服務(wù)行業(yè)員工流失的原因及對策.

1、超市員工超市員工流失的原因及對策流失的原因及對策 企業(yè)的競爭是人才的競爭企業(yè)的競爭是人才的競爭 企業(yè)如何面對現(xiàn)實，抓住機(jī)遇，在激企業(yè)如何面對現(xiàn)實，抓住機(jī)遇，在激烈的市場競爭中占據(jù)主動地位，富有獻(xiàn)身烈的市場競爭中占據(jù)主動地位，富有獻(xiàn)身精神的員工是企業(yè)最為重要的競爭武器。精神的員工是企業(yè)最為重要的競爭武器。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗 沃爾瑪?shù)某晒Ρ澈笏揽康氖侨?。設(shè)備不沃爾瑪?shù)某晒Ρ澈笏揽康氖侨恕ＴO(shè)備不會有新的主意，不會解決問題，也不會抓住機(jī)會有新的主意，不會解決問題，也不會抓住機(jī)會。每一家超市的設(shè)備、所經(jīng)營的商品基本上會。每一家超市的設(shè)備、所經(jīng)營的商品基本上都是一樣的，所不同的只是投入

2、其中并不斷思都是一樣的，所不同的只是投入其中并不斷思索著的人。沃爾瑪所擁有的不斷思索著的人就索著的人。沃爾瑪所擁有的不斷思索著的人就是一批富有獻(xiàn)身精神的員工。他們忠誠于沃爾是一批富有獻(xiàn)身精神的員工。他們忠誠于沃爾瑪集團(tuán)，為了企業(yè)的生存與發(fā)展而不停地思索瑪集團(tuán)，為了企業(yè)的生存與發(fā)展而不停地思索著，奮斗著。因此，如何有效的穩(wěn)定員工、留著，奮斗著。因此，如何有效的穩(wěn)定員工、留住人才，成為每一個企業(yè)當(dāng)前的一個重要課題。住人才，成為每一個企業(yè)當(dāng)前的一個重要課題。 超市人員現(xiàn)狀超市人員現(xiàn)狀n一是流失率過高，如有的企業(yè)已高一是流失率過高，如有的企業(yè)已高達(dá)達(dá)25%；二是流失人員中有較大部分是這些二是流失人員中

3、有較大部分是這些人具有特有的專長，有管理經(jīng)驗，人具有特有的專長，有管理經(jīng)驗，是企業(yè)的中堅力量是企業(yè)的中堅力量 人員流失危害人員流失危害 員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、技術(shù)秘密，帶走了客戶，使企業(yè)蒙受直技術(shù)秘密，帶走了客戶，使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失，而且，增加企業(yè)人力重置接經(jīng)濟(jì)損失，而且，增加企業(yè)人力重置成本，影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，成本，影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，也影響在職員工的穩(wěn)定性和忠誠度。如也影響在職員工的穩(wěn)定性和忠誠度。如不加以控制，最終將影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展不加以控制，最終將影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛力和競爭力。的潛力和競爭力。 超市人才為何流失超市人才為

4、何流失n一方面在于員工個人的原因，如發(fā)現(xiàn)有更好一方面在于員工個人的原因，如發(fā)現(xiàn)有更好的工作機(jī)會了等；的工作機(jī)會了等；另一方面在于企業(yè)。本次主要是探討關(guān)于企另一方面在于企業(yè)。本次主要是探討關(guān)于企業(yè)的原因業(yè)的原因 有人說企業(yè)留不住人才主要是薪水低；也有有人說企業(yè)留不住人才主要是薪水低；也有人說是企業(yè)的福利待遇差；或企業(yè)發(fā)展前景人說是企業(yè)的福利待遇差；或企業(yè)發(fā)展前景不明朗；或企業(yè)沒有建設(shè)好人力資源管理體不明朗；或企業(yè)沒有建設(shè)好人力資源管理體系等等系等等 我認(rèn)為：造成今天企業(yè)人才大量流失的主要我認(rèn)為：造成今天企業(yè)人才大量流失的主要原因在于企業(yè)沒有建立起一套規(guī)范、科學(xué)、原因在于企業(yè)沒有建立起一套規(guī)范、科

