櫥柜店面運(yùn)營管理手冊

1、櫥柜店面運(yùn)營管理手冊店面管理手冊一、人力資源管理1. 1人員組織架構(gòu)1.2人員招聘制度 1.2.1人員招聘管理制度一、員工面試1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實(shí)際情況如實(shí)填寫求職申請表2、一般職員:由用店長直接進(jìn)行面試，核查求職申請表的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審 核通過后予以正式錄用3、管理人員：由經(jīng)理進(jìn)行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。二、入職確認(rèn)經(jīng)理查驗入職資料，并將其存檔，并告知入職人員相 關(guān)要求。三、試用期試用期為12月，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能， 試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；店面經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用

2、工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的， 根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定職位，并簽定正式勞動合同。四、辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一 個月，向經(jīng)理提出申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準(zhǔn)并 辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工 作量計發(fā)（店面規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。未批準(zhǔn)即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給店里造成重大損失的，將 追究責(zé)任。五、辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前半 個月通知本人，被辭退人員應(yīng)在半個月后辦理辭工手 續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（店 面規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）六、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服 從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā) 揮自

3、己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交申請， 經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。店長對于員工換崗具有建議 權(quán)，需上報審批。備注：一、員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗二、離職批準(zhǔn)后的工作交接1）離職人員應(yīng)在經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或 經(jīng)理指定人員進(jìn)行工作交接。要將所負(fù)責(zé)的工作交代 清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的鑰匙、物品列表交接清楚，將工作中未及時結(jié)清款項告知接替人員或經(jīng) 理，以便及時解決。2）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月 15日領(lǐng)取3）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以 發(fā)放1.3各工作崗位說明書店長工作說明書姓名：崗位：店長直接上級：總經(jīng)理直接下級：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、安裝人員

4、、售后人員主要工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)所轄店內(nèi)的銷售、服務(wù)工作一、工作職責(zé)1、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工 起到傳、幫、帶的作用。2、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；3、合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作;4、督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準(zhǔn)客戶）， 杜絕跑單現(xiàn)象；5、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件， 包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè) 計有問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn) 問題而上門的客戶等等；6、帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指令，能 很好起到承上啟下的作用；7、對每天所接定單的來源進(jìn)行跟蹤&客戶溝通協(xié)助處理問題；二、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)

5、責(zé)任1、根據(jù)經(jīng)營管理制度以及銷售目標(biāo)，組織下屬人 員充分運(yùn)用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實(shí)現(xiàn) 銷售業(yè)績的增長、銷售目標(biāo)的達(dá)成；2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計員為顧客 提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計方案。三、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán);2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán);3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況，有增減專賣店各崗位員 工的建議權(quán)；6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。求 期望要 求2620 歲,四、任職資格與要求 工作經(jīng)驗二年以上櫥柜行業(yè)銷售管埋工作經(jīng)驗?zāi)信幌?，個人形象良好必備能力期望能力T 相當(dāng)?shù)膶_善

6、 于處理業(yè)知識，溝通復(fù)雜矛盾協(xié)調(diào)、組織管2、 組織管理、理能力較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力2、良好個人優(yōu)秀品德和職業(yè)素3、能很好的養(yǎng)，熟悉品牌實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績營銷，有開拓及利潤精神和過硬的心埋素質(zhì)心埋態(tài)能承受較大的一作壓力，有耐心，有度魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)職業(yè)等 級評估1級確還行臺最低妥求，負(fù)丿力向淺23級描達(dá)到較高要求或資歷尚可,述并達(dá)到期望能力中一項以上4級扌曲述達(dá)到最高要求且資歷較深,- 達(dá)到期望能力全部要求五、崗位考核評分辦法扣分細(xì)則1、上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20 分鐘以上扣20元，曠工扣50元；2、客戶總投訴率大于5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 0.1%扣W元;3

7、、本店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣20元，每 下降10%扣20元；4、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報 表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣20元；5、未按本店要求著裝，或儀容邇遢，扣10元。獎分細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎勵200元；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎勵20元；3、能積極提出合理化建議,；合理化建議被采納的，每 條合理化建議獎勵10元，最高獎50元；4、當(dāng)月零投訴的，獎勵20元；5、當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長10%獎勵20元，最 高獎50元；經(jīng)理工作說明書姓名：崗位：經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、安裝人員、售后人員主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)店面的管理、協(xié)助店長進(jìn)

