港華燃?xì)饧夹g(shù)員手冊

1、一、燃?xì)夤芫W(wǎng)工（戶內(nèi)）1、 居民生活中使用的燃?xì)?，哪三種最常用？答：液化氣、天然氣、人工煤氣2、常用燃?xì)庵心囊环N熱值最高？答：液化石油氣3、天然氣的主要成分是什么？答：甲烷 4、純天然氣的爆炸極限是多少？答：5-15% 5、濃度單位“PPM”含義是什么？答：表示百萬分比。一般常用的氣體檢測儀器測得的氣體濃度都是體積濃度（百分比濃度%或百萬分比濃度ppm）。6、簡述天然氣、人工煤氣、液化石油氣的相對密度、熱值和爆炸范圍？氣源種類相對密度熱值(MJ/Nm3)爆燃范圍天然氣0.580.6233365%15%人工煤氣0.50.618345.5%34%液化石油氣1.82.0921212%10%7、天然氣

2、有什么優(yōu)點？（要求：請舉例說明，優(yōu)點不少于3項）答：天然氣具有：（1）安全性，天然氣主要成分為甲烷，不含一氧化碳，無色、無臭、無毒，密度比空氣輕，如有泄漏容易擴(kuò)散和察覺；（2）環(huán)保性，天然氣經(jīng)凈化處理后，不含硫和其它雜質(zhì)，排放的煙氣中CO、SOx NOx 和顆粒的含量比柴油、重油、煤、秸稈、木柴要低得多；（3）經(jīng)濟(jì)性，折算為同等熱值，天然氣價格比其他大部分燃料低，并且價格相對穩(wěn)定；（4）便捷性，天然氣適宜于管網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃和經(jīng)營管理，可提高城市燃?xì)獾恼w服務(wù)水平和城市現(xiàn)代化水平，方便客戶使用。8、燃燒應(yīng)具備的基本條件有哪些？答：燃燒應(yīng)具備的條件有：（1）可燃物質(zhì)，如木柴、汽油、丙烷等；（2）助燃物

3、質(zhì)，常見為空氣或氧氣；（3）火源，常見的有明火、摩擦、電氣火、靜電火花等。9、燃?xì)獾母邿嶂岛偷蜔嶂档膮^(qū)別是什么？答：燃?xì)獾母邿嶂凳菃挝粩?shù)量的燃?xì)馔耆紵?，其燃燒產(chǎn)物和周圍環(huán)境恢復(fù)到原始溫度，其中水蒸汽以凝結(jié)水狀態(tài)排除時所放出的全部熱量。燃?xì)獾牡蜔嶂凳菃挝粩?shù)量的燃?xì)馔耆紵?，其燃燒產(chǎn)物和周圍環(huán)境恢復(fù)到原始溫度，其中水蒸汽仍為氣體狀態(tài)所放出的全部熱量。高熱值和低熱值之差，即為煙氣中水的汽化潛熱。10、什么情況會造成不完全燃燒？其有何危害？（要求：請簡述造成不完全燃燒的情況，并說明其危害性）答：燃?xì)馊紵龝r，環(huán)境未能提供足夠助燃空氣或混合不良時，會造成不完全燃燒，除產(chǎn)生二氧化碳和水分外，還產(chǎn)生一氧

4、化碳及未燃燒的甲烷、氫氣和碳?xì)浠衔锏瓤扇冀M分。 一氧化碳是無色無味，有毒性及不易察覺，對人體有害。11、港華燃?xì)獾钠髽I(yè)使命是什么？（要求：請準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)的使命）答：為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)猓⑻峁┯H切、專業(yè)和高效率的服務(wù)，同時致力保護(hù)及改善環(huán)境。12、港華對外承諾的服務(wù)目標(biāo)是什么？（要求：請說明公司對外的服務(wù)目標(biāo)內(nèi)容）答：（各項數(shù)據(jù)指標(biāo)已當(dāng)?shù)睾腺Y公司對外服務(wù)承諾為準(zhǔn)）例如可靠程度：源源不斷的燃?xì)夤?yīng)99.98%，燃?xì)鈺和９?yīng)提前24小時通知客戶（緊急事故除外），恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)在12小時內(nèi)，緊急搶修在30分鐘內(nèi)抵達(dá)，48小時內(nèi)提供維修及安裝服務(wù)，12秒鐘內(nèi)（4聲振鈴內(nèi)）接聽客戶熱線，3個工作日內(nèi)

5、回復(fù)客戶已收到函件，10個工作日內(nèi)書面回復(fù)解決問題的辦法和所需時間等。13、引入管地上引入時，應(yīng)符合哪些要求？答：（1）引入管升向地面的彎管的彎曲半徑應(yīng)符合下表的的規(guī)定；（Do為管子外徑）鋼管銅管不銹鋼管鋁塑復(fù)合管最小彎曲半徑3.5Do3.5Do3.5Do5Do彎管的最大直徑與最小直徑的差與彎管前管子外徑之比率8%9%（2）引入管與建筑物外墻之間的凈距應(yīng)便于安裝和維修，宜為0.100.15m；（3）引入管上端彎曲處設(shè)置的清掃口宜采用焊接連接，焊縫外觀質(zhì)量應(yīng)按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場設(shè)備、工業(yè)管道焊接工程施工及驗收規(guī)范GB 50236進(jìn)行評定，級合格；（4）引入管保溫層的材料、厚度及結(jié)構(gòu)應(yīng)符合設(shè)計文件的

6、規(guī)定，保溫層表面應(yīng)平整，凹凸偏差不宜超過±2mm。14、當(dāng)燃?xì)夤艿来┰焦軠?、建筑物基礎(chǔ)、墻和樓板時應(yīng)符合哪些要求？答：(1)燃?xì)夤艿辣仨毞笤O(shè)于套管中，且宜與套管同軸；(2)套管內(nèi)的燃?xì)夤艿啦坏迷O(shè)有任何形式的連接接頭(不含縱向或螺旋焊縫及經(jīng)無損檢測合格的焊接接頭)；(3)套管與燃?xì)夤艿乐g的間隙應(yīng)采用密封性能良好的柔性防腐、防水材料填實，套管與建筑物之間的間隙應(yīng)用防水材料填實。(4)燃?xì)夤艿来┻^建筑物基礎(chǔ)、墻和樓板所設(shè)套管的管徑不宜小于表2的規(guī)定；高層建筑引入管穿越建筑物基礎(chǔ)時，其套管管徑應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定。(5)燃?xì)夤艿来μ坠艿膬啥藨?yīng)與墻面齊平；穿樓板套管的上端宜高于最終形成的地

7、面5cm，下端應(yīng)與樓板底齊平。表2 燃?xì)夤艿赖奶坠芄Q尺寸燃?xì)夤蹹N10DM5DN20DN25DN32DN40DN50DN65DN80DN100DN150套管DN25DN32DN40DN50DN65DN65DN80DN100DN125DN150DN20015、從事鋼制管道焊接人員有何要求？答：從事燃?xì)怃撡|(zhì)管道焊接的人員必須具有鍋爐壓力容器壓力管道特種設(shè)備操作人員資格證書，且應(yīng)在證書的有效期及合格范圍內(nèi)從事焊接工作，如間斷焊接時間超過六個月，再次上崗前應(yīng)重新考試合格。16、在緊鄰小區(qū)道路(甬路)和樓門過道等容易受外力碰撞的管道處，為防止因意外碰撞立管而發(fā)生不必要的危險，應(yīng)采取什么措施？答：堅固的

