前線及人力資源經(jīng)理角色.

1、前前 線線 和和 人人 力力 資資 源源 經(jīng)經(jīng) 理理 之之 角角 色色 摘 自 人 力 資 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 1998 年 6 月 集 團(tuán) 發(fā) 展 改 革 中 心 1綜綜 合合 人人 事事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 組組 成成 部部 份份 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 區(qū)區(qū) 隔隔 關(guān)關(guān) 鍵鍵 職職 位位 技技 能能 / / 類類 型型 數(shù)數(shù) 量量 所所 需需 的的 人人 才才 個(gè) 人 發(fā) 展 業(yè) 績 與 獎(jiǎng) 勵(lì) 人 員 配 置 組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計(jì) 招 聘 關(guān)關(guān) 鍵鍵 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇 結(jié) 果 成 就 個(gè) 人 團(tuán)

2、體 自 行 培 養(yǎng) 招 聘 員 工 的 價(jià) 值 定 位 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 風(fēng)風(fēng) 格格 綜綜 合合 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 把把 人人 力力 資資 源源 各各 項(xiàng)項(xiàng) 要要 素素 連連 結(jié)結(jié) 在在 一一 起起 2公公 司司 總總 裁裁 角角 色色 和和 行行 為為 前前 線線 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 力力 資資 源源 專專 業(yè)業(yè) 人人 士士 3主主 要要 信信 念念 公公 司司 總總 裁裁 和和 前前 線線 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 角角 色色 人人 力力 資資 源源 部部 門門 的的 角角 色色 和和 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 診診 斷斷 分分 析析 個(gè)個(gè) 案案 例例

3、子子 41. 所 有 人 事 管 理 流 程 必 須 由 前 線 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 而 不 是 由 人 力 資 源 部 門 負(fù) 責(zé) 2. 前 線 經(jīng) 理 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 人 事 工 作 ， 負(fù) 責(zé) 人 力 資 源 運(yùn) 作 流 程 ， 并 對 員 工 的 質(zhì) 量 負(fù) 責(zé) 3. 公 司 總 裁 的 角 色 十 分 重 要 ， 因 為 他 或 她 設(shè) 定 員 工 的 質(zhì) 量 以 及 管 理 他 們 的 方 式 4. 人 力 資 源 部 門 的 角 色 是 為 前 線 經(jīng) 理 提 供 輔 導(dǎo) 和 支 援 ， 涉 入 的 程 度 由 支 援 性 質(zhì) 的 行 政 人 員 至 積 極 參 與 的 伙 伴 等

4、深 淺 不 同 5. 必 須 有 人 可 代 表 高 級(jí) 行 政 階 層 的 人 事 管 理 角 色 ( 即 總 裁 的 顧 問 ) ， 協(xié) 助 人 事 戰(zhàn) 略 與 集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 配 合 主主 要要 信信 念念5角角 色色 和和 行行 為為 十十 分分 重重 要要 公公 司司 總總 裁裁 設(shè) 定 標(biāo) 準(zhǔn) ， 并 有 高 度 影 響 力 的 參 與 招招 聘聘 人人 力力 資資 源源 專專 業(yè)業(yè) 人人 士士 支 援 前 線 經(jīng) 理 ， 并 向 其 提 供 意 見 人人 員員 配配 置置 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 及及 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 賞賞 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè)

5、 計(jì)計(jì) 前前 線線 經(jīng)經(jīng) 理理 負(fù) 責(zé) 人 事 和 績 效 管 理 不不 管管 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 或或 流流 程程 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 如如 何何 出出 色色 ， 組組 織織 上上 下下 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 角角 色色 和和 行行 為為 才才 是是 決決 定定 人人 事事 管管 理理 是是 否否 有有 效效 的的 要要 素素 6公公 司司 總總 裁裁 是是 人人 事事 主主 管管 公公 司司 總總 裁裁 和和 前前 線線 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 角角 色色設(shè)設(shè) 定定 員員 工工 的的 質(zhì)質(zhì) 量量 設(shè) 立 A 類 干 部 的 構(gòu) 成 組 合 與 高 級(jí) 管 理 層 候 選 人 會(huì) 面 ， 并 審 批 招 聘 及 任

6、命 此 等 管 理 人 員 撤 換 在 行 政 崗 位 工 作 績 效 差 的 人 員 “ 擁擁 有有 ” 最最 佳佳 的的 200-400 名名 員員 工工 了 解 他 們 ， 有 他 們 的 第 一 手 資 料 參 與 化 們 的 績 效 評 估 以 及 培 養(yǎng) 過 程 決 定 員 工 崗 位 輪 換 負(fù) 責(zé) 跨 部 門 的 崗 位 輪 換 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 人人 事事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 和和 流流 程程 決 定 人 事 戰(zhàn) 略 的 要 素 ， 并 在 需 要 時(shí) 加 以 修 改 采 取 果 敢 的 行 動(dòng) ， 使 要 素 發(fā) 揮 作 用 委 托 管 理 幾 個(gè) 主 要 流 程 的 運(yùn) 用： “ 我

7、們 如 何 管 理 這 里 的 員 工 ” 使使 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 員員 為為 人人 力力 資資 源源 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 評 估 經(jīng) 理 時(shí) 納 入 其 人 事 管 理 技 能 的 考 慮 期 許 他 們 十 分 了 解 自 己 管 轄 的 員 工 與 他 們 共 同 檢 討 公 司 的 員 工 質(zhì) 量 投投 入入 時(shí)時(shí) 間間 和和 精精 力力 在 人 事 管 理 上 多 花 20% 的 時(shí) 間 考 慮 將 強(qiáng) 化 人 才 視 為 首 要 工 作 7設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 人人 才才 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 和和 流流 程程 Bill Hewlett 和 Dave Packard 惠 普 1957 年 提 出 “ 惠 普

8、式 ” 人 才 哲 學(xué) 與 價(jià) 值 觀 建 立 五 個(gè) 基 本 價(jià) 值 觀 ( 信 任 個(gè) 人 和 尊 重 個(gè) 人、 正 直 、 成 就 、 團(tuán) 隊(duì) 精 神 、 革 新 )“ 只 要 你 給 人 家 清 晰 的 目 標(biāo) 和 提 供 支 援 ， 他 們 會(huì) 想 出 如 何 達(dá) 到 所 需 結(jié) 果 ， 不 用 告 訴 他 們 應(yīng) 怎 樣 做 ”公公 司司 總總 裁裁 必必 須須 是是 人人 事事 主主 管管 建建 立立 人人 才才 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) Larry Bossidy Allied Signal對 前 120 名 人 員 的 聘 用 和 晉 升 有 否 決 權(quán) 批 準(zhǔn) 或 增 加 候 選 名 單

