李寧第二階段匯報0925

1、北京李寧總部北京李寧總部20012001年年9 9月月2525日日北京李寧體育用品有限公司人力資源管理咨詢項目第二階段匯報 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ021今日議程 第二階段工作簡述 張江燕 績效管理診斷 林海峰 KPI績效考評體系 林海峰 績效考評表 林海峰 績效考評手冊 林海峰 第三階段工作計劃 張江燕 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEI

2、JING)-PREZ022項目進度：完成績效考評體系設計，成功開展了績效管理培訓制作職務說明書建立績效考評體系薪酬結構設計職業(yè)發(fā)展設計人力資源流程周次12345678910匯報時間9月3日9月25日10月15日10月29日 11月5日業(yè)務流程優(yōu)化佛山調研工作規(guī)范集中培訓企業(yè)文化建設 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ023第二階段目標1.開發(fā)李寧公司各崗位的關鍵績效指標2.開發(fā)李寧各崗位的所需要的能力3.建立績效考評體系4.績效管理體系培訓 人力資源咨詢項目第二

3、階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ024第二階段工作回顧啟動啟動9月月3日日明確各部門、各崗位的工作流程確定各崗位所需要的能力根據公司的目標、愿景及使命確定公司對員工能力的要求根據各崗位的工作職責確定各崗位對員工能力的要求開發(fā)員工能力指標體系舉行績效管理培訓第一周第一周第二周第二周每周匯報每周匯報9月月11日日階段匯報階段匯報9月月25日日每周匯報每周匯報9月月17日日第三周第三周建立績效管理體系設計員工績效評估完善考核體系編制績效考核實施手冊確定各崗位的關鍵績效指標-提出各崗位的

4、績效指標（KPI）清單-檢測績效指標的有效性、與公司目標的一致性-確定各崗位績效指標（KPI）-確定績效指標的計算方法-根據績效指標的優(yōu)先順序確定權重-確定績效指標的目標值 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0251.關鍵崗位KPI指標體系KPI清單KPI的計算公式KPI權重分布方案KPI考評流程2.關鍵崗位員工工作能力匯總表3.員工績效考評表4.績效考評手冊5.培訓課程及材料第二階段成果 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品

5、有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ026今日議程 第二階段工作簡述 張江燕 績效管理診斷 林海峰 KPI績效考評體系 林海峰 績效考評表 林海峰 績效考評手冊 林海峰 第三階段工作計劃 張江燕 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ027信息來源:李寧公司所供資料及訪談問題診斷及解決方案摘要問題診斷問題診斷計劃流程不合理，總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略管理職責總監(jiān)授權不清晰、不充分，影響了部門橫向溝通公司缺乏良好的溝

6、通氛圍和非正式溝通手段解決方案解決方案重新設計以總監(jiān)為核心的計劃流程建議總監(jiān)明確授權，并清晰描述橫向工作溝通流程在組織中加入專門的宣傳職能，并設計宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ028信息來源:李寧公司所供資料及訪談通過訪問和調查，我們發(fā)現(xiàn)內部溝通不暢是制約李寧公司效率提高的重要原因行政總監(jiān)財務總監(jiān)總經理生產總監(jiān)人力資源部部門經理 1部門經理 3營銷總監(jiān)部門經理 2員工 1員工 3員工 2人力資源部門不能準確掌握企業(yè)的局部的組織、崗位調整變化狀態(tài)和結

7、果，進而無法向上級反映相關情況組織各個部門橫向溝通不暢，造成公司局部有效，整體低效的工作局面?；鶎訂T工，尤其是開發(fā)和市場部門，不了解公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標，造成工作中的茫然、反復和其他低效狀態(tài)部分基層員工不能及時準確了解公司的人事信息 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ029信息來源:李寧公司所供資料及訪談組織溝通有效性取決于溝通氛圍、溝通機制和溝通技巧三個層面的保證，而溝通氛圍和溝通機制都是李寧目前的薄弱環(huán)節(jié)，也是造成溝通不暢的主要原因組織文化提供的溝通氛圍組織文

