銀行分行員工崗位資格培訓(xùn)考試：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人模擬試題（一）

1、銀行分行員工崗位資格培訓(xùn)考試：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人模擬試題（一）工作單位：考生姓名：考試得分：一、判斷題（請判斷以下各題的對錯，正確的劃“”，錯誤的劃“×”，每題0.5分，共計15分）1、零售業(yè)務(wù)具有利潤貢獻度大、資本回報率高、風(fēng)險低、抵御經(jīng)濟周期影響力差的特點。（ ）2、根據(jù)我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)劃，我行營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)功能定位的不同而轉(zhuǎn)型為四類網(wǎng)點，即自助網(wǎng)點、基礎(chǔ)網(wǎng)點、精品網(wǎng)點、財富網(wǎng)點。（ ）3、財富網(wǎng)點是指兼顧中、高端客戶和一般客戶，能夠提供全功能交易和實現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層的營業(yè)網(wǎng)點。（ ）4、在社交禮儀中，通常先將長輩介紹給晚輩。（ ）5、中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則的核心內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠實守

2、信、勤勉盡職、團隊合作。（ ）6、團隊是指由擁有共同目標(biāo)的人員相互協(xié)作地開展工作所組成的特殊群體。（ ）7、市場營銷的4P理論是以建立客戶忠誠為目標(biāo)。（ ）8、客戶認(rèn)知和了解、認(rèn)同商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的過程，是一個知曉理解認(rèn)同確信購買評價的客觀過程。（ ）9、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點的主要負(fù)責(zé)人，是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負(fù)總責(zé)。（ ）10、神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查，目的是為了加強對網(wǎng)點客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機制，滿足客戶服務(wù)的要求。（ ）11、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點應(yīng)急處理的第一責(zé)任

3、人，要起到控制局勢的關(guān)鍵作用，并負(fù)責(zé)及時向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。（ ）12、活期存款存折賬戶可以在全國范圍內(nèi)通存通兌。（ ）13、個人助業(yè)貸款單戶單款額度最高可達(dá)500萬元。（ ）14、儲蓄國債是財政部在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行，通過代銷網(wǎng)點面向個人投資者和機構(gòu)投資者銷售的人民幣債券。（ ）15、銀行匯票的提示付款期自出票日起2個月。（ ）16、轉(zhuǎn)賬終端只能受理金穗借記卡與準(zhǔn)貸記卡，不能受理存折或他行銀行卡。（ ）17、金穗準(zhǔn)貸記卡可為我行帶來年費、商戶消費手續(xù)費、透支利息等收入。（ ）18、解決“三農(nóng)”問題，是構(gòu)建社會主義和諧社會的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是全黨工作重中之重。（ ）19、截止2

4、008年末，我行縣域網(wǎng)點和人員數(shù)量均占全行的60%以上。（ ）20、惠農(nóng)卡主卡持卡人可為其家庭成員申請附屬卡，共用一個賬戶，并可根據(jù)需要對附屬卡支付的渠道、金額和次數(shù)進行控制。（ ）21、在條件具備時，可根據(jù)惠農(nóng)信用卡持卡人用信情況，實施動態(tài)利率調(diào)整。（ ）22、ABIS中的單折子系統(tǒng)不能辦理外幣存款業(yè)務(wù)。（ ）23、由于網(wǎng)點人手少，BIBS中的業(yè)務(wù)操作員可以一人多角色。（ ）24、在辦理外幣儲蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息通常用外幣支付，也可以按當(dāng)日外匯匯率折計為人民幣支付。（ ）25、教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學(xué)三年級（含三年級）以上學(xué)生，采用實名制。（ ）26、金融機構(gòu)與客戶建立人身保險、信

5、托等業(yè)務(wù)關(guān)系，合同的受益人不是客戶本人的，應(yīng)當(dāng)對受益人的身份證件或者其他身份文件進行核對并登記。（ ）27、保險兼業(yè)代理人應(yīng)建立業(yè)務(wù)臺賬，臺賬應(yīng)逐筆列明保單流水號、代理險種、保險金額、保險費、代理手續(xù)費等內(nèi)容。（ ）28、質(zhì)押合同自簽訂之日起生效。（ ）29、個人外匯業(yè)務(wù)按照交易主體區(qū)分境內(nèi)與境外個人外匯業(yè)務(wù)，按照交易性質(zhì)區(qū)分儲蓄項目和經(jīng)常項目。（ ）30、夫妻一方的所有的財產(chǎn)，因婚姻關(guān)系的延續(xù)而轉(zhuǎn)化為夫妻共同財產(chǎn)，但當(dāng)事人另有約定的除外。（ ）二、單選題（在以下各題給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代填入括號內(nèi)，每小題0.5分，共計35分）1、通過零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，力爭用

