博星卓越實驗案例

1、博星卓越實驗案例在IE瀏覽器中打開實驗系統(tǒng)網(wǎng)址：http:/172/LKCRM/oaindex.asp每小組6人，各人分配模擬角色，在完成本角色任務(wù)后可與小組其他成員交換角色。以模擬角色的身份進入系統(tǒng)，密碼aaa。（進入系統(tǒng)后請不要修改密碼）根據(jù)各人模擬角色，完成實驗指導(dǎo)書相應(yīng)任務(wù)，并完成實驗報告。具體操作可參看使用說明書。模擬角色完成任務(wù)任務(wù)說明會計實驗九：財務(wù)處理至少添加5條收、付款記錄。實驗二：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置完成各項設(shè)置。實驗十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策?？头藛T實驗三 客戶管理至少添加5條客戶記錄。實驗八 訂單管理至少添加5條訂單記錄。實驗十 客戶服務(wù)至少添加5條客戶服務(wù)記錄。實驗十一

2、分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。生產(chǎn)主管實驗四 產(chǎn)品管理至少添加5條產(chǎn)品記錄。實驗八 訂單管理至少添加5條訂單記錄。實驗十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。服務(wù)主管實驗三 客戶管理至少添加5條客戶記錄。實驗五 業(yè)務(wù)審批對業(yè)務(wù)進行審批。實驗十 客戶服務(wù)至少添加5條客戶服務(wù)記錄。實驗十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。銷售員實驗三 客戶管理至少添加5條客戶記錄。實驗六 市場管理至少添加5條市場任務(wù)記錄。實驗七 銷售管理至少添加5條銷售任務(wù)記錄。實驗八 訂單管理至少添加5條訂單記錄。實驗十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。銷售經(jīng)理實驗三 客戶管理至少添加3條客戶記錄。實驗四 產(chǎn)品管理至少添加3條產(chǎn)品記錄。實驗五 業(yè)務(wù)審批對業(yè)

3、務(wù)進行審批。實驗六 市場管理至少添加3條市場任務(wù)記錄。實驗七 銷售管理至少添加3條銷售任務(wù)記錄。實驗八 訂單管理至少添加3條訂單記錄。實驗十 客戶服務(wù)至少添加3條客戶服務(wù)記錄。實驗十一 分析決策數(shù)據(jù)分析、決策。實驗一 熟悉系統(tǒng)原理參見實驗指導(dǎo)書。實驗二 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置根據(jù)提供的案例公司“深圳綠色原野公司”相關(guān)資料，輸入公司組織結(jié)構(gòu)及部門員工資料；完成對“深圳綠色原野公司”員工的權(quán)限分配。案例數(shù)據(jù)設(shè)置部門編號部門上級部門部門負責(zé)人部門類型是否銷售部門是否服務(wù)部門是否代理機構(gòu)1總部頂級部門楊崢02財務(wù)部總部賈全03辦公室總部宋超04生產(chǎn)部總部王剛08市場部總部李丹09銷售部總部楊柳09.01銷售一部

4、銷售部葛放09.02銷售二部銷售部李勇09.03銷售三部銷售部梁明09.04銷售四部銷售部楊川09.05銷售五部銷售部徐培09.08海外市場部銷售部陳丹09.09渠道管理部銷售部宋燕10服務(wù)部總部江紅主要電話均為：075512345678，傳真號碼：057712345679，郵編：518057員工基礎(chǔ)資料為：登錄名真實姓名所屬部門電子郵件員工編號職務(wù)是否銷售人員是否服務(wù)人員楊崢楊崢總部0001總經(jīng)理韋一韋一總部0038副總經(jīng)理李丹李丹總部0002部門經(jīng)理楊柳楊柳銷售部0003部門經(jīng)理宋燕宋燕渠道管理部0040處級經(jīng)理陳丹陳丹海外市場組0041處級經(jīng)理江紅江紅服務(wù)部0004部門經(jīng)理賈全賈全財務(wù)部

5、m0005部門經(jīng)理滿軍滿軍財務(wù)部0042宋超宋超辦公室0006部門經(jīng)理葛放葛放銷售一部0007處級經(jīng)理李勇李勇銷售二部0008處級經(jīng)理梁明梁明銷售三部0009處級經(jīng)理楊川楊川銷售四部0010處級經(jīng)理徐培徐培銷售五部0011處級經(jīng)理張露張露市場部0020徐亮徐亮服務(wù)部0015李陽李陽服務(wù)部0016王軍王軍服務(wù)部0043黃靜黃靜服務(wù)部0044萬明萬明銷售一部0012銷售員路元路元銷售一部0013銷售員楊天楊天銷售一部0014銷售員楊正楊正銷售二部0017銷售員張英張英銷售二部0018銷售員龍洋龍洋銷售二部0019銷售員陳毅陳毅生產(chǎn)部0021王明王明生產(chǎn)部0022張健張健生產(chǎn)部0023黃賓黃賓生產(chǎn)部