8、化提供的溝通氛圍授權與溝通機制授權與溝通機制溝通的時機與技巧溝通的時機與技巧李寧在溝通氛圍和機制上都存在缺陷李寧在溝通氛圍和機制上都存在缺陷 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0210信息來源:李寧公司所供資料及訪談李寧目前的計劃制定流程混亂，該負責的沒有負責，而不該全面負責的卻要全面負責，結果造成計劃過程效用很低總經理人力資源部財務總監(jiān)行政總監(jiān)下期預算計劃預算標準表格計劃目標要求預算計劃起草其他部門匯總正式通知監(jiān)控完成財務部編制計劃 審閱同意主管總監(jiān)審閱計劃匯

9、總存檔監(jiān)控實施實施計劃職責職責錯位錯位名存名存實亡實亡介入介入太遲太遲 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0211李寧的計劃制定流程存在由下向上制定目標的現(xiàn)象，因此不能完全保證公司戰(zhàn)略的貫徹實施2001.10.1前2001.10.1前2001.10.15前2001.10.15前2001.10.20前2001.10.20前2001.11.20前2001.11.30前完成2002年銷售預算，說明及支持需求說明書完成費用要素預算說明及說明下發(fā)各部門完成2002年生產計

10、劃及說明完成各部門費用預算及說明完成各事業(yè)部預算及說明各部門完成上半年工作計劃財務部匯編完成公司2002年年度預算，人力資源及行政部匯編完成公司2002年上半年工作計劃并提交公司總經理辦公會討論總經理向CEO及董事會提交2002年年度預算及工作計劃信息來源:李寧公司所供資料 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0212造成計劃流程不合理且混亂的根本原因是公司戰(zhàn)略要由人力資源經理分解，總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略分解的任務總經理總經理財務總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)行政總監(jiān)生產總監(jiān)生

11、產總監(jiān)營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)人力資源部經理人力資源部經理部門經理部門經理 1部門經理部門經理 2部門經理部門經理 n信息來源:李寧公司所供資料及訪談 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0213總監(jiān)的核心職責就是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標進行的資源籌劃和初步分配SWOT 分析 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅五力 分析 經銷商 供應商 替代品 潛在進入者 現(xiàn)有競爭對手確定發(fā)展目標 預測進入行業(yè) 市場份額 銷售額 利潤資源配置 修訂企業(yè)制度 流程與組織設計 資金投入計劃 人事安排 信息系統(tǒng)設計

12、 控制系統(tǒng)設計資源籌集 財務規(guī)劃-資金來源 人力資源規(guī)劃 爭取政府支持 爭取供應商支持 爭取銷售渠道支持 爭取其他戰(zhàn)略伙伴支持發(fā)展進度 確立不同階段子目標 產品/服務設計 工藝和產能選擇 設施選址與布置 建立質量控制體系 供應鏈管理 綜合運作計劃總監(jiān)職責范圍總監(jiān)職責范圍部門經理部門經理職責范圍職責范圍總經理職責范圍總經理職責范圍信息發(fā)展部、市場部職責范圍信息發(fā)展部、市場部職責范圍 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0214因此，在組織中總監(jiān)的作用是將戰(zhàn)略目標分解

13、為可實現(xiàn)的戰(zhàn)術目標，并通過有效的溝通方式傳遞下去，推動下屬開展工作戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標財務總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)行政總監(jiān)生產總監(jiān)生產總監(jiān)營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)下屬經理下屬經理下屬經理下屬經理下屬經理下屬經理下屬經理下屬經理總經理總經理財務戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略生產戰(zhàn)略生產戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標戰(zhàn)術目標 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0215新華信建議李寧重新調整計劃流程，總監(jiān)要對相關計劃的組織和要求負責

14、，保證總監(jiān)履行戰(zhàn)略分解的職能總經理人力資源/行政部部門經理總監(jiān)制定相關戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)術計劃制定計劃戰(zhàn)術目標制定相關戰(zhàn)略計劃監(jiān)控完成 審閱同意？監(jiān)控實施實施計劃匯總存檔 審閱同意？ 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0216在建議的計劃流程模式下，對總監(jiān)的KPI指標都加入了相關戰(zhàn)略報告一項指標，作為督促其進行戰(zhàn)略分解的手段行政總監(jiān)財務總監(jiān)生產總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告公司整體財務計劃及執(zhí)行報告生產戰(zhàn)略規(guī)劃及實施報告KPI要求的戰(zhàn)略報告要求的戰(zhàn)略報告 人力資源

