QC七大手法培訓(xùn)教程

1、億和精密工業(yè)控股有限公司1QC七手法培訓(xùn)課程億和精密工業(yè)控股有限公司2課程介紹了解ISO9000：2000對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求了解數(shù)據(jù)的分類(lèi)及相關(guān)術(shù)語(yǔ) 主要掌握數(shù)據(jù)分析的方法（舊QC七手法）了解新QC七手法介紹ISO9000涉及的常用統(tǒng)計(jì)方法介紹其它常用圖表億和精密工業(yè)控股有限公司3ISO9001：2000對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求8.8.測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)8.18.1總則總則 組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和組織應(yīng)策劃并實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，以便：持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，以便： a a） 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性； b b） 確保質(zhì)量管理體系的符合性；確保質(zhì)量管理

2、體系的符合性； c c） 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。 這應(yīng)包括這應(yīng)包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及應(yīng)用程統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及應(yīng)用程度的確定。度的確定。億和精密工業(yè)控股有限公司4ISO9001：2000對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求 8.4數(shù)據(jù)分析 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)數(shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)數(shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分

3、析，應(yīng)提供以下方面的信息：數(shù)據(jù)分析，應(yīng)提供以下方面的信息： a a）客戶(hù)滿(mǎn)意；（見(jiàn)）客戶(hù)滿(mǎn)意；（見(jiàn)8.2.1） b b）與產(chǎn)品要求的符合性；）與產(chǎn)品要求的符合性；( (見(jiàn)見(jiàn)7.2.1) ) c c）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì), ,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；（涉及包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；（涉及 條款條款8.2.3/8.2.4/8.5.3) d d）供方。）供方。(涉及條款涉及條款7.4)其它相關(guān)條款：5.4.1質(zhì)量目標(biāo) 8.1總則 8.3不合格 8.2.2內(nèi)部審核等億和精密工業(yè)控股有限公司5數(shù)據(jù)的分類(lèi) 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 計(jì)量值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)：可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)（如長(zhǎng)度、電流等描述質(zhì)量特性

4、：可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)（如長(zhǎng)度、電流等描述質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)） 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：只能間斷取值的數(shù)據(jù)（如件數(shù)、缺陷數(shù)等數(shù)據(jù)），：只能間斷取值的數(shù)據(jù)（如件數(shù)、缺陷數(shù)等數(shù)據(jù)），由此計(jì)算所得的如合格率也屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)，所以計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)又由此計(jì)算所得的如合格率也屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)，所以計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)又可分為：可分為： 計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)件值數(shù)據(jù) 計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù) 非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：指用語(yǔ)言和文字表達(dá)的數(shù)據(jù)，其表達(dá)的都是定性指用語(yǔ)言和文字表達(dá)的數(shù)據(jù)，其表達(dá)的都是定性描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如信息、意見(jiàn)、議題、設(shè)想等。描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如信息、意見(jiàn)、議題、設(shè)想等。-以上是以上是ISO9004-4標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量改進(jìn)中的分類(lèi)方法質(zhì)量

5、改進(jìn)中的分類(lèi)方法億和精密工業(yè)控股有限公司6另類(lèi)數(shù)據(jù) 官能量：并非所有質(zhì)量特性都能用數(shù)據(jù)來(lái)表征，在產(chǎn)品和體系評(píng)價(jià)中還存在另一類(lèi)特殊的量，即官能量。 企業(yè)的質(zhì)量方針、管理者的質(zhì)量意識(shí)、電視機(jī)的清晰度、音響的音質(zhì)等。 由于官能量的評(píng)審多具模糊性，其評(píng)定效果主要依靠評(píng)定人員的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。億和精密工業(yè)控股有限公司7數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特征值 以2、8、7、5、8五個(gè)數(shù)據(jù)為例 平均值：X= 中位數(shù)：X將數(shù)據(jù)按從小到大的方法排列，取處于中間位置的數(shù)據(jù)，本例為7 極差（又稱(chēng)全距）：一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差 R=8-2=6 標(biāo)準(zhǔn)偏差：S= X1+X2+X3+.+Xnn （xi-x)2n-1S是較準(zhǔn)確地表示樣本數(shù)據(jù)

