物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

1、*一期物業(yè)服務(wù)手冊(cè)目 錄魅力*歡迎辭 第一部分 物業(yè)概況一 【*一期】 達(dá)州洋房9U時(shí)代二 公司簡介三 分公司簡介第二部分 物業(yè)服務(wù)一 物業(yè)服務(wù)專用術(shù)語二 【*一期】物業(yè)服務(wù)中心三 物業(yè)服務(wù)人四 業(yè)主及物業(yè)使用人須知五 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間六 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目七 服務(wù)流程八 物業(yè)管理、代收代繳服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)九 常規(guī)服務(wù)及處理時(shí)效 第三部分 物業(yè)使用須知一 共用設(shè)施及服務(wù)1、房屋用途限制說明2、供水、供電、供氣3、排水設(shè)施4、照明設(shè)施5、門禁管理系統(tǒng)6、可視對(duì)講系統(tǒng)7、電梯二 公共秩序維護(hù)（一）公共秩序服務(wù)（二）住戶安全防范須知1、陌生人士2、業(yè)主及物業(yè)使用人謹(jǐn)記 3、噪音擾民 4、緊急事項(xiàng) （三）安全與防火

2、須知（四）火災(zāi)應(yīng)急處理與逃生三 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)四 園林綠化服務(wù)五 其他注意事項(xiàng)第四部分 車輛管理及停車場使用指引一 車輛停放二 違例停車三 車輛安全及責(zé)任四 其他第五部分【*一期】業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約第六部分 專家解讀物業(yè)管理服務(wù)中的常見問題第七部分 常用電話號(hào)碼第八部分 裝飾裝修管理服務(wù)魅力*宏義*，攜手世界大師團(tuán)隊(duì)，于達(dá)州北外州河、明月江交匯處，鳳凰山、犀牛山兩大森林公園環(huán)抱中，以HOPSCA規(guī)劃理念，手工定制一座集合人居、商務(wù)、時(shí)尚、休閑、教育、文化于一體的逾千畝世界級(jí)都會(huì)新城。 項(xiàng)目打破山水屏障，建州河大橋、明月江大橋，由東西兩岸連通210國道、202省道，10分鐘直達(dá)達(dá)城中心廣場。另外,政

3、府還規(guī)劃有一條從西外直接到項(xiàng)目的快速通道，這條路修建完成后，從達(dá)城西外開車8分鐘就可以到達(dá)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)自然、繁華瞬間切換。 項(xiàng)目總占地2600畝，總建筑面積逾180萬平方米。由麓山國際的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)美國道林公司以及景觀大師JAMES進(jìn)行項(xiàng)目總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和景觀打造。 借兩江環(huán)圍天賦水系、原生坡地地貌，打造山地別墅、花園洋房、濱水豪宅三大巔峰人居；拓建4.2公里濱河景觀長廊，奏響第一水岸生活華章，串聯(lián)植物親子樂園、休閑運(yùn)動(dòng)長廊、水上音樂劇場、城市主題廣場等4大景觀節(jié)點(diǎn)。預(yù)留原山，斥資改建，以純公益胸襟打造2座休閑健身的山體公園，于室外延伸舒適人居。在項(xiàng)目的最南端將借鑒紐約曼哈頓、倫敦金融城等灣區(qū)CBD模

4、式，規(guī)劃從社區(qū)、區(qū)域、層峰、城市到省際商業(yè)的城市中央商業(yè)區(qū)，使達(dá)州擁有比肩成都、重慶的中央商務(wù)“第三極”。并以城市地標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、全新商務(wù)高度打造5星級(jí)濱水豪華酒店，升華川東高端商業(yè)。 整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃了多所幼兒園，一所6年制的小學(xué)和一所9年制的小學(xué)加初中，引進(jìn)高品質(zhì)的教育資源，與規(guī)劃中韓家壩數(shù)十所教育機(jī)構(gòu)形成高端文化教育區(qū)，為城市未來精英的起跑之路全程護(hù)航。宏義*，為給您一個(gè)完美的家，將造一座獨(dú)一無二的城。 歡迎辭 尊敬的業(yè)主：您好！ 歡迎您入住*一期！根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議，成都$物業(yè)服務(wù)有限公司將作為*一期的物業(yè)管理服務(wù)人，履行物業(yè)服務(wù)協(xié)議內(nèi)所賦予的職責(zé)。$物業(yè)自成立以來始終秉持“用心服務(wù)，和諧美滿”的

5、企業(yè)精神，忠實(shí)踐行“尊重客戶，讓客戶滿意；走在客戶期望值前面”的服務(wù)理念，一如既往地執(zhí)行“客戶滿意度”是檢驗(yàn)工作得失的標(biāo)準(zhǔn)，追求實(shí)現(xiàn)“讓客戶省心、放心、安心、歡心，讓員工敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)，為廣大業(yè)主及物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)快捷的專業(yè)化服務(wù)?！?一期】物業(yè)服務(wù)中心為您配備了精英的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并由達(dá)州*分公司直接管理。您將在這里享受到無微不至、親切貼心的高效全方位物業(yè)服務(wù)，全面體驗(yàn)到安全、尊貴、自主、溫馨的現(xiàn)代家居生活。為了便于您進(jìn)一步了解*一期物業(yè)管理情況，熟悉我公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，更好地知道并監(jiān)督我們的工作，我們特編制了本物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。希望它能成為您在*生活、休閑指南，也幫您了解

6、物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)則及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定。請(qǐng)您在入住前仔細(xì)閱讀，并在今后的生活中隨時(shí)對(duì)我們的工作提出建議、意見和要求。我們將用心服務(wù)，為您打造一個(gè)和諧美滿的居住環(huán)境！恭祝您生活美滿幸福！成都$物業(yè)服務(wù)有限公司達(dá)州*分公司二0一三年九月第一部分 物業(yè)概況一 *一期 達(dá)州洋房9U時(shí)代*一期，位于州河大橋以北地塊，緊臨濱河公園，風(fēng)景優(yōu)美。1.8超低容積率，30%高綠化率，共1921戶，是一個(gè)高端低密度的社區(qū)，僅次于別墅組團(tuán)。 獨(dú)創(chuàng)9U洋房體系，全新創(chuàng)寫一系列具有多項(xiàng)創(chuàng)新原色的城市洋房產(chǎn)品，從景觀、空間、立面等方面全面超越。一期住宅由5-9層的情景花園洋房（多層）、11-18層的空中觀景別院（小高層

7、）組成，全電梯配置；面積從套二(80平米)、套三（112137平米），到躍層（200平米左右）不等，星級(jí)大堂，多飄窗、超尺度露臺(tái)，高贈(zèng)送空間，戶戶南北通透，對(duì)接精華風(fēng)景。 采用人車分流，全地下停車，車位比超過1：1。一期毗鄰6500平米高端私密的豪華美式會(huì)所，恒溫游泳池、露天泳池、中西餐廳、健身中心、紅酒、雪茄吧等一應(yīng)俱全，為業(yè)主尊享。 室內(nèi)恒溫泳池：打破冬夏季節(jié)界限，為親水人士打造全天候的室內(nèi)恒溫泳池，在永遠(yuǎn)26度的水中，永遠(yuǎn)保持26度的青春活力。SPA館：采集日光、花露和清水，呵護(hù)每一寸肌膚，舒展每一個(gè)毛孔，懂得善待自己的人，都愛在SPA中尋找答案。紅酒雪茄吧：品味法國紅酒，吞吐古巴雪茄，