15、咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0217信息來源:李寧公司所供資料及訪談問題診斷及解決方案摘要問題診斷問題診斷計劃流程不合理，總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略管理職責總監(jiān)授權不清晰、不充分，影響了部門橫向溝通公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段解決方案解決方案重新設計以總監(jiān)為核心的計劃流程建議總監(jiān)明確授權，并清晰描述橫向工作溝通流程在組織中加入專門的宣傳職能，并設計宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司0

16、1-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0218通過訪談調查，我們認為部門橫向溝通不暢的主要原因是總監(jiān)授權不清晰造成的交接信號交接信號部門 2業(yè)務推進力量業(yè)務推進力量流程描述流程描述單有清晰的流程描述并不能使業(yè)務沿流程有效展開，業(yè)務在流程上流轉的效率和效果還取決于流程中的推進力量和業(yè)務交接信號信息來源:李寧公司所供資料及訪談請求發(fā)出工作指令允許發(fā)出允許發(fā)出?發(fā)出工作指令允許接收允許接收?接受工作指令不接受工作指令接收工作指令部門 1總監(jiān) 1部門 2參與協(xié)調調整工作指令李寧現(xiàn)有工作橫向溝通流程模式李寧現(xiàn)有工作橫向溝通流程模式 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二

17、階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0219信息來源:李寧公司所供資料及訪談在充分授權和計劃報告等制度完備情況下，李寧公司縱向溝通要經過若干的過程和環(huán)節(jié)實現(xiàn)授權職務資料審批工作計劃考核工作報告激勵激勵政策培訓培訓內容李寧公司依賴制度的正式縱向溝通過程設想上級提供下級執(zhí)行 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0220信息來源:李寧公司所供資料及訪談在充分授權和職務清晰的情況下，公司橫

18、向溝通的范圍和形式部門一咨詢李寧公司職責清晰情況下的正式橫向溝通過程設想協(xié)作交叉培訓部門二 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0221有效管理溝通的兩個基本原則例外原則需知原則 特殊的信息 偏離計劃的信息 突發(fā)事件的信息 不合政策的信息允許向上傳遞允許向上傳遞允許向下傳遞允許向下傳遞 下屬完成工作需要的信息 關鍵的信息 已經變動的信息 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001

19、LINING(BEIJING)-PREZ0222另一方面，從制度設計的原則看，高層應關注禁令性制度內化制度內化制度外在制度外在制度指令性指令性禁令性禁令性 文明禮貌 遵守上下班時間 請示匯報的習慣 愛護公務的要求 操作規(guī)程 財務制度 工作流程 文檔格式 不說謊的要求 不偷盜的要求 不造謠污蔑 不鋪張浪費 安全規(guī)程 著裝要求 廉潔的要求 保守公司秘密整體、模糊、復雜適用情景具體、局部、清楚 人們在群體中自發(fā)形成 由選定的代表專門設計起源起源 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING

20、)-PREZ0223建議總監(jiān)只參與重要的非常規(guī)業(yè)務聯(lián)系的協(xié)調，而鼓勵部門經理在日常業(yè)務上直接溝通總監(jiān) 1總監(jiān) 2部門 2部門 1接受工作指令準備發(fā)出工作指令參與協(xié)調常規(guī)？重要？信息來源:李寧公司所供資料及訪談建議工作橫向溝通流程模式建議工作橫向溝通流程模式是是否否是是否否發(fā)出工作指令允許發(fā)出允許發(fā)出?常規(guī)？重要？是是否否是是否否允許接受允許接受? 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0224信息來源:李寧公司所供資料及訪談問題診斷及解決方案摘要問題診斷問題診斷計劃

21、流程不合理，總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略管理職責總監(jiān)授權不清晰、不充分，影響了部門橫向溝通公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段解決方案解決方案重新設計以總監(jiān)為核心的計劃流程建議總監(jiān)明確授權，并清晰描述橫向工作溝通流程在組織中加入專門的宣傳職能，并設計宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0225李寧文化缺少良好的溝通氣氛和制度化的正式溝通要求信息來源:李寧公司所供資料及訪談宣傳宣傳職能職能總經理總經理員工員工 1員工員工 2員工員工 3員工員工 4員工員工 5員工

22、員工 6員工員工 1總經理總經理員工員工 1員工員工 2員工員工 3員工員工 4員工員工 5員工員工 6員工員工 1缺乏溝通氣氛的交流狀態(tài)缺乏溝通氣氛的交流狀態(tài)溝通氣氛良好的交流狀態(tài)溝通氣氛良好的交流狀態(tài) 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0226公司內部宣傳可以營造溝通氣氛，也是高層與基層員工進行直接溝通的的有效手段，建議李寧在內部管理中增加宣傳職能信息來源:李寧公司所供資料及訪談宣傳宣傳職能職能總經理總經理員工員工 1員工員工 2員工員工 3員工員工 4員工

