人力資源測評指標的設計與選擇

1、第三章第三章 測評的指標體系測評的指標體系 人事測評中衡量和評價被試的緯度人事測評中衡量和評價被試的緯度 絕對測評和相對測評絕對測評和相對測評1 一一 測評內(nèi)容的確定測評內(nèi)容的確定 二二 測評指標的設計與選擇測評指標的設計與選擇 三三 指標的操作化指標的操作化 四四 測評指標舉例測評指標舉例 五五 評定標準的設計評定標準的設計 2什么是測評內(nèi)容什么是測評內(nèi)容 測評內(nèi)容就是測評的具體對象測評內(nèi)容就是測評的具體對象 測評內(nèi)容的確定與測評的目的有關測評內(nèi)容的確定與測評的目的有關 測評內(nèi)容的選擇需要理論依據(jù)測評內(nèi)容的選擇需要理論依據(jù) 測評內(nèi)容的選擇是影響測評結(jié)果準測評內(nèi)容的選擇是影響測評結(jié)果準確性的重

2、要因素確性的重要因素3測評內(nèi)容的確定測評內(nèi)容的確定 工作分析工作分析 素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析 個案分析個案分析 文獻分析文獻分析4測評內(nèi)容舉例測評內(nèi)容舉例 招聘應屆畢業(yè)生：學習成績；教師招聘應屆畢業(yè)生：學習成績；教師評價；社會經(jīng)驗；口頭和書面表達評價；社會經(jīng)驗；口頭和書面表達能力；邏輯分析能力，對公司的了能力；邏輯分析能力，對公司的了解程度；個性特點；家庭背景。解程度；個性特點；家庭背景。 對領導干部的考核：德、能、勤、對領導干部的考核：德、能、勤、績績5能能 力力 舉舉 例例 對企業(yè)管理人員：計劃能力；組對企業(yè)管理人員：計劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決策能織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決策能力

3、；創(chuàng)新能力；溝通能力；技術力；創(chuàng)新能力；溝通能力；技術能力；解決問題能力；執(zhí)行能力；能力；解決問題能力；執(zhí)行能力；理解能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；人際理解能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；人際交往能力交往能力。6個個 性性 舉舉 例例 管理人員的個性特點：誠實；忠管理人員的個性特點：誠實；忠誠；責任感；熱情；主動性；認誠；責任感；熱情；主動性；認真；堅忍；果斷；進?。蛔孕拧Ｕ妫粓匀?；果斷；進??；自信。7內(nèi)容的維度內(nèi)容的維度 身體素質(zhì)：強度、速度、耐力、靈身體素質(zhì)：強度、速度、耐力、靈活性活性 心理素質(zhì)：能力、情緒、動機、個心理素質(zhì)：能力、情緒、動機、個性性 知識素質(zhì)：結(jié)構(gòu)、水平知識素質(zhì)：結(jié)構(gòu)、水平 技能素質(zhì)：種類、

4、精度、效果（適技能素質(zhì)：種類、精度、效果（適應性應性）8測評內(nèi)容的篩選原則測評內(nèi)容的篩選原則 相關原則（與測評目的相關）相關原則（與測評目的相關） 明確原則（界定清楚、表達準確）明確原則（界定清楚、表達準確） 科學原則（內(nèi)容的取舍應該有依據(jù)）科學原則（內(nèi)容的取舍應該有依據(jù)） 獨立原則（內(nèi)容之間各自獨立）獨立原則（內(nèi)容之間各自獨立） 實用原則（操作簡便、經(jīng)濟實用）實用原則（操作簡便、經(jīng)濟實用）9內(nèi)容的篩選內(nèi)容的篩選 診斷和鑒定性的測評內(nèi)容主要考診斷和鑒定性的測評內(nèi)容主要考慮準確、完整慮準確、完整 預測性的測評內(nèi)容主要考慮與效預測性的測評內(nèi)容主要考慮與效標的關聯(lián)性。標的關聯(lián)性。10測評內(nèi)容的篩選方

