第二章公共關系組織

1、1 1、了解公共關系主體之社會組織的含義、類型及其外部環(huán)境、了解公共關系主體之社會組織的含義、類型及其外部環(huán)境；2 2、掌握公共關系機構中公共關系部的類型和工作內(nèi)容；、掌握公共關系機構中公共關系部的類型和工作內(nèi)容；3 3、掌握公共關系公司的類型和工作程序；、掌握公共關系公司的類型和工作程序；4 4、熟悉公共關系社團的類型和職責；、熟悉公共關系社團的類型和職責；5 5、熟悉公共關系人員的基本素質(zhì)和職業(yè)準則。、熟悉公共關系人員的基本素質(zhì)和職業(yè)準則。目錄目錄案例案例導入：導入： 1972年6月的一天，成群的漁民沖破保安人員的阻擋，闖入了日本名古屋褚木電力公司的大樓，他們呼喊著、叫罵著，發(fā)泄著心中的怨

2、恨。原來這個公司下屬的一座發(fā)電廠沒有處理好廢水，使許多海洋生物遭了殃，嚴重影響了漁民的生計。這家公司是有社會責任心的公司，為了減少環(huán)境污染，采取了低硫燃料，卻使用電的成本提高了，導致用戶怨聲載道。為此，公司積極籌建幾座核電廠改變這個局面。籌備工作相當困難，每次選定的地點，都遭到當?shù)孛癖姷姆磳?。漁民的抗議使公司意識到，這種與公眾利益息息相關的事業(yè)，必須首先獲 目錄目錄案例案例導入：導入：目錄目錄案例案例導入：導入：案例案例導入：導入：目錄目錄案例導入：案例導入：你從褚木電力公你從褚木電力公司的親善公關案司的親善公關案例中得到了哪些例中得到了哪些啟示？啟示？ 公共關系主體是指在公共關系活動中處在主

3、導地位的各類社會組織機構，是公共關系活動的策劃者和組織實施者。在公共關系中，社會組織對公關活動起到?jīng)Q策、發(fā)動、組織、實施、控制、管理等決定性作用。具體地說，它有三個層次：社會組織、代表社會組織行使公共關系職能的公共關系機構、代表社會組織具體執(zhí)行公共關系職能的公共關系人員。第二章公共關系組織公共關系實用教程一、 社會組織的含義 社會組織是指為達到某種共同的目標，通過對人員社會組織是指為達到某種共同的目標，通過對人員進行不同的分工，使之發(fā)揮不同的功能，并利用不同的進行不同的分工，使之發(fā)揮不同的功能，并利用不同的權力和職責合理地協(xié)調(diào)群體活動的體系。社會組織是公權力和職責合理地協(xié)調(diào)群體活動的體系。社會

4、組織是公共關系的第一構成要素，是公共關系的主導，它決定了共關系的第一構成要素，是公共關系的主導，它決定了公共關系的狀態(tài)、活動、發(fā)展方向。在協(xié)調(diào)公眾關系、公共關系的狀態(tài)、活動、發(fā)展方向。在協(xié)調(diào)公眾關系、改善公眾環(huán)境中，在樹立自身形象、提高社會信譽中，改善公眾環(huán)境中，在樹立自身形象、提高社會信譽中，在內(nèi)外溝通聯(lián)絡、謀求合作發(fā)展中，社會組織都是總體在內(nèi)外溝通聯(lián)絡、謀求合作發(fā)展中，社會組織都是總體的控制者和組織者，處于公共關系的主導地位。的控制者和組織者，處于公共關系的主導地位。 任務分析：任務分析：1 1、法國實證主義哲學家、社會、法國實證主義哲學家、社會學家奧古斯特學家奧古斯特孔德認為，社會孔德認