6、分散程度的統(tǒng)計(jì)特征值億和精密工業(yè)控股有限公司8相關(guān)術(shù)語(yǔ) 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。 信息：有意義的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息 相當(dāng)相當(dāng) 材料材料成品成品 只只有數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理成可利用的有效信息，數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理成可利用的有效信息，數(shù)據(jù)才體現(xiàn)價(jià)值。才體現(xiàn)價(jià)值。億和精密工業(yè)控股有限公司9相關(guān)術(shù)語(yǔ)二 總體：又稱(chēng)母體，是研究對(duì)象的全體。分為有限總體和無(wú)限總體； 樣本：又稱(chēng)子樣，是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取的一個(gè)或多個(gè)提供檢查的單位產(chǎn)品； 個(gè)體：又叫樣品或樣本單位則構(gòu)成總體或樣本 的基本單位；樣本反應(yīng)總體的特性?xún)|和精密工業(yè)控股有限公司1

7、0相關(guān)術(shù)語(yǔ)三 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：抽簽法； 分層隨機(jī)抽樣：將總體按某種特征劃分為若干層，同一層內(nèi)的個(gè)體質(zhì)量盡可能一致，各層內(nèi)分別用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法抽樣； 系統(tǒng)隨機(jī)抽樣：按一定的空間或時(shí)間間隔抽取樣本的方法； 多級(jí)隨機(jī)抽樣：總體由若干群體組成，每群又分若干組，每組又分若干小組.分別叫一級(jí)（整群）、二級(jí)、三級(jí)隨機(jī)抽樣。億和精密工業(yè)控股有限公司11數(shù)據(jù)如何加工呢？ 舊QC七手法 新QC七手法 適用的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具及常用圖表億和精密工業(yè)控股有限公司12 七工具的概述1.1品質(zhì)管制演變及七工具的出現(xiàn)古代：（石器古代：（石器-品管先端、古埃及墳?zāi)股细〉駡D像品管先端、古埃及墳?zāi)股细〉駡D像 約約1450B.C

8、)1.近代：近代： (1787-完全相同產(chǎn)品、完全相同產(chǎn)品、1840單側(cè)規(guī)格、單側(cè)規(guī)格、1870-雙側(cè)雙側(cè)規(guī)格、不合格概念、檢驗(yàn)實(shí)務(wù)與隨機(jī)抽樣的應(yīng)用）規(guī)格、不合格概念、檢驗(yàn)實(shí)務(wù)與隨機(jī)抽樣的應(yīng)用） 2.1900年前：操作者的品質(zhì)管制年前：操作者的品質(zhì)管制 3.1900：領(lǐng)班的品質(zhì)管制：領(lǐng)班的品質(zhì)管制 (品質(zhì)是檢查出來(lái)的品質(zhì)是檢查出來(lái)的)4.1920：檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制：檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制5.1940：統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制：統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (品質(zhì)是制造出來(lái)的品質(zhì)是制造出來(lái)的)6.1950：品質(zhì)保證：品質(zhì)保證 (品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的)7.1960：全面品質(zhì)保證：全面品質(zhì)保證/TQC (品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的

9、品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的、QCC、QIT)8.1980：全面品質(zhì)管制：全面品質(zhì)管制/TQM (品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理出來(lái)的品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理出來(lái)的、顧客導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、向、 方針、目標(biāo)管理、流程管理、方針、目標(biāo)管理、流程管理、PQCDSM) 在上述在上述第六階段第六階段的進(jìn)化過(guò)程中的進(jìn)化過(guò)程中,就產(chǎn)生了大量的就產(chǎn)生了大量的(非全部非全部)統(tǒng)計(jì)手法及統(tǒng)計(jì)手法及品質(zhì)管制手法品質(zhì)管制手法,QC七工具也就相繼產(chǎn)生七工具也就相繼產(chǎn)生(1897年產(chǎn)生柏拉圖年產(chǎn)生柏拉圖)億和精密工業(yè)控股有限公司131 七工具的概述1.2新舊七工具七七工工具具序號(hào)序號(hào)舊七工具舊七工具新七工具新七工具（1972-1976）一檢查表檢查表 關(guān)連圖法關(guān)

10、連圖法 二直方圖直方圖KJ法法 （親和圖法）三層別法層別法 系統(tǒng)圖法（系統(tǒng)圖法（目的目的手段手段 ）四柏拉圖柏拉圖 矩陣圖法矩陣圖法 五散布圖散布圖 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法（主成份分析法）（主成份分析法） 六特性要因圖特性要因圖PDPC法法 （過(guò)程決定計(jì)劃圖）七管制圖管制圖 箭形圖法箭形圖法 （日程計(jì)劃與進(jìn)度管理）億和精密工業(yè)控股有限公司14 七工具的概述1.3新(舊)七工具的適用范圍 企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)容易量化容易量化的問(wèn)題即有數(shù)據(jù)的資料（產(chǎn)品的不良現(xiàn)像、不良率）方面多利用品管（舊）七大工具（QC 7 Tools）解決，它也是品管圈（Quality Control Circle）活動(dòng)的重要工具