5、法測評內(nèi)容的篩選方法 經(jīng)驗法經(jīng)驗法 德爾菲法德爾菲法 不同測評內(nèi)容權重的決定不同測評內(nèi)容權重的決定11功能圖示法功能圖示法重重要要 必備必備性性 條件條件 基本條件基本條件可有可無可有可無 知識面知識面 技術技術 應變應變 判斷力判斷力 人際人際 水平水平 能力能力 關系關系 12測評指標的設計測評指標的設計 測評指標是實際測評的東西測評指標是實際測評的東西 測評指標是內(nèi)容的具體體現(xiàn)測評指標是內(nèi)容的具體體現(xiàn) 指標與內(nèi)容是相對的指標與內(nèi)容是相對的 指標應該具有指標應該具有可操作性可操作性 可觀察或可度量的可觀察或可度量的 評價指標與預測指標評價指標與預測指標13設計步驟設計步驟 工作分析工作分析

6、 理論歸納（推演）理論歸納（推演） 調(diào)查評判調(diào)查評判 預試修訂預試修訂14測評指標的設計方法測評指標的設計方法 參照測評內(nèi)容的設計方法參照測評內(nèi)容的設計方法 注意區(qū)分績效指標與預測指標注意區(qū)分績效指標與預測指標 舉例：行為事件訪談舉例：行為事件訪談15諸葛亮的諸葛亮的“七觀七觀” 問之以是非，以觀其志；問之以是非，以觀其志； 窮之以辭，以觀其變；窮之以辭，以觀其變； 咨之以計謀，以觀其識；咨之以計謀，以觀其識； 告之以禍難，以觀其勇；告之以禍難，以觀其勇； 醉之以酒，以觀其性；醉之以酒，以觀其性； 臨之以利，以觀其廉；臨之以利，以觀其廉； 期之以事，以觀其信。期之以事，以觀其信。16關鍵績效指

7、標關鍵績效指標（KPI） 關鍵績效指標主要針對工作績效關鍵績效指標主要針對工作績效 KPI是組織內(nèi)部自上而下的分解是組織內(nèi)部自上而下的分解過程，與組織目標保持一致過程，與組織目標保持一致 KPI應該能夠反映工作的核心特應該能夠反映工作的核心特征和價值征和價值17關鍵預測指標關鍵預測指標KPO 績效指標與預測指標是兩個不同績效指標與預測指標是兩個不同的概念的概念 不可等同使用不可等同使用18測評指標舉例測評指標舉例 公務員考核指標公務員考核指標 企業(yè)管理人員考核指標企業(yè)管理人員考核指標19公務員考核指標公務員考核指標 德：德：廉潔性、民主性、忠誠性、正直性、廉潔性、民主性、忠誠性、正直性、原則性

8、、求實性原則性、求實性 能：能：決斷能力、應變能力、計劃預見能決斷能力、應變能力、計劃預見能力、人際交往能力、文字表達能力、語力、人際交往能力、文字表達能力、語言能力、專業(yè)水平、文化水平言能力、專業(yè)水平、文化水平 勤：勤：紀律性、服務性、事業(yè)心、獻身精紀律性、服務性、事業(yè)心、獻身精神神 績：績：群眾威信、工作效率、工作質(zhì)量、群眾威信、工作效率、工作質(zhì)量、工作數(shù)量工作數(shù)量20企業(yè)管理人員考核指標企業(yè)管理人員考核指標 思想因素思想因素：國家的政策觀念、事業(yè)心、：國家的政策觀念、事業(yè)心、責任心、市場觀念責任心、市場觀念 智力因素智力因素：本行業(yè)生產(chǎn)技術知識、知識：本行業(yè)生產(chǎn)技術知識、知識面、綜合分析

9、能力面、綜合分析能力 能力因素能力因素：處事能力、控制能力、發(fā)現(xiàn)：處事能力、控制能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、信息溝通能力、決策能力、問題能力、信息溝通能力、決策能力、談判能力、社交能力談判能力、社交能力 績效因素績效因素：經(jīng)濟效益、工作效率、下屬：經(jīng)濟效益、工作效率、下屬滿意度滿意度21預測測驗指標要素預測測驗指標要素 知識和經(jīng)驗：知識和經(jīng)驗：與工作有關的知識和與工作有關的知識和經(jīng)驗經(jīng)驗 身體特征身體特征：視力、聽覺、耐力、疾病：視力、聽覺、耐力、疾病征兆征兆 能力與技能能力與技能：靈活性、數(shù)學能力、言靈活性、數(shù)學能力、言語能力、智力、執(zhí)行能力、操作能力語能力、智力、執(zhí)行能力、操作能力22興趣價值觀興

