銷售前臺管理手冊

1、銷售前臺管理手冊“沒有規(guī)矩, 不成方圓。 ” 隨著我公司房地產(chǎn)業(yè)務的不斷開展， 及我公司未來的發(fā)展趨勢， 我們必須提高業(yè)務的專業(yè)化和規(guī)范化水平。 雖然房地產(chǎn)的個案銷售和推廣是非常個性化的， 但銷售部作為公司的對外窗口， 它的業(yè)務活動又一定是在相對固定的制度或規(guī)則下進行的。 為了通過規(guī)范化的管理， 樹立公司良好的形象， 提高部門的工作效率，更大程度地發(fā)揮團隊的力量， 有效的完成公司下達的銷售任務， 保證銷售部工作的良好運轉，特制訂本管理制度。需要強調(diào)的是， 制度或者規(guī)范這類東西， 一旦制定就必須要不折不扣地執(zhí)行， 否則將是一紙空文。不遵守游戲規(guī)則的出局結果是顯而易見的。本管理制度一經(jīng)公布， 全體

2、銷售部員工必須仔細閱讀， 深刻理解， 并嚴格按照管理制度辦理各項工作，如發(fā)現(xiàn)本管理制度有不足之處，則隨時進行修訂。文山（七都、潤豐）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部2015 年 10 月第一部分銷售部人員組成架構工肖售部經(jīng)理I李劉偉銷售主管兼內(nèi)勤徐家燦V_1/辦按揭及辦理產(chǎn)1交房及驗房行政艱*范銷售顧問,一、T作制重1.上班時間：1） 早班時間：8 : 3014: 302） 晚班時間：14:00 20: 003） 午餐時間：12 : 0013:00 （安排值班，不允許空崗）4） 晚餐時間：17:30 18:30 （安排值班，不允許空崗）5） 周一全體銷售人員執(zhí)行全班制2 .每天要按照以上規(guī)定的時間簽到

3、、簽退，工作時間不得擅離崗位，下班 后不得無故在公司逗留（加班或接待客戶除外）。3 .當班人員職責：8:20提前到崗，上班時間前完成相關用具的檢查， 并及時進行修復或完善；中午午飯期間當班人員輪流接聽電話、輪流接待客戶來訪。4 .每天的衛(wèi)生：早上全面打掃，中午接班的時候全面打掃，晚上下班時打掃好要求托地，平時地面不干凈就馬上打掃，桌椅不整齊，就馬上整理好！每天衛(wèi)生有一個值班人員保潔，如果發(fā)現(xiàn)不干凈，不整潔的，一次罰款 50.00 元，有三次交流的自動辭退。 （大廳、衛(wèi)生間的衛(wèi)生必須保持隨時干凈）5 . 銷售人員實行輪休制，每周休息一天。輪休表由經(jīng)理安排公布，確有特殊要求可申請調(diào)整。原則上周一和

4、周五不安排輪休。6 . 銷售人員外出市場調(diào)查時間為：上午 9： 30-11 ： 30 ；下午 14： 30-16 ： 30調(diào)查回來后將資料分類、總結，寫市場調(diào)查報告，交銷售部經(jīng)理審閱。如有特殊情況不能按時歸來， 應及時向銷售部經(jīng)理請示， 經(jīng)批準后才可執(zhí)行。但要按時完成當日的報表填寫。三、行為規(guī)范1. 嚴格遵守工作時間，不遲到早退。上班時間應統(tǒng)一著工裝，并佩帶胸牌。2. 工作時間不得在工作區(qū)域內(nèi)化妝、吃零食、打鬧、聊天、看無關報刊。3. 隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔， 當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位。下班前， 請自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公