5、學(xué)、合理的經(jīng)營管理體系合理的經(jīng)營管理體系 員工流失原因員工流失原因一、超市缺乏有本企業(yè)特色的企業(yè)文一、超市缺乏有本企業(yè)特色的企業(yè)文 化化。 1、有些企業(yè)剛剛建立，還沒有自己的企業(yè)有些企業(yè)剛剛建立，還沒有自己的企業(yè)文化；文化； 2、有些企業(yè)則是沒有注意建立自己的企業(yè)、有些企業(yè)則是沒有注意建立自己的企業(yè)文化；文化； 3、有些企業(yè)雖然建立了所謂的企業(yè)文化，、有些企業(yè)雖然建立了所謂的企業(yè)文化，但卻存在著誤區(qū)但卻存在著誤區(qū) 員工流失原因員工流失原因u一是許多企業(yè)只做表面文章，不能真正體現(xiàn)本企業(yè)文一是許多企業(yè)只做表面文章，不能真正體現(xiàn)本企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵，沒有培育出自己的企業(yè)理念，沒有把化的深厚內(nèi)涵，沒有

6、培育出自己的企業(yè)理念，沒有把尊重人作為企業(yè)的最高目標(biāo)。尊重人作為企業(yè)的最高目標(biāo)。u二是一提到企業(yè)文化的宗旨是尊重人，讓人得以發(fā)展，二是一提到企業(yè)文化的宗旨是尊重人，讓人得以發(fā)展，許多企業(yè)家就認(rèn)為自己做得已經(jīng)夠好了，于是對企業(yè)許多企業(yè)家就認(rèn)為自己做得已經(jīng)夠好了，于是對企業(yè)文化流于一種形式，而不能為員工真正創(chuàng)造一個自我文化流于一種形式，而不能為員工真正創(chuàng)造一個自我發(fā)展的空間。發(fā)展的空間。u“留人先留心留人先留心”，企業(yè)文化就是留住全體員工的，企業(yè)文化就是留住全體員工的“心心”的東西。富有本企業(yè)特色的企業(yè)文化所營造的人文環(huán)的東西。富有本企業(yè)特色的企業(yè)文化所營造的人文環(huán)境，對員工的吸引力，是其它吸引物

7、所無法比擬的，境，對員工的吸引力，是其它吸引物所無法比擬的，因為它張揚的是一種精神，它打動的是一顆心。因為它張揚的是一種精神，它打動的是一顆心。u心與心的溝通，靈與魂的認(rèn)同。尊重每個人的個性，心與心的溝通，靈與魂的認(rèn)同。尊重每個人的個性，會有助于建立一個相互信任且具有創(chuàng)造精神的人所組會有助于建立一個相互信任且具有創(chuàng)造精神的人所組成的團(tuán)隊，這些人必將會具有高度的創(chuàng)造性、自尊心成的團(tuán)隊，這些人必將會具有高度的創(chuàng)造性、自尊心和自制力。和自制力?！眴T工流失原因員工流失原因二、超市缺乏戰(zhàn)略管理二、超市缺乏戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略是一個企業(yè)對人才的一種利益吸引，也是對人才行為方向的戰(zhàn)略是一個企業(yè)對人才的一種利益吸引

8、，也是對人才行為方向的一種界定。一種界定。u一是企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，使員工感到本單位沒有發(fā)展一是企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，使員工感到本單位沒有發(fā)展前途，缺乏職業(yè)安全感。前途，缺乏職業(yè)安全感。u另一方面，企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，必致企業(yè)內(nèi)部管理混另一方面，企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，必致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，工作職責(zé)不清，缺乏有效的管理制度，導(dǎo)致員工無所適從，不知道亂，工作職責(zé)不清，缺乏有效的管理制度，導(dǎo)致員工無所適從，不知道應(yīng)該怎么做才符合企業(yè)的要求。應(yīng)該怎么做才符合企業(yè)的要求。u即使努力工作，也難以獲得認(rèn)可、缺乏成就感。即使努力工作，也難以獲得認(rèn)可、缺乏成就

