廣州護衛(wèi)服務公司安保分隊安全管理手冊

1、廣州某護衛(wèi)服務公司安保分隊安全管理手冊試行）第一章 總 則第一條 為貫徹落實廣州市自建護衛(wèi)組織管理辦法（試行）和市 人大常委會公布施行關于修改廣州市企業(yè)治安保衛(wèi)條例的決定的 通知以及廣州市護衛(wèi)組織管理有關規(guī)定，結合本分隊護衛(wèi)組織管理服務的 實際要求，制定本辦法。第二條 本辦法所稱護衛(wèi)組織，是指 * 護衛(wèi)服務有限公司 * 安保分 隊護衛(wèi)組織（以下簡稱 * 分隊）。* 分隊是 * 大廈樓宇物業(yè)及其它要害部位的一支專職護衛(wèi)護衛(wèi)服務有限公司、 * 大廈管理處和 * 安全保衛(wèi)部門的直接領導。、負責 * 公司 * 大廈辦公場所、樓宇物業(yè)及其它要害部位的專職守護工作。二、負責 * 大廈內部治安巡邏和防火、防

2、盜、防破壞，防自然災害等 防護工作。三、制止發(fā)生在 * 大廈的有關危害內部安全的行為。第三條力量，受*第四條護衛(wèi)分隊的工作任務：四、執(zhí)行*護衛(wèi)服務有限公司和*公司安全保衛(wèi)部門交付的其它護 衛(wèi)任務。第五條*分隊管理工作指導方針和基本原則:一、必須貫徹預防為主、確保重點、打擊犯罪、保障安全、管理從嚴 的方針和堅持“誰主管、誰負責”的原則，維護 *大廈內部的正常秩序。二、實行安全保衛(wèi)責任制，根據逐級管理的原則，明確各級人員職責和權限，按職盡責，各負其責，一級抓一級，落實崗位責任制，責任到人, 權力到人，獎罰到人，充分發(fā)揮各級人員的職能作用。三、上下一致，團結協(xié)作，科學管理，努力打造一支政治思想覺悟高

3、、 組織紀律嚴、法制觀念強、業(yè)務技術精、戰(zhàn)斗作風硬的專業(yè)護衛(wèi)隊伍。第二章組織架構保安隊長（1人）、在護衛(wèi)公司和*及當地公安、消防管理部門的指導下，負責金海大廈的安全管理工作。二、負責大廈的消防設備、設施、消防器材的完好及有效使用情況的抽 查，發(fā)現(xiàn)隱患提出整改意見。三、負責與轄區(qū)派出所的日常工作聯(lián)系，對重大的治安、火災、刑事案件協(xié)助調查。四、負責管理處安全保衛(wèi)值班情況的檢查工作，對于違規(guī)違紀，存在安 全隱患和有損公司利益的，有權責令整改。第六條安保分隊職責第三章基本職責五、定期制定安保人員業(yè)務知識的培訓計劃，并監(jiān)督實施、考核驗收。六、協(xié)助管理處組織對本大廈的消防疏散演練。七、定期檢查大廈消防檔案

4、、安全檢查資料的保存和記錄情況。八、定期組織召開安保分隊的安全保衛(wèi)及安全生產會議。第七條 分隊長職責制定安保分隊工作計劃，建立健全各項安保工作制度，督導分隊各班長的工作。主持分隊安全工作例會，協(xié)助管理處開展各項安全保衛(wèi)工作。積極組織開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）為中心的安全法紀教育，領導和組織對安保人員的教育工作。四、 負責大廈突發(fā)事件的臨時處理工作， 并向管理處、 護衛(wèi)公司和 安保室匯報。五、監(jiān)督本分隊各崗位員工的工作表現(xiàn)， 處理有關安保工作方面的投訴。六、熟悉物業(yè)消防器材的分布情況，正確使用各種滅火器材。七、貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條 例。八

5、、建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查 。九、負責維護大廈內部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助國家公安 安全部門偵破有關犯罪案件，協(xié)助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作。十、負責對大廈保安、消防等日常工作進行巡視、檢查，對各崗位進行 定時、不定時巡查、監(jiān)督、考核、獎懲。*一、負責督促安保班長嚴格按照安保管理工作手冊工作，對因玩職守，造成業(yè)主（用戶）投訴或經濟損失的負領導責任。十二、每月提交安保工作總結及合理化建議給護衛(wèi)公司。十三、完成上級業(yè)務部門交辦的其它工作。第八條 檔案資料員崗位職責、負責做好資料的收集、分類整理、通報分發(fā)、保管保存工作。、 嚴格執(zhí)行檔案使用、查詢制度規(guī)定，不能外借檔案

6、資料。三、每月底對所存檔案進行系統(tǒng)集中整理盤查一次， 發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時 報告。四、負責落實文書檔案材料管理規(guī)定。五、擬定分隊工作計劃、總結、安排和報表，經隊領導審核批準，按時 向護衛(wèi)公司上報月結和月報表。六、每月向 * 安保室上報現(xiàn)有人員基本情況花名冊、崗位設置情況和 護衛(wèi)隊實力情況分布表。七、負責統(tǒng)計人員考勤、績效考評記錄，并按規(guī)定上報各種報表。八、協(xié)助做好分隊的宣傳報道工作。九、完成隊領導交辦的其他工作任務。第九條 安保班長職責一、 負責安排、檢查本班人員的上崗情況。二、負責本班突發(fā)事件的處理、匯報工作。三、負責安排本班內務衛(wèi)生、頂班就餐的工作。四、負責掌握本班人員的思想情況，做到及時發(fā)現(xiàn)