8、行店內(nèi)銷 售跟單及售后工作。一、工作職責(zé)1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的 正常運(yùn)作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護(hù)專賣店和睦團(tuán)結(jié)，互助友 愛的和諧局面；3、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放 齊桌椅等；4、定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時了解、傳達(dá)公司 的最新信息;5、檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作;6、編制各類相關(guān)報表，撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工 作計劃，店內(nèi)的日常行政、管理工作；二、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)店內(nèi)的合同登記、保管；2、負(fù)責(zé)店面各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及店內(nèi)人員考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工 作；3、店內(nèi)的日常行政工作：1）確保各種通知、制度、信息及時傳遞給店內(nèi)人員；2）店內(nèi)人

9、員考勤工作、設(shè)計師去向登記；4、組織人員對相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤一交貨期、安裝質(zhì)量、 款項收理、顧客滿意度反饋等；5、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴;6、店長不在店內(nèi)時行使店長職權(quán)、維持店內(nèi)秩序，確保 店內(nèi)工作正常運(yùn)行。三、主要權(quán)力1、對店內(nèi)的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán);2、對違規(guī)行為和人員有處罰權(quán)；3、對店內(nèi)人員的工作表現(xiàn)、工作評價有參與考核權(quán);4、有向總經(jīng)理和店長匯報工作的權(quán)力；5、對安裝及售后工作有督促、監(jiān)管權(quán)力。四、任職資格及要求經(jīng)驗要 求取低要 求牛以上文職及営埋丄作經(jīng) 驗期望要 求一年以上文職及財務(wù)管理1 作經(jīng)驗J 齡 .年別28-33歲，女，個人形家艮好能力要 求必備能力期

10、望能力有一定管埋策劃 知識，熟悉店內(nèi)運(yùn) 作流程，管理、溝 通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處埋復(fù)雜 矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心埋態(tài) 度能承受一定丄作丿土力，耐心、認(rèn)真、 細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)職業(yè)等 級評估1級描述彳寸合最低要求，負(fù)丿力向淺2-3級扌苗広到牧咼:旻求或貸丿力向口，述并達(dá)到期望能力中壩以上4級描述達(dá)到最高要求且資歷較深， 達(dá)到期望能力全部要求五、崗位考核評分辦法扣分辦法1、上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20分鐘以上扣20元，曠工扣50元；2、沒有將店內(nèi)的制度與精神及時傳達(dá)，或因傳達(dá)錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣20元;3、未做好溝通銜接跟單工作，導(dǎo)致進(jìn)度延誤，扣10元；4

11、、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣20元。5、未按本店要求著裝，或儀容邇遢，扣10元。獎勵細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎勵200元；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎勵20元;3、能積極提出合理化建議，合理化建議被采納的, 每條合理化建議獎勵10元，最高獎50元;；4、當(dāng)月銷售業(yè)績同比岀現(xiàn)增長10%獎勵20元 最高獎50元;設(shè)計師工作說明書姓名：'崗位：設(shè)計師直接上級：店長直接下級：無主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)訂單的測量、設(shè)計、繪制及下單等 工作。一、工作職責(zé)1、訂單的測量、設(shè)計、繪制及下單等工作；2、與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；3、設(shè)計、繪制、下單準(zhǔn)

12、確無誤；4、熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算；5、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級工作安排，上門測 量守時，顧客上門看設(shè)計圖時禮貌待客。1、直接責(zé)任1、負(fù)責(zé)訂單的上門測量、設(shè)計、繪制及下單工作；2、負(fù)責(zé)訂單客戶出設(shè)計方案，讓客戶確認(rèn)并簽訂合 同，提高設(shè)計水平，提高工作效率；3、熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題；4、同導(dǎo)購員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單；5、利用外出機(jī)會，盡可能多了解相關(guān)樓盤，為小區(qū) 促銷提高方便；三、主要權(quán)力1、對訂單設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、根據(jù)店內(nèi)的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)。四、任職資格與要求知識技 能歷 專業(yè)要求所需知 識

