管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用筆試

1、. . . . 第1章 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用概述信息：是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述數(shù)據(jù)：是荷載信息的物理符號(hào)信息和數(shù)據(jù)是不可分離而又有一定區(qū)別的概念：一方面，并非任何數(shù)據(jù)都能表示信息，信息只是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義 另一方面，信息是更本質(zhì)的反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)信息間的遞歸定義：一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所屬出的信息，可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；底層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)。管理：就是管理者或者管理機(jī)構(gòu)通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，

2、以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過(guò)程管理信息：經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息，應(yīng)該指出，管理中涉與的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。管理信息的作用：管理信息是重要的資源決策的基礎(chǔ)實(shí)施管理控制的依據(jù)系統(tǒng)外聯(lián)系的紐帶生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物，從輸入、轉(zhuǎn)換到輸出形成系統(tǒng)的物流而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息，從輸入、轉(zhuǎn)換到輸出形成系統(tǒng)的信息流系統(tǒng)：是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體物流：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流動(dòng)，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。經(jīng)營(yíng)管理息流起著主導(dǎo)作用企業(yè)中物流是

3、單向的、不可逆的。信息流是雙向的，即有信息反饋。管理信息的特點(diǎn)：1.原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性2.信息資源的非消耗性3.信息量大4.信息處理方法的多樣性5.信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時(shí)間上的不一致性管理信息的分類(lèi)：1.按信息的穩(wěn)定性分類(lèi)：a.固定信息：通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃為固定信息（實(shí)際工作中，也包括一些相對(duì)穩(wěn)定的信息（穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.65），） 以工業(yè)企業(yè)為例，固定信息三部分：1.定額標(biāo)準(zhǔn)信息：包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝文件、各類(lèi)消耗定額、規(guī)定額和效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等信息 2.計(jì)劃合同信息：包括計(jì)劃指標(biāo)體系和合同文件 3.查詢信息：包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)目表、設(shè)備檔

4、案與認(rèn)識(shí)卡片 信息穩(wěn)定系數(shù)：是指在某類(lèi)信息項(xiàng)目的總數(shù)中，在規(guī)定期（一般在一年）不變動(dòng)項(xiàng)目所占的比重。用公式表示為：信息穩(wěn)定系數(shù)=（信息項(xiàng)目總數(shù)-變動(dòng)數(shù)）/信息項(xiàng)目總數(shù)b.流動(dòng)信息（特點(diǎn)：反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際進(jìn)程和狀態(tài)的信息，它隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷更新，一般具有一次性使用價(jià)值，該信息是評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、客 服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段） 2.按決策層次分類(lèi)：戰(zhàn)略信息（供高級(jí)管理者）戰(zhàn)術(shù)信息（供中級(jí)管理者）業(yè)務(wù)信息（供基層管理者） 戰(zhàn)略信息是供高層（級(jí)）管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)使用的信息，包括系統(tǒng)外、過(guò)去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來(lái)源不同，可以把信息收集工作分為原始信息和二次信息收集兩種原始

5、信息收集是指在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)兀瑥男畔⒒驍?shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來(lái)。（關(guān)鍵是做到不漏、不錯(cuò)、不誤時(shí)）二次信息收集則是指收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開(kāi)的信息或數(shù)據(jù)。（關(guān)鍵問(wèn)題：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確的解釋信息） 二次信息收集所得的信息從時(shí)間和空間上已經(jīng)離開(kāi)了所描述的實(shí)體，從嚴(yán)格意義上來(lái)講，已無(wú)法進(jìn)行校驗(yàn)。所謂正確認(rèn)識(shí)是指不同的信息系統(tǒng)之間在指標(biāo)含義上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，防止誤解管理信息處理的容包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供（在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等）信息存儲(chǔ)處理

6、需要考慮：存貯量、信息格式、使用方式、存貯時(shí)間、安全等問(wèn)題管理信息處理的要求：1.與時(shí)處理信息，以提供給各級(jí)決策和管理部門(mén)2.準(zhǔn)確反映實(shí)際情況，加工出準(zhǔn)確的信息3.適用于各級(jí)決策和管理部門(mén)所需的信息4.經(jīng)濟(jì)、高效的進(jìn)行信息處理工作計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段：1.電子數(shù)據(jù)處理（EDP）（我國(guó)大多企業(yè) 2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（狹義的管理信息系統(tǒng)MIS）：特點(diǎn)：1.在企業(yè)管理中全面應(yīng)用計(jì)算機(jī)2.應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)3.解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題 處于1.2階段） 管理信息系統(tǒng)（MIS）：是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)處理，為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)（主要面向于企業(yè)中、低層管理人

7、員） 3.支持決策（決策支持系統(tǒng)DSS群體決策支持系統(tǒng)GDSS智能支持系統(tǒng)ES經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS）：為高中層管理人員和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展決策服務(wù) 決策支持系統(tǒng)（DSS）：是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人機(jī)對(duì)話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題、探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提 高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)（DSS基本構(gòu)成：模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、人-機(jī)交互系統(tǒng)） 群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）：是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。它除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。在系統(tǒng)中，每個(gè) 決策成員可以自己運(yùn)用不同的決策模型；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成各成員間

8、的信息交流；公用屏幕可動(dòng)態(tài)的反映各成員的決策過(guò)程，顯示各種決策方案使 不同地點(diǎn)的決策人員可以通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)終端參與共同決策。通過(guò)交流、磋商、討論，可有效的避免個(gè)體決策的片面性和可能出現(xiàn)的獨(dú)斷專(zhuān)行行為 專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）：是使用某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中專(zhuān)家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問(wèn)題的能力 ISS即智能支持系統(tǒng)：是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)從管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的功能來(lái)看，計(jì)算機(jī)在管理系統(tǒng)中應(yīng)用的發(fā)展依次為EDP、MIS、DSS（GDSS）、ES（EIS）DSS特點(diǎn)：1.主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題2.系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和