8、金屬蓋或支架形成護(hù)罩（或防護(hù)欄）。17、室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電氣設(shè)備、相鄰管道、設(shè)備平行或交叉敷設(shè)時，其最小凈距應(yīng)符合哪些要求？答：室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電氣設(shè)備、相鄰管道、設(shè)備之間的最小凈距(cm)名稱平行敷設(shè)交叉敷設(shè)電氣設(shè)備明裝的絕緣電線或電纜2510暗裝或管內(nèi)絕緣電線5(從所作的槽或管子的邊緣算起)1電插座、電源開關(guān)15不允許電壓小于1000V的裸露電線100100配電盤、配電箱或電表30不允許相鄰管道應(yīng)保證燃?xì)夤艿?、相鄰管道的安裝、檢查和維修2燃具主立管與燃具水平凈距不應(yīng)小于30cm；灶前管與燃具水平凈距不得小于20cm；當(dāng)燃?xì)夤艿涝谌季呱戏酵ㄟ^時，應(yīng)位于抽油煙機(jī)上方，且與燃具的垂直凈距應(yīng)大于100

9、cm注：(1)當(dāng)明裝電線加絕緣套管且套管的兩端各伸出燃?xì)夤艿?Ocm時，套管與燃?xì)夤艿赖慕徊鎯艟嗫山抵?cm；(2)當(dāng)布置確有困難時，采取有效措施后可適當(dāng)減小凈距；(3)灶前管不含鋁塑復(fù)合管；18、簡述室內(nèi)管道強(qiáng)度試驗的范圍及要求。答：(1)明管敷設(shè)時，居民用戶應(yīng)為引入管閥門至燃?xì)庥嬃垦b置前閥門之間的管道系統(tǒng)；暗埋或暗封敷設(shè)時，居民用戶應(yīng)為引入管閥門至燃具接入管閥門(含閥門)之間的管道；(2)商業(yè)用戶及工業(yè)企業(yè)用戶應(yīng)為引入管閥門至燃具接入管閥門(含閥門)之間的管道(含暗埋或暗封的燃?xì)夤艿?。(3)待進(jìn)行強(qiáng)度試驗的燃?xì)夤艿老到y(tǒng)與不參與試驗的系統(tǒng)、設(shè)備、儀表等應(yīng)隔斷，并應(yīng)有明顯的標(biāo)志或記錄，強(qiáng)度試

10、驗前安全泄放裝置應(yīng)已拆下或隔斷。(4)進(jìn)行強(qiáng)度試驗前，管、內(nèi)應(yīng)吹掃干凈，吹掃介質(zhì)宜采用空氣或氮氣，不得使用可燃?xì)怏w。(5)強(qiáng)度試驗壓力應(yīng)為設(shè)計壓力的1.5倍且不得低于0.1MPa。(6)強(qiáng)度試驗應(yīng)符合下列要求：(6.1)在低壓燃?xì)夤艿老到y(tǒng)達(dá)到試驗壓力時；穩(wěn)壓不少于0.5h后。應(yīng)用發(fā)泡劑檢查所有接頭，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格；(6.2)在中壓燃?xì)夤艿老到y(tǒng)達(dá)到試驗壓力時。穩(wěn)壓不少于0.5h后。應(yīng)用發(fā)泡劑檢查所有接頭，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格；或穩(wěn)壓不少于1h。觀察壓力計量裝置，無壓力降為合格；(6.3)當(dāng)中壓以上燃?xì)夤艿老到y(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)度試驗時，應(yīng)在達(dá)到試驗壓力的50%時停止不少于1

11、5min，用發(fā)泡劑檢查所有接頭，無滲漏后方可繼續(xù)緩慢升壓至試驗壓力并穩(wěn)壓不少于1h后，壓力計量裝置無壓力降為合格。19、簡述室內(nèi)管道嚴(yán)密性試驗的范圍及要求。答：(1)嚴(yán)密性試驗范圍應(yīng)為引入管閥門至燃具前閥門之間的管道。通氣前還應(yīng)對燃具前閥門至燃具之間的管道進(jìn)行檢查。(2)室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)的嚴(yán)密性試驗應(yīng)在強(qiáng)度試驗合格之后進(jìn)行。(3)嚴(yán)密性試驗應(yīng)符合下列要求：(3.1)低壓管道系統(tǒng)試驗壓力應(yīng)為設(shè)計壓力且不得低于5kPa。在試驗壓力下。居民用戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于15min，商業(yè)和工業(yè)企業(yè)用戶應(yīng)穩(wěn)壓不少于30min，并用發(fā)泡劑檢查全部連接點。無滲漏、壓力計無壓力降為合格。當(dāng)試驗系統(tǒng)中有不銹鋼波紋軟管、覆塑銅管、

12、鋁塑復(fù)合管、耐油膠管時，在試驗壓力下的穩(wěn)壓時間不宜小于1h，除對各密封點檢查外，還應(yīng)對外包覆層端面是否有滲漏現(xiàn)象進(jìn)行檢查。(3.2)中壓及以上壓力管道系統(tǒng)試驗壓力應(yīng)為設(shè)計壓力且不得低于0.1MPa。在試驗壓力下穩(wěn)壓不得少于2h，用發(fā)泡劑檢查全部連接點，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格。(4)低壓燃?xì)夤艿绹?yán)密性試驗的壓力計量裝置應(yīng)采用U形壓力計。20、置換的要求有哪些？答：(1)立管試漏結(jié)果合格之后，須立刻進(jìn)行置換，置換須包括表前控制閥。(2)把放散管連接至立管，放散管出口(吹掃點)須伸出建筑物外，使可燃?xì)怏w外散至戶外，而不會流入建筑物內(nèi)或積聚在封閉空間。(3)吹掃管出口處須設(shè)置阻火器。不得點

13、燃驅(qū)出的氣體，須以適當(dāng)?shù)臍怏w探測儀測試，例如:具安全性可燃?xì)怏w指示器。(4)在吹掃點3m內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙及有明火。不得開關(guān)電閘。(5)置換進(jìn)行時，須禁止在管道上進(jìn)行任何操作。(6)假如旁支管有閥控制，置換須分段進(jìn)行，只能在每根旁支管受監(jiān)察的情況下，才可同時為它們吹掃。(7)吹掃時，于吹掃管出口及適當(dāng)之控制閥須有人監(jiān)察，在操作期間必須保持緊密聯(lián)系。(8)置換不可中途停止。(9)如連續(xù)兩次測試確定燃?xì)獬煞菀殉^90%，置換便告完成。(10)在大型之裝置，如管道體積超過2.5m3或直接置換時會有潛伏性危險，須用惰性氣體作氣段置換，然后再作直接置換。用惰性氣體置換以使管道投入運作時，注入之惰性氣體容量須可

14、在整個管道或在管道內(nèi)形成一適當(dāng)長度之氣段。惰性氣體之壓力須受監(jiān)察及控制，不可超逾該管道之最大工作壓力。在置換管道內(nèi)燃?xì)鈺r，注入的惰性氣體須為管道體積的1.5倍。此外，氣流速度應(yīng)高于0.5m/秒以減小該氣段破散之可能。使用壓縮氣體瓶時，應(yīng)裝置調(diào)壓器。必須使用認(rèn)可的隔離方法，例如:在低壓管道采用雙重堵管氣袋，以防止置換的氣體及/或空氣進(jìn)入操作中的管道。(11)表具如未即時裝置，表前控制閥須予關(guān)閉，鎖上及蓋/塞好。如設(shè)有立管控制閥，則須保持該閥在開啟的位置。21、為提防外界干擾而影響燃?xì)庹９?yīng)，如立管閥安裝在離地面低于1.8m的位置，閥門必須采取安全保護(hù)措施，有哪些措施？答：安裝閥門箱；用固定帶固