9、感。u這種環(huán)境使得那些想有所為的員工也無法很好地發(fā)揮作用，也使一些新這種環(huán)境使得那些想有所為的員工也無法很好地發(fā)揮作用，也使一些新員工在試用期一滿就離開了。員工在試用期一滿就離開了。 員工流失原因員工流失原因三、超市的組織管理不健全、科學(xué)、三、超市的組織管理不健全、科學(xué)、 合理合理 這主要緣于企業(yè)對各崗位的工作職責(zé)設(shè)計這主要緣于企業(yè)對各崗位的工作職責(zé)設(shè)計缺乏科學(xué)依據(jù)，員工工作職責(zé)分配不合理，工缺乏科學(xué)依據(jù)，員工工作職責(zé)分配不合理，工作邊界不清晰，人為地加大了工作強(qiáng)度。但長作邊界不清晰，人為地加大了工作強(qiáng)度。但長此以往，員工身體難以承受必然選擇離開。此以往，員工身體難以承受必然選擇離開。員工流失

10、原因員工流失原因四、超市的績效管理不科學(xué)四、超市的績效管理不科學(xué) 一是企業(yè)沒有建立起由企業(yè)高層管理人員和專業(yè)人士一是企業(yè)沒有建立起由企業(yè)高層管理人員和專業(yè)人士組成的考核機(jī)構(gòu)。組成的考核機(jī)構(gòu)。二是企業(yè)沒有根據(jù)工作的需要，按照定期或不定期的二是企業(yè)沒有根據(jù)工作的需要，按照定期或不定期的方式，對公司員工進(jìn)行考評。方式，對公司員工進(jìn)行考評。三是即便做了一定的考核，但考核結(jié)果既沒有及時反三是即便做了一定的考核，但考核結(jié)果既沒有及時反饋給員工同時運用也不當(dāng)，如沒有與晉升和薪酬緊密饋給員工同時運用也不當(dāng)，如沒有與晉升和薪酬緊密地聯(lián)系起來。這樣的績效管理，員工不離開才怪呢？地聯(lián)系起來。這樣的績效管理，員工不離

11、開才怪呢？ 員工流失原因員工流失原因五、超市的薪酬、福利管理不科學(xué)五、超市的薪酬、福利管理不科學(xué)。n 薪酬、福利是每一個員工最為關(guān)心的問題，薪酬、福利是每一個員工最為關(guān)心的問題，也是企業(yè)能否留住員工的一個重要因素也是企業(yè)能否留住員工的一個重要因素 一是企業(yè)沒有或缺乏對人才供需市場、同行業(yè)、不同類型的企業(yè)一是企業(yè)沒有或缺乏對人才供需市場、同行業(yè)、不同類型的企業(yè)的同崗位薪資水平進(jìn)行充分的調(diào)查分析，并結(jié)合本公司實際情況，的同崗位薪資水平進(jìn)行充分的調(diào)查分析，并結(jié)合本公司實際情況，制定出薪資管理辦法；制定出薪資管理辦法；u二是企業(yè)的工資、福利不能既能體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的分配二是企業(yè)的工資、福利不能既

12、能體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的分配原則，又能體現(xiàn)崗位職責(zé)權(quán)限高低、承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任大小的原則；原則，又能體現(xiàn)崗位職責(zé)權(quán)限高低、承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任大小的原則；u三是工資、福利沒有發(fā)揮出既能充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，三是工資、福利沒有發(fā)揮出既能充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，又能吸引外部人才和避免內(nèi)部人才流失的激勵作用。又能吸引外部人才和避免內(nèi)部人才流失的激勵作用。員工流失原因員工流失原因 六、超市的動態(tài)競爭用人機(jī)制不健全六、超市的動態(tài)競爭用人機(jī)制不健全。 企業(yè)內(nèi)部沒有建立起公平競爭的人員流動機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部沒有建立起公平競爭的人員流動機(jī)制，不能做到能者上，庸者下；并適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展目不能做到能者上，庸者下；