9、 ， 與 最 后 一 至 兩 名 候 選 人 會(huì) 面 強(qiáng) 調(diào) 某 些 特 點(diǎn) (如 “ 500人 ” 測 試 ) 其 他 人 只 提 議 符 合 標(biāo) 準(zhǔn) 的 人 選 就 職 後 撤 換 了 75% 的 前 140 名 經(jīng) 理 人 員投投 入入 時(shí)時(shí) 間間 和和 精精 力力 Wayne Calloway 百 事 可 樂 40% 的 時(shí) 間 花 在 人 事 問 題 上 每 年 用 2 個(gè) 月 時(shí) 間 考 查 前 550 名 經(jīng) 理 人 員 用 5 到 30 分 鐘 時(shí) 間 考 查 每 位 經(jīng) 理 面 試 / 考 查 前 500 個(gè) 職 位 的 所 有 候 選 人 去 年 在 50 個(gè) 人 選 中

10、否 決 了 15 個(gè) “ 沒 有 其 他 工 作 比 這 更 重 要 ” “ 擁擁 有有 ” 前前 120-400 名名 人人 才才 Jack Welch GE批 準(zhǔn) 前 600 個(gè) 職 位 的 候 選 名 單 親 自 面 試 最 優(yōu) 秀 的 400 人 大 量 參 與 125 名 候 選 人 的 篩 選 和 討 論 其 報(bào) 酬， 并 簡 要 通 覽 其 他 500 名 候 選 人 “ 招 到 人 以 后 ， 戰(zhàn) 略 才 能 開 始 ” 使使 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 員員 對對 員員 工工 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) Andrall Pearson 百 事 可 樂 在 視 察 各 部 門 時(shí) 詢 問 “ 哪 些 人

11、 業(yè) 績 好？ ” 觀 察 并 了 解 該 屬 下 的 員 工 用 這 個(gè) 信 息 考 查 人 才 標(biāo) 準(zhǔn) 及 下 屬 的 判 斷 力 當(dāng) 經(jīng) 理 人 員 在 年 度 組 織 及 人 員 考 核 會(huì) 上 提 出 人 員 評 估 時(shí) ， Pearson 注 意 到 哪 些 經(jīng) 理 縱 容 表 現(xiàn) 差 的 員 工 ， 而 哪 些 經(jīng) 理 懂 得 吸 引 和 培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 的 明 日 之 星 8前前 線線 經(jīng)經(jīng) 理理 對對 員員 工工 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 視視 人人 事事 管管 理理 為為 其其 工工 作作 的的 主主 要要 部部 份份 覺 得 有 責(zé) 任 對 其 員 工 的 質(zhì) 量 及 管 理 負(fù) 責(zé)

12、在 人 事 問 題 上 視 自 己 為 “ 主 導(dǎo) ” ， 而 非 認(rèn) 為 是 “ 人 力 資 源 部 門 的 責(zé) 任 ” 投 入 時(shí) 間 和 精 力 親親 自自 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 力力 資資 源源 管管 理理 運(yùn)運(yùn) 作作 作 出 招 聘 / 晉 升 決 定 進(jìn) 行 評 估 決 定 薪 酬 積 極 參 與 員 工 的 發(fā) 展 規(guī) 劃 需 要 時(shí) 辭 退 員 工 關(guān) 心 和 留 意 員 工 的 個(gè) 別 需 要 培培 養(yǎng)養(yǎng) 強(qiáng)強(qiáng) 大大 的的 人人 事事 管管 理理 技技 能能 觀 察 / 發(fā) 現(xiàn) 良 好 的 角 色 模 式 接 受 培 訓(xùn) / 指 導(dǎo) 獲 得 良 好 的 支 援 工 具 (評 估

13、表 等 )得 到 對 其 人 事 管 理 技 能 的 評 估 與 回 饋 9前前 線線 經(jīng)經(jīng) 理理 需需 要要 認(rèn)認(rèn) 真真 地地 負(fù)負(fù) 起起 責(zé)責(zé) 任任 視視 人人 事事 管管 理理 為為 其其 工工 作作 的的 主主 要要 部部 份份 將 領(lǐng) 導(dǎo) 員 工 視 作 主 要 職 責(zé) 每 年 調(diào) 查 下 屬 時(shí) 獲 得 “ 領(lǐng) 導(dǎo) 指 數(shù) ” 每 年 設(shè) 定 領(lǐng) 導(dǎo) 指 數(shù) 提 高 目 標(biāo) 沒 有 改 進(jìn) 則 限 制 晉 升 如 公 司 未 達(dá) 到 全 球 性 領(lǐng) 導(dǎo) 指 數(shù) 目 標(biāo) ， 則 不 能 獲 得 獎(jiǎng) 金 親親 自自 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 力力 資資 源源 管管 理理 運(yùn)運(yùn) 作作 有 所 有

14、 人 員 發(fā) 展 計(jì) 劃 的 最 新 材 料 調(diào) 查 的 四 位 經(jīng) 理 將 其 資 料 建 於 電 腦 工 作 站 上 負(fù) 責(zé) 確 保 其 員 工 獲 得 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 、 調(diào) 動(dòng) 和 提 升 更 改 員 工 報(bào) 酬 必 須 先 取 得 人 力 資 源 部 門 的 意 見 到 校 園 招 聘 面 試 培培 養(yǎng)養(yǎng) 強(qiáng)強(qiáng) 大大 的的 人人 事事 管管 理理 技技 能能 為 所 有 的 新 任 經(jīng) 理 提 供 指 導(dǎo) 性 培 訓(xùn) 和 同 化 課 程 長 期 采 用 指 導(dǎo) / 輔 導(dǎo) 方 式 為 下 屬 樹 立 角 色 典 范 經(jīng) 理 人 員 一 起 討 論 和 評 估 其 下 屬 的 業(yè)

15、績 有 助 于 培 養(yǎng) 經(jīng) 理 人 員 的 判 斷 力 和 洞 察 力 10人人 力力 資資 源源 部部 門門 的的 風(fēng)風(fēng) 格格 各各 異異 人人 力力 資資 源源 部部 門門 的的 角角 色色 和和 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)支支 援援 性性 質(zhì)質(zhì) 的的 行行 政政 人人 員員 監(jiān) 控 人 力 資 源 流 程 ， 確 保 各 流 程 適 時(shí) 進(jìn) 行 為 前 線 經(jīng) 理 提 供 表 格 組 織 大 型 招 聘 活 動(dòng) ， 但 不 就 候 選 人 提 供 意 見 保 留 前 線 經(jīng) 理 認(rèn) 為 有 高 潛 質(zhì) 的 人 員 名 單 例例 子子 ： Nucor惠 普 積積 極極 參參 與與 的的 伙伙 伴伴 領(lǐng) 導(dǎo)

