QC七大手法講義

1、QC七大手法講義QC七大手法講義刖日一、什么(What)是QC?QC=QualityControl質(zhì)量控制(QC)是指控制制造產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。以5W1K說(shuō)明二、QC七大手法是什么(What)?柏拉圖(ParetoDiagram)抓重點(diǎn)特性要因圖(Causes&EffectsChart)或稱魚骨圖(FishBoneDiagram)追原因直方圖(Histogram)顯分布腦力激蕩法(Brainstorming)激創(chuàng)意散布圖(ScatteredDiagram)看相關(guān)查檢表(CheckList)找數(shù)據(jù)圖形法(StatisticalChart)收成果日本、中鋼

2、、寶鋼、建龍自主管理七大手法對(duì)比表寶鋼臺(tái)灣中鋼日本ft*備注排列圖一一巴雷特折線柏拉圖柏拉圖柏拉圖重點(diǎn)分析因果圖魚骨圖魚骨圖魚骨圖依據(jù)4M對(duì)策表依據(jù)5W1H找出因素(要因)對(duì)策分層發(fā)層別法腦力激蕩法直方圖直方圖直方圖直方圖必須多做案例，給一線員工練習(xí)，即常態(tài)分布表散布圖散布圖散布圖散布圖一次回歸分析管理圖管理圖/圖表管理圖圖形法管理表查檢表查檢表查檢表三、QC七大手法在什么地方(Where)推行最有效？(1) 在制造工廠(如鋼廠、造船廠、加工廠)；電器家電組裝廠；汽車生產(chǎn)線組裝。四、QC七大手法在何時(shí)(When)推行：(1) 四個(gè)月成果發(fā)表會(huì)一次，一年三次成果發(fā)表會(huì)；日常工作：作統(tǒng)計(jì)分析、歸納

3、時(shí)可采用；專案報(bào)告。五、QC七大手法學(xué)習(xí)對(duì)象是誰(shuí)(Who)?(1) 圈友；專案工程師、管理帥；作業(yè)長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)；全體員工。六、為什么(Why)要學(xué)習(xí)QC七大手法？發(fā)揮團(tuán)隊(duì)(Teamwork)力量和精神，集思廣益，腦力激蕩；重視結(jié)果更重視過(guò)程，如評(píng)審表發(fā)表會(huì)成績(jī)占20%活動(dòng)過(guò)程占80%重視合作更重視分工，如計(jì)劃書、改善對(duì)策表等，分工合理，人人參與；既重視改善，更重視創(chuàng)意，開發(fā)人的腦力資源；重視持續(xù)效果，更重視標(biāo)準(zhǔn)化的建立，當(dāng)作培訓(xùn)教材；目標(biāo)要量化，更要有原始資料，整理、分析、歸納資料；因果要分明，手段與目標(biāo)要活晰。經(jīng)要因分析、柏拉圖分析，因果分明，才不會(huì)把主題弄錯(cuò)。七、如何(How)去實(shí)現(xiàn):1、各

4、階層主管要重視尤其是董事長(zhǎng)和總經(jīng)理更要重視。2、組織公司委員會(huì)和廠處委員會(huì)負(fù)責(zé)推動(dòng)。3、培訓(xùn)：圈友人人參加。4、聘請(qǐng)專家擔(dān)任輔導(dǎo)。5、定期開圈會(huì)，討論本作業(yè)區(qū)的問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。6、要定期舉行成果發(fā)表會(huì)7、要有激勵(lì)制度。八、QC七大手法的作用1、協(xié)助我們作好日常安全生產(chǎn)管理，達(dá)到降本增效的目的。2、可在混沌不明的情況下，認(rèn)活問(wèn)題關(guān)鍵在丁搜集數(shù)據(jù)，分析、歸納問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。第一章柏拉圖第一節(jié)柏拉圖的定義柏拉圖(ParetoAnalysis)乂名重點(diǎn)分析圖：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位(t、次數(shù)、kwh、個(gè))加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累

