企業(yè)IT外包優(yōu)勢(shì)及注意事項(xiàng)上課講義

1、企業(yè)IT外包優(yōu)勢(shì)及注意事項(xiàng)鄭州IT外包網(wǎng)歡迎你(2010-05-2514:05:24)轉(zhuǎn)載企業(yè)IT資源外包優(yōu)勢(shì)從管理角度分析，信息技術(shù)資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對(duì)許多企業(yè)來講，技術(shù)復(fù)雜性的增加、對(duì)高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得企業(yè)越來越難以實(shí)現(xiàn)既滿足商業(yè)目標(biāo)，又控制信息技術(shù)費(fèi)用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢(shì)?？v觀企業(yè)選擇外包策略的內(nèi)外部推動(dòng)因素，主要包括以下幾方面：1. 業(yè)務(wù)方面外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是信息技術(shù)資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)外包。有一個(gè)很典型的例子可以說明這個(gè)

2、問題。據(jù)調(diào)查，美國有68%的信用卡業(yè)務(wù)都是通過非商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是金融，沒有必要雇用大批的網(wǎng)絡(luò)高手來維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)，交給網(wǎng)絡(luò)公司去做會(huì)更有利。2. 財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面的考慮是選擇外包的另一個(gè)主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)信息系統(tǒng)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對(duì)于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎(chǔ)開始構(gòu)建企業(yè)信息框架的企業(yè)而言，外包正可以彌補(bǔ)企業(yè)自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調(diào)查公司估計(jì)，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護(hù)一個(gè)Web網(wǎng)站，第一年的費(fèi)用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4.2萬美兀。3.

3、技術(shù)方面能獲得高水平的信息技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，使內(nèi)部信息技術(shù)人員能夠注重核心技術(shù)活動(dòng)。通過外包，企業(yè)可以將價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由最適合企業(yè)情況的專業(yè)公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負(fù)責(zé)管理維護(hù)Trust銀行的IT系統(tǒng)，并幫助銀行開拓新型業(yè)務(wù)-網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和商務(wù)銀行業(yè)務(wù)等。可以想象，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內(nèi)部信息部門的力量是很難達(dá)到這一目的的。4. 企業(yè)戰(zhàn)略方面外包可以提高服務(wù)響應(yīng)速度與效率，來自外包商的專業(yè)技術(shù)人員可以將企業(yè)信息技術(shù)部門從日

4、常維護(hù)管理這樣的負(fù)擔(dān)性職能中解放出來，減少系統(tǒng)維護(hù)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增強(qiáng)了該部門的信譽(yù)。另外，對(duì)于一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)由于費(fèi)用和學(xué)習(xí)曲線的緣故，很難立即將新技術(shù)納入實(shí)際應(yīng)用。因此，信息技術(shù)資源外包的戰(zhàn)略性考慮因素之一便是：借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢(shì)，改善技術(shù)服務(wù)，提供接觸新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)以花費(fèi)更少、歷時(shí)更短、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。5. 人力資源方面通過外包，企業(yè)無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費(fèi)的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業(yè)實(shí)施信.息技術(shù)資源外包有多方面意義，包括：

5、追求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)組織彈性、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低風(fēng)險(xiǎn)、改善技術(shù)服務(wù)、增強(qiáng)成本控制、促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展等。然而，實(shí)施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風(fēng)險(xiǎn)分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢(shì)和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受損失。強(qiáng)調(diào)針對(duì)信息技術(shù)資源外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，是因?yàn)樗鼘?duì)外包市場(chǎng)的促進(jìn)及供求雙方都具有特別意義。表現(xiàn)在：一方面，需求方可以借助風(fēng)險(xiǎn)分析，強(qiáng)化管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確指導(dǎo)企業(yè)信息技術(shù)資源外包戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制及管理，從而將該戰(zhàn)略的積極作用發(fā)揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進(jìn)企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用及管理方面的差距，推動(dòng)信息技術(shù)在企業(yè)

6、中的發(fā)展，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。另一方面，外包服務(wù)商可以站在需求方的角度，重視風(fēng)險(xiǎn)分析與控制，從而規(guī)范自身的服務(wù)，配合服務(wù)購買方的需求，雙方共同建立起雙贏（Win-Win）的合作關(guān)系。再者，需要指出的是，在國內(nèi)能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)還有很多，不單單是專業(yè)性的服務(wù)商、系統(tǒng)集成商，還可以是大企業(yè)、大部委閑置的信息技術(shù)力量。通過承攬外包可以使企業(yè)資源得到充分利用。其間，風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)于指導(dǎo)他們的行為也有著不可忽視的作用IT外包成功合作法則為了確保戰(zhàn)略IT外包合作成功，客戶需要切記兩個(gè)要素：做出規(guī)劃以與服務(wù)提供商協(xié)作，精品文檔而非對(duì)其進(jìn)行控制；基于持久、獨(dú)具特色的因素而非表面因素來確定合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)