16、 主 要 人 力 資 源 流 程 (如 人 員 評 估 、 配 置 )指 導(dǎo) 前 線 經(jīng) 理 推 行 人 力 資 源 流 程 在 招 聘 新 員 工 及 員 工 升 遷 時(shí) 提 供 意 見 或 作 出 篩 選 協(xié) 助 找 出 高 潛 質(zhì) 的 員 工 例例 子子 ： 百 事 可 樂 GE11人人 力力 資資 源源 部部 門門 兼兼 負(fù)負(fù) 四四 項(xiàng)項(xiàng) 主主 要要 功功 能能 出出 色色 的的 全全 面面 支支 援援 協(xié) 助 前 線 經(jīng) 理 培 養(yǎng) 卓 越 人 才 協(xié) 助 前 線 制 定 合 適 、 針 對 性 的 綜 合 解 決 方 案 為 其 余 的 人 力 資 源 服 務(wù) 提 供 單 個(gè) 接

17、觸 界 面 設(shè) 于 經(jīng) 營 單 位 前 線 附 近 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 公公 司司 運(yùn)運(yùn) 作作 流流 程程 與 前 線 經(jīng) 理 共 同 制 定 “ 公 司 式 ” 的 人 事 管 理 方 式 ， 從 而 推 行 公 司 價(jià) 值 和 人 事 戰(zhàn) 略 設(shè) 計(jì) 每 人 均 需 遵 守 的 簡 易 程 序 和 準(zhǔn) 則 ， 而 此 等 程 序 和 準(zhǔn) 則 的 數(shù) 目 應(yīng) 減 至 最 少 設(shè) 于 總 部 因因 應(yīng)應(yīng) 需需 求求 提提 供供 專專 業(yè)業(yè) 咨咨 詢詢 需 要 時(shí) 提 供 深 入 的 專 家 意 見 通 才 指 導(dǎo) 下 處 理 針 對 性 的 特 殊 問 題 設(shè) 于 總 部 ， 提 供 國 際 專 家，

18、 讓 各 單 位 可 共 享 其 服 務(wù) 往 往 是 外 包 有有 效效 、 通通 用用 的的 服服 務(wù)務(wù) 為 前 線 經(jīng) 理 和 員 工 提 供 良 好 的 客 戶 服 務(wù) 加 速 業(yè) 務(wù) 處 理 和 信 息 匯 報(bào) 透 過 整 合 、 自 動(dòng) 化 和 自 我 提 取 服 務(wù) 把 成 本 減 至 最 低 設(shè) 于 總 部 ， 以 達(dá) 到 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì) 往 往 是 外 包 12人人 力力 資資 源源 部部 門門 的的 角角 色色 是是 輔輔 助助 各各 個(gè)個(gè) 部部 門門 出出 色色 的的 全全 面面 支支 援援 各 級(jí) 職 能 和 運(yùn) 作 單 位 至 二 百 人 的 工 廠 里 的 人 力 資

19、 源 經(jīng) 理 視 為 業(yè) 務(wù) 伙 伴 ， 位 處 前 線 經(jīng) 理 旁 ， 參 與 所 有 業(yè) 務(wù) 會(huì) 議 和 決 策 前 線 經(jīng) 理 的 知 心 朋 友 ， 在 配 置 、 評 估 、 培 養(yǎng) 人 才 等 方 面 提 供 意 見 對 前 線 經(jīng) 理 的 技 能 作 出 重 大 貢 獻(xiàn) 并 負(fù) 責(zé) 人 事 管 理 “ 人 力 資 源 經(jīng) 理 愿 坦 誠 面 對 員 工 和 經(jīng) 理 本 人 的 需 要 時(shí) ， 才 能 起 最 大 的 效 用 ” 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 公公 司司 運(yùn)運(yùn) 作作 流流 程程 公 司 權(quán) 力 高 度 下 放 ， 企 業(yè) 總 部 的 觀 念 最 薄 弱， 但 堅(jiān) 持 每 個(gè) 經(jīng) 營

20、單 位 遵 循 共 同 的 流 程 為 所所 有有 員 工 提 供 高 度 平 衡 的 薪 酬 制 度 ， 每 個(gè) 部 門 有 統(tǒng) 一 的 標(biāo) 準(zhǔn) ( 工 人 能 做 多 少 優(yōu) 質(zhì) 鋼 ， 對 經(jīng) 理 則 以 資 產(chǎn) 回 報(bào) 為 標(biāo) 準(zhǔn) )招 聘 有 職 業(yè) 道 德 的 人 員 每 年 進(jìn) 行 人 員 考 核 ， 強(qiáng) 制 同 一 功 能 的 員 工 排 名 因因 應(yīng)應(yīng) 需需 求求 提提 供供 專專 業(yè)業(yè) 咨咨 詢詢 在 總 部 設(shè) 有 世 界 一 流 的 培 訓(xùn) 設(shè) 計(jì) 專 業(yè) 人 員 ， 按 照 要 求 為 各 部 門 設(shè) 計(jì) 獨(dú) 特 合 適 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 “ 你 必 須 聘 用 高

21、 水 平 的 人 才 設(shè) 計(jì) 福 利 計(jì) 劃 一 個(gè) 部 門 自 行 去 聘 用 這 些 人 才 并 不 劃 算 ” 有有 效效 通通 用用 的的 服服 務(wù)務(wù) “ 好 多 項(xiàng) 計(jì) 劃 參 差 不 一 ， 因 為 沒 有 把 關(guān) 的 人， 我 們 希 望 有 單 一 的 福 利 計(jì) 劃 ， 這 樣 我 們 預(yù) 料 可 以 節(jié) 省 原 來 估 計(jì) 的 15-20% 以 上 的 開 支”為 401(K) 管 理 建 立 中 央 電 話 - 聲 控 - 互 動(dòng) 系 統(tǒng) 和 800 個(gè) 公 司 號(hào) 碼 ， 以 提 供 養(yǎng) 老 金 方 面 的 查 詢 13分分 解解 活活 動(dòng)動(dòng) 以以 訂訂 定定 人人 力

22、力 資資 源源 部部 門門 的的 架架 構(gòu)構(gòu) 舉 例 說 明 下下 放放 權(quán)權(quán) 力力 崗 位 設(shè) 計(jì) / 描 述 / 評 估 組 織 架 構(gòu) 尋 找 、 篩 選 和 招 聘 候 選 人 每 年 評 估 員 工 決 定 人 員 的 配 置 功 能 和 技 術(shù) 方 面 的 培 訓(xùn) 輔 導(dǎo) / 指 導(dǎo) 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 目 標(biāo) 、 評 估 和 獎(jiǎng) 勵(lì) 過 程 薪 酬 設(shè) 計(jì) 個(gè) 別 薪 酬 決 定 與 員 工 溝 通 全全 面面 支支 援援 集集 中中 管管 理理 職 位 等 級(jí) 校 園 招 聘 統(tǒng) 籌 EEO 準(zhǔn) 則 員 工 評 估 流 程 誰 參 與 配 置 決 定 多 元 化 目 標(biāo) 標(biāo)