8、花一個(gè)下午，約三五好友，環(huán)游世界，犒賞味蕾。咖啡館：上班前來這里，就著陽光閱覽晨報(bào)；午休間坐在這里，配著甜點(diǎn)談心聊天；黃昏后回到這里，望著河岸與路人，捧一杯濃香享受一個(gè)人的寧靜。VIP房：配置奢華的視聽裝備，點(diǎn)亮炫目的燈光效果，跟著熟悉的旋律，唱出自己最動(dòng)聽的聲音。棋牌室：再成熟的年紀(jì)也不能忘掉游戲的樂趣，或一桌麻將，或兩幅紙牌，在這里你永遠(yuǎn)不缺自己的牌搭子。室外休閑露臺(tái)：把夕陽當(dāng)壁燈，把山河當(dāng)墻紙，在室外，風(fēng)景才是你的休閑茶室。豪華餐廳包間：從服務(wù)、裝潢到佳肴美食，*為閣下最重要的客人，準(zhǔn)備最體面的接待禮儀。會(huì)議室：溝通思想，碰撞智慧，*特設(shè)現(xiàn)代化會(huì)議室，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)搭建一座腦力的運(yùn)動(dòng)場。二

9、公司簡介成都$物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于1998年5月21日，注冊(cè)資本800萬元，下設(shè)成都總部、達(dá)州*分公司，專業(yè)從事中高檔住宅及商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。是成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)員單位，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)，成都市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。$物業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，現(xiàn)有員工800余人，擁有數(shù)十名物業(yè)管理師；秉持“用心服務(wù)，和諧美滿”的企業(yè)精神，忠實(shí)踐行“尊重客戶，讓客戶滿意；走在客戶期望值前面”的服務(wù)理念，一如既往地執(zhí)行“客戶滿意度”是檢驗(yàn)工作得失的標(biāo)準(zhǔn)，追求實(shí)現(xiàn)“讓客戶省心、放心、安心、歡心，讓員工敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)。通過

10、十余年的不懈努力，已成長為最值得信賴的知名物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)之一。 $物業(yè)目前在管項(xiàng)目包括成都$世家、$廣場、四季花城、達(dá)州*等多個(gè)中高檔物業(yè)項(xiàng)目。三 分公司簡介達(dá)州*分公司在秉持總公司一貫的管理理念基礎(chǔ)上，以科學(xué)的發(fā)展觀、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神為依托，即將開啟達(dá)州物業(yè)新篇章。專業(yè)細(xì)致的前期物業(yè)介入*物業(yè)始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)“開發(fā)商”，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，一旦與開發(fā)商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。本著對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，公司從日常管理服務(wù)中總結(jié)出了諸多的關(guān)鍵點(diǎn)和有說服力的書面建議，這些建議包含了$物業(yè)對(duì)保證日后物

11、業(yè)服務(wù)水平的獨(dú)特視角。個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)*物業(yè)融匯業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)展和豐富“$管理模式”，并將創(chuàng)制“*管理模式”。我們每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，都不是原有模式的簡單拷貝，而是再創(chuàng)新，再升華的過程。所有新項(xiàng)目介入之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進(jìn)行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬定、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮地區(qū)、物業(yè)、客戶和開發(fā)商四個(gè)方面的要素，為其量身定做管理方案，使所有項(xiàng)目既保持$物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。服務(wù)管家2007年，$物業(yè)從深圳、廣州十余個(gè)知名樓盤的物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)中，結(jié)合管理小區(qū)實(shí)際情況，推出了“樓棟服務(wù)專員”的服務(wù)措施， 2012年11月又升級(jí)為“服務(wù)管家”。服

12、務(wù)秉承“以業(yè)主需求為中心”的理念，將物業(yè)管理區(qū)域劃分為若干片區(qū)，每個(gè)片區(qū)派駐樓棟專員，負(fù)責(zé)房屋交付、工程整改、裝修辦理、服務(wù)受理及投訴、意見征詢、溫馨提示、服務(wù)回訪、費(fèi)用計(jì)收等貫穿物業(yè)服務(wù)全過程的服務(wù)工作。實(shí)踐證明，這一方式得到了廣大客戶的認(rèn)同和支持，保證了相對(duì)穩(wěn)定的客戶滿意度。豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)自$物業(yè)成立以來即倡導(dǎo)從基本生活方式、社會(huì)生活方式、精神生活方式三個(gè)層面去關(guān)愛業(yè)主。多年來，堅(jiān)持每年舉辦春節(jié)聯(lián)歡、春游、兒童節(jié)、秋游、籃球賽等大中型群體性文體活動(dòng)，吸引了數(shù)萬人次的積極參與。通過這一系列的舉措，極大地繁榮了社區(qū)文化，得到了當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)居委會(huì)的高度評(píng)價(jià)，成都商報(bào)多次予以報(bào)道。領(lǐng)先的

13、信息網(wǎng)絡(luò)管理$物業(yè)是成都物業(yè)管理行業(yè)中較早實(shí)施信息化網(wǎng)絡(luò)管理企業(yè)之一，信息化應(yīng)用水平在成都市物業(yè)管理企業(yè)中屈指可數(shù)，數(shù)年來，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成功運(yùn)用到公司管理的各個(gè)層面，是向客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高端服務(wù)的可靠保障，也是成為公司核心競爭力的重要組成部分。第二部分物業(yè)服務(wù)一 物業(yè)服務(wù)專用術(shù)語物業(yè) 在此專指*。業(yè)主 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。使用人 指業(yè)主所擁有房屋的承租人、借用人、代理人、雇員。物業(yè)服務(wù)人 指成都$物業(yè)服務(wù)有限公司達(dá)州*分公司*一期物業(yè)服務(wù)中心，簡稱服務(wù)中心。物業(yè)管理服務(wù) 指物業(yè)管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

14、和秩序的活動(dòng)。本手冊(cè) 指*一期物業(yè)服務(wù)手冊(cè)及相關(guān)附屬文件。二 【*一期】物業(yè)服務(wù)中心 【*一期】物業(yè)服務(wù)中心是達(dá)州*分公司所屬的具體負(fù)責(zé)*一期物業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。*一期物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理秩序維護(hù)部主管副主管安防巡邏班綜合管理班形象禮儀班維修養(yǎng)護(hù)部主管綜合維修班庫房管理綠化班特約保潔班保潔班環(huán)境綠化部主管主管客戶服務(wù)部主管前臺(tái)接待服務(wù)管家檔案管理樣板房管理助理說明：1、客戶服務(wù)部作為物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)窗口，業(yè)主（使用人）需要服務(wù)時(shí)，可以與您的服務(wù)管家或直接向客戶服務(wù)部聯(lián)系即可；2、物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主（使用人）提供的所有服務(wù)，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排服務(wù)中心各職能部門進(jìn)行。三 物業(yè)服務(wù)人