7、問題，及時解決。五、負責本班人員的請銷假工作。六、協(xié)助主要出入崗做好客戶的服務工作，與客戶發(fā)生分歧時，既要做 到打不還手罵不還口、堅持原則、以理服人。七、及時處理各類緊急事故，將危害大廈及業(yè)主（用戶）的情況減至最低。八、安保班長負責填寫本班值班記錄，認真閱看其它值班記錄，并做好簽 名。九、完成上級領導交辦的其它工作。第十條大堂崗崗位職責、負責維持大堂的秩序、安全。二、負責進出大廈人員、物品的管理工作。三、負責突發(fā)事件的處理、報告工作。四、負責做好業(yè)主的服務工作。五、負責大廈來客的咨詢、指引工作。六、負責對進入大廈可疑人員的盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物 品。屬三無人員的，應驅趕出管轄區(qū)；屬

8、擺賣、推銷人員，應勸其離開管 轄區(qū)。八、負責觀察制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明。九、完成上級領導交辦的其它工作。第一條電梯機動崗位職責、負責檢查進入電梯人員出入證，無證人員禁止進入電梯。二、負責維持電梯間秩序、安全。三、制止在轄區(qū)內，尤其是在大廈的電梯內、電梯廳、公共走廊等地大 聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、制止貨物搭乘客梯行為。五、完成上級領導交達的各項工作。第十二條 監(jiān)控中心崗位職責負責大廈的閉路電視控制和監(jiān)控室運行值班工作。值班人員要掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。三、為保障消防和突發(fā)事件的報警信息暢通，除緊急情況

9、外任何人不得 使用專線報警電話。四、認真監(jiān)控所有閉路電視的運行工作并做好記錄。五、對發(fā)現(xiàn)可疑情況作全方位錄象、追蹤，并通知有關人員及時處理。六、負責負責突發(fā)事件的現(xiàn)場監(jiān)控與通信傳播。七、負責監(jiān)控室的設施、設備管理工作。八、負責填寫值班記錄并存檔。九、負責監(jiān)控電梯運行情況。十、謝絕與本中心無關人員進入。卜一、完成上級領導交辦的其它工作。第十三條巡邏崗崗位職責、巡視檢查轄區(qū)內是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應及時報告，并采取有效措施進行處理。二、制止在轄區(qū)內打架斗毆事件的發(fā)生。三、制止在轄區(qū)內，尤其是在大樓的電梯內、電梯廳、公共走廊等地大 聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。四、檢查消防設施是否完好，

10、及時處理消除火災隱患。五、對客人提供有關大樓管理的咨詢服務，必要時為客人作向導。六、在轄區(qū)內巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢其所帶物品。屬三無人員，應驅趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其 離開管轄區(qū)。七、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況，及時前往協(xié)助，對可疑人員進行堵截。八、認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接班工作。九、巡邏崗值班人員每兩小時巡查大樓一次，填寫巡邏簽到表。十、完成上級領導交辦的其它工作。第十四條 大廈外圍崗位職責負責大廈外圍公共設備、設施的巡查工作。負責 * 大廈首層外圍紅線圖范圍的臨時停放車輛的指揮工作。三、負責引導進入停車場車輛工作。四、負責對亂停車

11、輛，勸其離開工作。五、負責對大廈外圍無關人事勸離的工作。六、協(xié)助保安主管處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。第十五條 0M0M（機房崗位職責一、負責按*OMC*OMC 機房人員進出管理規(guī)定進行人員進出管理。二、負責對進入 0M0M 機房人員的證件檢查。三、負責對進入對進入 0M0M（機房人員的人員進行登記。四、負責對 0M0M 機房內秩序的維護工作。五、負責 0M0M（機房內突發(fā)事件的匯報處理工作。第十六條 護衛(wèi)員共同職責一、遵守國家的法律、法令、遵守本單位、本部門的規(guī)章制度，保守國 家機密。二、服從命令，聽從指揮。三、保持高度警惕性，落實值班守衛(wèi)和巡邏檢查工作， 禁止無關人員和 車輛進入守

12、護目標范圍。四、堅守崗位，忠于職守，把好門衛(wèi)關，防止企業(yè)內部財物損失，制止 擾亂守護目標治安秩序和危害守護目標安全的行為。五、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人、罵人；依章辦事，廉潔奉公，不 得貪污受賄，街私舞弊。七、發(fā)現(xiàn)有不安全的苗頭、隱患或發(fā)現(xiàn)案件、事故等，要及時采取預防 或控制措施，并迅速報告上級和有關部門；按照處理突發(fā)緊急事件預案， 及時妥善處理守衛(wèi)目標發(fā)生的案件、事故或其他突發(fā)的緊急事件。八、保管好值守用具、器械和設施。九、嚴格執(zhí)行公安部五條禁令；不準充當私人保鏢，不得參與客戶和單 位的經濟糾紛和催債討債。十、完成所在單位交給的其他守衛(wèi)工作有關的任務。第十七條 護衛(wèi)人員共同守則一、熱愛本職

13、， 忠于職守， 認真履行自己的職責， 尊重上級領導和業(yè)主。二、遵紀守法，結身自愛，認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家的有關政策法 律法規(guī)及*的各項管理規(guī)定。三、服從命令，聽從指揮，做到有令必行，有禁必止，認真貫徹落實上 級工作崗位，完成上級交給的各項工作任務。四、認真工作，盡職盡責，嚴格遵守作息制度，按時上下班，執(zhí)勤時不 準擅自離開工作崗位，不準在崗位上坐、臥、倚靠（崗位加有規(guī)定除外）、 打盹、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和 亂寫亂畫，嚴禁會客或打私人電話，嚴禁睡覺和干私事。六、文明執(zhí)勤， 禮貌待人，上崗執(zhí)勤要認真貫徹： 禮貌大方， 不卑不亢， 待人謙遜，舉止端莊的十六字工