23、 準(zhǔn) 導(dǎo) 向 的 計(jì) 劃 標(biāo) 準(zhǔn) 價(jià) 值 觀 和 領(lǐng) 導(dǎo) 計(jì) 劃 評 估 方 式 設(shè) 定 目 標(biāo) 過 程 整 體 薪 酬 架 構(gòu) 福 利 套 餐 年 度 員 工 調(diào) 查 公公 司司 運(yùn)運(yùn) 作作 集集 中中 管管 理理 或或 外外 包包 重 組 OD 介 入 獵 取 適 當(dāng) 人 選 無 制 定 培 訓(xùn) 設(shè) 計(jì) 薪 酬 設(shè) 計(jì) 厘 定 良 好 業(yè) 務(wù) 績 效 的 元 素 和 量 度 方 式 為 撤 離 行 政 人 員 尋 找 新 工 作 福 利 設(shè) 計(jì) 專專 家家 咨咨 詢詢 集集 中中 管管 理理 或或 外外 包包 無 無 HRIS無 薪 酬 制 度 管 理 福 利 管 理 養(yǎng) 老 金 管 理

24、調(diào) 派 其 他 地 方 的 服 務(wù) 通通 用用 服服 務(wù)務(wù) 組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 和和 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 招招 聘聘 人人 員員 上上 崗崗 和和 輪輪 換換 個(gè)個(gè) 人人 發(fā)發(fā) 展展 績績 效效 和和 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 其其 他他 支支 援援 服服 務(wù)務(wù) 14人人 力力 資資 源源 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 的的 最最 佳佳 典典 范范 公公 司司 人人 力力 資資 源源 副副 總總 裁裁 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 甲甲 人人 力力 資資 源源 通通 才才 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 乙乙 人人 力力 資資 源源 通通 才才 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 丙丙 人人 力力 資資 源源 通通 才才經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位

25、 丁丁 人人 力力 資資 源源 通通 才才盡盡 心心 盡盡 力力 的的 專專 家家 對 前 線 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 提 供 全 面 的 一 般 支 援 協(xié) 助 前 線 設(shè) 計(jì) 定 制 的 人 事 戰(zhàn) 略 和 流 程 單 個(gè) 提 供 服 務(wù) 和 專 業(yè) 知 識(shí) 的 接 觸 點(diǎn) 薪 金 支 付 福 利 員 工 薪 酬 HRIS其 他 薪 酬 培 訓(xùn) 福 利 績 效 管 理 其 他 通通 用用 服服 務(wù)務(wù) 設(shè) 計(jì) 、 監(jiān) 控 全 公 司 的 人 力 資 源 程 序 和 方 針 向 單 位 提 供 咨 詢 方 面 的 專 業(yè) 知 識(shí) 負(fù) 責(zé) 中 央 處 理 工 作 、 信 息 和 匯 報(bào) 滿 足 前

26、線 經(jīng) 理 和 員 工 的 需 要 確 保 成 本 受 嚴(yán) 格 控 制 向 總 裁 或 最 高 業(yè) 務(wù) 長 官 提 供 全 面 支 援 評 估 員 工 管 理 層 的 發(fā) 展 高 級(jí) 職 員 的 招 聘 和 升 遷 協(xié) 助 設(shè) 計(jì) 綜 合 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 領(lǐng) 導(dǎo) 中 央 人 力 資 源 服 務(wù) 和 專 業(yè) 人 員 非 直 接 地 領(lǐng) 導(dǎo) 各 經(jīng) 營 單 位 之 人 力 資 源 通 才 15重重 組組 一一 般般 服服 務(wù)務(wù) 支支 援援 的的 多多 種種 方方 案案 方方 案案 一一 ： 以以 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 為為 單單 位位 的的 人人 力力 資資 源源 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) Citic

27、orp 模 式 部 門 甲 部 門 乙 部 門 丙 人力 資源人力 資源人力 資源部 門 甲 部 門 乙 部 門 丙 人力 資源人力 資源人力 資源部 門 甲 部 門 乙 部 門 丙 甲 乙 丙 人 力 資 源 人 力 資 源優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 在 每 個(gè) 單 位 里 人 力 資 源 流 程 均 可 茁 壯 發(fā) 展 人 力 資 源 按 照 需 求 運(yùn) 作 的 程 度 最 高 日 常 接 觸 最 多 整 個(gè) 組 織 內(nèi) 的 人 力 資 源 安 排 較 一 致 整 個(gè) 組 織 的 人 力 資 源 安 排 最 一 致 人 力 資 源 配 置 的 靈 活 度 最 高 經(jīng) 常 性 開 支 重 復(fù) 的 情 況 最

28、 能 避 免 方方 案案 二二 ： 在在 中中 央央 管管 控控 的的 組組 織織 內(nèi)內(nèi) 以以 部部 門門 為為 單單 位位 組組 成成 小小 組組 Corning 方方 案案 三三 ： 以以 部部 門門 單單 位位 內(nèi)內(nèi) 個(gè)個(gè) 別別 人人 力力 資資 源源 代代 表表 為為 單單 位位 Toyota 16經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 通通 才才 的的 角角 色色 協(xié)協(xié) 助助 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 綜綜 合合 、 定定 制制 的的 解解 決決 方方 案案 支 援 前 線 經(jīng) 理 改 善 員 工 績 效 設(shè) 計(jì) 綜 合 人 事 戰(zhàn) 略 ， 支 援 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 針 對 個(gè) 別 人 員 問 題 設(shè) 計(jì) 綜 合

29、解 決 方 案 定 制 人 力 資 源 流 程 ， 提 供 解 決 方 案 ( 基 于 公 司 方 針 / 程 序 )崗 位 設(shè) 計(jì) 人 員 配 置 管 理 人 員 發(fā) 展 招 聘 以 設(shè) 定 目 標(biāo) 為 主 的 評 估 薪 酬 制 度 員 工 關(guān) 系 等 提提 高高 抱抱 負(fù)負(fù) 和和 技技 能能 坦 白 我 們 是 否 真 正 培 養(yǎng) 最 好 的 人 才 ？ 我 們 是 否 真 正 招 聘 最 好 的 人 選 ？ 我 們 是 否 向 績 效 不 好 的 員 工 采 取 行 動(dòng) ？ 指 導(dǎo) 前 線 經(jīng) 理 ， 協(xié) 助 他 們 成 為 最 出 色 的 人 事 管 理 人 員 在 招 聘 、 開

