掌上明珠沙發(fā)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)

1、培訓(xùn)資料前言關(guān)于市場(chǎng)信息的分析培訓(xùn)的根本目的是什么？提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。怎樣才能通過(guò)我們的服務(wù)使專賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到提升，就必須從實(shí)際影響和可能影響到專賣(mài)店銷(xiāo)售因素一一進(jìn)行分析、總結(jié)，將所有對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響的因素轉(zhuǎn)化為有利因素。主要是從以下兩方面進(jìn)行歸納總結(jié)：一， 市場(chǎng)環(huán)境因素（也可成為外部客觀因素；其中包括市場(chǎng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)向、新趨勢(shì)等，如宏觀的國(guó)家規(guī)定的商品房消費(fèi)金融政策；當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)的開(kāi)發(fā)狀況；顧客的消費(fèi)習(xí)慣；當(dāng)?shù)卦撔袠I(yè)發(fā)展程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素等；這是客觀的左右著我們銷(xiāo)售行為的大環(huán)境、大方向，是我們不可改變的客觀存在而確實(shí)左右著我們銷(xiāo)售行為的因素。二， 內(nèi)部主觀因素：除市場(chǎng)外部環(huán)境因素對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生客觀

2、影響外，內(nèi)部主觀因素是影響銷(xiāo)售的的最重要方面。其中包括我們的賣(mài)場(chǎng)形象、專賣(mài)店的運(yùn)作管理方式和主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)思想、專賣(mài)店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)等。這類(lèi)因素是由我們本身所決定的，是主觀的可以改變的因素，同時(shí)也是往往意識(shí)不到、改變不了但確實(shí)決定我們銷(xiāo)售好壞的關(guān)鍵因素。從以上兩方面進(jìn)行分析可以看出，我們的銷(xiāo)售工作就在我們不能改大環(huán)境的情況下必須要有針對(duì)性地解決一系列影響我們銷(xiāo)售的問(wèn)題，主要是從客觀因素分析出發(fā)，在了解、適應(yīng)、順應(yīng)市場(chǎng)客觀環(huán)境的前提下，有效地改變我們的主觀因素，主動(dòng)、積極地面對(duì)和分析市場(chǎng)，制定正確的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和策略，從而把產(chǎn)品最大限度的推向市場(chǎng)，達(dá)到銷(xiāo)售的目的。一、 如何說(shuō)明客廳家具是值得重點(diǎn)投資

3、的家具：客廳，作為家庭環(huán)境中的公共空間，是家居設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)。對(duì)于社交廣闊，時(shí)常高朋滿座的人士而言，很多時(shí)候，客廳具備的待客、會(huì)友等功能，使它擔(dān)負(fù)起展現(xiàn)主人品位、身份、社會(huì)地位等的責(zé)任，這時(shí)，客廳成為了“社交家”。人們通常會(huì)先看中一件衣服，然后再去挑選與之相配的褲子鞋子等，買(mǎi)家具布置房間跟買(mǎi)衣服很類(lèi)似，人們通常會(huì)先看中某件家具，或者在預(yù)算里為某件家具留出較大的比例，使之在空間里占據(jù)主導(dǎo)地位，成為我們所說(shuō)的主題家具，而在客廳當(dāng)中充當(dāng)畫(huà)龍點(diǎn)睛的主題家具，沙發(fā)當(dāng)之無(wú)愧。一個(gè)功能空間比如臥室或者是客廳，如果有一件很明確的主題家具，那它很容易就形成了主題空間。比如床是現(xiàn)代極簡(jiǎn)的，那臥室也不會(huì)再有繁復(fù)的壁紙或

4、者厚重的地毯，空間也一定是極簡(jiǎn)的，一張歐式古典風(fēng)格的沙發(fā)，與它搭配的，肯定也不會(huì)是宜家的落地?zé)簟Ｖ黝}的關(guān)鍵是風(fēng)格。有時(shí)，整個(gè)房間都是一種風(fēng)格的家具，往往并不會(huì)引起特別注意，為了突出某種東西，將主題家具選擇為獨(dú)立出來(lái)的另一種相似又不相同的風(fēng)格，效果更好。二、 各系列產(chǎn)品的風(fēng)格和定位：古典系列：“富韻齊家”則一語(yǔ)雙關(guān)地將“王者氣派”巧妙地引入到家庭生活領(lǐng)域，“齊家”是中國(guó)文化“修（身）齊（家）治（國(guó)）平（天下）”的傳統(tǒng)追求，既將明珠導(dǎo)入家居背景之中賦予傳統(tǒng)的家庭美好內(nèi)涵，又通過(guò)“富韻齊家”傳達(dá)出所營(yíng)造的滿室富麗堂皇的家居環(huán)境。 “王者氣派、富韻齊家”的操作，在于把一個(gè)事業(yè)有成的人士導(dǎo)入到

5、家庭生活之中，傳達(dá)“事業(yè)和家庭兩方面的成功才是真正的成功”，以此包裝和傳播沙發(fā)厚重的人文色彩，引起更多購(gòu)買(mǎi)者的認(rèn)同和做出購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)者定位：消費(fèi)群體的定位是在35歲以上的成功人士，適合客廳面積在35平米以上的空間的成功人士。休閑系列：以簡(jiǎn)潔的造型和生活文化相結(jié)合，充分利用有限的窒內(nèi)空間創(chuàng)造出浪漫溫馨的家居分圍。產(chǎn)品風(fēng)格：典雅、簡(jiǎn)潔、大方、富貴，設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格色調(diào)為主，坐感舒適；消費(fèi)者定位：年齡在25歲以上相對(duì)年輕化的顧客群體，相當(dāng)有涵養(yǎng)素質(zhì)比較高，如白領(lǐng)階層。這部分顧客崇尚休閑、簡(jiǎn)潔明快的生活氛圍和居家感受。三、按風(fēng)格沙發(fā)的四大基本分類(lèi)（1）：經(jīng)典類(lèi)；能突出主人的莊重，財(cái)富，榮譽(yù)的象征

6、，它的主要形式是款式莊重，大方，這樣的沙發(fā)主要適合于政界要人，大款，有社會(huì)地位的人士，比較典型的是皮匠大師、野牛、鷹星（2）：時(shí)尚類(lèi)：款式時(shí)尚，簡(jiǎn)潔，具有流行色彩，以大眾消費(fèi)為主。比如斯蒂羅蘭、左右、顧家工藝沙發(fā)。（3）：前衛(wèi)類(lèi)：針對(duì)思想意識(shí)超前，搞藝術(shù)的人士。例子是像五指一樣的沙發(fā)。（4）：休閑類(lèi)：款式舒適，隨意，大方，休閑，能滿足人們的身心放松。四、按沙發(fā)的高度分類(lèi)：1、低背沙發(fā)屬于休息型的輕便椅，它以一個(gè)支撐點(diǎn)來(lái)承托使用者的腰部（即腰椎）。這種沙發(fā)靠背高度較低，一般距離面座370mm左右，靠背的角度也較小，不僅有利于休息，而且使整個(gè)沙發(fā)挪動(dòng)比較方便、輕巧，占地較小。 2、普通沙發(fā)是最常見(jiàn)

7、的一種，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的多為這類(lèi)沙發(fā)。它一般都有兩個(gè)支撐點(diǎn)承托腰椎，能獲得與身體背部相配合的曲面。此類(lèi)沙發(fā)靠背與座面的夾角很關(guān)鍵，沙發(fā)靠背與座面的夾角過(guò)大或過(guò)小都將造成使用者的腹部肌肉緊張，最佳的角度是在128度為宜。同樣，沙發(fā)座面的寬度也不宜過(guò)大，座面的寬度一般要求在540mm之內(nèi)，這樣可以隨意調(diào)整坐姿，休息得更舒適，并且可以防止腰見(jiàn)間脫空，不致腰酸背痛。3、高背沙發(fā)又稱為航空式座椅。它的特點(diǎn)是有三個(gè)支點(diǎn)，使人的腰、肩部、后腦同時(shí)靠在曲面靠背上。這三個(gè)支撐點(diǎn)在空間上不構(gòu)成一條直線，因而制作這種沙發(fā)技術(shù)要求較高，購(gòu)買(mǎi)時(shí)挑選難度也比較大。制做高背沙發(fā)的木架，必須在架子上明確地做好三點(diǎn)所構(gòu)成的轉(zhuǎn)折面，

