ERP項目實施培訓材料

1、如何做好實施培訓如何做好實施培訓培訓的定義通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新通過正式的、有計劃的或優(yōu)質(zhì)的方式，而不是一般監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程或經(jīng)驗，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程英國官方培訓委員會講授、輔導、培養(yǎng)、訓練講授、輔導、培養(yǎng)、訓練 四步法需求分析第一部分培訓準備第二部分培訓實施第三部分目錄效果評估第三部分你是如何折疊一床冷氣被？你的方法對女兒是否適用？問題出在哪里？如何教5歲的女兒疊被？知己知彼，百戰(zhàn)不殆；知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。己，每

2、戰(zhàn)必殆。確定組織內(nèi)部哪些工作需要進行培訓；組織分析人員分析確定哪些人需要進行培訓，了解分析受訓人員背景。需求分析培訓方案1u培訓范圍：明確參加組織、受訓人員u培訓內(nèi)容：確定培訓課程內(nèi)容u培訓方式u培訓時間u培訓地點u培訓進度：根據(jù)培訓調(diào)研分析安排u組織與責任u培訓制度：保障培訓的順利進行u考核標準：壓力產(chǎn)生動力u方案確認 客戶提出培訓人員分模塊參與培訓怎么辦？問題牢記教練身份！第一部分培訓準備第二部分培訓實施第三部分目錄效果評估第三部分培訓準備1u足夠容納學員的培訓教室u足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端u投影、白板、麥克風、電源插座、激光筆u學員電腦配置要求u現(xiàn)場試用確認設備運行良好u設備的擺放符合講

3、課習慣u有些客戶培訓在外地進行，現(xiàn)場確認要到培訓實施時進行培訓場地和設施u 案例1： 某次客戶培訓前，客戶均按要求布置了培訓教室，我們的培訓老師也到場查看了設備，但是測試機器的時候使用的是客戶的IBM電腦。u案例2： 某客戶培訓，設備等一切正常，但是講臺是面向?qū)W員擺在了右方培訓準備2u結(jié)合客戶業(yè)務流程、使用特點，完成系統(tǒng)配置u確保演示數(shù)據(jù)齊全且系統(tǒng)運行正常u準備練習環(huán)境：按照基礎練習、流程練習分別準備賬套u準備系統(tǒng)內(nèi)的練習題u由簡入繁的制定培訓教材（PPT、操作手冊等）u根據(jù)對培訓學員的了解，確定培訓方式與案例u提前下發(fā)培訓提綱、教材（帶著問題學習）、軟件安裝程序u做好備份培訓環(huán)境、教材內(nèi)容：

4、ERP基礎知識、實施方法論教材：PPT、腹稿、賬套演示、同行業(yè)案例方式：溝通交流、咨詢方式、演示方式目的：使客戶高管對實施方產(chǎn)生信任感和認可感，產(chǎn)生自上而下的配合高層培訓內(nèi)容：實施方法論、產(chǎn)品操作教材：培訓大綱、實施方法論、同行業(yè)案例、標準操作手冊、演示賬套、練習題、考試題方式：講授方式、演示方式、溝通交流目的：培養(yǎng)內(nèi)部實施顧問并主導完成后續(xù)實施工作，實現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移核心小組培訓內(nèi)容：產(chǎn)品操作教材：培訓大綱、標準操作手冊、演示賬套、練習題、考試題方式：講授方式、演示方式目的：培養(yǎng)內(nèi)部實施顧問并主導完成后續(xù)實施工作，實現(xiàn)知識的逐步轉(zhuǎn)移最終用戶培訓培訓方式與教材培訓準備2u交通住宿u作息安排u餐

