北京市出境旅游合同旅游

1、北 京 市 出 境 旅 游 合 同旅 游 者： 組團(tuán)旅行社： 北京市工商行政管理局 北 京 市 旅 游 局 監(jiān)制二OO五年九月使 用 說 明1、本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營出境組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)的旅行社與依法允許出境的旅游者之間締結(jié)的出境組團(tuán)旅游服務(wù)關(guān)系。出境組團(tuán)旅游服務(wù)，是指由旅行社負(fù)責(zé)將旅游團(tuán)隊(duì)送到中華人民共和國境外（含港、澳、臺地區(qū)）的城市或旅游景點(diǎn)，并親自或委托他人為旅游者提供的交通、餐飲、住宿、游覽等旅游服務(wù)活動。2、示范文本由背書式通用條款和約定式專用條款共同組成，通用條款是對出境組團(tuán)旅游活動中雙方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等問題做出的在行業(yè)內(nèi)通行的適用規(guī)定，而專用條

2、款是雙方當(dāng)事人對旅游者情況、旅游內(nèi)容安排、爭議解決方式等特殊性內(nèi)容做出的補(bǔ)充約定。3、旅游者在簽訂合同前請仔細(xì)閱讀本合同各項(xiàng)條款，特別是通用條款第2條、第3條、第5條、第6條、第8條和專用條款第4條。填寫完畢后，請旅游者保存原件，旅行社保存復(fù)寫聯(lián)。4、專用條款第2條中的“行程時(shí)間”是以自然日（0：00-24：00）為計(jì)算依據(jù)的，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前告知旅游者行程起始時(shí)間等有關(guān)事宜。5、旅游者請保存好旅游活動中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。北京市旅游局通訊地址：朝陽區(qū)建外大街28號，郵編：100022北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：651308

3、28國家旅游局通訊地址：建國門內(nèi)大街甲9號，郵編：100740國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話：652753156、合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。雙方當(dāng)事人還可以書面形式對合同內(nèi)容予以變更或補(bǔ)充，但變便或補(bǔ)充含有不合理地減輕或免除通用條款中規(guī)定應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任內(nèi)容的，仍以通用條款為準(zhǔn)。標(biāo)有團(tuán)號、出發(fā)日期的出境旅游行程表、行程須知均為合同組成部份。北 京 市 出 境 旅 游 合 同專 用 條 款旅 游 者： 組團(tuán)旅行社： 根據(jù)中華人民共和國合同法等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，旅游者和旅行社雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上就出境組團(tuán)旅游的有關(guān)事宜經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下：第一條 旅游者情況旅游者

4、人數(shù)為 人，姓名、性別、年齡、身體健康狀況為： 第二條 旅游手續(xù) 以下旅游手續(xù)由旅游者自行辦理：護(hù)照、簽證、出境機(jī)票、 第三條 旅游內(nèi)容及安排（一）合同報(bào)價(jià)以 人以上成行為基準(zhǔn)。（二）成行團(tuán)號： （或在行前說明會告知）（三）行程時(shí)間共計(jì) 日，行程中的在途時(shí)間包含在內(nèi)。（四）出發(fā)地點(diǎn)及時(shí)間： （五）返回地點(diǎn)及時(shí)間： （六）旅游線路：（主要景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注明保證旅游者實(shí)際游覽的最少時(shí)間） （七）成人旅游費(fèi)用為 元（人民幣）/人，兒童 歲（含 歲以下）旅游費(fèi)用為 元（人民幣）/人，總計(jì)為 元。 （八）住宿時(shí)如遇單人房間，住宿差價(jià)的解決辦法為： （九）關(guān)于旅游費(fèi)用的特別約定： （十）旅游費(fèi)用的支付方式和時(shí)間

