計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案計劃

1、計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案方案分冊: (1),公司簡介(2),維護(hù)服務(wù)(3),服務(wù)合同與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)分冊:(1),網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)(2),病毒防治服務(wù)(3),日常維護(hù)服務(wù)(4),故障恢復(fù)服務(wù)結(jié)束語方案分冊(1)公 司 簡 介廣州嘉華科技有限公司(簡稱廣州嘉華)是香港嘉華國際控股公司在國內(nèi)的全資子公司.廣州嘉華致力于引進(jìn)國外先進(jìn)的計算機(jī)硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò)技術(shù),智能卡等高科技產(chǎn)品.努力開拓國內(nèi)市場,為國內(nèi)政府,銀行,商業(yè),教育等領(lǐng)域提供最具適用性的全面解決方案和成熟的應(yīng)用產(chǎn)品. 廣州嘉華實行由董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制.公司下設(shè)系統(tǒng)集成部,軟件研發(fā)部,網(wǎng)絡(luò)工程部,市場營銷部,客戶服務(wù)部,財務(wù)部等.同時,為不

2、斷拓寬市場和為客戶提供最方便,快捷的服務(wù),廣州嘉華還在在北京,上海,武漢,長沙等地設(shè)立公司及辦事處,使公司的信息觸覺和業(yè)務(wù)網(wǎng)遍及神州大地.廣州嘉華信守人才是企業(yè)發(fā)展的基石這一信念,在公司的創(chuàng)立至今,不斷網(wǎng)羅各方面的人才,已積聚了一大批頂尖的高科技管理人才及技術(shù)精英,經(jīng)過多年的錘煉,公司建立了一支勇于開拓,恪守誠信,服務(wù)優(yōu)先的精英團(tuán)隊.目前廣州嘉華共有員工36名,其中計算機(jī)碩士5名,計算機(jī)及管理學(xué)士15名,其余全部具有大專以上學(xué)歷.員工中有中高級職稱者2名,中級職稱者10名.廣州嘉華憑著良好的商業(yè)信譽(yù),在短短幾年里就與許多國際知名企業(yè)如:IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMPA

3、Q,DATACARD及國內(nèi)IT企業(yè):華為,清華同方,北大方正等確立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系.由于有雄厚的實力和優(yōu)良的服務(wù),廣州嘉華已與全國多家商業(yè)機(jī)構(gòu),金融部門,政府部門,教育系統(tǒng)建立了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系,擁有廣泛的客戶群.廣州嘉華在國內(nèi)推動信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中,意識到智能化信息管理這一巨大市場的潛力,迅速成立相關(guān)部門IC智能產(chǎn)品部.憑借母公司香港嘉華國際控股的雄厚資金和信息資源優(yōu)勢,引進(jìn)并推廣國外先進(jìn)的IC智能產(chǎn)品,積極拓展市場,目前在國內(nèi)的華東及華南市場占有率不斷飚升.廣州嘉華憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗,本著對用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)和全面服務(wù)的敬業(yè)精神,獲得了眾多行業(yè)客戶的贊譽(yù).多年來的主要業(yè)績體現(xiàn)在以下方面:

4、1.智能卡業(yè)務(wù);2.銀行系統(tǒng)集成業(yè)務(wù);3.多媒體辦公自動化系統(tǒng);4.數(shù)字無人值守監(jiān)控系統(tǒng);5.數(shù)字多媒體安全防范系統(tǒng);6.遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);7.信息網(wǎng)絡(luò)安全解決方案;8.軟件開發(fā)項目;9.機(jī)房工程;廣州嘉華建立了一套完整規(guī)范的項目實施規(guī)程和全面服務(wù)體系,包括: 最優(yōu)的解決方案:廣州嘉華是在綜合考慮產(chǎn)品,技術(shù),投資等諸因素后,客觀地決定用戶的最終需求,而不是為了某個廠商(包括自己)的利益有悖于客戶的利益. 單一的責(zé)任方:在項目實施完畢后,用戶僅僅面對廣州嘉華一家,就可獲得全面周到的系統(tǒng)支持與系統(tǒng)維護(hù),而無需在眾多供應(yīng)商與支持廠商之間周旋. 嚴(yán)格的實施標(biāo)準(zhǔn):廣州嘉華確保用戶享用項目實施完畢后的系統(tǒng)

5、與設(shè)計的一致性. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):廣州嘉華確保承建項目投入運(yùn)行后,能夠始終得到滿意周到的服務(wù). 嘉華科技2000-2005年發(fā)展戰(zhàn)略提出了:公司的使命是集合全球資源,立足中國市場,以負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神,全方位提供第一流的IT基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品,解決方案和服務(wù),推動中國信息化建設(shè),以實現(xiàn)數(shù)字化中國之理想.2002年以來主要業(yè)務(wù)一覽表項目名稱年度客戶名稱DATACARD打卡機(jī)及耗材2001-2002江西捷德智能卡系統(tǒng)有限公司黃石捷德萬達(dá)金卡有限公司天津環(huán)球磁卡股份有限公司上海麥德龍超市(德國)北京社保上海社保辦公自動化系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)2001-2002中國安利(廣州)分公司廣州本田廣州日立電梯珠江鋼鐵廠

6、廣東省民政廳暨南大學(xué)中山大學(xué)湛江港務(wù)局茂名石化中山市公安局銀行系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)2001-2002人行廣州市分行辦公大樓寬帶接入工程工行天河北支行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程人行營管部番禺分部(2),維 護(hù) 服 務(wù)現(xiàn)代的企業(yè)都認(rèn)識到利用新技術(shù)提高企業(yè)運(yùn)營效益的緊迫性,擺脫原始而傳統(tǒng)的管理方法與手段,向高科技應(yīng)用索取效率和利潤,是每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都面臨著.計算機(jī)應(yīng)用是新時代的浪潮,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,每個企業(yè)內(nèi)部建成了自己的網(wǎng)絡(luò),以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源,數(shù)據(jù)共享,并且Internet已日益成為企業(yè)進(jìn)行市場競爭的戰(zhàn)略手段.上網(wǎng)是現(xiàn)在中國每個企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,能得到方便,快捷的信息.這時也就存在這樣一個問題,企業(yè)的計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)癱