8、否則進(jìn)行沙發(fā)蒙面等工序時(shí)就難于確保支撐點(diǎn)的位置，給使用者帶來(lái)不舒適感。選購(gòu)高背沙發(fā)時(shí)要注意其背面的三個(gè)支撐點(diǎn)的構(gòu)成是否合理、妥當(dāng)，可通過(guò)試座加以判定。高背沙發(fā)是從躺椅演變而成的。為提高休息性能，還可配做腳凳，放置沙發(fā)前，其高度可與沙發(fā)座面的前沿高相同。二，關(guān)于產(chǎn)品的基本知識(shí)1、木材：主要選用上等橡膠木，這種木材質(zhì)地堅(jiān)硬、細(xì)膩、涂飾后的木材紋理清晰、美觀、具有高檔家具獨(dú)有的天然紋理；拼板膠是使用高性能的進(jìn)口膠，再加上自己的獨(dú)特配方進(jìn)行調(diào)配，使粘接力達(dá)到最佳，在零上60度至零下30度不會(huì)出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象；加工工藝精良，整個(gè)加工過(guò)程共有96道工序使產(chǎn)品達(dá)真正達(dá)到精益求精；所有木材都經(jīng)過(guò)三次烘干，保持木

9、材的含水量在814度之間，確保在嚴(yán)寒的北方還是在潮濕的南方都是不會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象。所采用是優(yōu)質(zhì)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的人造成板，密度為730-800公斤/立方米等級(jí)為一級(jí)；涉及到的兩個(gè)問(wèn)題：什么是彎曲木？為什么要貼紙？2、雕刻：由于木加工絕大部份操作是帶有手工藝性質(zhì)，因此對(duì)雕刻人員的技術(shù)要求也很高，大部份的工人在公司服務(wù)都在6年以上，從事雕刻在13年以上，雕刻線位準(zhǔn)確，深淺程度也恰到好處，這些帶有臉普，雕龍刻鳳，體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)雕花工藝的精髓和獨(dú)有的意韻。大都有采用榫結(jié)合做法靈活巧妙，牢固耐用，從力的角度來(lái)看具有很強(qiáng)的科學(xué)性，同進(jìn)還要講究整體藝術(shù)上的和諧統(tǒng)一。皮配木沙發(fā)的特點(diǎn)是將西方軟體沙發(fā)的舒適性和中國(guó)傳統(tǒng)雕

10、刻工藝相結(jié)合，即保持了舒適性又能體現(xiàn)工藝性。3、油漆：選用家具專用漆無(wú)毒、無(wú)笨、不含有毒氣體屬環(huán)保型油漆；整個(gè)流程包括第一次用底得寶油漆封避免回潮、上底色、打磨處理表面毛刺、噴底漆、處理桔皮提高平整度、清磨底漆拋光、噴面漆、水磨、面漆、加溫晾干等工序，只有這樣才能達(dá)到最佳效果。掌上明珠所選用的原漆料還要進(jìn)行二次配置，依據(jù)季節(jié)不同和空氣的濕度不同每天配置的比例也不同，整個(gè)操作過(guò)程在無(wú)塵、恒溫的的噴漆房進(jìn)行確保油漆的流平和光亮度，漆面耐黃、耐腐蝕、耐高溫、耐撞擊、附著力強(qiáng)，避免離層脫漆、保持漆面的光亮度在70-80度，手感細(xì)膩、還能增加產(chǎn)品的耐磨性，與高檔較車(chē)的表面漆同品質(zhì)。4、海棉：依據(jù)人體工程

11、工程學(xué)，根據(jù)不同款形、不同規(guī)格的產(chǎn)品所選用的海棉。款形較為莊重、正統(tǒng)的產(chǎn)品采用較硬的海棉；款形較為休閑的產(chǎn)品采用較軟的海棉。高檔沙發(fā)坐墊應(yīng)使用密度在30公斤/立方米以上的高彈泡沫海綿，背墊應(yīng)使用密度25公斤/立方米以上的高彈泡沫海綿。為提高坐臥舒適度，有些泡沫還在確保不降低密度的前提下，做了軟處理，有些在坐墊內(nèi)設(shè)置立式彈簧，使沙發(fā)具有更高的回彈性和抗老化性能。一般情況下，人體坐下后沙發(fā)坐墊以凹陷10厘米左右為最好。沙發(fā)的包布面料是貼覆內(nèi)部填充物，是平整挺括。特別是兩個(gè)扶手和座、背結(jié)合處過(guò)渡得自然、無(wú)碎褶。如果是圓形和半圓形扶手，圓弧處圓滑流暢、豐滿美觀。花卉圖案或方格圖案的面料拼接處花形搭配一

12、致，方格橫平豎直，沒(méi)有傾斜或扭曲。坐下去背的傾角或背座上面弧度是否同腰、背、臀及腿彎四個(gè)部位貼切吻合；枕部同背的高度是否合適，扶手高低同兩只胳膊自然伸開(kāi)放平時(shí)相合；坐感是否舒適，起立自如。站起來(lái)后臀部、背靠部和扶手處的面料是否有明顯松弛且很快恢復(fù)了的褶子。彈簧：獨(dú)立筒裝彈簧，內(nèi)以高級(jí)碳錳鋼銅線制成，調(diào)校線圈扭力角度經(jīng)過(guò)高溫?zé)崽幚韽?qiáng)化，使彈簧具有絕佳的支撐性，可以完全帖服人體曲線。外以高張力專用袋強(qiáng)力封裝，采用獨(dú)立桶裝布袋彈簧能夠自動(dòng)有效地預(yù)防彈簧間的摩擦，延長(zhǎng)彈簧壽命，柔軟抗干擾，超厚墊層材料和獨(dú)立桶裝布袋彈簧制造，無(wú)摩擦噪音，5、布料：布料的織法、質(zhì)感、重理、手感、整理、穿著性能。 5.1織

13、法：布料包括梭織布和針織布，我們的服裝絕大多數(shù)是用梭織布，最常見(jiàn)的梭織布有平紋、斜紋等，就是指紗線有條理地縱橫交織的布身結(jié)構(gòu)，關(guān)系著該布料的質(zhì)感，重理和手感。 5.2質(zhì)感：每一種物料都有本身的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)布料來(lái)說(shuō)是上述所講的織法，正因?yàn)閭€(gè)別的組織結(jié)構(gòu)，于是產(chǎn)生了特有的材質(zhì)感，質(zhì)感是我們與材料接觸所產(chǎn)生的感覺(jué)，比如說(shuō)，我們可以用手的接觸，感覺(jué)到布料平滑的表面，也可以通過(guò)視覺(jué)，觀察其平滑光澤的紋理，而感覺(jué)得到。有時(shí)我們可能通過(guò)聽(tīng)覺(jué)而感覺(jué)到布料的質(zhì)感。例如：布料磨擦進(jìn)所發(fā)出的沙沙之聲?，F(xiàn)代沙發(fā)設(shè)計(jì)非常注重質(zhì)感，這也是顧客選購(gòu)服裝時(shí)的首選條件。 5.3 重理：布料的重量通常指G/M，布料的重量與時(shí)裝的

14、種類(lèi)息息相關(guān)，比如沙發(fā)的坐包、背包、抱枕等多用較重身的布料，而襯衣則用較輕的布料，另外，布料的顏色與季節(jié)也有著密切的關(guān)系，秋冬基本上會(huì)用色彩較濃的布料，春夏基本上會(huì)和較輕淡的布料。 5.4 手感：可以就是布身的質(zhì)地所帶給我們接觸上的感覺(jué)，我們經(jīng)常把布料放在手掌心揉搓一番，目的是想感覺(jué)一下布料的手感，所謂好的手感是柔軟而豐富、細(xì)致布濃郁的感覺(jué)。天然纖維是指自然界里有的，或從人工培養(yǎng)的動(dòng)物中直接的獲得的紡織纖維?；瘜W(xué)纖維是用天然或合成的高聚物為原料，經(jīng)一定的方法制造出來(lái)的紡織纖維。人造纖維是指以天然高聚物（如木材、甘蔗渣或動(dòng)物纖維等）為原料，經(jīng)一定加工紡絲所面的纖維。合成纖維是以石油、煤、天然氣及

