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文檔簡介
1、組 織 中 的 溝 通組 織 中 的 溝 通溝通網(wǎng)絡一般員工一般員工上 級上 級同 事同 事同 事同 事自 己自 己下級下級下達工作指示、命令、委托、傳達事項、提供信息、提出忠告提出意見、發(fā)現(xiàn)問題、提供信息等信息的交換、協(xié)助、協(xié)議為取得工作協(xié)調(diào)的商談抱怨、不滿、發(fā)表意見、提出問題、提供信息等工作的指示、命令、要求、告知、建議、接受詢問、批評、表揚信息源編碼接受者通道解碼信息信息信息信息信息信息信息信息的的“關鍵關鍵”!報告報告被委任了工作的時候,要切實進行:被委任了工作的時候,要切實進行:報告、聯(lián)絡、商談!報告、聯(lián)絡、商談!聯(lián)絡聯(lián)絡 商談商談正確的正確的指示命令指示命令動機激勵動機激勵指示指示
2、命令的基礎:命令的基礎:6W3H6W3HWhen 什么時候 Who 對象,伙伴 What 什么內(nèi)容 Which 哪個選擇 Why 為什么,理由Where 地點,場所 How to 如何做 方法 How much 多少費用 How many 多少數(shù)量 指示的指示的5 5種類型種類型命令命令 管理者對指示的內(nèi)容負完全責任。原則上部下不能提建議,管理者對指示的內(nèi)容負完全責任。原則上部下不能提建議, 也不能自已作出判斷也不能自已作出判斷(“你馬上處理這些文件!你馬上處理這些文件!”)委托委托 部下可以提建議,發(fā)揮創(chuàng)造性部下可以提建議,發(fā)揮創(chuàng)造性(“能否參照這個例子,想一個能否參照這個例子,想一個 有關
3、現(xiàn)場間材管理報告的格式?有關現(xiàn)場間材管理報告的格式?”)商量商量 管理者和部下是站在同一起點上的。部下的作用各責任也就管理者和部下是站在同一起點上的。部下的作用各責任也就 很大很大(“這次安全強化月活動內(nèi)容、日程,你看怎么辦好?這次安全強化月活動內(nèi)容、日程,你看怎么辦好?”)暗示暗示 期待部下能夠自覺地做工作,所以把希望做的事暗示給部下期待部下能夠自覺地做工作,所以把希望做的事暗示給部下 (“課里的資料,要是有一個詳盡的目錄清單,查閱及管理起課里的資料,要是有一個詳盡的目錄清單,查閱及管理起 就容易得多了。就容易得多了?!保?招募招募 完全是部下自覺地進行工作。但管理者要給予必要的幫助完全是部
4、下自覺地進行工作。但管理者要給予必要的幫助 (“這件調(diào)查工作,誰愿意承擔下來?這件調(diào)查工作,誰愿意承擔下來?”)權限委讓權限委讓-商談商談參與參與-權限集中權限集中 5種指示類型的特點命令命令委托委托商量商量暗示暗示招募招募小李,這兩天小李,這兩天R線的三線的三點焊接氣密不良很異點焊接氣密不良很異常,調(diào)查一下具體的常,調(diào)查一下具體的原因,盡快控制不良原因,盡快控制不良的延續(xù)的延續(xù)好,我這就去好,我這就去調(diào)查處理調(diào)查處理課課 長長線線 長長被委任工作就有報告的義務被委任工作就有報告的義務委托工作的人心理感覺不安委托工作的人心理感覺不安不良的原因找到?jīng)]有?小李他們采取的措施得不得當?不良的情況受控
5、制沒有?會影響到正常的生產(chǎn)嗎?因為最終責任在委任工作的人因為最終責任在委任工作的人受委托人應該理會這一心理,適當?shù)貓蟾媸芪腥藨摾頃@一心理,適當?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結束被委托的工作!通過報告結束被委托的工作!課長心理牽掛課長心理牽掛這件事情這件事情課長可能會睡課長可能會睡不著覺不著覺課長可能會隨課長可能會隨時打電話來時打電話來課長課長僅僅報告結果還不夠僅僅報告結果還不夠要認真、仔細地進行中間報告要認真、仔細地進行中間報告課長,三點課長,三點泄漏不良已泄漏不良已經(jīng)解決了,經(jīng)解決了,今天的不良今天的不良為零為零?什么原因?什么原因?怎樣對策的?怎樣對策的?做過多少次試驗?做過多少次試驗?必須正確地理
