IT支撐系統(tǒng)設計基礎

1、1新員工培訓系列之七新員工培訓系列之七IT支撐系統(tǒng)設計基礎支撐系統(tǒng)設計基礎黃劍琪黃劍琪華信郵電咨詢設計研究院有限公司華信郵電咨詢設計研究院有限公司移動設計研究院移動設計研究院二零零六年四月二零零六年四月2介紹提綱介紹提綱p專業(yè)發(fā)展回顧與展望專業(yè)發(fā)展回顧與展望p專業(yè)基本原理與組織架構專業(yè)基本原理與組織架構p專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路p專業(yè)推薦資料專業(yè)推薦資料p 結束語結束語3專業(yè)發(fā)展回顧和展望專業(yè)發(fā)展回顧和展望支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)計費 結算 營業(yè) 帳務 客服 經(jīng)營分析業(yè)務業(yè)務支撐支撐 各種網(wǎng)管和監(jiān)控系統(tǒng) 同步網(wǎng) 信令網(wǎng) 數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)DCN網(wǎng)絡網(wǎng)絡支撐支撐IP網(wǎng)/A

2、TM網(wǎng)及相 連的業(yè)務網(wǎng)安全 企業(yè)信息安全安安全全MIS/ERP 統(tǒng)一信息平臺 CRM 決策支持系統(tǒng)管理管理輔助輔助4專業(yè)發(fā)展回顧和展望專業(yè)發(fā)展回顧和展望q電信97工程,正在進行MBOSS； q移動已完成BOSS一期和BOSS1.5，正進行BOSS2.0;q聯(lián)通下一代的業(yè)務支撐系統(tǒng) ;q網(wǎng)通中國網(wǎng)通運營支撐系統(tǒng); 5專業(yè)發(fā)展回顧和展望專業(yè)發(fā)展回顧和展望規(guī)劃建設網(wǎng)絡提供服務發(fā)展用戶計費收費 支撐服務市場高速發(fā)展期市場高速發(fā)展期 平穩(wěn)發(fā)展期平穩(wěn)發(fā)展期支撐服務的好與支撐服務的好與壞直接影響到用壞直接影響到用戶的進一步發(fā)展戶的進一步發(fā)展進入平穩(wěn)發(fā)展期后，進入平穩(wěn)發(fā)展期后，決定企業(yè)成敗的關鍵決定企業(yè)成敗的

3、關鍵在在支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)6專業(yè)發(fā)展回顧和展望專業(yè)發(fā)展回顧和展望q發(fā)展趨勢“先專業(yè)，后綜合；由分到合，由簡到繁”q發(fā)展目標“以客戶服務為中心，以市場為導向，以利益為目標”建設“綜合化、全面化、多元化、智能化”的系統(tǒng)7專業(yè)發(fā)展回顧和展望專業(yè)發(fā)展回顧和展望系統(tǒng)和IT 組織分散（地市、省公司）系統(tǒng)及業(yè)務流程未整合系統(tǒng)和IT 組織分省集中主要系統(tǒng)的集成（生產(chǎn)系統(tǒng)、或管理系統(tǒng)整合)按區(qū)域或按同類省份類型的集中企業(yè)范圍的應用集成集中跨企業(yè)集成現(xiàn)狀現(xiàn)狀123IT 未來愿景藍圖未來愿景藍圖建立共同的IT文化、組織企業(yè)運營變革能力建立階段建立階段促進階段促進階段集中化集中化集成化集成化通過集中化、標準化、集成化實

4、現(xiàn)信息系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)、組織和流程非標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化標準化標準化系統(tǒng)和IT 組織分散（地市、省公司）系統(tǒng)及業(yè)務流程未整合系統(tǒng)和 IT 組織分省集中主要系統(tǒng)的集成（生產(chǎn)系統(tǒng)、或管理系統(tǒng)整合)按區(qū)域或按同類省份類型的集中企業(yè)范圍的應用集成集中跨企業(yè)集成123拓展階段拓展階段系統(tǒng)、組織和流程非標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化系統(tǒng)、組織和流程的標準化8專業(yè)發(fā)展回顧和展望專業(yè)發(fā)展回顧和展望eTOM模型(1) NGOSS的生命周期方法論(2) 增強型電信運營圖e-TOM(3) 共享信息和數(shù)據(jù)模型SID(4) 技術中立架構TN