13、所需證 書設(shè)計、制 圖等相 關(guān)專業(yè) 電設(shè) 計及制 圖%歷 語言要 求電腦要 求良好，能讀寫所需培 訓(xùn)藝、電腦熟練操 作繪圖 軟件櫥柜丄亠 、設(shè)計及美學(xué)經(jīng)驗要 求最低要 求牛以上廂杞或豕: 作經(jīng)驗貝設(shè)計-期望要 求作經(jīng)驗?zāi)挲g性別25-35歲，男女個限，個人形家艮好要 . 力 一 匕匕 、厶冃必備能力期望能力T熟悉櫥柜設(shè) 計，熟悉紛圖軟 件；2、溝通協(xié)調(diào)能 力較好1、善十處理復(fù) 雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能 力強(qiáng)心埋態(tài) 度能承殳一疋丄作圧刀，伺咐心，丄作 仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)職業(yè)等 級評估7級描 述行臺最低妥求，賃丿力向淺Z3級描 述達(dá)到較高要求或資歷較深, 并達(dá)到期望能力中一項以上4級描 述

14、達(dá)到最高要求且資歷較深,- 達(dá)到期望能力全部要求五、崗位考核評分辦法扣分細(xì)則1、上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20 分鐘以上扣20元，曠工扣50元；2、訂單設(shè)計出錯一次，扣20元；3、與客戶簽好合同后23天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每 推遲一天扣10元；4、上班時間手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊 補(bǔ)貼，扣20元；5、因合同方案設(shè)計原因造成客戶投訴，投訴1次扣 20元;6、訂單計價錯計1次，扣10元；7、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的 要求又不同客戶解釋清楚的，扣20元；& 同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣 10元；9、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后

15、不 一致造成客戶誤解的，扣10元；10、未按專賣店要求著裝，或儀容邇遢的，扣10元;獎分細(xì)則T1、"當(dāng)月出滿勤的，獎勵200元；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎勵20元;3、能積極提住合理化建議，合理化建議被采納的， 每條合理化建議獎勵10元，最高獎50元；4、當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出本店平均設(shè)計任務(wù)量，每高 出10%獎勵W元，最高獎50元；5、操作二次銷售訂單，每單獎勵20元；導(dǎo)購員工作說明書姓名：崗位：導(dǎo)購員直接上級：店長直接下級：無宀口定貝：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購 買欲望，促使客戶落定簽單。一、工作職責(zé)1、接待客戶，促使客戶落定2、為客戶選定材料，協(xié)助

16、簽單；3、保持店內(nèi)以及店內(nèi)樣品整潔；4、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并 及時解答；5、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級安排，與同事友好互助;6、熟悉產(chǎn)品的材料及價格；7、櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握。二、直接責(zé)任1、接待進(jìn)入店內(nèi)的所有客戶a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價格， 使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認(rèn)識，激發(fā)客促使他們 落定簽單；b. 對已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報價；c. 工作日記，對來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人 員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、協(xié)助設(shè)計師簽訂

17、合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整， 合同尺寸無明顯錯誤；4、保持店內(nèi)以及店內(nèi)樣品整潔，著裝整齊，精神飽滿， 儀態(tài)優(yōu)美，維護(hù)店面形象；5、收集目標(biāo)樓盤信息，積極參與店內(nèi)、外促銷活動；6、執(zhí)行店長以及經(jīng)理安排的其它工作。三、主要權(quán)力 1、為客戶介紹產(chǎn)品知識2、根據(jù)店內(nèi)的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力四、任職資格與要求經(jīng)驗要求最低要求年以上銷售丄作經(jīng)驗期望要求-年以上銷售丄作經(jīng)驗?zāi)挲g性別25-35歲，女，T人形家艮好要 .力匕匕 E厶冃必備能力期望能力1、熟悉櫥柜知 識；2、銷售能力及 溝通能力強(qiáng)1、關(guān)于處埋復(fù)雜 矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力 強(qiáng)心埋態(tài)度能7戟受一定丄作

18、丿土力，自耐心，丄作 仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)。亠 > 八 二 . 、 、職業(yè)等 級評估1級描 述符合最低要求，貿(mào)丿力尚淺2-3級描述達(dá)到較咼要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項以上4級描達(dá)到最高要求且資歷較深,®I達(dá)到期望能力全部要求五、崗位考核辦法罰款細(xì)則1、上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20 分鐘以上扣20元,曠工扣50元;2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣20元，每下降10%加扣20元；3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣20兀；4、訂單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同扣10元；5、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣20元；6、冷落、怠慢、頂撞客戶的