9、模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫(kù)的支持 3.易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互回話的方式來(lái)使用4.系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策ES特點(diǎn)：1.掌握豐富知識(shí)，有專(zhuān)家水平的專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)2.有通過(guò)學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長(zhǎng)和擴(kuò)大知識(shí)的能力3.有判斷和推理的功能EIS特點(diǎn)：1.信息提取方便2.提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)部和外部信息3.自動(dòng)識(shí)別例外情況管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件外還應(yīng)具備的基本條件：1.科學(xué)的管理基礎(chǔ)2.領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與3.建立專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn) 科學(xué)的管理基礎(chǔ)，必須做到：1.管理工作的程序化（工作中需編制管理工作流程圖和業(yè)務(wù)流程圖）2.管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化3.報(bào)表文件的統(tǒng)一化4.數(shù)據(jù)

10、資料的完整化和代碼化 領(lǐng)導(dǎo)支持和參與：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程 建立專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍和培訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)配備的專(zhuān)業(yè)人員，包括計(jì)算機(jī)操作人員軟硬件系統(tǒng)維修人員程序設(shè)計(jì)師系統(tǒng)分析師 培訓(xùn)層次和容：1.向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開(kāi)發(fā)的方法和原則 2.向參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法、步驟和規(guī)等知識(shí) 3.向職能部門(mén)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行普與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹計(jì)算機(jī)在本企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們?cè)谔岣咝畔⒐芾硪庾R(shí)、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式：1.職能結(jié)構(gòu)（適用于職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較少，職能部門(mén)管理對(duì)象很少交叉的

11、企業(yè)） 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，與各個(gè)職能部門(mén)結(jié)合緊密，對(duì)現(xiàn)行的企業(yè)組織不需進(jìn)行較大變動(dòng)，因而，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理都比較簡(jiǎn)單 2.管理階段結(jié)構(gòu)：按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式（例如：COPICS） 3.層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu)：先將整個(gè)系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個(gè)層次上建立若干功能子系統(tǒng) 5.全面綜合結(jié)構(gòu)：將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式管理信息系統(tǒng)軟件：1.制造資源計(jì)劃（MRP）：COPICS是美國(guó)IBM公司開(kāi)發(fā)的適用于各類(lèi)制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)，也是最早推出的MRP商品化軟件，由12個(gè)子系統(tǒng)組成 2.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：美國(guó)計(jì)

12、算機(jī)技術(shù)咨詢與評(píng)估公司加特納集團(tuán)提出，其實(shí)質(zhì)是：在MRP基礎(chǔ)上，適應(yīng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)企業(yè)資源全面管理的思想 ERP特點(diǎn)：1.實(shí)現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成2.采用信息技術(shù)的最新成果3.結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組4.不僅局限于加工制造業(yè)，可適用于各種不同類(lèi)型的企業(yè) 3.商品企業(yè)管理信息系統(tǒng)：是指在商場(chǎng)、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、零售店等商業(yè)部門(mén)使用的信息系統(tǒng) 橫向看，按職能分為6個(gè)子系統(tǒng)：1.市場(chǎng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)2.商品訂貨管理子系統(tǒng)3.商品庫(kù)存子系統(tǒng)4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)5.商品物價(jià)信息子系統(tǒng)6.勞動(dòng)人事子系統(tǒng)企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在：1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化。智能化3.企業(yè)商務(wù)

13、活動(dòng)的電子化 將（1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化。智能化）結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）管理流程重組：重新規(guī)定系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、信息流向、改革組織機(jī)構(gòu)，劃定各管理職能部門(mén)的職責(zé)圍面對(duì)挑戰(zhàn)和信息化的機(jī)遇，企業(yè)必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BRP）：（由美國(guó)學(xué)者哈默和錢(qián)辟于1993年提出）是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的在設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高 業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)“強(qiáng)調(diào)”：1.強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“根本的再思考”2.強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行“徹底的再設(shè)計(jì)”3.強(qiáng)調(diào)求得企業(yè)“關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)

14、績(jī)巨大的提高” 2.供應(yīng)鏈管理：是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式信息流 供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠的滿足顧客個(gè)性化、多樣化的需求用戶的用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商需求源供應(yīng)源核心企業(yè)物流或/和服務(wù)流資金流虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化具有兩方面含義：1.企業(yè)部的虛擬化2.企業(yè)組織之間的虛擬化電子商務(wù)的分類(lèi)：1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B-C模式）2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B-B模式）3.企業(yè)部的電子商務(wù) 其中：B-B模式是電子商務(wù)模

15、式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ诫娮由虅?wù)（EC）的功能：1.網(wǎng)上廣告宣傳2.網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談3.網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)4.網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行5.服務(wù)傳遞6.意見(jiàn)征詢7.交易活動(dòng)管理電子商務(wù)的特點(diǎn)：1.提供全球性商務(wù)服務(wù)2.高效、快捷3.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理4.提高服務(wù)質(zhì)量第2章 企業(yè)管理的信息化平臺(tái)按計(jì)算機(jī)的規(guī)模和性能，計(jì)算機(jī)可分為六大類(lèi)：1.巨型機(jī)2.小巨型機(jī)3.大型機(jī)4.小型機(jī)5.個(gè)人機(jī)（微型計(jì)算機(jī)、PC計(jì)算機(jī)）6.工作站基本結(jié)構(gòu)：目前計(jì)算機(jī)都是有運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備等五個(gè)基本部分組成（這樣的硬件結(jié)構(gòu)就是.諾依曼體系結(jié)構(gòu)）微型計(jì)算機(jī)的基本組成：即其硬件系統(tǒng)：1.主機(jī)：a.中央