7、瘓,然而并沒有人維護(hù),使企業(yè)的辦公處于半停滯狀態(tài),您會為此而煩惱.現(xiàn)廣州嘉華公司順應(yīng)客戶的需求,為各中小型公司,企業(yè)推出了計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案,保障計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和快速方便的維護(hù),給企業(yè)在工作時帶來了極大的安全感.具體包括: 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)協(xié)助用戶選擇配置合適的防火墻系統(tǒng),共同制定安全策略,抵御黑客的攻擊.采用模擬攻擊進(jìn)行入侵檢測,填補(bǔ)安全漏洞,消除安全隱患.提供對防火墻的管理和定期維護(hù)服務(wù). 病毒防治服務(wù)協(xié)助用戶選擇合適的網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)軟件,在服務(wù)器端和客戶端進(jìn)行安裝調(diào)試和升級.提供病毒預(yù)警服務(wù),隨時提示病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會,避免病毒發(fā)作造成破壞.在遭受病毒感染后,及時清除,

8、恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行. 日常維護(hù)服務(wù)工作日內(nèi)30分鐘快速響應(yīng).定期上門檢查網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)的工作狀態(tài),降低系統(tǒng)故障率.發(fā)生緊急故障后迅速趕赴現(xiàn)場,并及時處理問題.根據(jù)企業(yè)中計算機(jī)使用的具體情況,協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理制度和計算機(jī)使用管理制度,最大限度避免人為故障的發(fā)生. 故障恢復(fù)服務(wù)協(xié)助用戶建立全面的備份計劃及災(zāi)難恢復(fù)計劃,做到有備無患.在遇到各類嚴(yán)重故障而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰后,確保在最短時間內(nèi)恢復(fù).在文件資料和數(shù)據(jù)被誤操作刪除或遭受病毒感染,黑客破壞后,通過技術(shù)手段盡力搶救,爭取恢復(fù). 我們擁有多年來從事計算機(jī)系統(tǒng)集成中積累的豐富知識,大量故障分析處理的實踐經(jīng)驗,這些與公司的管理經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗結(jié)合

9、在一起,從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量.相信我們一定能為您的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供周到,可靠,方便,安全的服務(wù).(3),服務(wù)合同與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)您的需求就是我們的工作!選擇我們,您將獲得以下好處:快速:在體育東路金利來大廈設(shè)有常駐服務(wù)點,工作時間內(nèi)能快速響應(yīng),解決日常維護(hù)請求.方便:只需與我們簽定一個合同,便可以讓您辦公室內(nèi)所有品牌的計算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品得到專業(yè)的維護(hù).經(jīng)濟(jì):降低成本并且提高效率,合理設(shè)計一套適合您的服務(wù)方案,既實用又節(jié)省開支.安心:全方位維護(hù)服務(wù),包括所有的計算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品: 服務(wù)器, 工作站, 臺式機(jī), 筆記本電腦, 打印機(jī), 掃描儀, 控制器, 調(diào)制解調(diào)器, 路由器, 交換器, 等等

10、.您將真正體會到高枕無憂的感覺.預(yù)知:預(yù)先了解全年的維護(hù)成本,從而避免不確定性開支造成財政困擾.可靠:為您提供的備份機(jī)及現(xiàn)場及時服務(wù),確保系統(tǒng)萬無一失,正常運(yùn)行.服務(wù)方式:熱線支持:提供最快捷的服務(wù),嘉華公司專業(yè)的工程師會通過電話解決用戶操作過程中突發(fā)性問題.遠(yuǎn)程控制技術(shù)支持:通過MODEM,電話線,應(yīng)用遠(yuǎn)程控制軟件對客戶的操作進(jìn)行監(jiān)測和控制,以解決客戶的問題或代替客戶操作.EMAIL:公司提供的服務(wù),可以通過INTERNET使客戶不受地域的限制,隨時得到我公司的專業(yè)支持.現(xiàn)場服務(wù):客戶將得到我公司專業(yè)人員的現(xiàn)場指導(dǎo),以解決所遇到的各種問題.(以下為合同及合同附件內(nèi)容樣板)計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合

11、同甲方: 乙方:廣州嘉華科技有限公司茲有 (以下簡稱甲方)與廣州嘉華科技有限公司(以下簡稱乙方)經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議 :甲乙雙方商定由乙方為甲方計算機(jī)系統(tǒng)做硬件維護(hù);內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及辦公室應(yīng)用軟件支持的服務(wù)工作,詳細(xì)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容見合同附件.以上維護(hù)服務(wù)的價格: .結(jié)算方式:甲在每月 號之前將支票或現(xiàn)金支付乙方.合同有效時間:合同自 年 月 日開始,合同有效時間為 年,在此期間,甲乙雙方解除合同須提前壹個月通知對方,在合同終止之前,甲乙雙方必須完成在合同終止之前的所有合同責(zé)任.乙方不承擔(dān)因病毒及硬件損壞而造成的數(shù)據(jù)丟失而引起的后果及責(zé)任.乙方保證嚴(yán)守甲方的商業(yè)秘密,并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任.本合同壹式