5、為，社會組織是組織是“共同的社會契合共同的社會契合”。2 2、英國社會哲學家斯賓塞認為、英國社會哲學家斯賓塞認為，社會組織指，社會組織指“社會中經(jīng)濟、政社會中經(jīng)濟、政治或其他部分的相互關系治或其他部分的相互關系( (包括包括綜合與分化綜合與分化)”)”。社會組織的多層含義社會組織的多層含義3 3、美國早期社會學家?guī)炖J為，社會組、美國早期社會學家?guī)炖J為，社會組織是指精神或社會生活的不同單元?？検侵妇窕蛏鐣畹牟煌瑔卧?。4 4、美國現(xiàn)代社會學家埃齊奧尼認為，組、美國現(xiàn)代社會學家埃齊奧尼認為，組織是人們有意識地建立起來的追求實現(xiàn)特織是人們有意識地建立起來的追求實現(xiàn)特定目標的社會單位。定目標的

6、社會單位。1. 目標性目標性2. 系統(tǒng)性系統(tǒng)性3. 開放性開放性4. 變動性變動性3.文化組織文化組織4.群眾組織群眾組織2.政治組織政治組織1.經(jīng)濟組織經(jīng)濟組織5.宗教組織宗教組織（2） 服務性服務性組織組織（1） 營利營利性組織性組織（3） 互益性互益性組織組織（4） 公益性公益性組織組織競爭性的營利競爭性的營利組織組織競爭性的非營利競爭性的非營利組織組織AB獨占性的營利獨占性的營利組織組織D獨占性的非營利獨占性的非營利組織組織C1. 1. 社會組織社會組織的內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)部環(huán)境2. 2. 社會組織社會組織的外部環(huán)境的外部環(huán)境 公共關系部是社會組織內(nèi)部自行設立的專門負責處公共關系部是社會組織

7、內(nèi)部自行設立的專門負責處理公共關系事務的部門或機構。它的名稱還有公共事務理公共關系事務的部門或機構。它的名稱還有公共事務部、公共信息部、公關廣告部、溝通聯(lián)絡部、團體關系部、公共信息部、公關廣告部、溝通聯(lián)絡部、團體關系部等。部等。公共關系部在組織中扮演公共關系部在組織中扮演“中介中介”角色。在組織內(nèi)部角色。在組織內(nèi)部管理中，它處在管理部門與其他部門之間；在組織外部管理中，它處在管理部門與其他部門之間；在組織外部經(jīng)營中，它又處在組織與外部環(huán)境之間，對外代表組織，經(jīng)營中，它又處在組織與外部環(huán)境之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾、環(huán)境之對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾

8、、環(huán)境之間的雙向溝通。間的雙向溝通。任務分析：任務分析：（2 2） 從事內(nèi)部關系從事內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)（1 1） 從從事外部關事外部關系的協(xié)調(diào)系的協(xié)調(diào)（3 3） 專專業(yè)技術工業(yè)技術工作作（1 1） 部門所部門所屬型屬型（2 2） 部門并部門并列型列型（3 3） 領導領導直屬型直屬型（4 4） 職能分職能分散型散型公共關系公司發(fā)展之最公共關系公司發(fā)展之最（1 1） 1903 1903年，現(xiàn)代公共關系之父年，現(xiàn)代公共關系之父艾維艾維李創(chuàng)立的公李創(chuàng)立的公共關系事務所是最早的具有公關性質(zhì)的公共關系公司。共關系事務所是最早的具有公關性質(zhì)的公共關系公司。（2 2） 1913 1913年，伯尼斯夫婦創(chuàng)辦了

9、第一家真正意義上的公年，伯尼斯夫婦創(chuàng)辦了第一家真正意義上的公共關系公司。共關系公司。（3 3） 總部設在紐約的博雅公共關系公司是目前全球最大總部設在紐約的博雅公共關系公司是目前全球最大的公共關系公司。的公共關系公司。目錄目錄（4 4） 1985 1985年年1 1月，美國偉達公共關系公司在北京設立辦月，美國偉達公共關系公司在北京設立辦事處，我國才逐漸出現(xiàn)職業(yè)公共關系公司。事處，我國才逐漸出現(xiàn)職業(yè)公共關系公司。（5 5） 1985 1985年年8 8月，美國博雅公共關系公司與中國新聞發(fā)月，美國博雅公共關系公司與中國新聞發(fā)展公司簽約成立中國環(huán)球公共關系公司，這是我國第一展公司簽約成立中國環(huán)球公共關