10、趣價值觀：業(yè)余愛好、職業(yè)興趣，職：業(yè)余愛好、職業(yè)興趣，職業(yè)價值觀業(yè)價值觀性格特征性格特征：社交能力、支配能力、合作：社交能力、支配能力、合作能力、容忍能力、情緒穩(wěn)定性能力、容忍能力、情緒穩(wěn)定性23常用的預測指標常用的預測指標 認知能力認知能力 相關工作經(jīng)驗相關工作經(jīng)驗 MBTI，大五人格因素，控制點大五人格因素，控制點 生物數(shù)據(jù)生物數(shù)據(jù)（biodata）24 語文推理語文推理l _之于黑暗，好象白晝之于之于黑暗，好象白晝之于_ A.黃昏黃昏-黎明黎明 B.夜晚夜晚-日光日光 C.夜晚夜晚-光明光明 D.黃昏黃昏-月亮月亮 E.黃昏黃昏-太陽太陽l _之于實際，好象抽象之于之于實際，好象抽象之于

11、_ A.實際實際-空間空間 B.理論理論-具體具體 C.原則原則-模糊模糊 D.理理論論-概念概念 E.基本基本-象征象征25數(shù)學推理數(shù)學推理 2 8 32 128 （）（） A 256 B 169 C 512 D 626 4 10 28 82 （）（） A 244 B 164 C 162 D 24226基于勝任力的測評指標體系 勝任力（勝任特征）勝任力（勝任特征）： 工作情景中，能夠預測高績效的工作情景中，能夠預測高績效的個體穩(wěn)定的潛在特征。個體穩(wěn)定的潛在特征。 勝任特征模型勝任特征模型：某工作要求任職者：某工作要求任職者具備的不同素質(zhì)要素的組合。具備的不同素質(zhì)要素的組合。27素質(zhì)的冰山模型

12、素質(zhì)的冰山模型內(nèi)驅(qū)力、社會動機內(nèi)驅(qū)力、社會動機個性品質(zhì)個性品質(zhì)自我形象自我形象價值觀，態(tài)度和社會角色價值觀，態(tài)度和社會角色知識，技能知識，技能 行為行為表象的潛在的28技能技能知識知識自我形象自我形象社會角色社會角色態(tài)度態(tài)度價值觀價值觀素質(zhì)的洋蔥模型素質(zhì)的洋蔥模型個性和動機個性和動機難以難以評價評價和后和后天習天習得的得的易于易于培養(yǎng)培養(yǎng)和評和評價價29行為事件訪談（BEI） 績優(yōu)員工和一般員工訪談 關鍵事件的描述 揭示勝任特征 30 訪談內(nèi)容介紹和說明訪談內(nèi)容介紹和說明 梳理梳理工作職責工作職責 了解實際工作內(nèi)容，包括關鍵工作行了解實際工作內(nèi)容，包括關鍵工作行為以及和其他職位的工作流關系。為

13、以及和其他職位的工作流關系。 行為事件行為事件訪談訪談 2-3個成功的事例，個成功的事例，2-3個失敗的事例個失敗的事例 提煉和描述工作所需要的素質(zhì)特征提煉和描述工作所需要的素質(zhì)特征 結(jié)論和總結(jié)結(jié)論和總結(jié)行為事件訪談的步驟行為事件訪談的步驟31SsituationTtargetAaction RresultsSTAR 原則原則32評定標準的設計評定標準的設計 定性標準與定量標準定性標準與定量標準 測量尺度與評定標準測量尺度與評定標準33評定標準評定標準評語式評語式 行為定位行為定位量表式量表式隸屬度隸屬度34評語式評語式 是一種完全定性的評價，對不同是一種完全定性的評價，對不同的測評內(nèi)容或要素

14、進行直接的文的測評內(nèi)容或要素進行直接的文字說明。字說明。 一般不設計測評指標，評語的內(nèi)一般不設計測評指標，評語的內(nèi)容往往就是指標。容往往就是指標。 是一種最簡單的測評標準。是一種最簡單的測評標準。35行為定位（行為錨行為定位（行為錨) 以以具體的行為表現(xiàn)或活動代表評定具體的行為表現(xiàn)或活動代表評定的等級的等級 以活動的不同性質(zhì)或程度表示等級以活動的不同性質(zhì)或程度表示等級之間的差異之間的差異 必須是關鍵行為或活動必須是關鍵行為或活動 能夠含蓋工作任務的主要內(nèi)容能夠含蓋工作任務的主要內(nèi)容36隸屬度隸屬度是模糊數(shù)學的概念，指的是某個是模糊數(shù)學的概念，指的是某個事物（指標）隸屬于某種特性事物（指標）隸屬