12、貳份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.如在合同執(zhí)行期間,雙方有異議,可協(xié)商解決,如不能達(dá)成一致,可由廣州經(jīng)濟(jì)仲裁委員會仲裁.甲方: 乙方:廣州嘉華科技有限公司代表: 代表:日期: 日期:合同附件:維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),硬件設(shè)備及辦公室應(yīng)用軟件支持提供維護(hù)服務(wù).乙方為甲方建立計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)檔案,其內(nèi)容包括所有軟件及硬件配置及變動記錄,以保證不同的維護(hù)人員均對該系統(tǒng)有清晰全面的了解.乙方作為甲方的計算機(jī)系統(tǒng)顧問將長期提供計算機(jī)系統(tǒng)方面的咨詢,并對甲方的計算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)化,新的信息技術(shù)的應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)病毒的防治及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的檢測等方面提供專業(yè)的建議,方案和服務(wù).當(dāng)甲方計算機(jī)硬件系統(tǒng)在正常使

13、用的情況下發(fā)生故障時,乙方負(fù)責(zé)故障的診斷排除及恢復(fù)其正常工作.當(dāng)現(xiàn)場不能維修時,乙方負(fù)責(zé)將損壞設(shè)備送修及送回,運(yùn)費(fèi)及交通費(fèi)由乙方承擔(dān),故障設(shè)備在保修期間免費(fèi)送修,故障設(shè)備超過了保修期,維修材料費(fèi)由甲方承擔(dān).在送修前乙方應(yīng)將硬盤中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,并刪除硬盤中的數(shù)據(jù)或按甲方要求處理.對于以下產(chǎn)品,乙方為甲方提供故障期間的替換產(chǎn)品,以保證甲方的正常工作,替換產(chǎn)品有notebook, PC主機(jī),顯示器,集線器,網(wǎng)卡,A4激光打印機(jī)等.替換產(chǎn)品的使用時間為損壞設(shè)備送修起到損壞設(shè)備修好返回期,如果因設(shè)備徹底損壞或設(shè)備屬廠家已淘汰產(chǎn)品導(dǎo)致無法修理,乙方提供30天的替換設(shè)備使用期,設(shè)備更換時間超過30天以上的

14、,乙方可對甲方提供租賃服務(wù),具體價格另議.甲方進(jìn)行硬件設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備, 配件, 耗材的更新/升級/采購時, 乙方將協(xié)助甲方, 包括提出合理建議并給予其他行動上的幫助.服務(wù)時間:每周 次的例常檢查; 出現(xiàn)故障, 在用戶提出服務(wù)請求1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù).對甲方的PC機(jī),打印機(jī),乙方每季度進(jìn)行一次清潔工作.對甲方的計算機(jī)系統(tǒng)(Server/PC/Notebook),乙方定期升級防病毒的相關(guān)程序并提醒員工最近新出現(xiàn)的病毒特征及防范措施.乙方根據(jù)實際情況對甲方員工不定期的提供一定程度的電腦軟,硬件應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)知識的免費(fèi)培訓(xùn).乙方提供維護(hù)熱線,由專門的工程師解答甲方員工的提問.熱線電話: (信源大廈)

15、(金利來大廈) (蔣先生)(以上為合同及合同附件內(nèi)容樣板)技術(shù)分冊(1),網(wǎng) 絡(luò) 安 全 服 務(wù)隨著計算機(jī)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,電腦已日益深入到社會生活的各個領(lǐng)域,各個角落,大到國家的政治,經(jīng)濟(jì),軍事,科研,小至個人的休閑,學(xué)習(xí),娛樂,購物.由Internet和大大小小的網(wǎng)絡(luò)組成的電腦網(wǎng)絡(luò)正在成為人們工作和日常生活中的重要伴侶,人類已經(jīng)進(jìn)入了一個嶄新的時代,這就是網(wǎng)絡(luò)時代.在國內(nèi)的大中小型企業(yè)中,電腦和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用已相當(dāng)普及,無論是信息資料共享,辦公自動化,企業(yè)管理,生產(chǎn)管理,營銷管理,客戶管理等方面,還是對內(nèi)對外的信息溝通交流,無不體現(xiàn)出電腦帶來的便捷與高效.可以這樣說,電腦已經(jīng)成為企業(yè)不

16、可或缺的重要工具,是企業(yè)正常運(yùn)作的根本保障.然而凡事皆有利弊,電腦網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然也難逃此運(yùn).截至2001年底,我國網(wǎng)民達(dá)到3370萬人,聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)達(dá)1254萬臺,網(wǎng)民人數(shù)居世界第二位,信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第三位.信息安全問題日漸突出,其中電腦病毒和黑客危害最甚.國防科技大學(xué)的一項研究表明,目前我國與因特網(wǎng)相連的電腦和網(wǎng)絡(luò)有95%都遭到過病毒感染或境內(nèi)外黑客的攻擊入侵,其中政府機(jī)構(gòu)和企業(yè),尤其是銀行,金融和證券機(jī)構(gòu)更是攻擊的重點.網(wǎng)上病毒肆虐,黑客,混客,駭客各種名詞不絕于耳,網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊的事件屢屢發(fā)生.可以這樣認(rèn)為,電腦網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍,在提供給我們便利的同時,也給我們帶來了無窮無盡的煩惱.我們在為客

17、戶提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的過程中,曾多次遇到過客戶的電腦網(wǎng)絡(luò)因遭受大規(guī)模的病毒感染而癱瘓,存儲在計算機(jī)中的文檔不翼而飛,數(shù)據(jù)被病毒篡改得面目全非.我們也曾發(fā)現(xiàn)過一些客戶的服務(wù)器被多次入侵,囂張的黑客在服務(wù)器上簽下了類似某某某到此一游的簽名文件,而有些服務(wù)器中甚至發(fā)現(xiàn)了多個黑客留下的簽名文件,客戶卻渾然不知.更為讓人膽顫的是一次和黑客的不期而遇,被黑客植入了木馬的服務(wù)器突然失去控制,如同被一只神秘的黑手所操縱,任人擺布.由此可以想象,企業(yè)內(nèi)部的敏感數(shù)據(jù),如合同文檔,產(chǎn)品報價,采購渠道,生產(chǎn)成本,人事薪資,財務(wù)報表等在網(wǎng)上必將暴露無疑.然而,不幸的是,當(dāng)這一切發(fā)生的時候,很多客戶并未意識到網(wǎng)絡(luò)安全的重要