19、，堅持己見不理會客戶要 求又不同客戶解釋清楚的，扣20元；7、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣10元；&未按專賣店要求著裝，或儀容邀遢的，扣10元。獎勵細(xì)則1、當(dāng)月出滿勤的，獎勵200元；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎勵20元；3、能積極提出合理化建議，合理化建議被采納的，每條合理化建議獎勵10元，最高獎勵50元；4、當(dāng)月訂單量高出本店平均訂單量，每高出10%獎勵10元，最高獎50元；5、操作一站式訂單，每單獎勵20元；1.4員工薪酬及績效考核制度1.4.1.1薪資構(gòu)成員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷售提成、獎金三大部分構(gòu) 成，用如下等式表示：薪資總額二

20、基礎(chǔ)工資+銷售提成+獎金，其中基礎(chǔ)工作 組成如下：基礎(chǔ)工資二基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+工齡工 資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：A、基礎(chǔ)工資部分基本工資是員工的基本生活保障，保證員工最低收入不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。店長80(750502003D0T經(jīng)理"80CT0005(nr項目 曲立本 工資岡位 工資彳利及補(bǔ)貼雖工齡工資總計通訊交通首席設(shè)計師"80CTTTOCr5050300-2300-高級設(shè)計師"800-TOOT5050"T90CT見習(xí)設(shè)計師8001JUUauu基本工資構(gòu)成（設(shè)計師）基礎(chǔ)工資項 職豪基本工資崗位福利及補(bǔ)貼丄負(fù)通訊交通金牌導(dǎo)購員-80

21、CTT4OCT30構(gòu)成（導(dǎo)購員）工齡甲r工資2200優(yōu)秀導(dǎo)購員-goer00700T見習(xí)導(dǎo)購-80CTtuoct00TBOCTr 職t本工資t=t=r-7z±z-n岡位工資1福利及補(bǔ)貼丄齡懇工資1計擔(dān)訊交通市場拓展員"8001)00-80CT基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員）基礎(chǔ)工資相關(guān)說明：1、員工按各自等級享受本職工作的基本工資待遇，基 本工資部分不對員工進(jìn)行考核，基本工資不受專賣店 經(jīng)營業(yè)績波動影響；2、工齡工資指正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享 受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為100元/ 年。E、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成 經(jīng)過綜合評價

22、得到一個績效工資。各崗位提成分類說明 如下：店長保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)店長按本店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為0. 5%o本 店每月制定保底銷售任務(wù)，超出部分提成系數(shù)增加為 l%o本店總業(yè)績357535力以上店長提成系 數(shù)05%V%導(dǎo)購員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)気售任 別0=W萬10-15萬15-20萬金牌導(dǎo)購員1%1.5%2%優(yōu)秀導(dǎo)購員 見習(xí)導(dǎo)購員設(shè)計師保底訂單任務(wù)與提成系數(shù)表級A首席設(shè)計師高級 設(shè)計 師見習(xí)設(shè)計師設(shè)計師操作訂單相關(guān)說明1、見習(xí)設(shè)計師將由店內(nèi)指定一名設(shè)計師做指導(dǎo)員;2、見習(xí)設(shè)計師若獨(dú)立完成訂單的初測、出圖，同時根 據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。訂單的復(fù) 測必須在指導(dǎo)設(shè)計師的

23、指導(dǎo)下進(jìn)行，完成制圖后交指 導(dǎo)設(shè)計師終審，該訂單由指導(dǎo)設(shè)計師主簽、見習(xí)設(shè)計 師副署簽名。（該訂單提成按見習(xí)設(shè)計師提成系數(shù)計 算，指導(dǎo)設(shè)計師與見習(xí)設(shè)計師共同分享，分享比例為 指導(dǎo)設(shè)計師60%、見習(xí)設(shè)計師40%共同分享）3、見習(xí)設(shè)計師在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下操作5單后，可 以申請晉升設(shè)計師。由見習(xí)設(shè)計師填寫職級晉升申請 表，指導(dǎo)設(shè)計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批準(zhǔn)通 過，并備案。業(yè)務(wù)員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表業(yè)務(wù)員需有3萬元金額保底，超過部分按以下方案 提成：訂單成交金額在5萬元以下的按2%計算，在5-8萬 元之間的按3%計算，在8-10萬元的按4%計算，在10 萬元以上的按4. 5%計算，電器按成交