5、： （十一）國際間交通工具： （十二）住宿標(biāo)準(zhǔn)： （十三）餐飲標(biāo)準(zhǔn)： （十四）購物安排：購物次數(shù)不超過 次，購物場所經(jīng)營品種主要為 。第四條 合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓旅行社轉(zhuǎn)讓合同選用第 種方式1、出發(fā)前經(jīng)旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)，并由原旅行社就本合同內(nèi)容對旅游者承擔(dān)先行賠償責(zé)任；賠償后，原旅行社可以向受讓旅行社追償。2、出發(fā)前經(jīng)旅游者書面同意，旅行社可以在保證不降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)，旅游者應(yīng)當(dāng)與受讓旅行社就專用條款重新達(dá)成協(xié)議，并由受讓旅行社對旅游者承擔(dān)責(zé)任。第五條 不成團(tuán)安排（一）報(bào)團(tuán)人數(shù)未達(dá)到成行基準(zhǔn)時(shí)，

6、旅行社應(yīng)當(dāng)提前7日（不含）通知旅游者，雙方按下列第 種方式解決：1、解除合同，旅行社向旅游者一次性退還全部旅游費(fèi)用。2、旅行社建議將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán)。3、旅行社建議旅游者延期或更改旅游線路，如旅游者同意則改簽旅游合同，費(fèi)用如有增減，由旅行社退回或由旅游者補(bǔ)足。4、 （二）旅行社未提前7日通知旅游者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的10%支付違約金，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。第六條 爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所、消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；協(xié)商、投訴解決不成的，向 人民法院起訴，或按照另行達(dá)成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。第七條 其他約

7、定 旅游者（簽章）： 旅游社（簽章）：住所： 住所：電話： 電話：證照號碼： 簽約代表：簽訂時(shí)間： 簽訂時(shí)間：簽訂地點(diǎn)： 簽訂地點(diǎn)：通 用 條 款第一條 旅行者的權(quán)利：（一） 自主選擇旅行社的權(quán)利，旅行者有權(quán)自主選擇具有出境旅游組團(tuán)資格的旅行社，并接受其提供的出境旅游服務(wù)。 （二） 知悉旅行社服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社如實(shí)提供出境旅游行程表和行程須知，并有權(quán)要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面真實(shí)情況。 （三）要求旅行社提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)利要求旅行社按照合同約定和出境旅游行程表安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。有權(quán)要求旅行社為旅游團(tuán)隊(duì)委派持有領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)隊(duì)人員代表

8、旅行社安排境外旅游活動并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。（四）自主購物和公平交易權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅行社人員按照合同約定帶團(tuán)到行程國家或地區(qū)合法購物場所自愿購物，有權(quán)拒絕違法合同約定的購物安排。 （五）自主選擇自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利。旅游者有權(quán)拒絕旅行團(tuán)推薦的合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目。 （六）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊敬的權(quán)利。 （七）對旅行社服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，旅游者有權(quán)對旅行社侵害其合法權(quán)宜的行為提出批評、建議，或向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。 第二條 旅游者的義務(wù)：（一）維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益。旅游者應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛，維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)與形象，舉止文明，不得涉足不健康場所。（二）不得侵害他人的權(quán)利和利益。旅

9、游者在行使權(quán)利時(shí)，不得損害國家，社會、集體的利益和他人的合法權(quán)益。（三）遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。旅游者應(yīng)當(dāng)保守國家秘密，遵守公共秩序，尊重社會公德，尊重領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的人格，遵守行程國家或地區(qū)的法令，尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。（四）如實(shí)提交相關(guān)材料，告知相關(guān)信息。旅游者應(yīng)當(dāng)在出境旅游申辦和行程中提供身份、健康等方面的真實(shí)情況，如實(shí)填寫有關(guān)資料，履行合法手續(xù)。（五）遵守合同約定，協(xié)助旅行社完成旅游服務(wù)。旅游者應(yīng)當(dāng)按照約定支付旅游費(fèi)用，確保自身身體條件能夠完成旅游活動，并對旅行社的服務(wù)活動予以積極配合，不得因個(gè)人原因強(qiáng)迫旅行社改變旅游團(tuán)隊(duì)的行程或擅自離團(tuán)活動，不得在境外滯留不歸。（六）努力掌握旅行所需