18、性,沒有在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置任何的防范措施.在此,我們緊急呼吁:網(wǎng)絡(luò)安全,刻不容緩!何謂防火墻 防火墻是一個或一組在兩個網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行訪問控制策略的系統(tǒng),包括硬件和軟件,目的是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不被可疑的人侵?jǐn)_.本質(zhì)上,它遵從的是一種允許或阻止業(yè)務(wù)來往的網(wǎng)絡(luò)通信安全機(jī)制和規(guī)則,也就是提供可控的過濾網(wǎng)絡(luò)通信,只允許授權(quán)的通訊.防火墻是由硬件和軟件組成的一組系統(tǒng),它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性,用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)間的訪問控制,防止外部用戶非法使用內(nèi)部網(wǎng)的資源,保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備不被破壞,防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的敏感數(shù)據(jù)被竊取.防火墻系統(tǒng)決定了哪些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問;外界的哪些人可以訪問內(nèi)部的哪些可以訪問的服務(wù),以及哪些外部服務(wù)可以

19、被內(nèi)部人員訪問.要使一個防火墻有效,所有來自和去往因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻,接受防火墻的檢查.防火墻必須只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過,并且防火墻本身也必須能夠免于滲透.防火墻系統(tǒng)一旦被攻擊者突破或迂回,就不能提供任何保護(hù)了.當(dāng)今市場上有兩類主導(dǎo)性的防火墻:應(yīng)用代理(Application Proxy)和包過濾網(wǎng)關(guān)(Packet Filtering Gateway).盡管應(yīng)用代理被廣泛地認(rèn)定比包過濾網(wǎng)關(guān)安全,但它們的限制特性和對性能的影響卻使得它們的應(yīng)用場合局限于從因特網(wǎng)上其它公司對內(nèi)的分組流動,而不是從公司內(nèi)服務(wù)器外出的分組流動.相反,包過濾網(wǎng)關(guān)或者更尖端的有狀態(tài)分組過濾網(wǎng)關(guān)則能運(yùn)用于許多具有高性

20、能要求的網(wǎng)絡(luò)中.從總體上看,防火墻應(yīng)具有五大基本功能:過濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包;管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為;封堵某些禁止的訪問行為;記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和活動;對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測和告警.防火墻是一種綜合性的技術(shù),涉及到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),密碼技術(shù),安全技術(shù),軟件技術(shù),安全協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的安全規(guī)范以及安全操作系統(tǒng)等多方面.作為一種解決網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制的有效方法,國際上在這方面的研究很多.在國外,近幾年防火墻發(fā)展迅速,產(chǎn)品眾多,而且更新?lián)Q代快,并不斷有新的信息安全技術(shù)和軟件技術(shù)等被應(yīng)用在防火墻的開發(fā)上.國外技術(shù)雖然相對領(lǐng)先比如包過濾,代理服務(wù)器,VPN,狀態(tài)監(jiān)測,加密技術(shù),身份認(rèn)證等,但總

21、的來講,此方面的技術(shù)并不十分成熟完善,標(biāo)準(zhǔn)也不健全,實用效果并不十分理想.防火墻的基本構(gòu)件中還有一個很重要的,但非常容易被人忽視的一個元素,就是構(gòu)造和配置防火墻的設(shè)計思想,即誰和什么能被允許訪問本網(wǎng)絡(luò).誰和什么極大地影響了如何對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)計路由.從這方面上講,構(gòu)造一個好的防火墻需要豐富的經(jīng)驗,敏感的直覺,清晰的邏輯三者相結(jié)合,并綜合各方面因素來考慮.一個好的防火墻系統(tǒng)應(yīng)具有以下五方面的特性: 1,所有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都必須通過防火墻;2,只有被授權(quán)的合法數(shù)據(jù),即防火墻系統(tǒng)中安全策略允許的數(shù)據(jù),可以通過防火墻;3,防火墻本身不受各種攻擊的影響;4,使用目前新的信息安全技術(shù),比如

22、現(xiàn)代密碼技術(shù),一次口令系統(tǒng),智能卡等;5,人機(jī)界面良好,用戶配置使用方便,易管理.系統(tǒng)管理員可以方便地對防火墻進(jìn)行設(shè)置,對Internet的訪問者,被訪問者,訪問協(xié)議以及訪問方式進(jìn)行控制.防火墻自誕生以來已保護(hù)無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)或計算機(jī)躲過了窺視的眼睛和邪惡的破壞者,然而它們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是治理安全的萬靈丹.市場上每個防火墻產(chǎn)品幾乎每年都有安全脆弱點被發(fā)現(xiàn).更糟糕的是,根據(jù)我們了解到的客戶運(yùn)用防火墻的情況,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)防火墻往往配置不當(dāng),或設(shè)立了防火墻系統(tǒng)后,沒有設(shè)立全面的安全策略,那么防火墻就如同虛設(shè).另外,很多客戶由于缺乏專業(yè)人員的維護(hù)和監(jiān)視,從而把防火墻轉(zhuǎn)化成了電子制門器(保持大門敞開著).這些脆弱的或