16、處理器（CPU）：運(yùn)算器和控制器b.存儲(chǔ)器：ROM和RAM 2.外部設(shè)備：外存儲(chǔ)器輸入設(shè)備輸出設(shè)備中央處理器各部分以總線（bus）方式相連?？偩€的數(shù)據(jù)傳輸率表征著微機(jī)本身對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力“I/O接口”是輸入輸出接口。完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)存儲(chǔ)器分為三類(lèi)：1.主存儲(chǔ)器（存）2.輔助存儲(chǔ)器（外存）3.高速緩沖存儲(chǔ)器（Cache）計(jì)算機(jī)軟件分為：1.系統(tǒng)軟件（系統(tǒng)管理軟件、系統(tǒng)支持軟件、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟件）2.應(yīng)用軟件（通用應(yīng)用軟件、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用軟件）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能指標(biāo)：1.字長(zhǎng)：是指計(jì)算機(jī)能一次同時(shí)處理的二進(jìn)制數(shù)碼的位數(shù)（首先，字長(zhǎng)決定著計(jì)算機(jī)運(yùn)算的精度；其次，字長(zhǎng)決定了指令直接尋址的

17、能力） 現(xiàn)在一般的機(jī)器字長(zhǎng)為8位、16位、32位或64位。根據(jù)字長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)又分為16位機(jī)、32位機(jī)和64位機(jī)等 2.運(yùn)算速度：用每秒鐘能執(zhí)行多少條指令來(lái)表示，單位一般用MIPS（百萬(wàn)條指令/秒） 3.存容量：存儲(chǔ)器中能存儲(chǔ)信息的總字節(jié)數(shù)稱(chēng)為存容量 4.主頻：是指計(jì)算機(jī)CPU的時(shí)鐘頻率。它在很大程度上決定了計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度，單位一般用兆赫茲（MHz）來(lái)表示 5.存取周期：存儲(chǔ)器完成一次讀（?。┗?qū)懀ù妫┬畔⒉僮魉璧臅r(shí)間稱(chēng)存儲(chǔ)器的存取（或訪問(wèn)）時(shí)間，而連續(xù)兩次讀（或?qū)懀┧璧淖疃虝r(shí)間，稱(chēng)存儲(chǔ)器的存取周期（或存儲(chǔ)周期） 6.總線寬度：總線是由數(shù)據(jù)總線DB、地址總線AB和控制總線CB三組線構(gòu)成的，每

18、組線由若干根線組成。數(shù)據(jù)線的條數(shù)決定了每一次處理的數(shù)據(jù)位數(shù)，地址線的條數(shù)決定了尋址能力 因而，總線寬度決定微型計(jì)算機(jī)字長(zhǎng)指標(biāo)操作系統(tǒng)是指控制和管理計(jì)算機(jī)軟硬件資源，合理組織計(jì)算機(jī)工作，為用戶使用計(jì)算機(jī)提供服務(wù)。兩種通信系統(tǒng)：1.模擬通信系統(tǒng)：傳遞的信號(hào)為模擬信號(hào)，在時(shí)間和幅度取值上都是連續(xù)的（模擬通信的帶寬是指其允許通過(guò)的頻率圍，單位：赫茲） 2.數(shù)字通信系統(tǒng)：傳遞的信號(hào)為數(shù)字信號(hào)，在時(shí)間上是離散的，在幅度取值上是經(jīng)過(guò)量化的（數(shù)字通信的帶寬是指信號(hào)的傳輸速率，或叫位率、比特率，單位：b/s或bps（每秒位數(shù)）常用傳輸介質(zhì)：1.雙絞線2.同軸電纜3.光纜4.無(wú)線通信5.微波通信 目前，抗干擾性最

19、好的傳輸介質(zhì)是光纜數(shù)據(jù)傳輸：1.基帶傳輸：一種最基本的數(shù)據(jù)傳輸方式 2.頻帶傳輸：在頻帶傳輸過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信號(hào)相互轉(zhuǎn)換的設(shè)備是調(diào)制解調(diào)器。把數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)的過(guò)程叫做調(diào)制；將模擬信號(hào)還原為數(shù)字信號(hào)的過(guò)程叫做解調(diào) （公共交換網(wǎng)是覆蓋最廣泛的現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，但是在網(wǎng)上只能傳輸語(yǔ)音等模擬信號(hào)，如通過(guò)公用網(wǎng)上傳計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)先調(diào)制后解調(diào)）數(shù)據(jù)交換技術(shù)：1.專(zhuān)線連接（解決專(zhuān)線連接占用線路太多的方法，是設(shè)置交換機(jī)）：就是在兩個(gè)站點(diǎn)之間直接用線路連接起來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，是最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)通信形式。 2.電路交換（各通信站點(diǎn)與各自的交換機(jī)是專(zhuān)線連接，各交換機(jī)之間也是專(zhuān)線連接） 3.存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換：（也叫做包交

20、換），存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換的原理是：把待發(fā)送的數(shù)據(jù)先存儲(chǔ)在結(jié)點(diǎn)機(jī)中沒(méi)等到信道空閑時(shí)再根據(jù)優(yōu)先級(jí)別順序發(fā)送出去（不適合實(shí)時(shí)交換，適合數(shù)據(jù)通信） 存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)交換方式可分為1.報(bào)文交換2.報(bào)文分組交換計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物?？梢詫?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類(lèi)資源共享計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能：1.數(shù)據(jù)通信2.資源共享3.分布處理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)：1.資源子網(wǎng)：由主機(jī)、終端、終端控制器、聯(lián)網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源和信息資源組成 （從邏輯上分類(lèi)） 2.通信子網(wǎng)：由控制處理器（CCP）、專(zhuān)用或公用的通信線路與其他通信設(shè)備組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)：按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分布：1.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)：（拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以是星型、環(huán)形、