15、一些農(nóng)副產(chǎn)品為原料，經(jīng)合成的高聚物巨紡絲所成的纖維。植絨布料的特點(diǎn)：植絨產(chǎn)品性能說(shuō)明 一：隨著現(xiàn)在人類(lèi)的生活質(zhì)量不斷發(fā)改善及提高，對(duì)織物的要求越來(lái)越嚴(yán)格，植絨布終于進(jìn)入大眾家庭生活的眼簾。 二：早在上世紀(jì)五六十年代，先進(jìn)的歐美國(guó)家就已在開(kāi)發(fā)植絨產(chǎn)品。但一般應(yīng)用在衣服、裝飾盒上，及至現(xiàn)時(shí)中國(guó)植絨行業(yè)，還處于剛開(kāi)發(fā)階段。而經(jīng)過(guò)多年脫變，美國(guó)微纖（Microfibres）以領(lǐng)先于世界同行的水平，鶴立雞群的姿態(tài)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)于世界各地。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)不斷的提升，終于把植絨布升華到廣泛的應(yīng)用階段，不但只是應(yīng)用在衣服和裝飾盒，還可以廣泛應(yīng)用在家私、汽車(chē)座絨和飾板、酒店裝璜、隔音工程、火車(chē)及輪船內(nèi)用飾物上。由于有著廣

16、泛的適用性，國(guó)外的先進(jìn)國(guó)家已大量應(yīng)用這種產(chǎn)品，而且產(chǎn)品的構(gòu)造材料都為無(wú)公害材料：由100%尼龍66纖維絨面、人造棉底布和經(jīng)過(guò)特別處理的、水溶性專用膠液三部分組成，一坯布的生產(chǎn)過(guò)程絕無(wú)任何有害物質(zhì)排放，然后把坯布或做成染色、電子噴壓、印花等工藝，其加工過(guò)程采用的加工材料都為國(guó)際認(rèn)可的無(wú)害物質(zhì)。以至到產(chǎn)品的使用，無(wú)論對(duì)人類(lèi)和周邊環(huán)境均不會(huì)產(chǎn)生任何危害， 是一種取代棉類(lèi)織物和皮革的典型環(huán)保性紡織面料的理想產(chǎn)品。其制造工藝為：在經(jīng)過(guò)特殊處理的底布上，首先噴上一種水溶性的專業(yè)膠水，然后在上面噴上一層尼龍66材料的超細(xì)絨毛，形成坯布，然后的坯布按需要做成染色、或噴壓、或印花等，工序加工后形成具有特種效果的

17、專業(yè)性能的技術(shù)用布。 三：植絨布可以說(shuō)是全天候的裝飾用布，其優(yōu)異性能可以（1）水洗；（2）阻燃；（3）抗撕裂；（4）透氣性能好；（5）可三防：防水、防污、防靜電；（6）手感極柔軟；（7）色彩極具絢麗；（8）不丟毛?？梢哉f(shuō)是目前人類(lèi)最理想采用的環(huán)保性織物。 特點(diǎn)細(xì)分：（1）水洗：目前在國(guó)內(nèi)外流行的一般裝飾布不外乎幾種材料構(gòu)成（滌綸、粘膠、人造絲、純棉、滌棉等），雖然在結(jié)構(gòu)織造中非常緊密，但存在同樣弊?。翰荒芩矗@些材料構(gòu)造的織物只能干洗，而干洗最大問(wèn)題是清潔不干凈和收縮，還殘留污漬。而一但水洗實(shí)驗(yàn)證明存在以下問(wèn)題：布會(huì)嚴(yán)重出現(xiàn)褪色、變形、縮水、易霉，這對(duì)于做家具或裝飾板等來(lái)說(shuō)是致命的。但植絨布

18、不存在這樣的問(wèn)題，植絨布可以像洗衣服一樣可用手洗，亦可以在洗衣機(jī)里面洗，怎樣洗都無(wú)問(wèn)題，洗完后可以自然涼干，日久常新而不出現(xiàn)上述棉布等所提的現(xiàn)象。是解決布藝梳化難打理、難清潔的極理想的梳化用布和裝飾用布。（2）阻燃：植絨布的阻然系數(shù)亦非常高，比一般棉質(zhì)化纖等布大概高5個(gè)百分比。而美國(guó)微纖所有的產(chǎn)品的材料都是美國(guó)杜邦公司提供的，本身就有極大的阻然成份，通過(guò)了美國(guó)、英國(guó)的安全阻然測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。 （3）抗撕裂：由于植絨本身是由三個(gè)部分組成，特殊的底布在沒(méi)有植毛之前已經(jīng)過(guò)多重處理，其抗撕裂每尺不少于4.5磅力，加上村邦公司所提供的特殊膠水，緊緊涂在布面上，而植絨毛按千百比的比例排列在底布上作為雙重加固。三

19、者結(jié)合在一起，令到整塊布自然撕裂的可能性極少。 （4）透氣性能好：一般之雪尼爾或其它成份的梳化布、裝飾布都不具備以下功能。但美國(guó)微纖植絨布都有著如此特殊功能：通風(fēng)透氣。根據(jù)美國(guó)科學(xué)身體研究會(huì)指出：如人為所用之衣飾物品能通風(fēng)透氣，可加速人體周邊的空氣流動(dòng)，從而激活人體細(xì)胞，使人之壽命延長(zhǎng)二至五年，和起到減少病痛機(jī)會(huì)的發(fā)生。美國(guó)維纖植絨，其通風(fēng)透氣達(dá)到美國(guó)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，是有生命有活力的植絨裝飾布。 （5）可三防：（防水、防污、防靜電）1、防水：植絨布除了可以洗以外還可以根據(jù)客戶的需要做防水。植絨本身之絨毛尼龍66就有防水功效，如加上防水處理，其效果比任何棉類(lèi)裝飾布更好。2、防污：現(xiàn)時(shí)一般裝飾品布要做防

20、污處理都要加上類(lèi)如“思高潔”等助劑。全棉類(lèi)防污效果可能好些，但一般的混紡布效果就不是十分明顯，及有共通弊病就是影響原來(lái)顏色和手感。但植絨布是由尼龍材料構(gòu)造的，尼龍66本身天生就有一定的防污性能，再加上現(xiàn)時(shí)美國(guó)維纖的改造，生產(chǎn)出來(lái)的植絨布防污性可以說(shuō)是國(guó)際最頂級(jí)的。一般殘留在布面上的污漬，只要用濕了水的布就可以擦干凈。如墨水、鉛珠筆、油漬等，只要加一些肥皂在布污漬面上，再慢慢轉(zhuǎn)圈洗擦三分鐘就可以回復(fù)現(xiàn)狀，歷久常新。3、防靜電植絨：這是植絨布一般都要具備的，美國(guó)維纖植絨布針對(duì)氣候尤其寒冷地方，在靜止的情況下忽然一些起動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生靜電。舉個(gè)例子：在寒冷的北方氣候，一個(gè)留長(zhǎng)頭發(fā)剛下班的小姐，她走入客廳，

21、坐上一個(gè)沒(méi)有防靜電的布藝梳化上，頭發(fā)散落在梳化上，出現(xiàn)的情況是：這位小姐的頭發(fā)就好像忽然給別人用力拉了一把一樣，其痛苦程度就不用說(shuō)了。所以布藝梳化如果沒(méi)有防靜電這一環(huán)節(jié)，大家都會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不盡完美吧。而現(xiàn)時(shí)美國(guó)維纖植絨在防靜電這方面也是領(lǐng)先世界同行的，其防靜電效果可以說(shuō)做到百分之一百。所以在寒冷的北美、歐洲、俄羅斯等世界各寒冷地方，植絨的一切飾物，其防靜電效果十分顯著，這也是美國(guó)維纖在這些地方創(chuàng)造數(shù)億美元的理想銷(xiāo)售環(huán)境。 （6）手感極度柔軟：美國(guó)維纖的植絨在國(guó)外另一種名稱天鵝絨，捉摸上去會(huì)有一種柔而比較細(xì)膩的手感，柔軟舒服就好像抱著一只天鵝在懷中。根據(jù)了解，天鵝毛在各種動(dòng)物的皮毛中是最柔軟、最有

22、手感的皮毛，其手感是其它織物根本比不上的，是一種冬暖夏涼的織物。 （7）色彩極其絢麗：植絨之上色亦沒(méi)有其它棉或化纖類(lèi)上色限制，絨毛可以通過(guò)不同的工序要求達(dá)到上色的效果。有絨毛染色再植絨，有植絨后再下染缸上色，有經(jīng)過(guò)氣壓、激光上色。一般的植絨界國(guó)際水平，布能上五個(gè)顏色就已經(jīng)差不多，因?yàn)榻q毛比較纖細(xì)不能經(jīng)過(guò)多次熱壓油印。如果在時(shí)間上掌握不好，絨色會(huì)好像燒焦一樣失去所有特性。但美國(guó)維纖都能很好地解決了這些問(wèn)題，一般的印花植絨布，我們都能上九個(gè)顏色以上，以保持其絢麗的顏色。這是世界上只此一家，別無(wú)它號(hào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界同行，國(guó)內(nèi)同行更不用說(shuō)了。 （8）有丟毛：植絨布丟不丟毛，這個(gè)是檢驗(yàn)植絨布合格與否的最

