務(wù)，禮貌回答顧客的咨詢。不能因為自己的態(tài)度、表情、言語或行為不當而引起顧客或商戶的不滿和投訴。4、遇突發(fā)事件立即匯報并全力配合現(xiàn)場管

19、理人員控制局面，及時疏散顧客、搶險救災(zāi)。5、保持崗位責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，維護物品及設(shè)施的擺放及使用安全(具體可參考“五員”)；負責崗位上公用物資（設(shè)施）的交接、清點、擺放、維護等工作。6、熟悉樓層情況。重點巡視賣場死角、易失竊區(qū)和貴重商品區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時與其它崗位和監(jiān)控室聯(lián)系，做好定向跟蹤工作，確保商品安全無損。對盜竊行為要人贓俱獲不能主觀臆斷，行動要迅速、敏捷，把問題限制在最小范圍之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)員工有不誠實行為，應(yīng)立即制止并保留相關(guān)證據(jù)，及時通知管理人員處理。7、熟悉責任范圍內(nèi)各種報警與消防器材的位置，嚴格落實消防安全管理規(guī)定及三級檢查制度，確保設(shè)備正常使用和安全通道的暢通，掌握各種消

20、防設(shè)備的使用方法。8、樓層巡邏人員要多走多看，檢查責任范圍內(nèi)的各種情況，查看有無異常的光線、煙霧、聲音或異味等情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題上報領(lǐng)班處理。9、商場內(nèi)嚴禁拍照，吸煙、抄價格、派發(fā)傳單、推銷、溜冰等行為，對于違反管理規(guī)定的行為要給予婉言勸阻，涉及商業(yè)秘密的行為匯報領(lǐng)班處理。10、阻止兒童在商場內(nèi)或扶手電梯上追逐打鬧，避免發(fā)生受傷或不安全事故。11、發(fā)現(xiàn)商戶(導(dǎo)購員)違反公司管理規(guī)定(員工紀律、私自收銀、場外交易、商戶私自撤場)，及時匯報營運部管理人員處理。12、協(xié)助落實清場工作，督促檢查員工鎖好柜門及萬飾城的門窗，并對各區(qū)域進行全面的安全檢查。13、對非營業(yè)時間場內(nèi)施工作業(yè)進行跟進及管理工作，

21、指導(dǎo)施工人員遵守公司的相關(guān)作業(yè)流程。14、協(xié)助其它崗位的工作，完成上級臨時交辦的其它工作任務(wù)。（四）監(jiān)控員崗位職責：1、堅守工作崗位，保持良好形象（符合“五員”標準的儀容儀表），并在崗位責任范圍內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害、防重大責任事故的“五防”工作。遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律，嚴禁私自離崗或做與工作無關(guān)的事情。2、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時必須先起立敬禮（注目禮），在回答上級詢問時要保持立正姿勢，并主動匯報工作情況。3、保持崗位責任范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，機器設(shè)備無塵、無污染，物品擺放整齊規(guī)范；負責崗位上公用物資（設(shè)施）的交接、清點、擺放、維護等工作。4、嚴禁非授權(quán)人員進入監(jiān)控

22、室，特殊情況必須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請及辦理登記手續(xù)。5、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序操作設(shè)備，認真學(xué)習(xí)并熟練掌握崗位專業(yè)技能。6、嚴禁擅自拆裝或關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，設(shè)備操作應(yīng)遵循輕拿、輕放、輕按的原則，并保障設(shè)備正常運行。7、認真注視監(jiān)控視頻里的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知相關(guān)崗位，制止偷盜行為或安全隱患的發(fā)生。6、充分發(fā)揮設(shè)備的最佳性能，達到人防與技防的有效結(jié)合，遇有突發(fā)事件應(yīng)及時進行監(jiān)控錄像，提供現(xiàn)場證據(jù)。7、對于公司通報的重點錄像資料應(yīng)做好保存，不得將涉及秘密的錄像資料向外泄露。8、查閱及拷貝錄像資料應(yīng)報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后進行操作，并做好記錄。9、消防設(shè)備報警時，須立即查看火警地點，通知巡邏崗人員現(xiàn)場