21、樹(shù)形等）2.廣播式網(wǎng)絡(luò)：（拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以是總線型、環(huán)形、衛(wèi)星型） 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信道：一條線路上只能連接一對(duì)結(jié)點(diǎn)廣播信道：多個(gè)結(jié)點(diǎn)共享一條通信信道，一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送信號(hào)，全網(wǎng)結(jié)點(diǎn)都會(huì)收到信息。 按網(wǎng)絡(luò)覆蓋圍分布：1局域網(wǎng)2.廣域網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：1.星型拓?fù)?.環(huán)型拓?fù)?.總線型拓?fù)?.樹(shù)形拓?fù)渚钟蚓W(wǎng)的硬件組成：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)和連接轉(zhuǎn)換部件（可以是中繼器、集線器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)等）局域網(wǎng)的軟件系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件局域網(wǎng)中常用的傳輸介質(zhì)是同軸電纜、雙絞線、光纖和無(wú)線通信信道局域網(wǎng)工作方式：1.共享介質(zhì)式2.交換式 （傳統(tǒng)局域網(wǎng)采用共享介質(zhì)式。防止沖突的三種

22、控制方式：總線CSMA/CD控制、令牌環(huán)傳遞Token Ring控制和令牌總線傳遞Token Bus控制）局域網(wǎng)中計(jì)算機(jī)的相對(duì)地位：1.對(duì)等網(wǎng)絡(luò)模式2.客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)模式（C/S模式：C表示客戶機(jī)；S表示服務(wù)器）Internet的組成：通信線路、路由器、主機(jī)和信息資源Internet通信協(xié)議：TCP/IP 互聯(lián)網(wǎng)中為了在不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的進(jìn)程之間交換數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)提供適當(dāng)?shù)穆酚蒊nternet網(wǎng)絡(luò)地址：1.真實(shí)的物理地址（制造在網(wǎng)卡上的地址碼） 2.IP地址：IP地址由4個(gè)字節(jié)（32位）的二進(jìn)制數(shù)組成，但總表示為用圓點(diǎn)分隔的4個(gè)十進(jìn)制整數(shù)組合的形式（IP地址和物理地址可以根據(jù)協(xié)議對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換） 3.

23、域名：用字符來(lái)表示網(wǎng)絡(luò)地址。Internet的應(yīng)用：1.信息服務(wù)：信息瀏覽、信息發(fā)布、信息檢索、件下載2.網(wǎng)上通信：電子、網(wǎng)上聊天、IP、網(wǎng)上尋呼 電子：又叫E-mail，是目前在因特網(wǎng)上使用最頻繁的一種通信方式。它在因特網(wǎng)上為用戶收發(fā)信息提供了一種快捷、廉價(jià)的現(xiàn)代化通信手段。 3.協(xié)同工作：協(xié)同辦公和聯(lián)合研究、網(wǎng)上討論、P網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議4.電子商務(wù)5.網(wǎng)上教育6.網(wǎng)上娛樂(lè)四大骨干網(wǎng)：中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）中國(guó)科學(xué)技術(shù)網(wǎng)（CSTNET）金橋信息網(wǎng)（GBNET）Intranet：就是企業(yè)部網(wǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)部管理和通信建立的因特網(wǎng)形式的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)

24、（基本結(jié)構(gòu)：服務(wù)器、客戶機(jī)、物理網(wǎng)絡(luò)和防火墻）Internet的技術(shù)特點(diǎn)：1.為用戶提供了統(tǒng)一、友好的瀏覽器操作界面，所以既方便用戶訪問(wèn)部WWW服務(wù)器，也方便用戶訪問(wèn)Internet的WWW服務(wù)器 2.因?yàn)椴僮鹘缑媾cInternet一樣，所以企業(yè)用戶不需要進(jìn)行復(fù)雜的培訓(xùn)，可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間。 3.由于Intranet具有與Internet一樣的、完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，所以用戶通信環(huán)境比傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)得到了更大的改善 4.Internet的用戶既可以用E-mail發(fā)送，又可以用WWW發(fā)布和閱讀文檔；文檔作者可以隨時(shí)修改文檔，不需要打印就可以快速的送到各地的用戶手中；企業(yè)管理者可以召開(kāi)網(wǎng) 絡(luò)會(huì)議和進(jìn)

25、行網(wǎng)上辦公；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以用協(xié)同操作方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)合設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）：以一定的方式將相關(guān)數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所形成的、能為多個(gè)用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。 表單不能存放在數(shù)據(jù)庫(kù)文件中數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)：在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)支持下的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）（是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心）：是指幫助用戶建立、使用和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)為DBMS數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)包括：1.數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言DDL2.數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言DML3.其他管理和控制程序，例如： 結(jié)構(gòu)化程序化查詢語(yǔ)言SQL：是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織（ANSI）的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)語(yǔ)言，是一種非過(guò)程化的

26、語(yǔ)言，一般用來(lái)建立查詢和視圖數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：是指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。（DBS包含DB和DBMS） 它一般由數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和用戶（最終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）四部分構(gòu)成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)：1.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化2.數(shù)據(jù)共享3.數(shù)據(jù)獨(dú)立性4.可控冗余度5.統(tǒng)一的管理和控制 在數(shù)據(jù)庫(kù)模式中，決定數(shù)據(jù)獨(dú)立性的主要因素是模式映像。 一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)只有一個(gè)模式（描述物理結(jié)構(gòu)的稱(chēng)為物理數(shù)據(jù)庫(kù)描述（物理模式、模式），可以有多個(gè)子模式（針對(duì)每一個(gè)用戶或應(yīng)用，又由模式導(dǎo)出若干個(gè)子模式（外模式、用戶模式）。 為了提高數(shù)據(jù)的獨(dú)立性，數(shù)據(jù)庫(kù)模型建

27、立了兩種數(shù)據(jù)影像功能：1.物理結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)之間的映像（轉(zhuǎn)換）功能2.邏輯結(jié)構(gòu)與用戶結(jié)構(gòu)之間的映像（轉(zhuǎn)換）功能 數(shù)據(jù)冗余：在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中，出現(xiàn)一樣數(shù)據(jù)重復(fù)存儲(chǔ)的情況，稱(chēng)為數(shù)據(jù)冗余。信息采用逐步抽象的方法，把數(shù)據(jù)模型劃分為兩類(lèi)，1.以人的觀點(diǎn)模擬現(xiàn)實(shí)世界的模型叫做概念模型（或稱(chēng)信息模型）2.以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)模擬現(xiàn)實(shí)世界的模型叫做數(shù)據(jù)模型概念模型：按用戶的觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界建模，它是缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)的基本用戶最容易理解的，便于和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行交流的語(yǔ)言。 基本術(shù)語(yǔ)：實(shí)體、屬性、碼、域、實(shí)體型、實(shí)體集、聯(lián)系 實(shí)體：是指客觀存在并且可以互相區(qū)別的事物碼：在眾多屬性中能夠唯一標(biāo)識(shí)（確定）實(shí)體的屬性或?qū)傩越M

