旅行社合同管理制度

1、XXX國際旅行社（旅游）合同管理制度（試用版）第一章 總則第一條為加強(qiáng)合同管理，減少失誤，防范與控制合同風(fēng)險，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)合同法及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司、行業(yè)的實際情況，制訂本制度。第二條各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，切實執(zhí)行本制度，做好公司的合同管理工作。凡違反本規(guī)定給公司造成損失的，必須追究當(dāng)事人賠償責(zé)任。 情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任 。第三條 公司各部門及下屬子公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。第四條（合同簽訂，本著公正平等的原則，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、行政法規(guī)以及公司制定的相關(guān)規(guī)定，尊重社會公德，不得損害社會公共利益。）第二章 （旅游）合同管理

2、機(jī)構(gòu)第五條 總經(jīng)辦是公司旅游合同的管理機(jī)構(gòu)總經(jīng)辦在（旅游）合同管理方面的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)旅游合同的領(lǐng)取、發(fā)放、登記、保管、編號、回收等工作；2、負(fù)責(zé)組織公司員工對合同法和相關(guān)法律、法規(guī)以及及旅游合同簽訂有關(guān)事宜進(jìn)行培訓(xùn)、考試，提高其法律意識；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查公司各部門的合同管理工作的執(zhí)行情況，總結(jié)交流經(jīng)驗教訓(xùn)，提高合同管理水平；4、對合同的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第六條 各業(yè)務(wù)中心（部門）、各子公司合同管理的主要職責(zé)：1 、負(fù)責(zé)對本部門、本子公司合同的簽訂和管理；2 、 負(fù)責(zé)處理所簽合同產(chǎn)生的合同糾紛，對公司可能產(chǎn)生消極影響的糾紛應(yīng)及時匯報。第三章（旅游）合同的擬定第七條合同當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必

3、須明確，合同內(nèi)容必須規(guī)范、準(zhǔn)確、詳實。第八條簽訂合同，除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在地人民法院管轄。第九條各門市部招彳來的客人應(yīng)由公司相關(guān)部門統(tǒng)一操作 。第十條 如訂立的合同涉及公司內(nèi)部多個職能部門的，應(yīng)事先在內(nèi)部進(jìn)行協(xié)商，會簽后，并 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，再訂立合同。第四章（旅游）合同的簽訂第十一條 簽約人在簽訂合同之前，必須依法正確履行審查義務(wù)，認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況，包括：對方當(dāng)事人是否具有相應(yīng)的民事能力、是否有經(jīng)營權(quán)、是否有履約能力及其資信情況，對方簽約人是否具有訂立合同的權(quán)限等。第十二條 簽訂合同，如涉及公司內(nèi)部其他單位的，應(yīng)事先在內(nèi)部進(jìn)行協(xié)商，統(tǒng)一平衡，然

4、后簽約。第十三條 合同的簽約人應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致、謹(jǐn)慎，并應(yīng)在 合同中簽約代表處簽字和蓋章。對于 簽約人因違反本制度規(guī)定或疏忽大意給公司造成損失的，由簽約人承擔(dān)（連 帶）責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的承擔(dān)法律責(zé)任。第十四條 因合同簽訂或其它業(yè)務(wù)而開具法人授權(quán)委托書須經(jīng)法定代表人或法定代表人 的授權(quán)人書面同意方可開具。第五章（旅游）合同的履行第十五條 合同依法簽訂后，有關(guān)部門、人員必須本著對公司負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán) 格履行合同的各項條款，確保合同的履行。第十六條 在合同履行過程中如確有部分或全部條款不能或不能完全或無法履行的，需要變 更、解除合同時，應(yīng)根據(jù)合同約定和有關(guān)法律規(guī)定，從維護(hù)公司合法權(quán)益出發(fā)， 與對