23、基本準(zhǔn)則，美國(guó)維纖以其世界領(lǐng)先的品質(zhì)，在2000年世紀(jì)時(shí)候進(jìn)入中國(guó)，產(chǎn)品立即引起國(guó)內(nèi)業(yè)界震動(dòng)。很多國(guó)內(nèi)有名同行自以為是，爭(zhēng)相模仿，以為可以有機(jī)可乘。但可憐的他們連基本不丟毛還沒(méi)有做到，不要說(shuō)用手去擦，只要用手捉摸幾下，絨毛就已經(jīng)丟下來(lái)。而另一些廠，自持在國(guó)外進(jìn)一些設(shè)備回來(lái)，做出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量好一些，但一經(jīng)過(guò)濕水或大力用手磨擦一下，絨毛就會(huì)丟下來(lái)。舉例：國(guó)內(nèi)曾經(jīng)有一梳化廠，用國(guó)內(nèi)仿版來(lái)頂替我司產(chǎn)品做家具出口和內(nèi)銷(xiāo)，結(jié)果因?yàn)橹步q毛不過(guò)關(guān)，梳化到用戶手上不到幾天，絨毛就丟下來(lái)。迫使消費(fèi)都到處投訴，最后換來(lái)的結(jié)果就是工廠名聲掃地，賠錢(qián)換布，還是要用回我司產(chǎn)品。在這里，我們不是炫耀自己美國(guó)維纖的產(chǎn)品，但有

24、些東西不是說(shuō)仿就能仿，說(shuō)頂就能頂替。美國(guó)微纖工廠經(jīng)過(guò)七十多年的發(fā)展，品質(zhì)不斷轉(zhuǎn)化，其優(yōu)勢(shì)及技術(shù)特點(diǎn)都明顯。我們的植絨布是經(jīng)過(guò)高溫提練，能經(jīng)過(guò)任何重物包括金屬等來(lái)強(qiáng)力磨擦而不丟毛，放在水里、洗衣機(jī)里重洗也沒(méi)問(wèn)題的，不像國(guó)內(nèi)一些植絨廠模仿我們的產(chǎn)品。一些家具廠貪小便宜，掛羊頭買(mǎi)狗肉，打我們的品牌卻用模防品，消費(fèi)者不明所以，把梳化套拆下來(lái)清洗，結(jié)果還未用洗水機(jī)洗，布一碰到水只磨擦幾下，絨毛就大量脫落。另拿到洗衣機(jī)里面洗的，結(jié)果洗完以后洗衣機(jī)里全是毛，拿出來(lái)梳化套只剩下一個(gè)底布套，后果不少我說(shuō)大家也猜到。而我們美國(guó)微纖的植絨是至少可以經(jīng)過(guò)5萬(wàn)次到8萬(wàn)次重磨擦次數(shù)，要美國(guó)微纖的植絨布在人為因素的丟毛可能

25、系數(shù)幾乎就是零。布料的保保養(yǎng)知識(shí)：目前，在沙發(fā)家具市場(chǎng)上，布藝沙發(fā)已成為主導(dǎo)，尤其以美式布藝沙發(fā)為代表，美式布藝沙發(fā)以其嚴(yán)緊的結(jié)構(gòu)，考究的用料，科學(xué)的設(shè)計(jì)，高雅的創(chuàng)意和寬大舒適而備受青睞，已成為沙發(fā)市場(chǎng)的主流。布藝沙發(fā)大部分包襯坐墊都分手洗和機(jī)洗，盡可能的到正規(guī)的干洗店去干洗但是，當(dāng)您家里的高檔布藝沙發(fā)臟了后，該如何清洗呢？您可以采用沙發(fā)或地毯專用清潔劑，用干凈的白布沾少量藥劑，在臟處反復(fù)擦拭，直至去掉污漬，切勿大量用水擦洗，以免水滲入沙發(fā)內(nèi)層，造成沙發(fā)里邊框架受潮、變形、沙發(fā)布縮水，影響沙發(fā)整體外觀造型。如有大面積污漬，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)布藝沙發(fā)清洗隊(duì)伍為您服務(wù)。高檔的布藝沙發(fā)，在正常情況下，應(yīng)每個(gè)月

26、左右清洗一次，以保持布藝沙發(fā)的清潔。此外，平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)布藝沙發(fā)的保養(yǎng)，注意經(jīng)常吸塵、防潮。1、沙發(fā)的扶手、座墊易臟，可在上面放上沙發(fā)巾。布沙發(fā)易積灰，平時(shí)保養(yǎng)可用干毛巾拍打，每周至少吸塵一次，尤其注意去除結(jié)構(gòu)間的積塵。布織物表面沾有污漬時(shí)，可用干凈抹布蘸水從外向內(nèi)抹拭或用織物清潔劑依說(shuō)明使用。應(yīng)避免身帶汗?jié)n、水漬及泥塵坐在沙發(fā)上，以保證沙發(fā)使用壽命。但不可以刷頭緊貼布料，以免臟污反而留在布面或?qū)⒕€頭勾起。2、 布沙發(fā)的耐磨度不如皮沙發(fā)，所以應(yīng)避免老坐在同一位子，如發(fā)現(xiàn)松脫線頭，不可用手將它扯斷，應(yīng)用剪刀整齊地將之剪平。另外若是可移動(dòng)的墊子，最好每周翻轉(zhuǎn)一次，使磨損均勻分布。3、有大臟

27、點(diǎn)時(shí)，先以清水局部擦洗，若是可拆布面，拆下來(lái)依說(shuō)明清洗。4、平常使用，大約3個(gè)月至半年間清洗一次。新沙發(fā)購(gòu)回時(shí)，可噴上布面保潔劑，防止臟污或油水吸附近年來(lái)布藝沙發(fā)越來(lái)越暢銷(xiāo)，人們喜歡其漂亮的圖案設(shè)計(jì)和坐上去舒適的感覺(jué)。但提到如何清潔布沙發(fā)，不少人都會(huì)搖頭。布藝沙發(fā)如果缺乏料理，不僅會(huì)變臟，也比較容易損壞。下面介紹幾點(diǎn)清潔布藝沙發(fā)的小竅門(mén)。首先，應(yīng)該替布沙發(fā)定期吸塵，若能每周進(jìn)行一次最好，沙發(fā)的扶手、靠背和縫隙也必須顧及，當(dāng)然也可用毛巾擦拭，但在用吸塵器時(shí)，不要用吸刷，以防破壞紡織布上的織線而使布變得蓬松，更要避免以特大吸力來(lái)吸，此舉可能導(dǎo)致織線被扯斷，不妨考慮用小的吸塵器來(lái)清潔。其次，一年用清

28、潔劑清潔沙發(fā)一次，但事后必須把清潔劑徹底洗掉，否則更易染上污垢。至于清潔劑的選擇，可選含防污劑的專門(mén)清潔劑。有些矽酮噴霧劑具有防塵的效果，可每個(gè)月噴一次。護(hù)套的布藝沙發(fā)一般均可清洗。其中彈性套不妨在家中洗衣機(jī)清洗，較大型棉布或亞麻布護(hù)套則可拿到洗衣店代勞。熨平護(hù)套時(shí)應(yīng)注意有些彈性護(hù)套是易干免熨的，即使要熨也要考慮布料的外觀，因而熨護(hù)套內(nèi)側(cè)較適宜。如果護(hù)套是棉質(zhì)，則不宜熨燙。1、 6、彈簧：掌上明珠公司所采用的都是獨(dú)立袋裝彈簧，因?yàn)楠?dú)立袋裝彈簧可以個(gè)別承受壓力，彈簧之間不會(huì)互相影響；加強(qiáng)了中央強(qiáng)化彈簧結(jié)構(gòu)，能有效支撐人體最重的部位，保持人體的自然形態(tài)；純棉無(wú)紡布有效預(yù)防彈簧與彈簧之間的磨擦，避免