28、的稱(chēng)為實(shí)體的碼。 實(shí)體型之間的聯(lián)系：1.一對(duì)一聯(lián)系（國(guó)家和元首的關(guān)系）2.一對(duì)多聯(lián)系（教師和課程的聯(lián)系）3.多對(duì)多聯(lián)系（商品和顧客的聯(lián)系）數(shù)據(jù)模型分為：1.邏輯數(shù)據(jù)模型：通常由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)完整性約束三部分組成 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是對(duì)系統(tǒng)靜態(tài)特征的描述，它是數(shù)據(jù)模型中最重要的部分，人們一般以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的類(lèi)型來(lái)命名數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ?2.物理數(shù)據(jù)模型：用來(lái)描述數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方法的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：在數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義。關(guān)系模型：以二維表的形式出現(xiàn)，既反映數(shù)據(jù)存儲(chǔ)又反映數(shù)據(jù)聯(lián)系基本術(shù)語(yǔ)：關(guān)系、屬性、元組、框架、分量、域、候選碼、主碼、主屬

29、性、非主屬性、關(guān)系模式 候選碼：可以唯一確定的一個(gè)元組的屬性或?qū)傩越M（可簡(jiǎn)稱(chēng)碼）主屬性：可以作為候選碼的屬性根據(jù)關(guān)系模型基本約束條件，必須為基本項(xiàng)的是分量（表中的每一個(gè)屬性值） 在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)的各種處理都是以傳統(tǒng)集合運(yùn)算（并、交、差三種）和專(zhuān)門(mén)的關(guān)系運(yùn)算（選擇（篩選）、投影、連接）為依據(jù)的 并（將兩表用并運(yùn)算合并成一表）交（兩個(gè)關(guān)系中所有重復(fù)元組的集合）差（兩個(gè)關(guān)系中除去重復(fù)的元組后，第一個(gè)關(guān)系中的所有元組）選擇運(yùn)算（對(duì)關(guān)系表中元組（行）的操作，操作結(jié)果是找出滿足結(jié)果的元組）投影運(yùn)算（對(duì)關(guān)系表中屬性（列）的操作，操作結(jié)果是找出關(guān)系中制定屬性全部值的子集）連接運(yùn)算（對(duì)兩個(gè)關(guān)系的運(yùn)算，

30、操作結(jié)果是找出滿足連接條件的所有元組，并且拼接成一個(gè)新的關(guān)系）Visual Foxpro數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)基本術(shù)語(yǔ)：數(shù)據(jù)表（DBF）、數(shù)據(jù)庫(kù)（DBC）、索引、關(guān)鍵字、視圖、存儲(chǔ)過(guò)程（封裝在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)命令程序）在表單數(shù)據(jù)環(huán)境中不可添加數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)表的文件擴(kuò)展名.DBF要瀏覽視圖容需要打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)在Visual Foxpro的命令行中，每條命令應(yīng)當(dāng)獨(dú)占一行Visual Foxpro提供三種主要可視化操作界面（可創(chuàng)建操作界面的工具）：向?qū)?、生成器、設(shè)計(jì)器在Visual Foxpro中，創(chuàng)建人機(jī)對(duì)話界面的對(duì)象可以是菜單、窗口、對(duì)話框、工具欄等Visual Foxpro退出系統(tǒng)的方式:1.鍵盤(pán)操作：敲快捷鍵

31、Alt+F4組合鍵在系統(tǒng)主窗口的“命令”窗口中，輸入命令QUIT，并敲回車(chē)鍵 2.用鼠標(biāo)操作：在主菜單中，打開(kāi)“文件”下拉菜單，單擊其中的“退出”選項(xiàng)；在系統(tǒng)窗口中，單擊標(biāo)題右端的“退出”按鈕第3章 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，除了應(yīng)該具有必要的硬件外，還應(yīng)該有系統(tǒng)軟件和適合本企業(yè)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)：就是根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)、容、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中最核心的工作就是開(kāi)發(fā)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，具有以下特點(diǎn)：復(fù)雜性高集體的創(chuàng)造性活

32、動(dòng)質(zhì)量要求高（性質(zhì)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效果）產(chǎn)品是無(wú)形的歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足系統(tǒng)（MIS）開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性：企業(yè)屬于非確定型的復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)中任何一個(gè)子系統(tǒng)都要涉與組織機(jī)構(gòu)、人員和一定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且要針對(duì)環(huán)境條件的變化采取相應(yīng)的控制措施。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò) 大，信息技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)的功能日益增強(qiáng)，更增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。此外，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)本身又是一種綜合性技術(shù)，它涉與計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信技術(shù)、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理科學(xué) 等多種學(xué)科，具有知識(shí)密集的特點(diǎn)。因而系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一般都要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間資源。系統(tǒng)工程：是為了合理的進(jìn)行開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和運(yùn)用系統(tǒng)而采用的思想、步驟、組織和方法的總稱(chēng)，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)屬于系統(tǒng)工程的疇系統(tǒng)

33、的特性：按照系統(tǒng)論的一般原理，系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)原則：明確系統(tǒng)的目的性，確立面向用戶的觀點(diǎn)。滿足用戶的要開(kāi)發(fā)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性，采用先確定邏輯模型，再設(shè)計(jì)物理模型的開(kāi)發(fā)思路 分析系統(tǒng)的相關(guān)性，根據(jù)分解-協(xié)調(diào)的原則由頂向下發(fā)展系統(tǒng)（“由頂向下”是主導(dǎo)原則，“由底向上”是輔助原則） 系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：管理信息系統(tǒng)必須具有開(kāi)放性、擴(kuò)展性、易維護(hù)性，才能適應(yīng)環(huán)境，稱(chēng)為具有生命力的系統(tǒng) 工作成果文檔化，圖表規(guī)化。 文檔在軟件開(kāi)發(fā)中的主要作用：1.以書(shū)面形式記錄調(diào)查分析的結(jié)果和設(shè)計(jì)的技術(shù)細(xì)節(jié)2.開(kāi)發(fā)人員之間以與開(kāi)發(fā)人員與用戶之間交流的依據(jù)3.