23、查看確認，并做好詳細記錄。10、保持值班 暢通，接聽 用語規(guī)范，詳細記錄來電內(nèi)容和來電傳達，不得打私人 或 聊天；11、隨時上報監(jiān)控設(shè)備的運行情況，認真做好交接工作和值班記錄。12、完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。四、“五員”管理細則1.0目的體現(xiàn)公司“顧客服務(wù)至上”的理念，進一步規(guī)范公司管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量，提升安防人員的綜合素質(zhì)，加強安防內(nèi)部管理。2.0適用范圍惠州市美高集團安防全體人員3.0定義“五員”是指安防人員在崗時，要身兼“安全管理員、安防員、環(huán)境監(jiān)督員、咨詢引導(dǎo)員和形象傳播員”4.0內(nèi)容安防人員在崗時，應(yīng)按以下規(guī)范實施 “五員”職能，不僅做好本職工作，而且能不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4

24、.1 安全管理員：提高警惕，加強防范，做好公司范圍內(nèi)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害和防重大責任事故的工作，保證廣大商戶、顧客及員工的人身和財產(chǎn)安全。 學(xué)習(xí)和掌握安防門各項工作流程（包括：交接班流程、開閉店流程、商戶進場撤場流程、裝修施工管理流程、非營業(yè)時間經(jīng)營商戶的管理流程、物品出入管理流程、現(xiàn)金遞解流程、重大活動安全管理流程、突發(fā)事件處理流程等）。 學(xué)習(xí)和掌握作為安全管理員的必備技能（包括消防器材及相關(guān)器械的使用）。 按時上下班，在崗位上交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)（即交清裝備、說明情況等，認真填寫記錄并簽名，接班人員未到不得離開崗位）。 當值時，不擅自離開崗位，不竄點、竄崗或聚在一起聊天，不

25、擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。 不在執(zhí)勤前及執(zhí)勤期間飲酒，不在執(zhí)勤期間抽煙；不在崗位上睡覺、會友或辦私事，不在崗位上看書、看報刊、玩游戲或 。 遇突發(fā)事件時須及時匯報處理，遇緊急情況及時疏散現(xiàn)場人員。 按程序檢查消防設(shè)備設(shè)施，確保消防設(shè)施的正常使用和消防通道和暢通。 婉言勸阻顧客在賣場拍照、抄價格等行為。嚴守公司內(nèi)部機密，做到不該問不問，不該看不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞蜕虘舻膬?nèi)部情況。4.2 安防員：控制內(nèi)部非正常損耗導(dǎo)致的財、物流失。 加強巡查，對可能發(fā)生逃場的商戶進行監(jiān)控，防止商戶私自收銀和場外交易。 防止內(nèi)盜、外盜，杜絕安防人員與外部人員內(nèi)外勾結(jié)的偷盜行為。 了解和掌握賣場設(shè)施物品的擺放

26、位置，如發(fā)現(xiàn)異動應(yīng)及時了解去向，以防止物品流失和商戶逃場。 對可疑的物品及人員做到及時匯報或重點盤問，防止發(fā)生意外事件。 嚴格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，對商戶的進出貨按照指定路線和規(guī)定時間進行管控，大宗或可疑商品應(yīng)認真查驗放行手續(xù)。嚴禁裝修材料及貨物從商場地面拖行，防止地面損壞。 部門使用的器材、設(shè)備應(yīng)注意愛護和保管，不得人為損壞，當發(fā)現(xiàn)異常問題時，應(yīng)及時通知部門值班負責人進行維修處理。 觀光電梯禁止載貨運行。4.3 環(huán)境監(jiān)督員：安防員上崗時，必須對所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生負責。做到隨手清理所負責區(qū)域內(nèi)的紙屑、煙頭等雜物，如有無法清理的垃圾、臟物，則通知并監(jiān)督保潔公司人員清理干凈。 賣場吊旗、POP、

27、展架、噴繪、宣傳架、花草等道具、裝飾品的現(xiàn)場維護，發(fā)生脫落、傾斜等現(xiàn)象即時復(fù)原，如無法復(fù)原須及時通知樓層主管。 賣場地面潮濕或積水較滑時，應(yīng)擺放防滑標示或定點守候，隨時提醒顧客行走注意安全，并及時通知保潔人員進行處理。 遇雨水天氣時，各出入口應(yīng)增設(shè)防滑墊及配發(fā)雨傘袋，防止地面濕滑發(fā)生摔傷事故。 暴雨前，廣場巡邏崗應(yīng)仔細檢查地下排水系統(tǒng)，防止出現(xiàn)堵塞。商場廣場公共區(qū)域嚴禁亂擺賣、亂張貼、亂派發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生。4.4 咨詢引導(dǎo)員：禮貌地回答顧客、商戶和員工的咨詢，并做適當指引，必要時親自帶顧客前往。熟記樓層、業(yè)態(tài)、辦公室職能部門分布，主要品牌名稱，商品大致結(jié)構(gòu)，對顧客、供應(yīng)商咨詢的問題回答準確到位。