6、（ ）年時間解決零售業(yè)務(wù)邊緣化問題，（ ）年時間達(dá)到同業(yè)平均水平，（ ）年建成國內(nèi)一流零售銀行。A、1、2、3 B、2、4、6 C、3、5、10 D、5、10、52、重塑組織架構(gòu)，理順管理體制，構(gòu)建以（ ）為中心的現(xiàn)代零售營銷服務(wù)體系。A、產(chǎn)品 B、客戶 C、網(wǎng)點 D、員工3、以下不屬于網(wǎng)點服務(wù)精神的是（ ）A、以客為尊 B、追求卓越 C、團隊合作 D、贏在大堂4、農(nóng)業(yè)銀行各類型網(wǎng)點應(yīng)配備的大堂經(jīng)理至少為（ ）A、1名 B、2名 C、3名 D、4名5、個人理財顧問崗位序列暫設(shè)（ ）A、一級 B、二級 C、三級 D、四級6、以下對男士儀容標(biāo)準(zhǔn)的表述中錯誤的是（ ）A、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，

7、且梳理整齊；不染發(fā)、不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸及衣領(lǐng)為宜B、面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料D、手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于0.5mm7、以下對女士儀表標(biāo)準(zhǔn)的表述中錯誤的是：（ ）A、套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B、襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C、領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲

8、巾的扎法應(yīng)相同D、工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外8、下列關(guān)于文明服務(wù)用語的描述中正確的是（ ）A、盡量使用“我”代替“我們”B、遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說“對不起，這是我們的錯”C、工作中習(xí)慣使用“請”、“您”、“謝謝”等文明用語，杜絕蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語D、語氣要和藹可親、輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對客戶的誤解、辱罵，要爭鋒相對，維護銀行尊嚴(yán)9、交接款項的禮儀中，不正確的是（ ）A、雙手交遞款項 B、輕拿輕放 C、不拋不棄 D、保持安靜10、關(guān)于網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職業(yè)淺笑的描述，正確的是（ ）A、要笑不露齒 B、要保持距離，至

9、少五米以上C、眼含笑意，露出6-8顆牙齒 D、為表示坦誠，要開懷大笑11、下列流程中，不屬于服務(wù)流程的是（ ）A、挽留客戶流程 B、投訴處理流程 C、客戶教育流程 D、晨會流程12、業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是（ ）A、會計主管、柜員 B、大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理C、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理 D、網(wǎng)點全體人員13、在進行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（ ）BA、客戶投訴流程 B、產(chǎn)品營銷流程 C、開門迎客流程 D、挽留客戶流程14、按中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則中的勤勉盡職要求，農(nóng)行員工（ ）A、應(yīng)如實向上級匯報工作，不得弄虛作假B、未經(jīng)授權(quán)，不得以單

10、位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息C、不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當(dāng)利益D、不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事15、 （ ）是團隊構(gòu)成的核心要素。A、目標(biāo) B、人 C、權(quán)限 D、計劃16、（ ）是指團隊建設(shè)者通過共同搭建和維護暢通的交往平臺和溝通渠道，實現(xiàn)團隊建設(shè)目標(biāo)的方法。A、角色界定法 B、人際交往法 C、價值觀法 D、社會認(rèn)同法17、在網(wǎng)點（ ）階段，應(yīng)當(dāng)著重營造良好的環(huán)境氛圍，創(chuàng)造溝通交流機會，激發(fā)團隊成員對團隊建設(shè)的興趣，鼓勵團隊成員參加團隊培訓(xùn)、參與設(shè)計團隊目標(biāo)、驗證團隊建設(shè)的可行性，保護團隊成員參入團隊建設(shè)的積極

11、性。A、團隊困惑 B、團隊成型 C、團隊孕育 D、團隊行動18、市場營銷的4C理論是以（ ）為目標(biāo)。A、建立客戶忠誠 B、滿足市場需求 C、推銷企業(yè)產(chǎn)品 D、追求客戶滿意19、（ ）是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人。A、客戶經(jīng)理 B、大堂經(jīng)理 C、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 D、柜員20、營業(yè)時間內(nèi)專職大堂經(jīng)理的在崗率要達(dá)到（ ）A、100% B、80% C、50% D、20%21、（ ）負(fù)責(zé)維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。A、客戶經(jīng)理 B、大堂經(jīng)理 C、會計主管 D、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人22、營業(yè)前巡檢的目的是（ ）A、檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營

12、業(yè)的準(zhǔn)備B、檢查柜員是否堅持會計制度C、網(wǎng)點環(huán)境是否清潔D、記錄晨會記錄表23、營業(yè)結(jié)束前的巡檢由（ ）執(zhí)行。A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 B、大堂經(jīng)理 C、會計主管 D、客戶經(jīng)理24、服務(wù)質(zhì)量的（ ）實際上是要求銀行避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯。A、響應(yīng)性 B、保證性 C、可靠性 D、移情性25、由于人員錯誤、技術(shù)缺陷或不利的外部事件所造成損失的風(fēng)險，是（ ）。A、信用風(fēng)險 B、市場風(fēng)險 C、操作風(fēng)險 D、流動性風(fēng)險26、存款擠兌事件接報行，要迅速啟動本行應(yīng)急預(yù)案，從內(nèi)部調(diào)運資金，必要時緊急向當(dāng)?shù)兀?）求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大。A、銀監(jiān)局 B、其他商業(yè)銀行 C、人民銀行 D、公安局27、客戶在網(wǎng)