14、作方針，嚴禁利用職權刁難群眾，態(tài)度簡 單粗暴打人和罵人。七、加強修養(yǎng)，端正品行，要樹立高尚的思想品行和情操，遵守社會公 德，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和生活習慣，不準亂搞關系和收受賄賂或利用執(zhí) 勤之便，擅自動用和侵占公私財物。八、團結友愛， 互相幫助， 同心協(xié)力做好工作， 不許制造矛盾挑拔是非， 嚴禁與同事之間相互攻擊，漫罵和打架斗毆。九、積極配合協(xié)調工作，與管理人員、 工程人員及各崗位人員積極配合 做好有關工作。第十八條 護衛(wèi)員禁止從事下列活動、阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務;二、非法剝奪、限制他人人身自由;三、罰款或沒收財物、扣押他人證件或者財物;四、刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人;五、非

15、上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械;六、私自為他人提供護衛(wèi)服務;七、處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議;八、其它違反法律規(guī)定的活動。第十九條護衛(wèi)人員的權利、有權詢問進入守衛(wèi)目標范圍的人員， 或檢查進入守衛(wèi)目標人員的證件，禁止無關人員進入。二、有權按所在單位規(guī)定，要求進入守衛(wèi)目標的本單位無佩帶出入證的人員，或要求外單位來訪人員進行登記；對不遵守規(guī)定或強行進入的 人員，有權勸阻，并可報告安保部門或相關部門。三、有權按照所在單位的規(guī)定，詢問或檢查攜帶、運輸進、出守衛(wèi)目標 范圍的有疑問的物品，制止不許放行或無放行條的公共物品拿出或運出單 位外。四、有權勸阻影響守衛(wèi)目標治安秩序的行為和可能發(fā)生安全事故的

16、違章作業(yè)等行為，制止守衛(wèi)目標內的違法犯罪活動，并且在本人或他人人 身和其他權利正在遭受不法侵害時，依法采取正當防衛(wèi)的行動。五、有權按緊急預案規(guī)定原則，在緊急情況下進入封閉管理的機房和其他房間、場所撲滅火災事故或按緊急預案規(guī)定要求切斷著火部位的交 流電源以利撲滅火災事故。六、有權根據突發(fā)事件當時當地的實際情況，采取其他恰當的避險措施。七、有權按所在單位的規(guī)定，處理其他有利于安全的工作。八、對現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機關的責任，但無關押、拘留、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權力。九、有責任配合公安機關維護單位秩序，保護治安、 刑事案件現(xiàn)場,及時向公安機關提供情況的義務， 但無變更、處理現(xiàn)場及偵

17、查破案的權力。十、護衛(wèi)隊員在執(zhí)勤中，受到暴力侵害或威脅，公安機關對實施行為人, 應視情節(jié)輕重，依法給予治安處罰或追究刑事責任。第四章日常管理制度第二十條會議制度為提高護衛(wèi)員的業(yè)務和思想素質，加強組織紀律觀念，及時傳達上級 指示精神，落實工作任務，糾正不良現(xiàn)象，特制定本制度:、班務會：每周召開一次，由班長主持，總結一周的工作情況，表彰好人好事，批評不良現(xiàn)象，溝通思想，落實上級布置的工作任務。二、分隊骨干會：由分隊長主持，班長參加，每月召開二次。三、分隊例會：由隊分隊長主持，每月召開一次。隊務會議主要是傳 達大隊會議精神，分析分隊的思想和完成任務情況，總結和講評分隊工作, 研究布置下一步工作。第二

18、十一條 匯報制度匯報常以口頭或書面方式逐級進行，必要時也可以越級匯報，匯報要一、班（組）向分隊每日以口頭匯報當日工作、學習情況，分隊每月 以書面形式大隊匯報。二、發(fā)生事故或遇到特殊情況，立即向上級匯報或越級報告。第二十二條 訓練（培訓）制度為了做好安全防范工作，提供優(yōu)質的安保服務，通過經常性的教育培 訓，不斷地提高護衛(wèi)人員的業(yè)務技能、體能和軍事技能，制定本辦法。、利用各種形式對護衛(wèi)員進行訓練工作重要性的宣傳， 增強人員的訓練參與意識。二、組織人員學習相關的業(yè)務知識，積極開展業(yè)務訓練。三、每周二、三、四下午 1515：0000 至 1717：3030 為訓練時間，除值班隊員外， 均要參加，并由各

19、班組長負責組織，并做好訓練記錄。四、每周進行一次業(yè)務技能培訓，做好記錄。第二十三條 交接班制度、按時交接班， 接班人員應提前十五分鐘著裝整齊，等候班長分配工作，并提醒當班注意事項，列隊分流到達崗位。接班人員未到達前，當班 人員不 能離崗。二、接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項。三、交班人在下班前必須填好安保人員值班記錄表，應做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。四、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理， 不能移交給下班的事情要繼續(xù)在 崗處理完，交接人協(xié)助完成。五、交班完畢后，下班人員由班長列隊講評后帶回，交接班時要做好記 錄, 雙方簽名。六、凡因交接不清而發(fā)生的問題，要根據具體

20、情況追查雙方責任。第二十三條請銷假制度一、安保人員離開隊部三小時以內，須口頭向班長請假，經批準，不需 填安保人員請銷假表。二、安保人員離開隊部超過三小時以上至八小時以內（不外宿），需填 安保人員請銷假表，經班長簽名批準。三、離開隊部八小時以上經班長和分隊長簽名批準。四、凡離開隊部在外住宿者，需填表經班長、分隊長簽名批準。五、換班者，需填表經班長簽批；一天內可頂班，兩天以上不準頂班;頂班者須在表上簽名，表示負責，經班長和分隊長批準。六、請假兩天以上填寫公司統(tǒng)一格式的請假單，由分隊批準后，報上級門審批后交至人力部備案。第二十四條 內務管理制度、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜

21、物。二、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。三、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內務的統(tǒng)。四、宿舍內嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險品。五、宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員息。六、嚴禁在室內喝酒、吵鬧，以免影響他人休息。七、嚴禁外來人員在宿舍留宿，否則宿舍內出現(xiàn)物品流失，一切責任由宿者負擔。八、隊員之間要團結互助，相敬如賓，嚴禁出現(xiàn)吵架，罵人等不文明行為，努力營造一個文明的宿舍。第二十五條 休息規(guī)定一、值班制度：實行 2424 小時值班制，早班： 7 7：00001515：0000、中班：1515： 00002

22、323：0000、夜班： 2323：0000次日 7 7：0000；每天提前十五分鐘進行交接班。二、就寢時間：每晚 2323 點前所有隊員必須歸隊熄燈就寢（中班隊員 2424 點熄燈就寢） 。三、軍訓時間：每周二、三、四下午 1515：00001717：3030 早班、夜班人員 參加軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。四、嚴格執(zhí)行請銷假制度，具體按安保人員請銷假管理規(guī)定執(zhí)行。五、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即返安保隊, 聽候調遣。第二十六條紀律一、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人;積極主動，勇敢無畏。二、按安保人員儀容儀表管理規(guī)程著裝上崗。三、堅守崗位，

23、提高警惕。四、愛護公共設施、設備，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置, 掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序, 遇到突發(fā)事件能正確進行處理。五、認真參加軍事培訓及消防演練工作。六、嚴格按安保人員交接班管理規(guī)程執(zhí)行交接班，不得遲到、早退, 更不能誤班、漏班。第五章各項規(guī)范與管理規(guī)定第二十七條行為規(guī)范一、以禮待人，使用文明用語，“請”字當頭（“先生！你好”，稱呼語言適當，嚴禁用不堪入耳的語言或行為）。二、樹立值守人員良好的形象，要尊重業(yè)主、客人及上級領導，嚴禁與 業(yè)主有不愉快的事發(fā)生，建立良好的人際關系。三、把好出入口檢查關。四、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，服從指揮，嚴禁知法

24、犯法。五、不準打人和罵人，以大事化小，小事化了為原則，遇有刁難或處理不了的問題及時上報，不得擅自作主。六、嚴禁調戲婦女、小孩。七、加強責任心，增強時間觀念，嚴禁漏崗、誤崗、脫崗聚崗現(xiàn)象的發(fā) 生。八、做好當班記錄，移交物品清楚，向下一班當班人員交待注意事項。九、非當班人員（包括其它部門的員工）未經上級領導的允許嚴禁進入 值班室。十、當班期間除因公事以外，嚴禁使用值班電話。第二十八條 儀容儀表管理規(guī)定一、上班著制服應干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起 褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。二、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張

25、、 mp3mp3、4 4 鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大過厚物品。三、非值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。四、安保人員上崗時舉止應文明、大方。五、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。六、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。七、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)。八、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、 前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí) 勤時吸煙、吃零食。九、不得哼口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。十、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。一、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。第二十九條 服務

26、規(guī)范一、保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。二、用語規(guī)范，說話和氣，口齒清楚。謝”、“再見”。四、動作迅速、自然、反應靈活。五、站立姿態(tài)端莊，行走步履輕快、干練。六、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜。七、對客戶要常使用文明用語，神態(tài)要真誠、熱情。八、對駛入大廈的車輛和車輛駕駛員，值班人員要熱情， 指揮手勢要規(guī) 范，向客戶敬禮以示問好。 指揮車輛時，應注意站于車輛正前方車身兩側， 左手臂伸直指向引導方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動；示意車 輛停止行駛時，左手臂拾起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏，手掌向豎起與手臂成直角。九、見客戶搬進或搬出物品時，先上前主動打招呼“先

27、生（ 小姐）您好” 然后再履行手續(xù) “對不起，請打開您的包 （箱）需要檢查或請出示放行條” 。當客戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，客戶表示謝意，用“不用謝”或不客氣，沒關系”回答。十、客戶詢問，要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給 予路線指引。三、護衛(wèi)崗位執(zhí)勤文明用語：您好”、“請”、 “對不起”、“謝不清楚的，要說：“對不起，請你稍等，讓我給您打聽一下。 ” 辦事要迅速，不可讓客戶久等。一、對客戶投訴要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助處理，對客戶單位、投訴內容做好詳細記錄。十二、夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應先做到“先生（ 小姐 ） 您好， 請問您有何事 ? ?”如

28、來訪理由合理，再說“先生 （小姐） ，請出示您的有效證 件，以便登記”。如無任何理由，禮貌給予謝絕。十三、上崗站立時，應成立正姿勢， 收腹挺胸抬頭兩眼平視， 身體直立， 兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時，應身體挺直，抬頭兩眼平視， 兩手在身體兩側自然擺動；敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自 然彎曲從有胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿。第三十條 禮貌用語規(guī)范、門崗對于沒有按規(guī)定佩戴證件人員禮貌用語您好！請出示您的證件！ （如有證件而未佩戴） 您好！請您佩戴好證件 ! !二、對于來訪人員禮貌用語您好！請問您去那里？ （確定來訪部門以后） 您好！麻煩您到前臺登記！三、對于不