10、系公司，這是我國第一家專業(yè)公共關系公司。家專業(yè)公共關系公司。1. 綜合服務咨詢公司2. 專項業(yè)務服務公司3. 特定行業(yè)服務公司1. 提供公關業(yè)務咨詢2. 策劃實施公關活動3. 代理客戶的公關工作 （1） 確立公共關系目標，即通過協(xié)助客戶開展調(diào)查研究，確立公共關系目標，即通過協(xié)助客戶開展調(diào)查研究，分析原因，提出解決問題的辦法，進而確立公共關系目標。分析原因，提出解決問題的辦法，進而確立公共關系目標。 （2） 制訂實施計劃，即根據(jù)已確定的公共關系目標，以制訂實施計劃，即根據(jù)已確定的公共關系目標，以及客戶存在的實際問題，幫助客戶制訂出有效的公共關系計及客戶存在的實際問題，幫助客戶制訂出有效的公共關系

11、計劃，并協(xié)助客戶實施公共關系計劃。劃，并協(xié)助客戶實施公共關系計劃。 （3） 培訓人員，即接受客戶委托訓練公共關系人員，以培訓人員，即接受客戶委托訓練公共關系人員，以提高他們的業(yè)務水平和工作能力。提高他們的業(yè)務水平和工作能力。 （4） 幫助客戶編制公共關系預算。幫助客戶編制公共關系預算。 （5） 協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關系工作。協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關系工作。 （6） 協(xié)助客戶處理社會性事件，消除不良影響。協(xié)助客戶處理社會性事件，消除不良影響。 （7） 幫助客戶進行公共關系計劃實施效果的評估。幫助客戶進行公共關系計劃實施效果的評估。 （8） 為社會組織提供一般公共關系關鍵設備，如企業(yè)中為社會組織提供

12、一般公共關系關鍵設備，如企業(yè)中的公共關系機構如何設置、公共關系人員如何培訓、某個公的公共關系機構如何設置、公共關系人員如何培訓、某個公共關系難題如何處理等。共關系難題如何處理等。 （9） 為客戶提供公共關系一般業(yè)務服務，如幫助客戶聯(lián)為客戶提供公共關系一般業(yè)務服務，如幫助客戶聯(lián)系新聞媒介、策劃專題活動、組織大型會議、撰寫稿件等。系新聞媒介、策劃專題活動、組織大型會議、撰寫稿件等。 （1 1） 接受客戶委托并簽訂協(xié)議書接受客戶委托并簽訂協(xié)議書 （3 3） 撰寫委托報告書撰寫委托報告書（5 5） 實施工作計劃實施工作計劃（2 2） 調(diào)查研究與分析調(diào)查研究與分析（4 4） 進行可行性論證進行可行性論證

13、（6 6） 效果檢測評估效果檢測評估三、 公共關系社團3.工作的服務性工作的服務性4.經(jīng)費的自籌性經(jīng)費的自籌性2.組織的松散性組織的松散性1.人員的廣泛性人員的廣泛性三、 公共關系社團（1 1）綜合型社團綜合型社團（2 2） 學術型社團學術型社團（3 3）行業(yè)型社團行業(yè)型社團（4 4） 聯(lián)誼型社團聯(lián)誼型社團三、 公共關系社團發(fā)展和聯(lián)絡會員發(fā)展和聯(lián)絡會員12345宣傳普及公共關系知識宣傳普及公共關系知識組織公共關系專業(yè)人員的培訓工作組織公共關系專業(yè)人員的培訓工作編輯、出版刊物。編輯出版公共關系方面的書籍、編輯、出版刊物。編輯出版公共關系方面的書籍、報刊，是宣傳公共關系知識的重要手段報刊，是宣傳公

14、共關系知識的重要手段制定公共關系職業(yè)道德規(guī)范制定公共關系職業(yè)道德規(guī)范 公共關系人員指專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)公共關系人員指專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。從狹義上講，與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。從狹義上講，公共關系人員是指以公關為職業(yè)的專職人員，包括組織內(nèi)公關職公共關系人員是指以公關為職業(yè)的專職人員，包括組織內(nèi)公關職能部門工作人員和社會上公關公司專業(yè)人員；從廣義上講，公共能部門工作人員和社會上公關公司專業(yè)人員；從廣義上講，公共關系人員是指從事與公關相關工作的專、兼職人員。從事公關工關系人員是指從事與公關相關工作