28、熟記各類服務(wù)設(shè)施如服務(wù)臺、洗手間、電梯、上下扶梯、停車場、餐飲等項目的準確位置、功能。引導(dǎo)顧客找到服務(wù)設(shè)施，如：服務(wù)臺、洗手間、電梯、上下扶梯、停車場、餐飲項目等。 為顧客服務(wù)時需面帶微笑，先問“有什么可以幫到你”，態(tài)度要主動熱情，顧客離去要說“再見”，對顧客道謝要講“不客氣”。 為顧客指引方向時，必須手臂伸直，四指并攏，目光延手臂指引方向望去。 對近距離的問路可親自帶客戶前往。4.5 形象傳播員：每個員工都必須時刻牢記自己的一言一行不僅僅代表自己，還代表著公司的形象。要求安防員在工作中保持良好的形象，使用文明的語言，不斷改善服務(wù)態(tài)度。 儀容儀表（參考示意圖）.1 留短發(fā)，發(fā)鬢不能蓋住耳朵，提

29、倡平頭；頭發(fā)要經(jīng)常清洗、保持整齊，提倡用少量發(fā)油；除黑色外，不得染其他顏色。.2 每天要刷牙，吃東西后要漱口，上班前不得吃異味食物以保證口氣清新，不得渾身酒氣或異味。.3 身體/面部/手部必須清潔，不得留胡子和長指甲，提倡每天沖涼換洗衣物。.4 員工上班時應(yīng)穿著干凈、整潔、筆挺的制服（戴領(lǐng)帶）。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖，領(lǐng)帶需結(jié)正。.5 在胸前佩帶工牌，注意隨時修整，不得任其歪歪扭扭（工牌不得戴在口袋內(nèi)）.6 工作時間必須穿黑色皮鞋，不得穿布鞋、運動鞋，保持鞋面干凈光亮。.7 工作時間內(nèi)不許佩戴飾物。.8 在工作崗位上，須保持良好的站立姿勢(允許坐的崗位亦應(yīng)保持良好坐姿)，

30、并保持良好的精神風貌和工作狀態(tài)。 禮儀禮節(jié).1 接觸顧客時，應(yīng)保持微笑并使用禮貌語言，主動向顧客問好、道別。.2 對于顧客、供應(yīng)商的咨詢要主動熱情地解答（回答的問題應(yīng)僅限于4.3所涉及的問題，其他問題應(yīng)轉(zhuǎn)介由上級或相關(guān)部門解答）.3與顧客同行，不得搶道而行，與顧客相遇時應(yīng)靠邊走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要先講“對不起”。.4員工上下樓原則上走消防通道或扶手電梯，非工作需要應(yīng)盡量避免與顧客同乘觀光電梯。如同乘觀光電梯時，應(yīng)主動開啟電梯門，主動拾起地面雜物，主動幫助老弱病殘。.5主動上前幫助需要幫助的顧客。 個人行為.1 不得當眾整理衣物、頭發(fā)，避免摸臉、抓頭、挖鼻孔、掏耳朵等行為。.2 未經(jīng)

31、允許不準擅自進入商戶店鋪內(nèi)，更不得擅自使用商戶或顧客的商品。.3 在商場內(nèi)購買商品時，不得要求商戶打折，商戶正常打折商品除外。.4不輕易接受顧客、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)方的禮物、贈品（不管多?。绯霈F(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。附：儀容儀表示意圖立正跨立行進蹲下脫帽五、首問責任制“首問責任”是客戶關(guān)系管理（CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT）的重要內(nèi)容之一，（CRM）強調(diào)以客戶為中心，尋求并滿足客戶的需求，最大化雙方的收益率；（CRM）是指客戶向公司任何一名員工詢問一次（當面、 或 等詢問），就能得到滿意的答復(fù)（任何員工都必須負責指

