某咨詢—新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（PPT頁(yè)）

1、新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新太科技戰(zhàn)略咨詢組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)北大縱橫管理咨詢公司機(jī)密目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營(yíng)銷(xiāo)體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則資源的共享促進(jìn)核心能力的形成盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本技術(shù)能力運(yùn)作能力管理能力結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化職責(zé)分明管理層級(jí)少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制靈捷響應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí)新太科技目標(biāo)（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（新太科技目標(biāo)（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2002年年-2003年底）年底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)

2、部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部營(yíng)運(yùn)支持部軟件工程部平臺(tái)開(kāi)發(fā)部預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院）會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦投資部營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)運(yùn)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部新太遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（新太遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 2004年以后）年以后）總裁營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心事業(yè)部一事業(yè)部二。投資中心管理部營(yíng)銷(xiāo)部技術(shù)工程部。新太科技過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（新太科技過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2000年年-2001年年底）底）總裁副總裁常務(wù)副總裁副總裁營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)中心人力資源中心 財(cái)務(wù)中心行政中心市場(chǎng)部銷(xiāo)售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部

3、營(yíng)運(yùn)支持部軟件工程部平臺(tái)開(kāi)發(fā)部研究院會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部投資部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部營(yíng)運(yùn)中心目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營(yíng)銷(xiāo)體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)公司總管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營(yíng)管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤(rùn)中心角度負(fù)體經(jīng)營(yíng)管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤(rùn)中心角度負(fù)責(zé)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總裁常務(wù)副總裁投資項(xiàng)目投資部資本市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理部郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部營(yíng)運(yùn)支持部軟件工程部平臺(tái)開(kāi)發(fā)部預(yù)研部（北京研究院）（廣州研究院

4、）會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部人事部培訓(xùn)部企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)辦營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)運(yùn)中心技術(shù)中心人力資源中心財(cái)務(wù)中心行政中心代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤(rùn)中心費(fèi)用中心利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心投資中心管理體制過(guò)渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管管理體制過(guò)渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管營(yíng)銷(xiāo)中心、營(yíng)運(yùn)中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作營(yíng)銷(xiāo)中心、營(yíng)運(yùn)中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作為利潤(rùn)中心整體協(xié)調(diào)，逐步過(guò)渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)為利潤(rùn)中心整體協(xié)調(diào)，逐步過(guò)渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)常務(wù)副總裁營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)市場(chǎng)部銷(xiāo)售支持部通訊事業(yè)部郵電事業(yè)部科技事業(yè)部工程服務(wù)部項(xiàng)目管理部營(yíng)運(yùn)支持部軟件工程部平臺(tái)開(kāi)發(fā)部研究院代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部利潤(rùn)中心營(yíng)運(yùn)總監(jiān)成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)

5、略回顧與調(diào)整成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整總裁、副總裁、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干企業(yè)發(fā)展部準(zhǔn)備會(huì)議資料，組織會(huì)議人員組成人員組成每半年舉行一次，封閉式會(huì)議工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)回顧戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo)討論重大戰(zhàn)略舉措討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工作內(nèi)容工作內(nèi)容總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化民主化總裁、副總裁總裁辦負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備人員組成人員組成根據(jù)需要召開(kāi)會(huì)議，總裁主持工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)制定公司重大經(jīng)營(yíng)決策對(duì)各部門(mén)人力、資金資源分配確定高級(jí)人員人事調(diào)

6、整確定人員獎(jiǎng)懲工作內(nèi)容工作內(nèi)容成立高層管理委員會(huì)，擴(kuò)大部門(mén)橫向溝通，及時(shí)了解成立高層管理委員會(huì)，擴(kuò)大部門(mén)橫向溝通，及時(shí)了解和解決情況和解決情況執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議相關(guān)人員列席參加總裁辦負(fù)責(zé)組織會(huì)議日常召開(kāi)人員組成人員組成執(zhí)行副總裁主持會(huì)議每月一次定期舉行專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題可臨時(shí)舉行工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)討論與制定專(zhuān)項(xiàng)職能策略各部門(mén)間事務(wù)協(xié)同制定和修改公司有關(guān)制度工作內(nèi)容工作內(nèi)容成立技術(shù)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項(xiàng)討論與成立技術(shù)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項(xiàng)討論與決策決策技術(shù)管理委員會(huì)技術(shù)管理委員會(huì)討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項(xiàng)目評(píng)審總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)

7、總監(jiān)總工程師、副總工程師相關(guān)技術(shù)人員列席參加技術(shù)中心人員組成人員組成總工程師主持會(huì)議臨時(shí)舉行工作方式工作方式辦事機(jī)構(gòu)辦事機(jī)構(gòu)確定公司技術(shù)發(fā)展方向重大技術(shù)項(xiàng)目評(píng)審工作內(nèi)容工作內(nèi)容行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部，負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣資訊部資訊部劃歸總裁辦，主要負(fù)責(zé)建立信息管理平臺(tái)和技術(shù)維護(hù)，分別由各職能部門(mén)建立信息收集系統(tǒng)，并對(duì)各類(lèi)資料進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。總裁辦考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重總裁辦考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：總裁辦分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主

8、要職責(zé)負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)公司日常行政管理、后勤服務(wù)，確保公司整體運(yùn)作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的安全、消防等保障工作。負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的公共設(shè)施的購(gòu)置與維護(hù)。負(fù)責(zé)公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)公司工會(huì)文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的關(guān)系。負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：費(fèi)用控制水平。 權(quán)重：25%管理事務(wù)無(wú)重大差錯(cuò) 權(quán)重：25%各部門(mén)的滿意度80 權(quán)重：50%企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：企業(yè)發(fā)展部分管領(lǐng)導(dǎo)：行政總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文

9、化建設(shè)。組織編制公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的追蹤和分析,并適時(shí)提出經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的調(diào)整建議。負(fù)責(zé)公司管理程序?qū)嵤┑谋O(jiān)督、修訂和完善，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)企業(yè)形象推廣與策劃本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：形象廣活動(dòng)評(píng)價(jià)效果 權(quán)重：10%計(jì)劃有效性 權(quán)重：50%有效建議 權(quán)重：30%企業(yè)文化建設(shè) 權(quán)重：10人力資源中心與各部門(mén)共同承擔(dān)人力資源管理活動(dòng)人力資源中心與各部門(mén)共同承擔(dān)人力資源管理活動(dòng)人力資源管理作為管理人員考核指標(biāo)中的重要一部分職能各部門(mén)主管責(zé)任人力資源部門(mén)責(zé)任吸引提供工作崗位描述的詳細(xì)資料，符合公司總體發(fā)展目標(biāo)和本部門(mén)發(fā)展目標(biāo)的需要工作分析人力資源計(jì)劃招聘、