23、員工 5員工員工 6員工員工 1 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0227有效的宣傳必須要有組織、有計劃地進行，經過調查和充分考慮，新華信提出下面符合李寧現(xiàn)實要求和組織現(xiàn)狀的宣傳流程信息來源:李寧公司所供資料及訪談總經理員工信息發(fā)展部人力資源/行政部宣傳方向授意提供系統(tǒng)支持整理反饋意見確定宣傳目標了解企業(yè)活動反映基層情況組織內容提供內容提供內容選擇宣傳形式電子發(fā)布紙媒介發(fā)布新華信建議的宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體

24、育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0228新華信建議的宣傳內容的分類及舉例信息來源:李寧公司所供資料及訪談方向目標宣傳基層反饋渠道公開論壇公開表彰與批評表彰批評告戒戰(zhàn)略目標企業(yè)發(fā)展階段號召與動員工作討論興趣愛好討論時事討論合理化建議向總經理進言向其他部門進言 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0229今日議程 第二階段工作簡述 張江燕 績效管理診斷 林海峰 KPI績效考評體系 林海峰 績效考評表

25、 林海峰 績效考評手冊 林海峰 第三階段工作計劃 張江燕 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0230李寧公司KPI指標體系說明(一) 每個崗位的KPI指標由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明。 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次。 考評標準：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。 KPI

26、說明：對KPI指標內容的詳細介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標時需要就KPI內容達成共識。 KPI權重：根據組成某崗位的3-5個KPI指標對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權重，KPI權重隨著不同階段工作重點而進行調整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權重。KPI權重通常在每年初確定KPI內容時確定。 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0231李寧公司KPI指標體系說明(二) 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中硬指

27、標硬指標在KPI組成表中直接列出記算方法軟指標軟指標在后面的軟指標評分表中列明打分方法。 信息來源指的是打分所依據的信息從哪里得到。 考核目的一欄明示考核該指標使公司或部門在哪方面獲益。 在軟指標評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。 部分KPI說明表以多個表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn)KPI指標蘊藏的含義，這類表格在表頭標明了附表字樣。 考核流程以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01

28、-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0232李寧公司KPI指標確定過程新華信項目成員人力資源部成員考評人被考評人被考評人KPI指標 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0233KPI確定方法 KPI（Key Performance Index）即關鍵業(yè)績考評指標 確定KPI應以崗位職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內容并找出主要工作 在能夠反映被考評人的所有評價指標中，選擇最重要的3-5個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標作為KPI指標 制

29、定KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合 選擇KPI的原則： 對工作業(yè)績產生重大影響的工作內容， 占用大量工作時間的工作內容 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0234硬指標與軟指標 在制定崗位KPI指標時應該采取硬指標和軟指標相結合的方式，對被考評人進行全面考評，有助于衡量被考評人的全面績效 硬指標是以統(tǒng)計數(shù)據為基礎，把統(tǒng)計數(shù)據作為主要評價信息，通過硬指標計算公式，最終獲得數(shù)量結果的業(yè)績考評指標 軟指標是由評價者對被考評人業(yè)績作主觀的分析，直接給評價對象

30、進行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標，軟指標評價完全是利用評價者的知識和經驗作出判斷和評價，容易受各種主觀因素影響 根據被考評人不同，應該調節(jié)硬指標和軟指標在整個工作業(yè)績考評體系中的權重，制定出適合被考評人的考核指標 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0235選擇KPI指標的原則 少而精原則：KPI指標應能夠反映出工作的主要要求，簡單的結構可以使考核信息處理和評估過程縮短，提高考評工作效率 細分化原則：KPI指標是對工作目標的分解，要使KPI指標有較高的清晰度，

31、必須對考評內容細分，直到KPI指標可以直接評定 界限清楚原則：每項KPI指標內涵和外延都應界定清楚，避免產生歧義 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0236行政總監(jiān)KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告半年100分見附表135%見表一本崗位提交報告根據公司戰(zhàn)略發(fā)展需要制定人力資源戰(zhàn)略管理制度設計報告半年100分見附表225%見表二本崗位提交報告根據公司戰(zhàn)略及文化需要制定行政管理制度培訓工作報告半年100分見附

