問卷設(shè)計(jì)技術(shù)

1、第六章 問卷設(shè)計(jì)技術(shù)一、問卷的基本結(jié)構(gòu)一、問卷的基本結(jié)構(gòu) v1 1、起始部分（包括問候語、填表說明、起始部分（包括問候語、填表說明、問卷編號等）問卷編號等）v2 2、過濾部分、過濾部分 （選擇合格的被調(diào)查者）（選擇合格的被調(diào)查者）v3 3、主體部分（圍繞調(diào)查目的所設(shè)計(jì)的問、主體部分（圍繞調(diào)查目的所設(shè)計(jì)的問題、答案）題、答案）v4 4、背景部分（被調(diào)查者的基本情況、作、背景部分（被調(diào)查者的基本情況、作業(yè)證明記錄及一些圖標(biāo)說明）業(yè)證明記錄及一些圖標(biāo)說明）1、起始部分、起始部分（1）問候語）問候語v尊敬的女士、先生：尊敬的女士、先生： 您好！我們是，受您好！我們是，受XX物物業(yè)公司的委托，向業(yè)公司的

2、委托，向XX小區(qū)居民了解物小區(qū)居民了解物業(yè)管理狀況，為今后提供更完善的服業(yè)管理狀況，為今后提供更完善的服務(wù)做準(zhǔn)備。下面有幾個(gè)問題，請您在務(wù)做準(zhǔn)備。下面有幾個(gè)問題，請您在百忙之中協(xié)助填寫。調(diào)查要耽擱您一百忙之中協(xié)助填寫。調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請您諒解。謝謝您的支持與些時(shí)間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！合作！v先生先生(女士女士)：v 您好您好!v 我是捷達(dá)公司市場部的訪問員，為了我是捷達(dá)公司市場部的訪問員，為了給常州市民提供更好的電動自行車，我給常州市民提供更好的電動自行車，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)電動自行車需求和們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)電動自行車需求和使用方圓的調(diào)查。能不能耽誤您幾分鐘使用方圓的調(diào)查。

3、能不能耽誤您幾分鐘的時(shí)間，請教您幾個(gè)問，希望得到您的的時(shí)間，請教您幾個(gè)問，希望得到您的支持與合作。謝謝支持與合作。謝謝!（2）填寫說明（自填式）填寫說明（自填式）v填寫要求：填寫要求：v1、請您在所選答案的題號上畫圈；、請您在所選答案的題號上畫圈；v2、對只需選擇一個(gè)答案的問題只能、對只需選擇一個(gè)答案的問題只能畫一個(gè)圈；對可選多個(gè)答案的問題，畫一個(gè)圈；對可選多個(gè)答案的問題，請您在認(rèn)為合適的答案上畫圈；請您在認(rèn)為合適的答案上畫圈；v3、對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，、對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見。請?jiān)谝?guī)定的地方填上您的意見。（3）編號）編號v問卷的編號主要用于識別問卷、調(diào)

4、查問卷的編號主要用于識別問卷、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查者、被調(diào)查者等信息，以地點(diǎn)、調(diào)查者、被調(diào)查者等信息，以便于校對檢驗(yàn)、更正錯誤。便于校對檢驗(yàn)、更正錯誤。2、過濾部分、過濾部分v請問您或您的家人有沒有在下列行業(yè)工作的？請問您或您的家人有沒有在下列行業(yè)工作的？（1）電信部門）電信部門（2）電信的下屬部門）電信的下屬部門.有有.終止訪問終止訪問v請問您的年齡是：請問您的年齡是：v1、18歲以下歲以下終止訪問終止訪問v2、18-30v3、31-40v4、41-50v5、50-60v6、60歲以上歲以上終止訪問終止訪問二、問卷設(shè)計(jì)的方法二、問卷設(shè)計(jì)的方法v（一）優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)（一）優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)v1、它能夠完