10、贊助性行動(dòng)錄用對(duì)求職者進(jìn)行面試，綜合人力資源部門(mén)意見(jiàn)和收集的資料內(nèi)容，作最終錄用的決定初步篩選求職者，面試或筆試，背景調(diào)查，組織體檢，根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)辦理手續(xù)保持公平對(duì)待員工，加強(qiáng)溝通，面對(duì)面解決爭(zhēng)端，促進(jìn)協(xié)作，充分的尊重酬資及福利，勞工關(guān)系，健康安全以及員工服務(wù)發(fā)展在職培訓(xùn)，工作豐富化，工作指導(dǎo)，激勵(lì)方法的應(yīng)用，及時(shí)的反饋技術(shù)培訓(xùn)，管理發(fā)展與組織發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展咨詢?cè)u(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查研究工作績(jī)效系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事研究與審核調(diào)整紀(jì)律、解聘、提升、調(diào)動(dòng)臨時(shí)性解聘，退休咨詢以及解聘前代謀新職的方針人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)人力資源中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)部門(mén)名稱：人力資源中心分

11、管領(lǐng)導(dǎo)：人力資源總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：常務(wù)總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)制定符合公司戰(zhàn)略發(fā)展總體目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)公司運(yùn)行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進(jìn)行職務(wù)分析并制定職位說(shuō)明及有關(guān)人力資源管理制度。制定年度人力資源管理計(jì)劃并組織實(shí)施。組織和實(shí)施公司人力招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、薪酬、晉升等工作。了解國(guó)家及地方勞動(dòng)法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動(dòng)合同、社會(huì)保障等工作。處理員工關(guān)系，解決糾紛。關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。關(guān)注人力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期組織調(diào)研，并提供制式調(diào)研報(bào)告。促進(jìn)企業(yè)文化。完成其它交辦的事宜。本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：?jiǎn)T工滿意度

12、 權(quán)重：15%人員流動(dòng)率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重：15%人員合理配置 權(quán)重：40%各部門(mén)滿意度 權(quán)重：30%企業(yè)文化：促進(jìn)由傳統(tǒng)型管理方式向團(tuán)隊(duì)型管理方式轉(zhuǎn)變企業(yè)文化：促進(jìn)由傳統(tǒng)型管理方式向團(tuán)隊(duì)型管理方式轉(zhuǎn)變嚴(yán)格的控制責(zé)任的共同承擔(dān)權(quán)力的授予對(duì)員工的鼓勵(lì)作為活動(dòng)的中心的管理者信息共享獨(dú)裁管理距離對(duì)工作方式和工作成果的評(píng)估 指揮控制型模式團(tuán)隊(duì)型模式 增長(zhǎng)的趨勢(shì) 下降的趨勢(shì)健全 信息系統(tǒng)增加部門(mén)間溝通途徑根據(jù)團(tuán)隊(duì)合作要求重新建立考核評(píng)價(jià)體系簽定合同招聘管理改進(jìn)招聘管理改進(jìn)年度招聘總結(jié)試用反饋復(fù)試審批面試筆試初選招聘啟動(dòng)及途徑招聘計(jì)劃人力資源部統(tǒng)籌制定計(jì)劃季度修改計(jì)劃職位空缺增補(bǔ)多元化招聘渠道內(nèi)部人才庫(kù)內(nèi)

13、部選聘對(duì)外招聘選定面試人選人力部門(mén)面試用人部門(mén)面試筆試或特殊測(cè)試面試筆試合格者體檢總經(jīng)理室復(fù)試審批錄用人反饋用人部門(mén)反饋未錄用人反饋試用期新資新員工培訓(xùn)試用期考察試用期滿考核調(diào)整新資確定職位培養(yǎng)計(jì)劃量化指標(biāo)人力部門(mén)與用人部門(mén)共同總結(jié)改進(jìn)方案由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計(jì)劃的的制定由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計(jì)劃的的制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)制年度業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)發(fā)展計(jì)劃人力資源部門(mén)統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有人力狀況總結(jié)上年招聘計(jì)劃執(zhí)行情況確定招聘計(jì)劃調(diào)整招聘計(jì)劃審批編制招聘計(jì)劃制定招聘政策人力資源部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)制定招聘政策人力資源部門(mén)會(huì)商各部門(mén)負(fù)責(zé)人編制招聘計(jì)劃報(bào)總裁審批根據(jù)總裁審批意見(jiàn)調(diào)整最終確定招聘計(jì)劃并組織

14、實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程應(yīng)招者前來(lái)應(yīng)聘初步篩選勉強(qiáng)合格者合格者不合格者人力資源部面試必要測(cè)試按工作規(guī)范進(jìn)行評(píng)估，體檢勉強(qiáng)合格者合格者不合格者上報(bào)審批不合格者合格者決定錄用是否接受錄用辦理手續(xù)，試用不予錄用進(jìn)入人才庫(kù)保留以備參考否是不予錄用用人部門(mén)面試試用期考察、考核不予錄用不合格辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)合格組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)流程組織設(shè)計(jì)與崗位設(shè)計(jì)流程年度總結(jié)執(zhí)行與跟蹤審批溝通確定說(shuō)明書(shū)討論分析說(shuō)明書(shū)編制工作崗位說(shuō)明書(shū)提出需求用人部門(mén)提出崗位設(shè)置需求人力資源部編制崗位說(shuō)明書(shū)人力資源部、用人部門(mén)提出崗位設(shè)置需求與用人部門(mén)溝通，確定崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容報(bào)總裁室審批根據(jù)說(shuō)明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果總結(jié)當(dāng)年組織設(shè)

15、計(jì)與崗位設(shè)計(jì)調(diào)整情況，制定下一年計(jì)劃考核工作體系考核工作體系總裁人力資源中心企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部、人力部、財(cái)務(wù)部等營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)作中心技術(shù)中心審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系初步建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及爭(zhēng)解對(duì)結(jié)果提出分析報(bào)告追蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保質(zhì)量收集各種考核資料設(shè)立管理考核方案與指標(biāo)建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作各各部部門(mén)門(mén)上級(jí)被考核人分解考核指標(biāo)建議工資、獎(jiǎng)金、職位變動(dòng)提出考核意見(jiàn)并反饋匯報(bào)表現(xiàn)情況有針對(duì)性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)作用有針對(duì)性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)作用考評(píng)種類(lèi)評(píng)價(jià)因素考評(píng)手段方法實(shí)施時(shí)期考評(píng)對(duì)象主要目的錄用錄用招聘招聘考評(píng)考評(píng)