5、用品。4. 銷售接待人員的工作崗位在銷售大廳， 除和客戶洽談需要外， 不要在銷售部辦公區(qū)域隨意走動。5. 工作時間嚴禁打私人電話， 接聽私人電話不得超過2 分鐘， 特殊情況需向上級申請批準。6. 銷售人員不得接受客戶的贈予， 不得利用職權給親友以特殊的優(yōu)惠。 不得私下交易或幫助他人交易公司的房屋，獲取不正當利益。7. 在接待客戶時， 應熱情接待， 詳細講解，但不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。8. 在介紹講解項目時， 應誠實認真， 不得刻意夸大或貶損公司項目情況。 不得擅自許諾，不得隨意承諾修改書面合同或協(xié)議，如因銷售人員個人原因造成對公司的不良影響，銷售部將作出嚴厲處罰并承擔由此

6、而造成的經(jīng)濟損失。9. 如與客戶在業(yè)務上有分歧時， 應保持冷靜、 禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒， 然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑，嚴禁與客戶爭執(zhí), 嚴禁對客戶使用任何不禮貌的語言，嚴禁對客戶進行任何不禮貌的評價和議論。10 .銷售人員應認真對待自己的業(yè)務，要做到隨時掌握客戶的動向，做好催款和按揭貸 款響應工作，按時完成公司下達的任務和銷售部安排的其他相應工作，勤懇工作， 努力學習，提高自身業(yè)務水平。11 .銷售人員應嚴格遵守上述各項規(guī)章制度，如有觸犯，根據(jù)情節(jié)輕重，銷售部將作出 相應處罰。每發(fā)現(xiàn)一次100元，發(fā)現(xiàn)3次自動辭退。每周輪休及值班安排表時間：2013

7、年 月 日 2014年 月注意：本周輪休以上表為準，如有變化，提前一天通知經(jīng)理，并在安排好替班工作后日期早班晚班休息月 日（周一）月 日（周二）月 日（周三）月 日（周四）月 日（周五）月 日（周六）月 日（周日）方可調(diào)整輪休。儀規(guī)1.銷售人員在工作時,應精神飽滿，面露笑容，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方。要謙虛謹慎，態(tài)度熱情。與人交談時語音清晰，語調(diào)溫和，熟練使用禮貌用語。2 .洽談時應輕輕落座，坐在座椅的1/3到2/3之間，不靠在椅背上。兩手要平放腿上， 不要插入兩腿之間。不得翹二郎腿，應將兩腿并攏，自然放平。3 .衣著要整潔干凈，無污漬和明顯褶皺，扣好紐扣。常洗手，勤剪指甲，勤洗澡，做好 個人衛(wèi)

8、生。4 .不濃妝艷抹，不使用刺激性氣味或氣味過濃的香水或化妝品。不吃帶有異味的食品和 飲品。5 .接聽電話（三聲之內(nèi)接聽）時，必須使用標準語言，如“您好，明德郡園”。6 .客戶來訪，應主動起身迎接，并致問候語，銷售人員按銷售接待流程為客戶講解產(chǎn)品 后應引導客戶落座，并主動為客戶倒水。7 . 客戶離開時，應送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您” 、 “再見” 、 “歡迎您下次再來”等。8 . 對每一位看房客戶， 銷售人員都應熱情接待， 詳細介紹項目情況，做到有問必答， 不 得以貌取人，不得對不購房的客戶有任何輕視態(tài)度。9 . 在通道或房間等較狹窄處遇見客戶， 必須側身讓客戶先

9、行， 不得與客戶搶道行走， 應 謙恭禮讓。10 . 對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語“請問您有什么事情” ，主動幫助、 引導客戶，不得對客戶視而不見。11 .上下班要相互問候，例如： “早上好” “明天見”等，同時要相互關愛，互相幫助，努力構建和諧團隊。12 . 對待前來做調(diào)研的同行，要熱情接待，詳細介紹，但要保持一定的尺度，嚴守公司機密； 三、 信息管理規(guī)范1. 信息的分類( 1)每日、每周、每月來電、來訪、銷售、回款情況；( 2)部門間溝通信息；( 3)外部信息。2. 每日工作信息必須在早上9： 00 之前由銷售經(jīng)理傳達到本部門每位工作人員。當日銷售信息也應由銷售經(jīng)理公布，信息必