29、發(fā)出聲音；直式排列彈簧產(chǎn)生的平行回彈力，能夠有效地按摩脊椎，護(hù)背。1.9MM自動(dòng)熱處理高碳鋼絲線制成橄欖型彈簧，分別裝入不敷出100%純棉無(wú)紡布袋中，具有防臭、防霉、防蟲(chóng)、拉力更強(qiáng)，可長(zhǎng)時(shí)間地保持彈簧的最佳狀態(tài)。單獨(dú)伸宿的獨(dú)立彈簧提供了良好的回彈力，順應(yīng)人體工程學(xué)，使身體受到更好的照顧，具有互不干擾和靜音效果。為什么樣要采這樣的工藝結(jié)構(gòu)：是因?yàn)椴捎脧椈墒歉鶕?jù)人體高矮胖瘦的不同，坐在沙發(fā)上對(duì)坐包上對(duì)沙發(fā)所產(chǎn)生的壓力的不同，彈簧能有效地調(diào)節(jié)坐感的舒適度，不至于什么樣體形的人坐在上面都是同一種感覺(jué)；采用獨(dú)立袋裝彈簧增加了通風(fēng)透氣性、防螨、防蟲(chóng)、吸濕保暖對(duì)風(fēng)濕有預(yù)防效果。7、牛皮：按照不同的分法有不同

30、的區(qū)別；如按厚度分可分為薄皮和厚皮，按特性分可分為油皮、磨沙皮，按產(chǎn)地分為國(guó)產(chǎn)皮和進(jìn)口皮，進(jìn)口皮以意大利和德國(guó)進(jìn)口為佳，按層數(shù)分為全青頭層、半全青頭層、二層皮、仿皮、超纖皮等；皮還可分為全粒面牛皮、全粒面納帕軟皮、半粒面牛皮、納帕軟面皮、鼓軟牛皮、修面牛皮、各種漆光牛皮（包括皺漆、平漆、印花漆、手捏花漆光皮等）各種壓花牛面皮、BOX開(kāi)邊珠牛皮、水晶皮、牛頭層爆面皮、仿鹿自然摔花軟面牛皮、燙金牛皮、羊皮、珠光牛皮、印花牛皮、全樹(shù)羔牛皮、半樹(shù)羔牛皮及原色樹(shù)羔皮等掌上明珠沙發(fā)采用經(jīng)過(guò)特殊加工后的厚皮，使沙發(fā)的耐磨，耐折，手感細(xì)膩，真皮纖維緊密等的皮性特點(diǎn)都得到很好的表現(xiàn)。其厚皮采料于黃牛皮，厚度為3

31、mm，有著它特有的紋路，它與其它皮料的不同之處就是在選皮胚方面。它選用圈養(yǎng)而且是經(jīng)過(guò)割過(guò)的公牛，因?yàn)楣Ｆさ睦w維組織比較緊密，而且張幅較大。最重要是圈養(yǎng)，它的皮質(zhì)極優(yōu)，沒(méi)有如野牛打斗留下的傷痕，蚊蟲(chóng)叮咬留下的瘡痕，更沒(méi)有病疾所致的疤痕。另外在制作工藝方面，我們的皮革廠家也有其獨(dú)具匠心的制造，選用英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS5852/PART1的燃燒延緩劑，并備有生態(tài)安全標(biāo)準(zhǔn)，其工藝與普通厚皮的制作工藝有天淵之別。我們的供應(yīng)商路易土公司是德國(guó)規(guī)模最大并擁有一流的品質(zhì)和高深的技術(shù)的專業(yè)制革廠）。皮沙發(fā)分為全青頭層皮沙發(fā)和半青頭層皮沙發(fā)；全青頭層皮是指經(jīng)過(guò)修皮處理較少的皮叫做全青頭層，經(jīng)過(guò)加較多的頭層皮叫做半青頭層

32、皮。它們的區(qū)別在于保留天然成分的多少。每套1+2+3全皮沙發(fā)要耗相當(dāng)于46頭黃牛的牛皮，一款1+2+4的皮沙價(jià)值很高，透氣和環(huán)保性能好，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家普遍使用全皮沙發(fā)。半皮沙發(fā)在沙發(fā)背部、底部和其他一些隱蔽部位以PU革或人造革PVC代替牛皮，但人體直接接觸部位仍為價(jià)值較高的牛皮，從而降低了沙發(fā)的造價(jià)，比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。沙發(fā)用皮分為黃牛皮和水牛皮，按層數(shù)分為頭層皮、二層皮和三層皮等；二層皮有：牛二層反絨皮、牛二層爆面皮、牛二層壓花壓紋皮、普通牛二層家私皮等，產(chǎn)品主要適用于真皮皮件、手袋、制鞋、服裝、制帽、皮腰帶等真皮制品青皮要符合嚴(yán)格的環(huán)保要求，色牢度高、彈性和透氣性好，機(jī)械強(qiáng)度高，特別是撕裂強(qiáng)度和

33、抗張強(qiáng)度高。購(gòu)皮沙發(fā)時(shí)，皮面要豐潤(rùn)光澤，無(wú)疤痕，肌理紋路細(xì)膩，用手指尖捏住一處往上拽一拽，應(yīng)手感柔韌有力，坐后皺紋經(jīng)修整能消失或不明顯，這樣的皮子是上等好皮。本其原皮全取自西歐圈養(yǎng)牛，皮質(zhì)極優(yōu)，皮表能清晰地看到細(xì)密的毛孔，真實(shí)感、透氣性和觸感俱佳，對(duì)人體刺激也極低，內(nèi)架全用硬雜木構(gòu)架，極可使用夾板，因而沙發(fā)的高品味與實(shí)用性一應(yīng)俱全。車(chē)縫用線用高密耐磨纖維精制而成，具有耐磨，不易斷，手感細(xì)密等特點(diǎn)。從而決定其沙發(fā)款型豪華而大氣，非一般薄皮沙發(fā)所能比較。掌上明珠沙發(fā)設(shè)計(jì)研究充分個(gè)性化，設(shè)計(jì)款型上把厚皮沙發(fā)豪華，富貴之態(tài)發(fā)揮得淋漓盡致。另還可從車(chē)縫手工（車(chē)線整齊，緊湊，規(guī)則）捫工的精細(xì)，皮料部位的選

34、擇，扶手的對(duì)稱，五金部件的點(diǎn)綴等方面來(lái)闡述沙發(fā)優(yōu)異的外觀品質(zhì)。彈簧：掌上明珠沙發(fā)座和背的底面多采用尼龍帶和蛇簧交叉網(wǎng)編結(jié)構(gòu)，上面分層鋪墊高彈泡沫、噴膠棉和輕體泡沫。這種墊層回彈好，坐感舒適。中檔沙發(fā)多以膠壓纖維板為座和背的底板，上面分層鋪墊中密度泡沫和噴膠棉。這種墊層坐感偏硬，回彈性稍差。皮料的基本知識(shí)1、真皮的含義“真皮”在皮革制品市場(chǎng)上是常見(jiàn)的字眼，是人們?yōu)閰^(qū)別合成革而對(duì)天然皮革的一種習(xí)慣叫法。在消費(fèi)者的觀念中，“真皮”也具有非假的含義。它主要是由動(dòng)物的皮加工而成。真皮種類(lèi)繁多，品種多樣，結(jié)構(gòu)不同，品質(zhì)各異，價(jià)格也相差懸殊。因此，真皮既是所有天然皮革的統(tǒng)稱，也是商品市場(chǎng)上一個(gè)含糊的標(biāo)識(shí)。依

35、生理的觀點(diǎn)言之，任何獸皮均有毛發(fā)、表皮及真皮部分。由于真皮中含有網(wǎng)狀的小纖維束，故皆具相當(dāng)?shù)膹?qiáng)力和透氣性。表皮位于毛發(fā)之下，緊貼在真皮的上面，由不同形狀的表皮細(xì)胞排列組成。表皮的厚度隨著動(dòng)物的不同而異，例如牛皮的表皮厚度為總厚度的0.51.5%；綿羊皮和山羊皮為23%；而豬皮則為25%。真皮則位于表皮之下，介于表皮與皮下組織之間，是生皮的主要部分。其重量或厚度約占生皮的90%以上。 2、制革的原料制革的原料是動(dòng)物皮，雖然我們生活中最常見(jiàn)的是豬皮、牛皮、羊皮，但實(shí)際上大多數(shù)動(dòng)物皮都可以用于制革。只是牛皮、豬皮和羊皮的質(zhì)量好且產(chǎn)量大，是制革的主要原料。雖然制革的原料皮種類(lèi)繁多，根據(jù)國(guó)際頒