5、方簽約人進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商不成，確實需要變更合同部分條款或解除合同的， 須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報批同意后方可執(zhí)行。第十七條 變更、解除合同，一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、傳真等）。第六章合同糾紛的處理第十八條 合同在簽訂、履行過程中與對方簽約人發(fā)生糾紛的，由簽約部門負(fù)責(zé)處理。簽約 人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。涉及公司內(nèi)部多個部門的，應(yīng)在內(nèi)部協(xié)調(diào)好， 做好配合工作，統(tǒng)一意見，由主簽約部門負(fù)責(zé)處理合同糾紛，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。第十九條 需要通過法律解決的合同糾紛，進(jìn)入訴訟程序的，可提請公司協(xié)助解決，有關(guān)部 門必須主動提供所有相關(guān)的證據(jù)材料并協(xié)助配合。第二十條 提請?zhí)幚砗贤m紛的程序是：1、對各

6、部門上報的有關(guān)合同糾紛，總經(jīng)辦可依據(jù)情況，提出意見，由公司主管 領(lǐng)導(dǎo)作出批示意見：（明確負(fù)責(zé)處理糾紛的部門、人員，處理意見等。）2、對經(jīng)協(xié)商仍無法解決或認(rèn)為有必要通過法律途徑解決的合同糾紛，經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)，交公司辦理，（交公司企管中心辦理） 然后按司法程序處理。第二十一條對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字 并蓋章予以確認(rèn)。第二十二條 對已進(jìn)入訴訟程序的合同，合同雙方已經(jīng)簽署（的）解決合同糾紛的協(xié)議書， 及有關(guān)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，各部門應(yīng)積極 配合完成該文書執(zhí)行的跟蹤或履行，總經(jīng)辦要督促檢查并向總經(jīng)理匯報執(zhí)行情 況。第二十三條對方當(dāng)

7、事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的， 承辦人應(yīng)及時向主管負(fù)責(zé)人匯報。經(jīng)協(xié)商無效者，由公司配合有關(guān)部門向人民 法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第二十四條 合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知有關(guān)部門，并將有關(guān)資料匯總、歸檔第七章獎勵與處罰第二十五條 公司實行合同管理獎懲制度。第二十六條 對于在簽訂合同中玩忽職守，給公司造成損失的責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)賠償公司的損失, 同時，其所在部門的負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十七條 在合同履行過程中，員工違反本制度的規(guī)定，引起合同糾紛，給公司造成 不良影響的，應(yīng)當(dāng)接受公司的處罰。給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由違反規(guī)定的員 工負(fù)責(zé)賠償。第二十八條 公司定期進(jìn)行規(guī)范化合

8、同簽訂的評比活動，結(jié)果將計入各部門績效管理考核中， 對優(yōu)秀部門和員工，給予部門負(fù)責(zé)人及員工一定的獎勵。第二十九條 凡因合同糾紛引起訴訟并給公司造成損失的部門和人員，在公司內(nèi)提出通報批 評，并追究相關(guān)當(dāng)事人的賠償責(zé)任。第八章歸檔第三十條按照公司檔案管理制度對審核完成的合同定期進(jìn)行裝訂、歸檔及保管。第九章附則第三十一條 本制度施行后，凡已有的類似規(guī)章與本制度有抵觸的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。第三十二條本制度自頒布之日起施行。第十章細(xì)則一、公司旅游合同種類1、安徽省旅游服務(wù)合同（國內(nèi)組團(tuán)，出境組團(tuán)，出境散客均為同一版本合同）2、國內(nèi)散客接待合同3、單項委托合同4、旅游業(yè)務(wù)代理合作協(xié)議書5、同行接待協(xié)議書6