5、積值的圖形。(1) 第二節(jié)柏拉圖的功用與注意事項(xiàng)一、柏拉圖的功用它可以迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)，了解問(wèn)題的基本癥結(jié)所在；掌握重要要因。每個(gè)原因占整個(gè)問(wèn)題的白分比，使你能把握問(wèn)題的重心，抓住(2) 重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題；確認(rèn)改善效果。二、柏拉圖的注意事項(xiàng)：(1) 分析柏拉圖只要抓住前面45項(xiàng)原因就可以；柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，45項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)9項(xiàng)，如果分類項(xiàng)目(2) 太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類項(xiàng)目太少，少丁4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義；做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；(3) 柏拉圖是管理改善的手段而非目

6、的，如果數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很活楚者，則無(wú)需再花時(shí)間制作柏拉圖。二、運(yùn)用要點(diǎn)收集或調(diào)查問(wèn)題發(fā)生的原因，將各項(xiàng)原因逐一列明并分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，求出各項(xiàng)原因?qū)θ繂?wèn)題原因發(fā)生的白分比，例如造成產(chǎn)品剔退(問(wèn)題)的原因有A、B、GDE五種因素，見下圖1-1。據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)(問(wèn)題)顯示，A占剔退原因的50%B占30%C占10%D占7%E占3%柏拉圖明顯的告訴我們，解決問(wèn)題要先解決主要原因，如A、B原因己占全數(shù)的80%則先解決A、B兩問(wèn)題。問(wèn)題解決了白分之八十，換句話說(shuō)，每月剔退量只剩白分之二十的問(wèn)題了，效果良好。10080100%80%6060%4040%20ABCDE20%0%/Mil吹煉總爐數(shù)設(shè)備（爐數(shù)）料（爐數(shù)）人

7、為（爐數(shù)）吹煉時(shí)間（爐數(shù)）沒(méi)命中總計(jì)數(shù)12月1日5011212月2日481112月3日4921312月4日5111212月5日521112月6日542212月7日5221312月8日511112月9日491112月10日5311212月11日4812312月12日532212月13日4911212月14日542212月15日48121412月16日5212312月17日552212月18日5321312月19日4812312月20日4912300吹煉總爐數(shù)設(shè)備（爐數(shù)）料（爐數(shù)）人為（爐數(shù)）吹煉時(shí)間（爐數(shù)）沒(méi)命中總計(jì)數(shù)12月21日482212月22日5321312月23日492212月24日54

8、2212月25日4811212月26日5221312月27日5512312月28日532212月29日48111312月30日492212月31日53123總計(jì)1580192817872料=28/72=38.89%;設(shè)備=19/72=26.39%;人為=17/72=23.61%吹煉時(shí)間=8/72=11.11%三、柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1）分析柏拉圖只要抓住前面45項(xiàng)原因就可以；2）柏拉圖的分類項(xiàng)目不要太少，45項(xiàng)較合適，最多不超過(guò)9項(xiàng)，如果分類項(xiàng)目太多，超過(guò)9項(xiàng)，可劃入“其它”，如果分類項(xiàng)目太少，少丁4項(xiàng)，做的柏拉圖無(wú)實(shí)際意義;3) 做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時(shí)，柏拉圖失去意義，與柏

9、拉圖法4) 則不符，應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析；柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)別已經(jīng)很活楚者，則無(wú)需再花時(shí)間制作柏拉圖。第三節(jié)柏拉圖制作步驟與實(shí)例一、柏拉圖的制作步驟繪制柏拉圖可以按照下列步驟進(jìn)行：(1) 收集數(shù)據(jù)；把數(shù)據(jù)分類好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累積白分比；繪制橫軸與縱軸刻度，注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱；繪制柱狀圖;繪制累計(jì)積分曲線；記入必要事項(xiàng)(如總檢察數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等)；分析柏拉圖。二、柏拉圖制作案例案例一、某熱軋廠品管部對(duì)8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總不良數(shù)為148卷,其中不良數(shù)分布為：步驟一、收集數(shù)據(jù)8月熱軋中寬帶表面不良統(tǒng)計(jì)表不良

10、項(xiàng)目（原因）不良數(shù)占不良總數(shù)白分比（為1表而裂縫5335.8%2孔洞106.8%3壓痕53.4%4折邊128.1%5邊裂3624.3%6劃傷74.7%7折疊2215%8異物壓入31.9%合計(jì)148100%制表人:李光地審核：羅亮統(tǒng)計(jì)日期：9月1日步驟二、把分類好的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，項(xiàng)目依不良數(shù)由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)白分比。8月熱軋中寬帶表面不良累積統(tǒng)計(jì)表不良項(xiàng)目不良數(shù)占不良總數(shù)白分比（%）累積白分比（1表而裂縫5335.8%35.8%2孔洞3624.3%60.1%3壓痕2215%75.1%4折邊128.1%83.2%5邊裂106.8%90%6劃傷74.7%94.7%7折疊53.4%98.1%

