人力資源測評指標(biāo)的設(shè)計與選擇

1、第三章第三章 測評的指標(biāo)體系測評的指標(biāo)體系 人事測評中衡量和評價被試的緯度人事測評中衡量和評價被試的緯度 絕對測評和相對測評絕對測評和相對測評1 一一 測評內(nèi)容的確定測評內(nèi)容的確定 二二 測評指標(biāo)的設(shè)計與選擇測評指標(biāo)的設(shè)計與選擇 三三 指標(biāo)的操作化指標(biāo)的操作化 四四 測評指標(biāo)舉例測評指標(biāo)舉例 五五 評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 2什么是測評內(nèi)容什么是測評內(nèi)容 測評內(nèi)容就是測評的具體對象測評內(nèi)容就是測評的具體對象 測評內(nèi)容的確定與測評的目的有關(guān)測評內(nèi)容的確定與測評的目的有關(guān) 測評內(nèi)容的選擇需要理論依據(jù)測評內(nèi)容的選擇需要理論依據(jù) 測評內(nèi)容的選擇是影響測評結(jié)果準(zhǔn)測評內(nèi)容的選擇是影響測評結(jié)果準(zhǔn)確性的重

2、要因素確性的重要因素3測評內(nèi)容的確定測評內(nèi)容的確定 工作分析工作分析 素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析 個案分析個案分析 文獻(xiàn)分析文獻(xiàn)分析4測評內(nèi)容舉例測評內(nèi)容舉例 招聘應(yīng)屆畢業(yè)生：學(xué)習(xí)成績；教師招聘應(yīng)屆畢業(yè)生：學(xué)習(xí)成績；教師評價；社會經(jīng)驗；口頭和書面表達(dá)評價；社會經(jīng)驗；口頭和書面表達(dá)能力；邏輯分析能力，對公司的了能力；邏輯分析能力，對公司的了解程度；個性特點；家庭背景。解程度；個性特點；家庭背景。 對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績績5能能 力力 舉舉 例例 對企業(yè)管理人員：計劃能力；組對企業(yè)管理人員：計劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決策能織協(xié)調(diào)能力；控制能力；決策能力

3、；創(chuàng)新能力；溝通能力；技術(shù)力；創(chuàng)新能力；溝通能力；技術(shù)能力；解決問題能力；執(zhí)行能力；能力；解決問題能力；執(zhí)行能力；理解能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；人際理解能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；人際交往能力交往能力。6個個 性性 舉舉 例例 管理人員的個性特點：誠實；忠管理人員的個性特點：誠實；忠誠；責(zé)任感；熱情；主動性；認(rèn)誠；責(zé)任感；熱情；主動性；認(rèn)真；堅忍；果斷；進(jìn)?。蛔孕?。真；堅忍；果斷；進(jìn)取；自信。7內(nèi)容的維度內(nèi)容的維度 身體素質(zhì)：強(qiáng)度、速度、耐力、靈身體素質(zhì)：強(qiáng)度、速度、耐力、靈活性活性 心理素質(zhì)：能力、情緒、動機(jī)、個心理素質(zhì)：能力、情緒、動機(jī)、個性性 知識素質(zhì)：結(jié)構(gòu)、水平知識素質(zhì)：結(jié)構(gòu)、水平 技能素質(zhì)：種類、