11、。 注:后續(xù)課程中無(wú)特別說(shuō)明時(shí),皆指舊七具。 在設(shè)計(jì)或管理之類(lèi)方面的問(wèn)題則因不易量化不易量化即無(wú)數(shù)據(jù)的言語(yǔ)資料（如產(chǎn)品裝配線(xiàn)不良原因關(guān)連圖）而創(chuàng)造新七大工具（New QC 7 Tools）來(lái)分析歸納，成效十分良好 。注：日本科技聯(lián)盟（JUSE）1972年1976年開(kāi)發(fā)出新七工具。億和精密工業(yè)控股有限公司15七工具的概述1.4七工具使用情形簡(jiǎn)析(舊舊)七七工工具具的的用用途途序號(hào)(舊)七工具使用情形一檢查表（檢查表（Check List）散布圖（散布圖（Scatter ） 根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)發(fā)言根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)發(fā)言二特性要因圖特性要因圖Characteristic Diagram)整理原因與結(jié)果之間的關(guān)系

12、，以整理原因與結(jié)果之間的關(guān)系，以探討潛伏性問(wèn)題探討潛伏性問(wèn)題三直方圖（直方圖（Histogram）管制圖管制圖（Control Chart）凡事物不能完全單用平均值來(lái)考凡事物不能完全單用平均值來(lái)考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與與變異值來(lái)考慮。須從平均值與與變異值來(lái)考慮。四層別法（層別法（Strtification）所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之履歷，考慮適當(dāng)分層據(jù)數(shù)據(jù)之履歷，考慮適當(dāng)分層五柏拉圖（柏拉圖（Pareto diagram）并非對(duì)所有的不良均采取措施，并非對(duì)所有的不良均采取措施，而是先就其中影響較大的而是先就其中

13、影響較大的2-3項(xiàng)采項(xiàng)采取措施。取措施。億和精密工業(yè)控股有限公司162 檢查表/調(diào)查表 2.1 定義 使用簡(jiǎn)單明了的表格或圖形,相關(guān)人員填入規(guī)定之檢查記錄,再加以統(tǒng)計(jì),提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用途的表格或圖形 2.2示例：某五金零件不良檢查表（見(jiàn)下頁(yè)） 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 日期項(xiàng)目8/18/28/38/48/59/6合計(jì)外徑不良1445尺寸不良1626撞傷15其他11合計(jì)201915262126127某五金零件不良檢查表億和精密工業(yè)控股有限公司182 檢查表2.3 分類(lèi)a)點(diǎn)檢用檢查表(5S活動(dòng)檢查表、內(nèi)審檢查表）b) 記錄用檢查表（不良項(xiàng)目檢查表）2. 4 制作及記載時(shí)注意事項(xiàng)

14、5W1H原則（目的、對(duì)象、何人、何時(shí)、何處、方法）格式（圖形或表格）及記錄方法（正、）結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析傳遞途徑：誰(shuí)需要了解？要報(bào)告給誰(shuí)） 億和精密工業(yè)控股有限公司192 檢查表 2.5制作方法 列出需點(diǎn)檢之項(xiàng)目或需要收集的數(shù)據(jù) 決定檢查表的格式(注意項(xiàng)目順序及層別) 決定記錄的方式 決定檢查的方法(誰(shuí)檢查、多久檢查、檢查方法） 按上述各項(xiàng)繪制檢查表億和精密工業(yè)控股有限公司202 檢查表 26 應(yīng)用時(shí)注意事項(xiàng) 數(shù)據(jù)之收集應(yīng)注意樣本取得之隨機(jī)性與代表性 事實(shí)現(xiàn)物的觀察要細(xì)心、客觀，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確 盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，使相關(guān)人員也知道 檢查完成后，可利用柏拉圖加以整理，以便掌握問(wèn)

15、題重點(diǎn)億和精密工業(yè)控股有限公司21練練 習(xí)習(xí) 一一請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)今天的學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表億和精密工業(yè)控股有限公司223 柏拉圖 3.1定義 根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù),按不良原因,不良狀況,不良項(xiàng)目等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類(lèi)、藉以尋求占最大比率之原因、狀況或位置。按其大小順序排列，再加以累積值的圖形，又叫ABC圖，亦稱(chēng)重點(diǎn)圖或排列圖有人又叫“8020”圖億和精密工業(yè)控股有限公司233 柏拉圖 3.2制作步驟及方法 決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目，如不良項(xiàng)目別、材料別、方式別、人、設(shè)備別，項(xiàng)目以不超過(guò)4-6項(xiàng)為原則 決定數(shù)據(jù)搜集的期間（一天、一月等）并按分類(lèi)的項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù) 依分類(lèi)項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并作成統(tǒng)計(jì)表（數(shù)據(jù)