15、于某種特性（要素）的程度。（要素）的程度。用隸屬函數(shù)表示，隸屬函數(shù)的取用隸屬函數(shù)表示，隸屬函數(shù)的取值范圍在值范圍在0 0，1 1之間。之間。解決了不容易精確描述的測評指解決了不容易精確描述的測評指標的定量表述問題標的定量表述問題37隸屬度的表示隸屬度的表示 張張三：身體素質(zhì)三：身體素質(zhì)/優(yōu)；心理素質(zhì)優(yōu)；心理素質(zhì)/良；良；知識面知識面/優(yōu)優(yōu) 李四：工作知識李四：工作知識/優(yōu)；服從領導優(yōu)；服從領導/良；良；團結(jié)同事團結(jié)同事/差差38量表量表式式 李克特式量表（李克特式量表（Likert） 瑟斯頓式量表瑟斯頓式量表(Thurstone) 語義差別量表（語義差別量表（Osgood, Suci）39瑟斯

16、頓式量表瑟斯頓式量表 對每個指標（項目）賦予一個量表對每個指標（項目）賦予一個量表值，此量表值是根據(jù)等級類別確定值，此量表值是根據(jù)等級類別確定的，從最肯定到最否定。的，從最肯定到最否定。 所選擇的指標或項目必須含蓋評定所選擇的指標或項目必須含蓋評定等級的兩個極端。等級的兩個極端。 被測評者從中選擇自己同意的項目，被測評者從中選擇自己同意的項目，若選多個項目，則取平均值。若選多個項目，則取平均值。40瑟斯頓量表舉例瑟斯頓量表舉例 在某些情況下，為了維持正義，戰(zhàn)爭是在某些情況下，為了維持正義，戰(zhàn)爭是必要的。必要的。 7.5 戰(zhàn)爭是沒有道理的。戰(zhàn)爭是沒有道理的。 0.2 國家糾紛不應以戰(zhàn)爭方式解決。

17、國家糾紛不應以戰(zhàn)爭方式解決。 3.7 戰(zhàn)爭徒勞無功，甚至導致自我毀滅。戰(zhàn)爭徒勞無功，甚至導致自我毀滅。1.4 無戰(zhàn)爭即無進步。無戰(zhàn)爭即無進步。 10.141李克特式量表李克特式量表 假設個項目（指標）對測評要素的假設個項目（指標）對測評要素的貢獻是一樣的。貢獻是一樣的。 用一定的等級來評價各個項目，表用一定的等級來評價各個項目，表明被測評者的選擇。明被測評者的選擇。 測評等級的表示方法有多種。測評等級的表示方法有多種。 不同的表示方法會導致不同的結(jié)果不同的表示方法會導致不同的結(jié)果42李克特式量表舉例李克特式量表舉例 幾乎所有的人格測驗都是這種量幾乎所有的人格測驗都是這種量表表43語義差別量表語

18、義差別量表 人們對一般的概念的反應，有三種主要的分析維度：評價、力量、活動。每個維度可以用特質(zhì)形容詞來表示，用兩極特質(zhì)形容詞，可以測量差異。44評價評價 好好 7 6 5 4 3 2 1 壞壞 美美 7 6 5 4 3 2 1 丑丑 聰明聰明 7 6 5 4 3 2 1 愚蠢愚蠢45力量力量 大大 7 6 5 4 3 2 1 小小 強強 7 6 5 4 3 2 1 弱弱 重重 7 6 5 4 3 2 1 輕輕46活動活動 快快 7 6 5 4 3 2 1 慢慢 主動主動 7 6 5 4 3 2 1 被動被動 敏銳敏銳 7 6 5 4 3 2 1 遲鈍遲鈍47語義差別量表舉例 管理制度管理制度 公正公正 7 6 5 4 3 2 1 不公正不公正 公開公開 7 6 5 4 3 2 1 隱蔽隱蔽 客觀客觀 7 6 5 4 3 2 1 主觀主觀 LPC量表量表48測測你的LPC分數(shù) 快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 拒絕 8 7 6 5 4 3 2 1 接納