10、知識，提高自我保護(hù)意識。旅游者應(yīng)當(dāng)參加旅行社組織的行前說明會，并可以自行選擇和購買旅游人身意外保險(xiǎn)及其它保險(xiǎn)，旅游過程中應(yīng)當(dāng)妥善保管自已的行李物品，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。（七）境外糾紛境內(nèi)解決。旅游者在旅游過程中于旅行社發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等的原則協(xié)商解決或行程結(jié)束后通過專用條款中約定的爭議解決方式解決。旅游者不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機(jī)（車、船），實(shí)施違反行程國際或地區(qū)法領(lǐng)的行為或采取其他方式拖延行程、擴(kuò)大影響及損失，以強(qiáng)迫旅行社接受其提出的條件。 （八）攜帶的行李物品及貨幣應(yīng)當(dāng)符合我國和行程國家或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。旅游者不得攜帶違禁物品出入鏡。第三條 旅行社的權(quán)利：（

11、一） 核實(shí)旅游者提供相關(guān)信息資料的權(quán)利。（二）按照合同約定向旅游者收取全部旅游費(fèi)用的權(quán)利。（三）按照合同約定選擇交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服務(wù)的權(quán)利。（四）拒絕旅游者提出超出合同約定理的不合理要求的權(quán)利。第四條 旅行社的義務(wù)：（一） 向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游行政管理部門核發(fā)的出境旅游組團(tuán)社經(jīng)營許可證。（二）按照旅行社投保旅行社現(xiàn)責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)。（三）通過告知網(wǎng)址、統(tǒng)一公式等方式為旅游者提供本合同涉及的國家旅游局有關(guān)文件的查閱條件或方法。（四）在出發(fā)前向旅游者提供出境旅游行程表和行程須知，書面告知旅游過程中可能涉及的行程國家或地區(qū)的重要規(guī)定、

12、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)、境外小費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)及其他注意事項(xiàng)，就旅游的具體行程安排、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)注意事項(xiàng)等情況向旅游者做如實(shí)陳述，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書面或口頭宣傳，并應(yīng)當(dāng)向旅游者推薦旅游人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。（五）按照合同約定為旅游者提供旅游服務(wù)，且不低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（六）所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對可能危及旅游者人身，財(cái)產(chǎn)安全的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。（七）旅游過程中不得強(qiáng)制旅游者購物，安排合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)征得旅游者同意。（八）應(yīng)當(dāng)向旅游者提供發(fā)票等消費(fèi)憑證。 第五條 旅游費(fèi)用：（一） 旅游費(fèi)用

13、包括以下費(fèi)用： 1、代辦證件，手續(xù)的費(fèi)用；2、境外交通客票費(fèi)：如遇票價(jià)調(diào)整，客票費(fèi)的退、補(bǔ)按照合同法第63的規(guī)定執(zhí)行；3 餐飲住宿費(fèi)：含航班交通工具上提供的免費(fèi)餐飲；4、游覽費(fèi)；5、旅游服務(wù)費(fèi)：含地接社及旅行社服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi)；6、團(tuán)隊(duì)簽證費(fèi)；7、國外機(jī)場稅。（二）旅游費(fèi)用不包含以下費(fèi)用： 1、非合同約定行程發(fā)生的費(fèi)用；2、自費(fèi)項(xiàng)目有關(guān)費(fèi)用；3、自由活動期間的費(fèi)用；4、護(hù)照費(fèi)；5、境內(nèi)地面服務(wù)費(fèi)；6、出境機(jī)場稅；7、國內(nèi)段交通費(fèi)；8、境外小費(fèi)；9、行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括：交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)；住宿期間的洗衣、電話、電報(bào)、飲料及酒類費(fèi)、個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)、尋回個(gè)人遺失物品的

14、費(fèi)用及報(bào)酬等；10、“（一）”款中未列明的其他費(fèi)用。 （三） 對旅游費(fèi)用雙方另有約定的，應(yīng)當(dāng)在專用條款中予以注明。第六條 旅游手續(xù)：本合同涉及的各項(xiàng)旅游手續(xù)除另有約定外，均由旅行社為辦理。雙方約定由旅游者自行辦理的，旅游者應(yīng)當(dāng)保證自備手續(xù)符合旅行要求，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條 旅游內(nèi)容變更：（一） 行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）不可歸責(zé)任于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點(diǎn)、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊(duì)內(nèi)三分之二以上的成員同意后對相對內(nèi)容以變更，但團(tuán)隊(duì)成員達(dá)不到三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意