36、發(fā)的動(dòng)物保護(hù)條例等一系列法律法規(guī)，真正用于生產(chǎn)的原料在一下程度上受到了限制，常用的皮革是：牛革、羊革、豬革和馬革。 3、皮料的特性與區(qū)別頭層皮與二層皮：按皮革的層次分，有頭層和二層革，其中頭層革有粒面革、修面革、壓花革、特殊效應(yīng)革、壓花革；二層革又分豬二層和牛二層革等。粒面革：在諸多的皮革品種中，全粒面革居榜首，因?yàn)樗怯蓚麣堓^少的上等原料皮加工而成，革面上保留完好的天然狀態(tài)，涂層薄，能展現(xiàn)出動(dòng)物皮自然的花紋美。它不僅耐磨，而且具有良好的透氣性。修面革：是利用磨革機(jī)將表面輕磨后進(jìn)行涂飾，再壓上相應(yīng)的花紋而制成的。實(shí)際上是對(duì)帶有傷殘或粗糙的天然革面進(jìn)行了“整容”。此種革幾乎失掉了原有的

37、表面狀態(tài)，全粒面皮革特性：分為軟面革、皺紋革、正面革等。特性為完整保留粒面，毛孔清晰、細(xì)小、緊密、排列不規(guī)律，表面豐滿細(xì)致，富有彈性及良好的透氣性，是一種高檔皮革。用此牛皮制成的皮革產(chǎn)品，使用舒適耐久且美觀。半粒面皮革特性：其在制作過(guò)程中經(jīng)設(shè)備加工、修磨成只有一半的粒面，故稱半粒面牛皮。保持了天然皮革的部分風(fēng)格，毛孔平坦呈橢圓形，排列不規(guī)則，手感堅(jiān)硬，一般選用等級(jí)較差的原料皮。所以屬中檔皮革。因工藝的特殊性其表面無(wú)傷殘及疤痕且利用率較高，其制成品不易變形，所以一般用于面積較大的大公文箱類(lèi)產(chǎn)品。修面牛皮特性：又稱“光面牛皮”，市場(chǎng)也稱霧面、亮面牛皮。特性為表面平坦光滑無(wú)毛孔及皮紋，在制作中表層粒

38、面做輕微磨面修飾，在皮革上面噴涂一層有色樹(shù)脂，掩蓋皮革表面紋路，再噴涂水性光透樹(shù)脂，所以是一種高檔皮革。特別是亮面牛皮，其光亮耀眼、高貴華麗的風(fēng)格，是時(shí)裝皮具的流行皮革。特殊效應(yīng)牛皮特性：其制作工藝要求同修飾面牛皮，只是在有色樹(shù)脂里面加帶珠、金屬鋁或金屬銅元素進(jìn)行綜合噴涂皮革上，再滾一層水性光透明樹(shù)脂，其成品具有各種光澤，鮮艷村目，雍容華貴，為目前流行皮革，屬中檔皮革。壓花牛皮特性：用帶有圖案的花板（鋁制、銅制）在皮革表面進(jìn)行加溫壓制各種圖案，成一種風(fēng)格的皮革。目前市場(chǎng)流行有”荔枝紋牛皮”，其就是利用一塊帶有荔枝紋圖案的花板，名稱也隨之稱“荔枝紋牛皮”。二層革：是厚皮用片皮機(jī)剖層而得，頭層用來(lái)

39、做全粒面革或修面革，二層經(jīng)過(guò)涂飾或貼膜等系列工序制成二層革，它的牢度耐磨性較差，是同類(lèi)皮革中最廉價(jià)的一種。二層牛皮特性：其反面是牛皮的第二層皮料，在表面涂上一層PU樹(shù)脂，所以也稱貼膜牛皮。其價(jià)格較便宜，利用率高。其隨工藝的變化也制成各種檔次的品種，如進(jìn)口二層牛皮，因工藝獨(dú)特，質(zhì)量穩(wěn)定，品種新穎等特點(diǎn)，為目前的高檔皮革，價(jià)格與檔次都不亞于頭層真皮過(guò)季要收藏的皮包，在收納前得先清潔其皮面， 且皮包內(nèi)要放入干凈的碎紙團(tuán)或棉衫， 以保持皮包的形狀，然后再將皮包放進(jìn)軟棉袋中，收藏在柜中的皮包應(yīng)避免不當(dāng)?shù)臄D壓而變形。收納皮制品的柜子必須保持通風(fēng)，例如有百葉門(mén)的柜子較好，同時(shí)柜子里最好不要放太多的物品。皮革

40、本身的天然油脂會(huì)隨著時(shí)間愈久或使用次數(shù)過(guò)多而漸漸減少，因此即使是很高級(jí)的皮件也需要定期做保養(yǎng)。建議您在每次存放皮制品之前，都應(yīng)為它去塵做清理。一般的皮質(zhì)制品最好先上過(guò)皮革保養(yǎng)油，做法是將油抹在干凈的棉布上，然后再均勻地擦拭表面，避免將油直接涂抹在皮件上，以避免損傷了皮件。皮具產(chǎn)品的保養(yǎng)首重之道就是“用得珍惜”，平常在使用手袋時(shí)是否注意不被亂刮傷、不被雨淋、不被漬物污染，都是保養(yǎng)手袋的最基本常識(shí)。不然等到出了問(wèn)題后才來(lái)處理，效果就會(huì)欠佳了。 皮革的保養(yǎng)知識(shí)：·皮革吸收力強(qiáng)，應(yīng)注意防污，高檔磨沙真皮尤其要注意·每周一次用干毛巾沾水后擰干，重復(fù)幾次進(jìn)行輕拭·若皮革上有污

41、漬，用干凈濕海棉沾溫性的洗滌劑抹拭，然后讓其自然干。正式使用前可在不顯眼的角落試用一下·如在皮革上打翻飲料，應(yīng)立即用干凈布或海棉將之吸干，并用濕布擦抹，讓其自然干，切勿用吹風(fēng)筒吹干·若沾上油脂，可用于布擦干凈，剩余的由其自然消散或清潔劑清潔，不可用水擦洗·如有發(fā)現(xiàn)任何洞孔、破爛燒損現(xiàn)象，不要擅自修補(bǔ)，請(qǐng)直接聯(lián)系專業(yè)服務(wù)人員·不可將存放皮革制品的家具放在陽(yáng)光下爆曬，它將導(dǎo)致皮革干裂和褪色·優(yōu)質(zhì)皮件表面不免有細(xì)微傷痕，可籍由手部體溫與油脂使細(xì)微傷痕淡化·皮件不慎淋到雨水，須將水珠拭干后放置通風(fēng)陰涼處風(fēng)干即可。切忌用火烘干或爆曬于陽(yáng)光下&#

42、183;使用皮革保養(yǎng)品前，先以少許測(cè)試于皮包底部或內(nèi)側(cè)較不顯眼處，待確定無(wú)問(wèn)題后再使用于整個(gè)皮件·皮件不慎產(chǎn)生皺痕時(shí)，可使用燙斗設(shè)定成毛料溫度并隔布燙平·皮件上五金保養(yǎng)，應(yīng)在使用后以干布擦拭。如微氧化，可試以面粉或牙膏輕輕擦五金即可·漆面皮革一般只需用軟布料擦拭即可·光澤皮革之保養(yǎng)，請(qǐng)使用少許皮革保養(yǎng)專用油沾于軟布料上，再稍用力在皮革上磨擦；無(wú)光澤皮革之保養(yǎng)，平時(shí)只需用布輕拭，若污垢嚴(yán)重時(shí)，可試以類(lèi)似橡皮的橡膠輕輕擦拭去除·皮件如產(chǎn)生斑漬黑點(diǎn)，可試以同色皮料沾酒精輕拭·絨面皮革須使用柔軟動(dòng)物毛刷除去表面塵埃與污垢，如污染較嚴(yán)重時(shí)，可試

