櫥柜衣柜設(shè)計(jì)防錯(cuò)

1、防錯(cuò)防錯(cuò)防錯(cuò)意義防錯(cuò)意義 1、直接經(jīng)濟(jì)損失； 2、額外的人工、時(shí)間精力等； 3、客戶對(duì)品牌的擁護(hù)度與忠誠(chéng)度降低； 4、再無(wú)購(gòu)買(mǎi)的可能及自動(dòng)推薦購(gòu)買(mǎi)； 5、負(fù)面250效應(yīng)；重點(diǎn)防錯(cuò)環(huán)節(jié)一、導(dǎo)購(gòu)溝通；二、量尺設(shè)計(jì)；三、下單生產(chǎn)；四、貨運(yùn)收貨；五、安裝維護(hù)；一、導(dǎo)購(gòu)溝通一、導(dǎo)購(gòu)溝通“對(duì)顧客的承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)” 為什么我們會(huì)對(duì)顧客的承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢？為什么我們會(huì)對(duì)顧客的承諾沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢？原因原因1、有不可抗拒的客觀因素的障礙；、有不可抗拒的客觀因素的障礙； 如：原材料出了問(wèn)題；如：原材料出了問(wèn)題； 天災(zāi)人禍（自然災(zāi)害、水火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）天災(zāi)人禍（自然災(zāi)害、水火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等） *貨運(yùn)損壞或時(shí)間拖

2、延；貨運(yùn)損壞或時(shí)間拖延；原因原因2、導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)顧客作出了過(guò)高過(guò)難的承諾；、導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)顧客作出了過(guò)高過(guò)難的承諾； 如：產(chǎn)品效果及服務(wù)的內(nèi)容過(guò)分夸大、或有虛假成分；如：產(chǎn)品效果及服務(wù)的內(nèi)容過(guò)分夸大、或有虛假成分； 對(duì)時(shí)間運(yùn)作速度不預(yù)期過(guò)短；對(duì)時(shí)間運(yùn)作速度不預(yù)期過(guò)短； 對(duì)公司無(wú)法提供的產(chǎn)品與服務(wù)也想滿足客戶；對(duì)公司無(wú)法提供的產(chǎn)品與服務(wù)也想滿足客戶； 對(duì)產(chǎn)品效果與服務(wù)未描述清楚，與客戶認(rèn)為的差距過(guò)大；對(duì)產(chǎn)品效果與服務(wù)未描述清楚，與客戶認(rèn)為的差距過(guò)大；重點(diǎn)提示： 1、客戶確定圖紙時(shí)，是否對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料、顏色、工藝等理解并簽名確認(rèn)；2、簽定合同時(shí)是否看清合同條款，并理解；3、發(fā)生問(wèn)題后，在保證客戶利益

3、的同時(shí)，要會(huì)運(yùn)用合同維護(hù)自身利益；二：量尺設(shè)計(jì)二：量尺設(shè)計(jì)量尺防錯(cuò)（廚柜）量尺防錯(cuò)（廚柜）1、測(cè)量前的溝通：與客戶良好的溝通，了解客戶的需求和客戶對(duì)廚房布局的一些構(gòu)想。以免造成誤會(huì)。2、測(cè)量時(shí)的溝通：了解客戶家的設(shè)施是否有調(diào)整，做好詳細(xì)記錄，必要時(shí)告訴客戶可能會(huì)有的不合理情況。3、不要以為某些物體是不相關(guān)的，就不去在意。設(shè)計(jì)師去某客戶家量尺時(shí)，煤氣管是在左面墻上，設(shè)計(jì)時(shí)就以為客戶不會(huì)改動(dòng)，沒(méi)有多問(wèn)一下客戶。到后來(lái)去安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)煤氣管改到正面墻上了，結(jié)果不得不改柜子。而客戶也因此責(zé)怪設(shè)計(jì)師沒(méi)有與他講清楚煤氣管改動(dòng)會(huì)影響柜子。最后給客戶留下了不專業(yè)的印象。量尺防錯(cuò)4、某客戶家廚房是推拉門(mén)，設(shè)計(jì)師量

4、尺時(shí)，沒(méi)有 注意到推拉門(mén)的頂部門(mén)框厚度超出推拉門(mén)的厚 度，導(dǎo)致設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有預(yù)留多的吊柜與門(mén)框的距 離，結(jié)果不得不改柜子。5、量尺尺寸為2980；錯(cuò)寫(xiě)為2890；6、忽視柱子及墻角的角度尺寸；設(shè)計(jì)防錯(cuò)設(shè)計(jì)防錯(cuò)（廚柜）（廚柜）1、設(shè)計(jì)時(shí)的溝通：了解客戶要放置的廚房電器并知道款式、相關(guān)功能及尺寸。2、了解客戶對(duì)廚房設(shè)施的要求，包括功能要求，顏色喜好等。還需要了解使用者的身高，習(xí)慣的操作方式。3、有切角柜的尺寸，預(yù)大不預(yù)小。4、有頂封板時(shí)，高度預(yù)多不預(yù)少。水電煤的安全性水電煤的安全性1、如何處理冷熱進(jìn)水、污排水、溢水口？2、如何妥善安置電器、電線、插頭？3、如何處理煤氣閥門(mén)、熄火保護(hù)？ 雖然這些并不直接