9、、旅游相關(guān)事項提示（告知）書二、購買及印刷旅游合同由總經(jīng)辦統(tǒng)一購買（印刷）、保管、分配。三、編號規(guī)則好之旅官方合同編號規(guī)則說明合同類別使用范圍合同類 別標(biāo)識編號規(guī)則國內(nèi)散客合同國內(nèi)散拼、散客、組團(tuán)使用GS合同所編寫的號碼規(guī)則位數(shù)為9位，如果當(dāng)前處于 2010年則編號則為：2010 00001起。前四位為標(biāo)注年份日期，說明合同的印制及使用時間，后五位為合同 流水號。每個類別的合同前綴標(biāo)識/、同， 故各類合同的9位數(shù)字的編號均可相同。國內(nèi)組團(tuán)合同國內(nèi)組團(tuán)、單位客戶使用（將在后淡出。）統(tǒng)一使用“安徽省旅游服務(wù)合同”GT出境旅游合同出境散拼、組團(tuán)使用（將在后淡出。）統(tǒng)一使用“安徽省旅游服務(wù)合同”GJ國

10、內(nèi)同行合同同行客戶報名國內(nèi)散拼、散客、組團(tuán)使用HP出境同行合同同行報名出境散拼、組團(tuán)使用HX單項委托合同其他類單項產(chǎn)品、自由行使用DX安徽省旅游服務(wù)合同國內(nèi)組團(tuán)，出境組團(tuán)，出境散客均為同一 版本合同WF四、合同領(lǐng)用通過OA系統(tǒng)提交合同領(lǐng)用申請，客服部批準(zhǔn)后，將合同編號輸入業(yè)務(wù)系統(tǒng)并發(fā)放到相 應(yīng)部門。五、合同的審核、繳銷（一）提交申請通過OA系統(tǒng)提交合同審核、繳銷申請（二）審核內(nèi)容1、合同金額及服務(wù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的錄入信息是否一致2、審核合同簽訂是否規(guī)范（見附件：規(guī)范化簽訂旅游合同的說明）3、對合同審核進(jìn)行打分（三）合同繳銷在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對旅游合同進(jìn)行繳銷。第十一章附件 附件1規(guī)范化簽訂旅游合同

11、的說明旅游合同填寫說明一、除自由行、自駕游等單項旅游服務(wù)項目外，各部門、門市部應(yīng)當(dāng)采用安徽省旅游局、 安徽省工商行政管理局監(jiān)制的 WF-2010-01號旅游合同示范文本訂立旅游合同，不得采用散客 接待合同或其它自行編制的合同對外訂立旅游合同。關(guān)于安徽省旅游服務(wù)合同適用過程中相關(guān)問題的建議 各顧問單位：安徽省工商行政管理局、安徽省旅游局監(jiān)制的 WF2010-01號安徽省旅游服務(wù)合同示范文本將于 2010年4 月1日在全省范圍內(nèi)推廣適用。該合同示范文本是在旅行社 條例、旅行社條例實施細(xì)則頒布執(zhí)行后，在總結(jié) 2005版 合同施行過程中的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律法規(guī)的新規(guī)定 修訂而成。合同內(nèi)容詳細(xì)、

12、具體、充分。雖在客觀上給旅行社 簽署合同的日常工作帶來了較大的工作量，但也在明確合同權(quán) 利義務(wù)，減少旅行社與旅游者之間的糾紛方面做了較為周密的 安排和設(shè)計。現(xiàn)根據(jù)旅行社具體工作過程中的相關(guān)情況，就合 同填寫及適用過程中的相關(guān)問題建議如下：一、律師聲明：1、本建議書系本律師作為貴單位的常年法律顧問為貴單位 提供的常規(guī)性法律服務(wù)的一項重要內(nèi)容，貴單位可以在本單位 范圍內(nèi)無限制地使用、援引、參考、發(fā)布本建議書的相關(guān)內(nèi)容。 但，未經(jīng)本律師書面許可，貴單位或貴單位的任何工作人員私 自向其他單位和個人提供本建議書或披露本建議書相關(guān)內(nèi)容 的，將構(gòu)成侵權(quán)，本律師保留依法追究相關(guān)工作人員侵權(quán)責(zé)任 的權(quán)利。2、本