29、按規(guī)定佩戴證件且不配合保安員值勤時的禮貌用語您好！請佩戴好證件 ! ! 我們是按公司規(guī)定進行管理，請理解！四、對于在大堂內大聲喧嘩人員的禮貌用語您好！請不要在大堂大聲喧嘩！謝謝！五、對于在大堂內吸煙人員的禮貌用語您好！請您不要在大堂吸煙！謝謝！六、對于來大廈辦理（營業(yè)廳服務）業(yè)務客戶的禮貌用語您好！這里不辦理任何業(yè)務，請您到溝通 100100 營業(yè)廳辦理！謝謝！對于來辦理投訴業(yè)務人員的禮貌用語您好！請您到綜合治理辦公室等候！謝謝！七、對于在大堂內睡覺人員的禮貌用語您好！請不要在大堂內睡覺！謝謝！八、對在前臺等待辦理來訪證人員粗暴行為的禮貌用語先敬禮！您好！我們的前臺正在按程序辦理！請稍候！繼續(xù)

30、升級： 敬禮！您好！請注意您的言行！九、巡邏中在消防通道內遇到沒有佩戴證件人員或可疑人員的禮貌用語您好！請您出示一下您的證件！謝謝合作！十、巡邏中遇到在大廈通道、電梯廳逗留的來訪人員禮貌用語您好！請問有什么我可以幫助您嗎？一、對員工的投訴（指區(qū)域內有不明身份的人）您好！請放心，大廈來訪人員是嚴格憑證進入，您反應的情況，有可能是來訪人員走錯部門，我們將密切跟蹤！十二、巡邏過程中對于非辦公時間加班人員的禮貌用語詢問加班時間！進行登記！您好請您離開時，將電源關閉門窗鎖好，謝謝配合！十三、對于無證車輛進入大廈解釋工作禮貌用語先敬禮！您好！由于車位有限，只停放公司內部指定的車輛停放，請您別的停車場停放，

31、謝謝!如升級：請稍等，我請示主管部門一下。十四、大堂電梯指引崗貨梯運貨禮貌用語您好！請稍后，先填單后運貨27F28F27F28F 送貨時派保安跟進第三一條崗位操作規(guī)范*大廈班長崗操作規(guī)程、工作范圍：*大廈二、工作標準：保證本班當班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序，大 廈內部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件，監(jiān)督崗位紀律。三、操作規(guī)程：十五、 在大堂內拖貨車行為的禮貌用語您好!物品請走通道出!十六、 電話禮貌用語您好!這里是*大廈安全監(jiān)控中心，有什么可以幫您!您好!這是*大廈安保值班電話，有什么可以幫您!十七、 對于將來訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語您好!來訪證不能帶出大廈，請您將來訪證交回前臺!班

32、次時間工作流程注意事項早班一、交接班1 1、交接班時，確保(7:0015:00)1 1、按時集合本班隊伍、組織班前會進行交接物品、上班遺留中班崗位布置、工作安排及重點崗位的防范，事項、崗位情況一定(15:0023: 00)列隊分流到達崗位接班。要清楚詳細。夜班2 2、安保班長負責填寫本班值班記錄，認2 2、加強對崗位的巡(23:007:00)真閱看其它值班記錄，并做好簽名。視、檢查、督促確保3 3、對當天本班工作進行班后會講評、并崗位秩序正常。負責隊伍的帶回工作。3 3、處理突發(fā)事件時二、當班工作要沉著冷靜及時匯1 1、在上下班高峰期協(xié)助門崗進行人員進報。出檢查及是否佩戴好工作證。4 4、不得

33、做與值勤無2 2、負責本班突發(fā)事件的處理、匯報工作。關的事情，著裝要整3 3、負責對本班各岡位的調配、頂岡、巡潔保持良好的警容視、檢查，發(fā)現(xiàn)違紀及時制止處理。警姿。3 3、及時配合處理上級下達的臨時工作。 4 4、做好本班各崗位資料的填寫、清晰、整理及檢杳工作。收集（如放行條、電梯 申請單）。5 5、做好保安值班電話需處理的事情。6 6、 負責對新隊員崗位跟班的培訓工作。7 7、負責安撫辦理業(yè)務投訴的客戶， 并及 時按流程聯(lián)系相關部門到現(xiàn)場處理。矛盾，保持本班良好狀態(tài)。7 7、及時了解掌握隊員的思想動態(tài)，化解夜班(23:007：00)二、大廈東側一律不得坐崗，不得時車輛的停放指引工作。情，著裝

34、要整潔保持序停放。（對進入大廈車輛須敬禮） 4 4、負責對外來車輛的勸離及引導工作。5 5、負責對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。6 6、負責外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護工 作。7 7、協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交 通和各類突發(fā)事件。三、大廈西側 1 1、負責外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合 器、及周邊的情況的巡查工作。班次工作流程注意事項早班(7:0015：00)中班(15: 0023：00)一、大廈正門負責維護大廈正門的秩序，指引*領導車輛的有序進出，疏導滯留門前人員保證正門的暢通。1 1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。1 1、負責外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合20

35、20： 0000 至早上 6 6： 0000器、及周邊情況的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常及可以坐崗其他時間2 2、負責*大廈首層外圍紅線圖范圍的臨做與值勤無關的事3 3、指引*領導車輛以及員工接駁車的有良好的警容警姿。2 2、外圍崗每天晚上時報告。2 2、作。負責離場車輛的指揮放行及登記工3 3、負責指引卸貨車輛停放工作。4 4、負責對外來車輛的勸離及引導工作。5 5、負責對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。6 6、負責外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護工作。7 7、協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。班次工作流程注意事項早班(7:0015：00)中班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)

36、1 1、負責上班高峰期進入大廈人員的證件檢查工作，無證人員指引到前臺辦理來訪登記。2 2、負責維持大堂內的正常秩序，關注大堂內人員動向；制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。3 3、負責對離開大廈人員的物品進行核對,收取放行條，并拍照存檔。4 4、協(xié)助客戶人員回收大廈來客證，嚴禁將來訪證帶出大廈。5 5、負責攔截“三無”人員進入大廈。6 6、協(xié)助保潔人員做好大堂的衛(wèi)生，特別在雨天要及時提醒進入大廈人員小心地滑。*大廈電梯指引崗操作流程工作范圍：*大廈電梯廳1 1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。2 2、大堂崗 2424 小時不得坐崗，著裝要整潔保持