15、1、【*一期】物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)人員著裝：員工佩戴工作牌，穿著統(tǒng)一的工作服；業(yè)主及物業(yè)使用人可通過致電物業(yè)服務(wù)中心對(duì)員工的工牌號(hào)等進(jìn)行驗(yàn)證。2、【*一期】物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主及物業(yè)使用人提供服務(wù)。業(yè)主及物業(yè)使用人的物業(yè)服務(wù)需求和咨詢可通過電話，可視對(duì)講等方式直接與客戶服務(wù)中心或監(jiān)控中心聯(lián)系。3、駐守【*一期】秩序維護(hù)員主要負(fù)責(zé)小區(qū)公用區(qū)域的秩序維護(hù)及消防檢查等服務(wù)。4、為加強(qiáng)與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通，【*一期】內(nèi)適當(dāng)位置設(shè)有公告欄。5、歡迎各位業(yè)主及物業(yè)使用人提出與【*一期】物業(yè)服務(wù)有關(guān)的意見，懇請(qǐng)您留下姓名及電話號(hào)碼，地址或電子信箱，以便客戶經(jīng)理及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)和回復(fù)。6、投訴個(gè)別秩序維護(hù)員、保潔員、

16、公用部位設(shè)施設(shè)備維護(hù)員等服務(wù)人員，請(qǐng)您盡可能記錄其工號(hào)、姓名，以便調(diào)查處理。7、為保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)及服務(wù)效能，懇請(qǐng)各位業(yè)主及物業(yè)使用人合作與監(jiān)督，避免物業(yè)服務(wù)中心員工做與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的工作。8、業(yè)主及物業(yè)使用人無須給員工提供服務(wù)小費(fèi)。如遇員工提供服務(wù)后索取小費(fèi)，敬請(qǐng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心，以便對(duì)該員工采取糾正措施。9、為避免頻繁提示對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人帶來的打擾和不便，我們提議，鼓勵(lì)業(yè)主及物業(yè)使用人采取一次性支付一年或半年以上的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)方式。四 業(yè)主及物業(yè)使用人須知 1、 收房時(shí)請(qǐng)認(rèn)真查明室內(nèi)土建、設(shè)施、裝修等是否損壞或未盡完善，并認(rèn)真填寫交驗(yàn)房情況表，同時(shí)辦理收房手續(xù)，對(duì)未盡完善的問

17、題客戶服務(wù)中心將協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)單位在約定時(shí)間內(nèi)整改完善。2、 購房合同已約定，房屋在質(zhì)保期期間因工程質(zhì)量所致之問題，按房屋質(zhì)量保證書有關(guān)條款辦理，如因業(yè)主及物業(yè)使用人使用或裝修不當(dāng)引起質(zhì)量問題，則責(zé)任和費(fèi)用由業(yè)主及物業(yè)使用人自行承擔(dān)。3、 居室裝飾裝修詳細(xì)參閱房屋裝飾裝修管理規(guī)約。五 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間客戶接待：時(shí)令制周一周日夏季時(shí)8:3019:00冬季時(shí)8:3018:00服務(wù)熱線：24小時(shí)設(shè)備運(yùn)行：24小時(shí)秩序維護(hù)：24小時(shí)業(yè)主（使用人）報(bào)修：24小時(shí)緊急求助：24小時(shí)管理服務(wù)：24小時(shí)六 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主（使用人）提供但不限于以下服務(wù)：常規(guī)服務(wù) 客戶服務(wù) 入住/遷出預(yù)約及辦理 裝修管

18、理服務(wù) 受理客戶投訴、安排回訪 代辦電信業(yè)務(wù)、受理網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng) 辦理物品放行手續(xù) 客戶卡掛失處理 物業(yè)檔案資料的管理。包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)、設(shè)施的驗(yàn)收接管檔案，住用戶檔案、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)維修記錄； 安防服務(wù) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防、交通與車輛停放秩序的協(xié)助管理服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)不含業(yè)主或使用人的人身與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任； 火警電話報(bào)警、失竊報(bào)警、求救援助電話 治安、消防咨詢服務(wù) 辦理臨時(shí)停車 緊急救援 突發(fā)事件處理 維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括房屋主體承重結(jié)構(gòu)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道； 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。主要包括小區(qū)內(nèi)共用的上

19、下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備；物業(yè)附屬建筑物、構(gòu)筑物及配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場等 環(huán)境綠化服務(wù) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生。主要包括樓道、走廊、門廳、屋頂?shù)裙灿貌课坏那鍧嵭l(wèi)生、內(nèi)墻壁的除塵、公共門窗的清潔、生活垃圾的收集、清運(yùn)等； 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理。主要包括共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理、滅鼠、灑藥等；有償服務(wù) 清潔護(hù)理服務(wù) 室內(nèi)保潔 代收廢品處理 維修保養(yǎng)服務(wù) 更換燈管、啟輝器、鎮(zhèn)流器 更換石英燈、熒光燈盤 加裝或更換電源插座 電氣開關(guān)零件更換 通訊網(wǎng)絡(luò)及電腦安裝、開通和維護(hù) 重新鋪設(shè)電

20、話線、網(wǎng)絡(luò)布線 木門更換球鎖及加裝球鎖 拆裝維修玻璃門 室內(nèi)裝修 更換天花板及天花龍骨 空調(diào)漏水 代鎖（開）門服務(wù) 其他 旅游指引 飲用水服務(wù)七 服務(wù)流程報(bào)修流程業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修致電物業(yè)服務(wù)中心或物業(yè)片區(qū)管家物業(yè)服務(wù)中心安排人員上門檢查維修完成維修投訴受理流程接待投訴記錄并根據(jù)具體情況做如下處理一般投訴重大投訴做出妥善解決的承諾上報(bào)公司負(fù)責(zé)人上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理公司負(fù)責(zé)人召開辦公會(huì)議經(jīng)理組織解決公司負(fù)責(zé)人組織解決回訪確認(rèn)后歸檔治安應(yīng)急處理流程當(dāng)值班長處理報(bào)警器響涉及刑事案件現(xiàn)場秩序員設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)并移交當(dāng)值班班長處理服務(wù)人員監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)異常通知門衛(wèi)加強(qiáng)防范通知巡邏人員察看現(xiàn)場通知監(jiān)控中心值班

21、人員監(jiān)控誤報(bào)立即報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場涉及偷盜等較嚴(yán)重情況一般違規(guī)協(xié)助警方調(diào)查取證報(bào)秩序維護(hù)部主管和服務(wù)中心經(jīng)理移交派出所處理做好記錄消防處理流程接到報(bào)警立即派人到事發(fā)地災(zāi)情輕：由秩序維護(hù)員自行處理災(zāi)情嚴(yán)重：撥打119火警電話，并通知秩序維護(hù)部主管、服務(wù)中心經(jīng)理誤報(bào)：查明原因并予以記錄，通知維保方維修疏散人員，并進(jìn)行安全保護(hù)組織秩序維護(hù)員趕到現(xiàn)場滅火，疏通消防通道，引導(dǎo)消防車切斷煤氣、市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，監(jiān)守消防中心崗位協(xié)助消防機(jī)關(guān)清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情記錄，協(xié)助調(diào)查，并向有關(guān)主管部門匯報(bào)八 物業(yè)管理、代收代繳服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