16、能力適應(yīng)性工作態(tài)度面試特殊測(cè)驗(yàn)適應(yīng)性測(cè)試評(píng)價(jià)中心招聘時(shí)求職者正式錄用的取舍獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金考評(píng)考評(píng)業(yè)績(jī)工作態(tài)度績(jī)效考評(píng)表每年一次全體員工分配獎(jiǎng)金提薪提薪考評(píng)考評(píng)能力成績(jī)工作態(tài)度績(jī)效考評(píng)表每年一次全體員工決定提薪與否及幅度職務(wù)職務(wù)考評(píng)考評(píng)業(yè)務(wù)熟練度熟練度評(píng)定表每年一次符合評(píng)定資歷者增加職務(wù)工資調(diào)配調(diào)配考評(píng)考評(píng)能力適應(yīng)性能力評(píng)定檔案適應(yīng)性考察不定期職務(wù)調(diào)整對(duì)象調(diào)整崗位晉升晉升考評(píng)考評(píng)能力與成績(jī)工作態(tài)度適應(yīng)性人品面談適應(yīng)性考察考評(píng)檔案不定期符合晉升條件且受到推薦者確定晉升與否薪資體系薪資體系薪酬內(nèi)在薪酬外在薪酬參與管理決策權(quán)承擔(dān)更大的責(zé)任升遷機(jī)會(huì)涉外活動(dòng)直接間接工資津貼獎(jiǎng)金長(zhǎng)期激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)福利休假排憂解難保

17、險(xiǎn)宿舍工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級(jí)別，工資：根據(jù)管理職位和技術(shù)職位分別制定級(jí)別，各級(jí)適當(dāng)拉開(kāi)差距各級(jí)適當(dāng)拉開(kāi)差距技術(shù)類(lèi)技術(shù)類(lèi)管理類(lèi)管理類(lèi)總工程師年薪制總監(jiān)年薪制副總工程師年薪制部門(mén)總經(jīng)理年薪制高級(jí)工程師工程師部門(mén)主管助理工程師一級(jí)二級(jí)三級(jí)職員辦事員一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)技術(shù)職稱技術(shù)職稱年薪制年薪制職務(wù)職務(wù)年薪制年薪制定期市場(chǎng)薪資調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)水平調(diào)整薪資定期市場(chǎng)薪資調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)水平調(diào)整薪資每半年進(jìn)行市場(chǎng)薪資調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)工資水平調(diào)整工資水平，保持市場(chǎng)中上的工資水平調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬結(jié)構(gòu)市場(chǎng)同類(lèi)人員收入水平地區(qū)收入水平通貨膨脹率變動(dòng)聘請(qǐng)

18、專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司間接訪談市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)聘人員訪談分析從招聘起為員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)從招聘起為員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)助理工程師工程師技術(shù)主管部門(mén)總經(jīng)理總工程師銷(xiāo)售經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)助理產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)部總經(jīng)理一般管理人員專(zhuān)業(yè)職員主管部門(mén)總經(jīng)理總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)人員業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)員秘書(shū)辦事員高級(jí)工程師副總工程師符號(hào)說(shuō)明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理人事業(yè)務(wù)人事業(yè)務(wù)權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.制定人事管理制度人會(huì)有關(guān)單位2.人員招募業(yè)務(wù)人會(huì)有關(guān)單位3.人員報(bào)到業(yè)務(wù)人會(huì)有關(guān)單位4.人員調(diào)離職手續(xù)人會(huì)有關(guān)單位5.

19、人員資料建立及保管人6.員工差假登記人7.薪資核定人會(huì)有關(guān)單位8.年度考核業(yè)務(wù)人會(huì)有關(guān)單位9.升等考核業(yè)務(wù)人會(huì)有關(guān)單位10.員工獎(jiǎng)懲業(yè)務(wù)人會(huì)有關(guān)單位11.各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人會(huì)有關(guān)單位人力資源管理：人事業(yè)務(wù)12.人員計(jì)劃編制人會(huì)有關(guān)單位符號(hào)說(shuō)明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.制定培訓(xùn)政策人會(huì)有關(guān)單位2.新進(jìn)人員教育培訓(xùn)人會(huì)有關(guān)單位3.在職人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 3-1 經(jīng)理級(jí)人會(huì)有關(guān)單位 3-2 主管級(jí)人會(huì)有關(guān)單位 3-3 一般職員人會(huì)有關(guān)單位人力資源管理：培訓(xùn)業(yè)務(wù)4.考核培訓(xùn)效果人會(huì)有關(guān)單位符號(hào)說(shuō)明：

20、“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定人力資源管理人力資源管理人員任免獎(jiǎng)懲人員任免獎(jiǎng)懲權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.人員任免權(quán)限 1-1 一般職員各部門(mén) 1-2 主管級(jí)各部門(mén) 1-3 經(jīng)理級(jí)各部門(mén)2.資遣/辭職核決權(quán)限 2-1 一般職員人 2-2 主管級(jí)人 2-3 經(jīng)理級(jí)人3.獎(jiǎng)懲核定權(quán)限 3-1 一般職員人 3-2 主管級(jí)人 3-3 經(jīng)理級(jí)人人力資源管理：人員任免獎(jiǎng)懲4.薪資調(diào)整方案人符號(hào)說(shuō)明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定企業(yè)發(fā)展部會(huì)有關(guān)單位2.

21、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定企業(yè)發(fā)展部3.各部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展部會(huì)有關(guān)單位4.各部門(mén)管理流程制定企業(yè)發(fā)展部會(huì)有關(guān)單位6.各部門(mén)經(jīng)營(yíng)成效分析企業(yè)發(fā)展部會(huì)有關(guān)單位企業(yè)發(fā)展研究目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營(yíng)銷(xiāo)體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)辦事處辦事處辦事處市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理部通訊銷(xiāo)售部信息科技銷(xiāo)售部郵電銷(xiāo)售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部辦事處辦事處辦事處辦事處區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理行政管理管理平臺(tái)從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作、從組織資源分析上，三大業(yè)務(wù)方向按營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作、技術(shù)整合符合組織設(shè)計(jì)技術(shù)整合符合組織設(shè)計(jì)技術(shù)產(chǎn)品客戶群渠

22、道大客戶特點(diǎn)共同的產(chǎn)品平臺(tái)技術(shù)與各部門(mén)通用基于移動(dòng)應(yīng)用尚待開(kāi)發(fā)，需公司集中力量投入相同的直銷(xiāo)方式營(yíng)銷(xiāo)資源共享度高技術(shù)資源共享度高事業(yè)部模式應(yīng)用于達(dá)到相當(dāng)規(guī)模（存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)狀況）、各業(yè)務(wù)資源共享度不高的企業(yè)，以新太目前狀況采用職能式有利于發(fā)揮資源共享取消三大事業(yè)部，整合營(yíng)銷(xiāo)中心，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提取消三大事業(yè)部，整合營(yíng)銷(xiāo)中心，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提高資源共享高資源共享郵電事業(yè)部通訊事業(yè)部科技信息事業(yè)部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售技術(shù)銷(xiāo)售銷(xiāo)售管理技術(shù)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理部郵電銷(xiāo)售部通訊銷(xiāo)售部信息科技銷(xiāo)售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部企劃部產(chǎn)品策劃戰(zhàn)略策劃技術(shù)中心營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)的主要職能營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)的主要