34、前期工作文檔是后續(xù)階段工作的基礎(chǔ)“由頂向下”開(kāi)發(fā)的原則是由整體到各組成部分、由表與里、由抽象到具體逐步求精的過(guò)程。首先考慮全局問(wèn)題，全局問(wèn)題基本解決以后，在按層次分解，逐層分析的發(fā)展系統(tǒng)目前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法是結(jié)構(gòu)化生命周期法。在此基礎(chǔ)上又發(fā)展了原型法、面向?qū)ο蟮姆椒ㄅc計(jì)算機(jī)輔助軟件工程等方法計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）的作用：1.能實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有快速響應(yīng)、專(zhuān)用資源和早期查錯(cuò)功能的交互式開(kāi)發(fā)環(huán)境 2.對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 3.通過(guò)強(qiáng)有力的圖形接口，實(shí)現(xiàn)直觀的程序設(shè)計(jì)生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。（確定存儲(chǔ)實(shí)體的數(shù)據(jù)模型和所用數(shù)

35、據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)屬于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段）（詳細(xì)設(shè)計(jì)的主要容有代碼設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)和編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告）系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)：1.根據(jù)原系統(tǒng)的基礎(chǔ)，提出新系統(tǒng)的要求2.通過(guò)初步調(diào)查進(jìn)行可行性研究3.經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 4.根據(jù)系統(tǒng)需求分析結(jié)果，提出新系統(tǒng)邏輯模型5.編寫(xiě)系統(tǒng)分析報(bào)告生命周期法的（優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的整體性嚴(yán)格區(qū)分工作階段）（缺陷：難以準(zhǔn)確定義用戶需求開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)）原型法：首先由用戶與系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員合作，在短期定義用戶的基本需求，開(kāi)發(fā)出一個(gè)功能不十分完善、試驗(yàn)性的、簡(jiǎn)易的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本框架，稱(chēng)之為原型原型法開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的順序?yàn)椋洪_(kāi)發(fā)原型評(píng)價(jià)修改原型運(yùn)

36、行管理原型法的優(yōu)點(diǎn)：符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律用戶參與積極性高開(kāi)發(fā)周期短，使用靈活發(fā)展面向?qū)ο蠓椒ǖ哪康氖翘岣哕浖到y(tǒng)的可重用性、擴(kuò)充性、可維護(hù)性（兩大突破：操作與數(shù)據(jù)共同封裝類(lèi)與繼承機(jī)制）所謂對(duì)象：就是數(shù)據(jù)和操作的封裝通信單位。在面向?qū)ο蠹夹g(shù)里，將數(shù)據(jù)和操作稱(chēng)為對(duì)象的屬性和服務(wù)。數(shù)據(jù)表征了對(duì)象的狀態(tài)，操作則是在外界激發(fā)下使數(shù)據(jù)的狀態(tài)改變（這里激發(fā)的因素就是對(duì)象間的通信，稱(chēng)為消息）一個(gè)類(lèi)可以有多個(gè)超類(lèi)，也可以有多個(gè)子類(lèi)，超類(lèi)是下層子類(lèi)的概括，因此，（子類(lèi)可以繼承超類(lèi)的屬性、操作和約束規(guī)則，這就是類(lèi)繼承機(jī)制）開(kāi)發(fā)方法的選擇：原型法需要軟件支撐工具快速形成原型，并不斷的與用戶討論、修改，最終建立系統(tǒng)。

37、它主要是用于小型的、靈活性高的系統(tǒng)或局部系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。 面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ且詫?duì)象為基礎(chǔ)，利用特定的軟件工具直接完成從對(duì)象的描述到應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，特別適合于小型應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 結(jié)構(gòu)化生命周期法是目前較全面支持大、中型系統(tǒng)整個(gè)過(guò)程開(kāi)發(fā)的方法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式：1.本企業(yè)自行開(kāi)發(fā)2.委托開(kāi)發(fā)3.企業(yè)與軟件公司合作開(kāi)發(fā)4.購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用軟件產(chǎn)品（根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，將普遍采用的方法）企業(yè)與軟件公司合作開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)：在合作開(kāi)發(fā)中，可發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)發(fā)出具有較高水平而又適用性強(qiáng)的系統(tǒng)；有利于企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用隊(duì)伍的培養(yǎng)與提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式對(duì)本企業(yè)開(kāi)發(fā)能力的要求系統(tǒng)維護(hù)的難易用于企業(yè)部的費(fèi)用用于企業(yè)外部的費(fèi)用自行開(kāi)發(fā)

38、非常需要容易大小委托開(kāi)發(fā)不太需要相當(dāng)困難小大合作開(kāi)發(fā)需要比較容易中等中等購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品不太需要困難小小委托開(kāi)發(fā)：是利用外部專(zhuān)門(mén)提供信息系統(tǒng)建立和維護(hù)的公司，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)（優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期短企業(yè)不必組織本企業(yè)的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍如果選擇了好的開(kāi)發(fā)單位，企業(yè)能密切配合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理工作，使之符合現(xiàn)代信息處理要求，則可開(kāi)發(fā)出水平較高的系統(tǒng)）（缺點(diǎn)：委托開(kāi)發(fā)是由軟件公司對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)，用于外部的費(fèi)用很高；當(dāng)企業(yè)管理發(fā)生變化或擴(kuò)展時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)工作困難）（購(gòu)買(mǎi)商品化應(yīng)用軟件產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)：軟件產(chǎn)品可靠性、穩(wěn)定性高反映了先進(jìn)的企業(yè)管理思想開(kāi)發(fā)周期短費(fèi)用比較低）（購(gòu)買(mǎi)商品化應(yīng)用軟件產(chǎn)品的缺點(diǎn)：系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用較高