15、定閥門柄；拆除閥門柄放在物業(yè)管理處。22、燃?xì)饬⒐艿陌惭b位置要求有哪些？（要求：請簡述燃?xì)饬⒐艿陌惭b位置要求）答：（1）立管不得敷設(shè)于臥室、衛(wèi)生間。當(dāng)立管穿過通風(fēng)不良的吊頂時應(yīng)設(shè)在套管內(nèi)。立管不得穿過易燃易爆品倉庫、配電間、變電室、電纜溝、煙道、進(jìn)風(fēng)道、垃圾道和電梯井等。（2）當(dāng)立管敷設(shè)于室內(nèi)時（如廚房），應(yīng)確保該空間通風(fēng)良好。（3）居住建筑的樓梯間內(nèi)不應(yīng)敷設(shè)可燃?xì)怏w管道。當(dāng)住宅建筑必須設(shè)置時，應(yīng)采取金屬套管和設(shè)置切斷氣源的裝置等保護(hù)措施。23、試述室內(nèi)燃?xì)夤艿缽?qiáng)度試驗的范圍（民用及工商業(yè)）。答：（1）明管敷設(shè)時，居民用戶應(yīng)為引入管閥門至燃?xì)庥嬃垦b置前閥門之間的管道系統(tǒng)；暗埋或暗封敷設(shè)時，居民

16、用戶應(yīng)為引入管閥門至燃具接入管閥門(含閥門)之間的管道；（2） 商業(yè)用戶及工業(yè)企業(yè)用戶應(yīng)為引入管閥門至燃具接入管閥門(含閥門)之間的管道(含暗埋或暗封的燃?xì)夤艿?。24、立管常見的隱患有哪些？答：常見的隱患有：立管漏氣、嚴(yán)重銹蝕、安裝在臥室，安裝位置安全間距不夠，立管閥門啟閉不靈，暗封等。25、檢查立管時應(yīng)注意哪些檢查內(nèi)容？（不少于5種）答：（1）使用可燃?xì)怏w測漏儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣；（2）立管是否銹蝕；（3）檢查立管的材質(zhì)及接口填料；（4）閥門（閥門箱（如適用）、補(bǔ)償器（如有）是否正常；（5）立管是否穩(wěn)固，是否有適當(dāng)?shù)墓芸?；?）立管是否被封閉，不通風(fēng)；（7）立管有無私改情況；（8

17、）立管與周圍其他設(shè)施的安全間距；（9）條件許可的情況下，可進(jìn)行立管氣密性測試；也可按立管的安裝年份，編制專門的立管測試計劃并實施。26、明裝的絕緣電線與燃?xì)夤艿榔叫蟹笤O(shè)的凈距是多少？答：25cm。 27、灶前管與燃具水平凈距應(yīng)大于多少？答：20cm 28、電插座、電源開關(guān)與燃?xì)夤艿榔叫蟹笤O(shè)的凈距是多少？答：15cm。 29、包纏防蝕布于管道表面時，須螺旋形單向包纏，并確保有多少以上重疊？答：55% 30、家用燃?xì)獗砀呶话惭b時，表底距地面宜大于多少？ 答：1.4m 31、家用燃?xì)獗淼臀话惭b時，表底距地面應(yīng)大于多少？答：表底距地面不宜小于10cm。32、發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砺?，?yīng)怎樣處理？答：關(guān)閉入戶分支

18、閥門(表前閥)，開窗通風(fēng)，盡快通知專業(yè)人員維修。 33、管道燃?xì)庥脩?，室?nèi)燃?xì)庠O(shè)施包括哪些？答：使用管道燃?xì)獾木用裼脩?，其主要燃?xì)庠O(shè)施包括戶內(nèi)分支總閥、燃?xì)獗恚髁坑嫞?、戶?nèi)輸送管道和灶前閥。 34、燃?xì)獗砜刂崎y內(nèi)漏的測試，正確的測試順序是?答：關(guān)閉燃?xì)獗砜刂崎y；將燃?xì)獗砗蠊艿纼?nèi)壓力降低（或為零）觀察壓力1分鐘，看壓力有無上升現(xiàn)象；如壓力表上升，顯然燃?xì)獗砜刂崎y損壞需要更換。35、以天然氣為介質(zhì)且最大流量qmax10m3/h的皮膜式燃?xì)獗硎褂媚晗抟话銥閹啄?？答?0年36、戶內(nèi)燃?xì)夤艿滥┒巳绻麤]有與燃?xì)庥镁呦噙B接時，如何處理？答：必須加堵頭封堵37、如果進(jìn)行管道和燃?xì)饩叩臍饷苄詼y試時，U型管的

19、水位在壓力穩(wěn)壓后上升 ，可能的原因是什么？答：管道受熱輻射影響38、當(dāng)燃?xì)獗硌b在燃?xì)庠罹呱戏綍r,燃?xì)獗砼c燃?xì)庠畹乃絻艟酁槎嗌?？答：不得小?0cm 39、燃?xì)獗淼挠嫈?shù)裝置需做哪些檢查？答：檢查時除應(yīng)注意檢查計數(shù)裝置（指針或數(shù)碼）是否損壞，還應(yīng)檢查燃?xì)獗碓谧钚×髁肯率欠裾９ぷ鳌?40、在住宅內(nèi)的燃?xì)獗碛心男┑陌惭b要求？答：（1）宜安裝在不燃或難燃結(jié)構(gòu)的室內(nèi)通風(fēng)良好和便于查表、檢修的地方。 （2）嚴(yán)禁安裝在下列場所：臥室更衣室及衛(wèi)生間內(nèi)；（3）高層建筑物的避難層及安全疏散樓梯間；（4）高位安裝燃?xì)獗頃r，表底距地面不宜小于1.4m；當(dāng)燃?xì)獗硌b在燃?xì)庠罹呱戏綍r，燃?xì)獗砼c燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏眯∮?0

20、cm；低位安裝時，表底距地面不得小于10cm。（5）燃?xì)獗戆惭b后應(yīng)衡平豎直，不得傾斜，宜加有效的固定支架。41、住宅內(nèi)暗埋的燃?xì)庵Ч軕?yīng)符合什么要求？（請簡述住宅管道暗埋的標(biāo)準(zhǔn)）答：住宅內(nèi)暗埋的燃?xì)庵Ч軕?yīng)符合下列要求： （1） 埋設(shè)管道的管槽不得傷及建筑物的鋼筋。管槽寬度宜為管道外徑加20mm，深度應(yīng)滿足覆蓋層厚度不小于10mm的要求。未經(jīng)原建筑設(shè)計單位書面同意，嚴(yán)禁在承重的墻、柱、梁、板中暗埋管道。（2） 暗埋部分不宜有接頭，且不應(yīng)有機(jī)械接頭。暗埋部分宜有涂層或覆塑等防腐蝕措施。（3） 暗埋的管道應(yīng)與其他金屬管道或部件絕緣。（4） 暗埋管道宜在直埋管道的全長上加設(shè)有效地防止外力沖擊的金屬防護(hù)裝

