接待禮儀課件

1、 世界上最廉價(jià)世界上最廉價(jià) 而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖拿破侖希爾希爾禮節(jié)為什么要學(xué)習(xí)禮儀1、提高企業(yè)形象提高企業(yè)形象 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率樹(shù)立個(gè)人品牌形象提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人交際能力12禮儀的核心尊重為本尊 他自 尊個(gè) 人 形 象貴 賓 接 待會(huì) 議 服 務(wù)接待禮儀大綱個(gè) 人 形 象最影響你接待水準(zhǔn)的是？你的接待態(tài)度第 一 是第 二 是第 三 是你的服裝打扮及禮貌你的說(shuō)話(huà)技巧微笑服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情周到。不分種族、民族、國(guó)別、貧富、親疏，一視同仁，尊重客戶(hù)信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。密切關(guān)

2、注并盡量滿(mǎn)足集團(tuán)外來(lái)人員、客戶(hù)的需求，講求誠(chéng)信。保護(hù)集團(tuán)外來(lái)人員、客戶(hù)的合法權(quán)益，不得泄露客戶(hù)信息。精神飽滿(mǎn)、傳遞正能量，做公司形象的推廣大使。123接待態(tài)度服裝打扮說(shuō)話(huà)技巧45 著 裝統(tǒng)一整潔，商務(wù)套裝、不宜暴露緊身、鞋子與服裝搭配。男：襯衫領(lǐng)口干凈，領(lǐng)帶配色得當(dāng)。女：裙裝不宜過(guò)短、絲襪膚色、黑色。1接待態(tài)度服裝打扮說(shuō)話(huà)技巧2、面 容頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽。男：不留胡須、頭發(fā)長(zhǎng)短適宜。女：長(zhǎng)發(fā)后梳成馬尾或盤(pán)髻、著淡妝、不佩戴夸張的首飾。2接待態(tài)度服裝打扮說(shuō)話(huà)技巧3、姿 態(tài)端莊大方、舉止得體站不駝背 走不拖沓坐不翹腿（抖腿） 笑不大聲3接待態(tài)度服裝打扮說(shuō)話(huà)技巧語(yǔ)調(diào)溫和親切，音量適中，盡量使

3、用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的發(fā)音。語(yǔ)言文明、多用敬語(yǔ)，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美。表述流暢、有邏輯性、幽默感。認(rèn)真聆聽(tīng)，積極回應(yīng)。規(guī)避談話(huà)禁忌。12345接待態(tài)度服裝打扮說(shuō)話(huà)技巧貴 賓 接 待了解來(lái)賓的基本情況初步擬出接待計(jì)劃和日程安排接待地點(diǎn)選定及安排安排來(lái)賓用車(chē)、用餐、住宿等做好其他相應(yīng)的安排貴賓接待 接待前準(zhǔn)備12345派出：明確來(lái)訪(fǎng)人員身份、人數(shù)、性別、航班、車(chē)次。車(chē)輛座次禮儀迎入：明確車(chē)輛數(shù)及車(chē)牌號(hào)、預(yù)留停車(chē)位。貴賓接待 車(chē)輛安排司機(jī)ACBD主人ABDC12住 宿明確人數(shù)、性別、做好預(yù)算、預(yù)定工作等 餐 飲5M Meeting宴請(qǐng)的人 Media 環(huán)境 Money 預(yù)算 Menu 菜單 Manner 舉止

4、座次禮儀原則面門(mén)為上、居中為上、座東為上貴賓接待 住宿/餐飲安排宴請(qǐng)座次禮儀位次禮儀-桌次宴請(qǐng)座次禮儀環(huán)境檢查：椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準(zhǔn)備：資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤(pán)、 紙巾等。座次安排：面門(mén)為上，背門(mén)為下、前排為上，后排為下；中間為上，兩邊為下。貴賓接待 接待地點(diǎn)安排123瓶裝礦泉水：標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會(huì)人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對(duì)面水瓶剛好相對(duì)。果 盤(pán)：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類(lèi)不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。鮮 花：鮮花新鮮無(wú)脫瓣、無(wú)不良?xì)馕?，每組鮮花不得少于3枝，高度不超過(guò) 35cm，以不擋住客人視線(xiàn)