23、無人看管的防火墻猶如一扇年久失修,破舊的門,被人稍一用力就可長驅(qū)直入了.我們廣州嘉華公司經(jīng)過長期的研究和探索,在為眾多客戶設(shè)計防火墻系統(tǒng)的過程中,積累了大量的實踐經(jīng)驗.我們可根據(jù)您的需求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,設(shè)計出最適合您的,具有最高性能價格比的安全防火墻系統(tǒng),為您的電腦網(wǎng)絡(luò)度身定制一扇堅固耐用的大門.(2),病 毒 防 治 服 務(wù)如今的計算機(jī)病毒可謂五花八門,種類繁多,再加上其眾多的變種,真可稱得上日新月異了.借助電腦網(wǎng)絡(luò)尤其是Internet的發(fā)展,病毒的傳播范圍和傳播速度大大增加,其危害性日益凸顯.病毒的侵入必將對計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成嚴(yán)重威脅,許多惡性病毒能破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資料,即便是良性病毒,至少

24、也要占用大量的系統(tǒng)資源從而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行.特別是通過網(wǎng)絡(luò)傳播的計算機(jī)病毒,能在很短的時間內(nèi)使整個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處于癱瘓狀態(tài),從而造成巨大的損失.尼姆達(dá)(Nimuda),愛蟲病毒,藍(lán)色代碼(Code blue),CAM先生(Worm sirCAM),紅色代碼(Code red),歡樂時光(HAPPY TIME),求職信(Klez ElKern Klaz)都是我們耳熟能詳?shù)碾娔X殺手的名字.每次病毒爆發(fā)后,當(dāng)我們接到客戶打來的求救電話火速趕赴現(xiàn)場的時候,發(fā)現(xiàn)客戶均已遭受到不同程度的損失.某公司遭受病毒的感染,兩天后電腦及網(wǎng)絡(luò)已接近癱瘓,然而更糟糕的是,由于病毒能主動搜索電腦收發(fā)的電子郵件中的郵件地址

25、,偷偷地把存儲在電腦中的一些敏感文檔,如價格表,供貨合同,財務(wù)報表等文件,發(fā)送給所有的電子郵件信箱.如此大規(guī)模的泄密,給該公司造成了無法估量的損失;某外貿(mào)公司由于電腦的使用較早,因而信息化程度較高,電腦網(wǎng)絡(luò)由60多臺計算機(jī)組成,幾乎所有的業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理都依賴于電腦網(wǎng)絡(luò).由于平時不注意管理和監(jiān)控,終于導(dǎo)致多種病毒同時爆發(fā),在三個小時內(nèi),病毒感染了所有的計算機(jī)和服務(wù)器,并且大量的病毒數(shù)據(jù)包造成了網(wǎng)絡(luò)的擁堵,使服務(wù)器癱瘓,最終導(dǎo)致整個公司的業(yè)務(wù)陷入停頓.據(jù)該公司負(fù)責(zé)人的保守估計,此次病毒感染給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上;某些惡性病毒還能刪除用戶文件或破壞用戶文件,從而使客戶丟失重要的資料.

26、某企業(yè)的文件服務(wù)器遭受到病毒感染,由于未能及時發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致該病毒的全面發(fā)作,將服務(wù)器中大量的Word文件和Excel文件徹底刪除,使企業(yè)的運(yùn)作陷入了混亂之中,巨大的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失無法統(tǒng)計.據(jù)中國國際互聯(lián)網(wǎng)研討會公布的中國首次計算機(jī)病毒疫情網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示,在我們國內(nèi),曾經(jīng)遭受過病毒感染的電腦大約為91%,其中通過網(wǎng)絡(luò)感染病毒的比例達(dá)到67%,并且仍保持迅速增長的態(tài)勢.一些造成重大影響的病毒:尼姆達(dá),愛蟲病毒,藍(lán)色代碼,CAM先生,紅色代碼,歡樂時光,求職信等無一不是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的.而且不僅在國內(nèi),全球的郵件系統(tǒng)都在經(jīng)受著病毒的洗禮,目前平均每300封電子郵件內(nèi)會有一封是病毒郵件,而且據(jù)專家

27、估計,按照這樣的速度發(fā)展下去,用不了幾年,每10封通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的電子郵件就將有一封含有病毒.防病毒是一個由來已久的話題了.以往的電腦病毒較為簡單,傳播途徑和傳播方式有限,只需購買一個殺毒軟件,并經(jīng)常注意升級就可解決問題.而在如今,病毒更為狡猾,技術(shù)手段更為高超,再加上電腦網(wǎng)絡(luò)化,Internet日益普及的發(fā)展趨勢,防治病毒已經(jīng)不是單機(jī)殺毒這樣一件簡單的事情了.很多人在遭到電腦病毒襲擊時都會感到手足無措剛剛清除的病毒沒多久又會現(xiàn)身,反復(fù)清除,反復(fù)感染,屢殺不絕.這是因為網(wǎng)絡(luò)防毒不同于單機(jī)防毒,需要考慮全面的病毒防治策略,并需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)段隔離技術(shù).由于在網(wǎng)絡(luò)中,病毒的傳染速度非常快,一個和I

28、nternet相連的企業(yè),最主要的病毒入口就是Internet,主要的傳染方式是群件系統(tǒng);控制Internet入口處的病毒侵入,就抑制了最主要的病毒源;好的群件防病毒系統(tǒng),將病毒的傳染域隔離到孤立的某幾臺機(jī)器,這樣病毒的破壞就會控制到最小范圍.在企業(yè)里,為了保證防病毒系統(tǒng)的一致性,完整性和自升級能力,必須有一個完善的病毒防護(hù)管理體系,負(fù)責(zé)病毒軟件的自動分發(fā),自動升級,集中配置和管理,統(tǒng)一事件和告警處理,保證整個企業(yè)范圍內(nèi)病毒防護(hù)體系的一致性和完整性.一個好的防病毒系統(tǒng)需要考慮以下幾個方面的因素.完整的產(chǎn)品體系和較高的病毒檢測率 一個好的防病毒系統(tǒng)應(yīng)該能夠覆蓋到每一種需要的應(yīng)用.我們都知道,病毒