21、置，金屬防護(hù)裝置的厚度宜大于1.2mm。當(dāng)與其他埋墻設(shè)施交叉時，應(yīng)采取有效的絕緣和保護(hù)措施。（5） 暗埋管道必須在氣密性試驗合格后覆蓋。（6） 暗埋管道在敷設(shè)過程中不得產(chǎn)生任何形式的損壞，管道固定應(yīng)牢固。（7） 在覆蓋暗埋管道的砂漿中不應(yīng)添加快速固化劑。砂漿內(nèi)應(yīng)添加帶色顏料作為永久色標(biāo)。當(dāng)設(shè)計無明確規(guī)定時，顏料宜為黃色。安裝施工后還應(yīng)將直埋管道位置標(biāo)注在竣工圖紙上，移交建設(shè)單位簽收。42、皮膜式燃?xì)獗淼臋z查周期和判廢年限是多少年？（要求：請簡述皮膜式燃?xì)獗淼臋z查周期和判廢標(biāo)準(zhǔn)年限）答：（1）對于最大流量qmax10m3/h的燃?xì)獗碇蛔魇状螐?qiáng)制檢定，限期使用，到期更換。 以天然氣為介質(zhì)的燃?xì)獗硎?/p>

22、用期限一般不超過10年。 以人工煤氣、液化石油氣等為介質(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^6年。（2）對于最大流量qmax10m3/h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不超過3年。43、檢查戶內(nèi)管時應(yīng)注意哪些檢查內(nèi)容和有哪些常見的隱患？（要求：請簡述檢查戶內(nèi)管時的內(nèi)容及常見的隱患，不少于5種）答：檢查戶內(nèi)管時，應(yīng)檢查使用U型壓力計測試用戶燃?xì)庀到y(tǒng)是否漏氣（包括閥門內(nèi)漏），包括所有燃具、燃?xì)獗?、調(diào)壓器(如有)、閥門及管道；戶內(nèi)管是否銹蝕；戶內(nèi)管閥門，包括表前閥（如帶鎖的閥門，鎖是否正常）、燃具前閥是否正常；戶內(nèi)管是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)；檢查客戶有否在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?；管道有否被封閉、不通風(fēng)；管道有無私

23、改、私接現(xiàn)象；管道材質(zhì)及接口填料是否符合要求；管道與周圍其他設(shè)施的安全間距；查看并記錄各閥門的種類及尺寸，檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作。常見的隱患有：管道漏氣、私接、暗封、銹蝕、搭掛重物，與其他設(shè)施安全距離不夠，穿墻無套管等。44、檢查燃?xì)獗頃r應(yīng)注意哪些檢查內(nèi)容和有哪些常見的隱患？（要求：請簡述檢查燃?xì)獗頃r的內(nèi)容及常見的隱患，不少于5種）答：檢查燃?xì)獗頃r，應(yīng)檢查使用可燃?xì)怏w檢漏儀或肥皂水檢查燃?xì)獗?閥門、表前調(diào)壓器（減壓閥）(如有)；檢查燃?xì)獗硗獗碛蟹皲P蝕；檢查燃?xì)獗碛蟹駬p壞，檢查燃?xì)獗碓谧钚×髁肯率欠裾９ぷ?通氣但不轉(zhuǎn)動)。必須獨立開啟個別燃具，以防有旁通管繞過燃?xì)獗肀I氣；檢

24、查燃?xì)獗砼c周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距；檢查燃?xì)獗硎欠裼凶銐虻耐L(fēng)；檢查表前閥門的安裝位置是否易于操作及是否被其它東西阻礙不能開關(guān)；記錄燃?xì)獗淼钠放?型號及入氣口位置；抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)；記錄燃?xì)夤鈮毫?。常見的隱患有：燃?xì)獗砺?、周圍堆放雜物、表殼損壞、嚴(yán)重銹蝕、安裝在臥室，安裝位置安全間距不夠等。45、集團(tuán)現(xiàn)規(guī)定連接燃?xì)馄骶叩南鹉z軟管應(yīng)定期更換，要求更換時間為多長？答：24月46、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，軟管與家用燃具連接時，其長度不應(yīng)超過多少米？并不得有接口。答：2 米 47、檢查軟管（含波紋軟管和膠管）時應(yīng)注意哪些檢查內(nèi)容？常見的隱患有哪些？（不少于5種）答：（1） 軟管長度是否超過2m。（2）

25、 軟管及接口是否漏氣。（3） 軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。（4） 軟管是否存在彎折、拉伸、龜裂、破損及老化現(xiàn)象。（5） 軟管中間是否有接口、三通。（6） 軟管接頭是否松脫。（7） 軟管是否低于灶具面板30mm以上。（8） 軟管有否受到熱幅射。（9） 建議客戶更換已使用超過二年或超過膠管制造商的使用年限的 膠管，在新更換的膠管上貼上下次更換日期的標(biāo)簽。（10） 橡膠軟管是否穿墻、頂棚、地面、窗和門。（11） 橡膠軟管有否裝上管夾固定。（12） 不銹鋼波紋軟管與周邊帶電物體是否有足夠的安全間距。（13） 不銹鋼波紋軟管是否銹蝕。（14） 不銹鋼波紋軟管是否超期使用。常見的隱患有：使用非燃?xì)鈱Ｓ媚z

26、管，膠管破損、老化、中間有接口、無安裝管夾、穿墻等。不銹鋼波紋管兩端連接處開裂，管體腐蝕穿孔等。48、港華紫荊爐具使用的燃?xì)夥N類有那些？答：天然氣49、當(dāng)火焰檢知棒輸出電流太小或接地線不良時會產(chǎn)生什么現(xiàn)象？答：熱水器燃點火焰后熄滅50、紫荊抽油煙機(jī)與爐面的安裝距離為多少？答：650-700mm51、有零秒打火裝置的紫荊嵌入式燃?xì)庠钆c不帶零秒裝置的灶具比較，哪一種耗電量多？答：有零秒裝置的紫荊灶具52、熱水器的排煙管應(yīng)采用不銹鋼材料，其厚度應(yīng)不小于多少？答：0.3mm53、家用燃?xì)饩吲c對面墻之間的凈距應(yīng)不小于多少？答：1m54、燃?xì)庠顟?yīng)安裝在通風(fēng)良好的房間內(nèi)，房間的凈高不宜小于多少？答：2.2米

27、 55、用戶的燃?xì)庥镁呷紵龝r火焰突然比正常的大幅度增加，可能的原因是什么？答：調(diào)壓器失靈高壓串進(jìn)低壓56、用戶燃?xì)鉅t具火焰呈黃色導(dǎo)致燒黑鍋，應(yīng)采取什么措施？答：調(diào)節(jié)（空氣）調(diào)風(fēng)板增大空氣吸入口（入風(fēng)口）57、當(dāng)灶具在使用時火焰會發(fā)黃（火焰尾部會發(fā)紅），是什么原因？答：空氣供應(yīng)不足，造成不完全燃燒58、什么地方嚴(yán)禁安裝燃?xì)鉄崴?？答?）客廳、臥室、地下室;2）浴室(密閉式燃具除外);3）樓梯和安全出口附近 (5m 以外不受限制);4）易燃、易爆物品的堆存處;5）有腐蝕性介質(zhì)的房間;6）電線、電器設(shè)備處；7）不通風(fēng)的櫥柜內(nèi)。59、國家規(guī)定的天然氣灶具的使用年限是幾年？答：8 60、哪種燃?xì)鉄崴?/p>

28、可直接安裝在浴室內(nèi)? 答：強(qiáng)制給排式或?qū)α髌胶馐?1、民用煙道式熱水器的水平煙道長度不宜超過幾米？答：5米 62、爐具熄火保護(hù)裝置的作用是什么？答：因風(fēng)吹或沸鍋等意外原因造成火焰非正常熄滅時（爐具在使用中沒關(guān)閉開關(guān)而意外火焰熄滅），能夠在短時間內(nèi)自動切斷燃?xì)夤?yīng)。63、居民生活用氣設(shè)備嚴(yán)禁設(shè)置在？答：臥室內(nèi)。64、民用室內(nèi)燃?xì)獗碓诟呶话惭b時，表底距地面不宜少于 米，當(dāng)燃?xì)獗硌b在灶具上方時，燃?xì)獗砼c燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏蒙儆?低位安裝時，表底距地面不得少于 。答：1.4 ；30cm ；10cm65、燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在通風(fēng)良好的非居住房間、過道或陽臺內(nèi)；裝有半密閉式熱水器的房間，房間門或墻的下部應(yīng)設(shè)

