北汽汽車E系列··經銷商日常業(yè)務指導手冊 new

1、1經銷商日常業(yè)務指導手冊經銷商日常業(yè)務指導手冊報告部門報告部門：服務部：服務部報告人報告人：XXXXXXXXXXXXXX報告時間報告時間：XXXXXXXXXXXXXXXX本資料版權所屬方為北京汽車股份有限公司，僅限內部使用，未經授權不得外泄。如有違者，一經發(fā)現，北汽股份有權追究其法律責任。2本資料版權所屬方為北京汽車股份有限公司，僅限內部使用，未經授權不得外泄。如有違者，一經發(fā)現，北汽股份有權追究其法律責任。經銷商備件日常業(yè)務流程經銷商備件日常業(yè)務流程經銷商備件庫房管理經銷商備件庫房管理1.1.備件訂貨備件訂貨2.2.備件日常業(yè)務單據備件日常業(yè)務單據1.1.庫房區(qū)域劃分庫房區(qū)域劃分2.2.庫房

2、管理要點庫房管理要點3.3.特殊備件管理特殊備件管理4.4.盤點盤點5.5.出出庫庫6.6.報廢處理報廢處理7.7.關鍵指標關鍵指標CATALOG 目錄目錄3經銷商備件日常業(yè)務流程經銷商備件日常業(yè)務流程1.1. 備件訂貨備件訂貨2.2. 備件日常業(yè)務單據備件日常業(yè)務單據4備件備件訂貨訂貨訂單訂單形式形式訂單形式訂單形式要點說明要點說明常規(guī)訂單常規(guī)訂單經銷服務商用于正常儲備、庫存補充時，定期提報的需求訂單。（需經銷服務商用于正常儲備、庫存補充時，定期提報的需求訂單。（需按訂單日歷規(guī)定時間上傳）按訂單日歷規(guī)定時間上傳）緊急訂單緊急訂單客戶車輛需要維修而經銷服務商庫房沒有配件庫存時，緊急提報的需客戶

3、車輛需要維修而經銷服務商庫房沒有配件庫存時，緊急提報的需求訂單求訂單特殊追蹤訂單特殊追蹤訂單為滿足特殊零件的需求而提報的需求訂單，為滿足特殊零件的需求而提報的需求訂單，（特殊零件是指每個零件都帶有唯一的不同的標識或者身份證明的零（特殊零件是指每個零件都帶有唯一的不同的標識或者身份證明的零件，件， 以及只能由工廠進行單件加工定制的零件）以及只能由工廠進行單件加工定制的零件）專項訂單專項訂單用于新產品投放、質量整改、專項促銷配件的需求訂單用于新產品投放、質量整改、專項促銷配件的需求訂單5備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量標準庫存量標準庫存量（SSQ)6備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定

4、的考量常規(guī)訂單制定的考量7備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量8備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量9備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量10備件備件訂貨訂貨常規(guī)常規(guī)訂單制定的考量訂單制定的考量11備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單制定的考量常規(guī)訂單制定的考量12備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單處理常規(guī)訂單處理常規(guī)訂貨比例常規(guī)訂貨比例定義定義：反應備件部備貨的計劃性，是一個計劃值目的目的：a：反映訂貨的計劃完備程度 b：反映維修供貨的及時計算計算方式方式： a：非常規(guī)訂貨品種:常規(guī)訂貨品種 b：非常規(guī)訂貨金額:常規(guī)訂貨金額注意注意要點：要點： a.非常規(guī)訂單比率高

5、于30%，代表備件訂貨計劃性差，或訂貨成本高13備件訂貨備件訂貨常規(guī)訂單訂貨流程常規(guī)訂單訂貨流程14備件訂貨備件訂貨緊急訂單緊急訂單處理處理緊急訂單服務商可隨時提報，緊急訂單原則上每個品種只允許訂購一車的使用量，總品種數不超過20種，并按照北京汽車定期公布的配件商務政策和管理規(guī)定執(zhí)行不同于常規(guī)訂單的政策。緊急訂單不允許提報油輔料、機油濾清器、燃油濾清器、空氣濾芯、各種玻璃配件、蓄電池、保險杠等備件汽車公布并要求服務商儲備的常用配件。15備件訂貨備件訂貨緊急訂單經銷商內部訂貨流程緊急訂單經銷商內部訂貨流程 銷售顧問銷售顧問/ /服務顧問服務顧問/ /車間車間/ /客戶客戶 提出備件需求提出備件需