13、建議書系根據(jù)本律師在執(zhí)業(yè)過程中的實務(wù)經(jīng)驗及旅行 社行業(yè)的一般規(guī)律所擬定，尤其是關(guān)于合同空格部分的填寫建 議，并非源于法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。貴單位在使用過程中認(rèn) 為需要根據(jù)本單位具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整、修改的，可酌情調(diào) 整。二、合同文本1、建議根據(jù)安徽省旅游局、安徽省工商行政管理局皖旅質(zhì) 20102號關(guān)于在全省推廣使用新版安徽省旅游服務(wù)合 同示范文本的通知的規(guī)定，在當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T購買新版 旅游合同，不宜自行印刷合同范本。2、該合同適用于散客旅游者、適用于團(tuán)隊旅游 者，建議各 顧問單位不宜在本合同之外，另行擬定內(nèi)容與本合同不一致的散客接待合同等專用于散客的自制文本。 散客、團(tuán)隊旅游 者均采用本合同

14、文本內(nèi)容與旅游者訂立合同。3、本次旅游服務(wù)合同不再分為出境旅游合同和國內(nèi)旅游合 同。出境與國內(nèi)旅游服務(wù)均采用統(tǒng)一的合同范本 ，建議有出境 旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社充分考慮到出境旅游簽證、護(hù)照、銷簽、領(lǐng)隊等相關(guān)事宜的特殊性，有需要特別約定的事項，請在合同十七條第5項中特別填寫和說明。4、本律師認(rèn)為，本合同示范文本適用于傳統(tǒng)意義上的組團(tuán) 旅游活動即包價旅游活動，不適用于單辦證、單包車、自由行、 自駕游、單訂房、單訂交通客票等單項旅游服務(wù)，上述單項服 務(wù)建議各顧問單位仍采用本律師草擬的單項旅游服務(wù)合同 簽訂合同。5、本合同內(nèi)容除包括合同條款本身外， 將旅游行程計劃說 明書、旅游者名單列為合同附件，結(jié)合本

15、律師在前些時候為貴 單位提供的相關(guān)法律文件。合同內(nèi)容應(yīng)包括 合同示范文本、旅 游行程計劃說明書、旅游者名單、旅游相關(guān)事項告知書、老年 旅游者健康承諾書等文件。值得注意的是，為保證合同主體內(nèi) 容與合同附件的統(tǒng)一，建議各顧問單位將原旅游行程表統(tǒng)一更 名為旅游行程計劃說明書，作為合同的附件。三、合同簽訂1、與旅行社訂立旅游合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事 權(quán)利能力和行為能力。對方當(dāng)事人系法人或其它組織的，應(yīng)當(dāng) 填寫其單位全稱；對方當(dāng)事人系自然人的，應(yīng)當(dāng)是年滿十八周 歲的中國公民。在合同編號及地點一欄中，應(yīng)填寫與旅游行 程計劃說明書一致的編號及合同簽訂地點。 在每一份旅游 行程計劃說明書中均應(yīng)列明“本旅

16、游行程計劃說明書是編號 為xx號旅游服務(wù)合同的附件，系合同組成部分，與旅游服務(wù) 合同具有同等法律效力?！?、在合同尾部甲方（簽字或蓋章）一欄中，要求對方加蓋公章或合同專用章，僅有法定代表人以外的其他工作人員簽 字的合同在效力上可能存在問題。原則上對方當(dāng)事人不宜加蓋 部門章或分支機(jī)構(gòu)的印章。3、所有旅游合同的附件（包括旅游行程計劃說明書、旅 游相關(guān)事項告知書、出團(tuán)說明書）均一式二份。雙方當(dāng)事人均 應(yīng)簽字蓋章，在旅游服務(wù)合同與合同附件間應(yīng)加蓋雙方騎縫 章。對方是自然人的，應(yīng)當(dāng)逐頁簽字。4、各單位在合同正式使用前，應(yīng)當(dāng) 組織各部門主要負(fù)責(zé) 人、業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)本建議書及合同示范文本注意事項中提 示的內(nèi)容