6、0023員工權(quán)限設(shè)置：本系統(tǒng)的銷售訂單、維修訂單、市場活動、退貨單執(zhí)行前要求必須經(jīng)過審批通過后才能執(zhí)行，上述需要審批的內(nèi)容在提交審批后，即按用戶自定義的審批流程自動相應(yīng)的審批申請記錄，提交給審批流程定義的審批人。審批內(nèi)容審批點銷售訂單銷售經(jīng)理維修訂單服務(wù)部主管市場活動銷售經(jīng)理退貨單服務(wù)部主管注意：當有關(guān)業(yè)務(wù)人員提交銷售訂單、維修訂單、市場活動、退貨單后，則審批記錄的提示信息立即傳遞到審批流程中定義的審批者【我的桌面】上，審批者可在桌面“待我審批的信息”或左側(cè)“業(yè)務(wù)審批”下的“審批管理”中找到該單據(jù)，并查看該單據(jù)的全部詳細信息，審核后簽署審批意見，只有當審批者審批通過后，該單據(jù)才被允許執(zhí)行。關(guān)于

7、訂單：訂單執(zhí)行頁面顯示的是已經(jīng)經(jīng)過審批通過的訂單，訂單必須經(jīng)過審批通過后才能進入執(zhí)行狀態(tài)。銷售訂單由銷售經(jīng)理負責(zé)審批。 在進行訂單執(zhí)行前，先由會計到“財務(wù)處理”-“收款處理”中增加某客戶的收款明細信息，填寫“原幣金額”即收款金額。如果客戶沒有付款則不能進行收款。然后由銷售人員在“訂單管理”-“訂單執(zhí)行”頁面，選擇該客戶的“訂單執(zhí)行”，點擊“增加”按鈕，在“收款明細”中填入收款金額。每筆收款執(zhí)行的收款金額不允許大于前面“收款處理”中填寫的該客戶的收款單上的金額。關(guān)于維修訂單：維修訂單執(zhí)行的處理方式參見銷售訂單執(zhí)行的處理方式。實驗三 客戶管理輸入案例資料中相關(guān)企業(yè)客戶的資料客戶名稱客戶類型客戶狀態(tài)

8、客戶級別所屬行業(yè)負責(zé)部門及人員華北電子公司企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)銷售一部萬明北京綠色原野公司企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)銷售一部萬明遼寧電子廠企業(yè)客戶活躍重要客戶G01信息技術(shù)，通信及相關(guān)設(shè)備制造銷售一部萬明撫順電線電纜廠企業(yè)客戶活躍一般客戶G01信息技術(shù)，通信及相關(guān)設(shè)備制造銷售一部萬明成都電器有限公司分銷商活躍戰(zhàn)略客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕重慶家電有限公司分銷商活躍戰(zhàn)略客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕西安中興公司代理商活躍一般客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕深圳金色原野公司代理商活躍重要客戶G04信息技術(shù)計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)渠道管理部

9、宋燕無錫電器公司分銷商活躍戰(zhàn)略客戶H批發(fā)和零售業(yè)務(wù)渠道管理部宋燕香港長途聯(lián)運公司企業(yè)客戶活躍重要客戶F交通運輸、倉儲業(yè)海外市場部陳丹美國WEB實驗室企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場部陳丹德國WEBSTER公司企業(yè)客戶活躍重要客戶G04信息技術(shù)計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場部陳丹Stress lab企業(yè)客戶活躍一般客戶G04信息技術(shù)計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場部陳丹Holly cop ltd企業(yè)客戶活躍潛在客戶G04信息技術(shù)計算機應(yīng)用服務(wù)業(yè)海外市場部陳丹目前公司的代理主要有：名稱所屬行業(yè)狀態(tài)所在城市負責(zé)人負責(zé)部門INTEL綜合類容易合作北京張露市場部華碩綜合類容易合作深圳張露市場

10、部案例公司主要競爭對手資料名稱聯(lián)想長城狀態(tài)活躍活躍所在城市北京深圳負責(zé)員工張露張露負責(zé)部門市場部市場部競爭對手客戶用發(fā)、磨達中興實驗四 產(chǎn)品管理案例企業(yè)“深圳綠色原野公司”產(chǎn)品資料如下：類別管理：產(chǎn)品分類名稱產(chǎn)品分類描述備注信息品牌電腦品牌電腦品牌電腦組裝電腦組裝電腦組裝電腦維修件維修件維修件產(chǎn)品類別產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類別產(chǎn)品價格負責(zé)員工負責(zé)部門基本計量單位常用計量單位產(chǎn)品狀態(tài)產(chǎn)品描述最低價格成本價格折讓產(chǎn)品廠商保修期是否固定價格綠色品牌電腦（高端）品牌電腦8000萬明銷售部臺臺銷售中品牌電腦750050008深圳綠色原野公司3是綠色牌電腦（中端）品牌電腦6000萬明銷售部臺臺銷售中組裝電腦7550