29、有效截面積不小于 的格柵，或在門與地面之間留有不小于 的間隙。答：0.02平方米；30mm66、民用的各類用氣設(shè)備應(yīng)采用低壓燃?xì)?，用氣設(shè)備前（灶前）的燃?xì)鈮毫?yīng)在 Pn至 Pn的范圍內(nèi)（Pn為燃具的額定壓力）答：0.75；1.5Pn67、家用燃?xì)庠罹逩B 16410-2007中規(guī)定，燃?xì)庠罹弑仨毦邆渥詣酉ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，當(dāng)爐火被澆滅后，燃?xì)庠罹弑仨毮軌蛟?秒內(nèi)自動切斷燃?xì)獯穑?068、燃?xì)庠顟?yīng)安裝在有自然通風(fēng)和自然采光的廚房內(nèi)。利用臥室的套間(廳)或利用與臥室連接的走廊作廚房時廚房應(yīng) 。答：設(shè)門并與臥室隔開69、按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，煙道式熱水器煙管長度超過 須加裝固定支架，伸出室外的部分至少有1/50向

30、下傾斜度。答：1.5米70、當(dāng)用戶需新購置灶具時，如何向用戶解釋為什么要加裝熄火保護(hù)裝置？答：在國家標(biāo)準(zhǔn)家用燃?xì)庠罹逩B 16410-2007中規(guī)定，燃?xì)庠罹弑仨毦邆渥詣酉ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，當(dāng)爐火被澆滅后，燃?xì)庠罹弑仨毮軌蛟?0秒內(nèi)自動切斷燃?xì)?。因湯水漫溢、老人小孩操作不?dāng)情況都有可能造成熄火并氣體外泄。所以，為了您和全家人的健康安全，我們建議客戶在選購灶具時最好選擇這種帶有意外熄火保護(hù)裝置的灶具。71、用戶在裝修和選購燃?xì)饩咔?，我們?yīng)告知哪些注意事項？（要求：請舉例說明，不少于5項）答：（1）任何遷移、拆除或暗埋暗封燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)當(dāng)委托燃?xì)夤净蚓哂邢鄳?yīng)資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)實施；（2）利用臥室的套間或利用

31、與臥室連接的走廊做廚房時，廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室隔開；（3）選購燃?xì)饩邥r應(yīng)確認(rèn)該設(shè)備是否與氣源匹配，是否是具備國家質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的家用燃?xì)饩呱a(chǎn)許可證；（4）燃?xì)獗碓诎捣鈺r，需要有獨立廚柜，柜門寬度應(yīng)大于40cm，柜門必須通風(fēng)，與電源保持大于15cm的安全距離；（5）灶具必須選用帶有熄火保護(hù)裝置，建議安裝在有自然良好的廚房內(nèi)，采用嵌入式灶具時，應(yīng)在灶具下方柜門上設(shè)有通風(fēng)口；（6）熱水器建議選購強(qiáng)排式或平衡式，如需在浴室內(nèi)安裝，則必須選用平衡式熱水器。熱水器需安裝獨立煙管并直通室外，不得與油煙機(jī)等設(shè)施共用煙管；（7）燃?xì)饩吲c燃?xì)夤艿赖倪B接管宜使用不銹鋼波紋管，若使用膠管，則不得超過2m，并且不得穿墻、門

32、、窗等障礙物；熱水器不允許使用膠管（液化氣除外）（8）建議客戶購買安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的港華紫荊燃?xì)饩摺?2、燃?xì)鉄崴鲗ε艧煿艿陌惭b有哪些要求？答：煙道式熱水器排煙管的安裝要求：（1）必須確保燃?xì)馊紵a(chǎn)生的煙氣排出室外；（2）煙道式熱水器排煙管應(yīng)采用金屬材料；（3）排煙管長度超過1.5m須加裝固定支架；（4）排煙管伸出室外的部分至少有1/50向下斜度，排煙管末端向下彎曲； （5）排煙管與熱水器排煙口連接部位宜用耐高溫密封膠密封并用管箍箍緊，防止廢氣漏出及排煙管脫落。強(qiáng)排式、平衡式及強(qiáng)制平衡式熱水器煙管安裝要求：（1）必須確保燃?xì)馊紵a(chǎn)生的煙氣排出室外；（2）排煙管應(yīng)采用不銹鋼材料；（3）排

33、煙管長度超過1.5m須加裝固定支架；（4）排煙管伸出室外的部分至少有1/50向下斜度，排煙管末端向下彎曲；（5）排煙管連接時，兩節(jié)煙管的小孔對準(zhǔn)后用螺絲釘固定，外面用耐熱鋁箔膠帶密封好，防止廢氣漏出。73、檢查灶具時應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？（不少于5種）答：（1）檢查灶具操作是否正常，各部位有否松動、脫落。（2）適用時，清理噴嘴及檢查點火線接駁件是否緊密。（3）清理爐頭 (包括大小爐頭、蓋及環(huán)火蓋)。（4）檢查大小爐頭、火蓋(及環(huán))有否變形。（5）檢查燃燒的火焰情況是否正常。（6）適用時，檢查打火旋鈕、調(diào)火杠桿等處，若不暢順，應(yīng)調(diào)整及加上潤滑油 (黃油)。（7）檢查熄火自動保護(hù)裝置是否正常使用。（8）

34、檢查燃?xì)庠钆c周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距。（9）檢查嵌入式灶具爐底櫥柜是否有足夠的通風(fēng)。（10）檢查爐具的點火性能，若打火微弱無力，應(yīng)通知客戶及時更換電池（適用時）。（11）記錄燃具的種類,品牌,型號及分類，檢查灶具是否超過判廢年限，檢查其是否與工作單上的資料是否一致。74、檢查灶具時，有哪些隱患是常見的？答：常見的隱患有：超期使用、私改爐頭、假熄火保護(hù)、黃火或回火、打火旋鈕損壞等。75、檢查熱水器時應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？（不少于5種）答：（1）檢查操作是否正常，各部位有否松動、脫落。（2）檢查是否有直排式熱水器在使用，建議客戶更換并張貼警示標(biāo)志及作好記錄。（3）使用狀況：點火，溫度調(diào)節(jié)、火力調(diào)

35、節(jié)是否順暢。（4）燃?xì)飧鹘涌谑欠衤?。?）安裝是否規(guī)范。（6）安裝使用處通風(fēng)情況。（7）廢氣是否完全排出室外及煙道是否有破損、接口是否密封緊固、煙道式熱水器有無風(fēng)帽等。（8）與周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距。（9）品牌、型號、檢查爐具是否超過判廢年限，檢查其與工作單上的資料是否一致。76、檢查熱水器時，有哪些隱患是常見的？ 答：常見的隱患有：使用直排式熱水器、熱水器無煙管、煙管脫落、破損、無防風(fēng)帽，熱水器安裝在密閉空間等。77、簡述熄火保護(hù)裝置的檢測步驟？ 答：（1）用三通將氣源、爐具及U型壓力計連接好，做氣密性測試確保系統(tǒng)沒有漏氣；（2）打開氣源點燃測試爐頭，電磁閥的開閥時間應(yīng)15s。若