5、飲準備u人員考勤后勤工作u專業(yè)形象u兩個職責u九大能力培訓師自我準備培訓師自我定位培訓師-專業(yè)形象職業(yè)形象是對一個企業(yè)、一個人內(nèi)在、外在信息的評價培訓師的職責與能力以專家的身份，獲得客戶的認同與信任，從而推動客戶按照系統(tǒng)實現(xiàn)的方式應用產(chǎn)品，推動客戶的參與力度，以“教練”的姿態(tài)實現(xiàn)實施工作的逐步移交作為引導者，要為迷茫的客戶指明方向；把偏離軌道的客戶引領到軌道上；當面對困難與抱怨的時候，要引導大家看到希望案例一DLG項目，由于并發(fā)用戶多，在每月末會計結(jié)賬時系統(tǒng)很慢，客戶方的財務人員對此抱怨很多?？蛻舴娇倳业轿覀兊捻椖拷?jīng)理詢問此事： “聽說系統(tǒng)運行速度有些不夠理想，期末結(jié)賬很慢，要一家一家的結(jié)賬

6、？”（客戶方對我們的項目經(jīng)理敬重有加） “系統(tǒng)運行速度是外部因素，關鍵還是人員的態(tài)度問題?！?剖析原因 正視恐懼 精神激勵 實戰(zhàn)演練 做運動操克服講臺恐懼癥的良方n 做高層培訓前我們需要做哪些準備？u 對高層做深入了解：性格、愛好、業(yè)務背景、領導風格u 根據(jù)了解，確定培訓方式和培訓內(nèi)容u 如需借助設備，一定要做好備份和設備、場地的提前檢查內(nèi)容回顧n 做核心小組培訓前我們需要做哪些準備？u 了解受訓人員，初選好重點培養(yǎng)對象和重點關注對象u 準備好培訓教材和培訓方式u 一定要做好備份和設備、場地的提前檢查需求分析第一部分培訓準備第二部分培訓實施第三部分目錄效果評估第三部分n 提前到場，確認設備并進

7、行自我調(diào)節(jié) 培訓實施1案例：某客戶的集中培訓人數(shù)達140人之眾n 講解由粗到細，由淺入深，由整體到局部（層次）n 聲音要洪亮，起伏培訓實施2n 對于難懂的地方，切不可一味的理論的講解，要結(jié)合日常生活例子進行說明培訓實施3案例： 統(tǒng)收統(tǒng)支和收支兩條線的資金管理模式區(qū)別？n 善于識別信號，及時調(diào)整培訓方式培訓實施4打電話聊天睡覺案例1： 某客戶培訓，下面的客戶有的聊天，有的打電話，隨便出入，如果你是講師，你會怎么辦？案例2： 某客戶參加培訓的人員中大部分是四五十歲，不懂軟件操作，教不會，如果你是培訓老師，你該如何做？n 通過有效的提問，了解學員水平，及時調(diào)節(jié)培訓內(nèi)容培訓實施5案例： 某客戶更換系統(tǒng)

8、的培訓，在開始之前，照例是了解下客戶的業(yè)務水平，沒想到已經(jīng)做了了幾年的業(yè)務，居然很多人不知道業(yè)務原理，對于系統(tǒng)初始化不能理解。n 利用巧妙的提問、轉(zhuǎn)移話題、，規(guī)避培訓現(xiàn)場的風險培訓實施6案例1： 某此客戶培訓，客戶提出的問題、建議是系統(tǒng)不能實現(xiàn)的，我們?nèi)绾我?guī)避？u 拿集團說事u 反問客戶u 課后討論 n 用事實說話，增強說服力u 培訓時，多舉行業(yè)或龍頭客戶成功案例 培訓實施7n 培訓前的二次確認n 培訓時對現(xiàn)場的把控n 培訓內(nèi)容的層次講解n 適當舉例，說明難點n 用事實說話，增強說服力內(nèi)容回顧需求分析第一部分培訓準備第二部分培訓實施第三部分目錄效果評估第三部分n 培訓考核的目的：u 給以壓力u 檢查培訓效果u 工作記錄和確認n 考核方式u 筆試u 上機操作u （建議采用上機操作的方式進行考核）培訓考核第一，反應?？蛻舻膽B(tài)度轉(zhuǎn)變第二，考核。了解學員對培訓內(nèi)容的掌握第三，行為。客戶的支持與配合度第四，成果。對既定目標的達成效果評估n準備不充分u缺乏演示環(huán)境u課程安排不合理n授課方式不當u 內(nèi)容