32、表325%見表三本崗位提交報告根據公司年度目標制定員工培訓計劃并監(jiān)督實施質檢工作報告半年100分見附表415%見表四本崗位提交報告指導并監(jiān)督質檢部保質保量完成質檢工作 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0237行政總監(jiān)KPI軟指標評分表一：公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告評分表（總經理填寫）請針對行政總監(jiān)提交的公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告綜合以下五方面評分附表1：公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告格式（行政總監(jiān)填寫）軟指標評分項目權重得分加權得分報告上交及時性10%本階段人力資源工作

33、實施內容20%本階段人力資源工作實施效果分析25%下階級人力資源工作重點25%提高人力資源工作效果建議20%總計100%報告項目內容員工流動率分析本階段工作回顧本階段人力資源調整方案的策劃與實施情況各部門職能變動分析下階級人力資源工作展望與計劃根據公司戰(zhàn)戰(zhàn)略制定人力資源規(guī)劃 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0238行政總監(jiān)KPI軟指標評分表二：管理制度結構設計報告評分表（總經理填寫）請針對行政總監(jiān)提交的管理制度結構設計報告綜合以下四方面評分附表2：管理制度結構

34、設計報告（行政總監(jiān)填寫）軟指標評分項目權重得分加權得分報告上交及時性10%管理制度是否能體現(xiàn)公司文化20%各項管理制度制定與完善情況40%管理制度是否具有有序性30%總計100%報告項目內容本階段管理制度執(zhí)行情況目前管理制度存在問題分析本階段管理制度修訂情況如何提高管理制度執(zhí)行效果的建議下階段管理制度結構改進工作計劃 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0239行政總監(jiān)KPI軟指標評分表三：培訓工作報告評分（總經理填寫）請針對行政總監(jiān)提交的培訓工作報告綜合以下五方

35、面評分附表3：培訓工作報告（行政總監(jiān)填寫）軟指標評分項目權重得分加權得分報告上交及時性10%培訓工作是否與公司戰(zhàn)略相符25%培訓內容是否與本年培訓主題相同20%培訓預算使用情況分析15%員工對培訓工作滿意度調查30%總計100%報告項目內容對人力資源部培訓方向的把握本階段培訓工作內容本階段組織各項培訓目的分析培訓制度與文化結合情況分析培訓費用的使用情況分析 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0240行政總監(jiān)KPI軟指標評分表四：質檢工作報告評分表（總經理填寫）

36、）請針對行政總監(jiān)提交的質檢工作報告綜合以下四方面評分附表4：質檢工作報告格式（行政總監(jiān)填寫）軟指標評分項目權重得分加權得分報告上交及時性10%本階段質檢工作完成情況40%本階段質檢工作存在問題30%提高質檢工作建議20%總計100%報告項目內容質檢標準制定質檢標準修改修改原因平衡產品品質與市場承受能力關系質檢標準發(fā)展方向分析突發(fā)事件處理 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0241行政總監(jiān)考核流程整理備案對報告打分整理備案對報告打分管理制度結構設計報告行政總監(jiān)人力

37、資源部總經理信息來源人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告規(guī)劃報告管理制度結構管理制度結構設計報告設計報告培訓工作報告培訓工作報告質檢工作報告質檢工作報告整理備案對報告打分培訓工作報告整理備案對報告打分質檢工作報告接受考評反饋人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0242信息發(fā)展部經理KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的新開店鋪安裝MIS/POS數(shù)量季度2001 年前前安裝 MIS/POS 店鋪大于250家見 KP

38、I 說明表25%MIS /POS系統(tǒng)比規(guī)定標準每少安裝3家扣10分銷售部拓展組提供促進 MIS 組盡快將 MIS 系統(tǒng)在各專賣店推廣SAP 系統(tǒng)宕機時間季度每月小于 2 小時或宕機次數(shù)小于4次見 KPI 說明表7%每月0。5時內得100分每月0。5-1小時得80分每月1-1。5小時得60分每月1。5-2小時得30分每月2小時以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保證SAP系統(tǒng)正常運轉NOTES 系統(tǒng)宕機時間季度每月小于 2 小時或宕機次數(shù)小于4次見 KPI 說明表8%每月0。5時內得100分每月0。5-1小時得80分每月1-1。5小時得60分每月1。5-2小時得30分每月2小時以上得零分SAP 系統(tǒng)記錄保