13、點收到人身傷害時，（ ）應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 B、大堂經(jīng)理 C、保安 D、會計主管28、活期儲蓄存款人民幣賬戶起存金額為（ ）。A、1元 B、10元 C、20元 D、50元29、存本取息本金一次存入，起存金額為（ ）元。A、5000 B、8000 C、10000 D、1500030、零存整取定期儲蓄存款中途如有漏存而在次月未補齊的，視同違約，違約后存入金額（ ）。A、不計息B、按三個月整存整取定期儲蓄存款利率結(jié)息C、利息減半D、按活期儲蓄存款利率結(jié)息31、個人通知存款支取金額超過約定金額的，超過部分（ ）計息。A、按定期儲蓄存款利率 B、按通知存款利

14、率C、按活期儲蓄存款利率 D、不32、客戶先少量、分期償還貸款利息和部分本金，剩余本金再在最后一期一次償還，這種個人住房貸款還款方式是（ ）。A、置換式個人住房貸款 B、非交易轉(zhuǎn)按貸款C、個人住房接力貸款 D、個人住房“氣球貸”33、個人住房循環(huán)貸款的營銷對象通常是（ ）。A、還款期內(nèi)由于裝修、買車等造成的臨時資金壓力的客戶B、辦理了歌人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房設(shè)定最高額抵押的個人客戶C、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個人客戶D、經(jīng)常有大額資金進出或者正在為理財目標(biāo)籌集資金的客戶，如個體工商戶，為購車、出國、子女教育等

15、目標(biāo)儲備自己的個人客戶34、對于自籌資金全款購房且已拿到產(chǎn)權(quán)證，又有新的資金需求的個人客戶重點營銷（ ）產(chǎn)品。A、置換式個人住房貸款 B、直客式個人住房貸款C、非交易轉(zhuǎn)按貸款 D、個人住房接力貸款35、個人住房公積金委托貸款風(fēng)險（ ）。A、由住房公積金管理中心和貸款貸款銀行共同承擔(dān)B、由貸款銀行自行承擔(dān)C、由住房公積金管理中心自行承擔(dān)D、由借款人自行承擔(dān)36、憑證式國債和儲蓄國債提前兌付須扣除（ ）的手續(xù)費。A、百分之一 B、千分之一 C、千分之二 D、千分之五37、一般而言，債券型基金所募集的資金（ ）以上投資于債券。A、30% B、40% C、50% D、80%38、銀行匯票適合于再我行開

16、立（ ）并保持一定余額，具有經(jīng)常性轉(zhuǎn)賬結(jié)算需求的個人客戶。A、貸記卡 B、貸款賬戶 C、結(jié)算賬戶 D、準(zhǔn)貸記卡39、金穗借記卡持卡人一日一次性提取現(xiàn)金（ ）以上金額的，應(yīng)提供持卡人有效身份證件。A、1萬元 B、2萬元 C、5萬元 D、10萬元40、金穗貸記卡以（ ）為品牌服務(wù)理念。A、“大行德廣，伴您成長”B、“大行德廣，品味人生”C、“享受信用，品味人生”D、“享受信用，伴您成長”41、利用準(zhǔn)貸記卡進行透支，從（ ）起計算利息，無免息待遇。A、消費日 B、透支日 C、記賬日 D、賬單寄送日42、保管箱租期可按年、（ ）、日計算。A、季 B、月 C、旬 D、小時43、（ ）是現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟的核心

17、。A、農(nóng)村科技 B、農(nóng)村金融 C、農(nóng)村文化 D、農(nóng)業(yè)機具44、2007年9月，我行開始在吉林、甘肅、（ ）等8家以及分行開展“三農(nóng)”金融服務(wù)試點。A、福建、安徽、湖南、四川、廣西和重慶B、遼寧、寧夏、山東、云南、廣西和山西C、江西、江蘇、湖南、四川、河南和山西D、湖北、安徽、湖南、云南、河南和重慶45、農(nóng)戶是指長期（ ）居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（不包括城關(guān)鎮(zhèn)）行政管理區(qū)域內(nèi)的住戶。A、一個月以上 B、一年以上 C、半年以上 D、三個月以上46、截止到2008年末，我行發(fā)行惠農(nóng)卡810萬張，激活率達(dá)到（ ）以上。A、95% B、96% C、97% D、98%47、惠農(nóng)信用卡最突出的特點就是（ ），真正地做到自