29、的入口點是非常多的.我們一般需要考慮在每一種需要防護(hù)的應(yīng)用上都部署防病毒軟件.大體上分為以下幾類應(yīng)用:1,客戶端不管客戶端使用什么操作系統(tǒng),都必須安裝相應(yīng)的防病毒軟件進(jìn)行防范.2,電子郵件電子郵件目前已經(jīng)成為病毒傳播的重要途徑.對郵件服務(wù)器進(jìn)行集中郵件病毒防范是非常有意義的.一個好的郵件或群件病毒防范系統(tǒng)可以很好地和服務(wù)器的郵件傳輸機(jī)制結(jié)合在一起,完成在服務(wù)器上對病毒的清除工作.另外,由于目前郵件病毒的傳輸方式已經(jīng)從以前的單純附件攜帶方式擴(kuò)展為內(nèi)容攜帶方式,所以一個好的郵件防病毒系統(tǒng)應(yīng)該具有清除郵件正文中的病毒的能力.3,其他服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中還存在大量的其他服務(wù)器如文件服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫服

30、務(wù)器等.在日常工作時會經(jīng)常同這些服務(wù)器進(jìn)行文件傳輸,也就形成了另外一種病毒的傳播途徑.這些服務(wù)器也需要安裝相應(yīng)的防病毒軟件.4,網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)是隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備如防火墻,代理服務(wù)器等.在網(wǎng)關(guān)級別進(jìn)行病毒防范可以起到對外部網(wǎng)絡(luò)中的病毒進(jìn)行隔離的作用.功能完善的防病毒軟件控制臺所謂網(wǎng)絡(luò)防病毒所講的不僅僅是可以對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行病毒防范,更加重要的是能夠?qū)Ψ啦《拒浖ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中的管理和統(tǒng)一的配置.一個能夠完成集中分發(fā)軟件,進(jìn)行病毒特征碼升級的控制臺是非常必要的.為了方便集中管理,防病毒軟件控制臺首先需要解決的就是管理容量問題.也就是每一臺控制臺能夠管理到的客戶機(jī)的最大數(shù)目.另外,對于一個企業(yè)

31、內(nèi)部的不同部門,我們有可能需要設(shè)置不同的防病毒策略.一個好的控制臺應(yīng)該允許管理員按照IP地址,計算機(jī)名稱,子網(wǎng)甚至NT域進(jìn)行安全策略的分別實施.三,減少通過廣域網(wǎng)進(jìn)行管理的流量在一個需要通過廣域網(wǎng)進(jìn)行管理的企業(yè)中,由于廣域網(wǎng)的帶寬有限,防病毒軟件的安裝和升級流量問題也是必須要考慮到的.好的防病毒軟件應(yīng)從各個方面考慮,盡量減少帶寬占用問題.首先,自動升級功能允許升級發(fā)生在非工作時間,盡量不占用業(yè)務(wù)需要的帶寬;其次,對于必須頻繁升級的特征碼,應(yīng)采用必要的措施將其進(jìn)行壓縮,和增量升級方式等.四,方便易用的報表功能 一個網(wǎng)絡(luò)中的病毒活動狀況對于網(wǎng)絡(luò)管理員來說是非常重要的.通過了解網(wǎng)絡(luò)中的病毒活動情況,

32、管理員可以了解哪些病毒活動比較頻繁,哪些計算機(jī)或者用戶的文件比較容易感染病毒以及發(fā)現(xiàn)的病毒的清除情況等等,以便修改病毒防范策略以及了解病毒的來源情況,方便進(jìn)行用戶,文件資源的安全管理.實用,界面友好的報表是一個網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件必備的功能.五,對計算機(jī)病毒的實時防范能力 傳統(tǒng)意義上的實時計算機(jī)病毒防范是指防病毒軟件能夠常駐內(nèi)存,對所有活動的文件進(jìn)行病毒掃描和清除.這當(dāng)然是一個防病毒軟件必備的功能.這里說的防范能力是另外一種意義的自動病毒防范能力.目前由于病毒活動頻繁,再加上網(wǎng)絡(luò)管理員一般都工作忙碌,有可能會導(dǎo)致病毒特征碼不能及時更新.這就需要防病毒軟件本身能夠具有一定程度的未知病毒識別能力.六,快

33、速及時的病毒特征碼升級能夠提供一個方便,有效和快速的升級方式是防病毒系統(tǒng)應(yīng)該具備的重要功能之一.正是由于防病毒軟件需要不斷進(jìn)行升級,所以對防病毒軟件廠商的技術(shù)力量和售后服務(wù)的要求也是格外重要.所以說,要對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)病毒防范,必須了解最新的技術(shù),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的病毒入口點進(jìn)行分析,制定一個科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)防毒策略,形成一個協(xié)同作戰(zhàn),統(tǒng)一管理的局面,這樣的病毒防范體系,才是一個完整的,現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)病毒防御體系.此外,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防毒還涉及企業(yè)管理方式和人員素質(zhì)的問題,主要體現(xiàn)在以下幾個方面.一,企業(yè)的重視程度網(wǎng)絡(luò)防毒不是單純的反病毒斗爭,而已經(jīng)成為病毒和整個企業(yè)的自身競爭力的全面對抗,病毒問題已經(jīng)

34、不是簡單的技術(shù)問題,企業(yè)安全知識和管理水平不高也成為重要原因.舉個實例,在我們實施安全服務(wù)的過程中,曾經(jīng)出現(xiàn)這樣一件事,在我們已經(jīng)發(fā)出病毒預(yù)警的時候,管理員卻將預(yù)警報告置之不理.我們又通知該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),而領(lǐng)導(dǎo)卻根本不知道這是怎么回事.當(dāng)我們的技術(shù)人員風(fēng)塵仆仆到現(xiàn)場進(jìn)行升級維護(hù)的時候,卻被告知機(jī)房下班,明天再來.可是病毒卻不會因為企業(yè)下班而善罷甘休.這樣的企業(yè),出安全問題是必然的.二,網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu),資源配置狀況,數(shù)據(jù)共享方式等情況,將直接影響到網(wǎng)絡(luò)安全問題.如果企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)就是將一些計算機(jī)進(jìn)行簡單連接,隨意打開共享目錄,缺少必要的控制的話,那么一旦病毒入侵,就將在網(wǎng)絡(luò)中