22、準(zhǔn)項(xiàng) 目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)高層住宅：1.80元/月預(yù)收半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)；包含物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用等。花園洋房：2.30元/月商業(yè)用房：3.50元/月裝修管理服務(wù)費(fèi)居住 5元/商鋪 25元/裝修管理服務(wù)費(fèi)包括:公共區(qū)域成品保護(hù)費(fèi)、公共區(qū)域的維修費(fèi)、施工人員的管理費(fèi)、裝修材料管理、裝修規(guī)范監(jiān)督等裝修電梯使用戶1層不收取，2層收取120元/戶，以后每遞增1層另外增收10元/戶指裝修期間電梯使用維護(hù)費(fèi)裝修質(zhì)量保證金居住 3000元/戶,商鋪 5000元/戶自裝修驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，滿一年

23、的最后一月，由相鄰業(yè)主簽字無異議時(shí)，無息退還；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)4元/戶指物業(yè)將裝修建筑垃圾從小區(qū)運(yùn)到外面臨時(shí)裝修出入證工本費(fèi)10元/證臨時(shí)人員出入證押金 50元/證施工完畢將證退回后無息退還押金裝修施工許可證工本費(fèi)10元/證裝修施工許可證押金50元/證施工完畢將證退回后無息退還押金生活垃圾二次轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)4元/戶月（預(yù)收半年）代環(huán)衛(wèi)收取費(fèi)用（預(yù)收半年）機(jī)動(dòng)車輛停放物業(yè)服務(wù)費(fèi)80元/車位/月說明：1、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以客戶中心現(xiàn)場公布為準(zhǔn)；2、以上事項(xiàng)詳細(xì)情況或未盡事宜請(qǐng)向物業(yè)服務(wù)中心咨詢。九 常規(guī)服務(wù)及處理時(shí)效項(xiàng)目內(nèi)容處理時(shí)間接聽電話接聽客戶電話鈴響3聲內(nèi)辦理出入證辦理客戶、裝修人員及外來人員出入證手

24、續(xù)現(xiàn)場辦理辦理停車牌（卡）辦理車輛停放手續(xù)現(xiàn)場辦理裝修管理無重大特殊改造的室內(nèi)裝修資料齊全，個(gè)工作日內(nèi)完成裝修驗(yàn)收3個(gè)工作日郵件分送普通信件/報(bào)刊雜志當(dāng)日送達(dá)重要信件，主要指特快專遞及重要公函上午/下午各一次物品放行核實(shí)物品，辦理相關(guān)手續(xù)即時(shí)（830-1800）勸阻推銷阻止推銷人員進(jìn)行推銷5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理客戶報(bào)修受理報(bào)修一經(jīng)受理，分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場客戶投訴受理投訴一般問題24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，較大問題72小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，重大問題將及時(shí)告知處理進(jìn)程。廢品收集預(yù)約廢品收集隨時(shí)（830-1800）第三部分 物業(yè)使用須知一 共用設(shè)施及服務(wù)（一）房屋用途限制說明（1） 政府規(guī)定，住宅房屋不得改

25、變其使用性質(zhì)，不能用于工業(yè)、商業(yè)、辦公或其他用途，更不能用于從事非法或不道德活動(dòng)。（2） 業(yè)主及物業(yè)使用人出租房屋或轉(zhuǎn)與他人使用時(shí)應(yīng)符合政府有關(guān)規(guī)定，事先到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，遵守【*一期】臨時(shí)管理規(guī)約。（二）供水、供電、供氣（1） 若因設(shè)施、設(shè)備故障造成突然停水、停電、停氣，物業(yè)服務(wù)中心會(huì)在第一時(shí)間幫助業(yè)主及物業(yè)使用人解決生活方面的暫時(shí)不便，及時(shí)排除故障，恢復(fù)供應(yīng)。若屬供水、供電、供氣部門原因造成突然停水、停電、停氣，物業(yè)服務(wù)中心會(huì)及時(shí)向職能部門發(fā)出求助信息，同時(shí)告知業(yè)主及物業(yè)使用人原因，并積極協(xié)助業(yè)主及物業(yè)使用人解決生活方面的暫時(shí)不便。（2） 【*一期】內(nèi)的水、電、氣管線及計(jì)量表具均

26、經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝，業(yè)主及物業(yè)使用人不可隨意更改。確須改動(dòng)，請(qǐng)知會(huì)物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助聯(lián)系專業(yè)人士完成。（3） 業(yè)主及物業(yè)使用人外出旅游或較長時(shí)間不在家時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉入戶自來水計(jì)量表前的總閥門；關(guān)閉家中燃?xì)庠罹摺崴鏖_關(guān)和燃?xì)忾y門，以及入戶燃?xì)庥?jì)量表的前閥門，避免因一時(shí)疏忽發(fā)生水浸，影響到相鄰居室，或因燃?xì)庑孤对斐韶?cái)物損失、人身傷害，給業(yè)主及物業(yè)使用人造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失或法律責(zé)任等。（4） 業(yè)主及物業(yè)使用人在使用家用電器時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)查看用電器具和供電線路及供電器具的功率是否相匹配，切勿超負(fù)荷的用電，以免引起線路短路和開關(guān)跳閘等。（三）排水設(shè)施【*一期】內(nèi)的雨水、污水實(shí)行分流排放，請(qǐng)

27、業(yè)主及物業(yè)使用人切勿將生活污水排入雨水設(shè)施內(nèi)，以免污染水源及堵塞管道。（四）照明設(shè)施【*一期】內(nèi)的路燈、庭院燈由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)季節(jié)調(diào)節(jié)開關(guān)時(shí)間。(四)門禁管理系統(tǒng) 為您的居家生活安全，本小區(qū)實(shí)行智能化樓宇管理系統(tǒng)，在小區(qū)地面及地下各主要出入口分設(shè)有門禁管理系統(tǒng)，業(yè)主及物業(yè)使用人憑門禁卡出入，訪客需經(jīng)確認(rèn)后放行出入。系統(tǒng)采用閉路監(jiān)視原理，門外攝影、室內(nèi)顯示、雙向?qū)χv，室內(nèi)可開啟門鎖，并可監(jiān)視單元門外情況及訪客的確認(rèn)等。系統(tǒng)采用紅外線輔助照明，畫面清晰，使用方便，在正常使用的情況下，能減輕人們對(duì)治安的憂慮，對(duì)防偷防盜起到一定的防范作用。系統(tǒng)設(shè)置具體位置、功能及操作說明介紹如下。1、小區(qū)地面1、2