24、價的1%計算。安裝工提成系數(shù)表（1）、安裝部按技術(shù)等級分三種級別：安裝師、助理安裝、見習(xí)安裝工。(2)一站式訂單的相關(guān)說明1、一站式訂單是指某從客戶進(jìn)店接洽開始一直到該訂單簽單成功，款項結(jié)清為止的全過程都是由同一個 人經(jīng)手的全屋定制訂單。本店鼓勵員工為客戶提供一 站式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計 算方法。2、一站式訂單是今后本店服務(wù)客戶的發(fā)展方向！店內(nèi) 所有員工均要積極地參與。目前，本店全面試行一站 式服務(wù)。一站式合同單的提成系數(shù)店內(nèi)導(dǎo)購人員及非導(dǎo)購人員操作的一站式訂單，提成均 按訂單實(shí)際金額的1.5%提成.1.4.1.2 年獎年獎不包含在本薪酬制度內(nèi)，本店年底將根據(jù)實(shí)際 運(yùn)營狀

25、況自行決定獎金金額。1.4.1.3優(yōu)秀員工獎本店將半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選 優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀 員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法根據(jù)店內(nèi) 情況制定。1.4.1.4員工福利1、正式員工結(jié)婚時，可獲得新婚賀禮。2、正式員工本人或配偶生育時，可獲得生育賀禮。姓月份店長考核評審表名考核內(nèi)容檢查內(nèi)容得分結(jié)果51、上班或會議遲至II、早退 <15 分鐘厶擅離職守基 本 素 質(zhì)40 分況3、曠二"3-工 作 態(tài) 度1、協(xié)調(diào)好員丄間矛盾，防止員 工間工作無法銜接、互相推諉52、濫用職權(quán)，處事欠公止53、著裝儀容、個人形象5場衛(wèi)生1、店內(nèi)樣柜、電

26、器、地面清潔42、管轄池圍內(nèi)道具擺放到位33、現(xiàn)場櫥柜樣品內(nèi)放置雜物3現(xiàn) 場 管 理“401、未按照制度操作執(zhí)行相關(guān)事 務(wù)的42、未將制度/精神及時傳達(dá)或傳 達(dá)有誤致下屬操作出錯43、因管埋失職，使卜屬員丄有 違規(guī)操作44、客戶總投訴率5%45、不及時提供各種統(tǒng)計報表或 制表馬虎潦草、弄虛作假、46、能否及時掌握新品信息47、所管轄訂單計價綜合誤差4管 理 能 力60分樣品管理20分WT4534444率 >0.4%&熟悉各個階段的促銷活動9、明確新品推丿' 訴求點(diǎn)10、建立健全各項臺賬1、每天清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)任人厶 掌握現(xiàn)場出樣供貨情況43、掌握不同品種銷售狀況4、狀態(tài)表

27、填寫5、及時傳達(dá)新品信息姓月份經(jīng)理考核評審表名Ml考核內(nèi)容 -檢查內(nèi)容1、上班或會議遲至U、早退 v5值.分 結(jié) 果5®rW狀2、擅離職守5況3、曠5基 本工1、協(xié)調(diào)好員工間矛盾，防止員 工間工作無法銜接、互相推諉5作2、濫用職權(quán)，處事欠公止5素 質(zhì)40分態(tài) 度3、著裝儀容、個人形象51、店內(nèi)樣柜、電器、地面清潔4場2、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位衛(wèi)生3、現(xiàn)場櫥柜樣品內(nèi)放置雜物31、未按照刮度操作執(zhí)行相關(guān)事 務(wù)的42、未將制度/精神及時傳達(dá)或傳 達(dá)有誤致下屬操作出錯4現(xiàn) 場, 管'3、因管埋失職，使專賣店下屬 員工有違規(guī)操作.44、客戶總投訴率5%45、不及時提供各種統(tǒng)計報表或 制

28、表馬虎潦草、弄虛作假4管理能力60分 W40分6、能杏及時拿握紡品宿息4/、是否做好溝通銜接跟單作， 防止進(jìn)度延誤48、熟悉各個階段的促銷活動49、明確新品推丿' 訴求點(diǎn)41U、建立健全各項臺賬4樣 品 管 理20分1、每大清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)仕人42、掌握現(xiàn)場出樣供貨情況43、掌握不同品種銷售狀況44、狀態(tài)表填與55、及時傳達(dá)新品信息總 分1U0設(shè)計師考核評審表姓名：月份考核具體內(nèi)容配分評分標(biāo)準(zhǔn)得分II標(biāo)設(shè)計 知識 及處 理問 題能 力設(shè)計是否出錯設(shè)計出錯率若大于5%,每上升5%扣2分設(shè)計方面客戶投訴率5%10每高于目標(biāo)5%扣1分，扣完為 止熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉設(shè)計 時遇到的常見