23、職能營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)管理部郵電銷(xiāo)售部信息科技銷(xiāo)售部通訊銷(xiāo)售部代理產(chǎn)品部電子商務(wù)部制定產(chǎn)品計(jì)劃預(yù)測(cè)客戶的產(chǎn)品需求量制定價(jià)格策略和價(jià)格水平確定銷(xiāo)售收入、成本和利潤(rùn)預(yù)算制定溝通策略,組織廣告和銷(xiāo)售推廣組織、計(jì)劃和闡明對(duì)市場(chǎng)的研究與研究和開(kāi)發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新研究未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略制定控制措施以監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制組織制定和監(jiān)控執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中心的有關(guān)內(nèi)部管理制度和措施,構(gòu)建高效的行政事務(wù)及輔助管理平臺(tái)銷(xiāo)售檔案的管理應(yīng)效忠相關(guān)會(huì)議的組織、紀(jì)要的起草及決議的跟蹤執(zhí)行負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售支持工作執(zhí)行銷(xiāo)售行為,協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)相互合作的關(guān)系,制定有效拓展市場(chǎng)的的銷(xiāo)售策略和政策執(zhí)行并完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)積極開(kāi)發(fā)/聯(lián)系/維護(hù)客戶,保持高水

24、平的市場(chǎng)占有率與倉(cāng)儲(chǔ)部配合，使其高效率的做好物流工作進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集制定回款計(jì)劃建立良好的分銷(xiāo)渠道和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立與上下游的優(yōu)良的合作關(guān)系，并簽定長(zhǎng)期代理協(xié)議提供良好的代理產(chǎn)品售后服務(wù)，建立完善的服務(wù)體系配合研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研協(xié)調(diào)研發(fā)實(shí)施電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)布進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)宣傳、推廣和品牌形象的建立進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場(chǎng)拓展/技術(shù)支持的市場(chǎng)/技術(shù)人員隊(duì)伍的培養(yǎng)參與電子商務(wù)的相關(guān)評(píng)審和決策市場(chǎng)部下設(shè)若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)部下設(shè)若干產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或某行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃或某行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃市場(chǎng)部經(jīng)理郵電產(chǎn)品經(jīng)理通訊產(chǎn)品經(jīng)

25、理信息科技產(chǎn)品經(jīng)理其它產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理部主要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中心的各項(xiàng)管理工作營(yíng)銷(xiāo)管理部主要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中心的各項(xiàng)管理工作營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理行政事務(wù)助理銷(xiāo)售檔案助理辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處辦事處各銷(xiāo)售部統(tǒng)一銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一各銷(xiāo)售部統(tǒng)一銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，各辦事處統(tǒng)一管理平臺(tái)管理平臺(tái)郵電區(qū)域總經(jīng)理辦事處主任郵電銷(xiāo)售經(jīng)理通訊銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理部通訊區(qū)域總經(jīng)理信息科技區(qū)域總經(jīng)理信息科技銷(xiāo)售經(jīng)理辦事處主任可由銷(xiāo)售經(jīng)理兼任，大辦事處設(shè)專(zhuān)職辦事處主任統(tǒng)一省辦事處平臺(tái)管理統(tǒng)一區(qū)域劃分郵電銷(xiāo)售部通訊銷(xiāo)售部信息科技銷(xiāo)售部代理產(chǎn)品部增設(shè)渠道管理部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的管理、開(kāi)發(fā)代理產(chǎn)品部增設(shè)渠道管理部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的管理、開(kāi)

26、發(fā)總經(jīng)理產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品三部渠道管理部電子商務(wù)部可與技術(shù)開(kāi)發(fā)緊密地合作，以利于新電子商務(wù)部可與技術(shù)開(kāi)發(fā)緊密地合作，以利于新業(yè)務(wù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)開(kāi)拓電子商務(wù)部電子商務(wù)開(kāi)發(fā)部電子商務(wù)部經(jīng)理電子商務(wù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)短期內(nèi)可兼職為促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣可采取特殊政策：電子商務(wù)部推廣人員采取高工資、低傭金方式激勵(lì)，加強(qiáng)考核其它各銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員無(wú)具體推廣任務(wù)，采取高傭金方式，激勵(lì)推廣熱情分析媒體的生產(chǎn)成本評(píng)估客戶及地區(qū)的贏利能力提出銷(xiāo)售導(dǎo)向的財(cái)務(wù)報(bào)告協(xié)助客戶優(yōu)化、采購(gòu)和存貨政策教育營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)了解政策的財(cái)務(wù)意義保存執(zhí)行利潤(rùn)計(jì)劃的材料保持媒體費(fèi)用的緊密控制編制產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)算就執(zhí)行策略的最有利

27、時(shí)機(jī)提出建議測(cè)定公關(guān)宣傳的效果營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在組織中職能可以概括為計(jì)劃、執(zhí)行和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在組織中職能可以概括為計(jì)劃、執(zhí)行和控制控制計(jì)劃職能：計(jì)劃職能：通過(guò)尋找和評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和貫徹戰(zhàn)略決策的行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行職能：執(zhí)行職能：負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行，重要客戶關(guān)系管理及政府關(guān)系溝通控制職能：控制職能：針對(duì)計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲，修訂計(jì)劃和重新制定新計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)實(shí)施控制的主要手段是財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，主要包括：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)實(shí)施控制的主要手段是財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，主要包括：營(yíng)銷(xiāo)中心的考核方式兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)中心的考核方式兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售額額和服務(wù)營(yíng)業(yè)額完成百分

28、比產(chǎn)品利潤(rùn)率和服務(wù)利潤(rùn)率完成百分比銷(xiāo)售額及利潤(rùn)的增長(zhǎng)目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品的市場(chǎng)份額目標(biāo)完成百分比產(chǎn)品及服務(wù)的規(guī)劃與實(shí)際情況的差異程度品牌認(rèn)可程度及形象（以真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)響應(yīng)情況統(tǒng)計(jì)、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)等為依據(jù)）客戶和合作伙伴的滿意度費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)程度營(yíng)銷(xiāo)中心與財(cái)務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)中心與財(cái)務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中中心心財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場(chǎng)推廣/銷(xiāo)售費(fèi)用的計(jì)劃與預(yù)算每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場(chǎng)推廣/銷(xiāo)售費(fèi)用的計(jì)劃與預(yù)算審核廣告費(fèi)用/銷(xiāo)售費(fèi)用支出與報(bào)銷(xiāo)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)中中心心營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中中心心協(xié)調(diào)中長(zhǎng)期產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃協(xié)商產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)