18、助可循環(huán)。A、擔(dān)保方式靈活多樣 B、透支期限更長C、透支功能和結(jié)算功能的完全融合 D、儲蓄功能48、農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，額度內(nèi)的單筆貸款期限一般不超過（ ）。A、3個月 B、半年 C、1年 D、18個月49、相對來說，農(nóng)戶（ ）基本得到滿足。A、生產(chǎn)經(jīng)營貸款需求 B、存款 C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料 D、農(nóng)副產(chǎn)品消費50、“三農(nóng)”金融需求（ ）。A、層次少、差異小，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律有很大區(qū)別B、層次多、差異大，與城市金融也無的運作規(guī)律基本相同C、層次多、差異大。與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律有很大區(qū)別D、層次少、差異小，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律基本相同51、“農(nóng)行+公司+農(nóng)戶”模式指我行

19、與（ ）合作，對其訂單農(nóng)戶或基地農(nóng)戶發(fā)放貸款，并由其為農(nóng)戶提供擔(dān)保。A、擔(dān)保公司 B、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè) C、地方政府 D、信用村52、“農(nóng)行+合作社（行業(yè)協(xié)會）+農(nóng)戶”模式即我行以農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社（或行業(yè)協(xié)會）為平臺，為社員或會員（ ）。A、批量發(fā)放信用卡，并全面發(fā)放農(nóng)戶貸款B、批量發(fā)放信用卡，并擇優(yōu)發(fā)放農(nóng)戶貸款C、批量發(fā)放惠農(nóng)卡，并全面發(fā)放農(nóng)戶貸款D、批量發(fā)放惠農(nóng)卡，并擇優(yōu)發(fā)放農(nóng)戶貸款53、通過建立“農(nóng)行+信用村+農(nóng)戶”的模式，（ ）。A、推進了農(nóng)村整體誠信環(huán)境建設(shè)，使信貸風(fēng)險降低為零B、推進了農(nóng)村整體誠信環(huán)境建設(shè)，有效控制和弱化信貸風(fēng)險C、促使村領(lǐng)導(dǎo)和所有村民都明顯增強了誠信履約意識D、推

20、進了農(nóng)村整體誠信環(huán)境建設(shè)，被評為信用村后，并不能享受優(yōu)惠政策，但精神鼓勵促使村領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)村民進一步增強誠信履約意識54、在ABIS中，每一個柜員由系統(tǒng)分配唯一的四位的柜員號，按（ ）管理。A、行 B、部門 C、營業(yè)機構(gòu) D、主管55、債務(wù)人無法足額償還信貸資產(chǎn)本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也肯定要造成較大損失，本息預(yù)計損失在40%至90%（含）之間的信貸資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為（ ）。A、關(guān)注類 B、次級類 C、可疑類 D、損失類56、CMS中臺賬管理的主要任務(wù)是以（ ）基礎(chǔ)，以憑證為對象，進行數(shù)據(jù)的期終處理。A、客戶資料 B、信貸政策 C、合同 D、風(fēng)險管理57、CMS與（ ）網(wǎng)絡(luò)不存在數(shù)據(jù)接口，因而不進行數(shù)

21、據(jù)交換。A、人行信貸登記咨詢系統(tǒng) B、ABIS C、BIBS D、聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)58、BIBS中WINDOWS端的（ ）子系統(tǒng)與UNIX端的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持關(guān)聯(lián)。A、系統(tǒng)管理 B、公共信息 C、清算業(yè)務(wù) D、面函59、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶經(jīng)理和各級主管可以通過（ ）模塊查看客戶大額變動報告，開展數(shù)據(jù)庫客戶營銷、主題營銷活動。A、我的首頁 B、信息維護 C、營銷支持 D、參數(shù)設(shè)置60、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶在我行的金融凈資產(chǎn)的計算公式為（ ）。A、金融凈資產(chǎn)=金融資產(chǎn)-貸款總余額（含各類貸款、信用卡透支等項目）B、金融凈資產(chǎn)=金融資產(chǎn)-存款余額C、金融凈資產(chǎn)

22、=金融資產(chǎn)-國債余額D、金融凈資產(chǎn)=金融資產(chǎn)-基金市值61、以企業(yè)的設(shè)備和其他動產(chǎn)抵押的，辦理抵押物登記的部門為財產(chǎn)所在地的（ ）。A、工商行政管理部門 B、土地管理部門 C、房產(chǎn)登記部門 D、運輸工具的等級部門62、儲蓄機構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)，必須遵循（ ）的原則。A、存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密B、存款自由、取款自愿、存款有息、為儲戶保密C、存款有息、取款自愿、存款自由、保障儲戶安全D、存款自愿、取款自由、存款有息、保障儲戶安全63、代理他人在金融機構(gòu)開立個人存款賬戶的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其出示（ ）的身份證件，進行核對。A、代理人 B、被代理人 C、被代理人和代理人 D、以上都不正確