6、求 備件部查詢備件部查詢 備件部備件部訂貨訂貨 北汽有庫存北汽有庫存 到貨通知到貨通知 北汽無庫存北汽無庫存 生成生成BOBO延期訂單延期訂單 BO BO到貨到貨 到貨通知到貨通知16備件日常業(yè)務單據備件日常業(yè)務單據預約備件請購單模版預約備件請購單模版BO跟蹤單跟蹤單1 1、預約備件請購單、預約備件請購單 用于銷售顧問、服務顧問、車間、客戶訂購備件使用2 2、BOBO跟蹤單跟蹤單 用于對缺貨備件跟蹤單據17經銷商經銷商備件庫房管理備件庫房管理1.1.庫房區(qū)域劃分庫房區(qū)域劃分2.2.庫房管理庫房管理要點要點3.3.特殊備件管理特殊備件管理4.4.盤點盤點5.5.出出庫庫6.6.報廢報廢處理處理7

7、.7.關鍵關鍵指標指標18庫房庫房區(qū)域劃分區(qū)域劃分庫房區(qū)域：庫房區(qū)域：發(fā)料區(qū)、危險品區(qū)、碼放區(qū)、理貨區(qū)、不合格品區(qū)發(fā)料區(qū)：發(fā)料區(qū)：配件辦公區(qū)：進行日常訂單處理，發(fā)料。如場地允許可將少量快流件和小件區(qū)（機油、機芯、各種卡扣等）設立在此處，提高發(fā)料速度危險品區(qū)：危險品區(qū)：放置如易燃易爆的備件，如電瓶、化學品制品等。碼放區(qū)：碼放區(qū)：主主放置備件區(qū)域可按類型進行分類：小件區(qū)（剎車片、機芯、墊片）、異型品區(qū)（消聲器、減振器），掛件區(qū)（皮帶、飾條）大件區(qū)（保險杠、鈑金件）橡膠制品區(qū)（輪胎）油品區(qū)（各種油類）等理貨區(qū)：理貨區(qū)：到貨后清點備件入庫區(qū)域不合格品區(qū)：不合格品區(qū)：不合格品單獨存放區(qū)域19庫房庫房管理

8、要點管理要點庫房管理九原則庫房管理九原則20庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點21庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點22庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點23庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點24庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點25庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點26庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點27庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點28庫房管理九原則庫房管理九原則庫房庫房管理要點管理要點29備件管理的備件管理的6s6s庫房庫房管理要點管理要點

9、30特殊特殊備件備件管理管理輪胎輪胎1、每次輪胎到貨后，依據生產日期，按先后順序進行分揀；2、拿取輪胎時，取貨架最前面的輪胎進行出庫作業(yè)；3、當貨架存儲空間不足，輪胎不能全部上架時，將生產日期最新的輪胎 在指定位置進行疊放，但疊放最多不能超過10條；311、各種油、液到貨后，依據生產日期，按先后順序進行分揀；2、分揀完成后，按生產日期對油、液進行上貨，并將庫存油品同時進行整理，以示意圖中“舊”字位置為起始點，依時間順序在區(qū)域上進行擺放；3、發(fā)料時，按照區(qū)域標識的先后進行發(fā)放；特殊特殊備件備件管理管理機油機油321、油管要掛置存放2、注意防塵，定期檢查堵塞是否完整特殊特殊備件備件管理管理油管油管

10、331、必須依照“先進先出”的原則，也就是先入庫的先取用；2、存儲溫度不低于-10不高于35 ， 如果儲存溫度超過35 ，要隔月檢查一次電瓶電壓。特殊特殊備件備件管理管理電瓶電瓶34飾條的存放標準圖飾條的存放標準圖皮帶的碼放標準圖皮帶的碼放標準圖不規(guī)則件存放標準圖不規(guī)則件存放標準圖特殊特殊備件備件管理管理35經銷商備件庫房管理經銷商備件庫房管理盤點盤點盤點類型盤點類型：1、按時間劃分：日盤、月盤、季度盤點、年度盤點2、按類型劃分：抽盤、全盤盤點方法盤點方法：1、打印庫存明細單，依據備件名稱、備件編號、數量、料位號進行對照清點2、打印庫存明細單，依據備件名稱、備件編號、料位號進行對照清點盤點要點