16、按大小順序排列，并求出不良率及累計(jì)影響度，其它項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，不然應(yīng)再細(xì)分）。 記入圖表中并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖（縱軸左側(cè)表示不良率，右側(cè)表示累計(jì)影響度，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸，縱橫軸之間距均應(yīng)一致）。 柏拉圖應(yīng)用指引.doc億和精密工業(yè)控股有限公司24 3 柏拉圖 3.3示例億和精密工業(yè)控股有限公司25 3 柏拉圖 3.3柏拉圖的用途 不要企圖不要企圖“一口吃成大胖子一口吃成大胖子” 把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。把握重要要因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具以收事半功倍效果。 了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占百分比。了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占百分比。 可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)

17、容是什么，可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么， 占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么。 訂定改善目標(biāo)的參考。訂定改善目標(biāo)的參考。 可發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)?？砂l(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。億和精密工業(yè)控股有限公司26 3 柏拉圖 練 習(xí) 二 某印刷廠(chǎng)五月份報(bào)廢統(tǒng)計(jì)如下：（單位：公斤）某印刷廠(chǎng)五月份報(bào)廢統(tǒng)計(jì)如下：（單位：公斤）起線(xiàn)：起線(xiàn)：220材料不良：材料不良：78大小邊：大小邊：67走位：走位：40尺寸超差：尺寸超差：55貼合不良：貼合不良：30貼反：貼反：10請(qǐng)制作柏拉圖，并列出主要改善的不良點(diǎn)請(qǐng)制作柏拉圖，并列出主要改善的不良點(diǎn)億和精密工業(yè)控股有限公司27 3 柏拉圖 3.5

18、應(yīng)用注意事項(xiàng) 橫軸依大小順序柏拉，其他項(xiàng)最末位。橫軸依大小順序柏拉，其他項(xiàng)最末位。 橫軸各柱形距離要相同。橫軸各柱形距離要相同。 縱軸的最高尺度含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致?？v軸的最高尺度含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致。 累積折線(xiàn)依正確畫(huà)法。累積折線(xiàn)依正確畫(huà)法。 柏拉圖需標(biāo)示累積百分比。柏拉圖需標(biāo)示累積百分比。 勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi)。勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類(lèi)。 一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出(累積百分比占累積百分比占7080%之之項(xiàng)目項(xiàng)目)。 柏拉圖柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開(kāi)始，順位雖低，但項(xiàng)開(kāi)始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施。易改善，亦

19、可采取措施。億和精密工業(yè)控股有限公司284.特性要因圖 4.1定義 將結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系及原因影響結(jié)果的情形表示出來(lái)的圖形,因其形狀象魚(yú)骨,故又稱(chēng)魚(yú)骨圖,亦稱(chēng)石川圖.億和精密工業(yè)控股有限公司294.特性要因圖 4.2制作步驟及方法 決定特性(品質(zhì)、成本等）并將其寫(xiě)在右邊，再自左劃上粗橫線(xiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)劃時(shí)可用色筆劃在一大張白紙上。 列出大要因（可依4M1E來(lái)分類(lèi)）并用圈起來(lái)，加箭頭，以60的傾斜度插到粗橫線(xiàn)上。 各要因分別再記入中小要因（細(xì)分至能采取措施之小要因，沒(méi)有小骨的魚(yú)骨圖是不行的） 根據(jù)過(guò)去之?dāng)?shù)據(jù)資料或投票方式圈4-6項(xiàng)重要要因。億和精密工業(yè)控股有限公司304.特性要因圖

20、4.3示例特性中原因小原因大原因中原因細(xì)小原因億和精密工業(yè)控股有限公司314.特性要因圖 4.4制圖之注意事項(xiàng) 集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)集合全員之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)(召集現(xiàn)場(chǎng)主管召集現(xiàn)場(chǎng)主管,技術(shù)人員、前后制技術(shù)人員、前后制程人員等，以自由，無(wú)拘束的方式發(fā)言，依程人員等，以自由，無(wú)拘束的方式發(fā)言，依腦力激蕩法腦力激蕩法之之原則進(jìn)行原則進(jìn)行 應(yīng)用應(yīng)用5W1H及及4M1E法，把重點(diǎn)放在解訣問(wèn)題上。法，把重點(diǎn)放在解訣問(wèn)題上。 將計(jì)量之要因（溫度、速度、壓力）與計(jì)數(shù)之要因（機(jī)械將計(jì)量之要因（溫度、速度、壓力）與計(jì)數(shù)之要因（機(jī)械別、人別別、人別）分開(kāi)；使管理責(zé)任明確，依部門(mén)別分類(lèi)，按）分開(kāi)；使管理責(zé)任明確，依部門(mén)別