5、成所有的調(diào)查目標(biāo)，以滿、它能夠完成所有的調(diào)查目標(biāo)，以滿足管理者的信息需求。足管理者的信息需求。v2、它能夠以適當(dāng)?shù)恼Z言與應(yīng)答者溝通，、它能夠以適當(dāng)?shù)恼Z言與應(yīng)答者溝通，并取得應(yīng)答者的合作。并取得應(yīng)答者的合作。v3、它易于管理，便于記錄，可以快捷、它易于管理，便于記錄，可以快捷編輯和檢查，方便編碼和錄入數(shù)據(jù)。編輯和檢查，方便編碼和錄入數(shù)據(jù)。（二）問卷設(shè)計(jì)的基本要求（二）問卷設(shè)計(jì)的基本要求v1、主題突出，問題關(guān)聯(lián)緊湊、主題突出，問題關(guān)聯(lián)緊湊v2、形式多樣、簡明、易讀易懂、形式多樣、簡明、易讀易懂v3、用語準(zhǔn)確規(guī)范，注意被調(diào)查者的、用語準(zhǔn)確規(guī)范，注意被調(diào)查者的身份和思維習(xí)慣身份和思維習(xí)慣v4、盡可能采

6、用高級別的測量尺度、盡可能采用高級別的測量尺度v5、設(shè)計(jì)嚴(yán)密，注意質(zhì)量控制性問題、設(shè)計(jì)嚴(yán)密，注意質(zhì)量控制性問題v6、格式整齊，編碼規(guī)范、格式整齊，編碼規(guī)范測量尺度級別理論測量尺度級別理論v1、定類測量（、定類測量（norminal measures）也稱定名測量。（最簡）也稱定名測量。（最簡單、最基本的測量類型，測量水平和單、最基本的測量類型，測量水平和層次最低）層次最低）v這些變量之間只有類別的劃分，而沒這些變量之間只有類別的劃分，而沒有大小、高低、優(yōu)劣的差別。有大小、高低、優(yōu)劣的差別。v例如：例如：v性別：男、女性別：男、女v人種：黃種、白種、黑種人種：黃種、白種、黑種v2、定序測量、定序

7、測量(ordinal measures)指一個(gè)變量所具有的值可以按高低、強(qiáng)指一個(gè)變量所具有的值可以按高低、強(qiáng)弱、大小、多少的程度排列順序。弱、大小、多少的程度排列順序。v例如：例如：v生活水平：貧困、溫飽、小康、富裕；生活水平：貧困、溫飽、小康、富裕；v文化程度：文盲、小學(xué)、初中、高中、文化程度：文盲、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)；大學(xué)；v3、定距測量（、定距測量（interval measures）是一種能測定事物的屬）是一種能測定事物的屬性和特征的差別程度的測量方法。它性和特征的差別程度的測量方法。它除了能夠確定變值的類別以及變值之除了能夠確定變值的類別以及變值之間的順序外，還能進(jìn)一步計(jì)算各變值

8、間的順序外，還能進(jìn)一步計(jì)算各變值之間相差的實(shí)際數(shù)值。這一類型的變之間相差的實(shí)際數(shù)值。這一類型的變量能夠進(jìn)行加減運(yùn)算，但不能進(jìn)行乘量能夠進(jìn)行加減運(yùn)算，但不能進(jìn)行乘除運(yùn)算。除運(yùn)算。v如：智商、溫度。如：智商、溫度。0不代表沒有或不不代表沒有或不存在。存在。v4、定比測量（、定比測量（ratio measures）這一類型的變量可以進(jìn)行加減、乘除這一類型的變量可以進(jìn)行加減、乘除運(yùn)算。運(yùn)算。v0具有真正的意義。如收入是一個(gè)比具有真正的意義。如收入是一個(gè)比率衡量的變量，收入為率衡量的變量，收入為0表示沒有收入。表示沒有收入。四種測量層次的統(tǒng)計(jì)分析方法四種測量層次的統(tǒng)計(jì)分析方法名稱名稱基本功能基本功能數(shù)學(xué)

9、特征數(shù)學(xué)特征定類測量定類測量分類、描述分類、描述= 定序測量定序測量分類分類可按順序排列可按順序排列= 定距測量定距測量同上同上差值確定與比較差值確定與比較= + -定比測量定比測量同上同上比值的確定、比值的確定、比較比較= + - 三、設(shè)計(jì)程序三、設(shè)計(jì)程序 v1、準(zhǔn)確界定調(diào)研問題、準(zhǔn)確界定調(diào)研問題v2、收集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料、收集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料v3、擬定問題、設(shè)計(jì)問卷、擬定問題、設(shè)計(jì)問卷v4、 評估問卷評估問卷v5、問卷預(yù)測試、問卷預(yù)測試v6、問卷修改、問卷修改四、問卷類型四、問卷類型v按問答問題形式劃分為開放式、封閉式和按問答問題形式劃分為開放式、封閉式和半封閉式；半封閉式；v按調(diào)查方