11、8異物壓入31.9%100%合計(jì)148100%步驟三、繪制橫軸與縱軸刻度。a）畫出橫軸與縱軸，橫軸表示不良項(xiàng)目，左邊縱軸表示不良數(shù)，右邊表示不良率。b）左邊縱橫最高刻度是不良總數(shù)148卷，右邊縱軸最高刻度是不良率100%c）左邊的縱軸刻度和右邊的縱軸最高刻度是在一條水平線。步驟四、W縫孔洞壓痕折邊14100%90%不880%累良1470%積060%=百50%1340%030%1220%10%011110%a）在左縱軸與橫縱軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點(diǎn)，共8個(gè)坐標(biāo)點(diǎn);b）將各不良項(xiàng)目畫出坐標(biāo)，也就是柱狀圖。表面裂縫孔洞壓痕折邊步驟五、繪制累積積分曲線a）針對(duì)累積積分曲線在右縱軸與橫縱軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點(diǎn)，共

12、8點(diǎn);b）用折線將8點(diǎn)連接起來(lái)。步繇!孔洞壓痕折邊a）總檢查數(shù)12800卷b）總不良數(shù)：148卷c）不良率：1.16%（作為基準(zhǔn)值）d）目標(biāo)值：不良率降為1%e）每卷單重：5噸f）價(jià)差：200元/噸g）不合格減少量=12800*5*（1.16%-1%）=102.4噸h）效益：200元/噸*102.4噸=20,480元i）年效益：20480元X12=245,760元.步驟七、分析柏拉圖從以上柏拉圖可以看出：制程中表面裂縫、孔洞、壓痕、折邊占總不良率的83.2%,這四項(xiàng)是9月份重點(diǎn)改善的項(xiàng)目，（不良率的83.2%對(duì)應(yīng)多少數(shù)量，有數(shù)量就可以換算金額）建議用魚骨圖對(duì)這三項(xiàng)不良進(jìn)行原因分析。案例四、14

13、月攪拌站處理387爐，其中剔退3爐、轉(zhuǎn)用15爐、共計(jì)18爐攪拌站異常發(fā)生統(tǒng)計(jì)表1月2月3月4月合計(jì)白分比處理爐數(shù)1009010196387機(jī)械1221633.33%不人為1022527.78%合鋁圈0120316.67%格其他1111422.22%不合格合計(jì)347418不合格爐數(shù)根據(jù)上表得到柏拉圖如下所示:人為機(jī)械第二章魚骨圖第一節(jié)魚骨圖的定義、目的與運(yùn)用要點(diǎn)一、定義：當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，乂叫魚骨圖(Fish-BoneDiagram)。二、目的：魚骨圖乂稱特性要因圖(Cause-And-

14、EffectDiagram),用以畫出所有可能會(huì)影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子，可以詳細(xì)明了所有問(wèn)題的發(fā)生原因，并加以歸類，提供解決問(wèn)題的廣度(各種分類)及深度(各項(xiàng)細(xì)目)。三、功用(1) 整理問(wèn)題；(2) 追查真正的原因；(3) 尋找對(duì)策。四、魚骨圖的形成須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問(wèn)題的原因所在，繪在魚骨圖上，“骨”表示分類，“刺”表示細(xì)目，使問(wèn)題的原因綱目分明，設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實(shí)例如下圖所示：圖2-1魚骨圖分析原因五、繪制因果圖應(yīng)注意事項(xiàng)(1) 腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益。以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，

15、適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面。(2) 原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法。(3) 在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用5W2H勺方法分析。(4) 無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。(5) 多加利用過(guò)去搜集的資料。(6) 重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H®則執(zhí)行。(7) 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。(8) 大要因(大骨)通常代表是一個(gè)具體方向。中要因(中骨)通常代表的是一個(gè)概念、想法。小要因(小刺)通常代表的是具體事件。(9) 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有