13、并適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要進(jìn)行人員的更換和調(diào)整，確保在崗人員是工標(biāo)的需要進(jìn)行人員的更換和調(diào)整，確保在崗人員是工作的最佳勝任者，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的最佳人選。作的最佳勝任者，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的最佳人選。否則，員工看不到希望，自然會選擇離開。否則，員工看不到希望，自然會選擇離開。 員工流失原因員工流失原因 七、超市缺乏員工的職業(yè)生涯計劃設(shè)計七、超市缺乏員工的職業(yè)生涯計劃設(shè)計 一般來說，人們應(yīng)聘到企業(yè)工作，最初的一般來說，人們應(yīng)聘到企業(yè)工作，最初的動機(jī)是獲得較高的薪金。但工作穩(wěn)定后，就會動機(jī)是獲得較高的薪金。但工作穩(wěn)定后，就會考慮個人的發(fā)展機(jī)會和前途問題。每個人都自考慮個人的發(fā)展機(jī)會和前途問題

14、。每個人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計劃。覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計劃。 員工流失原因員工流失原因 作為企業(yè)員工，其職業(yè)發(fā)展的途徑，作為企業(yè)員工，其職業(yè)發(fā)展的途徑，通常是從低級的崗位或職務(wù)向高級的崗?fù)ǔＪ菑牡图壍膷徫换蚵殑?wù)向高級的崗位或職務(wù)升遷，從簡單工作向復(fù)雜工作位或職務(wù)升遷，從簡單工作向復(fù)雜工作過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的崗位等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實現(xiàn)崗位等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實現(xiàn)其職業(yè)計劃目標(biāo)，他就可能跳槽到更適其職業(yè)計劃目標(biāo)，他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他單位去。合自己發(fā)展的其他單位去。員工流失原因員工流失原因 八、超市缺乏民

15、主管理八、超市缺乏民主管理 民主管理是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要法寶。企業(yè)缺乏民主民主管理是企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要法寶。企業(yè)缺乏民主管理，嚴(yán)重的挫傷了員工的積極性和創(chuàng)造性。管理，嚴(yán)重的挫傷了員工的積極性和創(chuàng)造性。 u一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)脫離基層，不能及時聽取基層員工的建議，及時解一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)脫離基層，不能及時聽取基層員工的建議，及時解決他們的困難。決他們的困難。u二是企業(yè)沒有通過多種形式的民主制度來規(guī)范和約束員工行為，二是企業(yè)沒有通過多種形式的民主制度來規(guī)范和約束員工行為，提高員工的參與意識，讓員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家園來精心提高員工的參與意識，讓員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家園來精心照顧和愛護(hù)。照顧和

16、愛護(hù)。u三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有采取有效的措施激勵員工積極地獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有采取有效的措施激勵員工積極地獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)，從而把員工利益更加緊密地和公司利益捆企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)，從而把員工利益更加緊密地和公司利益捆綁在一起。綁在一起。員工流失原因員工流失原因 九、超市管理制度不規(guī)范、不健全九、超市管理制度不規(guī)范、不健全 大多數(shù)企業(yè)在管理制度上，大致有大多數(shù)企業(yè)在管理制度上，大致有兩種情況：兩種情況： 一種是缺乏有效的管理制度一種是缺乏有效的管理制度 一種則是非規(guī)范化制度管理一種則是非規(guī)范化制度管理 員工流失原因員工流失原因 企業(yè)對員工的處罰制度不健全的，其制度企業(yè)對員工的處罰

17、制度不健全的，其制度條款往往處罰多于獎勵。處罰涉及工作任務(wù)的條款往往處罰多于獎勵。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、事故、損失、行數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等諸多方面。個別企業(yè)員工的處罰扣款為規(guī)范等諸多方面。個別企業(yè)員工的處罰扣款達(dá)當(dāng)月工資總額的達(dá)當(dāng)月工資總額的1/3。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過多則適得利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過多則適得其反。其反。 留住員工的辦法留住員工的辦法 企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同價值觀，它具有企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同價值觀，它具有較高的凝聚功能。因此，它對穩(wěn)定員工起著重要的作較高的凝