10、須做共享，進行內(nèi)部傳閱。3. 部門間的對接由銷售經(jīng)理負責對接。 以電話或工作聯(lián)絡單的方式進行對接， 必須跟蹤 答復并存檔。4. 部門內(nèi)部、 部門之間的會議應留會議紀要存檔， 并由部門工作人員共享， 進行內(nèi)部傳 閱。5. 收到公司其他內(nèi)部文件后， 應按收文級別做傳閱并存檔。 需張貼的文件， 應及時在公 告欄張貼。6. 應由專人負責收悉公司外部文件(傳真等) ，并及時交予收文人。7. 根據(jù)文件類別，注意保密和定期整理、銷毀。8. 電腦系統(tǒng)管理：銷售部在電腦上應建立項目情況相關文件夾，內(nèi)容包括：(1) 業(yè)務管理手冊和項目手冊；(2) 客戶資料；(3) 銷售部內(nèi)部其他文件；(4) 公司文件；(5) 項

11、目銷控表和價格表；(6) 電子銷售帳目，各項報表；9. 銷控表必須每天更新， 應在當天工作結束后， 由銷售經(jīng)理制出最新銷控表， 以免影響 次日銷售工作的進行；項目價格如有變動，也應及時更新，并將原價格表存檔備查。10. 上級主管部門或其他單位發(fā)來的文件，應妥善保管，存檔備查。如有需要銷售部執(zhí)行或公示的，應及時實施，不得延誤。四、 會議管理規(guī)范1 .每日總結會a. 時間：每日下午5： 10-5:40 。b. 參加人員：銷售部經(jīng)理、銷售部全體職員；c. 內(nèi)容：本日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法 ；次日促銷信息和工作安排；銷控表核對；價格、控盤調(diào)整；本日回款確認；批評、表揚；d. 特別備注

12、：嚴格控制時間（ 15-30 分鐘） ，銷售經(jīng)理主持除上述議題外，其他問題（如個別案例）會下針對性解決2 . 每周例會：a. 時間：每周日晚上進行，時間同每日例會，可根據(jù)情況適當延長；b. 地點：銷售大廳；c. 參加人員：主管銷售領導，銷售部經(jīng)理、銷售部全體職員d. 內(nèi)容：一周工作總結：來電、來訪、成交、回款中的問題、與計劃的差距及策略；客戶分析、新（競爭）樓盤動向的介紹；銷售策略調(diào)整方向一一控盤、價格、推廣的介紹；銷售人員工作體會一一每人發(fā)言，經(jīng)理點評；銷售相關培訓；總結；3 . 主管周例會a. 時間：每周一下午5:00 ，半小時b.地點：會議室c.參加人員：總裁、銷售部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理，工

13、程部經(jīng)理等d.內(nèi)容：溝通部門與部門間的銜接工作，總結上周工作總結及本周工作計劃分析客戶動 向和樓盤動向e.以會議紀要形式抄送總經(jīng)理級和部門經(jīng)理級。4 .業(yè)務專題會a.參加人員：銷售部相關人員和其他部門相關人員b.必須提前一天準備好討論議題，并且及時通知相關人員。c.特點：每個專題將與工作內(nèi)容緊密結合，解決一個工作中的問題，并將定期檢查執(zhí) 行情況。附：專題會會議議題的格式關于召開*專題會的通知會議時間：會議地點：與會人員：會議主持：會議議題：注意事項：1、 會議組織者必須提前1-2天通知與會相關人員。2、 會議組織者必須提前準備好會議議題。3、 會議組織者必須根據(jù)會議性質(zhì)控制會議時間。銷售場所、