10、式分為內(nèi)填問卷和訪問問卷；按調(diào)查方式分為內(nèi)填問卷和訪問問卷；v按問卷用途分為甄別問卷、調(diào)查問卷利回按問卷用途分為甄別問卷、調(diào)查問卷利回訪問卷訪問卷(復(fù)核問卷復(fù)核問卷)。五、問卷問題的設(shè)計(jì)技巧五、問卷問題的設(shè)計(jì)技巧v（一）開放性問題設(shè)計(jì)方法（一）開放性問題設(shè)計(jì)方法v1、過濾法、過濾法v2、回想法、回想法（二）封閉式問題設(shè)計(jì)技巧（二）封閉式問題設(shè)計(jì)技巧v1、用詞合理、清楚、簡單、為被調(diào)、用詞合理、清楚、簡單、為被調(diào)查者所熟悉。避免術(shù)語和縮略語。查者所熟悉。避免術(shù)語和縮略語。v你是否認(rèn)為你是否認(rèn)為“七不七不”宣傳很重要？宣傳很重要？vA、是、是vB、否、否v2、避免含義不清的字眼、避免含義不清的字眼

11、v你最近是否搬了家？你最近是否搬了家？vA、是、是vB、否、否v3、避免寫下帶有偏見的問題、避免寫下帶有偏見的問題v你是否認(rèn)為公用事業(yè)局應(yīng)該降低高昂你是否認(rèn)為公用事業(yè)局應(yīng)該降低高昂的煤氣費(fèi)？的煤氣費(fèi)？vA、是、是vB、否、否v4、避免雙向問題、避免雙向問題v你是否打算在明年辭職另找一份工作？你是否打算在明年辭職另找一份工作？vA、是、是vB、否、否v5、避免帶有導(dǎo)向性的問題、避免帶有導(dǎo)向性的問題v大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為被動吸煙會導(dǎo)致肺大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為被動吸煙會導(dǎo)致肺癌，你同意嗎？癌，你同意嗎？vA、同意、同意vB、不同意、不同意v6、用詞要考慮應(yīng)答者理解和回答問、用詞要考慮應(yīng)答者理解和回答問題的能力

12、。避免提出超越被調(diào)查者回題的能力。避免提出超越被調(diào)查者回答能力的問題答能力的問題v你家去年在買賣上一共花了多少錢？你家去年在買賣上一共花了多少錢？v7、避免使用雙重否定的問題、避免使用雙重否定的問題v大學(xué)生在參加考試時(shí)不必有人監(jiān)考，大學(xué)生在參加考試時(shí)不必有人監(jiān)考，你同意嗎？你同意嗎？vA、同意、同意vB、不同意、不同意v8、要避免提復(fù)合性問題、要避免提復(fù)合性問題v您喜歡看電影、電視、報(bào)紙嗎？您喜歡看電影、電視、報(bào)紙嗎？（三）封閉式問題的形式設(shè)計(jì)（三）封閉式問題的形式設(shè)計(jì)v1、兩項(xiàng)式（又稱是否式）即只有兩種答案、兩項(xiàng)式（又稱是否式）即只有兩種答案的回答方式的回答方式v您的性別（您的性別（ ）vA

13、、男、男vB、女、女v2、多項(xiàng)式。即可供選擇的答案在兩、多項(xiàng)式。即可供選擇的答案在兩個(gè)以上，被調(diào)查者或只選填其中一個(gè)，個(gè)以上，被調(diào)查者或只選填其中一個(gè)，或可以選填其中幾個(gè)答案?；蚩梢赃x填其中幾個(gè)答案。v您認(rèn)為當(dāng)前貧困群體要擺脫貧困面臨您認(rèn)為當(dāng)前貧困群體要擺脫貧困面臨的障礙是什么？（可多選）（的障礙是什么？（可多選）（ ）v身體弱身體弱 年齡大年齡大學(xué)歷低學(xué)歷低就業(yè)層就業(yè)層次低次低家庭拖累家庭拖累 無技術(shù)無技術(shù) 懶惰懶惰 政府窮政府窮 慈善家少慈善家少 保守心態(tài)保守心態(tài) 社社會歧視會歧視v3、順序填寫式或等級式。即列出多、順序填寫式或等級式。即列出多種答案，被調(diào)查者填寫答案時(shí)要求列種答案，被調(diào)查