17、，填寫、簽訂合同時，務(wù)必注意相關(guān)問題，規(guī)范操作。四、合同條款1、合同首部中，關(guān)于乙方即旅行社的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)逐項 填寫，亦可采用定式的藍(lán)色橡皮圖章提前將相關(guān)內(nèi)容刻制并以 加蓋橡皮圖章代替填寫工作。2、合同應(yīng)當(dāng)由公司統(tǒng)一編號，不宜由各部門、各中心自 行編號。合同首部中的合同編號應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅行社的編號填寫， 建議采用年度+旅游業(yè)務(wù)類別+序列號的方式確定合同編號，如 國內(nèi)旅游，可以填寫 2010GN000001;出境旅游可以填寫 2010CJ00000同時，應(yīng)注意合同編號與合同附件旅游計劃說明書標(biāo)注的編號的統(tǒng)一性。3、合同第一條至第八條的內(nèi)容，系旅行社條例及其實施 細(xì)則要求的旅游合同的必備內(nèi)容，是旅游合

18、同不可或缺的必要 組成部分。不得遺漏、不得缺項。合同第一條至第八條的內(nèi)容 可以逐項填寫或逐項加蓋藍(lán)色橡皮圖章；鑒于逐項填寫的方法 工作量過大，可以考慮在第一至第八條中每一條中逐條加蓋藍(lán) 色橡皮圖章，內(nèi)容“本條內(nèi)容詳見本合同附件旅游行程計劃 說明書特別需要強(qiáng)調(diào)的是，按照這種方式操作時，一定要 將旅游行程計劃說明書的內(nèi)容和順序按照合同第一條至第八 條的順序逐項列明。4、如前所述，建議各顧問單位對原旅游行程表的內(nèi)容略 作相應(yīng)的調(diào)整，第一，將原旅游行程表更名為旅游行程計劃說 明書；第二，將旅游行程計劃說明書分為三大部分，第一部分 為旅游行程計劃，按照合同第一條至第八條列明的事項分項列 明；第二部分為旅

19、游報價構(gòu)成；第三部分為其他事項，如本旅 游行程計劃說明書是編號為號旅游服務(wù)合同的附件。等等。6、合同第九條收費標(biāo)準(zhǔn)，成人與兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)與旅 游者最終協(xié)商的價格如實填寫；建議在成人、兒童收費標(biāo)準(zhǔn)之 后增加成人、兒童的人數(shù)。在“身高1.4米以上的兒童按成人標(biāo)準(zhǔn)收費；身高不足 1.4 米（含1.4米）的兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)為¥元/人”之后，加蓋藍(lán)色橡皮圖章：“旅游交通、旅游景點等相關(guān)接待單位對 兒童收費另有規(guī)定的，按照該單位的規(guī)定執(zhí)行?！甭糜钨M用支付方式一欄，選擇何種付款方式，應(yīng)當(dāng)在該選 項前以打“，”的方式選擇確定；未選擇的付款方式應(yīng)當(dāng)在選 項前以打“X”的方式否定，防止合同對方當(dāng)事人單

20、方面修改。 支付時間一欄也應(yīng)按照相同的方式操作。涉及旅游費用數(shù)字的，建議均采用人民幣 大寫方式填寫。7、合同第十條成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)安排，關(guān)于成團(tuán)人數(shù)，盡量在估計數(shù)字的基礎(chǔ)上稍微提高人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建議在考慮旅游車座位數(shù)的基礎(chǔ)上酌情確定成團(tuán)人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一般在 2030之間 為宜。不成團(tuán)情形的選擇，不建議選擇第一種方式。若本身就 是同行銷售業(yè)務(wù)的，建議選擇第2項；若本身即為散客拼圖或 委托合肥地區(qū)專線旅行社接待的， 建議選擇第3項；成團(tuán)可能 性不大且無拼團(tuán)可能的，選擇第 4項。總體建議，選擇確定一 項，不宜同時選擇其中幾項，這樣，極易發(fā)生糾紛。如1或4。8、第十一條關(guān)于旅游意外險的約定，各顧問單位根據(jù)本單