5、A(5) NGOSS一致性測試NGOSS理論NGOSSNGOSS ONNGOSS OFFJoe SPJoe SP#1 ISV#1 ISV9介紹提綱介紹提綱p專業(yè)發(fā)展回顧與展望專業(yè)發(fā)展回顧與展望p專業(yè)基本原理與組織架構專業(yè)基本原理與組織架構p專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路p專業(yè)推薦資料專業(yè)推薦資料p 結束語結束語10專業(yè)基本原理與組織架構 支撐系統(tǒng)體系結構支撐系統(tǒng)體系結構 設備平臺設備平臺 網(wǎng)絡平臺網(wǎng)絡平臺 應用支撐平臺應用支撐平臺 應用軟件平臺應用軟件平臺11專業(yè)基本原理與組織架構 SYMMETRIX 8730容災備份點容災備份點測試系統(tǒng)統(tǒng)計分析綜合結算SYM

6、METRIX 8430Celerra處理資源層網(wǎng)絡資源層存儲資源層SAN StorageNodeOracle ModuleCluster ConnectionNetWorker ServerDynamic Driver sharingAutochanger moduleClientPakTape Libary12專業(yè)基本原理與組織架構網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡設備 網(wǎng)絡設備為整個支撐系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ溃瑢W(wǎng)絡設備為整個支撐系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ?，對?shù)據(jù)的采集和共享起著極其關鍵的作用。近年來，隨著數(shù)據(jù)的采集和共享起著極其關鍵的作用。近年來，隨著各種網(wǎng)絡國際標準的建立，使用網(wǎng)絡技術日趨成熟，網(wǎng)各種網(wǎng)絡國際標

7、準的建立，使用網(wǎng)絡技術日趨成熟，網(wǎng)絡的構架基于集線器（絡的構架基于集線器（Hub）、交換機（）、交換機（Switch）、路）、路由器（由器（Router）、調制解調器（）、調制解調器（Modem）等設備之上。）等設備之上。13專業(yè)基本原理與組織架構郊縣節(jié)點Cisco3660郊縣節(jié)點Cisco3660網(wǎng)絡結構7513 FE7513 6509 6509 GEGECMPLS PEHSRPMPLS Backbone郊縣節(jié)點Cisco3600服務器當?shù)貭I業(yè)點Cisco1700網(wǎng)絡結構當?shù)貭I業(yè)點Cisco1700網(wǎng)絡結構當?shù)貭I業(yè)點Cisco1700市內營業(yè)點Cisco2600市內營業(yè)點Cisco2600容

8、災中心FECisco7206Cisco7206Cisco7206Cisco3600Cisco3600Cisco3600第二節(jié)點主節(jié)點FE第三期工程7206M-BGP RR7206M-BGP RR14專業(yè)基本原理與組織架構p操作系統(tǒng)IBM(AIX), SUN 為Solaris，HP 為UNIX p程序設計語言C+p數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具SQL Server、Oracle、Sybase和DB2 (數(shù)據(jù)庫)SAS 、SPSS Clementine(數(shù)據(jù)挖掘) 相關技術：數(shù)據(jù)倉庫化(Data Warehousing) 多維分析工具(OLAP, Reporting, Query,

9、 Analysis) 數(shù)據(jù)挖掘工具(Data Mining)15專業(yè)基本原理與組織架構決策決策支持支持MISBOSSNMS客戶門戶網(wǎng)關網(wǎng)關3GGSM/GPRS智能網(wǎng)智能網(wǎng)CMNet傳送網(wǎng)傳送網(wǎng)網(wǎng)元管理系統(tǒng)網(wǎng)元管理系統(tǒng)資源管理網(wǎng)絡配置/開通網(wǎng)絡服務等級管理網(wǎng)絡維護工單設計和管理網(wǎng)絡故障管理網(wǎng)絡性能/使用分析網(wǎng)絡安全管理網(wǎng)絡規(guī)劃營運商結算計費數(shù)據(jù)采集產(chǎn)品管理計費與帳務信用管理客戶交互管理防欺詐管理訂單服務提供客戶服務商業(yè)客戶支撐內聯(lián)網(wǎng)內聯(lián)網(wǎng)人力資源/薪酬項目核算供應鏈管理財務管理資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫分析模型促銷行政 KPIs離網(wǎng)率成本/價格欺詐預算運作數(shù)據(jù)存貯市場營銷產(chǎn)品銷售渠道客戶財務服務使

10、用率人力資源網(wǎng)絡供應鏈匯總數(shù)據(jù)存貯細分的數(shù)據(jù)子集匯總的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)營分析管理分析戰(zhàn)略性企業(yè)績效管理企業(yè)員工統(tǒng)一信息平臺企業(yè)員工統(tǒng)一信息平臺辦公室自動化專業(yè)和功能門戶員工門戶項目管理綜合統(tǒng)計合作伙伴門戶WLAN決策決策支持支持MISBOSSNMS客戶門戶網(wǎng)關網(wǎng)關3GGSM/GPRS智能網(wǎng)智能網(wǎng)CMNet傳送網(wǎng)傳送網(wǎng)網(wǎng)元管理系統(tǒng)網(wǎng)元管理系統(tǒng)資源管理網(wǎng)絡配置/開通網(wǎng)絡服務等級管理網(wǎng)絡維護工單設計和管理網(wǎng)絡故障管理網(wǎng)絡性能/使用分析網(wǎng)絡安全管理網(wǎng)絡規(guī)劃營運商結算計費數(shù)據(jù)采集產(chǎn)品管理計費與帳務信用管理客戶交互管理防欺詐管理訂單服務提供客戶服務商業(yè)客戶支撐內聯(lián)網(wǎng)內聯(lián)網(wǎng)人力資源/薪酬項目核算供應鏈管理財務