16、24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)。(10) 對(duì)要因發(fā)問(wèn)，為什么？(Why?);對(duì)對(duì)策發(fā)問(wèn)，如何(How)。第二節(jié)因果圖制作步驟與實(shí)例一、因果圖制作步驟：(1) 確定待分析的質(zhì)量問(wèn)題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。見圖2-2所示圖2-2魚骨圖原因?qū)蛹?jí)確定該問(wèn)題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析工序質(zhì)量問(wèn)題，常按其影響因素主要有四個(gè)M(1)人(Man)、(2)設(shè)備(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method),另加環(huán)境或其它等分類；作圖時(shí),依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項(xiàng)目。見圖2-3所示。圖2-3魚骨圖大要因?qū)蛹?jí)

17、a) 將各分類項(xiàng)目分別展開，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)原因。作圖時(shí)，中支平行丁主干，箭頭指向大枝，將原因記在中支后面或上下方。b) 將原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開，直至細(xì)到能采取措施為止。c) 分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問(wèn)題根紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)。d) 注明因果圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目、魚骨圖實(shí)例圖2-4實(shí)例1不熟練、人力少準(zhǔn)備工作設(shè)備定位軸承刮修費(fèi)黏性強(qiáng)油管阻擋上蓋不易翻技術(shù)不純降低聯(lián)軸器拆卸工時(shí)軸承回裝費(fèi)鋼索不易穿圖2-5實(shí)例2第三章直方圖第一節(jié)直方圖的定義將所

18、搜集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫出的圖形。第二節(jié)直方圖的使用目的與功用一、使用目的(1) 測(cè)知制程能力；(2) 測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)危?3) 測(cè)知分配型態(tài)；計(jì)算產(chǎn)品不良率；(4) 調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體;(5) 藉以訂定規(guī)格界限；(6) 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值之比較；(7) 可用丁制程管制；求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。二、功用(1)表示質(zhì)量正態(tài)分布：直方圖為次數(shù)分配的一種表示方法，即將組界繪制在橫軸,(2)可作管制圖：設(shè)上、下限，有助丁標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，以長(zhǎng)條形式展示數(shù)據(jù)次數(shù)的圖形,協(xié)助確認(rèn)過(guò)程的改變，它顯示產(chǎn)品測(cè)量值變動(dòng)的情形，一旦

19、標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)定后，可將測(cè)量值與標(biāo)準(zhǔn)相比較。直方圖是綜合一組數(shù)據(jù)的變異的圖形，直方圖的圖形本質(zhì)使人能一目了然地看活楚實(shí)際搜集數(shù)據(jù)與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)的變異，若以數(shù)字表示，難以顯示變異。我們總希望制程能力在規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，且是最好的制程，平均值與規(guī)格的中心相一致如圖1所示，如果實(shí)際的制程在規(guī)格界限外，即超過(guò)控制上限(UpperControlLine,UCL)或標(biāo)準(zhǔn)下限(LowerControlLine,LCL)如圖3-2、圖3-3、圖3-5。若實(shí)際制程在規(guī)格界限內(nèi)，但雙尾離規(guī)格界限太遠(yuǎn)如圖3-2表示制程能力強(qiáng)，但制造成本較高，對(duì)公司而言不算是好現(xiàn)象，我們必須記住，要以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)，成本低，質(zhì)量好，只要滿足顧

20、客的需求，就是達(dá)到制造的目的。下面五個(gè)圖例可以幫助我們理解直方圖對(duì)過(guò)程(工序)能力的判斷，請(qǐng)參考：圖3-3過(guò)程能力比規(guī)格好得多圖3-6分散度過(guò)大的過(guò)程能力注：UCL版準(zhǔn)上限LCL折準(zhǔn)下限UCL=UpperControlLineLCL=LowerControlLine過(guò)新解扁與不合格率的關(guān)系表申合格辛（雙論虬格）不合格辛（歡邊規(guī)格）1。68,27%31.73%2ff95.45%4.55%j3tr99.73%0.27%4a99,9937%63PPM99,999943%0.57PPM6ff99.9999998%2.0PPB第三節(jié)直方圖的制作步驟與實(shí)例一、直方圖的制作步驟(1) 收集同一類型的數(shù)據(jù)，最