30、除 或 晉 升 決 定 上 提 供 意 見 提提 供供 單單 個(gè)個(gè) 接接 觸觸 點(diǎn)點(diǎn) 監(jiān) 控 公 司 程 序 的 采 用 確 保 一 致 性 建 議 修 改 需 要 時(shí) 直 接 取 用 專 家 資 源 確 保 通 用 服 務(wù) 符 合 經(jīng) 理 和 員 工 的 需 要 監(jiān) 督 當(dāng) 地 人 力 資 源 的 行 政 工 作 確確 保保 成成 本本 嚴(yán)嚴(yán) 格格 控控 制制17可可 以以 重重 新新 規(guī)規(guī) 劃劃 人人 力力 資資 源源 部部 門門 ， 以以 改改 善善 效效 益益 和和 效效 率率 改改 善善 效效 益益 人 力 資 源 部 門 和 業(yè) 務(wù) 上 的 優(yōu) 先 順 序 更 加 配 合 人 事

31、管 理 的 責(zé) 任 從 人 力 資 源 員 工 轉(zhuǎn) 到 前 線 經(jīng) 理 制 造 至 善 中 心 ， 大 大 改 善 某 些 主 要 人 事 管 理 領(lǐng) 域 “ 前 線 經(jīng) 理 坦 誠 進(jìn) 行 檢 討 ” 人 力 資 源 功 能 的 重 點(diǎn) 從 基 本 服 務(wù) 轉(zhuǎn) 為 改 善 業(yè) 績 由 每 個(gè) 經(jīng) 營 單 位 監(jiān) 控 人 力 資 源 項(xiàng) 目 ， 使 項(xiàng) 目 更 適 切 、 更 有 針 對 性 、 更 有 效 率 高 級(jí) 管 理 隊(duì) 伍 擔(dān) 起 流 程 的 責(zé) 任 ， 刻 意 增 強(qiáng) 管 理 人 員 的 實(shí) 力 ， 改 善 了 幾 個(gè) 人 事 管 理 流 程 重 新 把 注 意 力 放 在 增

32、添 更 多 價(jià) 值 的 培 訓(xùn) 上 更 多 積 極 進(jìn) 取 的 崗 位 轉(zhuǎn) 換 改 善 外 部 招 聘 ， 而 且 招 聘 更 多 人 員 人 力 資 源 部 門 成 為 前 線 經(jīng) 理 很 有 價(jià) 值 的 、 協(xié) 助 達(dá) 到 良 好 績 效 的 伙 伴 人 力 資 源 部 門 取 得 增 添 更 多 價(jià) 值 的 伙 伴 角 色 改 善 多 個(gè) 程 序 前 線 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 人 員 配 置 能 力 評 估 以 能 力 差 距 來 推 動(dòng) 發(fā) 展 ， 重 點(diǎn) 放 在 在 職 學(xué) 習(xí) 根 據(jù) 能 力 設(shè) 置 新 職 位 薪 酬 按 各 種 業(yè) 務(wù) 定 制 全全 球球 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 美美

33、 國國 多多 元元 化化 的的 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 公公 司司 大大 型型 加加 拿拿 大大 銀銀 行行 改改 善善 效效 率率 減 少 40% 的 員 工 每 年 節(jié) 省 一 億 元 18 個(gè) 月 內(nèi) 減 少 30% 的 員 工 減 少 人 力 資 源 員 工， 從 750 名 減 至 400 ， 后 期 增 添 100 名 ，凈 減 幅 為 33%18最最 佳佳 典典 范范 公公 司司 鞏鞏 固固 通通 用用 服服 務(wù)務(wù) ， 使使 開開 支支 維維 持持 低低 水水 平平 說說 明明 AT&T 雇 用 專 業(yè) 技 術(shù) 性 領(lǐng) 域 方 面 ( 如 福 利 計(jì) 劃 ) 專 家 ， 并 把 他 們 安

34、置 于 總 部 福 利 是 中 央 人 力 資 源 結(jié) 構(gòu) 的 一 部 分 “ 我 們 預(yù) 料 可 節(jié) 省 超 過 原 來 預(yù) 期 的 15-20% ” “ 好 多 項(xiàng) 計(jì) 劃 參 差 不 一 ， 因 為 沒 有 把 關(guān) 的 人， 我 們 希 望 有 單 一 的 福 利 計(jì) 劃 ” “ 你 必 須 聘 用 高 水 平 的 人 才 設(shè) 計(jì) 福 利 計(jì) 劃 一 個(gè) 部 門 自 行 去 聘 用 這 樣 的 人 才 并 不 劃 算 ” “ 我 們 的 目 標(biāo) 是 在 福 利 開 支 方 面 達(dá) 到 零 增 長。 去 年 的 增 長 為 3% ” 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 中 央 管 理 中 央 管 理 鞏 固 中

35、央 管 理 計(jì) 劃 設(shè) 計(jì) ， 但 下 放 行 政 工 作 公公 司司 AT&TIntelJohnson & Johnson百 事 可 樂 19最最 佳佳 典典 范范 公公 司司 密密 切切 留留 意意 整整 體體 的的 人人 力力 資資 源源 員員 工工 數(shù)數(shù) 量量 例例 子子 員員 工工 數(shù)數(shù) 量量 Intel1993 年 1:651994 年 1:851995 年 1:100Capital Holding 目 前 1:87Primerica目 前 1:146Johnson &目 標(biāo) 1:100Johnson全 職 人 員 與 人 力 資 源 全 職 人 員 * 比 例*不 包 括 薪 金

36、 支 付 *按 員 工 分 布 之 加 權(quán) 行 內(nèi) 平 均 數(shù) 字 資 料 來 源 ： Saratoga Institute539513949第 10 名 *公 司 第 50 名 * 第 90 名 * 基基 準(zhǔn)準(zhǔn) 目目 標(biāo)標(biāo) = 100行行 內(nèi)內(nèi) 位位 置置 8110615656第 10 名 子 公 司 一 第 50 名 第 90 名 341077549第 10 名子 公 司 二 第 50 名 第 90 名 整整 家家 公公 司司 子子 公公 司司 一一 子子 公公 司司 二二 817520人人 力力 資資 源源 行行 政政 人人 員員 的的 簡簡 介介 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 人人 和和 協(xié)協(xié) 助助 達(dá)

37、達(dá) 到到 良良 好好 績績 效效 的的 伙伙 伴伴 是 業(yè) 務(wù) 人 員 ， 不 是 人 力 資 源 專 家 具 有 最 少 10-12 年 逐 步 升 遷 的 業(yè) 務(wù) 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ， 曾 接 觸 績 效 良 好 的 組 織 、 最 佳 典 范 基 準(zhǔn) 和 核 心 流 程 再 規(guī) 劃 對 組 織 里 有 貢 獻(xiàn) 有 什 么 個(gè) 人 貢 獻(xiàn) ？ 如 何 對 組 織 的 成 功 作 出 貢 獻(xiàn) ？ 基 于 作 為 客 戶 或 用 戶 、 特 別 行 動(dòng) 小 組 成 員 或 充 任 人 力 資 源 職 位 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 對 兩 種 以 上 的 人 力 資 源 功 能 專 業(yè) 領(lǐng) 域 ( 如 薪