15、的專、兼職人員。從事公關工作的人員應該具備強烈的公關意識、良好的心理素質(zhì)、全面的知作的人員應該具備強烈的公關意識、良好的心理素質(zhì)、全面的知識能力等基本素質(zhì)，遵守公關職業(yè)道德準則。識能力等基本素質(zhì)，遵守公關職業(yè)道德準則。 立足長遠意立足長遠意識識協(xié)調(diào)溝通意識協(xié)調(diào)溝通意識 高度的法律高度的法律意識意識塑造形象意塑造形象意識識服務公眾意識服務公眾意識充滿自信充滿自信有開放的心態(tài)有開放的心態(tài)有熱情樂觀的心有熱情樂觀的心態(tài)態(tài) 公共關系既是一門多學科的理論，也公共關系既是一門多學科的理論，也是一門實踐性強的實務，作為公關從業(yè)人是一門實踐性強的實務，作為公關從業(yè)人員，必須掌握多方面的知識，具體包括公員，必須

16、掌握多方面的知識，具體包括公關理論和知識、經(jīng)營管理知識、傳播溝通關理論和知識、經(jīng)營管理知識、傳播溝通知識、社會交往知知識、社會交往知識。識。 任務分析：任務分析：1.人際交往能力人際交往能力。2.組織能力組織能力。3.表達寫作能力表達寫作能力。4.處理危機的應變能力處理危機的應變能力。 國內(nèi)某家賓館有一次來了幾位美國客人，或國內(nèi)某家賓館有一次來了幾位美國客人，或許是不了解中國，或許是抱有偏見，他們對賓館許是不了解中國，或許是抱有偏見，他們對賓館的客房設備和飯菜質(zhì)量都過于的客房設備和飯菜質(zhì)量都過于“挑剔挑剔”。在。在5天天的住宿時間里，他們幾乎每天都打電話給賓館的的住宿時間里，他們幾乎每天都打電

17、話給賓館的公關部反映問題。開始該公關部的某接待人員還公關部反映問題。開始該公關部的某接待人員還能夠心平氣和地傾聽他們的意見，并給以回答和能夠心平氣和地傾聽他們的意見，并給以回答和解釋，可在以后接二連三的電話和毫不客氣的指解釋，可在以后接二連三的電話和毫不客氣的指責下，她終于耐不住性子了。當這幾位客人要離責下，她終于耐不住性子了。當這幾位客人要離開賓館回開賓館回國時，他們又拿起了電話打給 公關部，公關部，典型典型案例案例 說：說：“我們這幾天要求您解決的問題，您一我們這幾天要求您解決的問題，您一件也沒能解決，真是太遺憾了。件也沒能解決，真是太遺憾了?！甭犃诉@話，聽了這話，這位接待人員反唇相譏：這

18、位接待人員反唇相譏：“倘若你們以后再倘若你們以后再來中國，請到別的賓館試一試！來中國，請到別的賓館試一試！”于是一場于是一場激烈的舌戰(zhàn)在電話里爆發(fā)了。當美國客人離激烈的舌戰(zhàn)在電話里爆發(fā)了。當美國客人離開賓館后，客房服務員在他們住過的房間寫開賓館后，客房服務員在他們住過的房間寫字臺上發(fā)現(xiàn)了一張紙條，上面用英文寫著字臺上發(fā)現(xiàn)了一張紙條，上面用英文寫著“世界第一差世界第一差”。典型典型案例案例 作為公關人員，應當具備以下幾種素質(zhì)和能作為公關人員，應當具備以下幾種素質(zhì)和能力。首先，公關人員應當具有的心理素質(zhì)：力。首先，公關人員應當具有的心理素質(zhì)：典雅的氣質(zhì)、風度和樂觀的情緒。案例中公典雅的氣質(zhì)、風度和樂觀的情緒。案例中公關部的接待人員在客人過于關部的接待人員在客人過于“挑剔挑剔”的情況的情況下沒有保持應有的風度和樂觀的情緒。其次，下沒有保持應有的風