29、中中心心協(xié)調(diào)年度、季度工程計(jì)劃協(xié)商月度工程計(jì)劃協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進(jìn)計(jì)劃產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理主要考核指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理主要考核指標(biāo) 制定產(chǎn)品計(jì)劃 預(yù)測(cè)客戶的需求 把測(cè)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品季度（或月度）銷(xiāo)售計(jì)劃 制定定價(jià)策略和價(jià)格水平 與銷(xiāo)售部門(mén)商討接近客戶的方法 制定溝通策略，組織廣告和銷(xiāo)售推廣 組織對(duì)市場(chǎng)的研究 與研發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新 研究產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略 制定控制措施以監(jiān)管運(yùn)行狀況 分管產(chǎn)品銷(xiāo)售額完成百分比 分管產(chǎn)品利潤(rùn)率完成百分比 產(chǎn)品計(jì)劃與實(shí)際情況的偏差程度 及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略 費(fèi)用控制程度銷(xiāo)售部總經(jīng)理工作

30、職責(zé)和考核指標(biāo)銷(xiāo)售部總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)事業(yè)部總經(jīng)理主要職責(zé)事業(yè)部總經(jīng)理主要職責(zé)事業(yè)部總經(jīng)理主要考核指標(biāo)事業(yè)部總經(jīng)理主要考核指標(biāo) 市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 確定銷(xiāo)售目標(biāo) 制定銷(xiāo)售計(jì)劃 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式 銷(xiāo)售人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考查評(píng)估 客戶的管理 財(cái)務(wù)管理、帳款回收 年度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況 收款情況 銷(xiāo)售組織規(guī)劃合理化 費(fèi)用控制情況 其他部門(mén)滿意度銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo)銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理主要職責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理主要職責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理主要考核指標(biāo)銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理主要考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成或超額完成及回款 選擇并管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

31、制定并執(zhí)行該地區(qū)年/季/月銷(xiāo)售計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和匯款計(jì)劃，并公平制定和下達(dá)區(qū)域內(nèi)各銷(xiāo)售經(jīng)理的目標(biāo) 指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，促使其匯報(bào)并與之確定工作計(jì)劃 定期和非定期進(jìn)行客戶拜訪、調(diào)查，督促銷(xiāo)售經(jīng)理執(zhí)行與主要客戶的密切聯(lián)系 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和資信考核，具有調(diào)配權(quán)，并對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理招募、考核及辭退決定權(quán) 負(fù)責(zé)向事業(yè)部總經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展建議及區(qū)域市場(chǎng)信息狀況 負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算及費(fèi)用的使用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算及費(fèi)用的使用 區(qū)域銷(xiāo)售額完成情況 區(qū)域利潤(rùn)率完成情況 產(chǎn)品計(jì)劃有效 協(xié)調(diào)其他部門(mén)效果 費(fèi)用控制情況 合作伙伴關(guān)系建立營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo)營(yíng)

32、銷(xiāo)管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理主要職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理主要職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理主要考核指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理主要考核指標(biāo) 根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略制訂具體的支持政策，并對(duì)各地業(yè)務(wù)部進(jìn)行政策指導(dǎo)和檢查落實(shí) 理順各種渠道關(guān)系，協(xié)助各地業(yè)務(wù)部處理事務(wù)性問(wèn)題 銷(xiāo)售檔案建立與管理 日常銷(xiāo)售支持工作,具體事務(wù)的催辦和督辦；招標(biāo)項(xiàng)目的指導(dǎo)，制作標(biāo)書(shū)規(guī)范 并對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售信息進(jìn)行整合和利用 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的受理、審核等處理 各類(lèi)報(bào)表的制作、統(tǒng)計(jì)等 應(yīng)收帳款的協(xié)助催收和管理 其它與銷(xiāo)售有關(guān)的事務(wù) 各部門(mén)滿意度 部門(mén)管理費(fèi)用的控制 各類(lèi)報(bào)表的制作、統(tǒng)計(jì)工作是否及時(shí) 完成其它交辦工作的情況辦事處主任主要工作職責(zé)及考

33、核指標(biāo)辦事處主任主要工作職責(zé)及考核指標(biāo)辦事處主任主要職責(zé)辦事處主任主要職責(zé)辦事處主任主要考核指標(biāo)辦事處主任主要考核指標(biāo) 建立所在地區(qū)政府關(guān)系：建設(shè)中央各部委及各省一級(jí)公共關(guān)系平臺(tái)。 負(fù)責(zé)辦事處管理平臺(tái)的建設(shè)：是公司派駐辦事處的行政管理者，負(fù)責(zé)辦事處的組織運(yùn)作和資源管理，對(duì)辦事處的組織文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)辦事處客戶關(guān)系管理： 協(xié)調(diào)、組織有關(guān)部門(mén)實(shí)施客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系改進(jìn)及客戶關(guān)系評(píng)估等一系列客戶關(guān)系管理工作。 配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作，代表客戶向公司項(xiàng)目經(jīng)理部直接反饋客戶對(duì)公司的意見(jiàn)、改進(jìn)建議。 管理制度的執(zhí)行 行政服務(wù)的效果 企業(yè)文化建設(shè) 各部門(mén)的滿意度代理產(chǎn)品部渠

34、道管理經(jīng)理職責(zé)代理產(chǎn)品部渠道管理經(jīng)理職責(zé)收集傳遞銷(xiāo)售渠道中的市場(chǎng)調(diào)查和情報(bào)信息開(kāi)發(fā)和傳播代理產(chǎn)品信息尋找合作者，制定合作政策銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)，建立渠道目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷(xiāo)售檔案管理進(jìn)行代理產(chǎn)品部的后勤管理工作：訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)、存貨管理和運(yùn)輸營(yíng)銷(xiāo)中心下的電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中心下的電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷(xiāo)售工作售工作電子商務(wù)部主要職責(zé)電子商務(wù)部主要職責(zé)電子商務(wù)部主要考核指標(biāo)電子商務(wù)部主要考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)配合研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研 負(fù)責(zé)確定電子商務(wù)的試驗(yàn)工程并進(jìn)行電子商務(wù)的試銷(xiāo)工作 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)研發(fā)進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)布評(píng)審，實(shí)施電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)布 進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)宣傳、推廣和

