網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換

1、助理電子商務(wù)師助理電子商務(wù)師第二章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換 教學(xué)內(nèi)容： 1、了解斷點(diǎn)續(xù)傳的相關(guān)知識(shí)。 2、掌握常用下載工具的使用方法。第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集一、下載工具的使用一、下載工具的使用 常見(jiàn)的下載工具軟件：網(wǎng)絡(luò)螞蟻NetAnts、網(wǎng)際快車(chē)FlashGet、BT下載、電驢eMule、QQ音速等。一、下載工具簡(jiǎn)介 （一）下載工具簡(jiǎn)介： 1.網(wǎng)絡(luò)螞蟻Netants 因?yàn)镹etants是用螞蟻搬家來(lái)象征它從網(wǎng)絡(luò)上下載數(shù)據(jù)，因此被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)螞蟻。 網(wǎng)絡(luò)螞蟻是國(guó)人開(kāi)發(fā)的下載工具軟件，它利用了一切可以利用的技術(shù)手段，如多點(diǎn)連接、斷點(diǎn)續(xù)傳、計(jì)劃下載等，大大的加快了下載的速度。 2

2、.網(wǎng)際快車(chē)FLASHGET(JETCAR) 網(wǎng)際快車(chē)是把一個(gè)文件分成幾個(gè)部分同時(shí)下載，可以成倍的提高下載速度，可以提高100%-500%.網(wǎng)際快車(chē)可以創(chuàng)建不限數(shù)目的類(lèi)別，每個(gè)類(lèi)別指定單獨(dú)的文件目錄，不同的類(lèi)別保存到不同的目錄中去，強(qiáng)大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找文件重復(fù)時(shí)自動(dòng)重命名等。 支持MMS和RTSP協(xié)議。一、下載工具簡(jiǎn)介 （一）下載工具簡(jiǎn)介： 1.網(wǎng)絡(luò)螞蟻Netants 因?yàn)镹etants是用螞蟻搬家來(lái)象征它從網(wǎng)絡(luò)上下載數(shù)據(jù)，因此被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)螞蟻。 網(wǎng)絡(luò)螞蟻是國(guó)人開(kāi)發(fā)的下載工具軟件，它利用了一切可以利用的技術(shù)手段，如多點(diǎn)連接、斷點(diǎn)續(xù)傳、計(jì)劃下載等，大大的加快了下載的速度。

3、 2.網(wǎng)際快車(chē)FLASHGET(JETCAR) 網(wǎng)際快車(chē)是把一個(gè)文件分成幾個(gè)部分同時(shí)下載，可以成倍的提高下載速度，可以提高100%-500%.網(wǎng)際快車(chē)可以創(chuàng)建不限數(shù)目的類(lèi)別，每個(gè)類(lèi)別指定單獨(dú)的文件目錄，不同的類(lèi)別保存到不同的目錄中去，強(qiáng)大的管理功能包括支持拖拽、更名、添加描述、查找文件重復(fù)時(shí)自動(dòng)重命名等。 支持MMS和RTSP協(xié)議。(三)網(wǎng)絡(luò)螞蟻參數(shù)設(shè)置 1.最大下載任務(wù)數(shù)目是限制同時(shí)下載文件時(shí)的最大數(shù)目。一般設(shè)置為5，如果同時(shí)下載文件的數(shù)目多于5個(gè)，則會(huì)把5個(gè)以后添加的任務(wù)暫停，直到前5個(gè)已經(jīng)完成，再開(kāi)始下載后面的文件。 2.螞蟻數(shù)目：即可將文件分成幾份同時(shí)下載。最多為5份。1、下載軟件的參

4、數(shù)設(shè)置 步驟如下：?jiǎn)?dòng)迅雷下載工具，進(jìn)入工作界面。如下圖： 打開(kāi)配置面板，進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。如：常用設(shè)置、任務(wù)默認(rèn)屬性、監(jiān)視設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、外觀(guān)設(shè)置等。 信息的下載。如果是第一次從網(wǎng)上下載，則點(diǎn)擊“新建”。如果下載工具里存在已經(jīng)下載的信息，則雙擊要下載的信息。 在下載進(jìn)行中，綠色圓點(diǎn)代表已經(jīng)下載的部分，白色圓點(diǎn)代表還未下載部分。 顯示下載數(shù)據(jù)來(lái)源是靠迅雷P2P加速。 什么是P2P加速？P2P是英文Peer-to-Peer（對(duì)等）的簡(jiǎn)稱(chēng)，又被稱(chēng)為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。意思是在你自己下載的同時(shí)，自己的電腦還要繼續(xù)做主機(jī)上傳，這種下載方式，人越多速度越快但缺點(diǎn)是對(duì)硬盤(pán)損傷比較大（在寫(xiě)的同時(shí)還要讀），還有對(duì)內(nèi)存占用