14、工具管理規(guī)范銷售場所：主要指銷售接待大廳和銷售部辦公室。銷售工具：主要是指示范單位、沙盤、看房車、銷售現(xiàn)場的辦公設備及張貼文件（畫）、看房通道及通道上的導示系統(tǒng)等。1、銷售人員必須在每日8: 30前按照每日檢查登記表對銷售工具進行檢查，并填寫登記 表。2、如發(fā)現(xiàn)問題，應立即通知銷售部經(jīng)理和相關部門，并約定時間進行修復或完善，同時 將報修記錄和結果填入登記表。3、次日的銷售人員必須對前日檢查發(fā)現(xiàn)的問題的解決情況進行跟蹤。4、銷售人員應保管好自己的辦公用品（如計算器等），如有損壞，必須及時通知修復或 更換；如遺失，銷售人員必須自行承擔責任。銷售部工作服裝：是為體現(xiàn)公司和項目的整體對外形象，給客戶以

15、良好的印象，保障銷售工作的順利進行而統(tǒng)一穿著的服裝。1 .工作服裝由公司為銷售人員按照季節(jié)統(tǒng)一購買（定制）；2 .若銷售人員離職，在辦理離職手續(xù)后，工作服需交還公司。文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部2013年3月五、計劃管理規(guī)范1、工作計劃可按時間分為周計劃、月計劃、半年計劃和全年計劃。由銷售經(jīng)理制定2.、所有計劃必須根據(jù)公司經(jīng)營目標而制定，內(nèi)容中應含完成計劃的相應策略。3、所有計劃應落實到相應的部門和人員。4、每月最后一天必須完成月度銷售的統(tǒng)計工作，包括部門的客戶來訪量、有效客戶量、銷 售套數(shù)、面積、合同金額、成交率及退房情況的統(tǒng)計。必須完成對業(yè)務員的考核。5、每月第一天必須完成本月的銷售工

16、作計劃（包括退房安排）及業(yè)務代表的任務分解。附：工作計劃的制定格式月銷售計劃表（20 年 月份）銷售套數(shù)銷售回枳合同金額多層住宅高層住宅冏業(yè)門面寫字樓車 庫總計退房月計劃表（20年 月份）在舁 廳P姓名合同號簽約日期合同金額已付房款退房原因備注1234總計回款月計劃表（20 年 月份）單位： 萬元項目遺留問題銷售回款小計true分房款按揭款true分房款按揭款本月收款本月退款收款總計七、銷售員業(yè)績考核規(guī)范（試行）1、總則為促進銷售、加快回款，有效激勵銷售業(yè)務員，根據(jù)天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司實際 情況，計劃在公司銷售部實行積分考核制度。 積分考核制度分月度考核、季度考核與年 度考核。業(yè)務員年度積分

17、將作為業(yè)務員工資定級與獎金分配的主要依據(jù)。銷售員考核考核內(nèi)容考核指標考核結果業(yè)績考核(65%(30%成交套數(shù)30%實際銷售額既成交額減退房合同金額回款金額35%回款任務完成情況任務完成率BB<70%-1570%=<B<85%1085%=<B<100%20B>=100%35業(yè)務能力（20%成父舉8%成交數(shù)/啟效客戶數(shù)第一名8第二名7第三名6第四名5第五名4第六名3成交周期5%成交客戶的平均周期第一名5第二名4第三名3第四名2第五名1第六名0客戶量7%有效客戶量（客戶檔案后效）第一名7第二名6第三名5第四名4第五名3第六名2工作態(tài)度(15%(70%合理化建議5%

18、由銷售員提出并被采納的合理化建議所有被采納建議的銷售員均可得5分合作精神10%由銷售員提名，銷售經(jīng)理認定的給與別第一名10第二名8人幫助的銷售員第三名6客戶投訴10%被客戶投訴兩次以上每兩次扣5手冊考核20%違反銷售手冊規(guī)定及對任務部署執(zhí)行情況每次扣4分嚴重違規(guī)40%如提供虛假資料、搶客戶、損害公司利益等事件每次扣20分第二部分業(yè)務管理規(guī)范、房地產(chǎn)銷售工作流程銷售資料準備 客戶來電、來訪接待 講行業(yè)務談判，并講解相關知識記錄客戶資料，進行客戶確認無效來訪，未購買繼續(xù)跟蹤客戶預留，確認銷控表統(tǒng)計分析無法貸款者勸其簽認購書，交定金 催繳首付并簽訂合同一次性付款客戶催繳尾款無法付清房款者放棄通如客戶