35、品牌形象的建立 進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)拓展，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選型、準(zhǔn)入工作 負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場(chǎng)拓展 費(fèi)用控制狀況 拓展新用戶的數(shù)量 是否及時(shí)準(zhǔn)確的提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 銷(xiāo)售額項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程客戶提出需求調(diào)查分析立項(xiàng)制作標(biāo)書(shū)（商務(wù)條款）競(jìng)標(biāo)競(jìng)標(biāo)成功撤項(xiàng)存檔簽約N營(yíng)銷(xiāo)管理部調(diào)查報(bào)告制作標(biāo)書(shū)（技術(shù)方案）協(xié)助制作標(biāo)書(shū)提供產(chǎn)品信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)部銷(xiāo)售部Y財(cái)務(wù)部撤檔建檔跟蹤調(diào)查報(bào)告方案設(shè)計(jì)申請(qǐng)單合同撤銷(xiāo)申請(qǐng)表得到標(biāo)書(shū)立項(xiàng)標(biāo)書(shū)整理合并投標(biāo)書(shū)提出意見(jiàn)項(xiàng)目報(bào)價(jià)、定價(jià)流程項(xiàng)目報(bào)價(jià)、定價(jià)流程軟件工程部計(jì)調(diào)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)管理部否是列出項(xiàng)目所需明細(xì)報(bào)價(jià)大于項(xiàng)目下限進(jìn)行成本核算區(qū)域總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理共同核算項(xiàng)目下限銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶談判銷(xiāo)

36、售經(jīng)理對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整簽訂合同建檔銷(xiāo)售人員培訓(xùn)流程銷(xiāo)售人員培訓(xùn)流程是新員工新員工培訓(xùn)銷(xiāo)售人員人力資源部總裁室營(yíng)銷(xiāo)管理部開(kāi)發(fā)中心否每季度一次技術(shù)培訓(xùn)其他培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算審批組織培訓(xùn)效果測(cè)量備案?jìng)浒府a(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品推廣流程審批預(yù)算產(chǎn)品推廣年度總費(fèi)用選擇產(chǎn)品推廣手段預(yù)算推廣費(fèi)用備案產(chǎn)品經(jīng)理總裁室營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)管理部審批實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃結(jié)果評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程進(jìn)行外部市場(chǎng)研究進(jìn)行內(nèi)部研究確立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，估計(jì)預(yù)期結(jié)果制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略/行動(dòng)計(jì)劃確定過(guò)程，包括廣告/促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行SWOT分析提出假設(shè)編制預(yù)算編寫(xiě)計(jì)劃審視和修正實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃控制總裁室產(chǎn)品經(jīng)理銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)審批否是提供

37、信息及建議評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲符號(hào)說(shuō)明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理計(jì)劃與制度計(jì)劃與制度權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與修訂銷(xiāo)售部會(huì)有關(guān)單位2.銷(xiāo)售管理辦法的制定與修訂營(yíng)銷(xiāo)管理部會(huì)有關(guān)單位3.產(chǎn)品價(jià)格的制定與調(diào)整市場(chǎng)部會(huì)有關(guān)單位4.銷(xiāo)售人員待遇辦法的制定與修訂營(yíng)銷(xiāo)管理部會(huì)有關(guān)單位5.銷(xiāo)售人員教育訓(xùn)練計(jì)劃的制定與修訂銷(xiāo)售部會(huì)有關(guān)單位計(jì)劃與制度6.銷(xiāo)售人員教育訓(xùn)練教材的編輯營(yíng)銷(xiāo)管理部會(huì)有關(guān)單位符號(hào)說(shuō)明：“”擬案經(jīng)辦單位“”審核“”核定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)研究與發(fā)展市場(chǎng)研究與發(fā)展權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管

38、總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1.市場(chǎng)調(diào)查與研究計(jì)劃的制定與修訂市場(chǎng)部2.市場(chǎng)調(diào)查與研究的執(zhí)行市場(chǎng)部3.銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)市場(chǎng)部4.市場(chǎng)情報(bào)的搜集、整理與提供市場(chǎng)部5.廣告計(jì)劃的制定與修訂市場(chǎng)部6.計(jì)劃內(nèi)廣告的執(zhí)行市場(chǎng)部 (1)30000 元以下者市場(chǎng)部 (2)超過(guò) 30000 元未滿 50000 元者市場(chǎng)部 (3)超過(guò) 50000 元者市場(chǎng)部市場(chǎng)發(fā)展與研究7.計(jì)劃外臨時(shí)性廣告活動(dòng)的執(zhí)行市場(chǎng)部目錄設(shè)計(jì)原則中期結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)體系體系營(yíng)銷(xiāo)體系營(yíng)運(yùn)體系管理體系過(guò)渡期結(jié)構(gòu)技術(shù)體系財(cái)務(wù)體系生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略和R&D戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下同戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)

39、不同戰(zhàn)略，因而相應(yīng)組織一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)不同戰(zhàn)略，因而相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)R&D戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)R&D活動(dòng)來(lái)支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作和生產(chǎn)運(yùn)作和R&D兩大組織體系分設(shè)兩大組織體系分設(shè)將原本割裂開(kāi)的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營(yíng)中心將原本割裂開(kāi)的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程統(tǒng)一，成立新的運(yùn)營(yíng)中心三大中心的生

40、產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能轉(zhuǎn)移到新的運(yùn)營(yíng)中心工程服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)支持中心技術(shù)開(kāi)發(fā)中心原技術(shù)開(kāi)發(fā)中心的R&D職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開(kāi)發(fā)中心軟件工程部運(yùn)營(yíng)中心工程服務(wù)部 運(yùn)營(yíng)支持部 項(xiàng)目管理部新成立的運(yùn)營(yíng)中心職能說(shuō)明新成立的運(yùn)營(yíng)中心職能說(shuō)明工程服務(wù)中心工程服務(wù)中心對(duì)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)支持中心運(yùn)營(yíng)支持中心為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門(mén)提供支持及服務(wù)，完成合同的采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。技術(shù)開(kāi)發(fā)中心技術(shù)開(kāi)發(fā)中心根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

41、，規(guī)范部門(mén)技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)中心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，管理產(chǎn)品的各種形態(tài)。提供對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。消化吸收最新技術(shù)信息，形成技術(shù)積累。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量體系。運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂運(yùn)營(yíng)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門(mén)實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、合同采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維

42、護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過(guò)程運(yùn)營(yíng)資料，加以妥善管理。新的運(yùn)營(yíng)中心成立，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程及其結(jié)果的責(zé)任主體明新的運(yùn)營(yíng)中心成立，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程及其結(jié)果的責(zé)任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運(yùn)作效率確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運(yùn)作效率副總裁工程服務(wù)中心技術(shù)開(kāi)發(fā)中心運(yùn)營(yíng)支持中心副總裁總裁副總裁軟件工程部運(yùn)營(yíng)中心工程服務(wù)部 運(yùn)營(yíng)支持部 項(xiàng)目管理部無(wú)明確的部門(mén)來(lái)承擔(dān)最終產(chǎn)品的質(zhì)量運(yùn)作過(guò)程中的協(xié)調(diào)問(wèn)題從組織上來(lái)說(shuō)，需要總裁親自來(lái)做運(yùn)營(yíng)中心對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)運(yùn)作過(guò)程中的協(xié)調(diào)問(wèn)題從組織上來(lái)說(shuō)，僅需要運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)中心組織