23、64、金融機構(gòu)因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的，未付期間（ ）。A、按日利率萬分之一支付存款人利息B、按日利率萬分之三支付存款人利息C、按日利率萬分之五支付存款人利息D、按該筆存款原存單利率對存款人支付利息65、客戶辦理單位存款時須預(yù)留印鑒，包括（ ）。A、單位財務(wù)專用章 B、單位法定代表人章（或主要負(fù)責(zé)人印章）C、財會人員章 D、以上都正確66、下列不屬于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)人員應(yīng)滿足的資格要求是（ ）。A、對個人理財業(yè)務(wù)活動相關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等，有充分的了解和認(rèn)識B、遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的個人理財業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或守則C、掌握所推介產(chǎn)品或向客戶提供咨

24、詢顧問意見所涉及產(chǎn)品的特性，并對有關(guān)產(chǎn)品市場有所認(rèn)識和理解D、獲得AFP、CFP或EFP證書67、保險兼業(yè)單利人在保險人授權(quán)范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)的行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，由（ ）承擔(dān)。A、保險人 B、被保險人 C、代理人 D、以上都不正確68、商業(yè)銀行（ ）。A、不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款B、不得隨意向關(guān)系人發(fā)放信用貸款C、必須經(jīng)過銀行監(jiān)管部門審核同意，方可向關(guān)系人發(fā)放信用貸款D、必須經(jīng)過股東大會表決通過后，放可向關(guān)系人發(fā)放信用貸款69、保證的范圍包括（ ）。A、主債權(quán)、利息 B、實現(xiàn)債權(quán)的費用 C、違約金、損害賠償金 D、以上都是70、夫妻可以約定婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)以及婚前財產(chǎn)的歸屬。約定

25、應(yīng)當(dāng)采用（ ）形式。A、書面 B、口頭 C、錄像 D、以上都不正確三、多項選擇（在以下各題目給出的5個選項中，至少有2個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內(nèi)，漏選、錯選、多選均不得分，每小題1分，共計50分）1、網(wǎng)點服務(wù)精神的內(nèi)涵是（ ）A、以客為尊 B、激情創(chuàng)新 C、團隊合作D、合規(guī)經(jīng)營 E、追求卓越2、表揚與獎勵的原則有（ ）A、及時性原則 B、包容性原則 C、真實性原則D、精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則 E、創(chuàng)造性原則3、根據(jù)我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)劃，我行營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)功能定位的不同，分別轉(zhuǎn)型為（ ）A、分理處 B、自助銀行 C、基礎(chǔ)網(wǎng)點 D、精品網(wǎng)點 E、財富網(wǎng)點4、當(dāng)堂經(jīng)理崗位職責(zé)包括（ ）

26、A、引導(dǎo)分流客戶 B、網(wǎng)點服務(wù)管理 C、提供指導(dǎo)咨詢D、客戶關(guān)系管理與維護 E、維護營業(yè)現(xiàn)場5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營業(yè)后信息整理主要包括（ ）A、了解當(dāng)天業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)異常等情況B、查看當(dāng)天客戶咨詢、投訴、意見和建議，并進行匯總分析，為改進服務(wù)和改進產(chǎn)品提供參考C、了解當(dāng)日產(chǎn)品營銷和服務(wù)情況、客戶需求信息D、整理收集其他重要信息，梳理確認(rèn)第二天工作重點，對網(wǎng)點工作重要事項、營銷重點等做備忘記錄E、登記網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作日志6、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)手勢的描述，正確的是（ ）A、方向指示：為客戶指示方向時，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點，指向目標(biāo)方向B

27、、閱讀指示：為客戶進行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合C、示意入座:示意客戶入座時，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請客戶入座D、邀請示意：為準(zhǔn)確邀請某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請客戶E、選定客戶：為準(zhǔn)確指定某一客戶，可單指指向某客戶，面帶笑容，目光注視客戶7、在標(biāo)準(zhǔn)社交禮儀中，介紹時，應(yīng)注意的禮儀是（ ）A、進行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境，針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己B、通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友

28、C、通常是將上級介紹給下級；主人介紹給客人；不熟悉的人介紹給熟悉的人D、如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)較多的一方E、被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，則最先介紹8、以下選項中（ ）屬于客戶服務(wù)流程。A、挽留客戶流程 B、投訴處理流程 C、客戶教育流程D、晨會流程 E、客戶分流流程9、關(guān)于客戶教育流程的描述，正確的是（ ）A、隨時對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶進行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備B、根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道C、在營業(yè)網(wǎng)點閑時，主動打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品D、非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對性教育客戶使用自助設(shè)備E、業(yè)務(wù)高峰時，應(yīng)