37、良好的警容警姿。3 3、發(fā)生任何事件不得離開崗位范圍。二、工作標準：文明執(zhí)勤、禮貌服務，無證人員一律不得進入電梯廳嚴格貨梯的使用管理規(guī)定、配合客服人員做好上班高峰期控梯的工作。夜班(23:007:00)記秩序。6 6、發(fā)生火警時緊急打開東西消防門，保持通道暢通，并負責警戒。二、運送貨物管理 1 1、協(xié)助電工做好貨梯的使用管理，并監(jiān) 督送貨方填寫電梯使用申請書，按規(guī)班次工作流程注意事項早班(7:0015：00)中班(15: 0023:00)、人員管理1 1、負責協(xié)助客服人員控制好每個電梯的客流量，保證員工上下梯的順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。1 1、交接班時，確保父接物品、上班遺留事項、崗位情

38、況一定要清楚詳細。2 2、進入大廈工作人員及臨時來訪人員一2 2、電梯指引崗全年律佩戴證件進入電梯廳，對不執(zhí)行規(guī)定人每天 2424 小時不得坐員及時勸導、制止。崗，在崗位上不得做3 3、制止在轄區(qū)內，尤其是在大廈的電梯于工作無關的事情,內、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨著裝要整潔保持良地吐痰、吸煙等不文明行為。好的警容警姿、文明4 4、協(xié)助班長處理發(fā)生在大堂的各類突發(fā)值勤。事件。3 3、無領導批示不得5 5、必要時協(xié)助客服人員維持來訪人員登代收各類郵件及物品。定使用貨梯，及時開關東西通道門，保持暢通。2 2、負責送貨通道周邊的秩序，禁止一切人員從送貨通道內出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離

39、開大廈，保證送貨期間的安全有序。3 3、制止貨物搭乘客梯行為、對貨梯的運行進行監(jiān)督。4 4、制止小拖車在大堂內通行，指引其從東西兩側貨梯或側門運送貨物。*大廈0M（大廳崗操作流程一、工作范圍：*大廈 3 3 樓 0M0M（大廳二、工作標準：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務，嚴格執(zhí)行人員出入制度。班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)、0M0M（大廳人員進出管理1 1、有 3 3 樓 OMOM（大廳出入證（藍色底）的人員，可以放行，有門禁功能的員工可自行刷卡進入，無門禁功能的員工，保安刷卡協(xié)助進入。2 2、沒有 3 3 樓 OMOM 大

40、廳出入證（藍色底），但有報備表人員，要完成以下程序，保安才能放行:在三樓保安處進行登記和佩戴 OMOM 大廳臨時出入證（白色底），人員離開時，要把OMOM 大廳臨時出入證（白色底）交還給保安處并登記離開時間。3 3、沒有 3 3 樓 OMOM（大廳出入證（藍色底）和沒有報備表的人員，必須由大廳工作的移動員工（藍色 OMOM（大廳出入證和移動員工證缺一不可）并帶領完成以下程序，否則保安不可以放行:二、3 3 樓 KVMKVM 機房人員進出管理1 1、有 3 3 樓 OMOM（大廳出入證（藍色底）1 1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。2 2、OM（大廳崗每天晚上 1

41、8:18: 0000 至早上7 7: 0000 可以坐崗其他時間一律不得坐崗,不得做與值勤無關的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。KvMnKvMn 房門禁的人員，可以直接進入KVMKVM機房。2 2、不符合第一點的移動員工需進入KVMKVM機房，必須由大廳工作的移動員工帶入KVMKVM 機房。3 3、不符合第一點的外來人員需要進入 KVMKVM機房，必需要有報備表，并由大廳工作的移動員工帶入 KVMKVM 機房。三、0M0M（大廳公共區(qū)域檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查區(qū)域內消防栓、消防箱封條是否完好，如果封條被損壞及時通知代維單位

42、進行復位，檢查大廳內電視機是否完好。*大廈巡邏崗操作流程工作范圍：*大廈工作標準：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務，擁有敏銳的洞察能力,做到鼻、耳、眼并用，并具有一定處理突發(fā)事件的能力。班次工作流程注意事項早班(7:0015:00)中班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)、消防通道檢查消防通道是否有雜物阻礙通道暢通,消防門是否完好，巡查發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問，并做好控制，并第一時間通知領班以及上級部門，檢查消防器材及設施有無損壞及遮攔現(xiàn)象，檢查高區(qū)東側消防門的封條是否遭到破壞如已破壞及時從新貼好新封條。二、電梯廳檢查電梯廳內監(jiān)控探頭是否完好、有無遮擋，如有遮擋及時將遮擋物移開，

43、檢查電梯廳內電視機是否完好、檢查電梯按鈕是否完好，如有故障及時向電工班報告，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查電梯廳內是否有可疑人員逗留，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問，并做好控制，并第一時間通知領班以及上級部門，檢查電梯廳內是否存放易燃易爆物品，如（紙皮、垃圾等雜物），如有易燃易爆物品及時通知保潔班進行清理。三、各樓層門禁門1 1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。2 2、巡邏崗遇到隱患及事件應對現(xiàn)場及時進行拍照取證。3 3、不得做與值勤無關的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。檢查門禁是否正常關閉，有無故障或未正常關閉