4、精度、效果（適技能素質(zhì)：種類、精度、效果（適應(yīng)性應(yīng)性）8測評內(nèi)容的篩選原則測評內(nèi)容的篩選原則 相關(guān)原則（與測評目的相關(guān)）相關(guān)原則（與測評目的相關(guān)） 明確原則（界定清楚、表達(dá)準(zhǔn)確）明確原則（界定清楚、表達(dá)準(zhǔn)確） 科學(xué)原則（內(nèi)容的取舍應(yīng)該有依據(jù)）科學(xué)原則（內(nèi)容的取舍應(yīng)該有依據(jù)） 獨(dú)立原則（內(nèi)容之間各自獨(dú)立）獨(dú)立原則（內(nèi)容之間各自獨(dú)立） 實用原則（操作簡便、經(jīng)濟(jì)實用）實用原則（操作簡便、經(jīng)濟(jì)實用）9內(nèi)容的篩選內(nèi)容的篩選 診斷和鑒定性的測評內(nèi)容主要考診斷和鑒定性的測評內(nèi)容主要考慮準(zhǔn)確、完整慮準(zhǔn)確、完整 預(yù)測性的測評內(nèi)容主要考慮與效預(yù)測性的測評內(nèi)容主要考慮與效標(biāo)的關(guān)聯(lián)性。標(biāo)的關(guān)聯(lián)性。10測評內(nèi)容的篩選方

5、法測評內(nèi)容的篩選方法 經(jīng)驗法經(jīng)驗法 德爾菲法德爾菲法 不同測評內(nèi)容權(quán)重的決定不同測評內(nèi)容權(quán)重的決定11功能圖示法功能圖示法重重要要 必備必備性性 條件條件 基本條件基本條件可有可無可有可無 知識面知識面 技術(shù)技術(shù) 應(yīng)變應(yīng)變 判斷力判斷力 人際人際 水平水平 能力能力 關(guān)系關(guān)系 12測評指標(biāo)的設(shè)計測評指標(biāo)的設(shè)計 測評指標(biāo)是實際測評的東西測評指標(biāo)是實際測評的東西 測評指標(biāo)是內(nèi)容的具體體現(xiàn)測評指標(biāo)是內(nèi)容的具體體現(xiàn) 指標(biāo)與內(nèi)容是相對的指標(biāo)與內(nèi)容是相對的 指標(biāo)應(yīng)該具有指標(biāo)應(yīng)該具有可操作性可操作性 可觀察或可度量的可觀察或可度量的 評價指標(biāo)與預(yù)測指標(biāo)評價指標(biāo)與預(yù)測指標(biāo)13設(shè)計步驟設(shè)計步驟 工作分析工作分析

6、 理論歸納（推演）理論歸納（推演） 調(diào)查評判調(diào)查評判 預(yù)試修訂預(yù)試修訂14測評指標(biāo)的設(shè)計方法測評指標(biāo)的設(shè)計方法 參照測評內(nèi)容的設(shè)計方法參照測評內(nèi)容的設(shè)計方法 注意區(qū)分績效指標(biāo)與預(yù)測指標(biāo)注意區(qū)分績效指標(biāo)與預(yù)測指標(biāo) 舉例：行為事件訪談舉例：行為事件訪談15諸葛亮的諸葛亮的“七觀七觀” 問之以是非，以觀其志；問之以是非，以觀其志； 窮之以辭，以觀其變；窮之以辭，以觀其變； 咨之以計謀，以觀其識；咨之以計謀，以觀其識； 告之以禍難，以觀其勇；告之以禍難，以觀其勇； 醉之以酒，以觀其性；醉之以酒，以觀其性； 臨之以利，以觀其廉；臨之以利，以觀其廉； 期之以事，以觀其信。期之以事，以觀其信。16關(guān)鍵績效指

7、標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 關(guān)鍵績效指標(biāo)主要針對工作績效關(guān)鍵績效指標(biāo)主要針對工作績效 KPI是組織內(nèi)部自上而下的分解是組織內(nèi)部自上而下的分解過程，與組織目標(biāo)保持一致過程，與組織目標(biāo)保持一致 KPI應(yīng)該能夠反映工作的核心特應(yīng)該能夠反映工作的核心特征和價值征和價值17關(guān)鍵預(yù)測指標(biāo)關(guān)鍵預(yù)測指標(biāo)KPO 績效指標(biāo)與預(yù)測指標(biāo)是兩個不同績效指標(biāo)與預(yù)測指標(biāo)是兩個不同的概念的概念 不可等同使用不可等同使用18測評指標(biāo)舉例測評指標(biāo)舉例 公務(wù)員考核指標(biāo)公務(wù)員考核指標(biāo) 企業(yè)管理人員考核指標(biāo)企業(yè)管理人員考核指標(biāo)19公務(wù)員考核指標(biāo)公務(wù)員考核指標(biāo) 德：德：廉潔性、民主性、忠誠性、正直性、廉潔性、民主性、忠誠性、正直性、原則性