29、教育客戶到其他網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)10、團隊的構(gòu)成要素包括（ ）。A、目標(biāo) B、人 C、定位 D、權(quán)限 E、計劃11、網(wǎng)點團隊建設(shè)可以運用的方法主要有（ ）。A、人際交往法 B、角色定位法 C、價值法D、任務(wù)導(dǎo)向法 E、社會認(rèn)同法12、團隊激勵成員的方式有（ ）。A、不論績效如何，團隊成員統(tǒng)一報酬B、團隊按成員個人績效等比例予以回報C、以團隊績效為主、個人績效為輔，實行混合績效報酬模式D、以個人績效為主、團隊績效為輔，實行混合績效報酬模式E、按等級給予報酬13、客戶經(jīng)理應(yīng)主動加入（ ）等場合拓展個人高端客戶。A、各類高級培訓(xùn)班 B、各類高級研討會 C、商會例會D、律師年會 E、收藏品展覽會14、普通個

30、人客戶群體的特點有（ ）。A、資產(chǎn)總額低 B、客戶數(shù)量龐大C、通常小額現(xiàn)金存取相對頻繁或者賬戶長期睡眠或僅用于代收代付D、利潤貢獻度極低且占用了大量系統(tǒng)資源E、占我行個人客戶總數(shù)的絕大部分15、現(xiàn)場管理中人員的管理要求是（ ）。A、形成制度，養(yǎng)成良好習(xí)慣B、按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神C、每日下班前作自我反省與檢討D、環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查E、清掃垃圾，美化環(huán)境16、現(xiàn)場管理營業(yè)中主要包括（ ）。A、開門迎賓 B、營業(yè)網(wǎng)點人員環(huán)境檢查C、為客戶提供咨詢服務(wù) D、識別、分流及引導(dǎo)客戶E、現(xiàn)場管理秩序維護17、晨會是網(wǎng)點在每日開始對外營業(yè)前在營業(yè)大廳召開的例會，主要

31、目的是（ ），引導(dǎo)、督促員工展示網(wǎng)點服務(wù)文化。A、振奮員工精神 B、鼓舞員工士氣 C、點評員工工作D、明確工作重點 E、開展員工培訓(xùn)18、導(dǎo)致實際傳遞的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間存在的差距的原因包括（ ）。A、缺乏團隊合作 B、員工招聘問題 C、訓(xùn)練不足D、管理層次減少 E、不合理的工作安排19、網(wǎng)點風(fēng)險產(chǎn)生的原因包括（ ）。A、風(fēng)險教育不到位，員工防范意識不強，法制觀念淡薄B、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平偏低，無法適應(yīng)網(wǎng)點發(fā)展的要求C、人員配置不合理，崗位制約難以實施D、內(nèi)控制度建設(shè)相對滯后，規(guī)章制度落實不到位E、職能部門監(jiān)管監(jiān)察缺位，形式監(jiān)管重于效果監(jiān)管20、應(yīng)急處理的基本原則有（ ）。A、行動堅決果斷

32、，快速高效原則B、積極穩(wěn)妥原則C、農(nóng)行效益最大化原則D、協(xié)調(diào)配合原則E、保守國家機密與商業(yè)秘密原則21、關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容描述正確的是（ ）。A、遇客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，增設(shè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求B、大堂經(jīng)理要積極做好客戶疏導(dǎo)工作，主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，做好咨詢解釋工作C、對可在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)主動引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理，避免柜臺客戶積壓D、采取多種方式緩解客戶焦躁情緒E、撥打110報警電話，請求公安部門協(xié)助22、以下屬于我行辦理外幣存款的幣種有（ ）。A、美元 B、澳大利亞元 C、加拿大元D、新臺幣 E、港幣23、以下關(guān)于定期儲蓄存

33、款起存點說法正確的是（ ）。A、整存整取定期儲蓄存款為50元B、零存整取定期儲蓄存款開戶金額起點為10元C、整存零取定期儲蓄存款為1000元D、存本取息定期儲蓄存款為5000元E、以上說法全部正確24、關(guān)于個人住房接力貸款，以下說法正確的是（ ）。A、實際上擴大了借款人的范圍，要防范未成年人作為共同借款人的風(fēng)險B、可適用于以下情形：作為父母的借款人年齡偏大，按現(xiàn)行規(guī)定可貸年限較短，月還款壓力較大，希望通過指定子女作為共同借款人以延長還款期限C、可適用于以下情形：作為子女的借款人預(yù)期未來收入情況較好，但目前收入偏低或就業(yè)前景較好的，按現(xiàn)行規(guī)定可貸款金額較少，希望通過增加父母作為共同借款人以增加貸

34、款金額D、風(fēng)險低于一手住房貸款風(fēng)險E、只適用于“三農(nóng)”個人客戶25、對于一手住房貸款可能出現(xiàn)的風(fēng)險，應(yīng)采取的防范措施主要有（ ）。A、加強對借款人交易真實性調(diào)查，重點防范假按揭貸款B、關(guān)注按揭樓盤的價格走勢和銷售情況，防止價格虛高C、認(rèn)真分析借款人還款能力，必要時可采取輔助收入證明佐證和實地調(diào)查等措施D、督促開發(fā)商在約定時間內(nèi)辦妥房屋抵押登記手續(xù)，親自跟進辦理抵押登記及他項權(quán)利證書領(lǐng)取工作E、嚴(yán)格審查開發(fā)商法人資格、開發(fā)能力、銷售業(yè)績及經(jīng)營者素質(zhì)26、個人綜合授信貸款適用于具有（ ）的個人客戶。A、良好信用 B、穩(wěn)定職業(yè) C、合法收入 D、較強還款能力 E、企業(yè)經(jīng)營管理背景27、個人綜合消費貸