44、，如有故障及時報修、如不能及時修理將門代鎖并貼好代鎖門通知，如未關閉及時關閉。四、辦公區(qū)域檢查辦公區(qū)域消防設施設備、 器材、標識及消防系統(tǒng)是否完好（消防栓、消防箱封條），室內公共通道及消防通道是否暢通，消防器材有無損壞被遮擋現(xiàn)象以及電源電器亂拉亂接現(xiàn)象及非辦公時間區(qū)域內沒有關閉的各種電氣設備（如插板、打印機、碎紙機等）嚴防電器線路引起火災，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場，巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域抽煙，要對其進行勸阻并為其指引抽煙區(qū)的位置，檢查區(qū)域內是否存放易燃易爆物品，如存放易燃易爆物品及時通知相關部門及時進行清理，制止區(qū)域內人員不安全行為，做

45、好非辦公時間人員登記的工作。五、管井房檢查管井房門是否完后，檢查管井房內給排水、消防管是否有漏水現(xiàn)象，如遇漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場,檢查管井房內是否有易燃易爆物品如（油漆、紙皮、木板、裝修余料等），檢查管井房內是否有暴露的線頭及管井房內燈光是否完好，檢查是否有可疑人員藏匿在管井房內,在發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問，并做好控制，并第一時間通知領班以及上級部門進行處理。六、茶水間檢查茶水間是否有易燃易爆物品（紙皮等雜物），檢查電視機、機頂盒是否完好，檢查飲水機是否有水如無水及時將飲水機關閉，有無微波爐等禁用電器，如有發(fā)現(xiàn)及時上報，檢查水龍頭是否完好關閉，有無漏水現(xiàn)象如有故障及時報安

46、吉信*電工班進行修理，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查茶水間無人期間電視機是否關閉，如未關及時將電視機關閉。七、洗手間檢查洗手間門是否完好，如有故障及時通知安吉信*電工班進行修理，檢查水龍頭是否完好關閉，有無漏水現(xiàn)象如有故障及時報安吉信*電工班進行修理，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信*電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查洗手間內有無易燃易爆物品（如紙皮等雜物），如有易燃易爆物品應及時通知保潔班進行清理,檢查洗手間有無客戶遺忘物品，如有客戶遺忘物品及時通知領班，并將物品上交安保室進行處理。*大廈監(jiān)控崗操作流程工作范圍：*大廈監(jiān)控中心工作

47、標準：有良好的調動性、能夠及時發(fā)現(xiàn)一些不好的苗頭，隨時提醒每個監(jiān)控范圍內隊員的一些錯誤的工作方法。4 4、如有部門需要查詢錄像時必須先經過 安保室的同意后方可調用查詢。5 5、監(jiān)控中心專線報警信息暢通，除緊急 情況外，任何人不得使用監(jiān)控中心專用報 警電話，做好2424 小時管理服務熱線電話 的接聽及處理，對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序 上報處理。6 6、在當班時不準做與工作無關的事，嚴 守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內, 其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員 應作好來訪登記工作。7 7、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機班次工作流程注意事項早班(7:0015：00)中

48、班(15: 0023：00)夜班(23:007：00)1 1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。2 2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍,集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。3 3、監(jiān)控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。1 1、交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。2 2、不得做與值勤無關的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。第三十二條裝備管理規(guī)定一、裝備和公物是公司配給每個隊員的執(zhí)勤和生活的用品，大家必須加 倍愛護和保管。二、每個護衛(wèi)都要熟悉裝備的構造，性能，正確使用裝備。器的使用壽

49、命，不得擅自拆裝設備。8 8 在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙,吃東西。9 9、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。1010、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統(tǒng)。三、經常維護裝備（公物）保持裝備的良好性能。四、裝備和公物實行專人保管，誰領用誰負責，誰損壞，丟失，誰賠償。五、絕對禁止偷拿業(yè)戶的一切物品，一經發(fā)現(xiàn)，立即解聘并負責賠償。六、分隊要對公物登記造冊，做到帳物相符。七、值班隊員交接班時，裝備和公物必須交接清楚，并互相簽名。八、除配置的裝備外，護衛(wèi)在上崗時不得自行攜帶其它裝備或攻擊性武 器

50、。第三十三條對講機管理規(guī)定一、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。二、配一臺對講機，另配兩個充電池和一個充電器。三、對講機在更換電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延 長機身使用壽命。四、不準用對講機談論與本職工作無關的事情。五、認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推責任。六、使用者應愛護對講機，不能彎折天線和亂調頻率。七、使用對講機時特別要注意禮貌，音量要適中，語言要清晰。第三十四條 物品放行管理規(guī)定、遇攜帶物品進入，值班員應示意對方自覺接受檢查，有無違禁物品,貴重物品、工具等應填寫由業(yè)主統(tǒng)一下發(fā)的物品放行單，記錄是什么物品、型號和數量，以備離開時檢查確認。二、對運進貨

51、物，應檢查是何物品，有無違禁品帶入。三、私人物品帶出應持有進入時的物品放行單或由業(yè)主開具物品放行單單位蓋章）并有單位相關人員簽名，值班員檢查確認后給予放行，并在 放行單上簽名。四、 攝像、 計算機等貴重設備設施以及其它大量物資運出， 應有業(yè)主開 具的放行單，經核實后給予放行。五、物品的放行本著“誰放行，誰負責”的安全責任制。禁止收購廢舊 物資人員進入。六、每天交班前將收回的放行條應集中交當班班長整理存放。第三十五條 手提滅火器使用規(guī)范、滅火操作1 1、手提滅火器，先將滅火器上、 下翻傳幾次，將干粉筒內的干粉抖松。2 2、扯去鉛封，拔出保險銷，立于離著或點的有效距離處。3 3、手握膠管，將噴嘴對