29、問題5同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問題能力5團(tuán)隊精神與導(dǎo)購員良好合作，完成簽單5設(shè)計師之間相互幫忙、合作5紀(jì)律規(guī)范上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自離崗5違規(guī)一次扣1分違抗負(fù)責(zé)人的工作安排，與店長/管理 員頂撞吵架5違規(guī)一次扣2分因設(shè)計難度大或合同金額小，考慮個 人利益提成而拖延簽單5違規(guī)一次扣1分接待服務(wù)規(guī)范冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會客戶 的設(shè)計要求10違規(guī)一次扣1分保持微笑服務(wù)，熟練運(yùn)用全套規(guī)范禮 貌用語5違規(guī)一次扣1分同客戶預(yù)約后，準(zhǔn)時上門，如果有特 殊原因無法履約，須事先與客戶聯(lián)系 再行約定5違規(guī)一次扣1分對客戶在售服、送貨、進(jìn)度方面的問題給于直接答復(fù)5違規(guī)一次扣1分儀表A、精神飽滿5違規(guī)一次扣1

30、分個人儀表整潔（包含服裝、工牌等符 合要求）5違規(guī)一次扣1分100導(dǎo)購員績效考核表姓名月份專賣 店名 稱項目檢負(fù)內(nèi)谷分 值分出勤 狀況（10分）1、是否缺勤32、伺尢遲勺氷早退23、尢有脫閔24、有無違反本店規(guī)章制 度3工作態(tài)度（20分）1、是否有整潔的儀容儀 表53、舟吉背汪里個人生2吉否有良好的精神34、/乍是告熱情枳極、 態(tài)度是否端正55、丄作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)b1、對產(chǎn)品知識是否熟練3業(yè)務(wù)（規(guī)范操作（20分）2、是否具有解答客戶疑 問的能力33、是否正確引導(dǎo)顧客的 需求34、是否主推本月目標(biāo)展 品35、是否及時通報專賣店 的各種信息36、對新產(chǎn)品信息的掌握 是否及時3/、是否按照本店的啟關(guān)

31、業(yè)務(wù)要求去完成工作2管理表單（10分）> 1t 豪 t1、贈品、促銷品是否有 登記22、各種表單的填寫是否 清晰明了33、銷量日報是否及時提 報34、客戶回訪表、旦話拜 訪表是否2W5?100設(shè)計師試用期考核表員丄姓名：入職時間： - 4 4 厶 . t、弟輪 考 核考孩壩目（得分：）1、整體櫥柜的概念、特點(diǎn)及大信侖業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：5%2、大信櫥柜基本知識：5%1大3、櫥柜訂購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計階段、 大信承諾）：3%4、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、 規(guī)范用語及禮儀、本店日常工作流程、考 勤制度、獎懲制度、見習(xí)期考核辦法）：2%7天5、掌握CAD、KD軟件

32、的運(yùn)用：25%6、根據(jù)平二冬出效果冬分鐘、20分鐘：25%7、櫥柜風(fēng)格及樣品設(shè)計解說詞、色彩搭配 認(rèn)知：20%5大3、全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置 表、產(chǎn)品門板配置表：5%9、掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、 特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、 特殊加工項目價格：5%2天10、學(xué)習(xí)計價規(guī)則；會根據(jù)設(shè)計圖計算：5%M 考核項目（得分:） 輪考核1、熟練運(yùn)用CAD、KD軟件：20% 2、根據(jù)平面圖岀效果圖-20分鐘、10分鐘:30% 3、色彩搭配運(yùn)用熟練：30%2天4、深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、”產(chǎn)品門板配置表：5%5、深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目第51頁，共71頁表、特

33、姝門板工藝加收項目、±L金配件價 目表、特殊加工項目價格并熟練計算：15%考祭表達(dá)的邏輯性、吸弓1力，注重員丄臨場 發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說詞運(yùn)用，能獨(dú)立 開展銷售。第輪 考 核考核項目（得分：）10天1、有成功設(shè)計案例，櫥柜與壞境及色調(diào)搭 配獨(dú)具匠心：50%2、學(xué)習(xí)合冋簽訂，能獨(dú)立完成3單以上操 作；完成一篇產(chǎn)品售點(diǎn)報告：50%汰考祭表達(dá)的重點(diǎn)性、鼓功性、溝通技耳。 根據(jù)設(shè)計銷售業(yè)績考評。均分（U-刃）個予錄用（6-址也試 用期1個月 > >（bU以上）轉(zhuǎn)正考核人簽名：不人釜名：店長思總經(jīng)理導(dǎo)購員試用期考核表員工姓名：入耿時冋： 亠 、 亠 4 >弟輪考核考核