7、。傳統(tǒng)上，人們普遍認(rèn)為IT外包良好的實(shí)踐方法就是提出一項(xiàng)跨越多年的計(jì)劃，其中只需要簡(jiǎn)單地說明外包雙方一致贊成的可交付成果和指標(biāo)就行了。如果服務(wù)提供商達(dá)到或超過規(guī)定的指標(biāo)，那么就認(rèn)為該服務(wù)提供商的服務(wù)優(yōu)異。然而現(xiàn)在，這種方法不再能滿足要求。因?yàn)殪o態(tài)的條款和條件已經(jīng)無法支持動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)和不斷變化的各種需求，這也是客戶幾乎無法獲得其外包協(xié)議所注明的業(yè)務(wù)價(jià)值或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因。另一方面，外包服務(wù)提供商也不得不在設(shè)法保證利潤(rùn)的同時(shí)，還要盡力滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和績(jī)效目標(biāo)的需要。許多外包關(guān)系的破裂可歸于三種原因：第一，最初的外包方法處于戰(zhàn)術(shù)而非戰(zhàn)略層面；第二，工作范圍沒有明確定義或定義得很糟糕；第三，合同管理是

8、按照互不信任而非合作方式開展。盡管客戶的最初目標(biāo)在本質(zhì)上具有戰(zhàn)略意義，如希望通過外包降低風(fēng)險(xiǎn)或獲取增值功能，但是所有外包協(xié)議談判都存在的問題之一是成本主導(dǎo)了整個(gè)談判過程；另一個(gè)相關(guān)的問題是客戶往往把兩個(gè)自相矛盾的目標(biāo)強(qiáng)加給服務(wù)提供商。例如，客戶可能既希望降低IT運(yùn)營(yíng)成本又希望使用最新技術(shù)，而如果外包合同期限太短，那么這兩種目標(biāo)就互相排斥，因?yàn)闊o法避免的是，為了應(yīng)對(duì)隨后遇到的困難而采取的日常緊急措施的優(yōu)先級(jí)將超越最初提高IT價(jià)值的目標(biāo)。對(duì)于尋求增值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)來說，定義業(yè)務(wù)價(jià)值”的具體標(biāo)準(zhǔn)也非常困難。如果客戶只是認(rèn)為某家外包服務(wù)提供商在理解和提供IT價(jià)值方面處于領(lǐng)先地位，就與其簽訂一份協(xié)議

9、是非常錯(cuò)誤的。另外，某些客戶善于根據(jù)共同的意圖聲明簽訂合同來抓住提高IT價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻不善于說明具體的工作需求。除此以外，有些客戶往往放棄自己的職責(zé)，讓服務(wù)提供商完全承擔(dān)所有負(fù)擔(dān)。最好的情況下也就是分配不適當(dāng)?shù)膬?nèi)部資源來進(jìn)行項(xiàng)目控制和廠商管理；而在極端的情況下，客戶甚至認(rèn)為外包的IT職能已經(jīng)不再是自己需要關(guān)心的問題了。這樣，客戶和外包公司之間的關(guān)系可能很快退化成一種敵對(duì)關(guān)系，這種關(guān)系使客戶以損失服務(wù)提供商的利益為代價(jià)來追求自身利益，從而導(dǎo)致一種無法調(diào)和的得失”關(guān)系。合作機(jī)制的關(guān)鍵：適應(yīng)變化外包合作關(guān)系新合作模式的重點(diǎn)是看重IT創(chuàng)造新機(jī)會(huì)和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用，而不僅僅是一種降低成本的方法。成功外