11、管理資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫分析模型促銷行政 KPIs離網(wǎng)率成本/價格離網(wǎng)率成本/價格欺詐預算運作數(shù)據(jù)存貯市場營銷產(chǎn)品銷售渠道客戶財務服務使用率人力資源網(wǎng)絡供應鏈市場營銷產(chǎn)品銷售渠道客戶財務服務使用率人力資源網(wǎng)絡供應鏈匯總數(shù)據(jù)存貯細分的數(shù)據(jù)子集匯總的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)營分析管理分析戰(zhàn)略性企業(yè)績效管理企業(yè)員工統(tǒng)一信息平臺企業(yè)員工統(tǒng)一信息平臺辦公室自動化專業(yè)和功能門戶員工門戶項目管理綜合統(tǒng)計合作伙伴門戶WLAN16專業(yè)基本原理與組織架構電信行業(yè)現(xiàn)狀電信行業(yè)現(xiàn)狀-信息孤島信息孤島計費系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)財務系統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)結算報表CRM網(wǎng)管系統(tǒng)17專業(yè)基本原理與組織架構生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫OLAP智能挖掘智能挖

12、掘18介紹提綱介紹提綱p專業(yè)發(fā)展回顧與展望專業(yè)發(fā)展回顧與展望p專業(yè)基本原理與組織架構專業(yè)基本原理與組織架構p專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路p專業(yè)推薦資料專業(yè)推薦資料p 結束語結束語19支撐系統(tǒng)所處的位置IT支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng)CMNet專線接入專線接入GSM核心網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)GMSCGPRS核心網(wǎng)GGSNSGSNWLAN/WiMaxWAP GW第三方應用第三方應用內容服務SMSCWDM/DWDMSDH同步網(wǎng)同步網(wǎng) 短消息移動通信移動通信基站子系統(tǒng)基站子系統(tǒng)BSCPCUBTS/NodeB傳送網(wǎng)傳送網(wǎng)集團客戶公眾客戶LMDS / 3.5GHz接入網(wǎng)接入網(wǎng)核心網(wǎng)核心網(wǎng)終

13、端和卡終端和卡SCP短信網(wǎng)關智能網(wǎng)分組域分組域電路域電路域MSCTMSC長途匯接網(wǎng)位置服務PSTN其它其它PLMN信令網(wǎng)信令網(wǎng)MMS業(yè)務管理平臺20專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路 可行性研究報告的編制是為工程立項做的工作，其內容主要由技術分析和經(jīng)濟評價兩部分組成。 技術分析的目的是為了得到適合本工程的建設方案和合適的工程造價。技術分析主要完成技術的可行性分析，主要包括業(yè)務分析、技術方案、建設方案、工程造價等內容。 經(jīng)濟評價主要完成工程項目的經(jīng)濟可行性分析，根據(jù)工程造價、收入預測、成本估算，計算出項目的收益水平，評價其經(jīng)濟上的可行性。21專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路現(xiàn)狀分析及工程建設的必要

14、性現(xiàn)狀分析及工程建設的必要性1.現(xiàn)狀分析 首先對與本工程相關的業(yè)務現(xiàn)狀和網(wǎng)絡現(xiàn)狀進行描述。 業(yè)務的現(xiàn)狀包括：相關業(yè)務是如何運營的，業(yè)務種類和業(yè)務量達到的水平等內容。 網(wǎng)絡的現(xiàn)狀包括：相關網(wǎng)絡結構或框架，網(wǎng)絡的配置和運營能力等內容。 其次對網(wǎng)絡存在的不足或者為了滿足業(yè)務的發(fā)展還需進行哪些建設進行分析，對本工程的建設提出要求。2.本期工程建設的必要性 從企業(yè)發(fā)展、市場競爭、技術進步、業(yè)務開展等多方面論證本工程的建設是必要的，緊迫的。22專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路業(yè)務功能需求分析業(yè)務功能需求分析 從業(yè)務運營、業(yè)務發(fā)展的角度、對工程建設后能夠提供的業(yè)務或者功能進行詳細的描述，并對引用的相關業(yè)務規(guī)