34、壩目（得分：）1犬1、整體櫥柜的概念、特點(diǎn)：3%2、大信企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企2%3犬3、大信櫥柜基本知識：1U%1犬4、櫥柜1購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計階段、 大信承諾）：10%5、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī) 范、規(guī)范用語及禮儀、日常工作流程、考 勤制度、獎懲制度、見習(xí)期考核辦法）：5%6、櫥柜風(fēng)格及樣品設(shè)計解說詞、色彩搭配 認(rèn)知:10%7、全面掌握各糸列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置 表、產(chǎn)品門板配置表：20%& 掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、 特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、 特殊加工項目價格：20%1大9、學(xué)習(xí)計價規(guī)則:5%第輪考核考核壩目（得分:52.5天1、深入掌

35、握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置 表、產(chǎn)品門板配置表：30%/大2、深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價 目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件 價目表、特殊加工項目價格：30%1.5天3、熟練計算：3U%I大4、相關(guān)知識復(fù)查：10%考祭表達(dá)的邏輯性、吸弓I力，汪重員丄臨 場發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說詞運(yùn)用，能獨(dú) 立開展銷售。輪 考 核考核項目（得分：）10天12、獨(dú)AL操作按卑，計算：20%、能獨(dú)立完成3單以上操作：50%3亠習(xí)訂單簽定：10%4、產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)報告：2U%汰以實(shí)踐為主，考祭表達(dá)的車點(diǎn)性、鼓幼性； 考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。根據(jù) 業(yè)績考評。平均分個予求 用（059）綻長試用期1

36、個月（6079）錢丄二（3U以上）考核 人簽 名本人簽 名店長意見總經(jīng)埋 意見員工請假條名rr±a岡位填表日期休假婁口事假LJ病假調(diào)彳木1其他（臨時外岀）> > L /i >月時曰 下午 時W天請假原因:請假 時間丿、時 分 下午時 分作交接計劃:店長:經(jīng)理:名休假鼻型:員工請假條岡位-假填表日期調(diào)休請假其他（臨時外出）至 Z第59頁，共71頁月份員工考勤表口 Zf12T345石7891 n11191141 s11711Q7oT1T931af-W-12345678910第45頁，共71頁第63頁，共71頁考勤人：審核:二、員工日常管理及員工守則2.1 考勤制度工作及

37、休假時間早 8:30晚 5:00每月休假一天，周六、日，法定假日不得排休?？记趦?nèi)容1、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時間應(yīng)到未到者，為遲 至山未到下班時間，而提前下班時為早退2、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與 本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者為擅離職守， 按無故脫崗處理。3、無故遲到、早退、擅離職守時間超過 60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。考勤規(guī)定1、遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰 當(dāng)月工資5元，15分鐘以上的遲到或早 退，記事假一次。2、擅離職守視為脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工 資20元。3、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計曠工3次者,將對之作開除處理。4、曠工一次扣罰當(dāng)月工資50元。5、每月全勤者當(dāng)月可獲200元全勤獎

38、。2.2員工儀容儀表規(guī)范1、員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著 統(tǒng)一服裝，佩帶工牌。2、上崗時發(fā)式整齊，梳理服帖，不可蓬亂或燙 怪發(fā)型。3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣。皮鞋上不允許有明顯污痕和灰 塵。4、員工出席大型促銷活動時，男同志應(yīng)著裝莊 重，女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝。5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn) 懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動作。6、注意個人衛(wèi)生，上崗時間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬 除外）。2.3員工行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格執(zhí)行本店工作時間規(guī)定，不得遲 到、早退，請假需按公司規(guī)定請假，經(jīng)核準(zhǔn)后方 能休假。2、員工上班時間必須精神飽滿，切實(shí)維護(hù)公司 的良好形象。3、員工