35、暢通無阻,導(dǎo)致在短時間內(nèi)大面積感染.在發(fā)生病毒事件比較嚴(yán)重的企業(yè)中,有一個特別類似的現(xiàn)象,就是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理比較混亂,網(wǎng)段規(guī)劃不合理,文件和數(shù)據(jù)共享的安全級別設(shè)置不夠嚴(yán)格.三,企業(yè)的配合及反應(yīng)速度在我們服務(wù)的企業(yè)中,有的能夠在我們的幫助下,短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題的根源,迅速切斷宿主的網(wǎng)絡(luò)連接,進(jìn)行防治,并且得到非常好的效果;而有的企業(yè)卻認(rèn)為將安全服務(wù)外包給專業(yè)公司后,企業(yè)不需參與病毒防治工作,沒有安排人員進(jìn)行配合,從而導(dǎo)致問題不斷.究其原因,主要是取決于企業(yè)配合的態(tài)度,尤其是反應(yīng)的速度.四,企業(yè)自身的局限性國內(nèi)很多企業(yè)自己培養(yǎng)一個網(wǎng)絡(luò)安全人員,買一些不很合適的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,成本其實很高,而且不

36、一定有真正意義上的保障.實際的情況是,某些企業(yè)在使用防病毒軟件后,從不升級病毒特征代碼庫,從不升級安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁,這樣的防病毒軟件根本不能發(fā)揮應(yīng)有的作用.所以說,不是每個企業(yè)都能夠圓滿解決網(wǎng)絡(luò)安全的問題.在行業(yè)分工越來越細(xì)致的情況下,將某些自己不擅長的業(yè)務(wù)外包給擅長的公司,是更合理的選擇,其實也更節(jié)省費(fèi)用.五,員工的素質(zhì)員工的安全意識和必要的安全知識,其實是員工的基本素質(zhì)之一.如果員工的安全意識薄弱,缺乏病毒防范的基本知識,那么就給病毒以可乘之機(jī).從某個角度來看,這也許是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防毒最重要的因素.建議在企業(yè)中,員工的計算機(jī)應(yīng)用水平,特別是與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的計算機(jī)應(yīng)用水平應(yīng)該被更加重視,而且應(yīng)

37、該在員工培訓(xùn)中加入這方面的內(nèi)容.廣州嘉華的技術(shù)支持可為您分析網(wǎng)絡(luò)的病毒防治策略,并協(xié)助您選擇適合的產(chǎn)品,同時提供病毒預(yù)警報告,定期回訪檢測,現(xiàn)場清除病毒,員工技術(shù)培訓(xùn)等一系列的配套服務(wù),使您的網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行.(3),日 常 維 護(hù) 服 務(wù)電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,使其運(yùn)用范圍日益廣泛.許多企業(yè)也逐步在日常辦公,經(jīng)營活動中使用電腦進(jìn)行信息管理和數(shù)據(jù)處理,人們對電腦的依賴性越來越強(qiáng).尤其對于現(xiàn)代企業(yè),幾乎無一例外地大量使用電腦和網(wǎng)絡(luò),來提升企業(yè)運(yùn)作的效率.電腦在企業(yè)中的運(yùn)用大致可分為三個階段.在早期,企業(yè)使用電腦往往用于單純的打字和進(jìn)行文檔處理,其實質(zhì)是一臺文字處理機(jī).之后,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)

38、局域網(wǎng)得到廣泛的運(yùn)用,網(wǎng)絡(luò)中的文件共享和信息共享成為了主流.而如今,計算機(jī)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展,使得種類豐富,功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件紛紛面世,給企業(yè)的電腦化和信息化進(jìn)程帶來了直接的推動作用.在大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中,電腦網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起越來越重要的角色,被廣泛地用于企業(yè)的內(nèi)部管理,辦公自動化,財務(wù)管理,生產(chǎn)管理,資源管理,銷售管理,客戶管理,電子商務(wù),對內(nèi)對外的信息交流等.根據(jù)上述情況,我們不難得出一個結(jié)論:企業(yè)的正常運(yùn)作依賴于電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn).但是,只要使用電腦就一定會遇到各種各樣的問題,如遭受病毒感染或人為攻擊導(dǎo)致文件破壞,系統(tǒng)癱瘓;員工操作不當(dāng),破壞應(yīng)用軟件而導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行;硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故

39、障引起網(wǎng)絡(luò)中斷;意外停機(jī)或非法關(guān)機(jī)造成文件丟失,系統(tǒng)紊亂.因此,我們不難想象,在一個高度信息化的企業(yè)中,電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障輕則將使操作受阻,延誤時間,重則使關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失,嚴(yán)重影響甚至破壞日常工作,將給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果,造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失.在我們接觸的企業(yè)中曾經(jīng)發(fā)生過類似的事件,某公司的業(yè)務(wù)員在朋友的推薦下從網(wǎng)上下載了一個網(wǎng)絡(luò)版的合同管理軟件,并在公司的服務(wù)器上進(jìn)行安裝調(diào)試.但由于存在軟件之間的沖突,安裝完成后不能正常運(yùn)行,于是就理所當(dāng)然地卸載了合同管理軟件.可悲劇還是發(fā)生了,電腦在卸載合同管理軟件的同時,自動地將企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的某些系統(tǒng)文件也一并刪除了,導(dǎo)致ERP系統(tǒng)全面癱瘓,而重新安裝