5、屬于廚柜部分，但是它和廚柜設(shè)計(jì)、安裝連為一體，因此在安裝廚柜雖然這些并不直接屬于廚柜部分，但是它和廚柜設(shè)計(jì)、安裝連為一體，因此在安裝廚柜之初，就必須一并考慮進(jìn)去。之初，就必須一并考慮進(jìn)去。 圖1圖1的錯(cuò)誤：繪圖時(shí)將柜子緊靠冰箱，且尺寸只停留在圖紙上，沒(méi)有考慮到實(shí)物。 防錯(cuò)：當(dāng)有冰箱靠柜子時(shí)，空位預(yù)大不預(yù)小，常規(guī)是大于冰箱寬度100左右。圖2圖2的錯(cuò)誤：沒(méi)有考慮到門(mén)套的位置會(huì)影響到高身柜中的消毒柜和抽屜使用。 防錯(cuò)：有門(mén)套時(shí)，要測(cè)量門(mén)套與柜子間的距離。如距離小于500時(shí)，不能設(shè)計(jì)有抽屜或者增加封板。圖3圖3的錯(cuò)誤：緊靠轉(zhuǎn)角吊柜處有煙機(jī)。轉(zhuǎn)角吊柜的門(mén)板開(kāi)啟有阻礙。 防錯(cuò):煙機(jī)離轉(zhuǎn)角吊柜要有大于40

6、0的位置。量尺防錯(cuò)量尺防錯(cuò)（衣柜）（衣柜）1、測(cè)量時(shí)的溝通：了解客戶有無(wú)其它裝修增加。2、如有地腳線是否可拆除地腳線；（木線、瓷片）3、測(cè)量時(shí)要測(cè)量地腳線的厚度和天花線的厚 度與高度。4、房屋沒(méi)有裝修，要等裝修后復(fù)尺。5、測(cè)量高度時(shí)須知道客戶是否需要增加木地板；設(shè)計(jì)防錯(cuò)設(shè)計(jì)防錯(cuò)（衣柜）（衣柜）1、了解客戶的要求，確定趟門(mén)的安裝位置。2、與客戶溝通好是否要衣柜背板、內(nèi)側(cè)板等 要和不要會(huì)有哪些區(qū)別?？梢越o客戶一些 建議。3、有地腳線不可拆除的，要告訴客戶會(huì)出現(xiàn) 的狀況，是否增加修口板。4、趟門(mén)的推拉是否會(huì)影響到功能件的使用。圖1 圖1的錯(cuò)誤：地腳線是不拆除的，安裝后柜子與墻有大于20的縫隙。 防錯(cuò)

7、：在地腳線上增加一件封板。門(mén)框：門(mén)框：42D，數(shù)量：，數(shù)量：3扇，趟門(mén)尺寸：扇，趟門(mén)尺寸：728寬寬圖2圖2的錯(cuò)誤：滿足了3扇門(mén)的平均尺寸，但是忽略了功能件的正常使用。防錯(cuò)：有功能件時(shí)，（門(mén)洞尺寸-趟門(mén)尺寸）要大于（功能件+立柱）的尺寸圖3圖3的錯(cuò)誤：兩面的頂柜都標(biāo)了有轉(zhuǎn)角封板，導(dǎo)致頂柜轉(zhuǎn)角位重復(fù)。 防錯(cuò)：要結(jié)合平面圖紙，將重疊位的尺寸減掉。三、下單生產(chǎn)三、下單生產(chǎn)1、下單圖紙及文件信息不全，同時(shí)是否與總部下單人員及設(shè)計(jì)師溝通清楚；（店面、設(shè)計(jì)師、聯(lián)系電話、注意事項(xiàng)等）2、下單文件是否完整、圖紙或訂貨單是否符合產(chǎn)品下單標(biāo)準(zhǔn)；3、圖紙及訂貨單如有修改，及時(shí)確認(rèn)回傳圖紙及報(bào)價(jià)；4、付款是否及時(shí)，是否時(shí)刻關(guān)注訂單；四、貨運(yùn)驗(yàn)收四、貨運(yùn)驗(yàn)收1、跟蹤貨物、追貨；2、清點(diǎn)貨物數(shù)量；3、檢查包裝完整性；4、特殊材料產(chǎn)品的開(kāi)包驗(yàn)收；（玻璃、 瓷器等易碎品、不能重壓品等）五、安裝維護(hù)1、安裝預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)送貨安裝；2、圖紙研究、工具準(zhǔn)備；3、與客戶溝通，安裝的事宜；4、安裝小錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng)解決；5、自我驗(yàn)收、清潔現(xiàn)場(chǎng)；6、告知客戶產(chǎn)品的日常維護(hù)事宜；妥善處理好出錯(cuò)維護(hù)公司自身的形象；挽回顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度；清楚公司自身的不足，針對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn)；出錯(cuò)處理原則出錯(cuò)處理原則1、客戶的利益擺在首位 、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的、讓客戶得到滿意；2、面對(duì)顧客要將集體責(zé)任化為個(gè)