5、較多，影響整機(jī)速度。2、斷點(diǎn)傳續(xù)斷點(diǎn)續(xù)傳的概念：是許多下載工具所具有的一項(xiàng)很受歡迎的功能，是指信號(hào)中斷后（掉線(xiàn)或關(guān)機(jī)），下次還能夠從上次中斷的地方接著傳送（一般指上傳或下載），而不用從頭再來(lái)。 斷點(diǎn)續(xù)傳的特點(diǎn)： 斷點(diǎn)續(xù)傳功能。 定時(shí)下載功能。 多文件同時(shí)下載。 支持拖放式操作。 自動(dòng)捕捉剪貼板上的URL（網(wǎng)址）并激活。 致命錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)關(guān)閉機(jī)制。 預(yù)防病毒侵害的安全機(jī)制。作業(yè)： 什么是斷點(diǎn)續(xù)傳？ 斷點(diǎn)續(xù)傳下載軟件有何特點(diǎn)？二、二、FTP的使用的使用 教學(xué)內(nèi)容： 了解有關(guān)FTP、遠(yuǎn)程登錄、Gopher的知識(shí)。 掌握FTP傳輸軟件的使用。（一）文件傳輸 1.文件傳輸?shù)母拍?文件傳輸協(xié)議FTP（Fil

6、e Transfer Protocol）通過(guò)客戶(hù)端和服務(wù)器端的FTP應(yīng)用程序在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程文件傳送。 FTP服務(wù)時(shí)基于客戶(hù)機(jī)、服務(wù)器模式，可以使客戶(hù)登錄到服務(wù)器主機(jī)上，如同從本機(jī)上拷貝文件一樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)器主機(jī)上下載各種類(lèi)型文件。 概念：FTP是文件傳輸協(xié)議的縮寫(xiě)，它通過(guò)FTP程序（FTP服務(wù)器程序和客戶(hù)端程序）在Internet上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程文件的傳輸。通過(guò)FTP，可以很方便地在幾臺(tái)主機(jī)間傳送程序和文件，可以利用FTP到Internet上去獲取許多文件資料和免費(fèi)的應(yīng)用軟件。 2.從服務(wù)器向客戶(hù)機(jī)傳送，稱(chēng)為下載。 3.從客戶(hù)機(jī)向服務(wù)器傳送，稱(chēng)為上傳。 4.FTP軟件的類(lèi)型 （1）字符界面的

7、FTP軟件采用命令型方式進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)。 （2）圖形界面的FTP軟件則提供了更直觀(guān)方便靈活的窗口互聯(lián)界面。CUTEFTP屬于圖形界面FTP軟件。 分類(lèi)： 字符界面的FTP。 圖形界面的FTP。登錄方式： 需要密碼登錄的FTP。 匿名登錄的FTP。 特點(diǎn)：FTP軟件進(jìn)行文件傳輸時(shí)，客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器兩端的計(jì)算機(jī)不受地理位置所限，也不規(guī)定采用何種方式連接，同時(shí)可以跨越操作系統(tǒng)的屏障。用戶(hù)可以利用FTP直接連接到遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)的文件目錄中，如同查看本機(jī)目錄系統(tǒng)一樣來(lái)查看這些文件目錄。 但FTP程序仍舊存在一些問(wèn)題，例如用戶(hù)將很難找到所需文件，還有難于判斷該文件采用什么格式，或下載到計(jì)算機(jī)中無(wú)法使用等。 連接F