38、酬 、 福 利 、 管 理 層 發(fā) 展 ) 有 廣 泛 認(rèn) 識(shí) 透 過 跨 職 能 的 商 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 、 工 商 管 理 大 學(xué) 或 碩 士 課 程 及 / 或 密 集 的 行 政 管 理 課 程 ， 對 商 業(yè) 管 理 概 念 和 實(shí) 際 應(yīng) 用 有 深 入 認(rèn) 識(shí) 有 良 好 的 商 業(yè) 頭 腦 和 判 斷 力 ， 這 可 從 他 們 曾 作 出 的 主 要 決 策 里 反 映 出 來 有 非 常 尖 銳 的 分 析 和 解 決 問 題 技 能 、 非 常 好 的 人 事 關(guān) 系 和 溝 通 技 能 、 有 效 影 響 別 人 的 能 力 、 領(lǐng) 導(dǎo) 和 管 理 技 能 思 想 領(lǐng) 導(dǎo)

39、， 對 自 己 意 見 充 滿 信 心 ， 這 可 從 其 對 外 會(huì) 議 演 講 、 出 版 的 文 章 ， 在 小 組 討 論 、 業(yè) 內(nèi) 協(xié) 會(huì) 工 作 或 教 授 時(shí) 表 現(xiàn) 出 來 為 創(chuàng) 造 效 果 鍥 而 不 舍 、 對 結(jié) 果 和 活 動(dòng) 明 顯 地 加 以 重 視 、 追 求 行 動(dòng) 行 政 人 員 隊(duì) 伍 對 他 們 有 信 心 ， 因 為 他 們 提 供 良 好 的 意 見 和 咨 詢 ， 進(jìn) 而 產(chǎn) 生 良 好 的 績 效 所 有 經(jīng) 理 和 員 工 信 任 他 們 ， 因 為 他 們 以 組 織 的 價(jià) 值 觀 為 榜 樣 ， “ 身 體 力 行 ” ， 實(shí) 踐 承

40、諾 與 行 政 人 員 隊(duì) 伍 融 洽 相 處 ， 能 配 合 組 織 的 價(jià) 值 觀 和 文 化 。 該 候 選 人 是 否 會(huì) 成 為 有 關(guān) 價(jià) 值 觀 的 良 好 榜 樣 ？ 表 現(xiàn) 出 在 擔(dān) 任 職 務(wù) 方 面 的 靈 活 性 和 高 度 適 應(yīng) 能 力 ， 如 成 功 在 業(yè) 內(nèi) 或 公 司 作 出 改 變 而 學(xué) 習(xí) 曲 線 保 持 在 低 點(diǎn) ， 如 組 織 規(guī) 模 不 太 大 的 話 ， 擁 有 接 觸 多 種 文 化 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 靈 活 度 背背 景景 技技 能能 和和 知知 識(shí)識(shí) 態(tài)態(tài) 度度 、 性性 格格 和和 價(jià)價(jià) 值值 21人人 力力 資資 源源 通通 才才

41、的的 技技 能能 簡簡 介介 對 人 力 資 源 兩 個(gè) 范 疇 有 深 入 了 解 ， 曾 是 業(yè) 務(wù) 上 的 領(lǐng) 導(dǎo) 從 非 一 般 途 徑 找 出 可 培 養(yǎng) 為 業(yè) 務(wù) 單 位 領(lǐng) 導(dǎo) 的 出 色 人 才 與 前 線 經(jīng) 理 合 作 再 規(guī) 劃 薪 酬 制 度 ， 以 保 持 良 好 的 績 效 規(guī) 范 與 前 線 經(jīng) 理 合 作 ， 為 重 要 職 位 的 經(jīng) 理 提 供 在 職 培 養(yǎng) 機(jī) 會(huì) 參 與 最 高 層 次 對 個(gè) 別 經(jīng) 理 績 效 和 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 的 討 論 ； 可 作 出 艱 難 但 公 平 的 決 策 獲 咨 詢 如 何 重 組 / 再 規(guī) 劃 ， 為 業(yè) 務(wù)

42、 增 添 價(jià) 值 出出 色色 對 人 力 資 源 一 個(gè) 或 二 個(gè) 范 疇 有 深 入 了 解 ； 曾 有 經(jīng) 營 單 位 領(lǐng) 導(dǎo) 的 經(jīng) 驗(yàn) 找 到 在 未 來 三 至 五 年 可 升 二 級(jí) 的 人 才 找 出 新 的 方 法 ， 并 向 前 線 經(jīng) 理 提 出 ， 供 他 們 考 慮 找 出 前 線 經(jīng) 理 的 技 能 落 差， 提 供 有 助 于 解 決 問 題 的 培 訓(xùn) 和 經(jīng) 驗(yàn) 分 享 機(jī) 會(huì) 監(jiān) 控 其 他 人 完 成 的 績 效 評 估 ； 找 出 是 否 需 為 個(gè) 別 員 工 作 出 困 難 的 決 策 ( 如 調(diào) 派 到 其 他 地 方 )帶 出 可 為 業(yè) 務(wù) 增

43、 添 效 益 的 重 組 建 議 好好 對 人 力 資 源 一 個(gè) 范 疇 有 深 入 了 解 ( 如 薪 酬 或 員 工 關(guān) 系 ) ， 在 其 他 問 題 領(lǐng) 域 曾 與 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 接 觸 找 到 可 滿 足 目 前 需 要 的 優(yōu) 質(zhì) 員 工 實(shí) 行 完 備 的 薪 酬 和 晉 升 制 度 推 行 針 對 主 要 技 能 落 差 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 確 保 有 評 估 ， 而 且 分 布 適 當(dāng) ( 如 鐘 形 曲 線 )了 解 應(yīng) 取 消 或 再 規(guī) 劃 的 工 作 足足 夠夠 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 找找 出出 適適 當(dāng)當(dāng) 人人 選選 激激 勵(lì)勵(lì) 員員 工工 薪薪 酬酬 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人

44、才才 評評 估估 員員 工工 組組 織織 人人 才才 人人 事事 方方 面面 的的 技技 能能 22人人 力力 資資 源源 通通 才才 的的 技技 能能 簡簡 介介 ( ( 續(xù)續(xù) ) ) 了 解 主 要 競 爭 對 手 的 戰(zhàn) 略、 長 短 處 可 解 釋 個(gè) 別 行 動(dòng) 如 何 影 響 主 要 運(yùn) 作 因 素 和 其 對 財(cái) 務(wù) 績 效 的 相 對 重 要 性 徹 底 了 解 行 業(yè) ， 可 預(yù) 見 科 技 或 行 業(yè) 改 變 對 主 要 業(yè) 者 和 主 要 成 功 要 素 的 啟 示 找 出 新 的 業(yè) 務(wù) 機(jī) 會(huì) 和 對 人 事 管 理 系 統(tǒng) 的 啟 示 個(gè) 別 找 出 和 抓 住 節(jié)