21、好在50個(gè)以上。R=Xmax(2) 計(jì)算極差Ro找出所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值，計(jì)算極差(即全距)數(shù)據(jù)總數(shù)50100100250250組數(shù)610組712組1020組min(3)設(shè)定組數(shù)K。根據(jù)數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)進(jìn)行分組，其分組原則一般是:確定測(cè)量最小單位。(按小數(shù)點(diǎn)的位數(shù)來(lái)決定)整數(shù)位測(cè)量單位為1,如果數(shù)據(jù)是50或100時(shí)，那么它的最小測(cè)量單位為1;小數(shù)點(diǎn)為1位時(shí)，測(cè)量最小單位為0.1，如果數(shù)據(jù)為1.5或50.8時(shí)，那么它的最小測(cè)量單位為0.1。小數(shù)點(diǎn)為2位時(shí)，測(cè)量最小單位為0.01，如果數(shù)據(jù)為1.05或50.85時(shí)，那么它的測(cè)量最小單位為0.01。R組距h。計(jì)算h=一K(4) 求出各組的上、下限值。

22、第一組下限值-Xmin測(cè)量最小單位,第一組上限值=第一組下限值+組距h；第二組下限值=第一組上限值，第二組上限值=第二組下限值+組距h;第n組下限值=第n-1組上限值，第n組上限值=第門組下限值+組距h計(jì)算出各組的中心值、該組下界限值+該組上界限值Xi)。Xj=2(8)制作頻數(shù)分布表。組別組距上下限值中心值次數(shù)(9)按頻數(shù)分布圖繪制出直方圖(10)對(duì)繪制出的柏拉圖進(jìn)行分析二、直方圖舉例：案例一、為考核某齒輪尺寸的品質(zhì)水平，隨即在一批產(chǎn)品中抽樣測(cè)得數(shù)據(jù)100個(gè),此產(chǎn)品規(guī)格為：24.5±6.0mm(注：UCL=30.5mmCL=24.5mmLCL=18.5mm)(1)收集數(shù)據(jù)，如下表所示

23、：1234567891022.123.422.627.722.923.724.521.324.721.225.824.523.221.321.624.124.817.421.920.323.924.624.322.724.626.730.026.023.124.622.821.822.624.025.122.419.323.923.621.525.023.624.924.826.423.926.618.323.225.321.725.023.521.724.327.229.025.023.822.322.228.024.621.625.224.826.727.628.525.824.625.3

24、22.527.525.524.824.623.818.819.925.124.822.626.624.125.023.420.621.326.322.924.421.523.123.428.922.420.126.226.4算出極差RXmax=30.0,Xmin=17.4,R=Xmax一Xmin=30.0一17.4=12.6根據(jù)直方圖的操作步驟“(3)”中的分組原則，此例中分組為：K=10(4) 本組數(shù)據(jù)有一位小數(shù)點(diǎn)，所以本組的測(cè)量最小單位為：0.1。計(jì)算組距：h=盡=自也=1.26女1.3,取1.3;K1010(6)求出各組的上、下限值。第一組下限值=17.4-測(cè)量最小單位=17.4-01=

25、17.352第二組下限值(第一組上限值)=17.35+1.3=18.65具體上下限值如下:第一組：17.3518.65第二組：18.6519.95第三組：19.9521.25第六組：23.8525.15第七組：25.1526.45第八組：26.4527.75第四組：21.2522.55第九組：27.7529.05第五組：22.5523.85第十組：29.0530.35計(jì)算中心值。之口、/擊組上限值+組下限值出/口、任17.35+18.65tt組中心值=,第一組中心值=18.00（以此類推）（8）制作頻數(shù)分布表（如下表所示）：組別組距上下限值中心值頻數(shù)117.3518.6518.002218.6

26、519.9519.303319.9521.2520.605421.2522.5521.9016522.5523.8523.2020623.8525.1524.5029725.1526.4525.8012826.4527.7527.108927.7529.0528.4041029.0530.3529.701（9）按頻數(shù)分布圖繪制出直方圖（如下圖）O組距(10)分析：此直方圖屆正態(tài)分布，服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律，可認(rèn)定過(guò)程較為穩(wěn)定第四節(jié)直方圖的看法及其使用一、直方圖的形狀一一只要看直方圖的形狀就可以了解其過(guò)程安定或異常。安定的過(guò)程就像鐘鈴一樣左右對(duì)稱。直方圖有島型、雙峰型、缺齒型。這些形態(tài)出現(xiàn)，必定是過(guò)程發(fā)生