8、TP（方法一）： 1）單擊Windows桌面“開(kāi)始”按鈕，選擇“運(yùn)行”命令； 2）在“運(yùn)行”對(duì)話(huà)框中輸入FTP命令及服務(wù)器地址； 3）如果是非匿名用戶(hù)，則輸入相應(yīng)的用戶(hù)名和密碼； 4）鍵入“dir”命令可顯示FTP服務(wù)器上的文件和文件夾； 5）使用“get”命令下載FTP文件夾中的單個(gè)文件； 6）鍵入“quit”或“bye”可退出FTP。圖示一：圖示二： 連接FTP（方法二）： 1）在瀏覽器窗口地址欄中輸入FTP服務(wù)器地址； 2）單擊文件夾進(jìn)入子文件夾； 3）單擊要下載的文件，彈出“文件下載”對(duì)話(huà)窗口； 4）選擇保存路徑，輸入文件名。圖示一：圖示二： FTP傳輸軟件FlashFXP的使用： 點(diǎn)

9、擊FlashFXP圖標(biāo)，進(jìn)入程序主界面。 連接主機(jī)。 將本地文件上傳到遠(yuǎn)程主機(jī)上。 瀏覽上傳文件。 將遠(yuǎn)程主機(jī)上的文件下載到本地計(jì)算機(jī)上。圖示：圖示二： 匿名FTP服務(wù)通常不允許用戶(hù)上傳文件。即使允許也只能將文件上傳到某一指定的目錄，以便管理。 下載是最常見(jiàn)的FTP服務(wù) 遠(yuǎn)程登錄（Telnet）：是TCP/IP協(xié)議的一部分，它定義了本地登錄客戶(hù)機(jī)與遠(yuǎn)程服務(wù)器之間的交互過(guò)程。 作用就是讓用戶(hù)以模擬終端的方式，登錄到Internet的某臺(tái)主機(jī)上。一旦連接成功，這些個(gè)人計(jì)算機(jī)就好像是遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的一個(gè)終端，可以像使用自己的計(jì)算機(jī)一樣輸入命令，運(yùn)行遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)中的程序。 分類(lèi)： 使用自己的賬號(hào)和口令訪(fǎng)問(wèn)遠(yuǎn)

10、程主機(jī)。 匿名登錄。作用：作用就是讓用戶(hù)以模擬終端的方式，登錄到Internet的某臺(tái)主機(jī)上。一旦連接成功，這些個(gè)人計(jì)算機(jī)就好像是遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的一個(gè)終端，可以像使用自己的計(jì)算機(jī)一樣輸入命令，運(yùn)行遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)中的程序。 使用步驟： 1）單擊“開(kāi)始”按鈕，從彈出的菜單中選擇“運(yùn)行”命令； 2）在“運(yùn)行”對(duì)話(huà)框中輸入“Telnet”命令，彈出“Telnet”窗口； 3）選擇菜單“連接”“遠(yuǎn)程系統(tǒng)”，彈出“連接”對(duì)話(huà)框； 4）在“主機(jī)名”框中輸入要進(jìn)入主機(jī)的IP地址或域名； 5）按照提示輸入用戶(hù)的賬號(hào)和密碼后，就可以成功登錄了。圖示一：圖示二：圖示三：圖示四： Gopher分類(lèi)目錄：是Internet上提

11、供的一種基于目錄方式的信息檢索查詢(xún)工具。采用客戶(hù)/服務(wù)器模式，可以逐級(jí)引導(dǎo)用戶(hù)查詢(xún)，避免用戶(hù)毫無(wú)目的的網(wǎng)上“漫游”，提高信息檢索效率。三、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊的概念和特點(diǎn) 掌握使用超級(jí)終端軟件互相傳輸文件的方法。（一）超級(jí)終端 超級(jí)終端是Windows 9x/NT/2000/XP自帶的應(yīng)用軟件，它能夠?qū)崿F(xiàn)與其他計(jì)算機(jī)或串行通訊設(shè)備的連接繽紛進(jìn)行聯(lián)機(jī)服務(wù)。 超級(jí)終端是功能強(qiáng)大的串行通訊輔助調(diào)試軟件，用戶(hù)利用它可以方便地完成PC計(jì)算機(jī)之間的串行通訊。（二）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊 1.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊的概念 只能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)任意2個(gè)用戶(hù)之間的信息交換。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊時(shí)只有一個(gè)用戶(hù)可以收到信息。 2臺(tái)計(jì)算機(jī)處

