店長(zhǎng)培訓(xùn)第二部分：四種能力

1、金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練贏門店管理營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)理咨詢機(jī)構(gòu)理咨詢機(jī)構(gòu)主講：沈理主講：沈理調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力隆納海菲茲博士?jī)煞N領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)分技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的變革 技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)力：制定相關(guān)的制度與考核體系，讓員工簡(jiǎn)單聽(tīng)話照著做要我做 調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力：讓對(duì)方轉(zhuǎn)變心態(tài),看到我要做的正面意義和將產(chǎn)生的價(jià)值,才能真正達(dá)到效果.我要做領(lǐng)導(dǎo)力=（知識(shí)+能力+經(jīng)驗(yàn)）態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于“態(tài)度”一、區(qū)分調(diào)適性和技術(shù)性的問(wèn)題二、站高一線，專注主要問(wèn)題三、還事于民四、及時(shí)處理反饋信息，保持平衡五、調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能。六、給工作賦予意義6個(gè)步驟四種能力聆聽(tīng)區(qū)分發(fā)問(wèn)回應(yīng)聆聽(tīng)聽(tīng)什么？ 對(duì)方的出發(fā)點(diǎn) 對(duì)話中的偏差和矛盾 聽(tīng)他的肢體語(yǔ)言

2、，語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，聽(tīng)出話背后的話聽(tīng)的態(tài)度 忘我，把焦點(diǎn)放在對(duì)方身上 專心，保持求知的態(tài)度 坦誠(chéng)，拋開(kāi)判斷 林志玲是一位眼鏡店的店員，她和張明敏是同事。昨天，因?yàn)橐还P交易，他們之間發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，甚至在顧客當(dāng)面產(chǎn)生口角，最后顧客莫名其妙的走了。第二天，你找林志玲談話，她這樣反饋到你： 昨天的事情，我是有錯(cuò)；我不應(yīng)該當(dāng)著顧客的面和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，這樣的行為有損公司的形象，也違反了公司的規(guī)章制度。但是，這件事情，張明敏也有責(zé)任，這個(gè)顧客是我的老顧客，已經(jīng)在我手上配了兩副眼鏡了。當(dāng)時(shí)顧客來(lái)的時(shí)候，剛巧我去洗手間，被他接到了。顧客選的那副卡地亞鏡架，就是我原來(lái)向顧客推薦過(guò)的那款，當(dāng)時(shí)顧客沒(méi)配，今天過(guò)來(lái)了。這筆生意

3、根本就應(yīng)該是我的，我告訴他，他卻不肯讓給我，我當(dāng)然生氣了，所以沒(méi)控制好情緒，結(jié)果發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。聽(tīng)到林志玲的這段話，你“聆聽(tīng)”到什么？聆聽(tīng)練習(xí)區(qū)分目的什么？ 協(xié)助對(duì)方改變對(duì)問(wèn)題原有的看法 支持對(duì)方遷善心態(tài)區(qū)分什么？ 事實(shí)和真相 事實(shí)和演繹區(qū)分練習(xí)：一個(gè)經(jīng)常遲到的員工，對(duì)你說(shuō)：“店長(zhǎng)，不好意思，我的時(shí)間觀念不好”？請(qǐng)問(wèn)：你如何和他區(qū)分你找一個(gè)員工談話，指出他工作中經(jīng)常犯的一些毛病，結(jié)果員工對(duì)你說(shuō)：我們都是打工的，何必這么認(rèn)真呢？你無(wú)非就是一個(gè)店長(zhǎng)嘛，有這么了不起嘛，干嘛總是管我？我只想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上班下班，做一個(gè)和尚敲一天鐘！請(qǐng)問(wèn)：你如何和他區(qū)分最常用的區(qū)分會(huì)做到希望做到溝通不好不溝通堅(jiān)持固執(zhí)嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅

4、自信自負(fù)同情關(guān)心區(qū)分練習(xí)媽媽說(shuō)：我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電腦、進(jìn)修外文我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以將來(lái)嫁個(gè)好老公，怎么知道她一點(diǎn)都不開(kāi)心。我不知道該怎么辦？從這段話當(dāng)中你可以給這位媽媽做什么區(qū)分？發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)的目的？ 幫助更有效地聆聽(tīng)：更進(jìn)一步了解情況 幫助對(duì)方進(jìn)行區(qū)分： 促進(jìn)客戶采取行動(dòng)問(wèn)什么？資料性可能性選擇性引導(dǎo)性宣言性挑戰(zhàn)性測(cè)試性發(fā)問(wèn)練習(xí)陳立冬是一間眼鏡公司的配鏡顧問(wèn)，來(lái)公司已經(jīng)有2年。在一次公司的年會(huì)當(dāng)中，他說(shuō)出自己心里的一個(gè)目標(biāo)，“我希望成為一名店長(zhǎng)”。而你是他的店長(zhǎng)，當(dāng)你聽(tīng)到他的這個(gè)想法，你會(huì)和他做什么溝通？溝通當(dāng)中你會(huì)如何使用發(fā)問(wèn)的技巧。問(wèn)什么？資料性可能性選擇性引導(dǎo)性