10、包關(guān)系的最終實(shí)現(xiàn)要依靠服務(wù)商不斷創(chuàng)新來幫助客戶達(dá)到其目標(biāo)的能力?？蛻艉屯獍竞献鞯牡谝皇貏t是：不惜任何代價(jià)避免靜態(tài)關(guān)系。如果戰(zhàn)略目標(biāo)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或環(huán)境因素改變后，這時(shí)因?yàn)闆]有達(dá)到協(xié)議指標(biāo)而去懲罰外包供應(yīng)商就變得毫無意義。按照當(dāng)今業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展速度，現(xiàn)在的基本需求在6個(gè)月后可能就變得無關(guān)緊要。因此，外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作關(guān)系機(jī)制?？蛻粜枰獜囊婚_始就建立業(yè)務(wù)價(jià)值的共同基調(diào)，其過程通常涉及定義、確認(rèn)和創(chuàng)建服務(wù)提供商應(yīng)該滿足的具體指標(biāo)。這不是隨便的練習(xí)，而是需要花費(fèi)大量的時(shí)間并得到富有多種學(xué)科知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的過硬幫助。如果內(nèi)部沒有富有經(jīng)驗(yàn)的人員，那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價(jià)值的投資

11、。在建立優(yōu)先等級(jí)時(shí)，切記兩個(gè)主要的目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（既有正面的又有負(fù)面的）和成本節(jié)省。指導(dǎo)委員會(huì)可以由客戶自己的金融、市場(chǎng)營(yíng)銷和IT人員以及負(fù)責(zé)測(cè)試結(jié)果和流程的外包合作伙伴的代表組成。理想的情況是每隔6個(gè)月重復(fù)一次這樣的流程。通過定期重新評(píng)估IT業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和權(quán)衡優(yōu)先級(jí)、效益和成本，客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求上。這種觀點(diǎn)并非是突然對(duì)優(yōu)先級(jí)或方向進(jìn)行大規(guī)模的變化，而是為適應(yīng)變化的需要提供高效、互惠的框架。協(xié)作的合作伙伴有可能不簽署提供外包服務(wù)的合同，但是他們?nèi)匀粫?huì)根據(jù)影響客戶IT業(yè)務(wù)價(jià)值的能力來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和獲取回報(bào)?？蛻魬?yīng)該希望自身與外包服務(wù)提供商共同實(shí)現(xiàn)最終目

12、標(biāo)，而不是僅僅把工作重點(diǎn)放在狹隘的技術(shù)問題上。這將使外包服務(wù)提供商能夠充分利用其經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。選擇正確的業(yè)務(wù)合作伙伴許多關(guān)于如何選擇合作伙伴的文獻(xiàn)都闡述了一些如技術(shù)技能、廠商經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)特性、交付及時(shí)性、聲譽(yù)和價(jià)位等這樣的選擇準(zhǔn)則。雖然這些基本因素都非常重要，是選擇和確定外包關(guān)系時(shí)所必需重視的先決條件，但卻無法短時(shí)間內(nèi)顯著增加成功的機(jī)會(huì)。為了擺脫這些表面因素，必須建立某一級(jí)別的信任關(guān)系。通常，很多客戶股東要參與每項(xiàng)外包決策。而缺乏任何一名股東的支持都會(huì)潛在地削弱外包關(guān)系，所以還需要做大量的事情來防止此類事情的發(fā)生。例如，迫切需要與所有的客戶股東和外包工作小組建立固定、一致的交流

13、渠道，所有參與各方都應(yīng)參與交流流程，同時(shí)，信息要在各相關(guān)經(jīng)理之間共享。所有外包關(guān)系都面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是應(yīng)對(duì)客戶的后見之明和業(yè)務(wù)變化。在這兩種情況下，客戶都希望和應(yīng)該得到外包服務(wù)公司的響應(yīng)。因此，能夠響應(yīng)甚至預(yù)測(cè)可能的變化或其他情況，并在事件早期就予以解決的服務(wù)提供商將能夠?yàn)橥獍P(guān)系增加價(jià)值。不過，即使在最好的外包關(guān)系下，還會(huì)出現(xiàn)意想不到的變化或偶然事件。當(dāng)這些問題成為矛盾的焦點(diǎn)時(shí)，各方的自然反應(yīng)是從自己的角度出發(fā)一一服務(wù)提供商考慮工作范圍，而客戶會(huì)考慮服務(wù)水平協(xié)議。但是，這兩種自然反應(yīng)都無法卓有成效地解決面臨的問題，那么需要服務(wù)提供商提供響應(yīng)能力和更高效的方法來幫助客戶及時(shí)認(rèn)識(shí)到需求可能發(fā)生的變化。最后，盡管許多服務(wù)提供商聲稱它們是技術(shù)的創(chuàng)新者，但事實(shí)是他們通常使用相當(dāng)有限的工具集來解決問題。對(duì)服務(wù)提供商來說，在其流程和程序中證明自己創(chuàng)新水平的能力是比較重要的，因?yàn)橥獍ǔＲ馕吨?/p>