32、引，不得說不）（一）目的客戶找到公司一位員工，就等于找到了全公司的任何人或任何部門，解決“把客戶當皮球踢”的推諉現(xiàn)象；充分體現(xiàn)“顧客至上、信譽第一”的服務(wù)理念；提升公司服務(wù)形象窗口，全員推進客戶滿意工程。（二）原則1）公司全體員工必須牢固樹立“以客戶為中心”的觀念，并且時刻遵循如下兩項原則：原則1：客戶永遠是對的；原則2：如果客戶錯了，請參照原則1執(zhí)行；2）公司全體員工必須堅持“給客戶最好解決”的服務(wù)準則。（三）工作流程（1）被首問員工接到客戶當面詢問時：1）如能回答（處理），應(yīng)逐一耐心詳答或直接帶客戶前往解決。2）如不能回答，則：A在賣場，可帶至服務(wù)臺，請客服人員負責指引；B在辦公區(qū)域，可引

33、致適合的地方稍坐，隨后將能解決問題的同事找來解決；C在公司外，可將能解決問題的同事姓名及聯(lián)系 抄下留給客戶，并當面替客戶撥通聯(lián)系 。（2）被首問員工接到客戶 詢問時：接 的標準用語是：您好！萬飾城；1）如能回答，應(yīng)逐一耐心詳答或找來能解決問題的同事解答。2）如不能回答，則：A告知能解決問題的同事姓名和聯(lián)系 ；B否則禮貌地請對方留下姓名或聯(lián)系方式等，并將對方提出的詳細事件情況進行記錄，盡快通知同事聯(lián)系客戶；（3）被首問員工接到 、電子郵件等時：1）如能回答，應(yīng)及時答復(fù)；2）如不能回答，盡快轉(zhuǎn)告相關(guān)同事答復(fù)；（四）注意事項1）回答客戶提問時，應(yīng)面帶微笑，言行禮貌，使用標準用語，被首問員工有義務(wù)跟進

34、被問及的具體事項，全方位服務(wù)，盡量滿足客戶的正當要求，在條件允許的情況下，還應(yīng)直接帶到相關(guān)部門、場所或人員面前。2）無論接到客戶何種方式的詢問，都應(yīng)請客戶留下要求我們答復(fù)的時間；原則上在客戶要求的時間之前解決，如無法做到，應(yīng)事先向客戶說明，給客戶一個承諾的時間。3）對冒牌（如競爭對手、不懷好意者）客戶不執(zhí)行“首問責任”制。4）工作中不得有如下行為：A、保持沉默，令人尷尬；B、顯露不耐煩，愛理不理；C、置之不理，視人為無物；D、隨手指引，誤導(dǎo)來客；E、惡語傷人，嚴重影響公司形象；F、使用禁用語：“我不知道！” 、“我不清楚！”、“不行”、“別找（煩）我！”、“找我沒用！”、“不關(guān)我事！”、“我有

35、事，別找（煩）我！”等生硬或命令式的語言。附：“首問責任”工作流程圖員工被首問客戶詢問能回答不能回答否否是是耐心解答介紹同事解決客戶滿意尋求解決方案客戶滿意通報被首問者需歸當時歸檔通報相關(guān)部門結(jié)束第二部份：安防內(nèi)部流程六、交接班流程（一）交接班管理規(guī)定1、目的：為認真做好各崗位的工作與物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。2、本班隊員相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接工作記錄。3、本班次與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。4、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，接班人對照當日值班記錄情況進行核實后，在值班記錄表上確認簽名。5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方

36、須當面說明。如果交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即（15分鐘內(nèi)）報告領(lǐng)班或部門主管處理。 6、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。7、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 8、因接班人工作不認真或粗心大意，未發(fā)現(xiàn)問題或隱瞞問題不及時上報，否則由此產(chǎn)生的一切后果由接班人負責。 （二）領(lǐng)班交接班制度 ：1、接班人須提前15分鐘簽到上班，查看工作記錄，詢問崗位工作情況，以便組織班前例會時，將工作重點明確給相關(guān)執(zhí)勤崗位。 2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作內(nèi)容，認真填寫在每日的值班記錄表上，交接雙方簽名確認。3、交

37、班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。 5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。附：1、崗前準備工作（流程圖）上班前準備按員工儀容儀表規(guī)范整理修飾個人的儀容儀表工作事項隊員：提前15分鐘到崗打卡，調(diào)班隊員應(yīng)知會當值領(lǐng)班，到指定地點集合領(lǐng)班：提前20分鐘到崗，向上一班了解工作情況，合理安排本班工作計劃執(zhí)行公司考勤制度準時集合、清點人員組織崗位工作例會：1、公司制度及重大活動通報2、執(zhí)勤重點及注意事項講評3、工作流程及服務(wù)禮儀培訓(xùn)4、崗位安排及工作計劃布