11、040008深圳綠色原野公司2是綠色電腦組裝電腦4000路元銷售部臺臺銷售中組裝電腦35003000深圳綠色原野公司1否主板維修件600徐亮服務(wù)部個個銷售中維修件600500是硬盤維修件600徐亮服務(wù)部個個銷售中維修件600500是內(nèi)存維修件500徐亮服務(wù)部個個銷售中維修件500500是音箱維修件200徐亮服務(wù)部個個銷售中維修件200200是產(chǎn)品折扣策略： “綠色牌電腦的暑期折扣策略”，輸入“綠色牌電腦暑期折扣策略”。實驗五 業(yè)務(wù)審批參見實驗指導(dǎo)書。實驗六 市場管理1、制定本年7月9月的月度計劃：暑期電腦促銷活動，時間：7月8日，地點：北京、上海、成都、深圳、廣州，提前2天需要提醒。2、制定本

12、年7月3日7月9日的周計劃： “暑期促銷活動籌備會”，時間： 7月4日14時30分”。3、制定本年7月8日的工作計劃：填寫具體活動內(nèi)容“邀請函樣式討論會”，時間：7月8日14時，地點： 2號會議室，提前2天需要提醒。4、日常費用處理：費用申請、費用報銷。a) 費用申請：暑期促銷活動費用申請，費用類型機票，申請金額90000，支付方式信用卡，相關(guān)活動暑期電腦促銷活動。b) 費用報銷：暑期促銷活動費用報銷，實報金額85000。市場管理日常操作市場活動計劃一：a）市場部擬決定在本年7月開展“7月渠道伙伴促銷讓利”活動，以挖掘老客戶。本次活動的目標客戶是：與公司正式簽約的所有渠道伙伴，包含經(jīng)銷商、代理

13、商?；顒佑媱潱簲M開展一場和渠道伙伴的聯(lián)誼活動，活動時間： 7月3日至7月4日，會議地點暫定深圳銀湖度假村，會議人數(shù)：100人，活動安排：7月3日12點前到度假村報到，下午會議報告，7月4日游玩，下午返回。預(yù)計費用預(yù)算為45000元。b）市場部經(jīng)理楊柳審批同意，同時報總經(jīng)理審核。C）本次活動開展后，西安中興公司、蘭州電器公司有意訂購一批電腦，形成線索。d）本次活動結(jié)束以后，市場部進行調(diào)研，總結(jié)本次活動。e）7月30日，營銷活動結(jié)束。市場活動計劃二：市場部決定在7月15日-7月30日開展一場“暑期綠色風(fēng)暴”的廣告宣傳活動，宣傳攻勢的新產(chǎn)品綠色品牌電腦，以開拓新的市場。針對的客戶群是東北、華北、華東

14、、華南地區(qū)的客戶群。擬采用的媒介是：計算機世界報。實驗七 銷售管理a) 錄入年度銷售指標4800萬元，年度費用指標48萬元。b)設(shè)置銷售部的銷售指標為4800萬元，費用指標為48萬元【分配】，系統(tǒng)自動將年度指標按已經(jīng)設(shè)置好的分配率分配到季度和月份。c)五個銷售部門的年度銷售指標為960萬元，費用指標為9.6萬元。d）點擊銷售一部，將指標細分到個人。練習(xí)資料：銷售一部路元，在市場推廣會上認識了香港長途聯(lián)運公司的的采購小張，獲得一個可能銷售10臺電腦的線索。根據(jù)上面線索管理的流程，將此信息錄入CRM系統(tǒng)。實驗八 訂單管理參見實驗指導(dǎo)書。實驗九 財務(wù)處理參見實驗指導(dǎo)書。實驗十 客戶服務(wù)案例資料1：

15、7月30日華北電子公式購買20臺電腦，按照公司規(guī)定，新客戶免費上門安裝，正常應(yīng)用范圍內(nèi)免費保修1年。7月30日銷售員萬明接到客戶電話，要求提供售后上門安裝等服務(wù)（服務(wù)請求）；8月2日服務(wù)人員上門進行系統(tǒng)安裝（實施服務(wù)-安裝）； 8月5日，所有系統(tǒng)安裝完畢，并經(jīng)過客戶驗收合格，所有實施服務(wù)完成（實施服務(wù)-關(guān)閉）；服務(wù)請求處理完畢（服務(wù)請求-關(guān)閉）銷售員萬明和客戶簽訂銷售合同后，想服務(wù)部提出售后服務(wù)申請。案例資料2：1）8月10日服務(wù)人員王軍接到華北電子公司打來的電話，稱有3臺電腦出現(xiàn)故障，其中兩臺不能聯(lián)網(wǎng)，一臺顯示器經(jīng)常出現(xiàn)抖動現(xiàn)象。2）王軍無法解決客戶問題，將“華北電子公司電腦故障”問題交由工程師李陽處理。3）工程師李陽打電話仔細詢問客戶具體情況，發(fā)現(xiàn)兩臺不能聯(lián)網(wǎng)的電腦是因