19、開具總尾數(shù)收據(jù)將客戶資料交物業(yè)公司通知客戶帶齊資料收房協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權證相關手續(xù)并予以登記現(xiàn)場接待流程迎接客戶邛問是否首次到訪（避免講解沙盤、介紹戶型洽談并介紹付款方式提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄2 .電話接聽、記錄流程1）售樓熱線專為接聽客戶咨詢電話所設， 為減少占線，不得打私人電話，業(yè)務員與客戶 聯(lián)絡請用內(nèi)線電話。2）前臺接聽電話標準語：“您好，天成地產(chǎn)?！被颉澳?，明德郡園銷售部?！?）必須知曉當日廣告的發(fā)布媒體、版面、主要推廣內(nèi)容及相應的說辭。4）當日廣告咨詢電話較多時，回答客戶咨詢盡量長話短說，控制在3分鐘內(nèi)，引導客戶 來現(xiàn)場參觀。接聽同時，做好客戶來電內(nèi)容登記工作

20、，并于每日下班前向業(yè)務主管匯報信息。5）如有同事不在辦公室，須耐心詢問事由，記錄后及時轉告。6）如同事正在接聽其他電話，須記錄下來電人姓名和回電方式，并告知會立即轉告并答 復。7）牢記同事的電話聯(lián)絡方式，以便工作聯(lián)絡方便。附：電話接聽記錄表明德郡園電話接聽記錄表1、客戶姓名:性別：口男女2、認知途徑：口廣播以前聽說曾經(jīng)來過3、關注產(chǎn)品：口高層住宅口聯(lián)排住宅口商鋪口商住聯(lián)排4、客戶關注點：房展會 口老業(yè)主介紹老業(yè)主口網(wǎng)絡電視產(chǎn)品：口位置 口價格 口面積 口戶型口車位口交房標準口交房期 口樓層數(shù) 口按揭建筑質(zhì)量 口折扣配套：口暖氣口熱水口教育配套口生活配套口產(chǎn)權煤氣口衛(wèi)視口娛樂配套物業(yè)： 口管理費

21、口班車口環(huán)境綠化口入住率業(yè)務代表： 日 期：月日3 .客戶接待記錄規(guī)范1）必須備齊計算器、計算紙、銷售資料等必要的銷售工具2）必須知曉近期推廣樓盤信息，知曉銷控的原則和統(tǒng)一說辭。3）對每位客戶都應熱情洋溢，堅持不卑不亢的接待原則。4）講解示范單位、沙盤及口頭承諾等必須嚴格遵守部門制定的統(tǒng)一說辭。沙盤講解要點：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開發(fā)計劃、規(guī)劃設計特點和小區(qū)配套設施。5）客戶離開銷售部，應將銷售資料（樓書、預定書、合同及補充協(xié)議的復印件等）交予 客戶，但不得將公司內(nèi)部文件外傳。6）立即填寫客戶來訪登記表，記錄來訪的內(nèi)容（來訪途徑、意向產(chǎn)品、來訪次數(shù)、客戶 提出的問題等），不

22、得漏項。并按時向專業(yè)經(jīng)理匯報信息及共同解決問題。7）對于未成交的客戶，應每周作出分析判斷，并及時向業(yè)務主管匯報8）樓盤成交時，應確認樓盤的預留和未售狀態(tài)。附：客戶來訪登記表明德郡園客戶來訪登記表在舁 廳P日期客戶姓名電話認知途徑意向戶型銷售員備注010203040506070809104、成交客戶的資料中報、保管規(guī)范1）認購書一式三份，1份留銷售部，1份存財務；乙方1份。2）立即將認購書、收款單、客戶成交檔案、客戶身份證復印件統(tǒng)一交予檔案管理人員。檔案管理人員應立即登錄信息并存檔。3）客戶簽署完畢買賣契約，應立即交予檔案管理人員，不得留存私人處。4）客戶資料應嚴格保密，如需取閱，應征得檔案管理