38、置2、崗位的工作交接列隊交接班由領(lǐng)班以1路縱隊進行帶隊.。帶隊行徑路線從集合地點到后門通道崗的順序，固定崗位的交接按行走的先后為準到達交接崗位固定門崗直接在崗位上進行交接；樓層巡邏崗在樓層適當位置崗交接特殊崗位在指定執(zhí)勤地點交接進行交接當值工作情況及重點注意事項； 工作任務(wù)的完成及待辦事；崗位裝備、鑰匙的清點及使用情況； 崗位公物及設(shè)施的安全情況。異常問題問題須交接雙方在崗進行說明； 接班人員須在值班記錄上簽名；檢查核實出的未清問題須及時匯報。值班記錄值班人員須認真填寫當日值班記錄； 交班人在下班前填寫好交班具體事項并簽名接班后帶回集合地點由交班領(lǐng)班將交班人員帶回集合地點3、下班下班人員組織例

39、會講評當日值班情況表揚先進，改善工作中的不足；安排及部署后一天的工作；接班人員發(fā)現(xiàn)未交清的問題的處理。打卡下班員工下班后應(yīng)第一時間取下工作證及更換工作服；在公司范圍內(nèi)穿著制服的員工須注重個人形象，回家人員注意交通安全。七、對講機使用規(guī)定對講機是安防必備的重要通訊工具，全體安防員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 1、使用規(guī)定 （1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 （2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交行政部維修，嚴禁自行拆修。（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按、亂調(diào)其他頻率或關(guān)閉對講機。（4

40、）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管或班長。 （6）使用對講機通訊要以上級通話和應(yīng)急通話優(yōu)先為原則。2、對話要求 （1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）用對講機講話時，應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，簡潔明了，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。八、商戶入場、撤場流程1、入場流程指定入場路線,開啟照明及電梯營業(yè)結(jié)束后,憑入場審批手續(xù)在員工

41、通道登記進場商戶辦理好入場手續(xù)跟進人員負責全程管理與監(jiān)督發(fā)現(xiàn)異常情況匯報安防領(lǐng)班處理裝修人員及材料入場后，安防領(lǐng)班安排跟進人員定點守護安防領(lǐng)班安排安防員跟進 離場時，對離場人員物品進行登記、檢查(要求商戶將裝修垃圾堆放在指定地點)當天裝修結(jié)束時，監(jiān)督商戶清理垃圾，并關(guān)閉電源跟進裝修垃圾的清理情況裝修施工人員離場時,安防領(lǐng)班統(tǒng)計施工情況,收回施工證商戶裝修施工結(jié)束時到安防開具放行條2、撤場流程商戶辦理好撤場手續(xù)營業(yè)結(jié)束后憑撤場審批手續(xù)在后門通道登記進場指定撤場路線，開啟照明及電梯，安防領(lǐng)班安排安防員實施跟進營運樓層對出場物品分批開出放行條出場物品憑放行條，走指定的路線離開通道出口安防員對照放行清

42、單，檢查放行跟進人員負責全程管理與監(jiān)督跟進過程中發(fā)生異常情況的匯報安防領(lǐng)班處理撤場結(jié)束時，撤場商戶須清理垃圾撤場人員登記離開，安防員收回臨時工牌物業(yè)部負責封場,禁止人員進入該區(qū)域，關(guān)閉電源。樓層和物業(yè)對撤場場地進行驗收九、物品出入管理流程1、公司人員需要從商場攜帶出場、處理或維修的物品(包括商品)時，須填寫物品出場放行條，攜帶出場的物品憑放行條，經(jīng)后門通道由安防員核對查驗無誤后給予放行（所有出場物品必須在安防員檢查核對后才能封裝）。2、公司各部門攜帶出場的物品，由部門最高負責人確認并簽名，報部門負責人以上人員審批有效。3、商場商鋪（專柜）需要攜帶出場的物品，須由商戶負責人或指定授權(quán)的銷售人員辦