8、、求實性原則性、求實性 能：能：決斷能力、應(yīng)變能力、計劃預(yù)見能決斷能力、應(yīng)變能力、計劃預(yù)見能力、人際交往能力、文字表達(dá)能力、語力、人際交往能力、文字表達(dá)能力、語言能力、專業(yè)水平、文化水平言能力、專業(yè)水平、文化水平 勤：勤：紀(jì)律性、服務(wù)性、事業(yè)心、獻(xiàn)身精紀(jì)律性、服務(wù)性、事業(yè)心、獻(xiàn)身精神神 績：績：群眾威信、工作效率、工作質(zhì)量、群眾威信、工作效率、工作質(zhì)量、工作數(shù)量工作數(shù)量20企業(yè)管理人員考核指標(biāo)企業(yè)管理人員考核指標(biāo) 思想因素思想因素：國家的政策觀念、事業(yè)心、：國家的政策觀念、事業(yè)心、責(zé)任心、市場觀念責(zé)任心、市場觀念 智力因素智力因素：本行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識、知識：本行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識、知識面、綜合分析

9、能力面、綜合分析能力 能力因素能力因素：處事能力、控制能力、發(fā)現(xiàn)：處事能力、控制能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、信息溝通能力、決策能力、問題能力、信息溝通能力、決策能力、談判能力、社交能力談判能力、社交能力 績效因素績效因素：經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、下屬：經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、下屬滿意度滿意度21預(yù)測測驗指標(biāo)要素預(yù)測測驗指標(biāo)要素 知識和經(jīng)驗：知識和經(jīng)驗：與工作有關(guān)的知識和與工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗經(jīng)驗 身體特征身體特征：視力、聽覺、耐力、疾?。阂暳?、聽覺、耐力、疾病征兆征兆 能力與技能能力與技能：靈活性、數(shù)學(xué)能力、言靈活性、數(shù)學(xué)能力、言語能力、智力、執(zhí)行能力、操作能力語能力、智力、執(zhí)行能力、操作能力22興趣價值觀興

10、趣價值觀：業(yè)余愛好、職業(yè)興趣，職：業(yè)余愛好、職業(yè)興趣，職業(yè)價值觀業(yè)價值觀性格特征性格特征：社交能力、支配能力、合作：社交能力、支配能力、合作能力、容忍能力、情緒穩(wěn)定性能力、容忍能力、情緒穩(wěn)定性23常用的預(yù)測指標(biāo)常用的預(yù)測指標(biāo) 認(rèn)知能力認(rèn)知能力 相關(guān)工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗 MBTI，大五人格因素，控制點大五人格因素，控制點 生物數(shù)據(jù)生物數(shù)據(jù)（biodata）24 語文推理語文推理l _之于黑暗，好象白晝之于之于黑暗，好象白晝之于_ A.黃昏黃昏-黎明黎明 B.夜晚夜晚-日光日光 C.夜晚夜晚-光明光明 D.黃昏黃昏-月亮月亮 E.黃昏黃昏-太陽太陽l _之于實際，好象抽象之于之于實際，好象抽象之于

11、_ A.實際實際-空間空間 B.理論理論-具體具體 C.原則原則-模糊模糊 D.理理論論-概念概念 E.基本基本-象征象征25數(shù)學(xué)推理數(shù)學(xué)推理 2 8 32 128 （）（） A 256 B 169 C 512 D 626 4 10 28 82 （）（） A 244 B 164 C 162 D 24226基于勝任力的測評指標(biāo)體系 勝任力（勝任特征）勝任力（勝任特征）： 工作情景中，能夠預(yù)測高績效的工作情景中，能夠預(yù)測高績效的個體穩(wěn)定的潛在特征。個體穩(wěn)定的潛在特征。 勝任特征模型勝任特征模型：某工作要求任職者：某工作要求任職者具備的不同素質(zhì)要素的組合。具備的不同素質(zhì)要素的組合。27素質(zhì)的冰山模型