45、 省 成 本 和 提 高 生 產(chǎn) 力 的 機(jī) 會(huì) 出出 色色 了 解 主 要 競 爭 對 手 的 特 別 長 短 處 可 解 釋 主 要 運(yùn) 作 因 素 對 財(cái) 務(wù) 績 效 的 影 響 可 解 釋 行 業(yè) 趨 向 、 對 主 要 業(yè) 者 的 影 響 ， 和 對 主 要 成 功 要 素 的 啟 示 與 其 他 職 能 人 員 協(xié) 調(diào) ， 管 理 人 力 資 源 與 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 的 配 合 抓 住 由 高 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 找 出 的 額 外 成 本 節(jié) 省 機(jī) 會(huì) 好好 與 主 要 競 爭 對 手 和 有 關(guān) 市 場 份 額 大 致 熟 悉 熟 悉 推 動(dòng) 經(jīng) 濟(jì) 增 值 的 基 本 因 素 了

46、解 主 要 競 采 對 手 和 主 要 成 功 要 素 主 導(dǎo) 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 ， 以 支 援 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 管 理 預(yù) 算 足足 夠夠 主主 要要 競競 爭爭 對對 手手 主主 要要 成成 功功 要要 素素 行行 業(yè)業(yè) 動(dòng)動(dòng) 態(tài)態(tài) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 重重 點(diǎn)點(diǎn) 管管 理理 能能 力力 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 知知 識(shí)識(shí) 23人人 力力 資資 源源 通通 才才 的的 技技 能能 簡簡 介介 ( ( 續(xù)續(xù) ) )安 排 高 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 討 論 棘 手 問 題 ， 尋 求 取 得 可 改 善 業(yè) 務(wù) 績 效 的 決 議 把 整 個(gè) 組 織 推 向 支 援 良 好 績 效 規(guī) 范 的 價(jià) 值 觀 在 所 有

47、 討 論 中 采 用 人 力 資 源 專 業(yè) 人 員 以 外 的 觀 點(diǎn) 獲 組 織 上 下 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 尊 重 ； 尋 求 在 大 型 業(yè) 務(wù) 項(xiàng) 目 有 更 多 參 與 個(gè) 別 找 出 主 要 業(yè) 務(wù) 問 題 ； 可 領(lǐng) 導(dǎo) 跨 職 能 小 組 找 出 和 落 實(shí) 解 決 方 案 出出 色色 在 棘 手 問 題 上 尋 求 高 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 指 引 在 職 能 層 面 灌 輸 支 援 良 好 績 效 規(guī) 范 的 價(jià) 值 觀 在 大 部 份 人 力 資 源 問 題 討 論 中 包 括 在 內(nèi) 獲 組 織 內(nèi) 職 能 領(lǐng) 導(dǎo) 尊 重 個(gè) 別 找 出 主 要 功 能 上 的 問 題 ；

48、 可 領(lǐng) 導(dǎo) 有 組 織 的 安 排 找 出 解 決 方 案 好好 提 出 棘 手 問 題 ， 讓 高 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 注 意 到 讓 很 好 厘 定 的 、 支 援 良 好 績 效 規(guī) 范 的 價(jià) 值 觀 繼 續(xù) 存 在 在 特 定 人 力 資 源 問 題 上 尋 求 意 見 獲 直 接 匯 報(bào) 的 下 屬 尊 重 調(diào) 查 由 高 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 指 出 的 問 題 ； 概 略 提 出 各 種 方 案 和 影 響 ， 供 高 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 討 論 足足 夠夠 以以 解解 決決 難難 題題 為為 己己 任任 績績 效效 主主 導(dǎo)導(dǎo) 獲獲 同同 事事 尊尊 重重 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 能能 力力 分分 析析 能能

49、力力 個(gè)個(gè) 人人 才才 能能 24診診 斷斷 分分 析析 資 料 來 源 ： Saratoga Institute for Benchmarks ( 基 準(zhǔn) 協(xié) 會(huì) ) ； 1994 年 公 司 數(shù) 據(jù) 人 力 資 源 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表 我我 們們 公公 司司 的的 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) ： 總 員 工 數(shù) 量 19,882人 力 資 源 員 工 數(shù) 量 102人 力 資 源 和 近 似 人 力 資 源 員 工 數(shù) 量 158營 業(yè) 費(fèi) 用 ( 千 元 )1,177,000人 力 資 源 開 支 ( 千 元 ) 4,631 ( 3,430 美 元 )人 力 資 源 和 近 似 人 力 資 源 開 支 (

50、千 元 ) 6,931 ( 5,134 美 元 )我 們 公 司 人 力 資 源 我 們 公 司 人 力 資 源 和 近 似 人 力 資 源 所 有 業(yè) 內(nèi) 公 司 ( 10,000 以 上 員 工 ) 的 平 均 值 所 有 業(yè) 內(nèi) 公 司 ( 10,000 以 上 員 工 ) 的 最 低 十 等 分 服 務(wù) 行 業(yè) 平 均 值 服 務(wù) 行 業(yè) 的 最 低 十 等 分 人人 力力 資資 源源 全全 職職 人人 員員 ： 1,000 1,000 個(gè)個(gè) 全全 職職 人人 員員 5.17.910.57.113.08.9人人 力力 資資 源源 開開 支支 / / 營營 業(yè)業(yè) 費(fèi)費(fèi) 用用 ( 百 分

51、比 )0.40.60.70.31.10.5人人 力力 資資 源源 開開 支支 / / 總總 全全 職職 人人 員員 ( 元 )1732581,7821,0461,3761,033把把 人人 力力 資資 源源 成成 本本 與與 業(yè)業(yè) 內(nèi)內(nèi) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 作作 評評 比比 模 擬 分 析 ： 零 售 業(yè) 25成成 本本 開開 銷銷 和和 資資 源源 分分 析析 全 職 人 員 數(shù) 量 、 元 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 和和 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 招招 聘聘 人人 員員 配配 置置 ( ( 和和 人人 事事 評評 估估 ) )培培 養(yǎng)養(yǎng) 業(yè)業(yè) 績績 和和 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 關(guān)關(guān) 心心 / / 溝溝 通通 總

52、總 數(shù)數(shù) 模 擬 分 析 全全 面面 支支 援援 總總 數(shù)數(shù) _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ 公公 司司 流流 程程 專專 業(yè)業(yè) 咨咨 詢詢 通通 用用 服服 務(wù)務(wù) _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ _ 全 職 員 工 $_ $_ 26百百 事事 可可 樂樂 惠惠 普普 Nucor很 強(qiáng) 大 的 協(xié) 助 達(dá) 到 良 好 績 效 的 伙 伴 權(quán)