18、聚功能。因此，它對穩(wěn)定員工起著重要的作用。從企業(yè)文化建設(shè)的角度，民營企業(yè)首先要明示使用。從企業(yè)文化建設(shè)的角度，民營企業(yè)首先要明示使命。企業(yè)使命說明企業(yè)存在的目的，也是企業(yè)行為追命。企業(yè)使命說明企業(yè)存在的目的，也是企業(yè)行為追求的價值所在。民營企業(yè)通過企業(yè)使命，可以把員工求的價值所在。民營企業(yè)通過企業(yè)使命，可以把員工的目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上來，賦予員工崇高的的目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上來，賦予員工崇高的美好的遠(yuǎn)景，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)美好的遠(yuǎn)景，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況，采取不同的方式來控制員工的流失，但自己的情況，采取不同的方式來控制員工的流失，但無論采取什

19、么方式，都應(yīng)注意無論采取什么方式，都應(yīng)注意“留人先留心留人先留心”。只有。只有真心尊重關(guān)心員工，體察其需要，幫助他們成長進(jìn)步，真心尊重關(guān)心員工，體察其需要，幫助他們成長進(jìn)步，給他們營造發(fā)揮自己才能的環(huán)境，企業(yè)自然能留住人給他們營造發(fā)揮自己才能的環(huán)境，企業(yè)自然能留住人才，從而在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。才，從而在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。 在在三國演義三國演義中有這樣一個故事：中有這樣一個故事：n “賠了夫人又折兵賠了夫人又折兵” 留住人才的留住人才的 十大錦囊十大錦囊留留 才才 錦錦 囊囊 一一 從招聘入手，把住源頭關(guān)從招聘入手，把住源頭關(guān) 企業(yè)在招聘工作中一定要堅持人職匹配，

20、人事相企業(yè)在招聘工作中一定要堅持人職匹配，人事相宜，做好應(yīng)聘者的測評工作，既不進(jìn)行人才低消費，宜，做好應(yīng)聘者的測評工作，既不進(jìn)行人才低消費，也不實踐人才高消費，只有這樣才能保證所招募的人也不實踐人才高消費，只有這樣才能保證所招募的人員是合乎企業(yè)需要的員是合乎企業(yè)需要的“合適人才合適人才”，企業(yè)后續(xù)的留才，企業(yè)后續(xù)的留才策略才能對其行之有效。否則若是求職者僅將企業(yè)當(dāng)策略才能對其行之有效。否則若是求職者僅將企業(yè)當(dāng)跳板，充當(dāng)?shù)闹皇且幻?，充?dāng)?shù)闹皇且幻按掖疫^客匆匆過客”的角色，那無論的角色，那無論有多少留才妙著都只能是有多少留才妙著都只能是“對牛彈琴對牛彈琴”，毫無價值，毫無價值 留留 才才 錦

21、錦 囊囊 二二 清除南郭先生，找出千里馬清除南郭先生，找出千里馬 若是一個企業(yè)內(nèi)部存在南郭先生式的人才，若是一個企業(yè)內(nèi)部存在南郭先生式的人才，那么這家企業(yè)就別想留住人才。因為南郭先生那么這家企業(yè)就別想留住人才。因為南郭先生式的人才存在不僅僅是浪費了企業(yè)所提供的資式的人才存在不僅僅是浪費了企業(yè)所提供的資源，更為嚴(yán)重的是將整個企業(yè)的公平、公正的源，更為嚴(yán)重的是將整個企業(yè)的公平、公正的氛圍予以毀壞氛圍予以毀壞 當(dāng)然，在清理南郭先生出局的同時，也不能忘記當(dāng)然，在清理南郭先生出局的同時，也不能忘記搜尋企業(yè)內(nèi)部的千里馬。因為這不僅能為企業(yè)的優(yōu)秀搜尋企業(yè)內(nèi)部的千里馬。因為這不僅能為企業(yè)的優(yōu)秀人才提供了更好的