43、以橡皮擦輕輕向四方均勻推散除去污垢。第二篇：關(guān)于沙發(fā)專區(qū)經(jīng)營(yíng)類(lèi)一、 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)品牌導(dǎo)購(gòu)員要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類(lèi)似品、替代品）以下情況：1、 品種了解當(dāng)?shù)馗鞔笊虉?chǎng)的主營(yíng)產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、質(zhì)量、性能、特色是價(jià)格新產(chǎn)品；尊貴系列有如深圳的克勞斯蒂、順德鷹星悍將系列、蒂域仙妮、富邦等；愛(ài)家系列的競(jìng)品有太平洋帝皇、名典壹加壹、深圳富麗華、上海文化神等；富琦仕系列有斯蒂羅蘭、顧家工藝、左右三個(gè)為代表性的產(chǎn)品2、 陳列展示柜臺(tái)展示商品和展示特色POP廣告表現(xiàn)；柜臺(tái)展示包括產(chǎn)品的組合如款式、規(guī)格、價(jià)格等；另一方面是燈光要注意所照射的位置是否恰當(dāng)。3、 促銷(xiāo)模式促銷(xiāo)內(nèi)容 促銷(xiāo)傳播4、 銷(xiāo)售技巧。針對(duì)賣(mài)點(diǎn)做的各種不

44、同的解說(shuō)技巧競(jìng)品顧客分額分析顧客數(shù)量 顧客層次 例如：北京某公司一位導(dǎo)購(gòu)員自己設(shè)計(jì)了一系列的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。通過(guò)這些報(bào)表，公司可以知道各個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品在一天里賣(mài)了多少；單個(gè)型號(hào)在一個(gè)月里賣(mài)了多少；一天/周/月的出貨高峰期在什么時(shí)候；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量怎么樣？暢銷(xiāo)及不暢銷(xiāo)型號(hào)有哪些，各是什么型號(hào)？自己品牌的走量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、戰(zhàn)位產(chǎn)品是什么型號(hào)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品是什么型號(hào)？三、 終端生動(dòng)化建設(shè)售場(chǎng)氛圍也是產(chǎn)品不可分割的一部分。通過(guò)產(chǎn)品陳列、POP廣告等創(chuàng)造出賣(mài)場(chǎng)氣氛，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。，掌握產(chǎn)品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。1， 產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列是促成終端銷(xiāo)售的

45、最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明，顧客的購(gòu)買(mǎi)決定87%取決于該商品的顯眼度。黃金標(biāo)準(zhǔn)：A， 陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）B， 陳列面積最大C， 陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛與下頜之間D， 陳列地點(diǎn)及位置更多E， 品種齊全，數(shù)量充足F， 品類(lèi)集中，以帶動(dòng)連帶購(gòu)買(mǎi)G， 按固定順序擺放，給顧客以視覺(jué)沖擊H， 產(chǎn)品向外正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息I， 干凈衛(wèi)生，完整無(wú)缺J， 先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮2， POP廣告。有效刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望調(diào)查表明，貨架上有品牌標(biāo)記可提升18%的銷(xiāo)量；貨架上有特價(jià)或折扣標(biāo)記可提升23%的銷(xiāo)量。形式多樣式四、 了解顧客顧客是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的人物，導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)

46、顧客購(gòu)買(mǎi)心理有詳細(xì)的了解。1， 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購(gòu)員只有了解顧客的購(gòu)買(mǎi)才能進(jìn)行針對(duì)性的說(shuō)明。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常見(jiàn)的有以下幾種形式：A， 利于健康B， 實(shí)用，省時(shí)，經(jīng)濟(jì)，這是顧客最基本、也是最主要的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。C， 舒適與方便D， 安全動(dòng)機(jī)E， 喜愛(ài)，一種帶感情色彩的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)F， 聲譽(yù)與認(rèn)可，商品本身的聲譽(yù)并不重要，重要的是商品的聲譽(yù)給顧客帶來(lái)什么G， 多樣化和消遣的需要，能為生活增添樂(lè)趣現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而是多種購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。一個(gè)聰明的導(dǎo)購(gòu)員能夠最大限度的掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并找出其中最主要的。導(dǎo)購(gòu)員要通過(guò)察言觀色和詢問(wèn)顧客來(lái)了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)

47、機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷(xiāo)售工作。顧客的類(lèi)型。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的顧客可以分為三種類(lèi)：已決定要買(mǎi)某種商品的顧客；未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客；隨意瀏覽的顧客。1， 已決定要買(mǎi)某種商品的顧客。注意觀察2， 未決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的顧客。根據(jù)觀察確定推薦所需突出差別3， 隨意瀏覽的顧客?？陬^語(yǔ)“我只是隨便看看”。強(qiáng)調(diào)聊天顧客購(gòu)買(mǎi)心理變化。1），產(chǎn)品。2），興趣。商品（品牌、廣告、促銷(xiāo)、POPO等）導(dǎo)購(gòu)員（服務(wù)使顧客愉悅）。3），聯(lián)想。益處、解釋哪些問(wèn)題，幫助4），欲望。購(gòu)買(mǎi)欲望和沖動(dòng)5）比較。比較差異所需點(diǎn)6）信任。影響信任感的因素：想念導(dǎo)購(gòu)員（導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；相信商店（商場(chǎng)信譽(yù)不佳會(huì)使顧客猶豫不決）；想

48、信商品企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。7）行動(dòng)。顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付諸行動(dòng)。8）滿足。顧客對(duì)產(chǎn)品和導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)滿意。顧客在付款和過(guò)程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時(shí)，包裝時(shí)，迸客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員如有不周到之處，可能會(huì)引起顧客不滿，甚至當(dāng)場(chǎng)退貨。因此，導(dǎo)購(gòu)員要自始至終對(duì)顧客熱情、誠(chéng)懇、耐心。導(dǎo)購(gòu)員職能分析模型導(dǎo)購(gòu)員職能界定：銷(xiāo)售產(chǎn)品角色定位：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)職能描述：在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)顧客，導(dǎo)購(gòu)員就是一個(gè)推銷(xiāo)員，他們直接和顧客做面對(duì)面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)：1， 為顧客提供服務(wù)：服務(wù)是指不以實(shí)物形式而提供勞動(dòng)形式滿足人們的某種心理需求。服務(wù)

49、是人的一種活動(dòng)也是處理人與人之間發(fā)生的關(guān)系，由于人的心理是千變?nèi)f化的，因此服務(wù)工作也具有很大的復(fù)雜性，不僅提供各種商品、介紹各種商品，還要掌握顧客的心理，不僅如此，服務(wù)還是連接消費(fèi)者和商品間的情感紐帶。是反饋市場(chǎng)信息的終端機(jī)，是商店與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的中介。服務(wù)也是一種無(wú)形的潤(rùn)滑劑，培養(yǎng)著人與人之間的良好關(guān)系。服務(wù)也是商品的一部分=商品+服務(wù)幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品能使他們獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員推銷(xiāo)三段：一， 向顧客推銷(xiāo)自己導(dǎo)購(gòu)員需要作到以下幾點(diǎn)：第1節(jié)：禮貌：禮貌是通過(guò)語(yǔ)言和行為所流露出的謙恭表現(xiàn)，也是人與人之間的和諧相處的意念和行為

50、。（1）與顧客交談時(shí)必須站立、直腰、挺腦、保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)調(diào)回答（2）對(duì)顧客提出的問(wèn)題嚴(yán)禁說(shuō)：“不知道”、“我不懂（會(huì)）”，詢問(wèn)商品擺放位置應(yīng)主動(dòng)指引。（3）若顧客的言語(yǔ)過(guò)重也不能示以不悅的臉色和行為。（4）避免在客人面前與同事說(shuō)家鄉(xiāng)話。（5）見(jiàn)到上級(jí)、顧客時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好。（6）不得在顧客背后做鬼臉，互相擠眉弄眼。（7）交給顧客的物品應(yīng)雙手奉上。（8）嚴(yán)禁背對(duì)顧客說(shuō)話。（9）在行走中遇到顧客，不可與顧客搶道。（10）因事暫離開(kāi)顧客時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”，如較長(zhǎng)時(shí)間回來(lái)時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等”嚴(yán)禁一言不發(fā)就做工作。（11）記住顧客的姓名，使顧客感到倍受重視之感。 第2節(jié)：售貨中服務(wù)

51、規(guī)范（1） 顧客走近柜臺(tái)或走近自己工作區(qū)，應(yīng)該說(shuō)：您好！請(qǐng)隨便看看。你需要點(diǎn)什么。我們這經(jīng)營(yíng)XX商品，歡迎參加選購(gòu)。你先隨便看看，看好了我來(lái)給你拿。禁止向顧客說(shuō)買(mǎi)什么,喂，你要不要,沒(méi)有錢(qián)就別看?。?）顧客詢問(wèn)商品時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，您所需要的商品（型號(hào)）暫時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)您過(guò)幾天再來(lái)看看。對(duì)不起，您所要的商品暫時(shí)無(wú)貨，XXX商品規(guī)格、質(zhì)量、性能等和你所要的相仿差不多，你看能否代用。對(duì)不起，你要的商品暫無(wú)貨，如果你特別需要，方便的話請(qǐng)留下電話號(hào)碼和地址，來(lái)貨后我們會(huì)及時(shí)與你聯(lián)系，免得你多跑路。（如果顧客訂購(gòu)大量商品應(yīng)及時(shí)向管理匯報(bào)）。禁止說(shuō)：不許簡(jiǎn)單回答：“沒(méi)有”,不許簡(jiǎn)單回答：“沒(méi)貨”,不許簡(jiǎn)單回