21、分類(lèi)，按特性別，繪制各別的特性要因圖特性別，繪制各別的特性要因圖 要因依其重要度不同，加上相應(yīng)顏色表示，如紅色，紅色要因依其重要度不同，加上相應(yīng)顏色表示，如紅色，紅色愈多表示愈重要愈多表示愈重要億和精密工業(yè)控股有限公司324.特性要因圖 以近期出現(xiàn)的一單客戶(hù)投訴做分析 應(yīng)用指導(dǎo)文件練習(xí)三分析聽(tīng)課走神的原因（集體完成）億和精密工業(yè)控股有限公司335.散布圖 5.1定義 將兩種相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)先劃好縱橫尺度,點(diǎn)繪其測(cè)定值而得之圖.億和精密工業(yè)控股有限公司345.散布圖 5.2制作方法 搜集50-100組兩相關(guān)數(shù)據(jù)整理在數(shù)據(jù)表上. 在橫軸及縱軸標(biāo)上尺度(橫軸愈向右其什愈大,縱軸愈向上其值愈大) 肥數(shù)據(jù)點(diǎn)

22、到期坐標(biāo)上(二點(diǎn)重復(fù)時(shí),畫(huà)上二重圓號(hào),三點(diǎn)重復(fù)時(shí),畫(huà)上三重圓號(hào).億和精密工業(yè)控股有限公司355.散布圖 5.3散布圖類(lèi)型 具強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系 具微弱的正相關(guān)關(guān)系 具無(wú)相關(guān) 具強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)關(guān)系 具微弱負(fù)相關(guān)關(guān)系 具函數(shù)相關(guān)關(guān)系 億和精密工業(yè)控股有限公司365.散布圖練 習(xí) 四A據(jù)以下數(shù)據(jù)繪制一散布圖,并確認(rèn)其是否相關(guān)X=強(qiáng)度 Y=膜厚NOXYNOXY1503.26503.42704.77905.131005.48905.04804.99704.55603.810704.3億和精密工業(yè)控股有限公司37案例： 調(diào)查30名員工，食堂伙食對(duì)生產(chǎn)量之間的關(guān)系。 調(diào)查10000名深圳特區(qū)打工仔，分析年齡與收入

23、的關(guān)系。練習(xí)四練習(xí)四B：體重與身高的關(guān)系？（數(shù)據(jù)請(qǐng)參：體重與身高的關(guān)系？（數(shù)據(jù)請(qǐng)參考講義考講義27頁(yè)頁(yè)億和精密工業(yè)控股有限公司38 定義： 直方圖是將所收集的測(cè)定值、特 性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)所測(cè)定值依所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來(lái)的圖形。億和精密工業(yè)控股有限公司39能達(dá)成的目標(biāo) 了解過(guò)程輸出的變異情況，顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)（分布狀況）； 了解過(guò)程能力； 決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。億和精密工業(yè)控股有限公司40案例： 以下是A公司一個(gè)月以來(lái)開(kāi)足工每天生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（單位：K）： 20、22、24、26、28、30、28、24、30、34、36、21、25

24、、27、24、26、31、28、26、27、 24、26、28、30 、21、25、27 、26、28、30。 業(yè)務(wù)員拿一張訂單找到您，客戶(hù)訂貨60K，2天要求交貨，如不交則每天扣款5%，請(qǐng)問(wèn)接還是不接。億和精密工業(yè)控股有限公司41制作步驟（1） 收據(jù)數(shù)據(jù) 定組數(shù)（N） 找出最大值（L）、最小值（S）、并計(jì)算全距（R），R=L-S 定組距（C）=R/N 定組界最小一組的下組界T11=S-測(cè)量值的最小單位*0.5最小一組的上組界T12=T11+C第二組的下組界 T21= T12，以此類(lèi)推億和精密工業(yè)控股有限公司42制作步驟（2） 決定每組的中心點(diǎn)決定每組的中心點(diǎn)=（上組界（上組界+下組界）下組界