39、系統(tǒng)維護(hù)困難）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人主持，小組成員應(yīng)包括1名公司副經(jīng)理（副廠長(zhǎng)）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組長(zhǎng)、有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析師，以與用戶各主要部門(mén)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，共約5-7人組成 領(lǐng)導(dǎo)小組不負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的具體技術(shù)工作，其組成成員中有的可能并不具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：1.提出新系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略2.直到項(xiàng)目小組工作3.對(duì)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行監(jiān)督和控制 4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中有關(guān)的各項(xiàng)工作5.向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)展情況6.規(guī)定主要工作人員的職責(zé)圍系統(tǒng)分析師的主要工作任務(wù)：1.研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)的需求2.評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的可行性3.進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)4.負(fù)責(zé)對(duì)新

40、系統(tǒng)的安裝、測(cè)試和技術(shù)文件的編寫(xiě)第4章 信息系統(tǒng)規(guī)劃和可行性研究企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)外環(huán)境和可獲得的資源情況，為求得長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的：1.保證信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)符合企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)，使系統(tǒng)能真正成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具2.保證信息系統(tǒng)滿足企業(yè)各部門(mén)對(duì)信息的要求 3.為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)決策提供依據(jù)4.明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃：就是要在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，考慮企業(yè)管理環(huán)境和信息技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)的影響，對(duì)企業(yè)部的信息技術(shù)和信息資源開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行合理安排，確定信息系統(tǒng)在組織中的地位 以與結(jié)構(gòu)關(guān)系，并制定出分階段的發(fā)展目標(biāo)、

41、關(guān)鍵任務(wù)和主要容企業(yè)信息系統(tǒng)執(zhí)行性規(guī)劃（又稱(chēng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃，是對(duì)戰(zhàn)略性規(guī)劃的具體落實(shí)）它需要考慮企業(yè)在特定時(shí)間、環(huán)境下的資源約束，對(duì)戰(zhàn)略性規(guī)劃制定的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行具體安排 主要容：1.系統(tǒng)目標(biāo)與圍的描述2.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境描述3.信息系統(tǒng)的硬件與系統(tǒng)軟件配置4.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃諾蘭模型（計(jì)算機(jī)應(yīng)用的六個(gè)階段模型）：1.初始階段2.普與階段3.控制階段（開(kāi)始對(duì)計(jì)算機(jī)的使用進(jìn)行規(guī)劃和控制）4.集成階段（進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)與改造） 5.數(shù)據(jù)管理階段（計(jì)算機(jī)作為日常信息處理工具的作用開(kāi)始發(fā)揮出來(lái)，投資開(kāi)始見(jiàn)效）6.成熟階段（計(jì)算機(jī)的作用才充分發(fā)揮出來(lái)）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）：是把組織的總戰(zhàn)略看成一個(gè)信息集合，由使命

42、、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理水平、環(huán)境約束）等組成。 （信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃過(guò)程，就是將企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集的過(guò)程）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）的基本步驟：第一步是識(shí)別和闡述企業(yè)的戰(zhàn)略集，首先考察企業(yè)是否有寫(xiě)成文的戰(zhàn)略計(jì)劃，如果沒(méi)有，就要去構(gòu)造這個(gè)戰(zhàn)略集 1.描繪出企業(yè)有關(guān)的各類(lèi)人員的結(jié)構(gòu)，如企業(yè)股東、供應(yīng)商、顧客、管理者等不同集團(tuán)2.識(shí)別每種集團(tuán)的目標(biāo)3.識(shí)別每種集團(tuán)的使命與戰(zhàn)略 第二步是將企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略集（MIS的戰(zhàn)略集包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束與戰(zhàn)略計(jì)劃）在此基礎(chǔ)上信息系統(tǒng)分析員可提出MIS執(zhí)行計(jì)劃。關(guān)鍵成功要素法：（CSF）：人們借助這種方法，可以對(duì)企業(yè)成功的重點(diǎn)因

43、素進(jìn)行辨識(shí)，確定企業(yè)的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。CSF分析的四個(gè)步驟：1.了解企業(yè)與信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)2.識(shí)別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功要素。可以借助因果關(guān)系樹(shù)等方法來(lái)輔助分析 3.確定關(guān)鍵要素。這需要對(duì)所有成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷它們對(duì)組織目標(biāo)的影響力，找出影響力大的因素，可以采用層次分析發(fā)、特爾斐法、模糊綜合評(píng)判法等來(lái)輔助分析 4.識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。給出每個(gè)關(guān)鍵要素的性能指標(biāo)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSF）：是20世紀(jì)70年代初，IBM公司基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，推出的分析方法?；境霭l(fā)點(diǎn)是：必須讓企業(yè)的信息系統(tǒng)支持企業(yè)的目標(biāo)，讓信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個(gè) 管理層次的需求，

44、向整個(gè)企業(yè)提供一致性的信息，并且在組織機(jī)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力 （BSP）提出的企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本概念：即“自上而下”的進(jìn)行規(guī)劃和“自下而上”的付諸實(shí)施（是一種包括戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃的全面系統(tǒng)規(guī)劃方法）BSP實(shí)現(xiàn)的主要步驟：1.定義企業(yè)目標(biāo)，要在企業(yè)各級(jí)管理部門(mén)中取得一致的看法，是企業(yè)的發(fā)展方向明確，使信息系統(tǒng)支持這些目標(biāo) 2.定義企業(yè)過(guò)程，這是BSP方法的核心 3.定義數(shù)據(jù)類(lèi)，即認(rèn)識(shí)這些過(guò)程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，具體了解各種數(shù)據(jù)的容、圍、可靠性等 4.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，即對(duì)數(shù)據(jù)資源和信息流程進(jìn)行合理組織的方案，具體包括識(shí)別出系統(tǒng)和各個(gè)子系統(tǒng)，以與它們所支持的企業(yè)過(guò)程，