12、素質(zhì)的冰山模型內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)個性品質(zhì)個性品質(zhì)自我形象自我形象價值觀，態(tài)度和社會角色價值觀，態(tài)度和社會角色知識，技能知識，技能 行為行為表象的潛在的28技能技能知識知識自我形象自我形象社會角色社會角色態(tài)度態(tài)度價值觀價值觀素質(zhì)的洋蔥模型素質(zhì)的洋蔥模型個性和動機(jī)個性和動機(jī)難以難以評價評價和后和后天習(xí)天習(xí)得的得的易于易于培養(yǎng)培養(yǎng)和評和評價價29行為事件訪談（BEI） 績優(yōu)員工和一般員工訪談 關(guān)鍵事件的描述 揭示勝任特征 30 訪談內(nèi)容介紹和說明訪談內(nèi)容介紹和說明 梳理梳理工作職責(zé)工作職責(zé) 了解實際工作內(nèi)容，包括關(guān)鍵工作行了解實際工作內(nèi)容，包括關(guān)鍵工作行為以及和其他職位的工作流關(guān)系。為

13、以及和其他職位的工作流關(guān)系。 行為事件行為事件訪談訪談 2-3個成功的事例，個成功的事例，2-3個失敗的事例個失敗的事例 提煉和描述工作所需要的素質(zhì)特征提煉和描述工作所需要的素質(zhì)特征 結(jié)論和總結(jié)結(jié)論和總結(jié)行為事件訪談的步驟行為事件訪談的步驟31SsituationTtargetAaction RresultsSTAR 原則原則32評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計 定性標(biāo)準(zhǔn)與定量標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)與定量標(biāo)準(zhǔn) 測量尺度與評定標(biāo)準(zhǔn)測量尺度與評定標(biāo)準(zhǔn)33評定標(biāo)準(zhǔn)評定標(biāo)準(zhǔn)評語式評語式 行為定位行為定位量表式量表式隸屬度隸屬度34評語式評語式 是一種完全定性的評價，對不同是一種完全定性的評價，對不同的測評內(nèi)容或要素

14、進(jìn)行直接的文的測評內(nèi)容或要素進(jìn)行直接的文字說明。字說明。 一般不設(shè)計測評指標(biāo)，評語的內(nèi)一般不設(shè)計測評指標(biāo)，評語的內(nèi)容往往就是指標(biāo)。容往往就是指標(biāo)。 是一種最簡單的測評標(biāo)準(zhǔn)。是一種最簡單的測評標(biāo)準(zhǔn)。35行為定位（行為錨行為定位（行為錨) 以以具體的行為表現(xiàn)或活動代表評定具體的行為表現(xiàn)或活動代表評定的等級的等級 以活動的不同性質(zhì)或程度表示等級以活動的不同性質(zhì)或程度表示等級之間的差異之間的差異 必須是關(guān)鍵行為或活動必須是關(guān)鍵行為或活動 能夠含蓋工作任務(wù)的主要內(nèi)容能夠含蓋工作任務(wù)的主要內(nèi)容36隸屬度隸屬度是模糊數(shù)學(xué)的概念，指的是某個是模糊數(shù)學(xué)的概念，指的是某個事物（指標(biāo)）隸屬于某種特性事物（指標(biāo)）隸屬