15、見時(shí)，由旅行社決定；因變更而超出的費(fèi)用由旅游者負(fù)擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。 （二） 除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得不單方變更旅游內(nèi)容。 第八條 責(zé)任約定：（一） 違約責(zé)任 1、旅行者違約責(zé)任 （1）旅游者未按照合同規(guī)定支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)每日按照遲延支付費(fèi)用0.3%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。（2）旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為和自身疾病引起的人身、財(cái)產(chǎn)損失由其自行負(fù)責(zé)；由此給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償責(zé)任。（3）旅游者因違反行程國家或地方的法律規(guī)定而被拘留、遣返或被追究其他法律責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任的費(fèi)用由其自行承擔(dān)；由此給旅行社造成的損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2、旅行社違約責(zé)

16、任： （1） 在代辦旅游手續(xù)和旅游過程中，旅行社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者證件、手續(xù)的或代辦的手續(xù)因旅行社過錯存在瑕疵的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)補(bǔ)辦手續(xù)的直接費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費(fèi)用；因上述行為影響旅游行程的，旅行社還應(yīng)當(dāng)由此賠償給旅游者的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費(fèi)用、無法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費(fèi)用等。（2）旅行社提供的旅游服務(wù)未達(dá)到合同約定或國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。除為滿足旅游者的特殊要求以外，若旅游過程中實(shí)際提供的餐飲、住宿、交通等標(biāo)準(zhǔn)高于合同的約定的，增加的相應(yīng)的費(fèi)用由旅行社負(fù)擔(dān)。 （3）屬于旅行社質(zhì)

17、量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以外的因旅行社過錯給旅游者造成的人身、財(cái)產(chǎn)損害，根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定由保險(xiǎn)公司按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)賠付，旅行社應(yīng)當(dāng)積極向保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。（4）旅行社委托的地接社有違反本合同約定行為的，視同旅行社違約，應(yīng)當(dāng)由旅行社按照本合同約定向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。 （5）旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán)的，旅游者有權(quán)解除合同，并可以要求原旅行社賠償由此給其造成的損失；旅游者在出發(fā)時(shí)或出發(fā)后才得知存在擅自合并組團(tuán)情況的，除了有權(quán)要求原旅行社賠償損失外，還有權(quán)要求原旅行社按照旅游費(fèi)用總額的5%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。（二）補(bǔ)救責(zé)任： 因一方違約發(fā)生損失后，未違約方應(yīng)當(dāng)積極采取措施

18、配合違約方防止損失擴(kuò)大，沒有及時(shí)采取措施致使損失擴(kuò)大的，就擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)自行負(fù)擔(dān)責(zé)任，無權(quán)要求違約方賠償，但為防止損失擴(kuò)大而發(fā)生的合理費(fèi)用，由違約方負(fù)擔(dān)。（三）成行前的解約責(zé)任：1、旅游者解約責(zé)任因旅游者原因解約合同的，旅游者：（1）應(yīng)當(dāng)提前15日（不含）書面通知旅行社，并負(fù)擔(dān)代辦證件、手續(xù)等而實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。 （2）未提前15日通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的10%支付違約金，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等而實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。（3）未能按照約定時(shí)間及地點(diǎn)集合出發(fā)，也未能途中加入的，視為解除合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前款的規(guī)定承擔(dān)解約責(zé)任。凡屬上述情況的，旅行社保留注銷簽證的權(quán)利。2、旅行社解約責(zé)任： 因旅行社原因解除合同的，旅行社：（1） 應(yīng)當(dāng)提前7日（不含）書面通知旅游者，并負(fù)擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。 （2） 如未提前7日通知旅行者的，應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的10%支付違約金，并承擔(dān)代辦證件、手續(xù)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。 3、完全解約責(zé)任：因旅游線路涉及的城市、景點(diǎn)發(fā)生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等有可能嚴(yán)重危及旅游者人身安全的情況，且雙方以未能達(dá)成變更協(xié)議的，雙方均可出