45、從而將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)的目標(biāo)初步調(diào)查是可行性分析的基礎(chǔ)，調(diào)查容包括：企業(yè)和環(huán)境概況信息處理狀況開(kāi)展系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的資源情況企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)和圍的看法，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的態(tài)度系統(tǒng)規(guī)劃方案的可行性應(yīng)從經(jīng)濟(jì)方面、技術(shù)方面、系統(tǒng)運(yùn)行方面進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)技術(shù)可行性：是指評(píng)價(jià)總體方案所提出的技術(shù)條件能否滿足新系統(tǒng)的目標(biāo)，對(duì)技術(shù)難點(diǎn)和解決方法進(jìn)行分析，考慮技術(shù)人員的數(shù)量與水平經(jīng)濟(jì)可行性：主要是指投資/效益分析，根據(jù)估算的直接經(jīng)濟(jì)效果和各種間接效益評(píng)價(jià)新系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)上的可行性系統(tǒng)規(guī)劃的可行性分析，以可行性分析報(bào)告的形式提交。參與審查的有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)各主要業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析人員、邀請(qǐng)計(jì)算機(jī)應(yīng)

46、用方面的專(zhuān)家參加。可行性研究的結(jié)論：1.可以立即開(kāi)始開(kāi)發(fā)工作2.需要推遲到某種條件（如資金、技術(shù)、管理）具備后才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 3.需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)4.完全不可行，沒(méi)有必要進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，終止工作第5章 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段的主要活動(dòng)有：現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查、用戶需求分析和新系統(tǒng)邏輯模型的建立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段始于可行性報(bào)告批準(zhǔn)之后，這項(xiàng)工作應(yīng)從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始現(xiàn)狀調(diào)查工作量很大，應(yīng)由負(fù)擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)的項(xiàng)目組或系統(tǒng)分析組來(lái)承擔(dān)在現(xiàn)狀調(diào)查與以后的系統(tǒng)分析過(guò)程中，將要用到一系列描述，分析現(xiàn)行管理系統(tǒng)和新的目標(biāo)系統(tǒng)的工具（各種圖、表和方法）抽象具體綜合分析綜合綜合分析事 務(wù)流

47、程圖事 務(wù)流程圖組 織結(jié)構(gòu)圖信 息關(guān)系圖事 務(wù)流程圖U/C矩陣功能分析判定表判定樹(shù)結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)詞典數(shù)據(jù)流程圖 DFD臺(tái)帳一覽表輸入輸出信息一覽表系統(tǒng)分析所用的工具應(yīng)滿足：應(yīng)該清晰、簡(jiǎn)潔、易懂、表達(dá)問(wèn)題明確，不模棱兩可，便于學(xué)習(xí)和掌握。不僅要便于系統(tǒng)分析人員整理調(diào)查結(jié)果，而且使用于在開(kāi)發(fā)工作中各類(lèi)人員準(zhǔn)確交流信息和觀點(diǎn)， 避免發(fā)生誤解現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)“自頂向下”、由抽象到具體的進(jìn)行，調(diào)查容有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和信息關(guān)聯(lián)狀況、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查等幾方面。在繪制組織結(jié)構(gòu)圖時(shí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)圍，明確繪制的重點(diǎn)信息關(guān)系圖是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為依據(jù)，描述了企業(yè)各個(gè)管理層次、各管理職能部門(mén)、各生產(chǎn)部

48、門(mén)之間的信息聯(lián)系，表明了各部門(mén)之間信息傳遞的關(guān)系。通常有操作層、管理控制層、決策層繪制企業(yè)信息關(guān)聯(lián)圖的意義：企業(yè)外隨時(shí)發(fā)生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息的聯(lián)系，這些信息可通過(guò)信息關(guān)聯(lián)圖予以描述，進(jìn)一步了解企業(yè)各管理層次之間的信息聯(lián)系，各管理部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)之間的信息聯(lián)系系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查的圍是：擬建系統(tǒng)圍的業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)流程圖是描述原系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況的工具）作業(yè)（填寫(xiě)、 檢查、確定 承認(rèn) 保存 暫時(shí)保存 由A向B轉(zhuǎn)記 核對(duì)A和B 合并 分割部門(mén) 手寫(xiě)的卡片、報(bào)告 賬簿、文檔 計(jì)算、送交） 或?qū)復(fù)寫(xiě)成B系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)查：1.全面收集與業(yè)務(wù)有關(guān)的所有保存和傳遞數(shù)據(jù)的載體，包括各種原始憑證、票據(jù)、單據(jù)、臺(tái)帳2.數(shù)據(jù)分布的估算在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)查中該如何估算數(shù)據(jù)分布：1.在匯總的基礎(chǔ)上按部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)估算2.做出主要業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)量匯總表3.以表中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量為基數(shù)4.考慮系統(tǒng)發(fā)展的需要5.估計(jì)新系統(tǒng)計(jì)算設(shè)備應(yīng)提供的存儲(chǔ)能力系統(tǒng)調(diào)查的數(shù)據(jù)匯總分為三類(lèi)：1.輸入數(shù)據(jù)：主要指輸入系統(tǒng)進(jìn)行處理的憑證、票據(jù)、或下級(jí)部門(mén)上報(bào)給本系統(tǒng)的報(bào)表 2.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)：主要指各種臺(tái)賬、記錄文件、是本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化后，需要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的主要容 3.輸出數(shù)據(jù)：指由本系統(tǒng)將輸入數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生的各類(lèi)報(bào)表和查詢結(jié)果。它是計(jì)算機(jī)化后，系統(tǒng)輸出和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)闹饕?/p>