53、力 下 放 ， 在 經(jīng) 營 單 位 里 有 技 能 很 高 的 人 力 資 源 通 才 專 業(yè) 人 員扁 平 著 重 前 線 人 員 的 責(zé) 任 ； 人 力 資 源 所 起 的 作 用 不 大 權(quán) 力 下 放 中 央 有 些 很 強(qiáng) 大 的 人 力 資 源 專 業(yè) 資 源 在 所 有 人 事 管 理 流 程 中 以 非 官 僚 的 形 式 處 理 前 線 全 權(quán) 負(fù) 責(zé) 人 力 資 源 部 門 起 的 作 用 最 小 個(gè)個(gè) 案案 例例 子子 27百百 事事 可可 樂樂 人人 力力 資資 源源 部部 門門 是是 協(xié)協(xié) 助助 公公 司司 達(dá)達(dá) 到到 良良 好好 績績 效效 的的 伙伙 伴伴 與 公

54、 司 總 裁 和 前 線 經(jīng) 理 并 肩 作 戰(zhàn) 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁 如 其 他 高 級(jí) 經(jīng) 理 般 積 極 處 理 業(yè) 務(wù) 問 題 ( 在 公 司 和 經(jīng) 營 單 位 層 次 )人 力 資 源 管 理 被 視 為 核 心 流 程 ( 與 財(cái) 務(wù) 一 樣 ) ， 以 便 在 百 事 可 樂 這 高 度 中 央 管 理 的 組 織 里 保 持 控 制 和 一 致 性 人 力 資 源 部 門 “ 一 起 決 定 誰 應(yīng) 去 那 里 ” 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁 在 多 個(gè) 流 程 里 充 任 公 司 總 裁 的 伙 伴 業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁

55、： “ 每 個(gè) 戰(zhàn) 略 檢 討 會(huì) 里 我 都 旁 聽 ， 我 與 集 團(tuán) 財(cái) 務(wù) 主 管 差 不 多 有 相 同 的 發(fā) 言 權(quán) ” “ 我 們 進(jìn) 行 購 并 時(shí) 第 一 個(gè) 要 求 參 與 的 員 工 就 是 一 個(gè) 人 力 資 源 員 工 ， 公 司 總 裁 反 而 沒 那 么 早 就 參 與 ” 招 聘 ： 涉 入 最 高 級(jí) 崗 位 的 招 聘 決 定 ， 任 何 獲 招 聘 出 任 高 級(jí) 崗 位 的 人 員 ( 最 佳 300 個(gè) ) 均 會(huì) 與 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁 和 公 司 總 裁 會(huì) 面 經(jīng) 理 發(fā) 展 ： “ 擁 有 ” 最 出 色 的 330 名 員

56、工 ( 第 16 級(jí) 以 上 )“ 你 不 可 在 沒 有 與 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁 和 公 司 總 裁 深 入 討 論 前 ， 就 招 聘 第 16 級(jí) 以 上 的 員 工 ” “ 公 司 總 裁 和 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁 去 年 否 決 45 個(gè) 第 16 級(jí) 以 上 員 工 中 30% 人 員 的 流 動(dòng) ” 組 織 檢 討 ： 年 度 人 力 資 源 計(jì) 劃 是 “ 大 事 情 ” ； 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁 在 整 個(gè) 過 程 中 均 有 出 席 ， 負(fù) 責(zé) 寫 下 總 結(jié) 會(huì) 議 里 已 同 意 的 10-20 個(gè) 行 動(dòng) 項(xiàng) 目 的 備 忘

57、 錄 ( 公 司 總 裁 也 會(huì) 提 供 意 見 )人人 力力 資資 源源 整整 體體 的的 角角 色色 流流 程程 28百百 事事 可可 樂樂 人人 力力 資資 源源 部部 門門 是是 協(xié)協(xié) 助助 公公 司司 達(dá)達(dá) 到到 良良 好好 績績 效效 的的 伙伙 伴伴 ( 續(xù)續(xù) )在 總 部 有 一 些 人 力 資 源 專 家 ， 但 大 部 分 人 力 資 源 功 能 均 下 放 于 各 經(jīng) 營 單 位 ， 所 有 福 利 專 家 均 集 中 在 總 部 經(jīng) 營 單 位 的 人 力 資 源 經(jīng) 理 與 總 部 的 人 力 資 源 部 門 有 虛 線 的 匯 報(bào) 關(guān) 系 ， 與 經(jīng) 營 單 位 經(jīng)

58、 理 則 有 實(shí) 線 的 匯 報(bào) 關(guān) 系 中 央 的 人 力 資 源 高 級(jí) 副 總 裁 ： “ 我 與 經(jīng) 營 單 位 的 人 力 資 源 經(jīng) 有 密 切 的 聯(lián) 系 ， 但 我 們 從 來 沒 有 處 理 問 題 的 細(xì) 節(jié) 。 我 不 知 道 經(jīng) 營 單 位 的 工 資 和 薪 酬 級(jí) 別 ， 因 此 ， 我 才 把 有 份 量 的 人 物 分 派 到 這 些 崗 位 上 ” 生 產(chǎn) 機(jī) 構(gòu) 里 的 人 力 資 源 部 門 主 要 著 重 組 織 的 發(fā) 展 ； 在 經(jīng) 營 單 位 總 部 ， 人 力 資 源 部 負(fù) 責(zé) 答 復(fù) 薪 酬 和 福 利 方 面 的 問 題 ， 在 現(xiàn) 場 給

59、 予 協(xié) 助 ； 保 障 和 培 訓(xùn) 則 透 過 前 線 提 供 在 各 部 門 的 人 力 資 源 人 員 為 通 才 ， 但 他 們 來 自 人 力 資 源 部 門 ， 不 是 來 自 前 線 “ 百 事 可 樂 在 培 訓(xùn) 人 力 資 源 人 才 時(shí) 作 出 大 量 投 資 ， 在 經(jīng) 營 單 位 有 有 份 量 的 人 力 資 源 領(lǐng) 導(dǎo) ” “ 如 果 公 司 沒 有 增 長 潛 力 ， 不 會(huì) 有 好 的 人 力 資 源 人 才 加 入 公 司 ” “ 如 果 你 起 用 前 線 員 工 擔(dān) 當(dāng) 人 力 資 源 工 作 ， 只 會(huì) 破 壞 職 業(yè) 前 景 ” 扁 平 的 員 工 結(jié) 構(gòu) ： Frito-Lay 里 有 100 個(gè) 人 力 資 源 專 業(yè) 人 員 ( 36,000 個(gè) 員 工 )在 大 部 分 的 地 方 只 有 1 個(gè) 人 力 資 源 經(jīng) 理 ( 如 現(xiàn) 場 有 1,200 個(gè) 員 工 ， 最 多 有 3 個(gè) 這 樣 的 經(jīng) 理 )共 同 的 目 標(biāo) 是 在 福 利 開 支 方 面 達(dá) 到 零 增 長 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 人人 員員 配配 置置 規(guī)規(guī) 模模 29*Frito-Lay 約