5、為宜，根據(jù)臺(tái)形確定插花的擺放位置。貴賓接待 物品擺放細(xì)節(jié)123貴賓接待 流 程1234恭候迎接 敬茶介紹 安排活動(dòng) 送客告別確定迎接人員提前等待電梯禮儀賓客引導(dǎo)：內(nèi)側(cè)為高、居中為上、前排為上走廊：迎客主人在前，并排走客人在內(nèi)側(cè)。樓梯：上樓客人在前，口頭引導(dǎo)，下樓客人在后。貴賓接待 恭候迎接1234貴賓接待 恭候迎接拜訪(fǎng)客戶(hù) 到一樓親自接待，不得讓其等待超過(guò)5分鐘。 參觀客人 接待人員需提前15分鐘在門(mén)前等候。 副總裁以上的客人預(yù)約客人：秘書(shū)應(yīng)提前通知保安和前臺(tái)接待，提示所乘電梯。秘書(shū)應(yīng)引領(lǐng)客人到指定會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。未預(yù)約客人：保安和前臺(tái)接待核實(shí)其身份及來(lái)訪(fǎng)目的，及時(shí)報(bào)告秘書(shū)室，由秘書(shū)

6、轉(zhuǎn)達(dá)。 總裁客人 需提前一小時(shí)將所有事宜準(zhǔn)備完畢，并提前15分鐘到達(dá)接洽地點(diǎn)等待。 特別重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓 事先應(yīng)制定完備的警衛(wèi)方案，預(yù)留充足車(chē)位。車(chē)輛到來(lái)時(shí)，設(shè)專(zhuān)人開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，由貼身護(hù)送的特勤人員引導(dǎo)方向。12345貴賓接待 敬茶介紹/安排活動(dòng)/送客告別敬茶介紹 先客后主、先尊后卑、右邊敬茶。安排活動(dòng) 就餐、旅游等。送客告別 客人先起身，主人再起身送客，以語(yǔ)言示謝。接待人員需陪同客人乘坐電梯至一樓，并將客人送到辦公樓外，送行時(shí)揮手致意，目送客人離開(kāi)后，方可返回。123會(huì) 議 服 務(wù)服務(wù)流程會(huì)前服務(wù)會(huì)中服務(wù)會(huì)后服務(wù)會(huì) 議 服 務(wù)明確會(huì)議主題、參會(huì)人員、會(huì)議規(guī)模、會(huì)議議程。制定工作推進(jìn)計(jì)劃：通知、場(chǎng)

7、地確認(rèn)、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)安排、會(huì)后服務(wù)等。明確分工及責(zé)任人。會(huì) 前 服 務(wù)123計(jì) 劃 階 段會(huì)議室預(yù)定酒店提前一周通知酒店預(yù)留場(chǎng)地；提前2天提交座位圖、物品清單。會(huì)議室預(yù)定29層會(huì)議室至少提前一天向主管秘書(shū)申請(qǐng)預(yù)訂會(huì)議通知電話(huà)通知、書(shū)面通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程說(shuō)明、參會(huì)人員等）會(huì)議資料準(zhǔn)備按人數(shù)、按角色、按類(lèi)別、按順序。茶歇餐飲安排根據(jù)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，適當(dāng)安排茶歇、餐飲。會(huì) 前 服 務(wù)123籌 備 階 段45會(huì) 前 服 務(wù)會(huì)場(chǎng)布置會(huì) 前 服 務(wù)會(huì)場(chǎng)座次安排會(huì)議座次安排原則：面門(mén)為上、前排為上、居中為上、以左為上物品放置：安排參會(huì)人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。會(huì)場(chǎng)環(huán)境：溫度、燈光、音響。記錄工具：相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等。會(huì)議標(biāo)識(shí)：會(huì)（徽）標(biāo)、橫幅等。茶點(diǎn)布置：飲品、水果、餐具、紙巾等。物品放置：與會(huì)人員的衣帽等其他物品集中放置安排。會(huì)議接待：設(shè)接待處，告知參會(huì)人員如何就坐，備好簽到表。會(huì) 前 服 務(wù)會(huì)場(chǎng)布