43、理放行手續(xù)，其放行條的辦理權(quán)限可由供應(yīng)商自行擬訂，但需書面知會安防。4、商戶在萬飾城攜帶出場的物品由授權(quán)的銷售代表申請，由營運部審批有效，當出場商品數(shù)量較多或存在其它疑問時，應(yīng)在審批前與商戶進行核實，否則可不予辦理出場放行手續(xù)。5、出入口值班安防員對于從本崗位帶出的任何物品，將按照物品放行管理規(guī)定，對放行條的內(nèi)容進行核對查驗，確定無誤后給予放行。商場任何物品沒有放行手續(xù)的將不能給予放行。6、任何人員不準私自攜帶物品出場，安防負責全場監(jiān)管，公司各部門人員未按照放行管理規(guī)定執(zhí)行的，值班安防員有權(quán)控制其物品帶離出場，對商戶以隱瞞及私自帶離商品出場行為，將給予經(jīng)濟處罰（原價商品的510倍，可根據(jù)實際情

44、況而定），并對該員工給予相應(yīng)的紀律處分。7、放行條表格在安防辦公室領(lǐng)取，安防員須收回放行條，由當班安防領(lǐng)班于每天工作結(jié)束時，統(tǒng)一收回交當值安防主管審批存檔。附：物品出入放行流程圖：安防員對照放行條查驗帶出物品將放行條和帶出物品交給通道安防員交部門負責人審核簽名物品攜出人填寫好放行條無誤后給予放行并進行登記簽名收好放行條于下班前交防損領(lǐng)班十、裝修施工管理規(guī)定（一）、施工人員的安全管理1、進場施工必須填寫進場施工申請表，申請施工工種及進場時間，并交納相應(yīng)押金，施工單位憑經(jīng)過審批的進場施工申請表在工地安防的登記后進場施工。2、進場裝修人員須辦理進場施工證，進入工地必須佩戴施工證，商場工作人員有權(quán)進行

45、檢查，如發(fā)現(xiàn)未佩帶施工證的，將直接清理出場. 3、施工人員每天的進出要按商場指定的通道（路線）進出工地，如發(fā)現(xiàn)翻越圍墻（圍欄、圍板、和封閉部位）的，將對違反規(guī)定者處以500元/次的罰款。4、萬飾城人員佩帶工作證入場，來訪人員應(yīng)登記后，辦理并佩帶臨時出入證方可進入施工現(xiàn)場。5、裝修施工時間為：1、開業(yè)前每天收工時間不得超過24點；2、開業(yè)后營業(yè)時間內(nèi)不準施工，特殊施工項目需要超出規(guī)定時間施工的，必須提前申請，否則，安防將超時施工人員清理出場。（二）、車輛的安全管理1、施工單位車輛進出工地時，安防員應(yīng)對車輛進行登記和檢查，對攜帶出場的物品，須持有安防簽署的放行條，否則將不給予放行。2、車輛進入工地

46、范圍時，車速不得超過10公里/小時。3、車輛進入工地時，應(yīng)按順序在指定的停車位停放。值班安防員在停車時要盡量提示停車客戶做好車輛安全工作（關(guān)好車門，貴重物品隨身攜帶）。如停放車輛出現(xiàn)遺失或損壞之情況，安防員應(yīng)及時通知車主并協(xié)助報警（其造成的損失由車主承擔）。（三）、施工期間使用水電的管理1、施工單位的用水用電，向萬飾城物業(yè)部提出申請，經(jīng)批準的指定地點接（水）接電。對亂拉亂接水源/電源的情況，巡邏安防員應(yīng)立即進行阻止，并按照裝修施工管理規(guī)定對施工單位進行處罰。2、施工單位的用電，須持有專業(yè)技術(shù)上崗證的電工進行操作，接入電源時由物業(yè)部人員監(jiān)督指導(dǎo)，否則，巡邏安防員將有權(quán)將違規(guī)操作人員清除出場并處以

47、罰款。（四）、動火作業(yè)的管理1、施工單位的明火作業(yè)，須向安防申請辦理動火作業(yè)申請。動火施工人員需持有專業(yè)技術(shù)操作證，施工現(xiàn)場須配置足夠的滅火器材并指定安全負責人或監(jiān)火責任人。安防將對操作現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，如存在動火安全隱患的，應(yīng)叫停動火作業(yè)施工，對不服從管理的單位，須立即向上級匯報處理。2、動火作業(yè)時，應(yīng)盡量采取隔離措施，下方不能有其它施工和人員穿行，附近不得堆放易燃（可燃）物品，如不能移動或清理的易燃（可燃）物品，應(yīng)采取安全防護措施。3、動火作業(yè)結(jié)束后，安防應(yīng)監(jiān)督并協(xié)助施工單位及時清理動火現(xiàn)場，消除火險安全隱患。（五）、高空作業(yè)施工管理1、施工單位進行高空作業(yè)時，須有安全帶或防護網(wǎng)，以免發(fā)生