11、盤點要點：1、年度盤點一般需要財務人員進行監(jiān)盤2、按照各公司標準制定本公司的差異率，作為對備件管理工作的監(jiān)督依據3、備件部有人員流動時，需要進行工作交接盤點36盤點作業(yè)程序盤點作業(yè)程序經銷商備件庫房管理經銷商備件庫房管理盤點盤點37盤點作業(yè)程序盤點作業(yè)程序經銷商備件庫房管理經銷商備件庫房管理盤點盤點38出出庫庫正常出正常出庫庫1、商品出庫時，須審核出庫憑證，手續(xù)齊全方準出庫；2、嚴禁白條出庫，嚴禁不辦入庫手續(xù)直接出庫；3、出庫時，需由領料人和庫管員簽字確認后，方可出庫。借料出借料出庫庫1、借料出庫需填寫備件借用單，需經主管領導確認后方可借出；2、備件需對借料單進行有效管理監(jiān)督。退退料料1、退料

12、時需填寫退貨單，退料人需寫清退料原因；2、備件部需對退回備件進行外觀、數量、規(guī)格的核對，檢查無誤后將退料單與備件一起放回料位。借料出庫單模版借料出庫單模版退料單模版退料單模版39報廢報廢處理處理1、零件超過保存期限或性質已經變化，可能影響使用效果的材料，要按期報廢。2、長期閑置不用，失去使用價值的材料（如報廢車型的配件）3、非人為原因損、毀失去使用價值的材料，為報廢材料。4、對于要報廢的材料要區(qū)別存放，并有明顯標識，嚴禁混入合格品中。5、對于報廢材料（配件）的處理須由備件管理人員填寫（報廢申請單），經備件經理簽字確認，報主管領導批準后執(zhí)行。并保存報廢材料清單。零件報廢申請表零件報廢申請表40關

13、鍵指標關鍵指標- -供應率供應率供應率供應率 定義定義：反應備件對車間的服務程度，是一個能力值。 目的目的：a：反應備件即時供應的情況依品種，依月份 b：反應備件即時供應的情況依工單，每日/月份 注意注意要點要點 a：備件即時供應的情況依品種，依月份，用缺件請購單中的項次統(tǒng)計， 此項統(tǒng)計較精準，但需較有恒心才有效果； b：工單的備件即時供應率屬于較快的統(tǒng)計方式，但會有些許誤導，需搭配 品種的備件即時供應率才會比較客觀。 41期末庫存期末庫存定義定義：反應備件的資金占壓情況，是一個是實力值目的目的： a：期末庫存金額的變化可提供決策者資金運用參考 b：可提供決策者財務資產的變化計算計算方式方式

14、a：當月期末備件庫存的總金額注意注意要點要點 a：備件經理統(tǒng)計此庫存金額，已出庫但未結帳通常排除于庫存金額關鍵指標關鍵指標- -期末庫存期末庫存42毛毛 利利定義定義：反應備件的盈利水平，是一個效益值目的目的： a：月度備件的毛利 b：月度備件的毛利率統(tǒng)計計算方式：計算方式：a：月度備件毛利=備件部當月出庫金額-備件部當月出庫成本 b：月度備件毛利率=(備件部當月出庫金額-備件部當月出庫 成本)/備件部當月出庫金額關鍵指標關鍵指標- -毛利毛利43關鍵指標關鍵指標經銷商備件數據統(tǒng)計經銷商備件數據統(tǒng)計經銷商備件數據經銷商備件數據統(tǒng)計統(tǒng)計1、經銷商通過對備件每日入出存、訂單的數據統(tǒng)計，直觀清晰的了解經銷商的備件庫存金額、訂貨情況、BO延期訂單情況、入庫和出庫的情況、備件利潤情況等。使管理者更方便的了解備件經營狀況2、經銷商備件數據統(tǒng)計表是北京汽車對各個經銷商日常工作監(jiān)控和管理的重要依據3、請各經銷認真填寫經銷商備件數據統(tǒng)計經銷商備件數據統(tǒng)計44關鍵指標關鍵指標- -供應率供應率供應供應率：率：1、供應率= （月度出貨品種-缺件請購單品種/出貨