訂單處理流程

1、訂單處理流程訂單處理流程訂單處理 訂單處理是企業(yè)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動(dòng)。 訂單處理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素。改善訂單處理過(guò)程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率和供貨的準(zhǔn)確率，提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務(wù)水平與顧客滿意度，同時(shí)也能夠降低庫(kù)存水平，在提高顧客服務(wù)水平的同時(shí)降低物流總成本。訂單處理v一般的訂單處理過(guò)程主要包括五個(gè)部分：一般的訂單處理過(guò)程主要包括五個(gè)部分：訂單準(zhǔn)備；訂單準(zhǔn)備； 訂單傳遞；訂單傳遞； 訂單登錄；訂單登錄； 按訂單供貨；按訂單供貨； 訂單處理狀態(tài)追蹤。訂單處理狀態(tài)追蹤。訂單準(zhǔn)備

2、 訂單訂單準(zhǔn)準(zhǔn)備備是指搜集所需是指搜集所需產(chǎn)產(chǎn)品或服品或服務(wù)務(wù)的必的必要信息和正式提出要信息和正式提出購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)要求的各要求的各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)訂單傳輸 傳傳送送訂單訂單信息是信息是訂單處訂單處理理過(guò)過(guò)程中的第二步，涉程中的第二步，涉及及訂貨請(qǐng)訂貨請(qǐng)求求從發(fā)從發(fā)出地點(diǎn)到出地點(diǎn)到訂單錄訂單錄入地點(diǎn)的入地點(diǎn)的傳輸傳輸過(guò)過(guò)程。程。訂單傳輸訂單傳輸可以通可以通過(guò)兩種過(guò)兩種基本方式基本方式來(lái)來(lái)完成：完成：人工方式和人工方式和電電子方式。子方式。訂單錄入 訂單錄訂單錄入指在入指在訂單實(shí)際訂單實(shí)際履行前所履行前所進(jìn)進(jìn)行的各行的各項(xiàng)項(xiàng)工工作，主要包括：作，主要包括： (1)核核對(duì)訂貨對(duì)訂貨信息信息(如商品名如商品名

3、稱與編號(hào)稱與編號(hào)、數(shù)數(shù)量、量、價(jià)格等價(jià)格等)的準(zhǔn)確性；的準(zhǔn)確性； (2)檢查檢查所需商品是否可得；所需商品是否可得； (3)如有必要，準(zhǔn)如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)備補(bǔ)交交貨訂單貨訂單或取消或取消訂單訂單的文的文件；件； (4)審審核客核客戶戶信用；信用； (5)必要必要時(shí)時(shí)，轉(zhuǎn)錄訂單轉(zhuǎn)錄訂單信息：信息： (6)開(kāi)開(kāi)具具賬單賬單。訂單履行 訂單訂單履行是由履行是由與實(shí)與實(shí)物有物有關(guān)關(guān)的活的活動(dòng)組動(dòng)組成的，主要成的，主要包括：包括： (1)通通過(guò)過(guò)提取存提取存貨貨、生、生產(chǎn)產(chǎn)或采或采購(gòu)員購(gòu)進(jìn)購(gòu)員購(gòu)進(jìn)客客戶戶所所訂訂購(gòu)購(gòu)的的貨貨物；物； (2)對(duì)貨對(duì)貨物物進(jìn)進(jìn)行行運(yùn)輸運(yùn)輸包裝；包裝； (3)安排送安排送貨貨；

4、 (4)準(zhǔn)準(zhǔn)備運(yùn)輸單證備運(yùn)輸單證。其中有些活。其中有些活動(dòng)動(dòng)可能可能會(huì)與訂單會(huì)與訂單錄錄入同入同時(shí)進(jìn)時(shí)進(jìn)行以行以縮縮短短訂單處訂單處理理時(shí)間時(shí)間。 訂單履行 訂單處訂單處理的先后次序可能理的先后次序可能會(huì)會(huì)影影響響到所有到所有訂單訂單的的處處理速度，也可能影理速度，也可能影響響到到較較重要重要訂單訂單的的處處理速理速度。度。這這里可借里可借鑒優(yōu)鑒優(yōu)先先權(quán)權(quán)法法則則： (1)先收到，先先收到，先處處理。理。 (2)使使處處理理時(shí)間時(shí)間最短。最短。 (3)預(yù)預(yù)先確定先確定順順序序號(hào)號(hào)。 (4)優(yōu)優(yōu)先先處處理理訂貨訂貨量量較較小、相小、相對(duì)簡(jiǎn)單對(duì)簡(jiǎn)單的的訂單訂單。 (5)優(yōu)優(yōu)先先處處理承理承諾諾交交貨貨日期最早的日期最早的訂單訂單。 (6)優(yōu)優(yōu)先先處處理距理距約約定交定交貨貨日期最近的日期最近的訂單訂單。 訂單跟蹤 訂單處訂單處理理過(guò)過(guò)程的最后程的最后環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)是通是通過(guò)過(guò)不不斷斷向客向客戶報(bào)戶報(bào)告告訂單處訂單處理理過(guò)過(guò)程中或程中或貨貨物交付物交付過(guò)過(guò)程中的任何延程中的任何延遲遲，確保，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)的客的客戶戶服服務(wù)務(wù)。具體包括：。具體包括： (1)在整在整個(gè)訂單個(gè)訂單周周轉(zhuǎn)過(guò)轉(zhuǎn)過(guò)程中跟蹤程中跟蹤訂單訂單； (