22、發(fā)展平臺，也能有效地強(qiáng)化人才的人才提供了更好的發(fā)展平臺，也能有效地強(qiáng)化人才的忠誠度，進(jìn)而保證企業(yè)的人才流失率始終維持在一個忠誠度，進(jìn)而保證企業(yè)的人才流失率始終維持在一個較低的水準(zhǔn)。作為一名企業(yè)管理者，千萬不能犯打著較低的水準(zhǔn)。作為一名企業(yè)管理者，千萬不能犯打著燈籠在外招才，而讓企業(yè)內(nèi)部的千里馬燈籠在外招才，而讓企業(yè)內(nèi)部的千里馬“駢死于槽櫪駢死于槽櫪之間之間”的低級錯誤。的低級錯誤。留留 才才 錦錦 囊囊 三三 提供具有競爭力的薪酬提供具有競爭力的薪酬 對于留才來講，具有競爭力的薪酬是一個對于留才來講，具有競爭力的薪酬是一個無法回避的問題。就如同高樓大廈的根基，若無法回避的問題。就如同高樓大廈的

23、根基，若是缺失這個根基的穩(wěn)固性，那其他的諸多留才是缺失這個根基的穩(wěn)固性，那其他的諸多留才策略也只能是空中樓閣，可望而不可及。策略也只能是空中樓閣，可望而不可及。第一就是與企業(yè)同行同類崗位的橫向比較，審第一就是與企業(yè)同行同類崗位的橫向比較，審視企業(yè)的薪酬所處的層次；視企業(yè)的薪酬所處的層次；第二是就是在組織內(nèi)部進(jìn)行縱向薪酬比較，審第二是就是在組織內(nèi)部進(jìn)行縱向薪酬比較，審視企業(yè)關(guān)鍵人才的薪酬是否在企業(yè)內(nèi)部同樣處視企業(yè)關(guān)鍵人才的薪酬是否在企業(yè)內(nèi)部同樣處于于“關(guān)鍵關(guān)鍵”位置。正所謂好馬配好鞍，喂好草位置。正所謂好馬配好鞍，喂好草才能跑的快，對于關(guān)鍵性人才給予才能跑的快，對于關(guān)鍵性人才給予“關(guān)鍵性關(guān)鍵性”

24、薪酬，不僅是一種顯性的價值回報，更是對其薪酬，不僅是一種顯性的價值回報，更是對其一一種隱性的鞭策。留留 才才 錦錦 囊囊 四四 多贊賞和鼓勵員工多贊賞和鼓勵員工 員工最重視的五個激勵因素中，有員工最重視的五個激勵因素中，有三個是與贊賞、鼓勵有關(guān)，即出色完成三個是與贊賞、鼓勵有關(guān)，即出色完成工作任務(wù)后，上司親自致謝、書面致謝工作任務(wù)后，上司親自致謝、書面致謝以及個人得到公開表揚。以及個人得到公開表揚。 試想一下，無論員工取得了多么大的成就，試想一下，無論員工取得了多么大的成就，其上司總是一言不發(fā)，好像事不關(guān)己一樣，這其上司總是一言不發(fā)，好像事不關(guān)己一樣，這會帶來什么樣的問題？結(jié)果只有一個惡性循環(huán)

25、，會帶來什么樣的問題？結(jié)果只有一個惡性循環(huán)，員工將會認(rèn)為這個上司是非常苛刻、冷漠、沒員工將會認(rèn)為這個上司是非?？量獭⒗淠?、沒人情味，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信人情味，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，上下級的關(guān)系步入井水被打擊，智慧被扼殺，上下級的關(guān)系步入井水與河水之處的境地，員工的工作績效、工作熱與河水之處的境地，員工的工作績效、工作熱情自然也是每況愈下情自然也是每況愈下。 但若是經(jīng)常贊賞和鼓勵員工，不僅會讓員工樹立自信心、充但若是經(jīng)常贊賞和鼓勵員工，不僅會讓員工樹立自信心、充滿成就感，還會喚起員工的工作激情，激發(fā)他們的創(chuàng)意。同時這滿成就感，還會喚起員工的工作激情，激