14、者填寫答案時(shí)要求列出先后順序或不同等級。出先后順序或不同等級。v您希望得到改善的依次（您希望得到改善的依次（ ）v（該題請排序）（該題請排序）v以下列出了一系列與社區(qū)就業(yè)有關(guān)的條件，請您給以下列出了一系列與社區(qū)就業(yè)有關(guān)的條件，請您給所列出的條件打分。用所列出的條件打分。用18分表示，分表示，8分表示最需分表示最需要改善的，依次類推。要改善的，依次類推。vA、工作穩(wěn)定、工作穩(wěn)定 （ ）vB、提高工資待遇、提高工資待遇 （ ）vC、能參加醫(yī)療等社會保險(xiǎn)、能參加醫(yī)療等社會保險(xiǎn) （ ）vD、限定工作時(shí)間、限定工作時(shí)間 （ ）vE、改善工作環(huán)境和條件、改善工作環(huán)境和條件 （ ）vF、婦女特殊保護(hù)措施（四

15、期保護(hù)和日常保?。┠?、婦女特殊保護(hù)措施（四期保護(hù)和日常保健）能夠落實(shí)到位夠落實(shí)到位 （ ）vG.、保障合法勞動權(quán)益、保障合法勞動權(quán)益 （ ）vH.、政府和社會關(guān)心社區(qū)就業(yè)者的生存狀況、政府和社會關(guān)心社區(qū)就業(yè)者的生存狀況 （ ）v4、矩陣式或表格式。即將同一類型的、矩陣式或表格式。即將同一類型的若干個(gè)問題集中在一起，共用一組答案，若干個(gè)問題集中在一起，共用一組答案，從而構(gòu)成一個(gè)系列的表達(dá)方式。從而構(gòu)成一個(gè)系列的表達(dá)方式。v5、后續(xù)性回答，也稱相倚性問題。、后續(xù)性回答，也稱相倚性問題。例：您有孩子嗎？例：您有孩子嗎？ 有有_ 無無_ a.有幾個(gè)孩子有幾個(gè)孩子_。 b.有幾個(gè)孩子與您生活在一起有幾個(gè)

16、孩子與您生活在一起_。（四）特殊問題的表述技巧（四）特殊問題的表述技巧v 對于某些敏感性強(qiáng)、私密性強(qiáng)的特殊對于某些敏感性強(qiáng)、私密性強(qiáng)的特殊問題，在表達(dá)方式上應(yīng)該做些減輕敏問題，在表達(dá)方式上應(yīng)該做些減輕敏感程度、迂回提問的特殊處理，以便感程度、迂回提問的特殊處理，以便使被調(diào)查者敢于坦率做出真實(shí)回答。使被調(diào)查者敢于坦率做出真實(shí)回答。v1、假定法、假定法v例如：例如：“假如你在舞廳看到很多人都假如你在舞廳看到很多人都在吃在吃搖頭九搖頭九，你是怎么看待這種，你是怎么看待這種現(xiàn)象的現(xiàn)象的?”v2、模糊法、模糊法v 對于某些敏感問題設(shè)計(jì)出一些比較對于某些敏感問題設(shè)計(jì)出一些比較模糊的答案模糊的答案v“以下哪

17、個(gè)答案最能描述您家庭的年以下哪個(gè)答案最能描述您家庭的年收入狀況收入狀況?”v 口口1萬元以下萬元以下 口口1萬一萬一2萬元萬元v 口口2萬一萬一4萬元萬元 口口4萬一萬一6萬元萬元 v 口口6萬一萬一9萬元萬元 口口9萬元以上萬元以上（五）問卷問題順序排列技巧（五）問卷問題順序排列技巧v1、問題的安排應(yīng)具有邏輯性；、問題的安排應(yīng)具有邏輯性；v2、問題的安排應(yīng)先易后難；先事實(shí)方面、問題的安排應(yīng)先易后難；先事實(shí)方面問題，后觀念、態(tài)度方面的問題，先閉合問題，后觀念、態(tài)度方面的問題，先閉合式問題，后開放式問題；式問題，后開放式問題；v3、能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面；、能引起被調(diào)查者興趣的問題放在