21、 位旅游意外險及旅游者個人意愿確定。若旅行社已經(jīng)與保險公 司簽訂年度投保旅游意外保險的合同且旅游者同意投保意外 險的，建議選擇第3項；若旅游者明示不同意投保意外險的， 建議選擇第2項；不建議各顧問單位在此填寫或在旅游行程計 劃說明書中標(biāo)注“免費贈送旅游意外保險"。保險公司名稱及險種名稱等情況根據(jù)保險公司提供的書面保險合同的約定填 寫，也可將該條第二款的相關(guān)內(nèi)容刻制成藍(lán)色橡皮圖章，統(tǒng)- 加蓋。特別需要注意的是，保險金額應(yīng)標(biāo)注最高限額。例如: 保險金額：（最高限額）人民幣壹拾萬元。慎重一些的話，可在“甲方予以認(rèn)可”之后，加蓋藍(lán)色橡皮圖章“旅游意外保險宜執(zhí)行某某保險公司第某某號保險條款的規(guī)

22、定。9、合同第十三條第二款第3項全陪導(dǎo)游或地陪導(dǎo)游服務(wù)的 選擇，應(yīng)當(dāng)在提供的服務(wù)項目前打“，”；沒有提供的服務(wù)項 目應(yīng)當(dāng)在選項前以打“X” 。依法，委派的隨團(tuán)人員 應(yīng)持有導(dǎo) 游證、領(lǐng)隊證；若不符合這一條件，即便委派隨團(tuán)人員，也應(yīng) 在全陪導(dǎo)游前標(biāo)注“X”號；若地接社委派的隨團(tuán)服務(wù)人員無 導(dǎo)游證或持有景點講解員證或持有所謂的地陪證的，一律應(yīng)在 地陪導(dǎo)游前標(biāo)注“X”號；同時，團(tuán)隊人數(shù)過多時，建議標(biāo)注 委派的全陪或地陪導(dǎo)游人員數(shù)量。10、第十六條違約責(zé)任。違約責(zé)任主要涉及違約金比例或 數(shù)額的約定以及雙方違約責(zé)任約定均衡問題。違約金比例的約 定在盡可能維護(hù)旅行社利益的前提下，應(yīng)充分考慮公平原則。 以下系

23、根據(jù)交易的一半規(guī)律列出的違約金比例和數(shù)額，供各顧問單位參考：11、甲方違約責(zé)任1）甲方出發(fā)前提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方 支付違約金：出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費用的5%。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費用的15 %。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費用的 70%。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費用的85%。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費用的90%。2）未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費用的，乙 方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部旅游費用的20%的違約金。3）因無故不聽從乙方及其領(lǐng)隊的勸諭或不服從導(dǎo)游、領(lǐng)隊 人員的統(tǒng)一管理而影響旅游行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)按 全部旅游費用的30

24、%支付違約金，并承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。12、乙方違約責(zé)任1、乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的，向甲方退還金額 旅游費用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費用的1 %。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費用的3%。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費用的7%。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費用的10%。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費用的 15%。2、乙方未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務(wù)，或者未經(jīng)甲 方同意調(diào)整旅游行程，造成項目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準(zhǔn) 降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補救，未采取補救措施的，應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、乙方安排的導(dǎo)游未經(jīng)甲方同意安排甲方參加本合同約 定以

25、外的自費項目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費項目費用；擅 自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的 1%向甲方支付違約 金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的 10%向甲方支付違約金。4、乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通 等旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在 被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必 要費用或差價，并向甲方支付旅游費用總額 1%的違約金。如 因此給甲方造成其他人身、財產(chǎn)損害的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害 賠償責(zé)任。5、乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)或委托地接社拼 團(tuán)的，甲方在出發(fā)前或出發(fā)當(dāng)日得知的，有權(quán)解除合同，要求 乙方全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的 5%支付違 約金；甲方在出發(fā)后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費用總額的10% 付違約金，但甲方得知后同意接受轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)的除外13、第十七條特別約定1、黃金周旅淀的特別約定：春節(jié)、“十一”