23、人員的同意。閱后應及時歸還。5）成交客戶的資料修改，必須立即做好修改通知單，在報專案經(jīng)理后，知會財務等相關 部門，同時將修改通知單交予檔案管理人員存檔。附：成交客戶檔案表業(yè)務代表：日期：成交客戶檔案表一、 購房檔案1. 姓名： 性別：年齡：2.選購房號：戶型： 折扣： 單價：面積：付款方式：總價：2. 第一次到訪時間：簽約時間：到訪次數(shù)：成交 周 期：3. 購房用途：口常住 口投資 口暫住口商住口為父母（或子女）購房4. 認知途徑：口老業(yè)主介紹 朋友推薦廣告老業(yè)主二次購買口早就知道天成地產(chǎn)其他：二、個人檔案1. 工作單位：職 務：企業(yè)性質(zhì)： 外企（外商獨資、中外合資、中外合作、駐京辦事處） 自

24、由職業(yè)（律師、演藝界、體育界、藝術界） 私營企業(yè) 國有企事業(yè)單位 民營企業(yè) 其他：2. 現(xiàn)工作地點：3. 現(xiàn)居住地點：4、現(xiàn)住房性質(zhì)： 口商品房 口別墅 口宅基地自建口租房其他：4. 此次購房之前，曾經(jīng)的置業(yè)次數(shù)：無 口一次 兩次口三次以上5. 家庭居住人口為 人，家庭構成：單身 夫婦口三口之家 口三代同堂口其他： 6. 文化程度：三、 成交體會5、客戶預留樓盤規(guī)范1）原則a.預留未售房的時間為2天，針對那些即將成交的客戶，銷售員需把握好尺度，盡 量不要為客戶保留，若需保留必須向銷售經(jīng)理申請。b.業(yè)務代表應盡量引導客戶選擇放盤，并明確選擇意向，應避免購一套房卻留多套 房的現(xiàn)象。c.業(yè)務代表預留

25、樓盤，應登記客戶的姓名、選定樓號、預留日期。d.預留樓盤到期，業(yè)務代表應主動報告是否續(xù)留，如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則予 以注銷。e.如發(fā)生2個以上業(yè)務代表同時想預留同一套房的情況，則遵循時間優(yōu)先原則，誰 先登記誰作預留，其它業(yè)務代表作等待記錄。但如預留的業(yè)務代表到期，則記錄 的其它業(yè)務代表優(yōu)先續(xù)留。業(yè)務代表之間可做協(xié)商，但優(yōu)先照顧等待的業(yè)務代表， 除非原業(yè)務代表先交款。附：有效客戶登記表有效客戶登記表業(yè)務代表:月 份:序號來訪客戶姓名聯(lián)系方式意向產(chǎn)品是否會員備注日期12345678910111213141516171819206、折扣管理規(guī)范1）制定原則：a.為促進銷售，增強老業(yè)主再購、再介紹

26、客戶購房的信心 b.使公司的價格體系更具備競爭力。c.加快資金的回籠，真正完成銷售。2）說明：a.老業(yè)主（指天成地產(chǎn)的其他物業(yè)）再購折扣可多兩個百分點。b.若辦會員卡，天成俱樂部會員（必須憑會員證）、老業(yè)主介紹購房（必須出具業(yè)主 介紹函）可多一個百分點的折扣。c.如客戶沒有以上情況，業(yè)務代表應嚴格執(zhí)行公司有關折扣的規(guī)章制度。7、客戶購房特殊要求管理規(guī)范1）客戶付款方式等特殊要求的審批流程文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房屋買賣合同 補充協(xié)議審批表編號:客戶姓名簽約日合同總價已付款聯(lián)系電話客戶要求:客戶簽字:部門意見：業(yè)務代表意見：相關部門意見：簽字：法律室意見：簽字：審批注明：文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限