26、發(fā)他們的創(chuàng)意。同時這種經(jīng)常贊賞和鼓勵也對建立融洽的上下級關(guān)系起到種經(jīng)常贊賞和鼓勵也對建立融洽的上下級關(guān)系起到“推波助瀾推波助瀾”的作用。所以說，在管理中，企業(yè)的管理者不要吝嗇贊賞和鼓勵的作用。所以說，在管理中，企業(yè)的管理者不要吝嗇贊賞和鼓勵的語言，正如管理大師坎特（的語言，正如管理大師坎特（RosabethMossKanter）所說：）所說：“薪酬是權(quán)利，認(rèn)可是禮物。薪酬是權(quán)利，認(rèn)可是禮物?！痹诠ぷ髦卸嘟o一點開口即成的禮在工作中多給一點開口即成的禮物，讓員工快樂的同時讓自己也快樂，何樂而不為呢！物，讓員工快樂的同時讓自己也快樂，何樂而不為呢！留留 才才 錦錦 囊囊 五五向員工畫好企業(yè)的向員工畫

27、好企業(yè)的“大餅大餅” 如曹操巧妙運用如曹操巧妙運用“望梅止渴望梅止渴”的激勵的激勵方法，將早已疲憊不堪的軍隊調(diào)動得快方法，將早已疲憊不堪的軍隊調(diào)動得快速前進(jìn)，就是一個很好的例子速前進(jìn)，就是一個很好的例子 在企業(yè)管理中，向企業(yè)內(nèi)部的成員描繪企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)在企業(yè)管理中，向企業(yè)內(nèi)部的成員描繪企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，這不僅會給他們帶來不可想象的前進(jìn)動力，更是為他們后續(xù)略，這不僅會給他們帶來不可想象的前進(jìn)動力，更是為他們后續(xù)的工作指明了奮斗的方向。大量的事實表明，當(dāng)企業(yè)的愿景契合的工作指明了奮斗的方向。大量的事實表明，當(dāng)企業(yè)的愿景契合了人才內(nèi)心真正的愿望時，將會產(chǎn)生出一種強(qiáng)大的驅(qū)動力，能使了人才內(nèi)心真正的

28、愿望時，將會產(chǎn)生出一種強(qiáng)大的驅(qū)動力，能使人才極具敬業(yè)精神，自覺投入、樂于奉獻(xiàn)，因為在他們看來此時人才極具敬業(yè)精神，自覺投入、樂于奉獻(xiàn)，因為在他們看來此時的工作不僅是謀生手段，更是一種組織責(zé)任，無形地推動著他們的工作不僅是謀生手段，更是一種組織責(zé)任，無形地推動著他們?yōu)榱诉@個責(zé)任的完成而努力奮斗為了這個責(zé)任的完成而努力奮斗。 留留 才才 錦錦 囊囊 六六幫助員工做職業(yè)生涯幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和建立人才培養(yǎng)機(jī)制規(guī)劃和建立人才培養(yǎng)機(jī)制 許多企業(yè)的員工對自己的發(fā)展和前途往往感到非常迷茫，許多企業(yè)的員工對自己的發(fā)展和前途往往感到非常迷茫，不知自己的明天該如何去規(guī)劃，方向在哪里。于是就會產(chǎn)生其他不知自己的

29、明天該如何去規(guī)劃，方向在哪里。于是就會產(chǎn)生其他企業(yè)的世界可能更精彩，從而萌生去意。企業(yè)的世界可能更精彩，從而萌生去意。執(zhí)行雙請機(jī)制：執(zhí)行雙請機(jī)制：一請內(nèi)容（個人目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)需要的條件一請內(nèi)容（個人目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)需要的條件商品知識、工作流商品知識、工作流程、個人素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)理念程、個人素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)理念）三個月一考評）三個月一考評二請內(nèi)容：上級領(lǐng)導(dǎo)修正目標(biāo)二請內(nèi)容：上級領(lǐng)導(dǎo)修正目標(biāo)留留 才才 錦錦 囊囊 七七感情留人，人都有感情感情留人，人都有感情 員工作為人，而人又是感情動物，員工作為人，而人又是感情動物，尤其在中國這個人情味很濃的國家里。尤其在中國這個人情味很濃的國家