6、解報告的原則必須正確地理解報告的原則先報告上級想了解的事項先報告上級想了解的事項本周的不良率從上周本周的不良率從上周的的2%2%下降到了下降到了0.5%0.5%因為我們做了最大的因為我們做了最大的努力,不良率正在下降努力,不良率正在下降不明白不明白明白了明白了在被催促報告之前先報告在被催促報告之前先報告小李,現(xiàn)在小李,現(xiàn)在三點泄漏的三點泄漏的情況怎樣了?情況怎樣了?不良下降了不良下降了75%,現(xiàn)在,現(xiàn)在的不良率是的不良率是0.5%寫書面報告之前先進行口頭報告寫書面報告之前先進行口頭報告課長,三點泄漏課長,三點泄漏不良已經(jīng)控制了,不良已經(jīng)控制了,今天的不良為零今天的不良為零主要的原因是焊主要的原
7、因是焊機地線接觸不良機地線接觸不良好,繼續(xù)跟蹤好,繼續(xù)跟蹤今天今天B勤的情況,勤的情況,明天再確認對明天再確認對策的效果策的效果.報告書要逐條報告書要逐條書寫以易閱讀書寫以易閱讀數(shù)字盡可能用圖示數(shù)字盡可能用圖示簡明扼要的報告是報告的佼佼者簡明扼要的報告是報告的佼佼者結論在先說明在后結論在先說明在后最終結最終結果怎么果怎么樣?樣?我們先是這樣我們先是這樣去找問題的去找問題的后來又發(fā)現(xiàn)氣后來又發(fā)現(xiàn)氣缸夾具也有影缸夾具也有影響響接著我們又做接著我們又做了很多試驗了很多試驗基本原則與報告相同基本原則與報告相同盡早提供信息與事前打招呼相同盡早提供信息與事前打招呼相同方便對方易于工作方便對方易于工作向?qū)Ψ?/p>
8、提供做判斷的數(shù)據(jù)向?qū)Ψ教峁┳雠袛嗟臄?shù)據(jù)不清楚的事項和困惑的事項應盡早商談不清楚的事項和困惑的事項應盡早商談我真不明白!我真不明白!課長為什么課長為什么會這樣想會這樣想感到不妙的時候應立刻商談感到不妙的時候應立刻商談我該怎么辦?我該怎么辦?系長好象不系長好象不太滿意這個太滿意這個結果結果要準備好自己的對策去商談要準備好自己的對策去商談我想這樣我想這樣做,效果做,效果會好些會好些上司這個想法挺這個想法挺好,要是好,要是能能的話,的話,可能效果會可能效果會更好更好自己的想法獲得上司的肯定會產(chǎn)生強烈的成自己的想法獲得上司的肯定會產(chǎn)生強烈的成就感,工作上就會更加努力!就感,工作上就會更加努力!商談前商談
9、后哈哈!哈哈!啊!今天的??!今天的天氣真好!天氣真好!的的“關鍵關鍵”!報告報告人才育成人才育成被委任了工作的時被委任了工作的時候,要切實進行:候,要切實進行:報告、聯(lián)絡、商談報告、聯(lián)絡、商談!聯(lián)絡聯(lián)絡 商談商談人才育成人才育成報報 告告被委任工被委任工作就有報作就有報告的務告的務因為最終責因為最終責任在委任工任在委任工作的人作的人委托工作委托工作的人心理的人心理感覺不安感覺不安應該理會這應該理會這一心理,適一心理,適當?shù)貓蟾娈數(shù)貓蟾嫱ㄟ^報告通過報告結束被委結束被委托的工作托的工作被委任工被委任工作就有報作就有報告的義務告的義務僅僅報告僅僅報告結果還不結果還不夠夠要認真、仔要認真、仔細地進行中細地進行中間報告間報告在被催促在被催促報告之前報告之前先報告先報告必須正確地必須正確地理解報告的理解報告的原則原則先報告上先報告上級想了解級想了解的事項的事項寫書面報寫書面報告之前先告之前先進行口進行口報告書要逐報告書要逐條書寫以易條書寫以易閱讀閱讀數(shù)字盡可數(shù)字盡可能用圖示能用圖示以易看懂以易看懂簡明扼要的簡明扼要的報告是報告報告是報告的佼佼者的佼佼者結論在先結論在先說明在后說明在后便于理解便于理解聯(lián)絡聯(lián)絡基本原則與基本原則與報告相同報告相同盡早提供信息與盡早提供信息與事前打招呼相同事前打招呼相同方便對方方便對方易于工作易
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