27、公司客戶特殊要求審批表編號:客戶姓名擬購簽約日合同總價付款情況聯(lián)系電話客戶要求：客戶簽字：業(yè)務代表意見:業(yè)務代表意見:部門經(jīng)理意見:簽字:主管總裁意見：簽字:審批注明:8、催款的管理規(guī)范1）催款的管理規(guī)定a.客戶在簽署預定書時，必須交足2萬定金，如不足2萬定金，必須在三天內(nèi)補齊。b.客戶必須按照預定書約定，交納首期款（全部房款）。c.申請按揭的客戶必須在規(guī)定時間內(nèi)辦理按揭手續(xù)。d.業(yè)務員應在客戶應付房款日之前提前三天通知客戶付款。e.如客戶逾期一個月不付款，必須發(fā)出書面催款函。如客戶逾期2個月不還款，必須發(fā)出律師方書面催款函。逾期三個月不還款，按照合同約定執(zhí)行。f.對于按揭還款的客戶，必須按照

28、按揭協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行催款流程。2）催款流程催款流程圖業(yè)務員在客戶應付款H之前提前三天通對于逾期付款客對于逾期付款客乙方所交定金如客戶逾期一個月不付款,由銷售部發(fā)出如客戶逾期一個月不付款,由律師發(fā)出書如客戶逾期三個月不付款，我司有權單方 附件：1.催款函（一）2. 催款函（二）（按揭手續(xù)）3. 催款函（三）（按揭月還款）催款通知單尊敬的 先生/女士 ：您好！感謝您將置業(yè)的地點選在 XX小區(qū)，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié)助。您以 付款方式購買了 XX小區(qū) 樓單元 號房，根據(jù) 年月日您與我公司簽訂的認購協(xié)議書/房屋買賣合同（合同號為） 之有關規(guī)定：您應于年 月一日之前將房款人民幣 元（大 寫

29、：佰 拾 萬 仟 佰 拾 元）交到我公司，但至今我公司仍未收到上述房款。為了我們之間的合作開展得更加順利,請您于 年月日之前將所欠 房款送交到我公司，或直接將款項劃至我公司在銀行開設的帳戶，否則我公司將按認 購協(xié)議書或房屋買賣合同中有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。以上如有任何問題，請您致電：銷售部熱線附： 公司在銀行的帳號及名稱誠謝合作！文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司年 月 日關于催辦按揭手續(xù)的函尊敬的 先生/女士 ：您好！感謝您將置業(yè)的地點選在文山 XX小區(qū)，并感謝您及全家對我公司的大力支持與協(xié) 助。您以按揭付款方式購買了文山明德郡園 幢號樓 號房，并已支付%的首期款，即人民幣 元（大寫：佰 拾 萬 仟 佰拾

30、一元），根據(jù)您與我公司簽訂房屋買賣合同（合同號為）中的有關 規(guī)定，請您務必于一年一月一日之前到我司銷售部辦理按揭有關手續(xù)， 并提交所 需資料及相關費用。逾期未來辦理，我司將按房屋買賣合同中有關條款執(zhí)行。 辦理按揭所需資料及費用：以上您如有任何問題，請致電:銷售部：聯(lián)系人：誠謝合作！文山天成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司年 月 日二、特殊業(yè)務管理及審批流程1 .客戶換房的管理規(guī)范及審批流程1）換房原則：期房：a.客戶只簽訂認購書并交納定金，申請換房，原則同意，但須視情況由銷售經(jīng)理審 批。b.客戶已付部分或全部房款并已簽訂房屋買賣合同，但沒有做按揭，原則同意。如客戶所換房房款總價超過原房屋房款，則須客戶按照選定的付款方式及時交齊 房款，視情況由銷售經(jīng)理審批；如客戶所換房房款總價低于原房屋房款， 則須按審批流程，經(jīng)銷售經(jīng)理報主管領 導批準后方可