43、架構(gòu)及各部門(mén)職能說(shuō)明運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及各部門(mén)職能說(shuō)明運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)支持部項(xiàng)目管理部工程服務(wù)部軟件工程部對(duì)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交項(xiàng)目管理部存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門(mén)提供支持及服務(wù)，完成合同的采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時(shí)完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理。按照質(zhì)量體系

44、要求執(zhí)行公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)安裝。對(duì)工程服務(wù)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開(kāi)發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)運(yùn)營(yíng)支持部組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)支持部組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)支持部總經(jīng)理采購(gòu)部質(zhì)檢部生產(chǎn)部倉(cāng)儲(chǔ)部計(jì)調(diào)部主管系統(tǒng)整合員物料員副主管倉(cāng)管員計(jì)帳員正、副主管主管部門(mén)助理質(zhì)檢員維修業(yè)務(wù)員采購(gòu)員收貨員文檔管理員主管計(jì)劃員價(jià)格審核員報(bào)價(jià)員計(jì)調(diào)部分解合同，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)支持中心、工程服務(wù)中心、技術(shù)開(kāi)發(fā)中心及職能部門(mén)工作，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)支

45、持中心各部工作客戶服務(wù)協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作協(xié)助推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，作好相應(yīng)接口工作合同任務(wù)分解、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展的職能轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)功能轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)層次清晰化強(qiáng)化計(jì)調(diào)的生產(chǎn)支持職能強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)調(diào)、推進(jìn)職能強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能運(yùn)營(yíng)支持部職能調(diào)整說(shuō)明運(yùn)營(yíng)支持部職能調(diào)整說(shuō)明涉及部門(mén)原有職能現(xiàn)在職能調(diào)整的職能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)部根據(jù)合同要求對(duì)客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對(duì)教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔根據(jù)合同要求對(duì)客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對(duì)教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔將培訓(xùn)部整個(gè)調(diào)整到項(xiàng)目管理部強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能，提

46、高了公司服務(wù)形象剝離了培訓(xùn)部的運(yùn)營(yíng)支持中心將成為一個(gè)純粹的硬件采購(gòu)、整合部門(mén)工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖工程服務(wù)部總經(jīng)理東北區(qū)工程部華東區(qū)工程部華南區(qū)工程部西北區(qū)工程部西南區(qū)工程部沈陽(yáng)辦事處杭州辦事處合肥辦事處南京辦事處西安辦事處蘭州辦事處武漢辦事處成都辦事處長(zhǎng)沙辦事處管理部工程服務(wù)部職能調(diào)整說(shuō)明工程服務(wù)部職能調(diào)整說(shuō)明調(diào)整調(diào)整撤消技術(shù)支援部工程服務(wù)部調(diào)整到新的運(yùn)營(yíng)中心帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度由軟件工程部之開(kāi)發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大老問(wèn)題老問(wèn)題技術(shù)支援部服務(wù)過(guò)程中對(duì)軟件版本的修改往往未能存檔技術(shù)援助很多時(shí)候仍需要開(kāi)發(fā)人員，以至于開(kāi)發(fā)

47、人員常常扮演“救火隊(duì)員”角色軟件工程部結(jié)構(gòu)圖軟件工程部結(jié)構(gòu)圖 測(cè)試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部軟件工程部總經(jīng)理電信開(kāi)發(fā)部金融開(kāi)發(fā)部通訊開(kāi)發(fā)部新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部管理部電子商務(wù)開(kāi)發(fā)部軟件工程部的設(shè)立及職能說(shuō)明軟件工程部的設(shè)立及職能說(shuō)明開(kāi)發(fā)一部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)二部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)三部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)五部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員通訊事業(yè)部開(kāi)發(fā)部電子商務(wù)開(kāi)發(fā)力量測(cè)試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部測(cè)試部系統(tǒng)設(shè)計(jì)部電信開(kāi)發(fā)部金融開(kāi)發(fā)部新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部通訊開(kāi)發(fā)部電子商務(wù)開(kāi)發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)集中了電子商務(wù)部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開(kāi)發(fā)中心的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員，強(qiáng)化了應(yīng)用開(kāi)發(fā)力量各開(kāi)發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累調(diào)整

48、到運(yùn)營(yíng)中心，與運(yùn)營(yíng)支持部、工程服務(wù)部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易軟件工程部應(yīng)用技術(shù)力量軟件工程部之開(kāi)發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來(lái)自軟件工程部之開(kāi)發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來(lái)自平臺(tái)開(kāi)發(fā)部的技術(shù)支持平臺(tái)開(kāi)發(fā)部的技術(shù)支持開(kāi)發(fā)一部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)二部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)三部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)五部的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員電信開(kāi)發(fā)部金融開(kāi)發(fā)部新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工程服務(wù)中心技術(shù)支援部通訊事業(yè)部開(kāi)發(fā)部電子商務(wù)開(kāi)發(fā)力量通訊開(kāi)發(fā)部電子商務(wù)開(kāi)發(fā)部平臺(tái)開(kāi)發(fā)部帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)分工使得平臺(tái)開(kāi)發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作按行業(yè)劃分軟件工程部之開(kāi)發(fā)部，對(duì)集成行業(yè)來(lái)說(shuō)，是積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和壟斷客戶資源的最好做法老問(wèn)題老問(wèn)題應(yīng)用技術(shù)力量分

49、散在“兩部?jī)芍行摹卑醇夹g(shù)分開(kāi)發(fā)部，行業(yè)應(yīng)用積累受到影響行業(yè)應(yīng)用和平臺(tái)開(kāi)發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開(kāi)發(fā)特點(diǎn)不同，不同不利于各自的發(fā)展項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目管理部總經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓(xùn)部主管培訓(xùn)講師行政秘書(shū)主管客服員行政秘書(shū)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能項(xiàng)目管理部總經(jīng)理客戶服務(wù)中心客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理任務(wù)分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤根據(jù)合同要求對(duì)客戶進(jìn)行售前服務(wù)制定