27、某種原因所致。(1) 正常型：是正態(tài)分布，服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律，過(guò)程正常，如下圖所示：正常型圖3-2(2) 缺齒型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律，可能的原因是:a) 測(cè)量?jī)x器精確度不夠，而要求的精確度較高。b) 次數(shù)分配表上分組不當(dāng)，如作圖時(shí)分組太多。缺齒型圖3-3(3) 偏態(tài)型：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律，可能的原因是:a) 習(xí)慣作業(yè)造成作業(yè)方法不對(duì)；工具、冶具、模具已經(jīng)磨損或松動(dòng)。偏志型圖3-4離島型：原料或過(guò)程發(fā)生異常時(shí)的分配狀態(tài)，離島說(shuō)明過(guò)程一定有某種異常原因發(fā)生，有找出其異常原因的必要。只要去除這種離島，就可以制造充分合乎規(guī)格界限的制品。離島型圖3-5(4) 絕壁型：一端切掉的分布型態(tài)。過(guò)

28、程能力不夠，檢查部門為了要確保數(shù)量而把規(guī)格外的制品稍微修改使其合格時(shí)會(huì)出現(xiàn)，所以和離島型一樣有早期改善必要。圖3-6(5) 雙峰形：不是正態(tài)分布，不服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律，可能的原因是：a)有兩個(gè)不同的組合，如兩部機(jī)器或兩家不同的供應(yīng)商；b) 在過(guò)程中有變異產(chǎn)生，而作了較大調(diào)整。作業(yè)者或測(cè)時(shí)器不同時(shí)也有可能發(fā)生此種直方圖圖3-7二、與規(guī)格比較將規(guī)格值計(jì)入直方圖，可檢討過(guò)程能力。(1) 制品變異比規(guī)格寬度要窄，平均值在中央，此種分配的形狀是理想的，規(guī)格界限如果在標(biāo)準(zhǔn)差的4倍之處，那就是更為理想的狀態(tài)了。如下圖3-8所示:圖3-9變異情況大致與圖3-9相同，但平均值稍偏左，過(guò)程稍微變化就容易發(fā)生不良，平均值

29、有移到中心的必要。圖3-9圖3-10平均值良好，但變異稍大，岡收子和規(guī)格的兩端吻合，若稍微增大,很可能出現(xiàn)不良品，最好平均值保持原狀，但變異方面應(yīng)采取縮小的對(duì)策。4,一>it；(2) 圖3-11變異太大，兩側(cè)都超過(guò)規(guī)格界限值，發(fā)生不良品，應(yīng)立刻檢討縮小差異的對(duì)策，如規(guī)格無(wú)法變更,(3) 圖3-12變異非常小，對(duì)規(guī)格而言還有充裕，如能把變異稍微放大也沒(méi)有關(guān)系，如此效率能提高，消耗品、材料能減少，管理也較輕松。同時(shí)有必要時(shí)，和有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，把規(guī)格縮小，采取規(guī)格縮小對(duì)策。圖3-12圖3-13雖滿足規(guī)格，但中心值靠近旁邊且左端尾部被切除，這是為要符合規(guī)格作過(guò)選別。應(yīng)該檢討選別前的直方圖，把變異減

30、小，并把平均值移到中央，此種措施是必要的。圖3-13圖3-14一方的分配的平均或變異都在良好狀態(tài)，也符合規(guī)格，但有“離島”制品出現(xiàn)，發(fā)生不良現(xiàn)象，這是過(guò)程有異常現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)調(diào)查離島原因，采取對(duì)策第四章腦力激蕩法第一節(jié)概述一、簡(jiǎn)要說(shuō)明一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問(wèn)題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。這是因?yàn)楫?dāng)事者，只注意點(diǎn)的垂直思考，沒(méi)有注意面的水平思考，而問(wèn)題的解決方法往往隱藏在另一點(diǎn)的下面，而使你無(wú)法發(fā)現(xiàn)。一般所稱的腦力可以分為下列四種：吸收力（觀察、注意）葉土記憶力（感覺(jué)、記憶）I垂直思考力月兇力<理解力（分