12、于同等地位，也叫做對(duì)等網(wǎng)絡(luò)，所有計(jì)算機(jī)既是服務(wù)器又是客戶(hù)機(jī)。 2.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊的特點(diǎn) 每個(gè)節(jié)點(diǎn)和其他節(jié)點(diǎn)之間都有線(xiàn)路連接，每個(gè)節(jié)點(diǎn)均可以單獨(dú)對(duì)外通信。 優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)低廉，允許數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)分布在一個(gè)較大的范圍內(nèi)，允許用戶(hù)動(dòng)態(tài)的安排計(jì)算要求 缺點(diǎn)：文件的位置不確定，網(wǎng)絡(luò)管理比較困難。 注：對(duì)等網(wǎng)絡(luò)只適用于小型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念l 信息是指反應(yīng)客觀(guān)事物的可傳遞的知識(shí)，是人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理后產(chǎn)生的對(duì)特定對(duì)象有用的結(jié)果。l 商務(wù)信息通常指的是商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。l 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：限定商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑。2.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

13、特點(diǎn) 實(shí)效性強(qiáng)：實(shí)效性強(qiáng)：更新及時(shí)，傳遞速度快特點(diǎn)特點(diǎn)1 1準(zhǔn)確性高：準(zhǔn)確性高：信息傳遞的中間環(huán)節(jié)減少特點(diǎn)特點(diǎn)2 2便于儲(chǔ)存：便于儲(chǔ)存：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，便于查找和檢索特點(diǎn)特點(diǎn)3 3其他特點(diǎn)：其他特點(diǎn)：時(shí)效性、知識(shí)性、可流動(dòng)性、可處理性、可再生性特點(diǎn)特點(diǎn)4 4 時(shí)效性強(qiáng)：傳統(tǒng)的商務(wù)信息，傳遞速度慢，傳遞渠道不暢。網(wǎng)絡(luò)信息則更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的時(shí)效性。 準(zhǔn)確性高：網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是通過(guò)搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個(gè)過(guò)程中，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息的準(zhǔn)確性。 便于存儲(chǔ)：使用傳統(tǒng)的信息載體，把它們都存

14、儲(chǔ)起來(lái)難度相當(dāng)大，而且不易查找。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己的計(jì)算機(jī)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的管理。2.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)l 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的作用：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的作用：營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)；基礎(chǔ)；營(yíng)銷(xiāo)管理和控制的營(yíng)銷(xiāo)管理和控制的依據(jù)；依據(jù)； 對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究、新理、市場(chǎng)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等具有重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等具有重要的意義。要的意義。2.1.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)免費(fèi)商務(wù)信息：免費(fèi)商務(wù)信息：主要是社會(huì)公益類(lèi)信息；對(duì)人們具有普遍服務(wù)意義的信息；只占5%左右。收取較低費(fèi)用的商務(wù)信息：收取較低費(fèi)用的商務(wù)信息：屬于一般性的普通類(lèi)信息；采集、加工、整

15、理和更新容易；大約占10-20%；收取基本的服務(wù)費(fèi)，不追求利潤(rùn)。收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的商務(wù)信息：收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的商務(wù)信息：屬于知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)的信息；其采集、加工、整理和更新較復(fù)雜，要花費(fèi)一定的費(fèi)用；同時(shí)信息的使用價(jià)值較高，提供的服務(wù)層次較深；大約占60%,是信息服務(wù)商最主要服務(wù)范圍。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息：具有極高的使用價(jià)值的專(zhuān)用信息；是信息庫(kù)中成本費(fèi)用最高的一類(lèi)信息；可為用戶(hù)提供更深層次的服務(wù)，能給用戶(hù)帶來(lái)極大收益。55 How what? where231信息的保信息的保存與分類(lèi)存與分類(lèi)整理整理1網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查2網(wǎng)上專(zhuān)題討論3電子郵件定向調(diào)查4在線(xiàn)注冊(cè) 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查：請(qǐng)求瀏覽網(wǎng)頁(yè)的每

16、個(gè)人參與相網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查：請(qǐng)求瀏覽網(wǎng)頁(yè)的每個(gè)人參與相關(guān)調(diào)查?？刹捎玫姆椒ㄓ校宏P(guān)調(diào)查?？刹捎玫姆椒ㄓ校?1）在自己網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略問(wèn)卷）在自己網(wǎng)站上放置簡(jiǎn)略問(wèn)卷 2）在相關(guān)社區(qū)設(shè)在相關(guān)社區(qū)設(shè)置簡(jiǎn)略問(wèn)卷置簡(jiǎn)略問(wèn)卷 3）在相關(guān)網(wǎng)）在相關(guān)網(wǎng)站合作設(shè)站合作設(shè)置鏈接，指向詳細(xì)的問(wèn)卷置鏈接，指向詳細(xì)的問(wèn)卷 4）委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司）委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司 5）利用自助調(diào)查平臺(tái)）利用自助調(diào)查平臺(tái)backback設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷鏈接backback方法方法1方法方法2問(wèn)卷預(yù)覽問(wèn)卷預(yù)覽主題討論調(diào)查法三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集流程 教學(xué)內(nèi)容： 了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息、郵件列表的知識(shí)。 掌握利用BBS、郵件列表收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的方法。 網(wǎng)絡(luò)商