25、）/2 制作頻數(shù)分布表制作頻數(shù)分布表 制作直方圖制作直方圖 填上次數(shù)、規(guī)格、平均數(shù)填上次數(shù)、規(guī)格、平均數(shù) 計(jì)算平均數(shù)計(jì)算平均數(shù)算數(shù)平均數(shù)算數(shù)平均數(shù) (X) 計(jì)算計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 ( ) 計(jì)算計(jì)算樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差 (s) 觀察觀察億和精密工業(yè)控股有限公司43組數(shù)對(duì)照表數(shù)據(jù)數(shù)量組 數(shù)5057511006101012507122501020億和精密工業(yè)控股有限公司44案例例：某廠(chǎng)之成品尺寸規(guī)格為130至160mm，今按隨機(jī)抽樣方式抽取60個(gè)當(dāng)樣本，其測(cè)定值如附表，試制作直方圖。 14214814514014113914014113813813914413813913613713712713813

26、7137133130136128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135135137140145131138億和精密工業(yè)控股有限公司45直方圖120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8=4.87s= n-1=4.91億和精密工業(yè)控股有限公司46練練 習(xí)習(xí) 五五 以講義第8頁(yè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)試作直方圖億和精密工業(yè)控股有限公司47可能出現(xiàn)的圖形 正常型 說(shuō)明：

27、中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)。 結(jié)論：左右對(duì)稱(chēng)分配(常態(tài)分配)，顯示制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下。億和精密工業(yè)控股有限公司48缺齒型 (凹凸不平型) 說(shuō)明：高低不一，有缺齒情形。不正常分配，系因測(cè)定值或換算方法有偏差，次數(shù)分配不妥當(dāng)所形成。 結(jié)論：稽查員對(duì)測(cè)定值有偏好現(xiàn)象，如對(duì)5,10之?dāng)?shù)字偏好； 或是假造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時(shí)，亦會(huì)有此情況。億和精密工業(yè)控股有限公司49切邊型 (斷列型)說(shuō)明：有一端被切斷。 結(jié)論：原因?yàn)閿?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)全檢過(guò),或制程本身有經(jīng)過(guò)全檢過(guò),會(huì)出現(xiàn)的形狀。若剔除某規(guī)格以上時(shí),則切邊在靠近右邊形成。億和精密工業(yè)控股有限公司50離島型 說(shuō)明：在右端或左端形成小島。 結(jié)論：

28、測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原料所引起，不熟練員工的臨時(shí)替班等。一定有異常原因存在，只要去除,即可合乎制程要求,制出合規(guī)格的制品。億和精密工業(yè)控股有限公司51高原型 說(shuō)明：形狀似高原狀 結(jié)論：是由于生產(chǎn)過(guò)程中某種因素在緩慢的起作用造成的，如刃具的磨損、操作者逐漸疲勞使質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的中心值緩慢的移動(dòng)造成的。億和精密工業(yè)控股有限公司52雙峰型 說(shuō)明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn) 結(jié)論：有兩種分配相混合，便如兩部機(jī)器或兩家不同供應(yīng)商，會(huì)出現(xiàn)此種形狀，因測(cè)定值受不同的原因影響，應(yīng)予層別后再作直方圖。 億和精密工業(yè)控股有限公司53偏態(tài)型 (偏態(tài)分配)說(shuō) 明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾 巴?？煞制倚汀⑵笮?/p>

29、。結(jié)論：產(chǎn)品加工能力發(fā)生偏差，或者是某些加工習(xí)慣造成的。億和精密工業(yè)控股有限公司54直方圖之使用注意事項(xiàng)q異常值應(yīng)去除后再分組。異常值應(yīng)去除后再分組。q對(duì)於從樣本測(cè)定值推測(cè)群體形態(tài)，直方圖是最簡(jiǎn)單有效的對(duì)於從樣本測(cè)定值推測(cè)群體形態(tài)，直方圖是最簡(jiǎn)單有效的方法。方法。q應(yīng)取得詳細(xì)之?dāng)?shù)據(jù)資料應(yīng)取得詳細(xì)之?dāng)?shù)據(jù)資料(例如：時(shí)間、原料、測(cè)定者、設(shè)備例如：時(shí)間、原料、測(cè)定者、設(shè)備、環(huán)境條件等、環(huán)境條件等)。q進(jìn)行制程管理及分析改善時(shí)，可利用層別方法，將更容易進(jìn)行制程管理及分析改善時(shí)，可利用層別方法，將更容易找出的問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，對(duì)於品質(zhì)的改善，有事半功倍的效找出的問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，對(duì)於品質(zhì)的改善，有事半功倍的效果