36、只能打著火，未能把火留住，則該熄火保護(hù)裝置不合格；（3）將火焰調(diào)至最小火；（4）關(guān)閉灶前閥令小火熄滅；（5）開始計時10-15秒，留意旋鈕處將發(fā)出“嗒”聲（電池閥吸合的動作），表明熱電偶熄火保護(hù)裝置已經(jīng)啟動。（從火焰熄滅到“嗒”的聲音傳出，此過程需要一段時間，紫荊的灶具在1015秒之間，國標(biāo)要求60秒以內(nèi)。）（6）打開灶前閥約兩秒鐘，關(guān)閉灶前閥觀察U型壓力計，如壓力穩(wěn)定則該熄火保護(hù)裝置測試合格；若壓力計無壓力或有壓降，則該熄火保護(hù)裝置不合格。78、什么是燃?xì)庀ɑ鸨Ｗo(hù)裝置？并簡述其工作原理。（要求：請準(zhǔn)確表達(dá)基本定義）答案：熄火自動保護(hù)裝置是當(dāng)燃?xì)饩咭蝻L(fēng)吹、水溢或其它原因?qū)е乱馔庀ɑ饡r自動切斷燃

37、氣供應(yīng)的裝置，常見的有熱電式、光電管式和火焰離子式，目前市場上使用的以熱電式為主，其工作原理：當(dāng)熱電偶受熱后，會產(chǎn)生電流，將電磁閥吸合，燃?xì)饽茼樌ㄟ^。當(dāng)發(fā)生意外熄火時，熱電偶失去熱量，電流下降，最終吸合不住電磁閥，電磁閥關(guān)閉，切斷燃?xì)夤?yīng)。熄火保護(hù)裝置會自動切斷燃?xì)忾y。79、簡述家用燃?xì)庠畹陌惭b環(huán)境要求。答：家用燃?xì)庠畹陌惭b環(huán)境應(yīng)符合下列要求：（1）燃?xì)庠顟?yīng)安裝在有自然通風(fēng)和自然采光的廚房內(nèi)。利用臥室的套間(廳)或利用與臥室連接的走廊作廚房時，廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室隔開。（2）安裝燃?xì)庠畹姆块g凈高不宜低于2.2m。（3）燃?xì)庠钆c墻面的凈距不得小于10cm。當(dāng)墻面為可燃或難燃材料時，應(yīng)加防火隔熱板

38、。燃?xì)庠畹脑蠲孢吘壓涂鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的凈距不得小于20cm，當(dāng)達(dá)不到時，應(yīng)加防火隔熱板。（4）放置燃?xì)庠畹脑钆_應(yīng)采用不燃燒材料，當(dāng)采用難燃材料時，應(yīng)加防火隔熱板。（5）廚房為地上暗廚房(無直通室外的門和窗)時，應(yīng)選用帶有自動熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠?，并?yīng)設(shè)置燃?xì)鉂舛葯z測報警器、自動切斷閥和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，燃?xì)鉂舛葯z測報警器應(yīng)與自動切斷閥和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施連鎖。80、簡述家用燃?xì)鉄崴鞯陌惭b環(huán)境要求。答：家用燃?xì)鉄崴鞯陌惭b環(huán)境應(yīng)符合下列要求：（1）燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在通風(fēng)良好的非居住房間、過道或陽臺內(nèi)；（2）有外墻的衛(wèi)生間內(nèi)，可安裝密閉式熱水器，但不得安裝其他類型熱水器；（3）裝有半密閉式熱水器的房間

39、，房間門或墻的下部應(yīng)設(shè)有效截面積不小于0.02m2的格柵，或在門與地面之間留有不小于30mm的間隙；（4）房間凈高宜大于2.4m；（5）可燃或難燃燒的墻壁和地板上安裝熱水器時，應(yīng)采取有效的防火隔熱措施；（6）熱水器的給排氣筒宜采用金屬管道連接。81、平時應(yīng)如何保養(yǎng)燃?xì)庠?？（要求：請舉例說明，不少于3項）答：（1）避免食物溢瀉或濺出，以免堵塞火孔弄熄爐火，弄臟灶具；（2）灶頭火蓋應(yīng)定期清理，以免積炭、油污或雜物堵塞火孔影響正常使用；（3）如果點火時發(fā)現(xiàn)電火花微弱無力，應(yīng)及時更換電池；（4）經(jīng)常檢查灶具和連接膠管是否漏氣，所使用的膠管應(yīng)定期更換并加裝管卡，避免膠管老化漏氣造成事故，推薦使用更為安全

40、和耐用的不銹鋼波紋管；（5）保持灶具的清潔，經(jīng)常擦拭灶具。82、試述水量傳感器的工作原理。 答：水流量傳感器是利用霍爾元件的霍爾效應(yīng)來檢查磁物理量。在霍爾元件的正極串入負(fù)載電阻，同時通上直流電壓并使電流方向與磁場方向正交。當(dāng)水通過水量傳感器推動磁性轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動時，產(chǎn)生不同磁極的旋轉(zhuǎn)磁場，切割磁感應(yīng)線，產(chǎn)生高低脈沖電平。由于霍爾元件的輸出脈沖信號頻率與磁性轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速成正比，轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速又與水流量成正比，根據(jù)水流量的大小啟動燃?xì)鉄崴鳌＃ó?dāng)水經(jīng)過水量傳感器時，水量轉(zhuǎn)子開始轉(zhuǎn)動。水量傳感器根據(jù)水量轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)數(shù)產(chǎn)生脈沖訊號，然后將脈沖訊號輸送至電子基板。）83、試述風(fēng)壓開關(guān)的工作原理。 答：風(fēng)壓開關(guān)有兩條檢測口

41、，即正壓檢測口和負(fù)壓檢測口，其腔體也由此分為正壓腔和負(fù)壓腔。兩腔之間用皮膜隔離，熱水器燃燒風(fēng)機(jī)蝸殼負(fù)壓區(qū)與風(fēng)壓開關(guān)負(fù)壓檢測口相連，當(dāng)燃燒風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動時通過風(fēng)壓導(dǎo)管會在負(fù)壓腔形成負(fù)壓，此時皮膜移動觸動微動開關(guān)從而達(dá)到開/關(guān)目的。（當(dāng)燃燒風(fēng)機(jī)工作（轉(zhuǎn)動）時，風(fēng)壓開關(guān)及風(fēng)壓導(dǎo)管之間形成壓差狀態(tài)，在壓差的作用下將風(fēng)壓開關(guān)（吸合）觸動，燃燒風(fēng)機(jī)停止時負(fù)壓消失，風(fēng)壓開關(guān)關(guān)閉。）84、熱水器型號標(biāo)有“JS Q 27-B30”，請說明其含義？ 答：JS表示家用快速熱水器，Q表示強(qiáng)制排氣式，27表示額定熱負(fù)荷27kw，B30表示產(chǎn)品特征序列號（廠家制定）。85、請說出灶具燃燒時出現(xiàn)黃焰（紅火）的原因及處理方法。答：

42、造成黃焰（紅火）現(xiàn)象的原因主要是由于灶具風(fēng)門調(diào)節(jié)不當(dāng)或火蓋變形所致?？赏ㄟ^調(diào)整風(fēng)門大小、更換變形的火蓋、清理堵塞的噴嘴等措施解決；仍不能解決時可致電燃?xì)夤?，由專業(yè)人員上門維修。86、請簡述家用燃具的判廢標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）燃具自售出當(dāng)日起：使用人工煤氣的快速熱水器、容積式熱水器、何采暖熱水爐的判廢年限為6年；使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器、何采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為8年；燃?xì)庠罹叩呐袕U年限應(yīng)為8年；燃具的判廢年限有明示的，應(yīng)以企業(yè)產(chǎn)品明示為準(zhǔn)，但不應(yīng)低于以上的規(guī)定年限；上述規(guī)定以外的其他燃具的判廢年限應(yīng)為10年。（2）燃?xì)鉄崴鞯热季邫z修后仍發(fā)生如下故障之一時，即使沒有達(dá)到判廢