39、證NOTES系統(tǒng)正常運轉提交安全季度報告季度100分見 KPI 說明表10%見軟指標評分表本崗位提交報告分析 SAP 系統(tǒng)，使公司了解安全運行狀況提交系統(tǒng)資源使用季度報告季度100分見 KPI 說明表10%見軟指標評分表本崗位提交報告分析公司軟硬件資源使用情況提交流程合理性季度報告半年100分見 KPI 說明表25%見軟指標評分表本崗位提交報告改進并提高流程運轉，以適應公司長期發(fā)展的需要提交季度行業(yè)體系建設報告半年100分見 KPI 說明表15%見軟指標評分表本崗位提交報告建立與完善行業(yè)信息體系，為公司經營決策服務 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公

40、司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0243信息發(fā)展部經理KPI說明表考核指標具體內容安裝 MIS/POS 系統(tǒng)新開店鋪數(shù)量 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓， 參加培訓的人員符合信息發(fā)展部的要求， 并且順利取得培訓的合格證； 參加培訓后經銷商及時組織系統(tǒng)的實施，獲得了使用注冊碼，并和李寧公司簽定了使用合同； 經銷商的系統(tǒng)開始正常運轉，實施系統(tǒng)的門店數(shù)據可以匯總到經銷商的總部。SAP 系統(tǒng)宕機時間 SAP 系統(tǒng)宕機：由于硬件故障和軟件故障（操作系統(tǒng)；數(shù)據庫；R/S 系統(tǒng)）造成生產系統(tǒng)服務器崩潰，導致 SAP生產系統(tǒng)不能正常使用，稱為 SA

41、P 系統(tǒng)宕機。 時間：公司正常工作時間（9：00-12：00；13：00-17：30） 。 在工作時間造成的 SAP 系統(tǒng)宕機為考核指標。NOTES 系統(tǒng)宕機時間 NOTES 系統(tǒng)宕機：由于硬件故障和軟件故障（操作系統(tǒng)；數(shù)據庫；R/S 系統(tǒng)）造成服務器崩潰，導致 NOTES系統(tǒng)不能正常使用，稱為 NOTES 系統(tǒng)宕機。 時間：公司正常工作時間（9：00-12：00；13：00-17：30） 。 在工作時間造成的 NOTES 系統(tǒng)宕機為考核指標。季度提交安全報告 分析如何使公司 NOTES 系統(tǒng)安全運行 分析如何提高公司珍貴文件存儲的安全性 分析如何防止電腦病毒損害公司辦公系統(tǒng)季度提交系統(tǒng)資源使

42、用報告 公司電腦設備擁有數(shù)量，根據人力資源部招聘新員工定新增電腦數(shù)確 公司各類辦公軟件使用情況，對提高辦公軟件使用效率提出建議 制定年度辦公設備購買預算季度提交流程合理性報告 技術開發(fā)：市場調研、設計開發(fā)、樣品制造、量產準備 材料采購：采購策略、采購質量控制 生產管理：對內物流、生產經營、對外物流、市場銷售季度提交行業(yè)體系建立報告 培訓和講座介紹 信息渠道建立分析 專用軟件使用分析 有關制度和流程分析 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0244信息發(fā)展部經理KP

43、I軟指標評分表表一：季度安全分析報告評分表（由總經理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的安全分析報告從以下三方面評分表二：系統(tǒng)資源使用報告評分表（由總經理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的系統(tǒng)資源使用報告從以下三方面評分考評項目權重得分加權得分系統(tǒng)安全維護制度改進40%對安全維護制度提出建設性建議35%報告內容清晰完整25%總計100%考評項目權重得分加權得分電腦軟硬件資產投入狀況分析40%下階段工作計劃制訂35%提高系統(tǒng)資源使用效率的建議25%總計100% 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJ

44、ING)-PREZ0245信息發(fā)展部經理KPI軟指標評分表表三：流程合理性分析報告評分表（由總經理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的流程合理性分析報告評分表從以下二方面評分表四：行業(yè)分析體系建立報告評分表（由總經理填寫）請針對信息發(fā)展部提交的流程合理性分析報告評分表從以下二方面評分考評項目權重得分加權得分對現(xiàn)有流程 合理性評 價60%對改變現(xiàn)有 流程提出 觀點40%總計100%考評項目權重得分加權得分分析報告按時上報30%分析報告的有效利用性70%總計100% 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING

45、(BEIJING)-PREZ0246信息發(fā)展部經理考核流程銷售部拓展組收集新店上MIS數(shù)量整理備案根據計算公式打分信息發(fā)展部經理人力資源部總經理信息來源整理備案根據計算公式打分SAP系統(tǒng)提供SAP/NOTES宕機次數(shù)整理備案對報告打分安全信息季度報告整理備案對報告打分系統(tǒng)資源使用報告整理備案對報告打分流程合理性分析季度報告整理備案對報告打分行業(yè)分析體系建設季度報告提高系統(tǒng)安全報告提高系統(tǒng)安全報告系統(tǒng)資源使用報告系統(tǒng)資源使用報告流程管理季度報告流程管理季度報告行業(yè)分析體系行業(yè)分析體系建設報告建設報告SAP、NOTES系統(tǒng)宕機情況系統(tǒng)宕機情況新店新店MIS系統(tǒng)數(shù)系統(tǒng)數(shù)接受考評反饋 人力資源咨詢項目

46、第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0247今日議程 第二階段工作簡述 張江燕 績效管理診斷 林海峰 KPI績效考評體系 林海峰 績效考評表 林海峰 績效考評手冊 林海峰 第三階段工作計劃 張江燕 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0248季度考核表:自評部分1、季度工作計劃完成情況總結：本季度工作計劃計劃完成情況1122334455662、本季度

47、工作總述： （由員工填寫） 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0249季度考核表:直屬領導考評(一)以下為考評人打分標準：不令人滿意(50 分以下)如果員工的績效表現(xiàn)處在此階段, 該員工應該在上司的指導下制定詳細的績效提高方案低于目標要求(50-80)這可能是新員工或新轉崗的員工被允許的低績效水平,存在提高的空間符合目標要求(80-100)該崗位員工應該清楚,始終的達到此績效水平,并努力向高水平邁進高于目標要求(100 以上)該崗位員工處在此水平時績效表現(xiàn)是杰出

48、的, 他的每個方面都是他人學習的榜樣1、計劃完成情況考評表： （滿分 100 分）填寫評語 計劃完成情況得分： （由直屬領導考評） 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0250季度考核表:直屬領導考評(二)2、KPI 指標考評表：KPI考核周期考核標準KPI 說明權重計算方式信息來源指標 1指標 2指標 3指標 4匯總100% 關鍵指標考評得分： （由直屬領導考評） 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有

49、限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0251季度考核表:人力資源部匯總人力資源部績效考評匯總表考評事項得分權重加權得分計劃完成情況考評KPI 指標考評總分100% 綜合考評得分 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0252季度考核表:改進建議1、 直接領導建議：2、人力資源部建議： 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJ

50、ING)-PREZ0253年度考核表:態(tài)度考評(一)1、工作態(tài)度考核表（由直接領導、跨級領導、本部門員工填寫）考核內容權重得分是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神10%經營計劃的立案、實施是否有充分的準備20%是否關注公司長期的發(fā)展方向及長期目標的實施10%處理問題是否全面周到10%是否勇于承擔責任10%是否關心員工成長及工作效率20%是否注重對員工的培訓10%是否要求自己以身作則10%匯總100% 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0254年度考核表:態(tài)度考評(二)2、

51、工作態(tài)度考評匯總表考評人得分考評人權重加權得分直接領導50%跨級領導20%員工評價平均分30%匯總100% 工作態(tài)度考核得分3、工作態(tài)度評審表人力資源部門根據此崗位員工工作態(tài)度得分確定其工作態(tài)度考評級別對應考核得分100 分90 分90 分80 分80 分70 分70 分60 分60 分以下級別A 特別優(yōu)秀B 優(yōu)秀C 普通D 需要努力E 差說明嚴守紀律，積極完成工作。屬于團隊中工作模范忠于職務，有效率可信賴，但仍需要積極工作希望再自我革新與努力需要從根本再教育 工作態(tài)度評級： 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-2

52、52001LINING(BEIJING)-PREZ0255年度考核表:能力考評(一)此部分列出此崗位 5 項核心能力，請根據受評人本年工作表現(xiàn)作出評價，并將每個指標打分填入格中1、工作能力考評表（此項由直接領導與跨級領導分別填寫）低目標高102030405060708090100關系建立：剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系評語，包括證明其能力的例子本項得分 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(