39、在工作、辦公區(qū)域的坐姿站姿及行走姿 勢應(yīng)端正、穩(wěn)重。4、在辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響他人工作5、除規(guī)定吸煙區(qū)，其他區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。6、員工要按時完成本職工作，提高辦事效率7、工作時間必須堅守崗位不能擅離職守，不得 從事與本工作無關(guān)的事。&員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調(diào) 動和工作分配.9、員工請假、調(diào)休或臨時外出，須將工作向店 長或相關(guān)人員交待清楚并將工作安排妥當(dāng)。10、同事間應(yīng)互敬互愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互爭 吵，漫罵或有不禮貌的行為。11、店內(nèi)遇見客戶時，應(yīng)主動、有禮貌地打招呼。12、與客戶約定上門要守時，如有變化，需及時 通知客戶13、對待客戶要禮貌，態(tài)度熱情，不準(zhǔn)在講解、

40、設(shè)計、安裝或售后服務(wù)中與客戶爭吵。2.4員工工作違規(guī)罰款條例1員工休假未按時間返回工作崗位的，根據(jù) 延遲天數(shù)處以50元/天的罰款，不足一天者 按一天計，未經(jīng)允許，周六、日休息者，處 以50元/天的罰款，不足一天者按一天計算， 超過三次者，予以開除。2. 不服從工作安排者，每次罰款50元，超 過三次者，予以開除。3 未按規(guī)定時間到客戶家，或私自推遲時間 到客戶家者（特殊原因除外），每次罰款50丿O4. 工作時間未按要求穿工裝的，每發(fā)現(xiàn)一 次，罰款20元。5 售后服務(wù)人員上門服務(wù)沒打掃現(xiàn)場者，每 次交罰款20元。6. 中午喝酒者每次罰款100元。三7. 損壞公共財產(chǎn)者要按價賠償。& 因保管

41、不當(dāng)造成文件丟失，處當(dāng)事人100 元罰款并承擔(dān)相應(yīng)損失。9 享有通訊補(bǔ)助者上班時間關(guān)機(jī)，扣除當(dāng)月 補(bǔ)助。造成經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)追究經(jīng)直接責(zé)任。10. 對于圖紙改動書寫不清，涂改不到位造成 的責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)。11. 客戶在簽定合同后的變更，因未能及時通 知工廠造成的損失及相關(guān)費(fèi)用，由責(zé)任人承 擔(dān)。12. 物品送貨裝卸、安裝過程中，屬操作不慎 造成的損壞或丟失，由當(dāng)事人自己承擔(dān)全部經(jīng) 濟(jì)損失。13. 設(shè)計師出現(xiàn)圖紙、合同、下單中，客戶姓 名、材料明細(xì)、合同編號不一致等原因而造成 的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。14. 由于安裝原因?qū)蛻綦娖?、燈具、門套、 墻面等造成的劃傷、損壞等，由當(dāng)事人自行與 客戶協(xié)商解決

42、，損失由當(dāng)事人承擔(dān)。15. 工作中有違反各項制度，以上條例中又未 做出明確規(guī)定的，視情節(jié)嚴(yán)重作如下處理：1）處以10100元罰款2）按經(jīng)濟(jì)損失金額全部或部分賠償3）辭退2.5常用禮貌用語規(guī)范(1) “歡迎光臨大信全屋定制”(2) “您請跟我來，讓我為您講解一下我們的產(chǎn) 品”“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使 我們能更好的為您提供服務(wù)?！薄爸x謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系， 我們將竭誠為您服務(wù)，再見！”2.6會議制度2.6.1每周例會1、由店長負(fù)責(zé)召集在店內(nèi)召開，參加人員為 全體員工，店長不能參加，由經(jīng)理主持召開。2、每周一次，時間為每周末下班前半小時。3、會議主要內(nèi)容：1) 傳達(dá)有關(guān)通知及工作安排； 2)收集本周銷售、設(shè)計、安裝及售后等相關(guān) 信息；3）安裝下一周工作，檢查、通報本周工作完成情況；4）點(diǎn)評本周員工的工作表現(xiàn)；5）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進(jìn) 行一事一議；6）對店內(nèi)新技術(shù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)；7）有關(guān)營銷知識、技能知識的學(xué)習(xí)；8）其他。4、會議應(yīng)指定專人進(jìn)行會議記錄，建立會議 記錄臺賬。262每日例會1、由店長負(fù)責(zé)召集在店內(nèi)召開，參加人員為 全體員工，店長不能參加，由經(jīng)理主持召開。2、每天上班前10分鐘召開，每次會議時間為10分鐘。3、會議主要內(nèi)容：1）傳達(dá)最新通知及安排；2）總結(jié)前一天工作情況；3）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等事例進(jìn)行處