15、于某種特性（要素）的程度。（要素）的程度。用隸屬函數(shù)表示，隸屬函數(shù)的取用隸屬函數(shù)表示，隸屬函數(shù)的取值范圍在值范圍在0 0，1 1之間。之間。解決了不容易精確描述的測評指解決了不容易精確描述的測評指標(biāo)的定量表述問題標(biāo)的定量表述問題37隸屬度的表示隸屬度的表示 張張三：身體素質(zhì)三：身體素質(zhì)/優(yōu)；心理素質(zhì)優(yōu)；心理素質(zhì)/良；良；知識面知識面/優(yōu)優(yōu) 李四：工作知識李四：工作知識/優(yōu)；服從領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)；服從領(lǐng)導(dǎo)/良；良；團(tuán)結(jié)同事團(tuán)結(jié)同事/差差38量表量表式式 李克特式量表（李克特式量表（Likert） 瑟斯頓式量表瑟斯頓式量表(Thurstone) 語義差別量表（語義差別量表（Osgood, Suci）39瑟斯

16、頓式量表瑟斯頓式量表 對每個指標(biāo)（項目）賦予一個量表對每個指標(biāo)（項目）賦予一個量表值，此量表值是根據(jù)等級類別確定值，此量表值是根據(jù)等級類別確定的，從最肯定到最否定。的，從最肯定到最否定。 所選擇的指標(biāo)或項目必須含蓋評定所選擇的指標(biāo)或項目必須含蓋評定等級的兩個極端。等級的兩個極端。 被測評者從中選擇自己同意的項目，被測評者從中選擇自己同意的項目，若選多個項目，則取平均值。若選多個項目，則取平均值。40瑟斯頓量表舉例瑟斯頓量表舉例 在某些情況下，為了維持正義，戰(zhàn)爭是在某些情況下，為了維持正義，戰(zhàn)爭是必要的。必要的。 7.5 戰(zhàn)爭是沒有道理的。戰(zhàn)爭是沒有道理的。 0.2 國家糾紛不應(yīng)以戰(zhàn)爭方式解決。

17、國家糾紛不應(yīng)以戰(zhàn)爭方式解決。 3.7 戰(zhàn)爭徒勞無功，甚至導(dǎo)致自我毀滅。戰(zhàn)爭徒勞無功，甚至導(dǎo)致自我毀滅。1.4 無戰(zhàn)爭即無進(jìn)步。無戰(zhàn)爭即無進(jìn)步。 10.141李克特式量表李克特式量表 假設(shè)個項目（指標(biāo)）對測評要素的假設(shè)個項目（指標(biāo)）對測評要素的貢獻(xiàn)是一樣的。貢獻(xiàn)是一樣的。 用一定的等級來評價各個項目，表用一定的等級來評價各個項目，表明被測評者的選擇。明被測評者的選擇。 測評等級的表示方法有多種。測評等級的表示方法有多種。 不同的表示方法會導(dǎo)致不同的結(jié)果不同的表示方法會導(dǎo)致不同的結(jié)果42李克特式量表舉例李克特式量表舉例 幾乎所有的人格測驗都是這種量幾乎所有的人格測驗都是這種量表表43語義差別量表語

18、義差別量表 人們對一般的概念的反應(yīng)，有三種主要的分析維度：評價、力量、活動。每個維度可以用特質(zhì)形容詞來表示，用兩極特質(zhì)形容詞，可以測量差異。44評價評價 好好 7 6 5 4 3 2 1 壞壞 美美 7 6 5 4 3 2 1 丑丑 聰明聰明 7 6 5 4 3 2 1 愚蠢愚蠢45力量力量 大大 7 6 5 4 3 2 1 小小 強(qiáng)強(qiáng) 7 6 5 4 3 2 1 弱弱 重重 7 6 5 4 3 2 1 輕輕46活動活動 快快 7 6 5 4 3 2 1 慢慢 主動主動 7 6 5 4 3 2 1 被動被動 敏銳敏銳 7 6 5 4 3 2 1 遲鈍遲鈍47語義差別量表舉例 管理制度管理制度 公正公正 7 6 5 4 3 2 1 不公正不公正 公開公開 7 6 5 4 3 2 1 隱蔽隱蔽 客觀客觀 7 6 5 4 3 2 1 主觀主觀 LPC量表量表48測測你的LPC分?jǐn)?shù) 快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 拒絕 8 7 6 5 4 3 2 1 接納