28、、4、5、6號(hào)大門處設(shè)圍墻機(jī) （1）圍墻機(jī)外觀及操作說明（3） 功能：1) 業(yè)主憑卡出入小區(qū)；2) 訪客在進(jìn)入小區(qū)前，首先需通過小區(qū)大門口圍墻機(jī)與小區(qū)住戶取得聯(lián)系，業(yè)主確認(rèn)可以進(jìn)入小區(qū)的時(shí)候，訪客在物業(yè)工作人員處登記后放行進(jìn)入小區(qū)；2、每棟單元門及地下停車場各棟通道口設(shè)單元門口機(jī)： （1）單元門口機(jī)外觀及操作說明（2）業(yè)主刷卡或按密碼可進(jìn)入；訪客在單元門口需再次與小區(qū)住戶取得聯(lián)系，待住戶確認(rèn)后，單元門電控鎖才能打開，訪客方可進(jìn)入；安防特別溫馨提示：作為智能化宇，我們倡導(dǎo)要求*一期的全體業(yè)主自覺刷卡進(jìn)入小區(qū)；無卡需要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，為了保障全體業(yè)主的居家安全，我們的秩序維護(hù)隊(duì)員需要對(duì)您的身份進(jìn)行核實(shí)

29、后，方可放行，故希望得到全體業(yè)主的理解、支持與配合，您的一點(diǎn)耐心將為*一期良好的安全管理作出很大的貢獻(xiàn)！2、 每戶戶內(nèi)門口處安裝有可視對(duì)講分機(jī)：（1）室內(nèi)可視對(duì)講分機(jī)外觀 （2）室內(nèi)可視對(duì)講分機(jī)功能及操作說明：小區(qū)業(yè)主通過該門禁系統(tǒng)的正常使用，能實(shí)現(xiàn)與訪客的視頻及通話，以核實(shí)來訪人員身份，將不法外來人員進(jìn)入小區(qū)的可能性降到最低；1）訪客管理識(shí)別、放行操作流程： A、收到呼叫后，室內(nèi)分機(jī)響起電子鈴聲，并顯示來訪者圖像； B、業(yè)主如有意接待，可以按通話鍵與來訪者通話，按開鎖鍵可打開電控鎖，訪客方可進(jìn)入；2）監(jiān)視功能操作：面對(duì)來訪者，業(yè)主如不想接待，只要按監(jiān)視鍵并按通話鍵確認(rèn)，即進(jìn)入免打擾狀態(tài)，此時(shí)

30、既可審視來訪者，又不會(huì)讓來訪者察覺室內(nèi)動(dòng)靜；取消：再次按下通話鍵即可取消，取消后自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)； 室內(nèi)聽到呼叫后如不按通話鍵，室內(nèi)機(jī)60秒后自動(dòng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)；3）免打擾功能操作：當(dāng)用戶不希望有人呼叫分機(jī)被打擾時(shí)，可將分機(jī)手柄摘起，此時(shí)若在門口呼叫時(shí)，不會(huì)振鈴，主機(jī)顯示“SORRY”提示來客。4）戶內(nèi)緊急報(bào)警功能當(dāng)遇突發(fā)事件時(shí)，需要物業(yè)服務(wù)中心援助時(shí)，可立即按可視對(duì)講機(jī)的“報(bào)警”或“開鎖”鍵，即呼叫小區(qū)監(jiān)控中心；得到響應(yīng)之后可手動(dòng)復(fù)位，以取消求助請(qǐng)求。3、每戶主臥室內(nèi)設(shè)置的緊急報(bào)警裝置： （1）緊急報(bào)警裝置外觀（2）操作說明：在緊急情況下，您可通過按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，報(bào)警信號(hào)將立即接入到物業(yè)監(jiān)控

31、中心的報(bào)警主機(jī)。特別溫馨提示：除非危急情況，請(qǐng)切勿隨便濫用房間內(nèi)的可是對(duì)講分機(jī)及緊急報(bào)警裝置上的報(bào)警功能，尤其應(yīng)勸阻小孩勿作游戲玩耍之物。5、門禁卡管理及使用注意事項(xiàng) （1）交房時(shí)由開發(fā)建設(shè)單位免費(fèi)為每戶業(yè)主辦理三張門禁卡。超出數(shù)量、遺失或損毀須到客戶服務(wù)中心辦理，費(fèi)用由業(yè)主及物業(yè)所有人支付。（2）業(yè)主入住時(shí)，由業(yè)主本人憑身份證辦理門禁卡。（3）業(yè)主房屋出租須到客戶服務(wù)中心登記，租戶憑本人身份證及房屋租賃合同原件辦理門禁卡，當(dāng)租戶退租時(shí)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，以便及時(shí)取消租戶門禁卡使用權(quán)限。（4）為了維護(hù)小區(qū)的秩序及安全，秩序維護(hù)員有權(quán)要求進(jìn)入小區(qū)的人員出示門禁卡，對(duì)無卡人士且不配合或無

32、法核實(shí)來訪身份的外來人員，秩序維護(hù)員有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)。（5）門禁卡不能外借他人使用。若秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有非業(yè)主或非物業(yè)使用人在使用門禁卡時(shí)，則有權(quán)予以收回。（6）物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整相關(guān)管理措施。（7）任何疑問或意見請(qǐng)親臨或致電物業(yè)服務(wù)中心咨詢。五、電梯1、【*一期】電梯配置情況簡介嚴(yán)格按照交房標(biāo)準(zhǔn)合同附件約定及國家相關(guān)規(guī)范的要求配置品牌電梯，為您提供舒適、安全、快捷的垂直交通服務(wù)。（1） 2、電梯使用注意事項(xiàng)1) 進(jìn)入電梯后，請(qǐng)自覺按照電梯轎廂內(nèi)明示的乘客須知行事，以保證您的安全、舒適。2) 請(qǐng)盡量不要用客梯運(yùn)貨物、垃圾等，在使用中應(yīng)特別注意避免運(yùn)載超尺寸、超重量的物品、更要避

33、免運(yùn)載易燃、易爆、劇毒、腐蝕性的物品；不要在上班高峰期運(yùn)貨。3) 當(dāng)電梯因故障或因突然停電出現(xiàn)關(guān)人的緊急情況時(shí)，被困人員請(qǐng)不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)按下應(yīng)急警鈴、通過轎廂內(nèi)的多方通話系統(tǒng)與監(jiān)控中心取得聯(lián)系后等待救援，切莫自行打開轎廂門，以免發(fā)生意外。4) 電梯處于維修或故障狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)留意維修或故障提醒標(biāo)志，不要乘坐電梯，以防發(fā)生意外。二 公共秩序維護(hù)（一）公共秩序服務(wù)1、【*一期】24小時(shí)有秩序維護(hù)員值班，為業(yè)主及物業(yè)使用人服務(wù)，并協(xié)助處理緊急事務(wù)。2、請(qǐng)愛惜并正確使用各種安防、消防設(shè)施。進(jìn)出府上時(shí)請(qǐng)留意門鎖及窗戶是否鎖好。教育小孩勿玩耍安防、消防設(shè)施，以免造成設(shè)備失靈或損壞。3、【*一期】大門