43、年限，也應(yīng)予以判廢：燃燒工況嚴(yán)重惡化，檢修后煙氣中一氧化碳含量仍達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；燃燒室、熱交換器嚴(yán)重?zé)龘p或火焰外溢；檢修后仍有漏水、漏氣或絕緣擊穿漏電。 87、給用戶通氣點火之前，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有什么隱患或違章時應(yīng)禁止通氣？答：在我們給用戶通氣點火時，遇到以下情況嚴(yán)禁點火：（1）戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施氣密性不合格，嚴(yán)禁點火；（2）聘用無燃?xì)馐┕べY質(zhì)的人士改動、敷設(shè)燃?xì)夤艿溃瑖?yán)禁點火；（3）未經(jīng)地方燃?xì)夤緳z測合格的燃?xì)夤艿?，?yán)禁點火；（4）燃?xì)饩邭庠床环瑖?yán)禁點火；（5）燃?xì)饩邲]有安裝到位，安裝不符合規(guī)范，嚴(yán)禁點火；（6）單獨燃?xì)馄骶卟缓细?，?yán)禁點火；（7）根據(jù)國標(biāo)及各地現(xiàn)狀設(shè)定的其它不予點火情況

44、。88、用U型壓力計（水鏡）進(jìn)行氣密性測試時，時間是多少？答案：穩(wěn)壓一分鐘，觀察兩分鐘89、安檢工作單除填寫室內(nèi)設(shè)施的狀況外還必須抄錄什么？答：燃具的品牌、型號、燃?xì)獗淼淖x數(shù)、表型、編號。90、安檢過程中應(yīng)對煙道式熱水器煙道進(jìn)行特別檢查，主要包括？答：排煙管與熱水器排煙口連接部位是否箍緊密封，煙道是否有破損、脫落現(xiàn)象，煙管是否伸出室外、有無風(fēng)帽等。91、戶內(nèi)一級隱患完全整改的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：更換新燃?xì)庠O(shè)施、拆除、截氣。92、戶內(nèi)定期安全檢查的宗旨和目的是什么？答：（1）降低用戶燃?xì)庀到y(tǒng)潛在的風(fēng)險，提高燃?xì)馐褂玫陌踩?；?）提前發(fā)現(xiàn)用戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題，及時保養(yǎng)，減少維修量；（3）提高用戶的

45、安全意識，傳達(dá)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；93、戶內(nèi)定期安全檢查的具體檢查項目有哪些？答：戶內(nèi)定期安全檢查主要包含立管檢查、戶內(nèi)管檢查、連接軟管檢查、燃?xì)獗頇z查、熱水器檢查、灶具檢查，此外需要認(rèn)真記錄各項檢查信息，填寫工作單，向用戶宣傳安全燃?xì)庵R。94、簡述定期安全檢查服務(wù)的基本流程（六部曲）。答：第一步：按時到訪，道明來意；第二步：直奔現(xiàn)場，細(xì)詢詳情；第三步：精確維修，宣傳安全；第四步：提供資料，推廣服務(wù)；第五步：妥善清理，詳盡解釋；第六步：清潔現(xiàn)場，友善道別。95、簡述安檢工作人員在儀容儀表方面的要求。 答：港華對安檢員的儀容與儀表有嚴(yán)格的要求，包括：（1）發(fā)型要整齊得體，長短適宜，嚴(yán)禁漂染彩色

46、頭發(fā)；（2）工作服要整潔合身，紐扣齊整，鞋襪潔凈；（3）不宜蓄胡須，紋身或配戴標(biāo)奇立異的飾物；（4）在穿著制服、公司及客戶寓所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁吸煙；（5）佩戴工作證于當(dāng)眼明顯位置；（6）所攜帶工具包、工具應(yīng)整齊整潔；（7）安檢工作車輛要整潔。96、簡述安檢工作人員入戶檢查時的儀態(tài)要求。（要求：請簡述要點）答：安檢員入戶檢查時要求，主要包括：（1）微笑真誠、適度，不過份親昵；（2）眼神專注，不四處游動；（3）認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確回應(yīng)；（4）語速、音量適中，；（5）使用“您好”“請”等禮貌文明用語；97、戶內(nèi)定期安全檢查的對象及范圍是哪些？周期是多少？答：戶內(nèi)定期安全檢查的對象為已點火生效的所有燃?xì)庥脩?，最低?/p>

47、求的定期安全檢查頻率居民用戶每2年檢查不得少于1次。范圍應(yīng)包括戶外立管和戶內(nèi)裝置兩部分，檢查其基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況，戶外立管檢查由地下管（出地面部分）至表前閥的引入管，包括立管閥，戶內(nèi)裝置檢查則包括戶內(nèi)所有的燃?xì)庠O(shè)施，包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗砑叭細(xì)庥镁叩取?8、安全檢查時，當(dāng)遇到用戶不在家時應(yīng)怎么處理？（要求：請簡述處理過程）答：如到訪時，用戶不在家，必須留下到訪不遇卡，卡上應(yīng)有客戶服務(wù)熱線電話，以便客戶預(yù)約，若安檢現(xiàn)場設(shè)有臨時咨詢點，應(yīng)當(dāng)在到訪不遇卡上注明咨詢點位置，方便客戶前往預(yù)約。99、安全檢查時，當(dāng)遇到用戶拒絕安檢時應(yīng)怎么處理？（要求：請簡述處理過程）答：如到訪時，用戶拒

48、絕檢查，安檢員應(yīng)向客戶解釋進(jìn)戶檢查對客戶帶來的益處，如果客戶堅持拒絕，應(yīng)當(dāng)留下拒絕檢查通知單，建議日后聯(lián)絡(luò)公司預(yù)約安檢，同時做好工作記錄。100、常見的用戶盜氣方法有哪些？（要求：請舉例說明，不少于3項）答：常見的盜氣方法有（不限于以下幾種）：（1）燃?xì)獗淼谋碛嫈?shù)器罩或外殼，讓計數(shù)器不走，以達(dá)到盜氣的目的；（2）打開燃?xì)獗淼挠嫈?shù)器罩，將計數(shù)器的主動輪削掉部分齒輪，讓計數(shù)器跑慢，以達(dá)到盜氣的目的；（3）打開燃?xì)獗淼挠嫈?shù)器罩，將計數(shù)器的小齒輪全部拿掉，讓計數(shù)器不跑，以達(dá)到盜氣的目的；（4）私自拆開表鉛封，回?fù)苡嫈?shù)器，然后重新封好鉛封，以達(dá)到盜氣的目的；（5）私自將表拆下，自制連接器，直接連在燃?xì)夤?/p>

49、道上盜氣；（6）部分客戶私自拆下立管盲頭私堵，私自接上火咀閥盜氣，或者用自行車輪胎內(nèi)膽連接至大型用氣設(shè)備進(jìn)行盜氣；（7）從室外架空管道上打眼接管盜氣。101、針對三年未入戶的客戶，我們有哪些措施來提升這部分客戶的入戶率？ （要求：請簡述公司的使用方法）答：針對超過3年或以上未入戶檢查的客戶，我們應(yīng)通過各種方式取得這部分客戶的相關(guān)信息，例如不間斷上門探訪，不定期撥打電話、留意其電表水表的情況、與其鄰居或小區(qū)物業(yè)聯(lián)系、專項工作安全宣傳活動吸引客戶主動聯(lián)系我們等方式，提升安檢的入戶率。此外，上門探訪時，用檢漏儀在其門縫檢查是否有漏氣情況。針對這部分用戶應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。102、簡