17、務(wù)信息收集方法： 搜索引擎。只要企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，并在搜索引擎上登記，就可以找出該企業(yè)的網(wǎng)址。 公告欄。主要是相關(guān)的BBS網(wǎng)站。 新聞組?？梢詮男侣劷M中獲得信息，也可以發(fā)布信息。 郵件列表。許多網(wǎng)站常常將一些有價(jià)值的信息以新聞郵件、電子刊物的形式免費(fèi)向用戶(hù)發(fā)送。 電子郵件。通過(guò)E-mail收集信息是最快捷、最有效的渠道。2.2.1 利用搜索引擎收集l 搜索引擎是在因特網(wǎng)上進(jìn)行信息資源搜索和定位的基本工具。通過(guò)輸入關(guān)鍵詞讓搜索引擎去檢索網(wǎng)絡(luò)，獲得結(jié)果。 郵件列表概念：利用它可以實(shí)現(xiàn)郵件的批量發(fā)送，郵件內(nèi)攜帶你需要發(fā)布的各種信息。 類(lèi)型一： 建立自己的郵件列表服務(wù)器。優(yōu)點(diǎn)是快捷省力，安全性高，

18、穩(wěn)定。缺點(diǎn)是成本相對(duì)較高，維護(hù)不太方便。 使用其他網(wǎng)站提供的郵件列表服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是成本較低，維護(hù)方便。缺點(diǎn)是發(fā)送速度、安全性和穩(wěn)定性不如前者。 類(lèi)型二： 公開(kāi)類(lèi)型?？晒┧腥俗杂捎懻摗３Ｒ?jiàn)于公開(kāi)的論壇。 封閉類(lèi)型。只有郵件列表的訂戶(hù)才能互相發(fā)送郵件。常見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)，俱樂(lè)部等。 管制類(lèi)型。只有經(jīng)過(guò)郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給郵件列表的其他訂戶(hù)。常見(jiàn)于電子刊物。2.2.2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務(wù)信息的步驟：利用電子郵件收集商務(wù)信息的步驟：第一步第一步獲取客戶(hù)的電子郵件地址獲取客戶(hù)的電子郵件地址1：存檔客戶(hù)資料2：網(wǎng)站留言簿3：網(wǎng)站BBS4：租用或購(gòu)買(mǎi)5：郵件地址收集軟件第二

19、步第二步制作調(diào)查問(wèn)卷制作調(diào)查問(wèn)卷第三步第三步通過(guò)郵件發(fā)放問(wèn)卷通過(guò)郵件發(fā)放問(wèn)卷第四步第四步接受反饋，統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息接受反饋，統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息 特點(diǎn)： 系統(tǒng)提供自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能。 注冊(cè)和取消注冊(cè)非常方便。 可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的不同需求。應(yīng)用范圍： 專(zhuān)題組討論。 發(fā)布消息。 電子郵件郵購(gòu)業(yè)務(wù)。 商業(yè)應(yīng)用價(jià)值： 每個(gè)郵件列表都針對(duì)某一特定用戶(hù)群。 在郵件列表中投遞針對(duì)此郵件列表的廣告有特定的效果。 在郵件列表中同時(shí)可以開(kāi)展對(duì)該產(chǎn)品的產(chǎn)品調(diào)查、新產(chǎn)品發(fā)布。 郵件列表的歷史文檔也有重要的參考價(jià)值。2.2.2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務(wù)信息的技巧：利用電子郵件收集商務(wù)信息的技巧： 主動(dòng)出擊：主動(dòng)出擊：如組織競(jìng)賽、