35、款的風(fēng)險防控措施主要包括（ ）。A、優(yōu)先采用以房地產(chǎn)抵押為主的抵質(zhì)押擔(dān)保方式B、規(guī)范抵押物評估與價值確認(rèn)C、完善抵押登記手續(xù)。以抵押方式辦理的貸款，客戶經(jīng)理須陪客戶一起到房地產(chǎn)登記管理部門辦妥抵押登記手續(xù)，不得委托中介機構(gòu)和第三方代為辦理D、加強對客戶資金用途的監(jiān)管，嚴(yán)防客戶移用貸款資金違規(guī)流入股市等高風(fēng)險領(lǐng)域E、加強對客戶資金用途的監(jiān)管，嚴(yán)防客戶移用貸款資金用于住房裝修和旅游28、關(guān)于“本利豐”人民幣理財，以下說法正確的是（ ）。A、起點金額為人民幣5萬元，以1萬元的整數(shù)倍遞增B、適合于具有一定資金實力的、缺少時間和精力進行理財、希望豐富投資渠道的客戶C、經(jīng)總行授權(quán)的營業(yè)機構(gòu)均可辦理D、有利

36、于實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資金在系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)，并對潛在客戶構(gòu)成吸引力，是我行維護、拓展優(yōu)質(zhì)客戶的有效手段E、所募集資金主要用于購買國債、央行票據(jù)、政策性金融債等，項目融資貸款，委托第三方公司投資資本市場29、關(guān)于漫游匯款，以下說法正確的是（ ）。A、不瘦金額起點限制，款項實時匯出，實時兌付，隨時滿足客戶資金結(jié)算的需要B、匯出行經(jīng)辦員應(yīng)認(rèn)真審核客戶提交的申請書、客戶有效身份證件，對有疑問或字跡不清的欄目，要當(dāng)面請客戶確認(rèn)無誤，匯出時一句原始憑證錄入信息C、匯出行經(jīng)辦員對漫游匯款信息要嚴(yán)格保密，同時應(yīng)提醒匯款人不喲啊將支取密碼和匯款信息隨意泄露，防止匯款被冒領(lǐng)D、代理付款行兌付漫游匯款時，應(yīng)重點檢查收款人與客戶

37、所持有效身份證件是否相符，如委托他人兌付的，還需提供代理人有效身份證件E、經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的網(wǎng)點均可辦理30、客戶可將（ ）等農(nóng)行賬戶注冊到網(wǎng)上銀行客戶號下。A、金穗借記卡 B、金穗準(zhǔn)貸記卡 C、活期存折D、活期一本通 E、金穗貸記卡31、個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的風(fēng)險防控措施主要包括（ ）。A、個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行年度總額管理， 年度總額為每人每年等值5萬美元B、辦理匯款業(yè)務(wù)時，應(yīng)要求客戶提供有效身份證件原件和有效憑證，進行合規(guī)性、合法性和表面一致性的審核，并留存身份證件和有效憑證復(fù)印件5年備查C、個人辦理外幣現(xiàn)鈔兌換、存取業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員應(yīng)鑒別貨幣的真?zhèn)蜠、港澳臺同胞、華僑、外國

38、人士持未用完的人民幣，要求兌回外幣，可憑自開出日起6個月內(nèi)有效的外幣兌換水單準(zhǔn)予一次性兌回外幣E、國內(nèi)居民因私出國定居、旅游、探親、留學(xué)、經(jīng)商需要購匯時，在限額內(nèi)可憑有效單據(jù)到指定銀行辦理因私兌換，超過限額需憑外匯管理局的售匯通知單辦理32、“三農(nóng)”是（ ）的總稱。A、農(nóng)行 B、農(nóng)村 C、農(nóng)民 D、農(nóng)戶 E、農(nóng)業(yè)33、2008年3月，我行總行成立（ ）。A、三農(nóng)發(fā)展事業(yè)部 B、三農(nóng)理論研究部 C、三農(nóng)政策規(guī)劃部D、三農(nóng)對公業(yè)務(wù)部 E、三農(nóng)個人金融部34、以下關(guān)于我行“三農(nóng)”個人業(yè)務(wù)機構(gòu)人員的說法，正確的是（ ）。A、截止到2008年末，我行縣域網(wǎng)點占全行網(wǎng)點總數(shù)的60%以上B、截止到2008年