30、。果。 億和精密工業(yè)控股有限公司55直方圖與規(guī)格比較 制程呈常態(tài)分配，且在規(guī)格界限內(nèi)，顯示制程良好，品質(zhì)均勻合格。規(guī) 格億和精密工業(yè)控股有限公司56平均值偏低， 部分產(chǎn)品超規(guī)格下限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài))。 對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往右) 規(guī) 格億和精密工業(yè)控股有限公司57平均值偏高 部分產(chǎn)品超規(guī)格上限有不良發(fā)生，但分配正常(常態(tài)) 對(duì)策：應(yīng)調(diào)平均值(往左) 規(guī) 格億和精密工業(yè)控股有限公司587層別法定義：從某角度針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)分類(lèi)(分層)，并收集各類(lèi)資料(數(shù)據(jù))進(jìn)行相互比較為什么需要分層如何分層億和精密工業(yè)控股有限公司59案例 一個(gè)班4名同學(xué)期末考試分別如下：張雪友 總分230，樂(lè)理70、唱功

31、90、舞蹈70劉小華 總分220，舞蹈80 、樂(lè)理70、唱功60李 明 總分195，唱功55 、舞蹈75 、樂(lè)理65郭夫成 總分220，舞蹈95 、樂(lè)理65、唱功60 如果您是他們班主任，請(qǐng)分析以上成績(jī)，以制訂下學(xué)期教學(xué)計(jì)劃億和精密工業(yè)控股有限公司60分層的必要性 彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)判斷的不足 從雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)獲得信息 找到目標(biāo)億和精密工業(yè)控股有限公司61使用分層的時(shí)機(jī) 在研制、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí) 在收集到有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法等信息之后。 在面對(duì)一大堆看似混亂復(fù)雜的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)或事物之時(shí) 由于歸納頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的管理 在編制調(diào)查表 在整理歸納數(shù)據(jù)之時(shí) 在提出質(zhì)量改進(jìn)措施時(shí)億和精密工業(yè)控股有限公司

32、62如何分層 總經(jīng)理打電話(huà)把品質(zhì)部張經(jīng)理叫到辦公室，將本月客戶(hù)退貨統(tǒng)計(jì)丟在其面前說(shuō)：“退貨率5%，超過(guò)目標(biāo)3%，請(qǐng)立即拿出解決的方案出來(lái)，如果下個(gè)月沒(méi)有改善，你自己看著辦?！?各位同學(xué)幫張經(jīng)理一把，接下來(lái)應(yīng)怎么辦？?jī)|和精密工業(yè)控股有限公司63分層的角度 作業(yè)員：不同班組 機(jī)器：不同機(jī)器 原料 作業(yè)條件：溫度、壓力、濕度 產(chǎn)品 不良與錯(cuò)誤狀況：不良項(xiàng)目、錯(cuò)誤項(xiàng)目、發(fā)生位置、發(fā)生地點(diǎn)。 時(shí)間日、上、下午、改善前后、正常與加班。億和精密工業(yè)控股有限公司64分層時(shí)注意事項(xiàng) 分層角度的選擇依目的并配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)考慮。 分層分類(lèi)需符合互斥原則。 分層時(shí)勿需將兩個(gè)以上角度混雜分類(lèi)。 盡量將分層觀念溶進(jìn)其他手法

33、 分層后應(yīng)進(jìn)行比較(或檢定)各作業(yè)條件是否有差異。億和精密工業(yè)控股有限公司65案例操作者漏油不漏油漏油率A61332B13925C10953共計(jì)193138供應(yīng)商漏油不漏油漏油率甲廠(chǎng)91439乙廠(chǎng)101737共計(jì)193138結(jié)論：選擇B員工和乙廠(chǎng)的漏油率會(huì)較低億和精密工業(yè)控股有限公司66案例續(xù) 材料材料操作者操作者甲廠(chǎng)甲廠(chǎng)乙廠(chǎng)乙廠(chǎng)漏油漏油6 60 06 6不漏油不漏油2 211111313漏油漏油0 03 33 3不漏油不漏油5 54 49 9漏油漏油3 37 71010不漏油不漏油7 72 29 9漏油漏油9 910101919不漏油不漏油141417173131232327275050共計(jì)

34、共計(jì)氣缸墊氣缸墊合計(jì)合計(jì)操操作作者者ABC最佳方案應(yīng)是A員工用乙廠(chǎng)材料或B員工用甲廠(chǎng)材料億和精密工業(yè)控股有限公司67案例結(jié)論運(yùn)用分層法時(shí)，不能簡(jiǎn)單按單一因素分層，必須考慮各因素的綜合影響結(jié)果。億和精密工業(yè)控股有限公司688控制圖控制圖 定義：用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是偶然原因引起的還是系統(tǒng)引起的，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并畫(huà)有控制界限的一種圖。億和精密工業(yè)控股有限公司69控制圖類(lèi)型 計(jì)量值控制圖 計(jì)數(shù)值控制圖億和精密工業(yè)控股有限公司70計(jì)量值控制圖 X控制圖(也叫單值控制) X-R控制圖(平均值，極差控制圖) X-R控制圖 (中位值，極差控制圖) X-Rs控制圖 (單值，移動(dòng)極差控制圖)億和精密