48、人員傷亡事故。2、施工時應(yīng)指定安全負責人，上方施工時，現(xiàn)場應(yīng)有安全員監(jiān)護，且下方不得行人。（六）、施工現(xiàn)場危險物品管理1、裝修施工現(xiàn)場禁止攜帶易燃易爆物品進入，如因施工需要進入的易燃品，應(yīng)提前申報。進入施工現(xiàn)場的易燃易爆品，安防須進行登記，并監(jiān)督其做到日用日清。2、安防員應(yīng)監(jiān)督施工單位將危險品分類存放，并要求施工單位按照防火管理規(guī)定做好安全防護措施，并在專職消防員的監(jiān)督下使用。（七）、其它安全管理措施1、工地的道路施工或沙井施工時，安防員應(yīng)進行阻隔和明顯標示，施工完畢后，再恢復(fù)其安全使用。2、進入施工現(xiàn)場的人員，要求其必須佩帶安全帽，以防高空墜物砸傷（不佩帶安全帽的禁止進入施工現(xiàn)場或工地）。3

49、、部分施工項目（如電梯、樓梯間、景觀中庭等）未安裝扶欄，可造成人員傷亡事故的應(yīng)采取安全隔離措施。（八）、施工單位防盜管理1、施工單位進場時，應(yīng)提前向安防知會貴重物品清單，由安防進行登記，做好重點巡查保護；施工單位離場時應(yīng)自覺接受安防員的檢查與核實，安防員有權(quán)檢查并阻止所有物品的出場，如檢查發(fā)現(xiàn)與清單不符時，安防員有權(quán)將不符之物品扣留，至調(diào)查清楚后放行。2、施工現(xiàn)場的物品應(yīng)由施工單位自行保管，如出現(xiàn)物品丟失，盜竊等到情況，安防將不承擔任何賠償責任，施工單位在非裝修時間內(nèi)需留人看管財物的，應(yīng)向安防申請并提交看管人員名單及相關(guān)資料，由安防現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。3、賣場內(nèi)的裝修施工區(qū)域內(nèi)不得留宿任何人員。

50、（九）、施工垃圾管理1、各施工單位的垃圾只允許堆放在自己的裝修區(qū)域，嚴禁亂堆亂放。2、萬飾城指定具體裝修垃圾存放地點，每天施工結(jié)束時各施工單位將裝修產(chǎn)生的垃圾清理到指定存放點，由萬飾城統(tǒng)一清運。（十）、施工行為管理規(guī)定為規(guī)范萬飾城裝修秩序,建立一個安全、文明的裝修環(huán)境現(xiàn)規(guī)定如下:1、施工單位在入場時應(yīng)出據(jù)已審批完的裝修申請表，在值班處進行登記并佩帶工作證后入場，禁止無證人員進入（直闖）施工現(xiàn)場。2、各施工單位的物料、設(shè)備進場須接受值班人員的登記檢查，大型設(shè)施、設(shè)備、材料要經(jīng)指定路線進場，小心搬運，不得損壞萬飾城的設(shè)施、設(shè)備等物品，人員上下嚴禁使用扶手電梯，物料進場后要存放指定位置，擺放整齊，不

51、得隨意占用其它裝修區(qū)域或公共通道。3、施工人員進入裝修現(xiàn)場后應(yīng)在許可的裝修范圍內(nèi)施工，嚴禁到處亂竄；未經(jīng)同意，不得隨意拿用他人的材料、工具等物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按偷盜處理。4、施工人員不得在裝修區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吹口哨、打架鬧事等；嚴禁隨地大小便。5、施工人員不得在裝修區(qū)內(nèi)住宿，洗衣煮飯等；禁止在施工現(xiàn)場進行賭博、吸毒、酗酒等行為活動。6、嚴禁動用或更改萬飾城的設(shè)施、設(shè)備，對于裝修需要動用或更改設(shè)施設(shè)備的，要進行審批程序。7、各裝修單位對每天產(chǎn)生的垃圾（邊角料、紙皮、鋸末、塑料包裝袋等）應(yīng)日產(chǎn)日清，并將裝修垃圾袋裝后堆放在指定地點，嚴禁在施工現(xiàn)場亂扔垃圾。8、施工現(xiàn)場的材料、工具、設(shè)備等物品的離場，應(yīng)