39、末，我行縣域網(wǎng)點數(shù)量超過工、中、建三大行縣域網(wǎng)點總和C、截止到2008年末，我行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點數(shù)量相對于全國建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量，覆蓋率僅16%D、截止到2008年末，我行縣域機構(gòu)員工數(shù)量超過20萬人，占全行員工總數(shù)的45%以上E、截止到2008年末，全行縣域機構(gòu)30歲以下員工占7%，本科以上學(xué)歷占16.2%35、（ ）可申請惠農(nóng)卡主卡。A、農(nóng)戶家庭中的任一成員 B、農(nóng)戶戶主C、戶主指定的其他家庭成員 D、農(nóng)戶家庭中任一成年成員E、城鎮(zhèn)居民家庭戶主36、以下關(guān)于惠農(nóng)信用卡的說法，正確的有（ ）。A、惠農(nóng)信用卡是針對縣域及以下高端客戶推出的一種準(zhǔn)貸記卡產(chǎn)品B、具有準(zhǔn)貸記卡透支“一次授信、循環(huán)使用、隨借隨還”的

40、特點和結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等其他金融功能C、特別增加了定期儲蓄、自助質(zhì)押貸款等功能D、提高了預(yù)借現(xiàn)金的比例E、采取了更加靈活多樣的擔(dān)保方式37、農(nóng)戶小額貸款是指我行按照（ ）的要求，對農(nóng)戶家庭內(nèi)單個成員發(fā)放的小額自然人貸款。A、政策性 B、普惠制 C、廣覆制 D、高風(fēng)險 E、商業(yè)化38、以下關(guān)于“三農(nóng)”金融營銷工作的說法，正確的有（ ）。A、“三農(nóng)”金融需求層次多，差異大，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律有很大區(qū)別B、服務(wù)“三農(nóng)”必須要有大“三農(nóng)”、新“三農(nóng)”意識，要積極探索服務(wù)“三農(nóng)”新模式、推出服務(wù)“三農(nóng)”新產(chǎn)品C、必須加強學(xué)習(xí)和調(diào)研，找準(zhǔn)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”金融需求，制定服務(wù)“三農(nóng)”的營銷規(guī)劃D、必須制定服務(wù)

41、“三農(nóng)”的統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)推開E、“三農(nóng)”金融與城市金融的運作規(guī)律是基本一致的39、ABIS的安全機制包括（ ）。A、操作權(quán)限控制 B、身份認(rèn)證 C、交易授權(quán) D、交易清單 E、按部門管理40、CMS中決策管理的主要內(nèi)容包括信貸業(yè)務(wù)的（ ）。A、受理 B、調(diào)查 C、審查 D、審批 E、報備41、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）的模塊包括（ ）。A、我的主頁 B、市場細(xì)分 C、我的客戶 D、營銷支持 E、業(yè)績考核42、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，下列關(guān)于星級客戶與貴賓客戶等級的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，正確的說法包括（ ）。A、達(dá)到五星級客戶標(biāo)準(zhǔn)并與農(nóng)行簽約的客戶為鉆石客戶，可發(fā)放鉆石卡作為

42、身份識別標(biāo)識B、達(dá)到三星級、四星級客戶標(biāo)準(zhǔn)并與農(nóng)行簽約的客戶為鉑金客戶，可發(fā)放白金卡作為身份識別標(biāo)識C、達(dá)到二星級標(biāo)準(zhǔn)并與農(nóng)行簽約的客戶為黃金客戶，可發(fā)放金卡作為身份識別標(biāo)識D、達(dá)到一星級客戶標(biāo)準(zhǔn)并與農(nóng)行簽約的客戶為白銀客戶，可發(fā)放銀卡作為身份識別標(biāo)識E、只要達(dá)到潛力客戶標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過“星級準(zhǔn)入”方式與農(nóng)行簽約，成為我行貴賓客戶（會員客戶）。43、商業(yè)銀行以（ ）為經(jīng)營原則。A、安全性 B、風(fēng)險性 C、流動性 D、效益性 E、全面性44、儲戶向其開戶的儲蓄機構(gòu)書面申請掛失，應(yīng)提供（ ）等有關(guān)情況。ABCDEA、戶名 B、開戶時間 C、儲蓄種類 D、金額 E、賬號45、金融機構(gòu)違反個人存款賬戶

43、實名制規(guī)定的，將可能受到的處罰有（ ）。A、由中國人民銀行給予警告B、可以處1000元以上5000元以下的罰款C、情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓D、對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予紀(jì)律處分E、屢次違反個人存款賬戶實名制規(guī)定的，可以處5000元以上20000元以下的罰款46、金融機構(gòu)有（ ）行為之一的，由國務(wù)院反洗錢行政主管部門或者其授權(quán)的設(shè)區(qū)的市一級以上派出機構(gòu)責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，處一萬元以上五萬元以下罰款。A、未按照規(guī)定建立反洗錢內(nèi)部控制制度B、未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)C、與身份不明的客戶進行交易或者為客戶開立匿名賬戶