50、述戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施氣密性測試的步驟。 答：1）關(guān)閉表前閥；2）打開所有燃具前閥；3）燃燒余氣；4）選擇合適的測壓點，利用三通接駁或直接連接U型壓力計測試；5）開啟表前閥，使管道以供氣壓力充壓并達(dá)到穩(wěn)定壓力；表前閥與燃?xì)獗?、減壓閥（如有）之間的管道用氣體檢漏儀或檢漏液檢查所測試部分；6）關(guān)閉表前閥；7）待穩(wěn)壓1分鐘，觀測2分鐘，壓力不降，證明表后管氣密性合格；8）測試壓力下降，則有漏，需要找出漏氣位置，進(jìn)行維修；9）修復(fù)后要重復(fù)上述測試工作來確保無壓力下降。10）重接所有配件后，使用檢漏儀或肥皂水檢查所有接駁。103、試述在安檢結(jié)束后，要向用戶解釋使用燃?xì)鈺r應(yīng)注意的事項。答：（1）使用燃?xì)鈺r，請保持

51、室內(nèi)通風(fēng)；（2）使用完燃?xì)夂笳埣磿r關(guān)閉燃?xì)忾y門，長期外出時，請關(guān)閉燃?xì)膺M(jìn)戶總閥；（3）日常檢查并保養(yǎng)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，檢查內(nèi)容包括管道是否出現(xiàn)漏氣或銹蝕，軟管是否老化、燃?xì)饩呤欠癯?、煙管是否脫落或破損等，一旦發(fā)現(xiàn)須及時與燃?xì)夤韭?lián)系，得以即時維修；（4）若長期沒有檢查（超過1年），請即時致電燃?xì)夤绢A(yù)約安全檢查；（5）若發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)當(dāng)：打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)膺M(jìn)戶總閥，熄滅所有火種，若仍有燃?xì)馕?，立即到戶外安全處打電話給燃?xì)夤尽２僮鲿r應(yīng)注意：切勿觸動任何電器或燃?xì)饩唛_關(guān)、切勿在室內(nèi)使用電話或手機(jī)、切勿使用火柴或打火機(jī)、切勿按動鄰居的門鈴、必要時在戶外等候搶修人員。104、簡述戶內(nèi)隱患的分級定

52、義及其內(nèi)容。答：（1）一級隱患：非常嚴(yán)重的安全隱患，具有實時危險或違反國家規(guī)范明令禁止條例款的，需馬上做出整改，如未能落實進(jìn)行改善，必要時，應(yīng)切斷燃?xì)夤?yīng)的。注：實時危險指可能導(dǎo)致戶內(nèi)有關(guān)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起停氣、中毒、火災(zāi)、爆炸等事故的。（2）二級隱患：嚴(yán)重的安全隱患，具有可預(yù)見的危險，要現(xiàn)場給客戶整改建議，如未能即時改善，需再聯(lián)系客戶跟進(jìn)，直至改善。（3）三級隱患：一般的安全隱患，但需向客戶提出改善建議，并日后做出跟進(jìn)。一級隱患包含：（1）漏氣；（2）違反國家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施；（3）直排式熱水器；（4）熱水器無煙道及煙道安裝不規(guī)范；（5）膠管破損、老化、中間有接

53、口、無安裝管夾；（6）管道嚴(yán)重銹蝕（4級或以上的銹蝕）；（7）燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕（4級或以上的銹蝕）；（8）用戶盜氣。注：也可適合各公司實際情況增加一級隱患內(nèi)容，但不可減少以上內(nèi)容。105、在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)有安全隱患時應(yīng)怎么處理？(簡述處理過程)答：（1）如果存有一級隱患，應(yīng)下發(fā)隱患整改通知單，與客戶溝通并現(xiàn)場加以整改，或即時通知整改組加以處理；（2）若用戶不同意整改或更換，應(yīng)截斷其戶內(nèi)燃?xì)夤?yīng)或拆除隱患燃具并拍照，做好信息的記錄。回公司后，應(yīng)通過電話、掛號信等方式緊密跟進(jìn)，同時將一段時間內(nèi)已發(fā)現(xiàn)但多次溝通無效仍未整改的一級隱患上報燃?xì)庵鞴懿块T備案；（3）如果發(fā)現(xiàn)二、三級隱患，應(yīng)當(dāng)下發(fā)隱患整改

54、通知單，并按照規(guī)定時間對其及時加以跟進(jìn)，同時做好隱患的記錄和統(tǒng)計；（4）向客戶推薦使用安全的燃?xì)饩吆驮O(shè)施。、106、在處理搶險事故時，正確的處理次序是：（ ）保障財產(chǎn) 保障生命 找出及修理氣體泄露 找出搶險事故的起因及作出報告 在現(xiàn)場做最后的調(diào)查答：107、簡述緊急搶修作業(yè)的分類？ （要求：請簡述分類的定義）答：搶修作業(yè)可分為嚴(yán)重緊急事故及一般緊急事故兩大類：（1）嚴(yán)重緊急事故嚴(yán)重緊急事故指事故屬于嚴(yán)重而必須立刻進(jìn)行搶險，一般包括以下幾方面：所有來自警察或消防局的搶險事故報告；不受控制的氣體泄漏，關(guān)閉燃?xì)獗砜刂崎y也不能確定可以制止的燃?xì)庑孤?；致命或非致命的傷人事故；涉及爆炸或火?zāi)的事故；燃?xì)夤?/p>

55、應(yīng)中止，影響到整幢大廈或單位區(qū)域。（2）一般緊急事故已受控制的氣體泄漏已受控制的氣體泄漏是指雖然泄漏氣體的地方仍未修理妥當(dāng)，但因客戶關(guān)閉燃?xì)獗砜刂崎y而暫時停止的氣體泄漏。當(dāng)處理由電話投訴的燃?xì)庑孤┦录r，應(yīng)反復(fù)詢問致電者，確定該泄漏已被制止，即關(guān)上燃?xì)獗砜刂崎y后而使氣體泄漏終止并不再存在任何危險；只影響單一用戶的燃?xì)夤?yīng)中止。108、事故發(fā)生后，在多少時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場？ 答：所有搶險事故應(yīng)盡可能于下列目標(biāo)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場：（1）嚴(yán)重/未受控制的氣體泄漏30分鐘；（2）已被控制的氣體泄漏12小時。若客戶的覆蓋區(qū)域超出此范圍，則應(yīng)增設(shè)不同區(qū)域的搶險隊伍，以滿足按時到達(dá)事故現(xiàn)場的要求。109、處理不同類型的緊急事故時，處理的優(yōu)先次序是什么？ 答：下列為依優(yōu)先次序排列的各類事故：（1）氣體泄漏、火警、爆炸；（2）氣體供應(yīng)中止、供應(yīng)不穩(wěn)定、區(qū)域壓力過高或過低；（3）不安全的爐具或燃?xì)庋b置；（4）醫(yī)院的燃具或燃?xì)庠O(shè)施損壞或失效；（5）工商業(yè)客戶的燃具損壞或失效。注：在處理搶險事故時的先后次序，還須根據(jù)常識及專業(yè)知識作判斷，因有些不屬以上任何一類的突發(fā)事件亦須緊急處理。110、在哪些途徑可獲取緊急事故的消息？ 答：搶險事故通過以下途徑獲知：（1）客戶；（2）警察、消防局及其它公共事業(yè)單位；（3）公司員工；（4）其他社會人士?？蛻舴?wù)熱線