34、入口處裝有可視對(duì)講大門主機(jī)，業(yè)主及物業(yè)使用人要通過戶內(nèi)的可視對(duì)講分機(jī)確認(rèn)是自己熟悉的親朋好友方可通知門崗放行，讓來訪者進(jìn)入小區(qū)。4、【*一期】圍墻周界設(shè)有周界防范系統(tǒng)，防范非法進(jìn)入者。5、如發(fā)現(xiàn)可疑情況，請(qǐng)立即告知物業(yè)服務(wù)中心或監(jiān)控中心或直接報(bào)警。（二）住戶安全防范須知1、陌生人士 （1） 因安全需要，服務(wù)人員或秩序維護(hù)員會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人士予以詢問，登記等管理工作，請(qǐng)業(yè)主及物業(yè)使用人向親朋好友做好解釋工作，此乃加強(qiáng)【*一期】的內(nèi)部安全防范措施，若有失敬和不便，望予以諒解。（2） 各位業(yè)主及物業(yè)使用人開啟入戶門進(jìn)出時(shí)，請(qǐng)留意有無陌生人士跟隨，提防其乘機(jī)而入。若有懷疑，請(qǐng)立即通知秩序維護(hù)員或致

35、電物業(yè)服務(wù)中心或監(jiān)控中心。（3） 各位業(yè)主及物業(yè)使用人在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑之人或可疑之事時(shí)，請(qǐng)立即通知秩序維護(hù)員或致電物業(yè)服務(wù)中心或監(jiān)控中心。2、業(yè)主及物業(yè)使用人謹(jǐn)記 （1） 發(fā)現(xiàn)任何可疑人士或聲響，請(qǐng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心。（2） 切勿隨便給陌生人開門。（3） 凡遇見自稱公共機(jī)構(gòu)或政府機(jī)關(guān)工作人員，必須清楚查驗(yàn)其證件。若有懷疑，請(qǐng)及時(shí)致電物業(yè)服務(wù)中心/監(jiān)控中心。（4） 外出家中無人時(shí)，應(yīng)將所有門窗及自來水、燃?xì)饪傞l關(guān)閉。電源的總開關(guān)和安防設(shè)施回路的分開關(guān)不宜關(guān)閉，以免安防設(shè)施因失電而不能正常工作。黑夜時(shí)最好留有適度照明燈光。3、噪音擾民 （1） 業(yè)主及物業(yè)使用人在本物業(yè)范圍內(nèi)聽音樂、看電視、唱卡

36、拉OK 、開舞會(huì)、玩麻將或鍛煉健身時(shí)，盡量降低音量，請(qǐng)勿喧嘩，以不影響相鄰為準(zhǔn)，尤以夜深為最。如業(yè)主及物業(yè)使用人受到噪音騷擾時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)中心或政府相關(guān)部門投訴，服務(wù)人員會(huì)立即協(xié)助處理。（2） 機(jī)動(dòng)車輛在【*一期】內(nèi)行駛，禁止鳴笛，更不得用喇叭叫人。4、緊急事項(xiàng) 物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制。業(yè)主及物業(yè)使用人若遇緊急情況，除向有關(guān)部門報(bào)告外，均可向物業(yè)服務(wù)中心告急，物業(yè)服務(wù)中心會(huì)在第一時(shí)間給予盡可能的援助。（三）安全與防火須知1、 業(yè)主及物業(yè)使用人戶內(nèi)或私人空間（1） 小心處理未熄煙蒂及火柴，留意火種是否完全熄滅。（2） 火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童，教育兒童不要玩火。（3

37、） 使用燃?xì)鈺r(shí)，請(qǐng)將窗戶打開，保持空氣暢通；用后請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉窗戶，避免盜竊行為發(fā)生。（4） 停止使用水、電、氣時(shí)，應(yīng)關(guān)閉總閥。外出時(shí)，尤其加倍小心，否則，因意外發(fā)生火災(zāi)、漏水、燃?xì)庑孤抖斐上噜彉I(yè)主及物業(yè)使用人人身財(cái)物受損的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償或法律責(zé)任。（5） 應(yīng)正確使用電器設(shè)備，不可在同一插座接駁太多電器，避免電線負(fù)荷過度。（6） 經(jīng)常檢查電線、電器及燃?xì)饨雍咸?，不合格者及時(shí)更換。業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)知道電源、燃?xì)狻⒆詠硭傞l之所在處，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)能及時(shí)關(guān)閉。（7） 室內(nèi)存有易燃易爆等裝修材料時(shí)，應(yīng)自行配備滅火器具。2、 共用區(qū)域（1） 請(qǐng)勿在共用區(qū)域停放、堆放自行車、鞋架等雜物。

38、（2） 所有出口必須保持暢通。為個(gè)人及公眾安全，切勿阻塞任何共用通道。（3） 共用區(qū)域安裝的消火栓、滅火箱及其它防火、滅火設(shè)施設(shè)備，非緊急情況請(qǐng)勿隨意動(dòng)用，并請(qǐng)各位業(yè)主及物業(yè)使用人告誡小孩切勿移動(dòng)或玩耍此類設(shè)施設(shè)備。（4） 切勿攀登高處，停留于斜坡、水庫四周；切勿擅入水庫、樹林、草叢、溝谷、溝渠、涵洞；切勿翻越護(hù)欄、圍墻，以避免發(fā)生危險(xiǎn)。（5） 切勿在電力變壓器、配電箱（柜）、游泳池、水景景觀、水庫、高爾夫球場等危險(xiǎn)區(qū)域附近玩耍，以避免產(chǎn)生意外。（6） 提醒小孩在小區(qū)內(nèi)騎自行車時(shí)注意安全，切勿亂沖，以免撞到行人或滑下斜坡；切勿在小區(qū)主干道上玩耍，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（7） 切勿在樹林、草叢內(nèi)吸煙、亂

39、扔煙頭或野炊，以免引發(fā)森林火災(zāi)。3、 燃放煙花爆竹（1） 業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在經(jīng)安全部門審批、備案，取得煙花爆竹臨時(shí)經(jīng)營許可證的煙花爆竹專賣點(diǎn)購買經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格的煙花爆竹。（2） 請(qǐng)勿在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。請(qǐng)選擇在室外空曠的地帶燃放。要遠(yuǎn)離易燃易爆物，不要在居民住宅，人群集中的公共場所，易燃易爆物品倉庫、加油站、露天貨場、樹林、草叢、柴草堆放處燃放煙花爆竹，以免造成火災(zāi)和爆炸事故。春節(jié)燃放煙花爆竹時(shí)請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)人員事先準(zhǔn)備好的安全地帶燃放，日常燃放煙花爆竹時(shí)請(qǐng)?zhí)崆案嬷飿I(yè)服務(wù)中心，并事先做好防護(hù)措施，以便保障您及他人和大家的安全。（3） 14歲以下的孩子燃放煙花爆竹時(shí)應(yīng)該由大人陪同。（4）

40、 按照煙花爆竹分類產(chǎn)品的燃放說明燃放。（5） 請(qǐng)勿在室內(nèi)存放煙花爆竹。（四）火災(zāi)應(yīng)急處理與逃生1、 火災(zāi)應(yīng)急處理（1） 及時(shí)報(bào)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警或火災(zāi)時(shí)，可選用以下方式報(bào)警：市話119、電梯廳內(nèi)的紅色消防報(bào)警電話（通知消防監(jiān)控中心）、按下紅色聲光報(bào)警器按鈕（在火勢(shì)擴(kuò)大到猛烈階段時(shí)）。電話報(bào)警時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡力較完整的報(bào)出火險(xiǎn)的位置、可能的原因、是否有人被困、自己的身份等。（2） 初始火災(zāi)的補(bǔ)救。迅速用就近的滅火器、消火栓進(jìn)行撲救。（3） 若火勢(shì)較大不能控制時(shí)，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。2、 火災(zāi)逃生方法（1） 在廣場內(nèi)聽到火警報(bào)警鈴聲時(shí)，請(qǐng)不要驚慌，聽從消防廣播或物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場人員的指揮，撤離前如有可能