35、工業(yè)控股有限公司71計(jì)數(shù)值控制圖 P控制圖(不合格率控制圖) Pn控制圖(不合格品數(shù)控制圖) C控制圖(缺陷數(shù)控制圖) 控制圖(單位缺陷數(shù)控制圖)億和精密工業(yè)控股有限公司72控制圖的作用（1） 對(duì)判斷生產(chǎn)過(guò)程是否異常，而使過(guò)程達(dá)到控制狀態(tài) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異?，F(xiàn)象和緩慢變異，預(yù)防不合格品發(fā)生； 能有效地分析判斷生產(chǎn)過(guò)程工序質(zhì)量的穩(wěn)定性，降低檢驗(yàn)、測(cè)試費(fèi)用； 可查明設(shè)備和工藝手段的實(shí)際精度，以便作出正確的技術(shù)決定；億和精密工業(yè)控股有限公司73控制圖的作用（2） 真正地制定工序目標(biāo)和規(guī)格界限提供依據(jù)； 工序的成本和質(zhì)量成為可預(yù)測(cè)； 最終可以保證產(chǎn)品質(zhì)量提高經(jīng)濟(jì)效益。億和精密工業(yè)控股有限公司74

36、X-R平均值與全距控制圖 收集數(shù)據(jù)約100個(gè) 依測(cè)定時(shí)間或群體進(jìn)行區(qū)分排列 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，2-6個(gè)數(shù)據(jù)分為一組 組內(nèi)數(shù)據(jù)以n表示 組數(shù)以K表示 記入數(shù)據(jù)表 計(jì)算每組平均值X 計(jì)算每組全距R 計(jì)算總平均值X 計(jì)算全距平均R億和精密工業(yè)控股有限公司75平均值與全距控制圖計(jì)算公式 X計(jì)算管制界限CL=X UCL=X+A2R LCL=X-A2R A2可查表 R控制圖的控制界限計(jì)算方法： CL=R UCL=D4R LCL=D3R D3、D4可查表億和精密工業(yè)控股有限公司76X-R系數(shù)表樣本nA2D3D421.883.2731.0232.5840.7292.2850.5772.1260.4832.007

37、0.4190.0761.924億和精密工業(yè)控股有限公司77X-R控制圖XUCLCLLCLRUCLCL億和精密工業(yè)控股有限公司78P不良率管制圖 收集近期內(nèi)的產(chǎn)品，分組算出不良率 P=Pn/n=不良個(gè)數(shù)/檢查數(shù) 計(jì)算平均不良率P=總不良數(shù)/總檢查數(shù) 計(jì)算管制線(xiàn) 中心線(xiàn)CL=P 上管制線(xiàn)UCL=P+ 3P（1-P）/n 下管制線(xiàn)LCL=P- 3 P（1-P）/n億和精密工業(yè)控股有限公司79控制圖的觀測(cè) 連續(xù)連續(xù)25個(gè)點(diǎn)在控制界限內(nèi)，個(gè)點(diǎn)在控制界限內(nèi)，35點(diǎn)不多于點(diǎn)不多于1點(diǎn)在界限之外，點(diǎn)在界限之外，100點(diǎn)不多于點(diǎn)不多于2點(diǎn)在界限之外點(diǎn)在界限之外 連續(xù)至少連續(xù)至少7點(diǎn)在一側(cè)點(diǎn)在一側(cè) 連續(xù)連續(xù)11點(diǎn)中至少有點(diǎn)中至少有10在一側(cè)在一側(cè) 連續(xù)連續(xù)14點(diǎn)中至少有點(diǎn)中至少有12在一側(cè)在一側(cè) 連續(xù)連續(xù)17點(diǎn)中至少有點(diǎn)中至少有14點(diǎn)在一側(cè)點(diǎn)在一側(cè) 連續(xù)連續(xù)20點(diǎn)中至少有點(diǎn)中至少有15點(diǎn)在一側(cè)點(diǎn)在一側(cè) 連續(xù)至少連續(xù)至少7點(diǎn)連續(xù)上升點(diǎn)連續(xù)上升 點(diǎn)的排列成周期狀點(diǎn)的排列成周期狀 連續(xù)連續(xù)3點(diǎn)有點(diǎn)有2點(diǎn)或連續(xù)點(diǎn)或連續(xù)7點(diǎn)至少有點(diǎn)至少有3點(diǎn)落在點(diǎn)落在2倍標(biāo)準(zhǔn)差