30、里。企業(yè)在對員工的感情投入上，在企業(yè)創(chuàng)企業(yè)在對員工的感情投入上，在企業(yè)創(chuàng)造一種讓員工有家的感覺造一種讓員工有家的感覺 的環(huán)境的環(huán)境往往會收到事半功倍的效果。收到事半功倍的效果。 留留 才才 錦錦 囊囊 八八 讓離職人才敢吃回頭草讓離職人才敢吃回頭草 中國有句俗話叫中國有句俗話叫“好馬不吃回頭草好馬不吃回頭草”，但，但在今天看來，作為企業(yè)的一方不僅需要摒棄這在今天看來，作為企業(yè)的一方不僅需要摒棄這種思想，更是要營造一種歡迎種思想，更是要營造一種歡迎“好馬來吃回頭好馬來吃回頭草草”的氛圍和機(jī)制。在人才競爭日趨激烈的今的氛圍和機(jī)制。在人才競爭日趨激烈的今天，得人才者得天下，讓離職人才再次回到企天，得

31、人才者得天下，讓離職人才再次回到企業(yè)重操舊業(yè)，不僅可以給企業(yè)的人才競爭力增業(yè)重操舊業(yè)，不僅可以給企業(yè)的人才競爭力增色不少，更是可以帶來諸多益處色不少，更是可以帶來諸多益處 其一，可以大大節(jié)省人力成本，美國其一，可以大大節(jié)省人力成本，美國財富財富雜志研雜志研究發(fā)現(xiàn)：一個員工離職后，企業(yè)從尋找新員工到順利究發(fā)現(xiàn)：一個員工離職后，企業(yè)從尋找新員工到順利接手所花費的人力成本，高達(dá)原供職員工薪水的接手所花費的人力成本，高達(dá)原供職員工薪水的1.52.5倍，而關(guān)鍵人才的替換成本更是不可想象倍，而關(guān)鍵人才的替換成本更是不可想象 其二，可以在員工心目中樹立企業(yè)以人為本，寬容大其二，可以在員工心目中樹立企業(yè)以人為

32、本，寬容大度的形象。度的形象。其三，此舉將會增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，尤其是其三，此舉將會增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，尤其是對那些對那些“吃回頭草吃回頭草”的人來說，他們將會更加珍惜現(xiàn)的人來說，他們將會更加珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會，為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。除此之外，有的工作機(jī)會，為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。除此之外，對內(nèi)部人才也可以起到一個很好的警示作用，告誡他對內(nèi)部人才也可以起到一個很好的警示作用，告誡他們，外面的世界很精彩，外面的世界也很無奈們，外面的世界很精彩，外面的世界也很無奈。 留留 才才 錦錦 囊囊 九九 打造個性化的培訓(xùn)打造個性化的培訓(xùn)企業(yè)的發(fā)展離不開培訓(xùn)，人才的成長當(dāng)然更企業(yè)的發(fā)展離不開培訓(xùn)，人才的成長當(dāng)然更是離不開培訓(xùn)。對于企業(yè)的人才來說，其不是離不開培訓(xùn)。對于企業(yè)的人才來說，其不僅關(guān)注眼前的現(xiàn)實利益，自己能否在企業(yè)得僅關(guān)注眼前的現(xiàn)實利益，自己能否在企業(yè)得到進(jìn)步和成長、企業(yè)能否為其提供學(xué)習(xí)的機(jī)到進(jìn)步和成長、企業(yè)能否為其提供學(xué)習(xí)的機(jī)會也是他們十分關(guān)注的問題。會也是他們十分關(guān)注的問題。 對人才開展培訓(xùn)，既可以增強(qiáng)企業(yè)對人才開展培訓(xùn)，既可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，也有利于將員工個體目如果一個人成，也有利于將員工個體目如果一個人具備市場價值的工作技能，就意味著可具備