20、評(píng)比、猜謎、優(yōu)惠、服務(wù)、促銷(xiāo)如組織競(jìng)賽、評(píng)比、猜謎、優(yōu)惠、服務(wù)、促銷(xiāo)等方法想方設(shè)法讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。等方法想方設(shè)法讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。 準(zhǔn)確定位：準(zhǔn)確定位：主要向特定客戶(hù)發(fā)送，如潛在客戶(hù)。主要向特定客戶(hù)發(fā)送，如潛在客戶(hù)。 注意發(fā)送周期：注意發(fā)送周期：不宜過(guò)于頻繁。不宜過(guò)于頻繁。 強(qiáng)調(diào)管理技巧：強(qiáng)調(diào)管理技巧：地址收集整理、郵件列表的建立。地址收集整理、郵件列表的建立。2.2.2 利用電子郵件收集利用電子郵件收集商務(wù)信息的注意事項(xiàng)：利用電子郵件收集商務(wù)信息的注意事項(xiàng)： 避免濫發(fā)郵件避免濫發(fā)郵件 避免郵件沒(méi)有主題或主題不明確避免郵件沒(méi)有主題或主題不明確 避免隱藏發(fā)件人姓名避免隱藏發(fā)件人姓名 避免郵件內(nèi)容繁

21、雜。避免郵件內(nèi)容繁雜。 避免郵件內(nèi)容采用附件形式避免郵件內(nèi)容采用附件形式 存在的問(wèn)題： 郵件列表的數(shù)量很少。 很多郵件列表的郵件都是經(jīng)過(guò)整理以后再發(fā)送給用戶(hù)，造成郵件的延時(shí)，用戶(hù)得不到及時(shí)反饋。 郵件列表的主題都是由這些郵件列表供應(yīng)商提供的，用戶(hù)只能在這些郵件列表中討論和交流。 郵件列表的分類(lèi)不明確。2.2.3 利用BBS收集基于基于TelnetTelnet的文本方式的文本方式類(lèi)型WebWeb方式方式l BBS即電子公告牌系統(tǒng)，屬于網(wǎng)上沙龍性質(zhì)的一個(gè)公開(kāi)即電子公告牌系統(tǒng)，屬于網(wǎng)上沙龍性質(zhì)的一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)地，任何人都可以留言、回答問(wèn)題或者發(fā)表意見(jiàn)、提場(chǎng)地，任何人都可以留言、回答問(wèn)題或者發(fā)表意見(jiàn)、提出

22、問(wèn)題等，對(duì)自己感興趣的話(huà)題進(jìn)行討論。出問(wèn)題等，對(duì)自己感興趣的話(huà)題進(jìn)行討論。 BBS的概念： BBS的中文名為電子公告欄，即是Internet上發(fā)布信息的公共場(chǎng)所。BBS提供很多服務(wù)，除了發(fā)布信息、發(fā)表見(jiàn)解、參與討論、提出問(wèn)題或回答他人問(wèn)題外，還有文件下載服務(wù)（FTP）、傳遞郵件（E-mail）、網(wǎng)上聊天（Chat）和會(huì)話(huà)（Talk）等功能。2.2.4 利用BBS收集BBS站點(diǎn)站點(diǎn)2.2.4 利用新聞組收集l 新聞組和BBS的主要區(qū)別在于新聞組討論使用的工具是電子郵件。封閉型封閉型新聞組的新聞組的類(lèi)型類(lèi)型公開(kāi)型公開(kāi)型管制型管制型l 新聞組即新聞組即Usenet或者或者Newsgroup，網(wǎng)上的一

23、種討論組，通常新聞組服，網(wǎng)上的一種討論組，通常新聞組服務(wù)器由公司、組織或個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)，免費(fèi)向用戶(hù)開(kāi)放，每個(gè)服務(wù)器上務(wù)器由公司、組織或個(gè)人負(fù)責(zé)維護(hù)，免費(fèi)向用戶(hù)開(kāi)放，每個(gè)服務(wù)器上都有很多新聞組，每個(gè)新聞組有特定的話(huà)題。都有很多新聞組，每個(gè)新聞組有特定的話(huà)題。2.2.4 利用新聞組收集新聞組的頂級(jí)類(lèi)別：Biz商業(yè)類(lèi)Sci科學(xué)類(lèi)Comp計(jì)算機(jī)類(lèi)Soc社會(huì)、文化類(lèi)News網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)怲alk辯論類(lèi)rec娛樂(lè)類(lèi)Misc雜類(lèi)usenet本身alt可供選擇的類(lèi)舉例：comp.os.microsoft.dos新聞組的命名規(guī)則：從左到右，表示類(lèi)別從粗到細(xì)新聞組的命名規(guī)則：從左到右，表示類(lèi)別從粗到細(xì)2.2.4 利用新