52、答：“賣(mài)完了”,不許簡(jiǎn)單回答：“沒(méi)有賣(mài)你所要的商品”,你自己不會(huì)看嗎？,你買(mǎi)嗎？不買(mǎi)就別問(wèn)那么多。（3）顧客挑選商品時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：你看這件怎么樣，這是XX廠新產(chǎn)品，材料和制作上都比較考究，價(jià)錢(qián)合理，我?guī)湍闾暨x一下好嗎？請(qǐng)你先看XX件，如果不合適，我再給你挑換。這是XX，XX地方產(chǎn)的，請(qǐng)你慢慢挑。這次沒(méi)能使你滿意，歡迎下次再來(lái)。禁止說(shuō)你有完沒(méi)完哎，快挑都一樣，沒(méi)有什么可挑的挑什么，再挑都一個(gè)樣不買(mǎi)別把商品亂丟（4）業(yè)務(wù)忙時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，讓你久等了，你需要點(diǎn)什么？請(qǐng)稍候請(qǐng)稍候，馬上給你拿禁止說(shuō)：我有事，你找他吧！（6）退換商品時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，又讓你跑一趟。實(shí)在對(duì)不起，你的商品按規(guī)定不能退換，

53、請(qǐng)諒解。對(duì)不起，你這個(gè)問(wèn)題我解決有困難，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍等。禁止說(shuō)：剛買(mǎi)的，怎么又要換。買(mǎi)的時(shí)候，干什么了。我解決不了，你自己去找領(lǐng)導(dǎo)吧。這不是我賣(mài)的，誰(shuí)賣(mài)的你找誰(shuí)。不能退換。（7）晚上下班前，應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)你不要急，仔細(xì)挑選。禁止說(shuō)：下班了快點(diǎn)買(mǎi),下班了，不賣(mài)了,快點(diǎn)交錢(qián)吧，不然又要晚點(diǎn)下班了（8）顧客詢問(wèn)商品時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)跟我來(lái)，就在這，請(qǐng)慢慢挑選（不遠(yuǎn)處、隱藏處交待有人看位）你要的商品在XX架、方向。禁止說(shuō)：那邊,不知道,沒(méi)有賣(mài)的,手指方向而一言不發(fā)1， 微笑。真誠(chéng)、迷人2， 贊美顧客。3， 注重禮儀。4， 注重形象。5， 傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。二， 向顧客

54、推銷(xiāo)利益常犯的錯(cuò)誤特征推銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)員一定記住：我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)；中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)；高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客推銷(xiāo)利益？1， 利益分類(lèi)產(chǎn)品利益：企業(yè)利益：差別利益：2， 強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)“與其對(duì)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中在顧客組關(guān)心的問(wèn)題上”。推銷(xiāo)要點(diǎn)：就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來(lái)。注意要點(diǎn)：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)

55、性。 第四講說(shuō)服：推銷(xiāo)商品的關(guān)鍵    一、說(shuō)服的目的與方式 推銷(xiāo)過(guò)程就是推銷(xiāo)員說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。推銷(xiāo)員說(shuō)服顧客要把握3個(gè)方面：一是向顧客傳遞商品信息，使顧客對(duì)商品及交易條件有充分的了解，為購(gòu)買(mǎi)決策提供依據(jù)；二是激發(fā)顧客的興趣，讓顧客喜歡你的產(chǎn)品；三是刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，誘導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 某廠開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品氣功激發(fā)儀，在某商場(chǎng)柜臺(tái)擺放3個(gè)月無(wú)人問(wèn)津，而后一天該商品卻被顧客搶購(gòu)了198個(gè)。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢原因何在?原來(lái)是銷(xiāo)售人員改變了銷(xiāo)售方式。他們不僅向顧客介紹產(chǎn)品性能，而且還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范表演。當(dāng)在一位患肩周炎的老人身上進(jìn)行具體示范時(shí)，奇跡發(fā)生了，當(dāng)即這位老人的胳

56、膊不僅能抬起，而且伸直彎曲也不疼。圍觀的觀眾為之折服，紛紛解囊。這個(gè)實(shí)例說(shuō)明，推銷(xiāo)員說(shuō)服顧客的方式是多樣的，既要用言語(yǔ)去說(shuō)服，更要運(yùn)用非語(yǔ)言方式來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。 推銷(xiāo)就是“談”生意，生意是“談”出來(lái)的。如果沒(méi)有達(dá)成交易，是因?yàn)樵挍](méi) “說(shuō)透”，即“買(mǎi)賣(mài)不成話不到”。但是，推銷(xiāo)員光靠一張“巧嘴”還不行，因?yàn)?，言語(yǔ)不是傳遞信息的唯一手段，也不是最有效的手段。文字、圖片、樣品等非言語(yǔ)手段，更可以傳遞大量信息，也更容易為顧客所接受。實(shí)踐中，有的推銷(xiāo)員言之鑿鑿，而顧客聽(tīng)之藐藐，一旦拿出樣品，顧客馬上理解。此外，還有大量的信息，只可意會(huì)，不可言傳。對(duì)無(wú)法用言語(yǔ)傳遞的信息，推銷(xiāo)員就要借助示范、推銷(xiāo)工具等非言語(yǔ)手

57、段來(lái)說(shuō)服。 二、言語(yǔ)說(shuō)服的技巧 推銷(xiāo)介紹猶如作文章，平鋪直敘顯得平淡無(wú)味；就事論事不能打動(dòng)顧客。推銷(xiāo)員要用鮮明、形象、生動(dòng)的語(yǔ)言打動(dòng)顧客的感情，用事實(shí)和邏輯的力量折服顧客的理智。 1商品介紹要清楚、準(zhǔn)確。推銷(xiāo)員向顧客介紹商品，能使顧客對(duì)商品有全面的認(rèn)識(shí)和了解，從而激發(fā)顧客的興趣。為此，推銷(xiāo)員介紹商品時(shí)，語(yǔ)言要清晰，明白無(wú)誤，使顧客易于理解，并且要用顧客易懂的語(yǔ)言作介紹。對(duì)一個(gè)不懂行的顧客談?wù)摷夹g(shù)細(xì)節(jié)，滿口技術(shù)名詞，會(huì)使顧客不知所云、印象模糊、興趣全無(wú)。 對(duì)商品的介紹要準(zhǔn)確，切忌語(yǔ)言含糊，造成顧客疑慮。在回答顧客異議時(shí)，避免使用“大概如此”、“也許”、“可能”等模棱兩可的詞，以免引起顧客的不信任

58、感。 2說(shuō)服要把握針對(duì)性，因人而異。推銷(xiāo)員要根據(jù)顧客的不同性格和需求心理“對(duì)癥下藥”，只有針對(duì)性地說(shuō)服，方能誘發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 3讓顧客參與。推銷(xiāo)是買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此切忌推銷(xiāo)員談?lì)櫩吐?tīng)，應(yīng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客發(fā)表意見(jiàn)，請(qǐng)顧客動(dòng)手試用產(chǎn)品。有關(guān)調(diào)查顯示，若推銷(xiāo)員一方“口說(shuō)”，顧客方“耳聽(tīng)”，事后，談話內(nèi)容在顧客的腦海中只能留下10的印象和記憶，而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會(huì)大大提高。   4曉之以理、動(dòng)之以情，刺激需求。曉之以理，就是理智地幫助顧客算細(xì)賬，向顧客詳細(xì)指出使用這種產(chǎn)品能夠得到多少利益，使顧客確信他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是合理的。動(dòng)之以情，就是推銷(xiāo)員要努力值染推銷(xiāo)氣氛來(lái)打動(dòng)顧客的感情，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。研究表明，顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣遵循一個(gè)90：10的公式。即在人們的頭腦中，感情的份量與理智的份量各占90和10。顧客的許多購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)絕非是深思熟慮的結(jié)果，而是由于感情沖動(dòng)。因此，推銷(xiāo)