40、需要大量的時間進(jìn)行參數(shù)設(shè)置,這必然導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的癱瘓,情況十分危急.唯一的解決辦法是在最短時間內(nèi)找回被誤刪除的文件,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行.我們接到該企業(yè)的求助電話,火速趕往現(xiàn)場,在我們維護(hù)工程師的努力下終于找回了那些被自動刪除的文件,恢復(fù)了系統(tǒng)的運(yùn)行,避免了給企業(yè)造成更大的損失.上面的事例告訴我們,電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行不僅僅靠防火墻系統(tǒng)和防病毒系統(tǒng)就能夠保證,還有許多人為因素將會直接破壞網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行.有資料表明,電腦和網(wǎng)絡(luò)的故障大多數(shù)是由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件引起的,而這其中絕大多數(shù)都是由于缺乏維護(hù),管理混亂,誤操作等人為因素造成的.如果不重視這方面的維護(hù)工作,等到問題發(fā)生后再去亡羊補(bǔ)牢,恐怕為時已

41、晚了.所以說,制定嚴(yán)格的管理制度,定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)行的根本保障.目前的實際情況是,在大多數(shù)的中小型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小的企業(yè)中,電腦的使用人員不一定精通各種軟硬件故障的分析定位和處理,而企業(yè)考慮到費(fèi)用問題,一般都沒有配備專業(yè)的經(jīng)驗豐富的計算機(jī)維護(hù)人員,再加上由于本身電腦網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小,其實也沒有必要配備專業(yè)的維護(hù)人員,所以當(dāng)問題出現(xiàn)后,往往不知所措,最后蒙受較大的損失.而在大型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大的企業(yè)中,日常維護(hù)工作靠兩三個專業(yè)維護(hù)人員也許就能應(yīng)付,但如果遇到嚴(yán)重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓,要想迅速恢復(fù)僅靠兩三個維護(hù)人員就很難做到了.這樣,企業(yè)也許就需要建立一個IT部門來保障系統(tǒng)的

42、正常運(yùn)行,所謂養(yǎng)兵千日,用兵一時.但企業(yè)為養(yǎng)兵而付出的代價必然很大,這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念背道而弛.并且由于大型網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)往往非常復(fù)雜,因而故障和問題也較為復(fù)雜,需要靠豐富的經(jīng)驗去解決,而企業(yè)自身的IT人員也許就缺乏此類經(jīng)驗.往往許多棘手的問題在自身網(wǎng)絡(luò)中首次遇到,但在其他公司的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)多次發(fā)生,借鑒一下就能順利解決.看來,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還要靠強(qiáng)有力的專家組,豐富的知識庫以及完善的質(zhì)量管理體系做后盾.那么,這些問題該如何去解決呢 其實很簡單,企業(yè)只要改養(yǎng)兵 為借兵,上述問題都可迎刃而解.選擇一個優(yōu)秀的服務(wù)商,為企業(yè)提供安全,實時,可靠的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是越來越多的企業(yè)的選擇,也是IT行業(yè)中的一個發(fā)

43、展趨勢.電腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作涵蓋許多方面,除了制定相應(yīng)的管理制度,提高計算機(jī)使用人員的素質(zhì)外,還包括下面的一些具體工作: 建立電腦和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)檔案,并為客戶提供一份詳細(xì)清單.包括設(shè)備的名稱,品牌,配置,生產(chǎn)廠商,生產(chǎn)日期及保修期,運(yùn)行狀況等,操作系統(tǒng)的種類,版本號,運(yùn)行環(huán)境,權(quán)限分配等,應(yīng)用軟件的種類,名稱,用途,版本號,開發(fā)商,參數(shù)設(shè)置等,網(wǎng)絡(luò)的種類,拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等.這些資料在維護(hù)工作中將起到重要的作用. 計算機(jī)軟件使用指導(dǎo)和培訓(xùn),包括協(xié)助用戶進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝,調(diào)試,并協(xié)助解決使用中遇到的問題.指導(dǎo)用戶更好地使用各類應(yīng)用軟件,避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問題. 常規(guī)維護(hù),是指定期(通常為

44、每月一次)上門為客戶進(jìn)行整個電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運(yùn)作狀況,以保證整個系統(tǒng)健康運(yùn)作. 緊急故障現(xiàn)場維護(hù),指在用戶遇到問題時及時上門進(jìn)行排故.包括:故障分析定位,系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù),重要數(shù)據(jù)備份,對失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)置,清除電腦病毒,修補(bǔ)系統(tǒng)安全漏洞. 重大時刻現(xiàn)場待命,指客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級,應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接等情況時,可全程在場,隨時待命,配合客戶和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問題.多年來,我們一直從事計算機(jī)系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)工作,積累了豐富的計算機(jī)軟硬件知識和大量故障分析處理的實踐經(jīng)驗,擁有一個高素質(zhì)的由計算機(jī)專家組成的維護(hù)團(tuán)隊.這些與公司的管理經(jīng)驗和項目實施經(jīng)驗結(jié)合在一起,從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量.相信我們一定能為您的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供周到,可靠,方便,安全的服務(wù).(4),故 障 恢 復(fù) 服 務(wù)一套配備了各項安全防范措施,由專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),仍然會發(fā)生各種各樣的問題,甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,系統(tǒng)癱瘓.主要是由以下四方面的原因造成的: 計算機(jī)軟硬件故障對于任何企業(yè),發(fā)生可能性最大,也最頻繁,是經(jīng)常發(fā)生的一類故障.解決方法:本地雙機(jī)熱備,實現(xiàn)系統(tǒng)冗余,增強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性. 人為操作故障對管理較嚴(yán),人員素質(zhì)較高的企業(yè),偶爾發(fā)生;對管理較松,人員培訓(xùn)不足的企業(yè),會經(jīng)常發(fā)生.解決方法:提高系統(tǒng)自動化運(yùn)行管理水平,做好本地數(shù)據(jù)冷備份,