41、，應(yīng)快速切斷室內(nèi)電源，關(guān)閉門窗，攜帶好貴重物品和重要文件。（2） 遇火災(zāi)時(shí)，切忌乘坐電梯，而應(yīng)速走安全樓梯疏散。（3） 逃生時(shí)，一定要按消防安全疏散圖和疏散指示燈的方向，沿最近的消防通道、緊急出口和消防樓梯疏散。（4） 遇火勢(shì)和煙霧較大時(shí)，應(yīng)匍匐前進(jìn)，并用濕毛巾遮住口鼻。三 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1、 講究文明，樹立社會(huì)公德，敬請(qǐng)業(yè)主及物業(yè)使用人保持環(huán)境清潔，請(qǐng)勿亂堆（丟）垃圾及隨地吐痰和口香糖，同時(shí)教育好小孩請(qǐng)勿從窗口、陽臺(tái)向外亂拋雜物、垃圾，以免造成意外或危及他人安全。2、 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有專職保潔員，負(fù)責(zé)【*一期】內(nèi)共用區(qū)域的清潔衛(wèi)生及垃圾清運(yùn)工作，敬請(qǐng)業(yè)主及物業(yè)使用人給予積極配合。3、 【*一期

42、】每單元出入口處設(shè)有垃圾桶，保潔員每日會(huì)定時(shí)集中清運(yùn)，請(qǐng)各業(yè)主及物業(yè)使用人將生活垃圾就近放置于垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運(yùn)，保持共用區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4、 請(qǐng)業(yè)主及使用人在傾倒垃圾時(shí)用塑料袋封好扎緊后扔入垃圾桶內(nèi)，切勿將湯水等散裝倒入垃圾桶內(nèi)，對(duì)于不方便包扎的垃圾及廢棄物（如玻璃、紙板箱等）請(qǐng)放置于垃圾桶旁，以利于清潔處理。5、 請(qǐng)業(yè)主及物業(yè)使用人切勿將硬質(zhì)、不易化解的垃圾投入下水道，避免由此造成管道堵塞或排水不暢等現(xiàn)象發(fā)生。6、 未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心許可，禁止在小區(qū)公共場所張貼廣告、標(biāo)語。四 園林綠化服務(wù)1、 【*一期】內(nèi)公用綠地的綠化維護(hù)工作由物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境綠化部負(fù)責(zé)。2、 【*一期】內(nèi)園藝花圃皆

43、為美化生活環(huán)境而設(shè)置，凡進(jìn)入小區(qū)者均有責(zé)任愛惜樹木、花草及建筑小品，愛護(hù)公用設(shè)施并保持清潔。3、 請(qǐng)業(yè)主及物業(yè)使用人教育兒童不得攀爬園內(nèi)樹木，攀越各處綠籬和柵欄，以免發(fā)生危險(xiǎn)。4、 請(qǐng)勿損害建筑小品或采摘花卉、水果、樹木，損壞者須負(fù)責(zé)賠償。5、 請(qǐng)勿在綠化帶上踢球、玩耍，如遭人為損壞，培植費(fèi)用由當(dāng)事人（監(jiān)護(hù)人）承擔(dān)。6、 請(qǐng)勿在花圃平臺(tái)的座椅及草地臥睡或晾曬衣物，以免影響觀瞻。7、 請(qǐng)勿讓寵物進(jìn)入綠地等共用區(qū)域，以免污染環(huán)境影響他人。五 其他注意事項(xiàng)1、 樓宇外觀和公共樓道管理（1） 為保持樓宇外觀美觀整潔，業(yè)主（使用人）禁止隨意設(shè)置廣告牌、在公共區(qū)域擺放宣傳物及其他違章搭建。（2） 公共樓道

44、屬共有部位，請(qǐng)自覺愛護(hù)，保持其清潔衛(wèi)生及整潔暢通。（3） 請(qǐng)勿在墻壁上涂劃，以保持墻面美觀。如發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。2、 外來人員管理（1） 凡進(jìn)入*一期開展各項(xiàng)服務(wù)的外來服務(wù)單位，須到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定。（2） 外來服務(wù)人員、裝修人員，都須憑證出入。（3） 禁止外來人員擅自出入。3、 物品運(yùn)送（1） 業(yè)主（使用人）運(yùn)入物品時(shí)，請(qǐng)注意保護(hù)公共設(shè)施的完好。（2） 業(yè)主（使用人）若要運(yùn)出物品，請(qǐng)事先到物業(yè)服務(wù)中心辦理出門條等手續(xù)。（3） 秩序維護(hù)員核實(shí)出門條后，方可放行運(yùn)出物品。（4） 搬運(yùn)的物品較多或物品搬運(yùn)的時(shí)間較長，應(yīng)提前24小時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中

45、心，以便統(tǒng)一安排。4、 公共場所管理（1） 請(qǐng)注意保持廣場內(nèi)寧靜的生活環(huán)境，勿在廣場大聲播放音樂、制造影響其它業(yè)主（使用人）的噪音。（2） 請(qǐng)勿將寵物帶入公共區(qū)域。（3） 請(qǐng)勿在自用單元外墻、門窗上粘貼標(biāo)識(shí)及宣傳品。（4） 請(qǐng)勿隨地吐痰、張貼、涂抹，隨意排污及向樓外拋棄雜物。（5） 業(yè)主外出或下班后要妥善保管好物品并鎖好門窗。（6） 若發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人員，業(yè)主（使用人）均有責(zé)任上前詢問，并告知物業(yè)服務(wù)中心。（7） 若發(fā)生偷盜等事件，業(yè)主（使用人）應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心。第四部分 *一期小區(qū)出入通道介紹及停車場使用指引一、*一期小區(qū)出入通道介紹（一）*一期出入口通道簡介小區(qū)地面共5

46、個(gè)人行出入口：1、2、4、5、6號(hào)門，地下停車場也有通往各棟樓的出入口。業(yè)主憑小區(qū)專屬門禁卡刷卡出入小區(qū)；訪客經(jīng)業(yè)主及物業(yè)安防人員確認(rèn)后，登記放行進(jìn)入。（二）*一期停車場*一期停車場全部為地下停車場，分為A區(qū)（1棟15棟）、B區(qū)（16棟33棟）停車場，地面通道為人行及消防通道，機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車都從專用出入口進(jìn)入地下停車場。機(jī)動(dòng)車通道：A區(qū)1、5號(hào)門為車輛雙向出入口，B區(qū)1號(hào)門為單向入口，2號(hào)門為雙向出入口；非機(jī)動(dòng)車通道：A區(qū)為4號(hào)門，B區(qū)為3號(hào)門；（三）*一期小區(qū)總坪及出入通道示意圖二、 車輛停放 1、 機(jī)動(dòng)車停放（1） 【*一期】停車采用智能IC卡（門禁卡）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，經(jīng)車輛授權(quán)的小區(qū)業(yè)主