52、準火根部，按壓實干粉噴出，適當擺動噴嘴， 使噴霧橫掃過火根部并逐漸向前推移。4 4、有多處明火，可移動位置射噴火點，直到火焰安全熄火，不留明火 為止，以免復燃。5 5、滅火后抬起，滅火器壓把，即停止噴射。二、注意事項1 1、滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺。2 2、滅火器一經開啟后， 不能保存，要重新灌氣、 裝粉后才能保證使用。3 3、使用時若遇干粉噴不出的情況，應慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。第三十六條 消防水槍、水帶使用規(guī)范、使用程序；1 1、打開防火栓門，取出水槍、水帶。2 2、檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴禁使用。3 3、向火場方向鋪設水帶，避免扭折。4 4、將水帶靠近消火栓端與消火栓連接

53、， 連接時將連接扣準確插入滑槽， 按順時針方向拎緊。5 5、將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。6 6、連接完畢至少 2 2 人握緊水槍，對準火場（勿對人，防止高壓水傷人） 。7 7、火栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。二、使用與維護1 1、使用和存放時，應避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難。2 2、連接之前，應認真檢查滑槽及密封部位，若有污泥和砂粒等雜質須 及時清除，以防裝拆困難，密封不良。3 3、存放時注意避免與酸、堿等化學藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡 膠密封圈變質。三、注意事項1 1、用消防栓滅火至少 3 3 人，2 2 人握水槍， 1 1 人開閥。2 2、防止水槍

54、與水帶，水帶與閥門脫開，造成高壓水傷人。3 3、使用消防栓應先檢查是否斷電，斷電后方可進行施救。4 4、使用消防栓救火，盡量避免消防水流向電梯廳。第三十七條 大廈治安管理規(guī)定、凡在大廈辦公、 來訪的人員，應自覺遵守國家的法律法規(guī)及大樓的各項管理規(guī)定，共同維護好大廈的治安秩序。二、嚴禁在大廈內賭博、吸毒，或提供賭博場所、賭具等。三、凡來大廈裝修施工人員，應首先按照裝修管理規(guī)定在 * 安 保部辦理出入證，并只能在其施工現(xiàn)場內活動，不準到其它樓層亂串，得在樓內住宿。四、凡損壞大樓的公共設備設施，應照價賠償。五、大樓內嚴禁推銷商品，對聯(lián)系業(yè)務的人員，應在大廈前臺客服辦理關登記手續(xù)，經允許后方可進入，否

55、則，不得入內。六、對違反以上行為者，將視情節(jié)的輕重，分別給予批評教育、公開通報，直至送交公安機關處理等處罰。第三十八條 突發(fā)事件處理預案為提高對突發(fā)事件的應急處理能力， 維護管轄區(qū)內的正常工作和秩序， 保障大廈安全，特制定本預案。、處理各類突發(fā)事件的基本原則：1 1、當值護衛(wèi) / / 班長接警后，迅速到達突發(fā)事件現(xiàn)場，確認情況嚴重程 度，采取緊急的控制處理。2 2、分隊長在接到突發(fā)事件報告后， 應當即下達命令采取應變措施或迅 速到達突發(fā)事件現(xiàn)場，處理突發(fā)事件。3 3、般處理突發(fā)事件由分隊長負責統(tǒng)一指揮。4 4、重大突發(fā)事故由大隊領導負責統(tǒng)一指揮。5 5、班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。6 6、值勤

56、班長需無條件服從上級的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程 做詳細記錄。二、治安暴力處理1 1、安保人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。2 2、當發(fā)生突發(fā)案件時要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊備呼叫求援。3 3、所有持對講機的保安員在聽到求援信號后（固定崗位保安員除外），立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室并封鎖出事大廈出口并錄象，然后視情況 向有關領導匯報。4 4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處

57、，重大案件要立即拔110110”電話報警。5 5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護現(xiàn)場，任何人不得 擅自 移動任何東西，包括犯罪分子留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外 人進入現(xiàn)場； 在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前， 不能離開。6 6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（物品）及價值，詢問用戶否有任何線索、懷疑對象等情況。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安關。安保隊長做好現(xiàn)場記錄， 并寫出書面報告報大廈管理處和護衛(wèi)公司。三、火警處理程序：1 1、安保人員接到火災報警時，嚴守各自崗位待命。2 2、消防監(jiān)控室值班人員將電梯逼降至首層，消防電梯進入消防

58、狀態(tài)。3 3、所有員工應聽從指揮，無條件服從分隊長及上級領導調配，按照分工， 各負其責，勇往直前，撲救搶險。4 4、現(xiàn)場若困有業(yè)主（用戶），應本著“先人員，后財產”的原則搶救。室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由公司領導決定是否破門進入房間搶 救，事后由公司負責向用戶作解釋工作。5 5、疏散人員時應走消防消防通道，嚴禁使用電梯。7 7、8 8、6 6、撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。7 7、主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報公司。四、斗毆事件處理：1 1、 值勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)當事人之間有吵架、斗毆的現(xiàn)象時， 要及時制止。制止原則：將爭

59、吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場； 持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報告分管領導，由分管領導出面調解，如個人力量單薄，應求增援1 1、大門崗值勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時， 要審查其證件，對持無效證件或 說不出正當理由的人員禁止進入大樓。2 2、巡邏值勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到保安隊 辦公室進行下一步審查。3 3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務散發(fā)廣告的要堅決制止， 并帶到綜合治理辦公室審 查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下。4 4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。5 5、在處理各類可疑人員時， 不允許自己處理放人， 更不許敲

60、詐、 勒索、 私自罰款。1 1） 勸阻雙方住手、住口；五、 值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：6 6、對于必須罰款的人由管理處決定。六、用戶醉酒鬧事或精神病人等處理：1 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下， 易對 自身或其他人員造成傷害，安保人員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。2 2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。3 3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為， 可上報主管將其 強制送到公安機關處理。4 4、值班人員在值勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、 強行在不準停 車的地方停車、 在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等， 可采取以下處置方法：1 1）糾正違章時要使