18、前面；v4、同類性質(zhì)的問題應(yīng)排列在一起，以利、同類性質(zhì)的問題應(yīng)排列在一起，以利于被調(diào)查者思考；于被調(diào)查者思考；六、問卷回答的設(shè)計(jì)技巧六、問卷回答的設(shè)計(jì)技巧v（一）（一） 回答的類型和方式回答的類型和方式v（1）開放式回答）開放式回答v優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：vA、可以讓應(yīng)答者給出他們對問題的一般性、可以讓應(yīng)答者給出他們對問題的一般性反應(yīng)，有利于發(fā)揮應(yīng)答者的主動性和創(chuàng)造反應(yīng)，有利于發(fā)揮應(yīng)答者的主動性和創(chuàng)造性，使他們能夠自由表達(dá)意見。性，使他們能夠自由表達(dá)意見。 vB、能為研究者提供大量、豐富的信息。研、能為研究者提供大量、豐富的信息。研究者有時(shí)還會發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料、具有啟究者有時(shí)還會發(fā)現(xiàn)一些超出預(yù)料、具有啟

19、發(fā)性的回答。發(fā)性的回答。vC、通過對開放型回答進(jìn)行分析也能為封閉、通過對開放型回答進(jìn)行分析也能為封閉型回答的分析提供依據(jù)。型回答的分析提供依據(jù)。v缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：vA、回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在編輯和編、回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在編輯和編碼時(shí)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；碼時(shí)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；vB、訪問員容易產(chǎn)生誤差。訪問員的記、訪問員容易產(chǎn)生誤差。訪問員的記錄誤差、糟糕的追問技術(shù)，都可能產(chǎn)生錄誤差、糟糕的追問技術(shù)，都可能產(chǎn)生資料收集差錯；資料收集差錯；vC、向性格外向的被調(diào)查者傾斜；、向性格外向的被調(diào)查者傾斜；vD、開放型回答不適合自我管理問卷。、開放型回答不適合自我管理問卷。v（2）封閉式回答）封閉式回答v優(yōu)點(diǎn)是：優(yōu)點(diǎn)是：v

20、1減少了訪問人員誤差。減少了訪問人員誤差。v2答案標(biāo)準(zhǔn)化，易于統(tǒng)計(jì)分析處理，答案標(biāo)準(zhǔn)化，易于統(tǒng)計(jì)分析處理，提高問卷回收率和有效率；提高問卷回收率和有效率；v3對不同性格的應(yīng)答者都一樣，不對不同性格的應(yīng)答者都一樣，不會出現(xiàn)偏斜。會出現(xiàn)偏斜。v缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：vA、調(diào)研人員要花更多的時(shí)間和精力來、調(diào)研人員要花更多的時(shí)間和精力來設(shè)計(jì)問題的答案，這需要預(yù)先做二手資設(shè)計(jì)問題的答案，這需要預(yù)先做二手資料調(diào)查，采用頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組訪談料調(diào)查，采用頭腦風(fēng)暴、焦點(diǎn)小組訪談等手段扶取可能的答案，一旦答案設(shè)計(jì)等手段扶取可能的答案，一旦答案設(shè)計(jì)有缺陷，會影響調(diào)查質(zhì)量。有缺陷，會影響調(diào)查質(zhì)量。vB、應(yīng)答者只能在規(guī)定的范圍

21、內(nèi)回答，、應(yīng)答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)回答，可能無法反映他們自己真實(shí)的想法，可可能無法反映他們自己真實(shí)的想法，可能造成選擇偏差。能造成選擇偏差。（3）混合型回答）混合型回答v混合型回答介于開放型問答和封閉型回答之間，答混合型回答介于開放型問答和封閉型回答之間，答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓被調(diào)查者自由發(fā)揮案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓被調(diào)查者自由發(fā)揮的，吸取了兩者的長處。的，吸取了兩者的長處。v您是否遇到過城市建設(shè)過程中出現(xiàn)的您是否遇到過城市建設(shè)過程中出現(xiàn)的“暴力拆遷暴力拆遷”問題？（問題？（ ）v有有 沒有沒有 沒聽說過這一問題沒聽說過這一問題v您覺得這一方式是否恰當(dāng)？（您覺得這一方式是否恰當(dāng)？（ ）v是是 不是不是 沒想過這一問題沒想過這一問題v如果不恰當(dāng)，您覺得主要問題