47、及物業(yè)使用人可以進(jìn)入停車；進(jìn)出小區(qū)大門時(shí)須刷卡通行。（2） 本小區(qū)實(shí)行一車一卡，業(yè)主（物業(yè)使用人）的車輛信息均已錄入該車對(duì)應(yīng)的門禁卡中，如車輛信息與門禁卡內(nèi)信息不符，物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員有權(quán)阻止該車輛進(jìn)出小區(qū)。（3） 外來訪客車停放，實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)。臨時(shí)來訪車輛只可停泊在工作人員指定之停車場內(nèi)，不得進(jìn)入業(yè)主及物業(yè)使用人專用停車場（庫）。（4） 任何車輛或司機(jī)，經(jīng)常違反服務(wù)中心之勸諭或本手冊(cè)車輛管理相關(guān)條款者，可拒絕其進(jìn)入停車場。（5） 物業(yè)使用人租車位時(shí)，均須預(yù)先向物業(yè)服務(wù)提交證明文件，如業(yè)主簽署的物業(yè)使用人授權(quán)書，辦理停車卡，具體操作請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢物業(yè)服務(wù)中心。（6） 進(jìn)場車輛應(yīng)停放在其購買、

48、租賃的車庫（位）上或按物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員指定的位置線內(nèi)停放。（7） 停車場內(nèi)提供有償停車服務(wù)，車主繳費(fèi)后記得索要發(fā)票。（8） 為保持停車場良好秩序及暢通無阻，防止非法占用泊車位，請(qǐng)各業(yè)主及物業(yè)使用人、訪客均應(yīng)遵循本手冊(cè)車輛管理的相關(guān)規(guī)定。（9） 請(qǐng)勿違反有關(guān)消防法規(guī)，嚴(yán)禁從消防設(shè)施中取水洗車、侵占消防通道停車，違者將按相關(guān)規(guī)定予以處理。（10） 停車場內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人等擅進(jìn)、游蕩。為加強(qiáng)場內(nèi)安全，服務(wù)人員在必要時(shí)，會(huì)查詢有關(guān)人士身份證明文件，若有失敬及不便之處請(qǐng)見諒。2、 非機(jī)動(dòng)車停放業(yè)主（物業(yè)使用人）的非機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一停放在指定位置（包括來訪人員/施工人員）。3、 違例停車（1） 不遵守物業(yè)服務(wù)

49、中心制定的停車指引之車輛，按違例泊車處理。（2） 違例泊車鑒別如下：1) 擅自占用他人私家車位之車輛。2) 拒絕遵從物業(yè)服務(wù)中心指引，阻塞共用區(qū)域（如消防通道等）的車輛。3) 未遵照本停車場使用指引，本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)使用守則或物業(yè)管理法規(guī)條文者。（3） 違例車輛將被通知公安或交管部門處理：1) 所有違例車輛，毋須事前通知，物業(yè)服務(wù)中心均可通知公安或交管部門處理，責(zé)任均由車主負(fù)責(zé)。2) 任何因車輛被扣或拖走而直接或間接導(dǎo)致車輛遺失或損壞，物業(yè)服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。4、車輛安全及責(zé)任請(qǐng)遵守停車場使用指引，物業(yè)服務(wù)中心恕不承擔(dān)停車場內(nèi)個(gè)人的財(cái)物失竊、損毀或任何人身傷害之責(zé)任。（1） 任何使用本停車場人士

50、，須自負(fù)在場內(nèi)所受到的意外或其它原因所引致傷害。不得騷擾、威脅或危及場內(nèi)其它車輛、人士及財(cái)物的安全。（2） 司機(jī)須以安全時(shí)速駕駛，并遵守所有交通標(biāo)志及工作人員之指引，確保行車安全。（3） 司機(jī)須注意場內(nèi)設(shè)備與設(shè)施，并負(fù)責(zé)及賠償因疏忽或錯(cuò)誤而引致本物業(yè)區(qū)域內(nèi)及停車場內(nèi)之裝備與設(shè)施的損毀。（4） 請(qǐng)將車門鎖好，切勿存放貴重物品于車內(nèi)，并請(qǐng)開啟防盜報(bào)警系統(tǒng)。（5） 持有停車卡者，切勿將卡放置車內(nèi)，以防被盜。（6） 車位只限作停泊車輛使用，不可改作其它用途。（7） 使用本停車場人士，如欲將任何車輛拖離本停車場，必須事先向物業(yè)服務(wù)中心書面申請(qǐng)并提供相關(guān)證明文件。5、其他（1） 物業(yè)服務(wù)中心可隨時(shí)根據(jù)實(shí)際

51、情況，增刪及修訂車輛管理及停車場地使用指引，而毋須先行通知。（2） 任何疑問及意見，請(qǐng)親臨或致電物業(yè)服務(wù)中心查詢。第五部分【*一期】業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 第一條 目的為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人在物業(yè)管理中的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)能正常持續(xù)進(jìn)行，建設(shè)管理有序、服務(wù)規(guī)范、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的物業(yè)管理區(qū)域，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制訂本管理規(guī)約（以下簡稱“規(guī)約”）。第二條 物業(yè)基本情況*一期（以下稱“本物業(yè)管理區(qū)域”）坐落于達(dá)州市通川區(qū)北外鎮(zhèn)張家壩。第三條 物業(yè)共用部位本物業(yè)管理區(qū)域共用部位：

52、房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、隔震減震裝置等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。第四條 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備本物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備：上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、變壓器、配電箱柜、供電線路、照明、煤氣管道、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、化糞池、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車場（庫）、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備用房等。第五條 業(yè)主的共同利益（一）屬于全體業(yè)主或相關(guān)業(yè)主的共有部分，禁止任何單位、個(gè)人侵占、處分或者改作他用。（二）業(yè)主對(duì)共有部分，享有權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。（三）全體業(yè)主一致同意在業(yè)

53、主大會(huì)成立前，按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定利用建筑物共有部分經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和本規(guī)約的規(guī)定，并委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一實(shí)施。（四）利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益，用于彌補(bǔ)建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的不足，主要用于物業(yè)共有部分的維修養(yǎng)護(hù)。（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少每年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布全體業(yè)主共有部分、部分業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營所得收益的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（六）業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不繳存專項(xiàng)維修資金的，不得享有經(jīng)營物業(yè)共有部分業(yè)主所得收益的分配。（七）業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。第六條 在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)商品房買賣合同，以下部分屬建設(shè)單位所有：1、未出售的地下停車場（庫）；2、 ；3、 。第七條 物業(yè)管理區(qū)域的調(diào)整確需要?jiǎng)澐终{(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，由業(yè)主代表或業(yè)主委員會(huì)向通川區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)。行政主管部門應(yīng)當(dāng)在征求業(yè)主、居民委員會(huì)的意見，經(jīng)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意后進(jìn)行劃分，并在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)公告。第八條 業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中依照中華人民共和國物權(quán)法、國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、四川省物業(yè)管理?xiàng)l例以及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章政策的規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘在業(yè)主大會(huì)成