31、析、判斷）JL創(chuàng)造力（靈感）水平思考力圖4-1腦力分類現(xiàn)代人類腦力的吸收力與記憶力已比不上計(jì)算機(jī)，但目前計(jì)算機(jī)無(wú)理解力和創(chuàng)造力，因此人類須充分發(fā)揮理解力和創(chuàng)造力，尤其是創(chuàng)造力的運(yùn)用，亦即多使用水平的思考法,較容易解決問(wèn)題。愛因斯坦說(shuō)過(guò)：想象力比智識(shí)重要，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問(wèn)題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖4-2所示：再生的想象空堂（把過(guò)去的十*"創(chuàng)造的想象重新想出來(lái)）圖4-2創(chuàng)造的想象形成方式洪水吹倒房子錢會(huì)損失預(yù)防儲(chǔ)蓄、腦力激蕩法功用利用人的表現(xiàn)欲來(lái)開發(fā)腦力資源，集眾人的智慧來(lái)研究問(wèn)題的癥結(jié),可以發(fā)掘許多問(wèn)題的潛在原因三、腦力激蕩法技巧的運(yùn)用會(huì)議：腦力激蕩法

32、的運(yùn)用，必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮。此種會(huì)議不是一般判斷性的會(huì)議，而是屆丁創(chuàng)造性的會(huì)議。A. 配合魚骨圖的運(yùn)用，把每個(gè)成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問(wèn)題的原因綱目分明。B. 焦點(diǎn)法：以較簡(jiǎn)單的日常題目來(lái)作焦點(diǎn)討論，再以模擬方式強(qiáng)制聯(lián)想，如下圖4-3表?。郝淙~收割存糧圖4-3焦點(diǎn)法示例缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無(wú)缺點(diǎn)？鋼種、尺寸正確嗎？”“此種改善方法對(duì)嗎？有無(wú)更好的方法？”C. 希望目標(biāo)列舉法：例如如果有更方便的產(chǎn)品多好！如果產(chǎn)品能攜帶。第二節(jié)腦力激蕩法的應(yīng)用要點(diǎn)一、腦力激蕩法

33、的四大原則(1) 摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。(2) 歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。(3) 構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。(4) 根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。二、腦力激蕩法在實(shí)施中應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）腦力激蕩法會(huì)議的準(zhǔn)備1）時(shí)間：30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。2）會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉。3）記錄員最好有二人。4）準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。（2）腦力激蕩

34、法的實(shí)施要領(lǐng)1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。3）問(wèn)題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。5）腦力激蕩法分析問(wèn)題，時(shí)間以15分至60分鐘為宜。6）圈長(zhǎng)之外，需指定一位助理，將圈員的構(gòu)想，簡(jiǎn)要地寫在黑板上。書寫時(shí)，字體要活晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。7）使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。8）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意。9）評(píng)價(jià)腦力激蕩所想出來(lái)的創(chuàng)意，圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)

35、識(shí)。10）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理：a）立即可以實(shí)施者。b）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者。c）缺少實(shí)用性者。三、腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列的“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。1）理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此。2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受。3）以前試過(guò)了。4）違反公司的基本政策或方針。5）會(huì)被人譏笑的。6）沒(méi)有價(jià)值吧！7）可能沒(méi)有這么多的時(shí)間。8）可能大家不會(huì)贊成。9）我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握。10）以后再想想看，或以后才研究吧！第五章散布圖第一節(jié)散布圖的定義一、散布圖的定義把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在

36、方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。這種圖形叫做“散布圖”，也有人稱之為“相關(guān)圖”。第二節(jié)散布圖的功用、目的一、散布圖的功用(1) 檢定兩變數(shù)問(wèn)的相關(guān)性。(2) 從特性要求尋找最適要因。(3) 從要因預(yù)估特性水平*。二、散布圖的目的(1) 知道兩組數(shù)據(jù)(或原因與結(jié)果)之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。(2) 依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適合的要因(3) 檢視是否為不相關(guān)。第三節(jié)散布圖的種類與分析-、散布圖一般有以下四種類型，分別是：(1) 正相關(guān)：當(dāng)變量x增大時(shí)，另一個(gè)變量y也增大。相關(guān)性強(qiáng)：如馬力與載重的關(guān)系；相關(guān)性中：如收入與銷售的關(guān)系；相關(guān)性弱：如體重與身高的關(guān)系。(2) 負(fù)相關(guān)：當(dāng)變量x增大時(shí)，另一個(gè)變量y卻減少。相關(guān)性強(qiáng)