15、范作必要的說明，對業(yè)務功能不僅有定性的描述，還應有定量的描述。一般以功能單元模塊的順序逐個描述。技術方案技術方案 技術方案是依據(jù)業(yè)務功能，提出能夠滿足業(yè)務功能需要的合適的技術方案，包括：系統(tǒng)組織結構、技術體系、網(wǎng)絡框架等內容。 系統(tǒng)組織結構，描述各功能模塊及相互關系； 技術體系，描述技術接口、層次、單元及相互關系； 網(wǎng)絡架構，描述網(wǎng)絡的框架、層次、拓撲等。23專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路能力需求分析能力需求分析 能力需求分析的目的是為了得到網(wǎng)絡的運營能力，在此能力的基礎上，業(yè)務可以順利開展。能力需求分析的結果是：系統(tǒng)的處理能力、存儲能力或網(wǎng)絡帶寬的需要等。1.業(yè)務量估算 為了得到系統(tǒng)能力，

16、需要分析業(yè)務量，以及業(yè)務與系統(tǒng)能力之間的關系。業(yè)務量一般可以由建設單位的市場部門直接提出，也可以通過社會業(yè)務需求和建設單位的市場占有率的計算得到。市場占有率可以由市場部門直接提出。2.能力需求 業(yè)務與系統(tǒng)能力之間的關系，需要通過對業(yè)務性質進行分析，得到其發(fā)生的概率，強度，單位處理能力需要等基本因素。 最后通過計算得到系統(tǒng)能力的需求。24專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路系統(tǒng)建設方案系統(tǒng)建設方案 系統(tǒng)建設方案描述實現(xiàn)系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡結構（節(jié)點、鏈路、帶寬、拓撲）、軟件模塊（功能、數(shù)量、用途）、硬件設備（功能、性能、接口、數(shù)量、用途）、節(jié)點建設方案等內容。 網(wǎng)絡結構的描述包括節(jié)點的位置、鏈路的類型和

17、帶寬、網(wǎng)絡拓撲等內容，網(wǎng)絡結構的確定應滿足地理特征和管理結構的綜合需要； 軟件模塊的描述包括滿足業(yè)務需求的軟件模塊功能和配置數(shù)量、在系統(tǒng)中的用途的描述； 硬件設備的描述包括滿足運營能力所需要的硬件設備功能、處理能力、配置數(shù)量以及在系統(tǒng)中的用途的描述； 節(jié)點建設方案應綜合前述內容，具體到每個節(jié)點，得出節(jié)點的網(wǎng)絡組織、軟硬件配置等內容。 設備要求，針對軟件、硬件提出具體的配置要求和技術要求，使得安裝在此技術水平上的設備后的系統(tǒng)能夠達到預期的業(yè)務處理能力和運營能力，并為后續(xù)的工程建設階段（例如:設備定購談判）打下基礎。25專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路投資估算與資金來源投資估算與資金來源 本部分包

18、括投資估算的依據(jù)和如何進行投資估算兩部分。1.估算依據(jù) (1) 有關廠家的設備公開報價及同類工程中設備合同價； (2) 通信工程建設的有關費率標準； (3) 根據(jù)以往經(jīng)驗估列。2.投資估算 本章節(jié)描述估算的范圍和方法，并說明各費用取定的比率和資金來源。工程投資估算表詳細說明各項取值。 本文件的投資估算范圍包括(主機、存儲設備、網(wǎng)絡設備、軟件（應用軟件、系統(tǒng)軟件等）、電源設備、機房改造及相關配套設備)。工程建設投資估算額為XXX萬元人民幣，其中XX投資XX萬元人民幣，XX投資XX萬元人民幣，（含美元XXX萬元）。26專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路經(jīng)濟評價 經(jīng)濟評價通過對固定資產(chǎn)的投資、收入測算

19、、成本支出等方面的計算，判斷工程項目的收益是否達到行業(yè)的平均水平，得到其在經(jīng)濟上是否可行的結論。 （本項目計算期取定X年，即200X200X年。建設期為200X年。）1.項目投資及資金籌措 說明投資數(shù)量和籌措方式，是計算的基礎。 （本項目固定資產(chǎn)投資XXX萬元（含建設期利息）。全部投資采用國內貸款，貸款年利率X%。 流動資金按年經(jīng)營成本的X估算，為XX萬元。）27專業(yè)可研設計主要內容、流程與思路2.收入測算 詳細描述收入測算的方法。3.成本費用估算 詳細說明業(yè)務成本的組成以及各費率的取定。4.財務評價結果及分析 以表格形式列出各種指標的計算結果。靜態(tài)指標有靜態(tài)投資回收期、投資利潤率、投資利稅率、國內借款償還期；動態(tài)指標有內部收益率、財務凈現(xiàn)值、財務凈現(xiàn)值比。 針對計算結果分析在財務上是否可行。財務內部收益率、靜態(tài)投資回收期和財務凈現(xiàn)值是反映項目獲利