53、BEIJING)-PREZ0256年度考核表:能力考評(二)2、核心能力考評匯總表： （人力資源部負責填寫）核心能力考評人得分考評人權重加權得分能力權重加權匯總得分直接領導70%關系建立跨級領導30%直接領導70%敏感性跨級領導30%直接領導70%應變能力跨級領導30%直接領導70%責任管理跨級領導30%直接領導70%戰(zhàn)略思考跨級領導30%匯總100% 工作能力最終得分：工作能力最終得分： 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0257年度考核表:人力資源部匯總1、

54、績效考評匯總表（由人力資源部填寫）考評事項考評得分權重加權得分工作業(yè)績50%工業(yè)態(tài)度20%工作能力30%匯總100% 績效考評總分：績效考評總分： 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0258年度考核表:直屬領導評價表2、直屬領導評價表(用文字描述被評估人在工作業(yè)績、工作能力二方面的總體表現(xiàn)以及需要改善的方面）需改進的方面工作態(tài)度行動安排需改善方面工作業(yè)績行動安排需提高方面工作能力行動安排 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有

55、限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0259年度考核表:績效考評工作變更及執(zhí)行調整表(一)以下內容由人力資源部填寫1、員工整體績效評價表：不滿意可接受滿意超平均卓越未達到預期目標，必須加以改進多數(shù)重要項目已達預期目標少數(shù)重要項目超出預期目標多項重要項目均超出預期目標大部分重要項目均超出預期目標2、績效考評整體評價： （是否對考評人進行工作變更與資薪調整） 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0260年度考核

56、表:績效考評工作變更及執(zhí)行調整表(二)3、被考評人工作變更分析表：員工的興趣與目標員工可晉升方向員工晉升潛力體現(xiàn)在那些方面晉升可能性員工缺陷體現(xiàn)在那些方面降級或調動方向及可能性4、被考評人資薪調整分析：員工目前工資級別建議資薪調整幅度員工資薪調整原因分析資薪調整可能性 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0261今日議程 第二階段工作簡述 張江燕 績效管理診斷 林海峰 KPI績效考評體系 林海峰 績效考評表 林海峰 績效考評手冊 林海峰 第三階段工作計劃 張江燕

57、人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0262總論：績效考評目的與用途目的績效考評是在一定期間內科學、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考評標準，對員工進行評定，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質績效考評使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，正確了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理工作效率用途為人力資源規(guī)劃提供基礎信息為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據對員工對組織的業(yè)績貢

58、獻進行評估為員工的薪酬決策提供依據了解員工和部門對培訓的需要了解培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的效果 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0263總論：績效考評原則 公開的原則：考評標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考評過程是公開的、制度化的 客觀性原則：用事實說話，切忌主觀武斷，缺乏事實依據 反饋的原則：在績效考評后，人力資源部把考評結果反饋給被考評者，同時聽取被考評者對考評結果的意見，對考評結果存在的問題及時修正或作出解釋 公私分明原則：績效考評是針對工作業(yè)績進行的考

59、評，績效考評應就事論事而不可將與工作無關的因素帶入考評工作 時效性原則：績效考評是對考評期內工作成果的綜合的評價，不應將本考評期之前的行為強加于本次的考評結果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考評期的業(yè)績 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0264總論：績效考評周期與時間安排 公司績效考評包括季度績效考評和年度績效考評 季度考評一年開展三次 第一季度考評時間是3月25日4月10日， 第二季度考評時間是6月25日7月10日 第三季度考評時間是9

60、月25日10月10日 年度考評一年開展一次 考評時間是本年12月30日第二年2月10日 人力資源咨詢項目第二階段匯報人力資源咨詢項目第二階段匯報北京李寧體育用品有限公司北京李寧體育用品有限公司01-09-252001LINING(BEIJING)-PREZ0265總論：考評者與被考評者 基層崗位員工的績效考評者是上級業(yè)務主管或部門經理 業(yè)務主管的績效考評者是上級部門經理 部門經理的績效考評者是上級總監(jiān) 總監(jiān)的績效考評者是總經理 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考評實施過程，并將評估結果匯總報給總經理參考 總經理雖然不是公司各崗位員工的評估最終人，但是保留對評估結果的建議權，以及參與績效評估會，提