52、辦理好放行手續(xù)，經(jīng)指定出口在值班員的檢查下離場，禁止將場內(nèi)物品私自攜帶出場。9、嚴格防火管理檢查制度，安全用電，禁止私拉（接）電線或使用大功率用電設(shè)備，并按裝修施工要求配置滅火器材。10、按照萬飾城防火管理規(guī)定執(zhí)行明火作業(yè)施工，禁止在裝修施工范圍內(nèi)吸煙。（十一）、特殊情況下的施工因公司的設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障需要及時搶修時，由有關(guān)施工單位前來搶修的人員，直接通知安防和物業(yè)部，在防損值班領(lǐng)班登記后進行搶修施工，如搶修時間超過一周或以上的，需在搶修過程中辦理相關(guān)入場審批手續(xù)，施工審批通過后應(yīng)按施工管理流程實行。十一、非營業(yè)時間作業(yè)流程（一）、萬飾城非營業(yè)時間規(guī)定營業(yè)結(jié)束18：30（二）、萬飾城非營業(yè)時間

53、作業(yè)內(nèi)容1、商鋪裝修施工；2、商鋪盤點；3、促銷活動布場；4、策劃部活動安排；5、萬飾城店內(nèi)裝飾；6、設(shè)備維修保養(yǎng)；7、清潔衛(wèi)生（三）、非營業(yè)時間作業(yè)申請審批程序1、商戶如需在非營業(yè)時間進行作業(yè)，需要填寫非營業(yè)時間作業(yè)申請表，商鋪裝修以裝修申請表為準，其它作業(yè)內(nèi)容統(tǒng)一使用非營業(yè)時間作業(yè)申請表入場作業(yè)。2、非營業(yè)時間作業(yè)申請表在營運部領(lǐng)取，在正常工作時間內(nèi)由所需作業(yè)單位（或部門）為作業(yè)入場申請人，經(jīng)過作業(yè)施工主管部門負責人、物業(yè)部負責人、營運部負責人審批同意后有效。3、相關(guān)部門審批后，要對非營業(yè)時間作業(yè)的項目的分管工作進行安排和準備。4、作業(yè)申請人憑審批后的非營業(yè)時間作業(yè)申請表到安防辦理“臨時出

54、入證”，并在財務(wù)部交納出入證押金。（四）、非營業(yè)時間作業(yè)流程1、非營業(yè)時間作業(yè)施工人員憑非營業(yè)時間作業(yè)申請表佩帶好“臨時出入證”，于萬飾城結(jié)束營業(yè)后，在員工通道進行登記，入場作業(yè)工具進行核對統(tǒng)計；2、安防安排入場作業(yè)跟進工作，物業(yè)部負責用電用水及使用電梯的安排，使用電梯前應(yīng)知會安防做好跟進安排。3、入場施工作業(yè)人員應(yīng)自覺遵守萬飾城的管理規(guī)定，只能在作業(yè)范圍內(nèi)施工，現(xiàn)場守護安防員跟進監(jiān)督管理，對于違反規(guī)定的行為將給予制止和處理。4、施工作業(yè)結(jié)束后，安防員應(yīng)提前通知安防領(lǐng)班和物業(yè)部值班人員對施工現(xiàn)場進行檢查，確定清掃作業(yè)產(chǎn)生的垃圾及有無損壞萬飾城的物品后關(guān)閉電源。5、離場時，由跟進安防員帶領(lǐng)出場，應(yīng)配合通道出口安防員的檢查工作（對照入場工具清單放行），安防收回“臨時出入證”，并做好各項登記。附：非營業(yè)時間作業(yè)流程圖營業(yè)結(jié)束前在員工通道登記物品在安防辦理臨時出入證并交納押金相關(guān)部門做好計劃安排到相關(guān)審批部門審批作業(yè)單位在營運部填表 通知安防領(lǐng)班安全檢查,物業(yè)關(guān)閉電源及電梯作業(yè)結(jié)束，清掃垃圾后離場作業(yè)人員入場工作物業(yè)部開啟所需電源及電梯安防安排入場路線及跟進人員出場時進行物品檢查并收回臨時出入證第三部分