24、聞組收集l 新聞組訂閱、閱讀和回復(fù)方法：一般使用專(zhuān)門(mén)的郵件新聞組訂閱、閱讀和回復(fù)方法：一般使用專(zhuān)門(mén)的郵件管理工具如管理工具如outlook express、hotmail 等都可進(jìn)行。等都可進(jìn)行。日期、來(lái)源、標(biāo)題日期、來(lái)源、標(biāo)題2.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.1 信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ)就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?lái)，為進(jìn)一步的信息加工處理、正確地認(rèn)識(shí)和利用信息打下基礎(chǔ)。信息存儲(chǔ)的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫(kù)系統(tǒng)。用戶(hù)網(wǎng)上查詢(xún)、瀏覽所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下載后可以直接閱讀和編輯。網(wǎng)頁(yè)信息的保存方法如下：信息存儲(chǔ)信息

25、存儲(chǔ)2.3.1 信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧網(wǎng)頁(yè)另存2.3.1 信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧選中復(fù)制2.3.1 信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息保存技巧使用郵件功能2.3.1 信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧使用網(wǎng)頁(yè)編輯軟件2.3.1 信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧網(wǎng)頁(yè)信息的保存技巧使用軟件的使用軟件的“打開(kāi)打開(kāi)”命令命令2.3.1 信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息提示保存成功卻無(wú)法瀏覽：采用鼠標(biāo)選定后復(fù)制，然后粘貼到文本處理軟件中。網(wǎng)頁(yè)文字無(wú)法用鼠標(biāo)拖動(dòng)復(fù)制的情況：網(wǎng)頁(yè)保存另類(lèi)方法針對(duì)無(wú)法保存的網(wǎng)頁(yè)2.3.1 信息存儲(chǔ)窗口沒(méi)有保存菜單的情況：例如廣告窗口，按下“Ctrl+N”，桌面上會(huì)彈出一個(gè)新窗口，不僅包含原窗口內(nèi)容，而且IE菜單俱全

26、。網(wǎng)頁(yè)信息保存另類(lèi)方法針對(duì)無(wú)法保存網(wǎng)頁(yè)2.3.1 信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息保存保存的另類(lèi)方法網(wǎng)頁(yè)信息保存保存的另類(lèi)方法針對(duì)部分限制鼠標(biāo)右鍵的網(wǎng)站針對(duì)部分限制鼠標(biāo)右鍵的網(wǎng)站保存網(wǎng)頁(yè)時(shí)，一按鼠標(biāo)右鍵就彈出窗口：上面一般有XXX版權(quán)所有、禁止使用右鍵之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。破解方法：在目標(biāo)頁(yè)面上按下鼠標(biāo)右鍵，彈出限制窗口，這時(shí)不要松開(kāi)右鍵，將鼠標(biāo)指針移到窗口的“確定”按鈕上，同時(shí)按下左鍵。現(xiàn)在松開(kāi)左鍵，限制窗口被關(guān)閉，再將鼠標(biāo)移到目標(biāo)上松開(kāi)鼠標(biāo)右鍵，彈出了鼠標(biāo)右鍵菜單，限制被取消。2.3.1 信息存儲(chǔ)保存網(wǎng)頁(yè)時(shí)，一按鼠標(biāo)右鍵就彈出窗口：“添加到收藏夾”。破解方法：在目標(biāo)頁(yè)面上按下鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)添加到收藏夾窗口，這時(shí)不要松開(kāi)右鍵，也不要移動(dòng)鼠標(biāo)，而是使用鍵盤(pán)的Tab鍵，移動(dòng)焦點(diǎn)到“取消”按鈕上，按下空格鍵，這時(shí)窗口就消失了，松開(kāi)右鍵看看，右鍵回復(fù)了。將鼠標(biāo)移動(dòng)到想要的功能上，點(diǎn)擊左鍵即可。網(wǎng)頁(yè)信息保存保存的另類(lèi)方法針對(duì)部分限制鼠標(biāo)右鍵的網(wǎng)站2.3.1 信息存儲(chǔ)超鏈接無(wú)