50、培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì)對(duì)教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員的文檔帶來(lái)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)展，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度培訓(xùn)加深了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象老問(wèn)題老問(wèn)題項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次太低計(jì)調(diào)部對(duì)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)使得計(jì)調(diào)部“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”項(xiàng)目運(yùn)作無(wú)真正的協(xié)調(diào)主主體客戶服務(wù)薄弱設(shè)立客戶服務(wù)中心，增強(qiáng)客服職能設(shè)立客戶服務(wù)中心，增強(qiáng)客服職能負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤改革目標(biāo)改革目標(biāo)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善客戶服務(wù)職能設(shè)立

51、統(tǒng)一客戶服務(wù)窗口，規(guī)范客戶服務(wù)作業(yè)現(xiàn)在狀況現(xiàn)在狀況客服作業(yè)缺乏規(guī)范客服作業(yè)缺乏規(guī)范無(wú)統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象客戶投訴信息處理無(wú)統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)工作新系統(tǒng)新系統(tǒng)規(guī)范的客服作業(yè)規(guī)范的客服作業(yè)統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)追蹤服務(wù)客戶服務(wù)中心職能設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項(xiàng)目日常協(xié)調(diào)和進(jìn)度設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項(xiàng)目日常協(xié)調(diào)和進(jìn)度任務(wù)分解。接收銷(xiāo)售部合同，分解合同，向各部門(mén)分發(fā)相 應(yīng)任務(wù)運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量完成售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)升級(jí)請(qǐng)求，以

52、及主動(dòng)定期向客戶問(wèn)詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問(wèn)題項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)項(xiàng)目客戶經(jīng)理職能改革目標(biāo)改革目標(biāo)專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)及各部門(mén)間協(xié)調(diào)強(qiáng)化售后服務(wù)，加深了解客戶現(xiàn)在狀況現(xiàn)在狀況項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)職能不清楚無(wú)專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)客戶的再需求了解不多新系統(tǒng)新系統(tǒng)專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)：合同分解運(yùn)作協(xié)調(diào)售后服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)改變培訓(xùn)部所屬職能部門(mén)，提升客服能力改變培訓(xùn)部所屬職能部門(mén)，提升客服能力計(jì)調(diào)部運(yùn)營(yíng)支持中心培訓(xùn)部項(xiàng)目管理部客戶培訓(xùn)部客戶經(jīng)理客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)支持部運(yùn)營(yíng)中心隸屬于運(yùn)營(yíng)支持中心，客戶服務(wù)職能不突出與項(xiàng)目進(jìn)展相配合與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的服務(wù)于客戶改善了服務(wù)職能，強(qiáng)化生

53、產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能改善了服務(wù)職能，強(qiáng)化生產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能運(yùn)營(yíng)中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)運(yùn)營(yíng)中心職責(zé)和關(guān)鍵考核指標(biāo)部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂運(yùn)營(yíng)中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門(mén)實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、合同采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過(guò)程運(yùn)營(yíng)資料，加以妥善管理。本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)

54、重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：財(cái)務(wù)指標(biāo)：運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。權(quán)重：30%產(chǎn)品指標(biāo)：公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品按期初驗(yàn)的情況，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和成本競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的依賴性。權(quán)重：50%管理指標(biāo)：關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)人員的流動(dòng)率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。權(quán)重：20%工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重工程服務(wù)部考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：工程服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改進(jìn)、升級(jí)、維護(hù)，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)安裝。對(duì)工程服務(wù)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售

55、后服務(wù)。設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立開(kāi)發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài)本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：費(fèi)用控制水平。權(quán)重：25% 項(xiàng)目按期初驗(yàn)合格率。權(quán)重：30%售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重：30%作業(yè)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：15%軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重軟件工程部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：軟件工程部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)對(duì)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護(hù)提供數(shù)據(jù)，備份移交項(xiàng)目管理部

56、存檔完成接收到的產(chǎn)品的售后維護(hù)任務(wù)、最大限度地滿足用戶要求本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：全年參與開(kāi)發(fā)的新項(xiàng)目數(shù)量。權(quán)重：10%項(xiàng)目開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率。權(quán)重：30%產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性。權(quán)重：30%項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理符合ISO9000要求。權(quán)重：10%售前支持和售后服務(wù)執(zhí)行狀況。權(quán)重20%運(yùn)營(yíng)支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重運(yùn)營(yíng)支持部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)支持部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門(mén)提供支持及服務(wù)，完成合同的采購(gòu)、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： 費(fèi)用控制水平。權(quán)重：20

57、%采購(gòu)生產(chǎn)及時(shí)率。權(quán)重：35%采購(gòu)生產(chǎn)的質(zhì)量。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：15%項(xiàng)目管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目管理部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：項(xiàng)目管理部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時(shí)完成，負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)任務(wù)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維護(hù)、最大限度地滿足用戶要求。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理。本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績(jī)效。權(quán)重：30%對(duì)客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。權(quán)重：30%本部門(mén)的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用的

58、控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%計(jì)調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重計(jì)調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：運(yùn)營(yíng)支持部計(jì)調(diào)部分管領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)支持部 總經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)接收項(xiàng)目管理部的分解合同根據(jù)分解合同，下物資采購(gòu)計(jì)劃安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計(jì)劃負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部合同方案評(píng)審、價(jià)格審核及基礎(chǔ)報(bào)價(jià)參與分承包方的評(píng)審本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績(jī)效。權(quán)重：30%對(duì)客戶服務(wù)要求處理的及時(shí)性。權(quán)重：30%本部門(mén)的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。權(quán)重：30%工作流程遵照ISO9000的要求。權(quán)重：10%客戶經(jīng)理

59、考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重客戶經(jīng)理考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：項(xiàng)目管理部客戶經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)任務(wù)分解。接收銷(xiāo)售部合同，分解合同，向各部門(mén)分發(fā)相應(yīng)任務(wù) 運(yùn)作協(xié)調(diào)。合同簽定至初驗(yàn)期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)和客戶方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目整體運(yùn)作的推進(jìn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量完成 售后服務(wù)。項(xiàng)目初驗(yàn)至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護(hù)、升級(jí)請(qǐng)求，以及主動(dòng)定期向客戶問(wèn)詢系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問(wèn)題 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)項(xiàng)目本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。權(quán)重：35% 售后

60、服務(wù)任務(wù)的“及時(shí)性” 與“效度”。權(quán)重：25%對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的支援力度。權(quán)重：15%由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用的控制。權(quán)重：15%作業(yè)流程符合ISO9000規(guī)范。權(quán)重：10%客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標(biāo)及權(quán)重部門(mén)名稱：項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)本部門(mén)主要職責(zé)本部門(mén)主要職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理接收客戶投訴，并及時(shí)向主管經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映配合客戶經(jīng)理工作，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：本部門(mén)關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重：相關(guān)客戶、項(xiàng)目資料收集、整理的完整性和及時(shí)性。權(quán)重：20% 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映客戶投訴的及時(shí)性。權(quán)重：25% 協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。權(quán)重：